個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：

個(gè)人形象禮儀任務(wù)一儀容的修飾任務(wù)二儀態(tài)的美化任務(wù)三服飾禮儀第一頁，共五十四頁。教學(xué)目標(biāo)：理解并掌握商務(wù)人員的儀容舉止禮儀要求。能夠在商務(wù)場(chǎng)合較為準(zhǔn)確的運(yùn)用體態(tài)語言，傳遞相關(guān)信息。掌握商務(wù)人員的儀表服飾禮儀要求，能夠根據(jù)自身?xiàng)l件和場(chǎng)合要求，準(zhǔn)確著裝。

第二頁，共五十四頁。案例：松下幸之助重視禮日本的著名企業(yè)家松下之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。思考題：為什么說在當(dāng)今社會(huì)中企業(yè)的形象和員工的形象有重要的關(guān)系呢？第三頁，共五十四頁。案例：服裝美與個(gè)性列夫·托爾泰《安娜·卡列尼娜》有這樣一段情節(jié)：在安娜和渥倫斯基相識(shí)的舞會(huì)上，安娜穿著全黑的天鵝長(zhǎng)裙，長(zhǎng)裙上鑲威尼斯花邊，閃亮的邊飾把黑色點(diǎn)綴得既美麗安詳，又神秘幽深，這同安娜那張富有個(gè)性的臉龐十分相稱，當(dāng)安娜出現(xiàn)在舞會(huì)的門口，吸引了在場(chǎng)所有人的視線，吉蒂看到安娜的裝束后，也強(qiáng)烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色長(zhǎng)裙在輕淡柔曼的裙海中顯得高貴典雅，與眾不同，也與安娜藐視世俗的個(gè)性融為一體。又如：一位性格活潑的姑娘，身穿全體的裘皮大衣在路邊與他人手舞足蹈地高聲談笑，讓人看了很不舒服，盡管裘皮大衣高雅華貴，但與姑娘的性格極不相稱，給人一種“張揚(yáng)、毛躁”的感覺。思考題：服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，你對(duì)這個(gè)問題是怎樣理解的？第四頁，共五十四頁。１.儀容的概念：

儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。２.儀表的概念：

儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。3.儀態(tài)的概念：

儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。第五頁，共五十四頁。任務(wù)一儀容的修飾頭部面部手部腳部化妝技巧第六頁，共五十四頁。問題一：頭部－儀容的重心

按照一般習(xí)慣，當(dāng)人們注意、打量其他人時(shí)，往往是從頭部開始的。而頭發(fā)生長(zhǎng)于頭頂，位于人體的“制高點(diǎn)”，所以更容易先入為主，引起重視。

1、干凈、保持發(fā)部整潔

2、長(zhǎng)短適度男人:“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”女人:長(zhǎng)發(fā)不過肩3、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型第七頁，共五十四頁。問題二：修飾面容首先要做到清潔；要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物；

洗臉，每天僅在早上起床后洗一次遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。午休后，用餐后、出汗后、勞動(dòng)后、外出后，都需要即刻洗臉。修飾面容，具體到各個(gè)不同的部位，還有一些不盡相同的規(guī)定，需要具體問題具體分析。第八頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)干性皮膚：其生理特點(diǎn)是皮脂分泌少，缺乏自身保護(hù)功能。這種皮膚一般膚色較淺、干凈、不冒油、毛孔細(xì)膩，但由于缺乏自然油脂的滋潤(rùn)，膚面顯得干燥，缺少光澤，面部容易過早地出現(xiàn)皺紋。保養(yǎng)方法是加強(qiáng)對(duì)皮膚的防護(hù)，盡量減少刺激，避免曝曬、冷凍和熱風(fēng)的吹襲。洗臉不可過多，以早晚兩次為宜。潔面用含脂肪多的香皂或洗面奶，護(hù)面用油脂較多的冷霜或香脂。第九頁，共五十四頁。油性皮膚：多見于年輕人，且男性較女性為多。這種皮膚一般膚色較深，毛孔粗大，內(nèi)中藏有黑色污穢，外觀粗糙，甚至有的人皮膚呈橘皮樣病變。生理特點(diǎn)是皮脂腺發(fā)達(dá)，皮脂分泌旺盛，面部及頭發(fā)油光發(fā)亮，自覺油膩不爽，常出現(xiàn)痤瘡和面皰，很容易受到空氣中不潔物質(zhì)的污染。護(hù)理關(guān)鍵是認(rèn)真徹底地洗臉，每天用溫水洗臉3－4次，潔面用中性或偏堿性的香皂，以利于清除過剩的皮脂和污垢。整理肌膚用收斂性化妝水，它可以控制皮脂腺的分泌，并可收縮擴(kuò)大了的毛孔，使皮膚變得細(xì)膩。護(hù)膚用清爽的、含水量高的化妝品，避免用香脂類含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。擴(kuò)充閱讀——皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)第十頁，共五十四頁。中性皮膚：也稱正常皮膚，這種皮膚具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通暢、適中，皮膚豐滿而富有光澤，外觀亮麗光艷，對(duì)環(huán)境的刺激具有一定的耐受性，是比較理想的皮膚。在護(hù)理中，主要是保護(hù)生理性皮脂膜，使它更好地發(fā)揮功能。擴(kuò)充閱讀——皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)第十一頁，共五十四頁?；旌闲云つw：即干性、油性同時(shí)存在于面部的一種皮膚，女性皮膚有80%屬于此種類型，且多見于25－35歲的年輕人。油性區(qū)多分布于額部、鼻及鼻子周圍和下巴，而在其他區(qū)域則表現(xiàn)為中性或干性皮膚。擴(kuò)充閱讀——皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)第十二頁，共五十四頁。問題三：手部在正常情況下，手是人際交往中人的身體上使用最勤、動(dòng)作最多的一部分，而且其動(dòng)作還往往被附加了多種多樣的含義，因此，手往往被人們視為社交之中每個(gè)人都有的“第二枚名片”。一雙健康、干凈、無異味的手會(huì)給交往對(duì)象留下良好印象。

商務(wù)人員手保持清潔、不得留長(zhǎng)指甲、指甲內(nèi)部無污垢、指甲兩側(cè)無死皮，女士不涂色彩夸張的指油，不采用夸張的甲飾。女士如果手上有厚重的體毛，須經(jīng)常剃、褪，不可讓其外露。

第十三頁，共五十四頁。問題四：腳部

中國(guó)人看人的一般習(xí)慣性做法，是“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。腳部在近距離之內(nèi)常為他人所注視，在修飾儀容時(shí)自然不能偏廢。

腳部主要注意的是腳部保養(yǎng)和腳趾甲的修飾。腳的保養(yǎng)關(guān)鍵是清除腳臭、處理腳部多余汗毛、治療腳底繭，尤其是男士注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每日勤換鞋襪，選擇棉質(zhì)或絲質(zhì)襪子、清潔腳趾后，擦上爽身粉，注意飲食結(jié)構(gòu)，可以消除腳臭。女士腿毛過重，夏季著裙裝時(shí)須做處理，以免尷尬。

第十四頁，共五十四頁。問題五：化妝技巧

化妝是修飾儀容的一種高級(jí)方法，它是指采用化妝品按一定技法對(duì)自己進(jìn)行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的。這既是自尊的表示，也意味著對(duì)交往對(duì)象較為重視。第十五頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——不同臉型的眉型設(shè)計(jì)橢圓臉：以標(biāo)準(zhǔn)眉型為首選，眉峰不宜過高，眉頭可稍加強(qiáng)調(diào)，但不宜過濃，這樣可使臉龐顯得略寬而不失秀麗。第十六頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——不同臉型的眉型設(shè)計(jì)長(zhǎng)臉：

應(yīng)選擇水平眉，畫法是靜止的橫向，以造成截?cái)嚅L(zhǎng)臉的效果，從而達(dá)到增加臉的寬度的效果。眉毛的圓弧彎度不要太明顯，過彎會(huì)拉長(zhǎng)眉與下頜線的距離，從而使臉顯得更長(zhǎng)。第十七頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——不同臉型的眉型設(shè)計(jì)圓臉：

適合上升眉，眉腰至眉峰逐漸上挑，接近眉尾處慢慢細(xì)窄，并略向下彎，眉尾應(yīng)稍高于眉頭的水平線。這種眉型有拉長(zhǎng)臉頰的效果，使人看起來比較瘦削。

第十八頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——不同臉型的眉型設(shè)計(jì)瓜子臉：亦稱心形臉，特點(diǎn)是上寬下窄，顯得秀氣，但有些單薄。眉型應(yīng)為自然的弧線形，眉峰宜略偏向內(nèi)側(cè)，特別注意粗細(xì)適中。因?yàn)檫^粗會(huì)使下頦顯得更尖，過細(xì)會(huì)破壞面部整體的平衡。眉峰不可過高，眉尾不可過長(zhǎng)，一切以適度為好。第十九頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——不同臉型的眉型設(shè)計(jì)三角臉：也稱梨形臉，特點(diǎn)是上窄下寬，給人以尖頭尖腦的印象。眉型可選有角度的弧形，兩眉頭間適當(dāng)拉開，眉峰的位置向外移，眉尾向鬢角延長(zhǎng)。眉毛可畫得稍粗一些，以加強(qiáng)面孔上半部的分量。這樣的眉型可適當(dāng)改善額部窄小，五官過于集中的觀感。第二十頁，共五十四頁。擴(kuò)充閱讀——不同臉型的眉型設(shè)計(jì)棗核臉：面頰瘦削，顴骨寬大突出，特點(diǎn)是兩頭尖，中間寬。此種臉型的眉型宜畫成有特點(diǎn)的平圓形，宜加重眉頭的分量，畫眉頭時(shí)在顏色和寬度上都應(yīng)做適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)，將人們的視線吸引過來，而眉體應(yīng)舒展柔和，這樣有助于改善顴骨過于突出的印象。第二十一頁，共五十四頁?；瘖y要求：自然、清淡、真實(shí)美化、做到揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)、不張揚(yáng)、注意色系搭配修飾避人第二十二頁，共五十四頁。訓(xùn)練——

觀摩以下視頻短片，回答相應(yīng)問題！視頻1：毛戈平老師給普通人化妝1視頻2：毛戈平老師給普通人化妝2視頻3：男士化妝第二十三頁，共五十四頁。視頻1：1.化妝的基本步驟？2.主播建議？3.短信互動(dòng)話題：生活中建議您必備幾支眼影刷最合適？4.美容化妝工具類型及各自使用時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？視頻2：1.主播提示？2.眉形類型？3.短信互動(dòng)話題：毛老師一共介紹了幾種眉形？4.毛老師的提示？

視頻三：1.男士化妝的基本步驟？2.如果眉毛淡怎么辦？第二十四頁，共五十四頁。任務(wù)二儀態(tài)的美化站姿：坐姿：走姿：蹲姿；表情：手勢(shì)：第二十五頁，共五十四頁。

問題一：站姿

站姿是人的靜態(tài)造型，是人體動(dòng)態(tài)造型的起點(diǎn)。站姿是人體最基本的姿勢(shì)，也是其它姿勢(shì)的基礎(chǔ)，這是一個(gè)較常使用的姿勢(shì)，注意把握好。由于性別差異，男女的基本站姿是有所區(qū)別的。在商務(wù)活動(dòng)中，男士站姿要求穩(wěn)健，女士站姿要求優(yōu)雅。

第二十六頁，共五十四頁。一、站姿的要領(lǐng)一要平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視。二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三是高，即重心上拔，看起來顯得高。

第二十七頁，共五十四頁。二、幾種不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿第二十八頁，共五十四頁。三、最不受男士歡迎的三種站姿第二十九頁，共五十四頁。四、應(yīng)當(dāng)避免的站姿兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺）。雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進(jìn)犯之意）。雙臂交叉抱于胸前（這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌）；雙手插入衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋）。身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。第三十頁，共五十四頁。問題二：坐姿坐姿也是人一種靜態(tài)造型，是最重要的一種人體姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即身正、腿直，呈現(xiàn)靜態(tài)美。正確的坐姿需要兼顧角度、深淺、舒展等方面的問題。第三十一頁，共五十四頁。一、坐姿規(guī)范入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開第三十二頁，共五十四頁。儀態(tài)—坐姿DoDoDoDoDon’tDon’tDon’tDon’t第三十三頁，共五十四頁。二、女士坐姿女士坐姿：側(cè)點(diǎn)式重疊式標(biāo)準(zhǔn)式后點(diǎn)式小八字式前交叉式第三十四頁，共五十四頁。三、應(yīng)當(dāng)避免的坐姿上體不直，左右晃動(dòng)（顯得沒教養(yǎng)）。猛起猛坐，弄得座椅亂響。“4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖（人家會(huì)覺得傲慢無禮，目中無人）。雙腿分開，伸得老遠(yuǎn)（不雅觀）。把腳藏在座椅下或勾住椅腿（顯得小氣，欠大方）。雙手支于膝上或椅腿上（容易被人判讀為示意結(jié)束）。第三十五頁，共五十四頁。問題三：走姿

走姿，它指的是人在行走的過程中所形成的姿勢(shì)。與其他姿勢(shì)不同的是，行姿是流動(dòng)的造型，具有一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的行姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。標(biāo)準(zhǔn)的行姿是直行、無聲、勻速，古稱“行如風(fēng)”。

第三十六頁，共五十四頁。一、標(biāo)準(zhǔn)走姿

√頭正、目視前方、表情自然√肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲√挺胸收腹、重心前傾√走線直、腳跟先著地√步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜√步速平穩(wěn)，不要忽快忽慢×八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉第三十七頁，共五十四頁。二、應(yīng)當(dāng)避免的走姿

步子太大或太?。ㄌ蟛谎庞^，太小不大方）。雙手插入褲袋（讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣）。雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）。身體亂晃亂擺（給人輕佻、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象）。第三十八頁，共五十四頁。蹲姿是人在處于靜態(tài)的站姿時(shí)的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。

問題四：蹲姿優(yōu)美的日常動(dòng)作第三十九頁，共五十四頁。正確的蹲姿——高低式蹲姿下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的態(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。第四十頁，共五十四頁。交叉式蹲姿下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。第四十一頁，共五十四頁。問題五：表情眼神：微笑：溝通效力=55％表情+38％語調(diào)+7％語言

第四十二頁，共五十四頁。眼神表達(dá)的意思更令人難忘

兩個(gè)剛剛死去的女人被帶到上端面前，由上端決定他們是上天堂還是下地獄。上帝仔細(xì)地看了看她們，就讓天使把左邊的帶進(jìn)天堂，右邊的送進(jìn)地獄。天使彼得奇怪的問上帝：“您沒有問她們?cè)趬m世上的表現(xiàn)如何，怎么就知道哪個(gè)該下地獄呢？”上帝笑了：“眼神，她們的眼神已經(jīng)很好地說明了一切。左邊的女人眼神坦白純樸，這說明她心地善良；右邊的女人眼神惡毒、躲躲閃閃，這說明她犯了不少罪，所以該下地獄。”第四十三頁，共五十四頁。

（一）眼神用目光注視對(duì)方時(shí)，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，而不能死死盯住對(duì)方某一部位，或不停地在對(duì)方身上“掃射”。那么，目光注視對(duì)方的哪個(gè)區(qū)間比較合適呢？第四十四頁，共五十四頁。公務(wù)注視區(qū)間范圍：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。社交注視區(qū)間范圍：以兩眼為上線，以下鄂為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。親密注視區(qū)間范圍：主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。第四十五頁，共五十四頁。（二）微笑微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑溫馨而親切，能有效地縮短人與人之間的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。第四十六頁，共五十四頁。微笑的魅力據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，美國(guó)愛達(dá)荷州的波卡特羅市在1993年重申，要求市民遵守該市在40年前通過的一項(xiàng)法令。即市內(nèi)所有的人不得愁眉苦臉和拉長(zhǎng)面孔，違者處以罰款。該市市長(zhǎng)解釋說，恢復(fù)這項(xiàng)法令的目的，在于鼓勵(lì)市民以樂觀的態(tài)度對(duì)待逆境，同時(shí)也讓所有市民生活在令人愉快的環(huán)境之中。第四十七頁，共五十四頁。微笑的魅力日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑。學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前，各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。第四十八頁，共五十四頁。微笑的要求：1.微笑要做到真誠(chéng)2.微笑要做到甜美3.微笑要有尺度

給人一張笑臉恰似給人一份友善第四十九頁，共五十四頁。問題六：手勢(shì)古羅馬政治家西塞羅曾說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手勢(shì)恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都有能理解?！笔謩?shì)的區(qū)域有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情