增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺運營方案2

增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺運營方案ChinaTelecommunicationsCorporation1第一頁，共四十五頁。目錄增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺運營策略運營計劃和內(nèi)容管理流程推廣計劃和管理流程運營統(tǒng)計和報告流程人力資源計劃2第二頁，共四十五頁。1.增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺運營策略3第三頁，共四十五頁。四川電信增值業(yè)務(wù)平臺“愛應(yīng)用”基于提供收費增值服務(wù)，以應(yīng)用類產(chǎn)品為主提供服務(wù)。同時，“愛應(yīng)用”平臺通過四川電信網(wǎng)上營業(yè)廳和專屬微信、易信公共賬號，提供給用戶進行產(chǎn)品瀏覽及訂購等業(yè)務(wù)操作。增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺運營策略“愛應(yīng)用”運營策略4第四頁，共四十五頁。5增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺的目的和優(yōu)勢網(wǎng)上營業(yè)廳管理更系統(tǒng)運營更高效統(tǒng)一發(fā)布統(tǒng)一管理實時監(jiān)控及時反應(yīng)第五頁，共四十五頁。6增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺提升了運營能力各渠道動態(tài)統(tǒng)一把控，節(jié)省監(jiān)控成本，降低項目整體運營成本多平臺實時推送相關(guān)業(yè)務(wù)信息，刺激訂購，提升銷售額及時調(diào)整各平臺，統(tǒng)一動作，有利于產(chǎn)品形象的建立和維護實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的整合和提煉，為今后的業(yè)務(wù)挖掘和產(chǎn)品開發(fā)奠定基礎(chǔ)提升電信運營能力增強電信用戶粘性多渠道接收信息，實時掌控產(chǎn)品及業(yè)務(wù)辦理新動態(tài)多平臺實時聯(lián)動，輕松實現(xiàn)用戶個人信息的同步更新，避免多次重復操作打通PC端和移動端接口，訂購渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用戶的碎片化時間提升產(chǎn)品用戶體驗，升華電信品牌形象第六頁，共四十五頁。7布局移動端形成強勢平臺布局移動互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建“三角矩陣”形成強勢融合平臺愛應(yīng)用網(wǎng)上應(yīng)用廳易信公眾號微信公眾號用戶時間被各種智能設(shè)備碎片化，信息的移動性、隨時性、易獲取性是大勢所趨。超過50%的網(wǎng)民選擇移動端購物和支付，微/易信能提升用戶體驗，促進消費達成。微/易信的推廣成本比傳統(tǒng)手段成本更低，易研發(fā)易創(chuàng)新，有效實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。智能手機終端的普及，超過7成的網(wǎng)民用手機上網(wǎng)，未來的互聯(lián)網(wǎng)是移動著的互聯(lián)網(wǎng)。第七頁，共四十五頁。提升迎新價值加強基礎(chǔ)建設(shè)推進網(wǎng)廳和移動端的建設(shè)，提升綜合用戶體驗。實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展多渠道整合營銷根據(jù)市場趨勢，重點推出符合用戶需求的產(chǎn)品，從源頭市場搶占先機并實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。以移動端作為業(yè)務(wù)拓展突破口，促進用戶互動和增加用戶黏性。PC端、移動端和線下渠道整體打通，加強曝光力度與業(yè)務(wù)便捷受理。8全方面提升業(yè)務(wù)能力和渠道第八頁，共四十五頁。9項目戰(zhàn)略目標項目目標概述提升網(wǎng)廳流量增加“愛應(yīng)用”微信、易信公共賬號關(guān)注量目的現(xiàn)狀在中國通訊市場獲取領(lǐng)先提升流量合理規(guī)劃頁面構(gòu)架、優(yōu)勢產(chǎn)品上架和線上線下推廣執(zhí)行。增加關(guān)注量優(yōu)化功能構(gòu)架、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，刺激鼓勵粉絲進行分享。三大通訊運營商戰(zhàn)略布局無明顯優(yōu)勢第九頁，共四十五頁。10增值業(yè)務(wù)項目整體規(guī)劃篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行推薦，促使用戶選擇具體服務(wù)優(yōu)化整體視覺體驗和操作流程，建立品牌形象提供多種瀏覽渠道和互動項目，提升用戶忠誠度展示性服務(wù)性體驗性123第十頁，共四十五頁。品牌形象建設(shè)產(chǎn)品全面展示11增值業(yè)務(wù)項目整體規(guī)劃展示性第十一頁，共四十五頁。提升視覺體驗優(yōu)化操作流程12服務(wù)性增值業(yè)務(wù)項目整體規(guī)劃第十二頁，共四十五頁。多渠道到達便捷業(yè)務(wù)辦理13增值業(yè)務(wù)項目整體規(guī)劃體驗性第十三頁，共四十五頁。“愛應(yīng)用”的整合傳播模式14愛應(yīng)用項目傳播模式從PC端到移動端為入口的整合傳播以微信和易信為陣地的互動服務(wù)第十四頁，共四十五頁。2.運營計劃和內(nèi)容管理流程15第十五頁，共四十五頁。愛應(yīng)用的增值服務(wù)應(yīng)該基于便民服務(wù)內(nèi)容，以普通SP產(chǎn)品、企業(yè)SP產(chǎn)品收入占比為主提供服務(wù)。同時此平臺通過PC和移動端的具備自媒體屬性的終端來進行最新產(chǎn)品信息及活動信息的發(fā)布，并自帶一鍵訂閱的著陸頁面提供給用戶去訂閱。為提高此服務(wù)的活躍度，應(yīng)當采用各平臺統(tǒng)一聯(lián)動的互動連接，并給予用戶最方便的個人業(yè)務(wù)信息查詢。服務(wù)渠道PC移動端統(tǒng)一發(fā)布后臺活動信息產(chǎn)品內(nèi)容用戶個人中心數(shù)據(jù)中心新品信息提供最官方的信息發(fā)布平臺基于基本收費模式，提供完善的查詢訂閱服務(wù)基于自媒體模式第一時間產(chǎn)品信息和活動信息到達用戶眼前給予基礎(chǔ)收費模式，提供便捷的訂閱退訂功能提供最快捷的個人業(yè)務(wù)查詢服務(wù)16運營模式第十六頁，共四十五頁。17內(nèi)容運營概念內(nèi)容運營主要由兩部分組成：內(nèi)容管理和可用性。戰(zhàn)略性內(nèi)容管理及時性內(nèi)容管理內(nèi)容管理可用性人性化菜單結(jié)構(gòu)用戶親和服務(wù)渠道實質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容有效的推廣活動第十七頁，共四十五頁。本運營思路1.優(yōu)化并不斷提升產(chǎn)品功能2.一個時間段重點推薦一款產(chǎn)品

3.推送、參與、互動1.線上線下渠道利用

2.口碑營銷1.刺激用戶使用

2.完成引入目的

3.展現(xiàn)核心價值提高健康度1.做好核心價值

2.做好服務(wù)

3.更多增值I.體貼的幫助

II.升級更新

III.制造氛圍

IV.以用戶為核心吸引用戶留住用戶內(nèi)容建設(shè)外鏈建設(shè)有效用戶活躍用戶核心用戶提高活躍度I.內(nèi)容型-事件

II.功能型-新特性

III.燒錢型-提高曝光率運營思路18運營思路第十八頁，共四十五頁?！皭蹜?yīng)用”的產(chǎn)品主要以商務(wù)助手和便民服務(wù)等組成。因此，整體服務(wù)的運營重點應(yīng)該針對于產(chǎn)品類別，篩選出適合用戶的有價值的內(nèi)容和產(chǎn)品。19運營思路內(nèi)容采集平臺+運營網(wǎng)絡(luò)終端Operator門戶網(wǎng)站其他網(wǎng)絡(luò)媒體四川政企四川電信微信公眾賬號易信公眾賬號其他網(wǎng)絡(luò)平臺用戶第十九頁，共四十五頁。網(wǎng)站提供了豐富的內(nèi)容和服務(wù)，提高了用戶對客戶端的關(guān)注度和好感度，從而增強了其對電信網(wǎng)絡(luò)的粘性20內(nèi)容管理內(nèi)容管理的結(jié)構(gòu)有效的內(nèi)容管理對于增加信息門戶業(yè)務(wù)收入是至關(guān)重要的內(nèi)容管理+如何讓用戶簡單地找到喜愛的內(nèi)容熱門內(nèi)容的管理新內(nèi)容的管理菜單結(jié)構(gòu)及導航如何滿足用戶對內(nèi)容質(zhì)量的要求及時的內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容的質(zhì)量控制內(nèi)容質(zhì)量+21為了讓流行的內(nèi)容最大程度地展現(xiàn)給用戶熱門內(nèi)容的管理為了讓新加的內(nèi)容最大程度地展現(xiàn)用戶，應(yīng)該使用周期手工管理新內(nèi)容的質(zhì)量通過及時內(nèi)容制作及質(zhì)量控制，滿足顧客對及時、高質(zhì)量內(nèi)容的需求供應(yīng)商管理第二十頁，共四十五頁。21整體平臺價值“愛應(yīng)用”整體平臺充分滿足了用戶的生活、工作及休閑娛樂需求，同時也讓用戶提升了對電信業(yè)務(wù)的好感度和認可度更多的內(nèi)容資訊更多的用戶更多的功能組件更多的點擊量用戶更多的瀏覽量愛應(yīng)用網(wǎng)上營業(yè)廳微信公眾號易信公眾號更多的業(yè)績對用戶的價值更豐富的資訊獲取更佳的用戶體驗更貼近生活需求的服務(wù)對電信的價值從服務(wù)提供商到內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)變通過用戶的認可提高業(yè)績水平線上、線下共同成長，聯(lián)合發(fā)力第二十一頁，共四十五頁。便民生活影音世界翼起旅行游戲主場商務(wù)助手時尚顧問愛音樂發(fā)現(xiàn)新旅游翼游風暴C網(wǎng)秘書私密禁衛(wèi)軍彩鈴早晚天氣播報拇指狂人189郵箱一機多號音樂下載美食直通車新番速遞駕訊通…………人社通主要服務(wù)分類22服務(wù)領(lǐng)域分類第二十二頁，共四十五頁。IIIII便民生活類內(nèi)容資訊商務(wù)助手類內(nèi)容資訊游戲類內(nèi)容資訊旅游類內(nèi)容資訊影音類內(nèi)容資訊內(nèi)容資訊相關(guān)度高話題性分享用戶用戶使用習慣用戶建議流行UE設(shè)計即時的熱點內(nèi)容分類組合基于的用戶體驗的前端顯示適合用戶習慣的操作設(shè)置熱點分析分類采集趨勢分析內(nèi)容規(guī)劃運營的內(nèi)容規(guī)劃策略下一步：內(nèi)容的發(fā)布每個內(nèi)容種類的組合策略都會經(jīng)過統(tǒng)計分析、市場調(diào)研、運營經(jīng)驗等等來傳遞23內(nèi)容規(guī)劃策略第二十三頁，共四十五頁。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，采集對應(yīng)的分類信息，編輯基于信息來制作內(nèi)容。基于采集信息，編輯制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。通過增值業(yè)務(wù)發(fā)布平臺，上傳內(nèi)容。內(nèi)容上傳后，先進行內(nèi)部測試及審核。測試沒有問題后，激活信息進行發(fā)布。24內(nèi)容管理內(nèi)容管理策略信息類內(nèi)容管理政策用戶需求分析服務(wù)渠道分析內(nèi)容及時性分析內(nèi)容實用性分析服務(wù)效果分析選擇信息信息編輯信息上傳內(nèi)部測試信息激活第二十四頁，共四十五頁。25策略組合熱點內(nèi)容

免費優(yōu)質(zhì)服務(wù),訂購熱榜應(yīng)該高亮顯示新的內(nèi)容

熱門高營收的產(chǎn)品的策略性的前端高亮顯示適合大眾的產(chǎn)品用戶免費的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品針對性的付費產(chǎn)品運營商SP業(yè)務(wù)的市場需求分析

大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)分析趨勢分析統(tǒng)計分析增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理及分類建議高訂閱量的產(chǎn)品優(yōu)勢分析用戶需求點分析供應(yīng)商分析增值服務(wù)大類優(yōu)勢產(chǎn)品帶來的營收劣勢產(chǎn)品的評測分析內(nèi)容與評估第二十五頁，共四十五頁。26內(nèi)容管理流程服務(wù)規(guī)劃運營人員提供內(nèi)容計劃評估內(nèi)容計劃確定計劃采集信息制作內(nèi)容上傳內(nèi)容檢查內(nèi)容有錯誤修改發(fā)布內(nèi)容根據(jù)數(shù)據(jù)分析及用戶反饋優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一管理流程第二十六頁，共四十五頁。每周形成增值業(yè)務(wù)運營工作周報，內(nèi)容包含：每周網(wǎng)廳流量數(shù)據(jù)每周微/易信關(guān)注度和活躍度等數(shù)據(jù)每周運營工作總結(jié)27增值業(yè)務(wù)運營工作周報第二十七頁，共四十五頁。3.推廣計劃和管理流程28第二十八頁，共四十五頁。29宣傳推廣流程成功的宣傳需要雙方親密合作，認清各自的角色和職責，制定一個標準高效的流程。合作方：宣傳策劃及執(zhí)行準備宣傳計劃提案宣傳活動所需產(chǎn)品內(nèi)容宣傳活動的技術(shù)支持中國電信：評價及批準要求制作宣傳計劃提案（具體方案&成本）評價提案&批準提案第二十九頁，共四十五頁。30宣傳推廣途徑線上推廣網(wǎng)絡(luò)廣告在線黃頁網(wǎng)絡(luò)廣告媒體分類廣告信息發(fā)布常規(guī)信息軟文資源合作許可Email營銷SEM分類目錄PPCSEO線下推廣線下活動視頻媒體傳統(tǒng)紙媒電臺廣播媒體公關(guān)行業(yè)展會產(chǎn)品推介會產(chǎn)品展示中心DM口碑營銷網(wǎng)站注冊獎勵機制實用性工具軟件、電子書免費資源、禮品媒體報道網(wǎng)友自發(fā)轉(zhuǎn)載媒體自發(fā)報道聯(lián)系媒體報道第三十頁，共四十五頁。31推廣營銷管理過程推廣活動計劃把計劃交給四川電信檢查、審批做出具體計劃及時間表準備推廣活動內(nèi)容、菜單及頁面進行推廣活動推廣活動分析制作報告推廣活動評估推廣營銷管理流程第三十一頁，共四十五頁。分類工具評審成本團隊周期優(yōu)先級線上App聯(lián)盟中大按季高大眾媒體低中按月中本地化媒體中小按季中網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)中中按月高線下電梯高大按季低活動高中按月中事件高中按季中社會媒體高大按日高方法內(nèi)容事件推廣-季節(jié)性

假日前/季節(jié)-事件性軟植入/新特性的軟植入高中按節(jié)日中免費體驗評測活動-免費體驗周期-按照目標群不同種的積分(傳單/海報)低中按季中活動抽獎-內(nèi)容

/刺激內(nèi)容提供（獎品設(shè)置）低中按月中直接推廣CPC推廣中大按月高APP推廣push低小按季低廳店海報宣傳低大按月中郵件推廣低小按月低所有的市場活動都會基于有效性來執(zhí)行和考慮32評審活動&規(guī)劃第三十二頁，共四十五頁。本推廣渠道分析及建議1：電信網(wǎng)廳及線下營業(yè)廳3：四川本地門戶網(wǎng)站及其他業(yè)務(wù)合作網(wǎng)站4：短信等其他資源2：微信、易信、微博自媒體渠道5：線下戶外廣推廣活動及告等其他廣告資源33渠道分析及建議第三十三頁，共四十五頁。4.合作方線下的試用引導1.利用朋友圈等自媒體形式，有效進行推廣1、整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控2、新聞營銷3、微博營銷4、微信營銷5、論壇營銷6、智庫問答優(yōu)化7、QQ群營銷3.CPS外鏈—最有效的互聯(lián)網(wǎng)廣告形式2.網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)—網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)控和優(yōu)化34優(yōu)勢渠道評測第三十四頁，共四十五頁。目標市場活動

自有渠道

-電信各個渠道傳統(tǒng)媒體

-目標:品牌&服務(wù)意識營銷推廣

(上線推廣)

-媒體:新媒體/網(wǎng)絡(luò)包裝

-目標:增加用戶

廣告

-媒體:傳統(tǒng)媒體

-目的:增加用戶數(shù)和使用率營銷推廣（新品推廣)

-媒體:新媒體/自媒體

-目的:增加用戶使用頻度營銷推廣(優(yōu)惠活動推廣)

-媒體:合適的媒體

-目的:增加用戶的使用頻度&用戶的忠誠度營銷推廣(企業(yè)推廣)

-渠道：

商務(wù)人員/郵件市場將會集中于品牌的認知及用戶的擴展，在6個月后，將會集中于服務(wù)使用的流量增加所帶來的用戶增加。上線階段(~6個月)成長階段

(6個月）增加

-網(wǎng)廳流量

-

微/易信關(guān)注度增加

-網(wǎng)廳及微/易信關(guān)注度

-

用戶

用戶內(nèi)容銷售35優(yōu)勢渠道評測第三十五頁，共四十五頁。4.運營統(tǒng)計和報告流程36第三十六頁，共四十五頁。37運營統(tǒng)計第三十七頁，共四十五頁。38運營統(tǒng)計、報告流程每月初導出前一個月的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析寫月報告把報告提交給四川電信把相關(guān)報告通知給各部門統(tǒng)計、報告管理流程第三十八頁，共四十五頁。5.人力資源計劃39第三十九頁，共四十五頁。40項目人力資源計劃部門整體運營管理運營規(guī)劃內(nèi)容運營系統(tǒng)運營推廣角色職責所需人數(shù)統(tǒng)籌管理整個運營過程決定運營的這側(cè)及方向風險管理流程監(jiān)控項目管理項目管理溝通變動管理1人服務(wù)及內(nèi)容/用戶界面規(guī)劃運營及流程指導服務(wù)問題報告，收集、分析運營相關(guān)行業(yè)及市場信息運營規(guī)劃流程調(diào)整/指導變動管理1人日常運營及運營推廣內(nèi)容測試與發(fā)布理解運營流程流程及數(shù)據(jù)確認4人DB管理及系統(tǒng)運營系統(tǒng)管理員排除系統(tǒng)故障用戶職責管理系統(tǒng)建立性能管理DB管理&故障排除系統(tǒng)管理用戶環(huán)境設(shè)定&維護測試環(huán)境及運營2人推廣活動策劃與實施理解推廣流程流程及數(shù)據(jù)反饋2人第四十頁，共四十五頁。謝&謝41第四十一頁，共四十