2023年客服人員周工作計劃范本

2023年客服人員周工作計劃范本五篇（范文）

篇一：客服人員的周工作規(guī)劃范文

一、效勞

客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍?？梢?，效勞是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶滿足和認可企業(yè)，是當今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個效勞經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯共性。作為效勞經理，應當在遵照公司效勞要求的根底上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的距離，到達更好的效勞效果。

打破框架，創(chuàng)新效勞。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調發(fā)動工的積極性是工作順當進展并取得成效的重要保障。

調發(fā)動工積極性貴在設置適宜的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設置自己的考核標準。指標設置必需得當，指標太高，員工常常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低效勞質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成績第一的，賜予嘉獎;考核不達標且成績最差，加以懲處。

總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建立

創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談談心、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，缺乏的可以爭論完善。不斷從日常工作中總結閱歷，才能不斷提升個人力量。

領導亦可借此時機了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關懷下屬的領導，才是大家推崇和敬重的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。

篇二：客服人員的周工作規(guī)劃范文

2022年是物業(yè)公司提升優(yōu)質效勞的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，效勞一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面安康有序地開展，為完成物業(yè)公司2023年年度工作目標奠定扎實的根底。

工作重點主要有以下幾個方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程預備，及加大人才儲藏，初驗及復驗把好質量管，避開鑰匙移交物業(yè)后進展大面修理整改。承受三期鑰匙后逐一核對標準治理，統(tǒng)一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單治理，由專人負責。

3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的具體登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。

2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。

三、物業(yè)治理隊伍建立

由于客服部員工以前根本沒有從事過物業(yè)治理工作，目前的職業(yè)水平確定還有長足的進展余地，我們在協(xié)作公司進展組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)治理隊伍建立，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年規(guī)劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)效勞樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

四、提高效勞水平

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比擬簡單，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有缺乏之處。下一步我們將深入理解物業(yè)治理的內涵，加強和深化客戶效勞水平和效勞質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿足度進一步提高效勞水平，努力提高業(yè)主滿足度全心全意為業(yè)主效勞，使x物業(yè)公司的物業(yè)治理水平再上一個新臺階。

五、做好一期物業(yè)治理費的收取及催繳工作

仔細做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)辦法識到，物業(yè)治理費是一個物業(yè)得以生存的經濟根底。享受物業(yè)效勞是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)治理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)治理工作的順當開展及日后一期業(yè)主物業(yè)治理費的順當收取做好鋪墊工作。

六、部門協(xié)調

在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作，親密同各部門關系，準時、有效，妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

七、鑰匙治理

總結去年工作閱歷，將鑰匙治理落實到人，治理員與鑰匙不得分別，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。

篇三：客服人員的周工作規(guī)劃范文

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。

3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑效勞--客服根本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應幫忙時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)

客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)：

1.盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業(yè)務流程。

3.個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表干凈大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動，能準時為客戶效勞，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與埋怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進展面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內容后爭論解決方案并準時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1.急躁多一點

在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批判客戶的缺乏。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進展問題處理。

6.方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。

四平靜顧客的不滿

1.仔細聽取顧客的每一句話

2.充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決方法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤效勞

7.換位思索，站在客戶的立場上看問題

篇四：客服人員的周工作規(guī)劃范文

客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

1.合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償效勞工程和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;

2.連續(xù)開展登門訪問工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感。客服人員每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

3.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)治理滿足度調查活動，在活動中強化治理處在居民中的印象。

4.查找一切供應專業(yè)效勞，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶供應更全面、更專業(yè)的效勞，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等;

5.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的治理方案和收費標準公示，落實治理人員，盡快將活動中心開放;

6.客服人員標準效勞，豐富、充實專業(yè)學問，為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質的效勞?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高效勞技能。

7.落實房源，查找客源，努力進展屬于本公司的租戶;

8.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

篇五：客服人員的周工作規(guī)劃范文

1.市場分析，依據(jù)市場容量和個人力量，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人準時跟進。

3.注意績效治理，對績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評估進展全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客