如何做好服務(wù)第三章

如何做好服務(wù)第三章關(guān)掉手機或調(diào)整至振動100%參與100%投入100%警覺有文士拜會百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？”百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教”。

闡釋：常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習(xí)愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹”，原本佛家境致?？毡膽B(tài)空杯心態(tài)有文士拜會百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？”百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教”。

闡釋：常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習(xí)愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹”，原本佛家境致。服務(wù),從心開始主講人:Sammul服務(wù)，從心開始服務(wù)是一種態(tài)度服務(wù)的三種層次用心服務(wù)的好處服務(wù)，從心開始，從細節(jié)之處得以體現(xiàn)服務(wù)是一種態(tài)度

真正決定服務(wù)成敗的是服務(wù)人員的態(tài)度，而不單只是他們的行動。正確的服務(wù)態(tài)度是包括從不同角度了解如何對待他人。服務(wù)態(tài)度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。要培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，一個專業(yè)的服務(wù)人員可從不同角度去了解顧客的感受開始。服務(wù)的三種境界被動服務(wù)規(guī)范化服務(wù)用心服務(wù)被動服務(wù)被動服務(wù)產(chǎn)生的時代背景仍然存在的被動服務(wù)被動服務(wù)產(chǎn)生的顧客不滿意或顧客投訴規(guī)范化服務(wù)

行業(yè)中的規(guī)范化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)所帶來的顧客滿意

用心服務(wù)

服務(wù)的最高境界-用心服務(wù)用心服務(wù)帶來的顧客信任顧客滿意與顧客信任用心服務(wù)的好處個人利益金錢、面子、得到顧客贊許、得到公司重視、個人口碑/價值經(jīng)歷、專業(yè)、滿足感、自豪感、成長與學(xué)習(xí)、個人發(fā)展用心服務(wù)的好處公司利益好的口碑/聲譽增強市場上的競爭能力獲得更多利潤服務(wù)，從心開始，從細節(jié)之處得以體現(xiàn)

一個微笑一聲問候一杯茶一份細心一份驚喜一諾千金關(guān)于微笑微笑是一種國際語言，無論顧客來自于哪個國家、是什么膚色、什么職業(yè)、年齡、性別，微笑都可以立即縮短與她們之間的距離，有微笑的人永遠受歡迎。微笑的奧妙能給自己帶來快樂能拉近與顧客之間的距離怎樣才能有迷人的微笑發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑保持良好的心態(tài)迷人的微笑是長期堅持不懈的結(jié)果成功的微笑是一種有感染力的微笑關(guān)于問候問候的重要性如何做好問候問候時的姿勢問候的重要性是人與人見面時最初的直接接觸是否得當(dāng)非常重要迅速、積極的表達誠意與心意，就可以在最初的直接接觸中，給客人留下一個美好的印象如何做好問候

爭取主動問候時聲音要適中問候時要注視客人的眼睛問候的方式要符合客人的情況，要根據(jù)客人的不同年齡、性別、身份、場合等因素，選擇適當(dāng)?shù)膯柡蚍绞絾柡驎r的姿勢關(guān)于鞠躬鞠躬的基本要求鞠躬的基本要求挺胸、抬頭、收腹，從腰以上要前傾上身抬起時，要比向下彎時稍慢一些視線的順序：上身向下彎時，首先看對方的眼睛，然后是自己的腳；抬起向上時，再次注視對方的眼睛三種姿勢：大禮、中禮、小禮一杯茶倒茶的重要性倒茶時應(yīng)該注意的問題一份細心內(nèi)心情緒的控制外在動作的控制內(nèi)心情緒的控制體諒客人控制私人的感情以明朗的心情投入服務(wù)外在動作的控制動作超過語言動作會流露出你的心意一份細心容貌、修飾、著裝的注意注意你的視線要正對著客人不要從客人面前橫穿過去記住，客人總在注視著你一份細心關(guān)于語言語言交流要因人而異要用委婉的語氣表達否定的意思盡力