優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會

第頁共頁優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會1時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著_走過了_年，即將走向20_年。成功的開場于總結(jié)與方案，相信_在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌?；厥譥年，確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和考慮的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改良，也起到了非常好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有實在的設(shè)施，我們才能更好的為客人效勞，而并不是做一些外表的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為效勞行業(yè)的本質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的效勞方式。來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為_里的一名普通效勞員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)開展的方向和目的是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際，并要在開展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會2優(yōu)質(zhì)效勞工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)效勞工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、平安、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的效勞是對我們優(yōu)質(zhì)效勞工作提出的新的要求。今年，為穩(wěn)固創(chuàng)業(yè)效勞年活動成果，20xx年全省啟動了開展“開展提升年”活動。為扎實有效地開展“開展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實為前提，進(jìn)一步進(jìn)步全所員工的效勞意識。優(yōu)質(zhì)效勞是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的效勞自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的效勞意識和精湛的效勞技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員效勞意識是供電所滿意工程建立，做好優(yōu)質(zhì)效勞工作的根底：一是成立組織機構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織施行；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展開展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展開展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展開展提升年活動是構(gòu)建社會和諧社會的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟開展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”的效勞方針，全面樹立“人人都是效勞形象，處處都是效勞窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工效勞“十個不準(zhǔn)”，供電效勞“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信效勞向貼心效勞、用心效勞的轉(zhuǎn)變；三是狠抓效勞技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作標(biāo)準(zhǔn)化和效勞標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面進(jìn)步員工的效勞技能。二、以加強行風(fēng)建立為手段，進(jìn)一步承受社會監(jiān)視。加強和改良作風(fēng)建立，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞和行風(fēng)建立程度的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建立貫穿于滿意工程建立和優(yōu)質(zhì)效勞工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)視機制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風(fēng)建立第一責(zé)任人，詳細(xì)抓好本所行風(fēng)建立，以積極認(rèn)真的姿態(tài)承受社會監(jiān)視。實行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)視制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)展走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)效勞的意見和建議，對存在的問題及時進(jìn)展整改；三是建立健全客戶監(jiān)視機制。在營業(yè)廳公開效勞承諾，公開電價，公開舉報，公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進(jìn)展認(rèn)真研究、分析^p，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，那么耐心解釋，消除誤解；四是進(jìn)步效勞可控性，進(jìn)一步強化效勞行為，實行效勞人員掛牌上崗、接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和承受社會監(jiān)視；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)效勞考核管理方法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的責(zé)任心不強，工作效率和效勞質(zhì)量低下，效勞態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。三、以實現(xiàn)客戶滿意為目的，進(jìn)一步進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞程度。客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的效勞。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)效勞程度，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”效勞，開展“只要一個，剩下的事由我來辦”的真心效勞活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)窗口人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、真誠和熱情的效勞；二是按照有關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象；三是改良效勞形式，開展“一對一”效勞，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原那么下，把優(yōu)質(zhì)效勞延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)效勞送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗效勞，對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖效勞，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門效勞和收費，以塑造供電效勞新形象；六是實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反響機制，認(rèn)真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動，施行平安工程，筑牢農(nóng)村平安用電“三道防線”，進(jìn)一步加強線路、設(shè)備的管理，及時處理線路、設(shè)備存在的平安隱患，確保平安、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑效勞，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾陂_展“開展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新效勞方法，完善效勞手段，嚴(yán)格履行效勞承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)效勞與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的效勞來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會3銀行柜面在金融機構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對銀行的認(rèn)可和評價，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點。一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的效勞可言，柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的間隔，反之，假如我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。三、如何面對情緒沖動的客戶，我們絕大多數(shù)的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個別容易沖動的客戶，甚至對我們進(jìn)展語言攻擊，面對這樣的客戶，我們的第一反響往往是直接回?fù)?，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要考慮，假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失，考慮之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因為我們有更好地修養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永久的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價值。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會4為深化"以病人為中心"的效勞理念，強化根底護理，進(jìn)步護理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程"活動，旨在夯實根底護理，提供滿意效勞！活動的開展，使我們拉進(jìn)了患者的間隔，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認(rèn)可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。我們長久以來的護理形式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承當(dāng)，會不會使我們本來就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開場了工作。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的效勞也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，標(biāo)準(zhǔn)，病人滿意度大大進(jìn)步，護士的整體素質(zhì)進(jìn)步，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氣氛。詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的效勞，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象！優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會5誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、標(biāo)準(zhǔn)”是我們集團公司的效勞理念，如何在農(nóng)電管理工作中深化推廣這一效勞理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，效勞萬家”呢?首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)效勞中的不清醒認(rèn)識和偏向。局部基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)效勞。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)效勞是集團公司的根本宗旨，既表達(dá)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)開展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建立是和它的效勞對象嚴(yán)密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建立，供電企業(yè)的建立速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，標(biāo)準(zhǔn)自身的管理和行為標(biāo)準(zhǔn)，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)效勞程度。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目的考核;建立健全優(yōu)質(zhì)效勞的詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修效勞機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建立過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金缺乏等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、標(biāo)準(zhǔn)”的效勞下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質(zhì)效勞是供電企業(yè)生存開展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為效勞型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會開展效勞為宗旨，以為廣闊用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效效勞為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種效勞精神的詳細(xì)表達(dá)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)效勞工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，效勞萬家”的諾言。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會6窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必需要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和標(biāo)準(zhǔn)文明的效勞用語。作為醫(yī)保窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比方“請把所需資料準(zhǔn)備好”；“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比方“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)展平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。其次要有純熟的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，答復(fù)提問一定要準(zhǔn)，同時也要理解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)歷積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析^p研究，及時解決，這樣才能進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使來者快樂而來，滿意而歸。最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備純熟業(yè)務(wù)程度，也要掌握一定的語言技巧，答復(fù)下列問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比擬沖動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位考慮，處處替他們著想，就能把事情辦好。效勞是無形的，但是可以被感知。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民效勞這口號真正落實到實際工作中去！優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會7在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的金融市場中，效勞已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，效勞的質(zhì)量好壞直接決定了客戶的主觀感受。舉個例子，相信大家都點過外賣，比擬知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的效勞質(zhì)量很大程度上會潛意識的影響我將來一段時間的愛好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當(dāng)你點完餐不久后，一個穿著專業(yè)、穿著整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說著祝您用餐愉快，費事給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。仔細(xì)想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑效勞同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現(xiàn)“一般”的效勞和那種笑容滿面能拉近客戶間隔的效勞。將心比心，假如你自己是客戶，會喜歡哪種?，F(xiàn)不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開場了優(yōu)質(zhì)效勞，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在效勞上下狠功夫，畢竟效勞是立身之本。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會8一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識解除他們的痛苦。從普通話效勞到微笑效勞，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)效勞，都離不開效勞，所以我們的工作也是特殊的效勞工作。有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更明晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé)；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識〔疾病相關(guān)知識〕有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。從科室開展“優(yōu)質(zhì)效勞”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細(xì)致的一一答復(fù)他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)效勞作著最美的詮釋！比方有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加照顧！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感謝，從而我們也為之感動！爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)效勞的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們沉著不迫；面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的'雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是翻開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永久的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范那么是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們非凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永久的主題！優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會9常常想，效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美妙的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。如今，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。。當(dāng)初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是互相的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。詳細(xì)到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作敏捷，拾掇得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)展；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永久的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會10作為酒店餐廳效勞員，新的一年也有新的方案與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)展一個整體的總結(jié)與分析^p。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳效勞員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最根本的向顧客至歡送詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之。但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能英勇的去面對。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的缺乏或缺陷我都會加以改良，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開場時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！關(guān)于明年，我的方案是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，積極考試晉升。3、利用休息時間進(jìn)展計算機培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會11優(yōu)質(zhì)效勞是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個工作在網(wǎng)點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的效勞接待每一位客戶。新的一周從繁忙的周一上午開場，大家都在各自的崗位為客戶效勞，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況，立即向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)展上門核實，經(jīng)過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網(wǎng)點進(jìn)展密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實，這個故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)效勞的一個小縮影。我們一線員工一直致力于進(jìn)步客戶的滿意度，提升效勞質(zhì)量，為特殊人群開拓綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門效勞，兢兢業(yè)業(yè)、真誠效勞、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會12在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊等候時長及業(yè)務(wù)處理時長等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己。首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識建行的開場。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個效勞點，許多的效勞點形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理程度和精神相貌。其次，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能效勞好每一位客戶。再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的間隔，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會13效勞是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的效勞讓我感覺到了家人般溫暖！原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人都認(rèn)識他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人效勞，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人分開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細(xì)致入微的效勞深深打動了老人。久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！”這是老人對我行效勞的最大肯定！這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細(xì)微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；分開時一個好心地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。效勞無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起