項(xiàng)目需求書(shū)采購(gòu)標(biāo)的需滿(mǎn)足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求

項(xiàng)目需求書(shū)采購(gòu)標(biāo)的需滿(mǎn)足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求1.1服務(wù)要求由投標(biāo)人提供本項(xiàng)目所需軟硬件及集成服務(wù)，應(yīng)完成但不局限于以下工作內(nèi)容：＞配合到貨驗(yàn)證，核查到貨產(chǎn)品參數(shù)指標(biāo)符合招標(biāo)文件需求。＞拆箱及安裝上架。＞按照設(shè)備要求加電，并進(jìn)行測(cè)試。＞按照規(guī)劃完成硬件設(shè)備實(shí)施與現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接。＞按照規(guī)劃完成硬件設(shè)備固件升級(jí)，確保不因硬件BUG造成設(shè)備的不穩(wěn)定性。＞按照規(guī)劃完成硬件設(shè)備調(diào)試任務(wù)。＞按照國(guó)家稅務(wù)總局劃分網(wǎng)絡(luò)安全域規(guī)則，對(duì)服務(wù)器接入對(duì)應(yīng)的交換IP網(wǎng)絡(luò)。＞本項(xiàng)目涉及的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。＞IP網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備電源線(xiàn)的線(xiàn)路整理及對(duì)應(yīng)標(biāo)簽綁定。＞為了保障本項(xiàng)目承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需按采購(gòu)人要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化及實(shí)施,包含但不僅限于規(guī)劃設(shè)備的IP網(wǎng)段規(guī)劃、IP地址規(guī)劃、路由策略設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)安全訪(fǎng)問(wèn)控制策略、每個(gè)設(shè)備連接的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)具體端口分配。＞統(tǒng)籌制定并實(shí)施系統(tǒng)聯(lián)調(diào)方案，協(xié)調(diào)組織各廠家確保聯(lián)調(diào)工作順利開(kāi)展。產(chǎn)品質(zhì)量保障要求在質(zhì)量保障的實(shí)施過(guò)程中，如果需要原廠（制造）商、投標(biāo)人等各方的協(xié)助和合作時(shí)，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。要求投標(biāo)人能提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持，確保工程能按設(shè)計(jì)方案的各項(xiàng)指標(biāo)要求和實(shí)施計(jì)劃順利完成，并在工程驗(yàn)收合格后，能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。質(zhì)量保障的范圍包括本項(xiàng)目所涉及的所有軟硬件產(chǎn)品，時(shí)間為整個(gè)質(zhì)量保障期。投標(biāo)人應(yīng)在達(dá)到以下要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)招標(biāo)方的實(shí)際情況詳細(xì)制定有針對(duì)性的質(zhì)量保障方案。.產(chǎn)品質(zhì)量保障要求(1)投標(biāo)人應(yīng)有完善的質(zhì)量保障體系，能夠向設(shè)備所在地用戶(hù)提供統(tǒng)一快捷的技術(shù)質(zhì)量保障支持服務(wù)。(2)在質(zhì)量保障期內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)指定一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理作為統(tǒng)一提供服務(wù)的對(duì)接人，對(duì)用戶(hù)提供主動(dòng)式服務(wù)，并由該客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)響應(yīng)、協(xié)調(diào)、處理用戶(hù)的具體服務(wù)需求，協(xié)助進(jìn)行配置管理。.對(duì)投標(biāo)人的質(zhì)量保障要求(1)投標(biāo)人應(yīng)有完善的質(zhì)量保障服務(wù)體系，能夠向設(shè)備所在地用戶(hù)提供統(tǒng)一快捷的質(zhì)量保障服務(wù)。(2)投標(biāo)人應(yīng)承諾向采購(gòu)人提供質(zhì)量保障期內(nèi)核心產(chǎn)品原廠(制造)商質(zhì)量保障服務(wù)。(3)投標(biāo)人應(yīng)向采購(gòu)人提供一站式服務(wù)，即一點(diǎn)受理后，負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù)。(4)投標(biāo)人應(yīng)承諾按照稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維體系的管理規(guī)定，不斷調(diào)整和優(yōu)化其運(yùn)維服務(wù)的方式，確保滿(mǎn)足稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理的要求。(5)以上質(zhì)量保障內(nèi)容在合同規(guī)定的質(zhì)量保障期內(nèi)免費(fèi)提供。服務(wù)質(zhì)量保障內(nèi)容投標(biāo)人應(yīng)提供質(zhì)量保障技術(shù)支持方案，應(yīng)詳細(xì)闡述項(xiàng)目方案、技術(shù)支持體系，各類(lèi)設(shè)備服務(wù)響應(yīng)流程，技術(shù)支持投入人員情況，相關(guān)協(xié)作方案，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等與保障本項(xiàng)目完整順利實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容。技術(shù)支持的關(guān)鍵內(nèi)容和要求包括但不限于以下內(nèi)容：技術(shù)支持基本技術(shù)支持包括但不限于：(1)故障排除，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，進(jìn)行故障定位、配件更換、數(shù)據(jù)恢復(fù)等全部工作。(2)協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)上線(xiàn)、變更等必要的現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)。(3)協(xié)助采購(gòu)方系統(tǒng)實(shí)施、變更所需的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。(4)質(zhì)量保障期內(nèi)提供與本包相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。2以下內(nèi)容全部由取得設(shè)備制造商認(rèn)證的技術(shù)人員提供實(shí)際服務(wù)：(1)質(zhì)量保證期內(nèi)，提供對(duì)功能性服務(wù)的咨詢(xún)、規(guī)劃、具體實(shí)施以及必要的培訓(xùn)。（2）需要提交系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)，交付全部設(shè)備維護(hù)密碼（授權(quán)），用戶(hù)有權(quán)自行修改配置，自行維護(hù)設(shè)備。2質(zhì)量保障其他要求2.1質(zhì)量保障方式（1）投標(biāo)人承諾所有硬件一年免費(fèi)保修、所有硬件內(nèi)置的軟件一年免費(fèi)保修升級(jí)、電話(huà)報(bào)修后24小時(shí)上門(mén)服務(wù)、12小時(shí)內(nèi)排除故障。3備件品