電子商務部門職責及規(guī)章制度

------------------------------------------------------------------------電子商務部門職責及規(guī)章制度電子商務部門設置與工作職責管理協(xié)調(diào)小組（電子商務總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領導，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。網(wǎng)絡零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網(wǎng)上零售工作；負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等。網(wǎng)絡分銷部（分銷主管）：負責網(wǎng)絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。訂單處理部（復核員、打單員）：負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取Ｊ酆蠓詹浚ㄊ酆蠓杖舾桑贺撠熃哟酆罂蛻?，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。客戶關懷部（客戶關懷）：負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。營銷推廣部（營銷專員）：負責品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等。美工設計部（美工若干）負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。電子商務部崗位職能與任職要求電子商務總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責電子商務部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務知識和網(wǎng)店業(yè)務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。營銷專員：A.崗位職能—1.負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡營銷方式。網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡零售部，負責人員分工排班、新員工培訓、銷售績效統(tǒng)計等。B.任職要求—六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。銷售專員：A.崗位職能—負責在線答復客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管：A.崗位職能—負責網(wǎng)絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。B.任職要求—熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復核員：A.崗位職能—訂單復核，確認地址、貨物無誤。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。打單員：A.崗位職能—負責打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細致。打包員：A.崗位職能—對完成配貨的商品進行打包。B.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。售后客服：A.崗位職能—負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛?？蛻絷P懷：A.崗位職能—負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。電子商務部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標準表職級見習正式資深高級助理因人因崗而異因人因崗而異因人因崗而異助理級2000元/月2200元/月2500元/月副理級1500元/月1800元/月2000元/月員工級1100元/月1300元/月1500元/月一、提成說明：提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。1、客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標績效=$來執(zhí)行）每月10日前設定下月指標，根據(jù)完成目標給予客服組不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成；目標完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2%；目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。提成獎金客服組平分。2、小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標績效：目標完成率60%（含60%以下），績效獎金300元目標完成率61%-80%，績效獎金400元目標完成率81%以上，績效獎金500元工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵.3、其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照；助理級別提成為客服平均提成的100%；副理級為客服平均提成的90%；員工級為客服平均提成的80%。

（2）績效獎金：a、企劃部績效考核：由運營總監(jiān)從頁面設計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。b、貨品計劃部績效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報表、貨品管理能力上進行評級。c、引流組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。d、售后組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標完成度、問題反饋、老客戶維護這幾方面進行評級。e、獎金分配：不及格無獎金及格---獎金300元良好----獎金400元優(yōu)秀-----獎金500元二、績效工資（提成、獎金）由各部門負責人根據(jù)各部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月1日-當月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日2、銷售金額包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費，及退換貨金額；4、每月10日下達次月業(yè)績指標。三、津貼1、夜班補貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點以后下班）。2、加班補貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標準計算，月累計4小時起計算；國家法定節(jié)日值班的，按120元一天標準發(fā)放。*紫色部分需和公司有關部門確認后開始執(zhí)行。3、綜合補貼：按職務級別給付的交通、通訊等補助費用。四、薪資發(fā)放規(guī)定1、每月10日發(fā)放上月薪資。各部門每月3日前將上月員工的《薪資表》交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財務部門，由財務部門將員工上月的薪資于每月10日準時發(fā)放。如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2、薪資每月以現(xiàn)金形式直接支付給員工3、支付薪資時為員工出具《薪資條》，詳列各個項目及扣除額、繳納所得稅額。4、員工對薪資產(chǎn)生疑義時，可以在收到《薪資條》10日內(nèi)向行政人事部咨詢。5、加班津貼計算在當月薪資內(nèi)，各部門《加班單》統(tǒng)一匯總至行政人事部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負。電子商務部規(guī)章制度第一章日常行為指南1、儀容儀表：儀表應整潔大方，切忌上班時間著奇裝異服；2、問候：為保持員工間友好的關系，所有人員應養(yǎng)成良好的用語習慣，用充滿激情、活力的聲音主動問候“早上好！有什么需要幫忙的？我先下班了```”3、辦公電話：詳見人力資源部下發(fā)的最新的《公司內(nèi)部通訊錄》：未經(jīng)允許員工不行使用公司電話進行業(yè)務以外的私聊；4、飲用水：若第一天上班沒有攜帶水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、費用報銷：如有費用需報銷，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，找財務部進行辦理；6、打印機：員工復印文件需正確使用復印機，如發(fā)生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時通知行政部處理。7、電腦：公司為員工提供的電腦及其他設備為輔助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：機密文件、重要文檔必須按照機密等級妥善保管，打印或復印后不要將資料隨意亂放，機密等級由文件制作人根據(jù)文件性質(zhì)并參考部門經(jīng)理的建議自行確定；9、饋贈：任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關業(yè)務單位的價值RMB100元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經(jīng)理做處理決定；10、吸煙：員工須在指定區(qū)域（寫字樓過道）吸煙，離開吸煙區(qū)時確保掐滅煙蒂。公司內(nèi)其它場所嚴禁吸煙。如因吸煙不慎發(fā)生火險，需就造成的實際損失追究相關責任人的責任；11、節(jié)約用電：所有人員應節(jié)約用電，不浪費公共資源，做到人走關機；長時間不用電腦，如中午吃飯時間，開會時間，應隨手關閉顯示器；12、衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，垃圾當天及時清理，下班時椅子要緒位，擺放整齊，各部門安排好值日生做好各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生。13、洗手間：請注意講究公共衛(wèi)生以及節(jié)約水電；14、防盜：注意安全防盜意識，自覺保護公司資產(chǎn)和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域無人時須鎖好門窗；15、安全：請在下班時確認你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請關閉所有的空調(diào)、燈具、等電源設備，然后確認辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。網(wǎng)絡管理部管理規(guī)定公司用電腦管理規(guī)定員工因工作需要，如需嗇或更新硬件產(chǎn)品、安裝新的軟件，須向網(wǎng)絡管理部申請，屆批準后由網(wǎng)絡管理部再予以執(zhí)行。禁止員工在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡聊天，在線看視頻，聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡游戲等；禁止員工在公司內(nèi)瀏覽黃色、反動的站點，私自下載、安裝任何類型的軟件；MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；第三章考勤管理簽到管理辦法公司特許崗位之人員外，其余人員上下班均應簽到。因外出而錯過簽到時間的，部門經(jīng)理憑員工外出登記進行銷假，不照曠工處理，若該員工確實正常上下班，但忘記簽到的，應填寫《員工未簽到情況說明書》，在部門經(jīng)理的簽字確認下，及時交至相應考勤負責人處報備；上班時間內(nèi)，員工因私事請假外出均應簽到。遇考勤故障等無法簽到的情況，或特殊人員不是按公司規(guī)定時間上班，請每天至各樓層前臺或部門經(jīng)理處簽到，再向相應考勤負責人報備；新員工入職當天應立即通報姓名并按公司規(guī)定簽到，但若因特殊原因不能簽到者，應提前進行簽到，以免由于未及時簽到造成考勤不全的，而影響工資的核算；員工因公事造成當天無法至公司簽到者，應提前一天填寫《員工未簽到情況說明書》，經(jīng)部門負責人批準后，再向相應考勤負責人報備；遲到、早退、曠工制度員工上班超過公司上班時間5分鐘后即視為遲到員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：超過公司上班時間30分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款20元；超過公司上班時間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款30元；超過公司上班時間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款40元；超過公司上班時間在90分鐘以上的按曠工處理。早退員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：A．上班遲到半小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；B．未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；D．準假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；E．請假理由與事實不符者。5、關于曠工的考核標準：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當月實發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當月實發(fā)工資400元；對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金。第四章員工福利實施對象：所有事業(yè)部員工實施方式：端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營情況發(fā)給節(jié)日禮品。公司將不定期的組織各種活動，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)。公司每月將會視各部綜合情況，給予發(fā)放部門基金，用以部門組織各類活動所用。第五章工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關勞動人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運營狀況以及其他有關規(guī)章制度，特制定本制度：工資管理的基本原則是：各盡所能，按勞分配，維護員工的基本利益堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價員工平均實際收入增長必須基于公司盈利的基礎以員工工作職責、個人業(yè)績、工作績效、工作態(tài)度、工作技能、價值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標綜合考核員工報酬。工資發(fā)放制度發(fā)放形式：現(xiàn)金支付發(fā)放時間：每月10日發(fā)放上個月1號至月底的工資，員工不得以其他理由申請?zhí)崆鞍l(fā)放。新員工辦理入職手續(xù)時，需繳交本人身份證復印件一張至人力資源部，并簽名備注。其他注意事項各類假期依照公司請假管理辦法，決定工資的扣除；各類違規(guī)依照公司相關制度和部門通知，決定工資的扣除；各類補貼津貼依據(jù)公司相關財務管理辦理；工資計量天數(shù)按照當月實際工作日來計算；每月計薪期為當月1日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。每月15日之前入公司的員工，工資于下個月15日發(fā)放，當月15日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放。第六章員工處分制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進行相應處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為公共活動基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：A．違反國家法紀法規(guī)；B．擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為；C．對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞；D．嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領導對嚴重失職過失進行裁定）；E．本人或教唆他人罷工、怠工；F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經(jīng)濟損失；G．擅自攜帶違禁品、危險品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域。H．惡意破壞公司財產(chǎn)、設備、器材等；I．有生活作風問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J．捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；K．利用公司賦予的工作職權進行關聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益L．挪用公司應收客戶款項用于其它用途；M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；N．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；O．嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；P．嚴禁員工為達到簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點；Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；S．處分措施，予以辭退。二類過失拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；網(wǎng)絡部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負責人索要產(chǎn)品序列號給客房進行安裝產(chǎn)品的行為；未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡、信息服務、Q幣等；擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。處分措施：書面警告、并處以300元罰款三類過失：在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡游戲等；不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作區(qū)（視情節(jié)嚴重）；利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）；因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；謊報請假理由；無故不參加公司組織的培訓、會議、