周良文-如何提高人才選聘的成功率

Instructor:JosephZhou主講：周良文先生Venue:Beijing,PRC地點:北京Date:June24,06如何提高人才選聘的成功率

1選聘合適人才的重要性打頗常規(guī)的選人的標準成功選人的基礎:勝任力模型成功選才的渠道成功選才的流程及主要方式成功選才的面試關鍵技巧面試出現(xiàn)的常見問題及應對策略成功選才的背景調(diào)查方法如何幫助新人渡過磨合期

主要內(nèi)容:2故事分享:小陳做活魚3一、成功選才之觀念篇

選才為什么重要JackWelch自傳－摘選

讓合適的人做合適的事,遠比開發(fā)一項新戰(zhàn)略更重要。這一宗旨適用于任何企業(yè)。我在辦公室里坐了多年,看到不少似乎很有希望卻從來沒有任何結(jié)果的戰(zhàn)略。我們曾經(jīng)有過一個關于超音速的很好的計劃,但是,直到我們找到一位這方面的專家,才使這個計劃得以實施。在飛機引擎、動力能源和交通運輸方面,我們有著多年的服務策略,但是,在我們找到一位有勇氣打破陳規(guī)的人來領導這項事務前,服務一直是“二等公民”。我們費了很多周折,才知道我們即使獲得了世界上最好的策略,但是如果沒有合適的人選去發(fā)展,實現(xiàn)它,這些策略恐怕也只能“光開花,不結(jié)果”。4“人選錯了,一切都錯了”5當代管理大師彼得·杜拉克(Peter·

Drucker)認為：

沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會持續(xù)作用這么久。但總的來說，經(jīng)理們所做的人員選聘決策并不理想，一般而言，平均成功率不大于0.333：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三份之一有一定效果；三分之一徹底失敗。6

主要問題:1.為什么HR從數(shù)十名應聘者中挑選自認為是滿意的人選,但老板卻不滿意?2.為什么新員工剛?cè)肼毴炀筒晦o而別?3.為什么應聘者已經(jīng)答應入職,但報到時卻無影無蹤?4.為什么你認為使用獵頭公司好,而老板卻不喜歡?5.為什么花很多錢登報紙廣告效果卻很差?6.為什么剛?cè)肼毦拖朕o退?7.為什么有些職位長時間招不到人?8.為什么公司的人才很容易被其他公司挖墻角,而自己去挖別人卻不容易?9.為什么應聘者不按時赴約?7組織及編制8垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

9

垂直型 扁平型1.較多時間予分析及有條理地作決定較多時間予協(xié)調(diào)及解決分歧2.較多時間向上層辨明正確決定 較多時間予討論及咨詢 3.傳遞資料時出現(xiàn)曲解 較少出現(xiàn)與上層溝通之曲 4.依賴上司 依賴自己5.缺乏自主權(quán) 存在自主垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

10如何歸整？1.按職能2.按產(chǎn)品3.按地域11職位歸整網(wǎng)絡圖ITStrategyPolicyCommunicationControlHRR+DProductionFinanceSales12直線指令式——僵硬的工作關系13直接指導式——有限的工作關系14戰(zhàn)略管理式——有機的工作關系15編制16二、打頗常規(guī)的選人的標準17人的能力技能

知識才干奮斗才干、思維才干、交往才干事實和經(jīng)驗方法和技巧優(yōu)勢18才干是什么？你的才干就是你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常做的事情。你有一種神經(jīng)“過濾器”，它使你在生活和工作中對于某種刺激感到興奮，而對其他刺激則無動于衷。比如：你本能地不僅善于記住人的模樣，而且能記住他們的姓名。你把調(diào)料瓶按字母排列，或者把衣物按顏色深淺順序放在柜櫥里。你愛玩猜字游戲，你愛冒風險，你急不可待等等，這些都是才干。任何可以產(chǎn)生效益的“貫穿始終”的行為模式都是才干。而取得出色成績的關鍵在于使你的才干與工作相匹配。才干勝過經(jīng)驗、智力和意志，是在每一個職位取得成功的先決條件。例如：服務員向顧客給出建議的能力。護士體諒病人處境的能力。銷售人員說服客戶的能力。以及經(jīng)理區(qū)別對待每位員工的能力。19才干的例子優(yōu)秀會計的才干之一是天生喜愛“準確”。護士注射的疼痛（體諒才干）。不同公司的銷售人員可能需要不同的才干。教師的才干：伯樂？20才干的實際應用一家全國規(guī)模的運輸公司調(diào)查得知，公司的司機們每年平均行駛125,000英里，出四次交通事故；而有一名最出色的司機卻行駛400萬英里而無一次事故。在一家大型電信公司，低效的客戶服務代表與明星代表相比，解決一個相同的客戶問題要讓客戶多打三倍的電話。鑒于每年有上百萬客戶打電話，每個電話成本10美元，這筆開銷令管理層無法忽視。每個職位總有做得好的和做得差的，不論它多么簡單。經(jīng)驗、智力與意志都可以明顯地影響一個人的業(yè)績，但只有合適的才干——即適合于某個職位的行為模式——才可以解釋為什么出現(xiàn)這種不同，為什么在其它條件相同的情況下，有些人出類拔萃，而另一些卻在苦苦掙扎。21才干的識別最趨一致性的反應：在日常生活中，每個人每天都會以各種方式對數(shù)千種情況作出反應，而他作出的最趨一致性的反應是他的行為表現(xiàn)。個人才干的細小線索：偶露崢嶸的工作表現(xiàn)，對某些活動的渴求，活動中一氣呵成的感覺學得快，無需記步驟，無師自通。滿足。最大的個人滿足是什么，什么情況下精力倍增，格外振奮。22人的才干奮斗才干思維才干交往才干23奮斗才干（11）：“為什么”的問題成就(Achiever)：具有自發(fā)而持久的內(nèi)在動力。能動(Kinesthetic)：體力充沛。耐久(Stamina)：有耐力。競爭(Competition)：通過與別人比較來測量自身成功。追求(Desire)：通過獨立、佳績、風險和認可來追求功名。勝任(Competence)：爭當行家里手。信仰(Belief)：用某些核心價值來指導生活。使命(Mission)：將信仰化為行動。服務(Service)：努力服務他人。道德(Ethics)：是非分明，言行一致。遠見(Vision)：使用價值語言描述未來。24思維才干（14）：“怎樣”的問題專注(Focus)：善于設定目標，并用來指導日常行動。紀律(Discipline)：規(guī)范日常生活和工作。統(tǒng)籌(Arranger)：善于指揮和協(xié)調(diào)。工作導向(WorkOrientation)：實施思想演練和回顧。格式塔(Gestalt)：追求規(guī)范和精確。責任(Responsibility)：為自身工作負責。理念(Concept)：善于建立了解事物的思維框架。業(yè)績導向(PerformanceOrientation)：客觀測量業(yè)績。戰(zhàn)略思維(StrategicThinking)：善于設想各種未來方案。經(jīng)營思維(BusinessThinking)：將戰(zhàn)略思維用于商務運作。排難(ProblemSolving)：善于根據(jù)殘缺數(shù)據(jù)分析事物。模式(Formulation)：善于在無序數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律。數(shù)據(jù)(Numerical)：喜歡數(shù)字。創(chuàng)造(Creativity)：善于破舊而創(chuàng)新。25交往才干（14）：“誰”的問題取悅(Woo)：尋求別人贊同。體諒(Empathy)：善于判斷別人的感情和觀點。交往(Relator)：努力建立穩(wěn)固的關系。多向交往(Multirelator)：善于建立廣泛的關系網(wǎng)。人際(Interpersonal)：善于有目的地利用關系。個別認知(1ndividulaizedPerception)：識別和關注個人特點。伯樂(Developer)：對別人投資并獲得滿足。激發(fā)(Stimulator)：善于鼓動和活躍。團隊(Team)：建立相互支持的氛圍。積極(Positivity)：始終看到光明。說服(Persuasion)：善于用邏輯說服別人。統(tǒng)率(Command)：善于發(fā)號施令。行動(Activator)：推動別人行動。勇氣(Courage)：善于使用情感來克服阻力。26舉例

成就(Achiever)你的成就主題說明你的內(nèi)在動力。它表明你始終渴望有所建樹。你感到每一天似乎都從零開始，十天結(jié)束時，你必須獲得某種有形的成果，如此才能感覺良好。你所謂的“每一天”指的是所有的日子—工作日、周末、休假日。無論你多么需要歇一天，如果這一天你無所事事，你軟會感到不滿意。你體內(nèi)有團烈火在熊熊燃燒。它促使你多做事情，多出成果。完成一項任務后，這火會暫時減弱，但很快重新燃起，推動你朝下—個目標努力。你對成就的不懈追求或許缺乏邏輯，甚至漫無邊際。然而，它將伴隨你一生。作為一名追求成就的人，你必須學會與這種隱隱韻不滿足感相處。它畢竟不無益處。它給你動力，使你能長久工作雨不知疲倦。它不失時機地使你奮起，去迎接新的任務和新的抗戰(zhàn)；它為你輸人充沛的精力，幫助你為你所領導的班組設定工作進度和業(yè)績指標。它是推動你不斷前進的主題。27舉例積極(Proactivity)你慷慨贊人，笑容可掏，不失時機地捕捉亮點。有人說你無憂無慮。還有人但愿能像你一樣樂觀豁達。無論怎樣，人們喜歡與你相處。有你在，他們的世界就更加美好，因為你的熱情是如此富有感染力。由于缺乏你的精力和樂觀，有的人感到他們的世界重復而乏味，甚至壓力重重。你似乎總能設法活躍他們的心靈。你為每個項目注入歡樂。你慶祝每一項成就。你千方百計使每—件事都生機勃勃，激動人心。你由于精力充沛，會受到某些玩世不恭者的排斥，但你的積極主題使你很少灰心泄氣。你內(nèi)心深處確信：活著無比美好；工作充滿樂趣；無論遇到什么挫折，都不應失去幽默感。28舉例

責任(Responsibility)你的責任主題促使你在心理上對你的諾言負全責。你一旦作出承諾，無論大小，你從感情上就覺得有義務將其完全落實。你的名聲有賴于此。如果由于某種原因你不能兌現(xiàn)，你會自動尋找其他途徑給對方以補償。僅僅道歉是不夠的。托辭和辯解是完全不可接受的。你不作出補償，就會寢食不安。你的這種自覺性，這種幾乎是走火入魔的行為準則，這種無可挑剔的道德標準，使你作為完全可以信賴的人而美名四揚。當分配新任務時，人們會首先想到你，因為他們知道你說到做到。他們很快就會向你求助——但你必須有所選擇，從而避免因為樂善好施而力不從心。29優(yōu)秀教練的能力奮斗才干使命(Mission)：將信仰化為行動。勝任(Competence)：爭當行家里手。服務(Service)：努力服務他人。道德(Ethics)：是非分明，言行一致。思維才干專注(Focus)：善于設定目標，并用來指導日常行動。紀律(Discipline)：規(guī)范日常生活和工作。創(chuàng)造(Creativity)：善于破舊而創(chuàng)新。交往才干體諒(Empathy)：善于判斷別人的感情和觀點。交往(Relator)：努力建立穩(wěn)固的關系。個別認知(IndividualizedPerception)：識別和關注個人特點。伯樂(Developer)：對別人投資并獲得滿足。激發(fā)(Stimulator)：善于鼓動和活躍。說服(Persuasion)：善于用邏輯說服別人。30領導能力奮斗才干成就(Achiever)：具有自發(fā)而持久的內(nèi)在動力。追求(Desire)：通過獨立、佳績、風險和認可來追求功名。信仰(Belief)：用某些核心價值來指導生活。使命(Mission)：將信仰化為行動。遠見(Vision)：使用價值語言描述未來思維才干理念(Concept)：善于建立了解事物的思維框架。責任(Responsibility)：為自身工作負責。專注(Focus)：善于設定目標，并用來指導日常行動。創(chuàng)造(Creativity)：善于破舊而創(chuàng)新。交往才干激發(fā)(Stimulator)：善于鼓動和活躍。積極(Positivity)：始終看到光明。統(tǒng)率(Command)：善于發(fā)號施令。行動(Activator)：推動別人行動。勇氣(Courage)：善于使用情感來克服阻力。31才干與技能、知識技能所應答的是一件工作“怎樣做”的問題。知識是“你知道的東西”，事實的和經(jīng)驗的。才干是為人之本，是教不會的。技能和知識可以傳播，但受（可預見）場合的約束。才干適合于不同的場合。只要受到適當?shù)拇碳?，它就會自我啟動。才干、技能、知識在一個人身上的獨特組合可以產(chǎn)生巨大威力。不要相信，只要經(jīng)過充分培訓，一個人想干什么，就能干成什么。要揚長避短。不要試圖幫助一個人克服他的弱點。如果把人看錯用錯，再關心和培養(yǎng)也無濟于事。人本管理的關鍵，就是在對人性的科學理解的基礎上，把人的優(yōu)勢看準和用對。沒有人具備做好一件事情所需的所有才干。欠缺比才干多得多，但大部分欠缺無關宏旨。把弱點變?yōu)椴幌喔傻那啡薄Ｗ晕野l(fā)現(xiàn)是職業(yè)健康發(fā)展的驅(qū)動和引導力量。32把弱點變?yōu)椴幌喔傻那啡睕]有人具備做好一件事情所需的所有才干。欠缺比才干多得多，但大部分欠缺無關宏旨。欠缺可能變?yōu)槿觞c，如是關鍵崗位需要表現(xiàn)出色的。把弱點變?yōu)椴幌喔傻那啡?。機械性的——缺乏工具或信息。個人的——特殊原因。欠缺可以通過培訓來改變嗎？（技能、知識）是因為經(jīng)理自己扣錯扳機了嗎？（不了解才干）三種方法幫助一個人成功（克服弱點）：1）發(fā)明一個支持系統(tǒng)，如眼鏡。2）找一個互補的合伙人。用一個人的高峰來彌補自己的低谷。合作雙方誰也不是盡善盡美。優(yōu)秀的團隊是建立在個人的優(yōu)秀之上的。要尋找合適位置，發(fā)揮所長。3）尋找替代職位。33三、成功選才的基礎—勝任力及崗位描述3.1勝任力34業(yè)務知識和技能：了解市場,開展業(yè)務，能夠把握目前業(yè)務重點和方向?qū)哟螌哟我笳f明目標行為1基礎的業(yè)務技能：了解基本的商業(yè)知識，稍具相關的商務經(jīng)驗或沒有直接相關的商務經(jīng)驗。l

運用基本的商務基礎知識達到目的。l

了解基本的商務概念和掌握相關的商務詞匯。l

熟練運用標準的商務常識。2具備一定的業(yè)務技能：對業(yè)務知識有一定的了解，有一些商務經(jīng)驗或接受過相關培訓，有一定的市場意識，明白個人作用對團隊工作的影響。l

透過普通/公開的市場/商業(yè)現(xiàn)象看到本質(zhì)。l

接受正規(guī)的商務培訓，從過往的工作經(jīng)驗中學習商務原理，并學以致用。l

保證個人的行動和計劃與其他同事及整個團隊的工作進程一致。l

提出可行的業(yè)務方案。3具備良好的業(yè)務技能：理解和掌握一般的業(yè)務知識，有相當?shù)纳虅战?jīng)驗或接受過相當培訓，懂得如何控制成本和產(chǎn)品利潤，具有市場及競爭意識，明白團隊工作對公司運作和利潤的影響。l

運用多種均衡的業(yè)績評估方法以提高公司業(yè)績（如：注重結(jié)果，客戶滿意度，工作流程的改進和提高與外部對比的基準。）l

在預算范圍內(nèi)盡量發(fā)揮團隊作用。

在制定目標，計劃和調(diào)配資源時考慮市場對業(yè)務的影響。4具備出色的業(yè)務技能：通曉業(yè)務知識，有豐富的商務經(jīng)驗或接受過高級培訓，最大限度地追求銷售目標及利潤，對市場有深入的理解，并且對市場競爭有詳細的認識。l

從非公開的信息中，捕捉市場中隱含的商機。l

確認或指出由于政策性變化引致的潛在危機及機遇。l

在做計劃或項目時，能知己知彼，洞察目標市場及涉及的競爭對手。35客戶導向意識：

愿意向內(nèi)部或外部客戶提供幫助和服務。

層次層次要求說明目標行為1承擔個人的責任：親自跟蹤和處理客戶的查詢及要求。以認真負責的態(tài)度及時處理客戶的問題。勇于承擔而不是推脫責任。l

無論客戶什么時候需要幫助，保證他們知道如何獲得。l

在協(xié)議的時間內(nèi)，有責任滿足客戶的要求。l

迅速解決客戶的質(zhì)疑和要求，只在可以提供時才做出承諾。2引導潛在的需求：了解客戶的業(yè)務和有關客戶真正、潛在需求的信息。并將客戶真正的、潛在的需求與合適的產(chǎn)品及服務相匹配。l

確保解決方案符合客戶的真正需求（沒有走捷徑或削減成本）。l

在提供方案前決定內(nèi)外客戶的真正需求。l

通過提供最合適的解決方案滿足客戶的需求。l

有客戶的反饋識別并使其需求與產(chǎn)品及服務匹配。3給客戶提供增值服務：實際性地給客戶提供增值服務。按一定的方式為客戶將事情做得更好。以長期的眼光幫助客戶解決問題。l

通過提供優(yōu)質(zhì)服務抓住時機，超越客戶的期待。l

通過提供改良產(chǎn)品，服務或建議繼續(xù)尋求機會幫助客戶。l

為了維護與客戶長期的關系，如需要，犧牲短期的利益。l

識別客戶短期及長期策略及決策的含義。4與客戶建立伙伴關系：密切介入客戶的決策程序。積極促成本公司的相關調(diào)整以滿足客戶的最佳利益。努力成為客戶信任的專家、伙伴和參謀。l

給客戶的高層充當伙伴及可信任的顧問。l

影響客戶，使他們成為公司的擁護者。l

將客戶介入產(chǎn)品/服務發(fā)展的程序。l

與公司的員工、客戶、供應商一起創(chuàng)建及領導跨組織部門的團隊，尋求新的商機。

36渠道銷售序列專業(yè)技術能力的評估：1.根據(jù)渠道銷售序列5項不同的專業(yè)技能維度《專業(yè)技術能力的層級描述》考察每位參評員工的水平；2.五項專業(yè)能力都分為初、中、高三個層級，只有員工滿足某一層級中“半數(shù)以上”的行為技能描述時，方可將其評為該層級；同時根據(jù)員工在每一層級滿足“行為描述”的數(shù)目不同，在每一層級列出了幾檔分數(shù)供選擇，用以更精細化,地區(qū)分員工在“專業(yè)技術能力”方面的細微差異。初級（1，2，4）：1分--不具備“初級”列出的“半數(shù)以上”行為描述2分--滿足“初級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有4分--滿足“初級”列出的所有行為描述中級（5、6、8）：在滿足初級列出的所有行為描述的基礎上，同時：5分--不具備“中級”列出的“半數(shù)以上”行為描述6分--滿足“中級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有8分--滿足“中級”列出的所有行為描述高級（9、10、12）：在滿足初、中級列出的所有行為描述的基礎上，同時：9分--不具備“高級”列出的“半數(shù)以上”行為描述10分--滿足“高級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有12分--滿足“高級”列出的所有行為描述37383.2崗位認知及崗位說明→個案分享：波斯貓引發(fā)的官司-崗位信息收集及整理-如何寫一份專業(yè)的崗位說明書-尋找“同路人”39崗位描述范例：40四、成功選才的渠道:內(nèi)部招聘：發(fā)布招聘信息；自薦;3.有獎推薦；4.內(nèi)部提拔。41B.

外部招聘:

1.校園招聘422.社會招聘:

2.1傳統(tǒng)媒體(報紙、電臺、電視、雜志）2.2網(wǎng)絡招聘2.3獵頭433.現(xiàn)場招聘4.雇員推薦與隨機求職者5.自己的人才庫6.退休雇員44優(yōu)點缺點1.對應聘者有全面的了解

1.有可能引起內(nèi)部競爭,影響團結(jié)和落選者士氣2.應聘者對企業(yè)有較深認識2.難以引進新觀念和作風3.有利于提高員工積極性和上進心3.可能出現(xiàn)官僚主義和任人唯親的現(xiàn)象4.節(jié)省用于招聘人員的時間和費用4.需要有好的員工發(fā)展計劃相配合1)應聘者來源寬廣1)不利于留住內(nèi)部有潛質(zhì)的人才2)引入新意,知識和技術2)新人到職需要時間適應才能發(fā)揮應有的效應3)能較快的獲得所需的專業(yè)技術人員3)引起有同等能力而未被選用的員工不滿4)避免形成宗派主義的權(quán)利圈子4)可能引入同企業(yè)文化不配合的人而影響團結(jié)內(nèi)部選拔和向外招聘人員優(yōu)缺點比較內(nèi)部選拔向外招聘45招聘廣告的制作原則:能引起注意能引起就職者對工作的興趣能引起求職者對申請工作的愿望應當能夠鼓勵求職者積極采取行動46舉例：

誠聘推廣經(jīng)理：男女不限，獨立工作能力強，綜合素質(zhì)高，能獨立開拓客戶群，有教育行業(yè)推廣經(jīng)驗，社交及溝通能力強，熟悉廣州市小學、幼兒圓。文員：女性，要求大專以上，懂電腦操作，有文秘及收銀工作經(jīng)驗，廣州市人優(yōu)先考慮。老師：男女不限，師范大專以上學歷，有小學、幼兒園教學經(jīng)驗，有責任心，有愛心。司機：男性，廣州市人，有5年以上駕駛經(jīng)驗，有責任心，有愛心。面試地址：黃埔大道省軍區(qū)翠圓小區(qū)翠圓街30號。電話：8554XXXX（請親臨面試，恕不接受電話咨詢）47ALPHARMA

雅來制藥是一家具有百年歷史的全球通用名藥領導者，在全球通用名藥廠中排名前茅。雅來（FS）制藥有限公司作為ALPHARMA集團與中國廣東佛山醫(yī)藥總公司的合資企業(yè)，是ALPHARMA集團在亞洲的重要制藥基地，并且已經(jīng)通過中國的GMP認證。ALPHARMA在中國的使命是通過提供價格合理、品質(zhì)高超的藥品，和與之相伴的通俗易懂的醫(yī)藥知識，以及靈活完美的服務系統(tǒng)，在高水平上實現(xiàn)Marketingmedicineaccessible目標并成為中國通用名藥的主要供應商?，F(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下專業(yè)人才：1.華南區(qū)招商經(jīng)理：1名（工作地點：廣州市）學歷和職業(yè)要求：大專以上學歷、醫(yī)學或藥學專業(yè)背景職位要求：5至8年的醫(yī)藥銷售經(jīng)驗及管理團隊經(jīng)驗，必須熟悉華南地區(qū)的醫(yī)藥銷售渠道，與華南區(qū)各地商業(yè)公司維系著良好關系；具有招商及代理商管理經(jīng)驗3至5年。熟悉計算機辦公室軟件操作。個性：良好的溝通及公關交際能力。我司將提供無限的發(fā)展空間和優(yōu)厚的福利待遇，有意者請將個人簡歷、身份證復印件、相關學歷證明復印件以及期望薪金等資料發(fā)往郵箱：XXX或寄至：XXX人力資源部。（請注明申請職位，有關材料恕不退還，我司會對所有材料加以保密。）聯(lián)系人：Y小姐，傳真號碼：0757-82218XXX，郵政編碼：52800048四、成功選才之對求職信的挑選49如何識別假文憑?50五、成功選才的流程及所需表格5.1招聘流程圖JobApplication1HR面試意見表OfferLetterJobAnalysis2Recruit4JobConfirmation3Selection5Permanent10Hiring6OnBoard7Probation9Orientation8崗位需求表部門招聘需求表崗位分析流程用人部門面試意見表員工試用期轉(zhuǎn)正申請審批表工作績效管理（計劃與評估）新員工試用期績效考評記錄51常用表格招聘申請表崗位說明書求職申請表面試評估表錄用審批表錄用接收函52招聘申請表53崗位說明書54求職申請表55面試評估表56錄用審批表57錄用接受函58六、成功選才的主要方式-人才測評系統(tǒng)介紹-公司自設的筆試/測試系統(tǒng)-視頻面試-電話面試-單獨面試與小組面試-無人面試59人才測評系統(tǒng)介紹-概論PDP-概論PROFILESGATB測試簡介MBTI60第一章：自然/天生的本我如果沒有外在壓力要求做調(diào)適，你自然而然會有的運作方式

獨特的個性特質(zhì)組合 邏輯/推理 能量風格 能量水準

第二章：環(huán)境因素的優(yōu)先級考量根據(jù)狀況、人、或是事情的重要性做調(diào)適

滿足度分析 壓力分析 能量水準 能量耗損 可運用的能量

第三章：預測指針/外在的自己預測別人如何看你

獨特的個性特質(zhì)組合 邏輯/推理 能量風格 能量水準

第四章：行為風格日常與人、事互動的行為風格

溝通行為風格 領導行為風格 『底線行為風格』--「即當你遇到有表達障礙時，你所用的強制性的溝通方式?！?/p>

第五章：激勵哪些因素會激勵你，或是哪些因素會讓你泄氣

負面環(huán)境 激勵清單表 重要需求調(diào)查表ProfessionalDynaMetricPrograms(PDP）

61Profiles（134）總體職位適應性Match---%

職位適應性百分比81%學習指數(shù)語言技能數(shù)字技能數(shù)字推理

職位適應性百分比61%信息真實性指數(shù)-

9精力水平社交性態(tài)度接納獨立性客觀判斷興趣排序

事業(yè)心

人際服務創(chuàng)造性機械性思維風格語言推理行為特征職業(yè)興趣職位適應性對興趣的處理涉及此職位的三項首要職業(yè)興趣怎樣與被測評人的三項首要職業(yè)興趣相匹配。此職位的三項首要職業(yè)興趣逐次排列。

工作適應性百分比86%

財務/行政管理技術性職位類型——62GATB測試介紹-概念:一般能力測試(Generalaptitudetestbattery)

最初1934年美國勞工部花10年時間研究制定，風行一時。-測驗目的：測驗在許多職業(yè)領域中工作所需要的幾種能力傾向。-測驗構(gòu)成：共15種，11種紙筆測驗，4種器具。-測驗項目：工具匹配，名詞比較，劃縱線，計算，平面圖判斷，大打點速度，立體圖，數(shù)學應用，語義，達記號，形狀匹配，手腕作業(yè)檢查盤插入，調(diào)換，組裝，分解。63-測試功能：

G職能，V語言能力，N數(shù)理能力，Q書寫知覺，S空間判斷能力，P形狀知覺，K運動協(xié)調(diào)，F(xiàn)手指靈活度，M手腕靈巧度。64公司自設的筆試/測試系統(tǒng)-主要測試應聘者的專業(yè)知識，相關知識，特殊能力和傾向。案例分享--“不該進行的筆試”65情景模擬是根據(jù)應聘者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相仿的測試項目，將被測試者安排在模擬的，逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)，潛在能力的一系列方法。通過無領導的兩小組合作完成聯(lián)系，觀察應聘管理崗位的應聘者的領導能力，領導欲望，組織能力，主動性，說服能力，口頭表達能力，自信程度，溝通能力，人際交往能力等。66面試風格-目測式:一看就知道-友好談話式:談古論今-壓力探究式:一直是“為什么”-整齊劃一式:按清單采購-商務談判式:平等交換信息67獲得應聘者的合作與信任-準時-同等對待應聘者-建立融洽氣氛-真誠-尊重個人-提供信息-解釋雇傭程序68視頻面試69電話面試70單獨面試與小組面試--單獨面試--小組面試案例學習：某公司面試HRD71無人面試72

人力資源部的主要工作與職責

用人單位的主要工作內(nèi)容與職責1、負責辦理招聘廣告的審批手續(xù)1、負責招聘計劃的制定與報批2、負責招聘廣告的聯(lián)系刊登2、負責招聘崗位要求的撰寫3、負責應聘信件的登記3、負責新崗位工作（職務）說明的撰寫4、負責筆試的組織及公司情況介紹4、負責協(xié)助外地招聘的刊登5、負責體格檢查及背景調(diào)查5、負責筆試考卷的設計6、負責正式錄取通知的寄發(fā)6、負責應聘人員的初步篩選7、負責錄取報到手續(xù)的辦理7、負責面試和候選人員的錄用決定8、負責加入公司后的“關懷培訓”8、負責新人盡快進入工作狀態(tài)選人的職責劃分73某公司信息部經(jīng)理堅持要錄用自己推薦的一名高級程序員B，人力資源部面試后認為該程序員跳槽過快，穩(wěn)定性存在問題，建議考慮其他候選人。二次溝通他們都不能達成共識，遇到這種情況,作為信息部經(jīng)理的您將如何處理？為什么？案例學習74七、成功選才的面試技巧75面試環(huán)境選擇與布置76面試的時間結(jié)構(gòu)77面試主持及開場78行為面試法介紹（STAR）79面試的結(jié)構(gòu)考核80如何發(fā)問？-開放式的問題-封閉式的問題81提問種類：行為性問題提問——了解應聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例，以及以往工作成績理論性問題——了解對經(jīng)營管理、技術等知識的掌握，通常需進一步尋找STAR引導性問題——提問的結(jié)果只能跟蹤提問人的思路82提問舉例：行為性：問題：可否談談你上幾個月在管理工作中遇到的一個較難處理的問題，你是怎樣處理的，結(jié)果怎樣？（真實的例子）分析：搜集真實的背景資料，以判斷其在類似情況下會采取的行動。83提問舉例：理論性：問題：你在工作中遇到嚴重挫折時，你將怎么辦？分析：了解其在一般情況下是如何克服困難的。作為泛泛了解其思維傾向。84提問舉例：引導性：問題：你是否向你的部門經(jīng)理及時作了匯報？分析：引導面試人回答，印證可能發(fā)生的結(jié)果。85公司結(jié)構(gòu)化面試題目1.工作興趣-你認為這一職位涉及到哪些方面的工作？-你為什么想做這份工作？-你為什么認為你能勝任這方面的工作？-你對待遇有什么要求？-你怎么知道我們公司的？2.目前的工作狀況-如果可能，你什么時候可以到我們公司上班？-你的工作單位是？工作職務？3.工作經(jīng)歷-目前或最后一個工作的職務-你的工作任務是什么？-在該工作期間你是從事同一種工作嗎？如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作，時間多久及各自的主要任務-你最初的薪水是多少？現(xiàn)在的薪水是多少？-你為什么要辭去那份工作？864.教育背景-你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你申請的工作？-對你受過的所有正規(guī)教育進行說明5.工作以外的活動（業(yè)余活動）-工作以外你做些什么？6.個人問題-你愿意出差嗎？-你最大限度的出差時間可以保證多少？-你能加班嗎？-你周末可以上班嗎？7.自我評估-你認為你最大的優(yōu)點是什么？-你認為最大的缺點是什么？8.你希望的薪水是多少？879.你為什么要換工作？10.你認為上一個工作的主要工作成績是什么？11.你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿？12.你與你的上下級及同事的關系怎么樣？13.你認為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位？14.你對公司的印象怎樣？包括規(guī)模，特點，競爭地位等。15.你對申請的職位的最大興趣是什么？16.介紹一下你的家庭情況。17.對你的工作有激勵作用的因素有哪些？18.你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？88-有關學歷和專業(yè)-有關工作經(jīng)驗-有關領導能力-有關銷售能力-有關合作態(tài)度-有關語言水平和電腦操作-有關家庭背景-有關特長及愛好面試主要參考提問89-有關應聘動機-有關解決問題的能力-有關待人處事的成熟性-有關條理計劃性-有關意志方面-有關自信心面試輔助參考提問90面試過程注意事項1、在約定面試時間時為應聘者做充分考慮，時間一經(jīng)確定不要隨意更改2、要有固定的場所，避免干擾3、掌握一定的時間，在1/2-2小時之間4、面談內(nèi)容定有主題，事前有準備綱要5、注重雙向溝通，保持面談的持續(xù)性6、面談要做紀錄，結(jié)果要做報告7、面談的內(nèi)容要保密91面試人必須注意的行為規(guī)范1、避免或盡量減少使用壓迫式的提問,以免使氣氛緊張,而影響面試者的正常表現(xiàn)。2、避免使用過多的身體語言,或直接向面試者表達自己的喜好,以免使應聘者獲得暗示而影響面試效果。3、盡量使用平和友善的態(tài)度,以維持面試人員的專業(yè)形象。不要讓應聘者從面試者臉上讀出不愉快或厭惡的感覺。從而使面試者對公司產(chǎn)生不良的印象。4、提供機會給應聘者提問,就其有權(quán)了解的信息做正規(guī)的解答。5、注意公司機密信息的保密,避免和應聘者談及與其應聘不相關的內(nèi)容。92成功面試方式的重要提示充分了解職位職責與任職資格中各項要求的含義明白公司的選才制度準備適用的面試問題搜集完整的行為事件；提出跟進問題及時做好記錄與分析判斷建立良好的溝通——80/20及面試氛圍控制進度及時做好評估，與HR溝通得出結(jié)論93面試注意事項面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責以及該職位對應聘者的知識、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗和個人品質(zhì)等方面的要求。面試人在面試前必須詳細審閱被面試人的簡歷。挑選及安排適宜的地點和環(huán)境。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對面自然一些，避免面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。事先做好提問的書面準備和及時做好面試記錄。94面試人應注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。尊重被面試人，對來應聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并主動招呼前來面試的人員。面試開始時找一兩個輕松話題閑聊幾分鐘，對面試很有幫助。在面試時要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風度、氣質(zhì)、健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價被面試人是十分有參考作用的。對不滿意的或不適宜的應聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，或無耐心所被面試人提問等。要時刻注意友善待人不會有任何損失，千萬不要使應聘者感到無禮或不自然。95常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析工作積極主動的行為規(guī)范工作態(tài)度主動并積極進取。遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動去安排或解決問題。不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和爭取各種各樣的機會。盡善盡美，不斷改進自己。通常所做的工作，其工作數(shù)量和質(zhì)量均超過原來的要求。勇挑重擔，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。96

組織管理能力的行為規(guī)范根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。根據(jù)工作職責范圍，指定工作目標或計劃。預計工作所需時間，并制定工作時間表。熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄本、參考書等）。97解決問題能力的行為規(guī)范明確制度和原則。采取有效而簡便的可行方法。全面了解與問題有關的事實。預計權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響。及時有效地使用各種信息和資料。在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔責任。98具有良好服務態(tài)度的行為規(guī)范認同他人的看法和意見。了解他人的需要。滿足或超越他人的要求。確定對方是否滿意。專心聆聽，表示理解對方感受。盡自己的力量，幫助他人解決問題。99能與他人配合工作的行為規(guī)范工作的節(jié)奏、效率快。經(jīng)常被授權(quán)或任命負責某項工作。能與他人分享工作成就和獎賞。良好的人際關系及溝通能力。積極進取，不斷學習的精神。能將心比心，從不同角度分析問題。100面試階段目的

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