售后服務承諾書

第頁共頁關于售后效勞承諾書關于售后效勞承諾書售后效勞承諾書1根據貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該工程的計算機產品做出如下售后效勞承諾：一、效勞形式支持：為更好為公司用戶提供更加完善的效勞、管理系統(tǒng)的建立，我們建立了專線技術支持效勞，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服____4xxx8?，F(xiàn)場效勞：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護效勞網絡為用戶提供現(xiàn)場效勞。在以上的遠程效勞方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進展效勞。技術巡檢；定期技術巡檢效勞，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據檢查情況對設備進展調整和維修，對設備參數進展合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。認真理解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)晉級等建立性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。二、客戶效勞流程：客戶通過____提出效勞懇求；客戶效勞工程師理解客戶效勞懇求內容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶效勞工程師初步分析^p判斷故障原因；假如客戶效勞工程師通過效勞方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶效勞工程師不能通過效勞方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場效勞工程師故障情況；現(xiàn)場效勞工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題可以得到及時解決，客戶效勞工程師對于現(xiàn)場效勞工程師的問題處理全過程進展跟蹤管理。意思是根本的效勞流程，在實際處理時會有一定的靈敏性，目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、保修期限：1、電腦自購置日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電、軟驅、自購置之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。2、上門效勞所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修效勞。3、維修響應時間當您需要維修效勞時，我公司將在2個工作小時內作出響應。4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。5、售后效勞響應時間：及郵件效勞：接到用戶通報故障的或郵件后的30分鐘之內答復〔現(xiàn)場〕。同時我公司提供7*24顯示全天候效勞。6、現(xiàn)場效勞：對或無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現(xiàn)場，4小時以內解決問題。7、備件效勞：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。承諾人：日期：售后效勞承諾書2本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質量承諾：快速反響、立即行動。產品承諾：1.產品銷售一周內，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承當。2.產品銷售三個月內，客戶提出疑義，經我方售后工程師鑒定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承當。3.安防產品售出一年內，道路監(jiān)控產品售出三年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。效勞承諾：1.針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內給予解答。2.針對客戶產品客訴，我方確認后，進展客訴登記。我方技術人員將進展原因分析^p，一周內給予回復。3.假設需要現(xiàn)場技術支持，我方售后人員將在一周內到達客戶現(xiàn)場。4.售后人員效勞完畢，向客戶提交售后效勞報告，由客戶簽字確認?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。承諾人：日期：售后效勞承諾書3一、合同條款1、我公司同意按合同條款嚴格執(zhí)行，保證按質、按量、按時將貨物送至用戶指定地點。2、積極配合需方的`鍋爐房設計。二、售后效勞合同一旦成立，我方特為需方提供以下相關效勞和技術保障。1、技術資料：我方考慮到需方維修的方便，特提供以下技術資料：A、產品樣本及全套出廠資料；B、使用手冊及安裝使用說明書。C、產品合格證書及裝箱清單。2、安裝指導A、在設計院進展施工圖設計時，及時配合并現(xiàn)場進展技術交流。B、安裝時，我方派鍋爐設計工程師現(xiàn)場指導安裝，充分保證設備按《安裝使用說明書》和設計院施工圖進展安裝，充分保證安裝質量。3、調試條件設備安裝完畢后，我方在收到需方要求調試的通知后，即派出技術人員親臨現(xiàn)場進展調試工作，在運行初期派專家指導運行。鍋爐調試完畢，各項指標、性能到達設計要求后，經供需雙方代表驗收，確認合格，雙方應及時辦理驗收報告，并簽證。調試時，我專業(yè)調試人員，設計工程師，電氣工程師現(xiàn)場調試并現(xiàn)場指導。4、現(xiàn)場培訓調試后，我方派鍋爐運行專業(yè)人員、電氣工程師、調試專家現(xiàn)場對需方司爐工進展設備構造、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統(tǒng)培訓。5、保修范圍和期限A、我方提供的鍋爐、輔機及其它零配件。B、本著對貴方的高度負責，我公司產品實行三包，本鍋爐自出廠之日起，質保期為設備正常運行兩年，保修期間我公司提供的產品出現(xiàn)質量問題一切費用均免。6、效勞響應時間我公司現(xiàn)有數名售后效勞工程師，保證全天24小時為用戶效勞，自接到貴單位報故障時小問題溝通解決不了馬上派人到現(xiàn)場處理和答復。三、其它：遇到停機故障或事故，先搶修，再區(qū)分責任。四、特別優(yōu)惠：考慮到對需方的優(yōu)惠，鍋爐終身提供維修效勞，過了保修期，售后效勞只收材料費，不收人工費。承諾人：日期：售后效勞承諾書4xx集團：一、效勞方式1、支持：經過或形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場支持：經過不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析^p原因，制定方案，排除故障。二、效勞承諾1、效勞響應及時；2、解決問題有效；3、效勞過程標準；4、效勞資料全面。對本公司供應的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。三、售后效勞資料1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情景合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2、每次效勞完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后效勞報告。3、效勞方案：詳見投標文件資料。4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5、聯(lián)絡方式：詳見投標文件售后效勞網點。6、安裝調試：免費供應貨