人際關(guān)系與客戶心理

人際關(guān)系與客戶心理第1頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月影響人際關(guān)系的一些心理特征自我中心不尊重別人過分自卑，缺乏自信不合群，對人態(tài)度冷漠自我期望太高、狂妄自大對人不真誠、虛偽、欺上瞞下第2頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月如何改善人際關(guān)系三大法寶具體表現(xiàn)不可做微笑臉笑嘴尖點(diǎn)頭嘴甜眼紅贊美儀表心眼小第3頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月了解九型第4頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與1號完美型相處

我有我的標(biāo)準(zhǔn)

我公平正直、做事認(rèn)真、講究原則。在我眼里，世界是黑白分明的，對就是對，錯就是錯。與一號交往的策略

【1】以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通【2】精確措辭，不得模棱兩可【3】守時、整潔有序，確保一切程序及構(gòu)架清晰【4】勇于承擔(dān)責(zé)任，做錯事時要道歉【5】切記向他們隱瞞事實(shí)第5頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與2號助人型相處

我在愛中行走

我善良、有愛心、喜歡幫助別人，很少考慮我的“幫助”是否是別人所要的。我愛別人，也希望別人愛我。與二號交往的策略

【1】討厭別人拒絕他們的好意，所以你想拒絕他們，就必須清楚地把理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他幫你【2】真誠感激他們給你的機(jī)會【3】主動和他們分享生活上開心的事第6頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與3號成就型相處

我要成功立業(yè)

我重視名利、追求成功。我需要鮮花和掌聲。我充滿自信，喜歡競爭。與三號交往的策略

【1】盡量配合他們，當(dāng)你與他站在同一陣線時，他也樂于保護(hù)你，與你分享他的成就【2】不可在對方面前炫耀和逞強(qiáng)【3】贊揚(yáng)并肯定他們的成就【4】不可喧賓奪主第7頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與4號自我型相處

我是獨(dú)一無二的

我獨(dú)特、有品味、有出色的感受力和創(chuàng)造力。我希望別人了解我內(nèi)心的感受。與四號交往的策略

【1】與他們溝通一定要重視他們的感覺【2】絕不可用怪異的眼光看待他們的生活【3】若有不明白的，就坦誠的說出來【4】尊重他們對事情的看法第8頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與5號理智型相處

我是業(yè)內(nèi)專家

我追求知識，喜歡讀書和思考，身邊的人都說我是“思想的巨人，行動的矮子”。我喜歡獨(dú)處，不善于與人交往。與五號交往的策略

【1】他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線【2】向他們表達(dá)意見，不可轉(zhuǎn)彎抹角，需言簡意賅【3】與他們商量，需有理有據(jù)，事先做好準(zhǔn)備第9頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與6號疑惑型相處我置疑一切人和事

我很忠誠，但疑心重，內(nèi)心深處充滿焦慮。我非常有責(zé)任感，重承諾，是很好的執(zhí)行者。與六號交往的策略

【1】對方容易猜疑，會常向你提問，要坦率的解釋工作進(jìn)度【2】主動向他們講述工作情況【3】對他們要真誠、坦白第10頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與7號活躍型相處我是快樂至上者

我追求快樂，喜歡開玩笑，喜歡自由自在、無拘無束的生活。我總是被新鮮、未知的東西吸引。與七號交往的策略

【1】隨時隨地準(zhǔn)備接受他們零時性的工作任務(wù)【2】以輕松愉快的方式和他們交談【3】讓他們出風(fēng)頭第11頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與8號領(lǐng)袖型相處

我是天生的領(lǐng)袖

我要做強(qiáng)者，最怕別人瞧不起我。我喜歡支配人，有時過于強(qiáng)權(quán)、霸道。我勇于承擔(dān)，有正義感，喜歡保護(hù)自己人。與八號交往的策略

【1】他們可以接受直接的解釋，但需理解他們的控制欲望【2】與他們溝通要簡潔直接,說話盡量說重點(diǎn)【3】重視他們的意見第12頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月與9號平和型相處我是隨遇而安的

我是和平的使者，希望大家和睦相處。我喜歡安靜、安穩(wěn)、不喜歡變化。與九號交往的策略

【1】要適時地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性【2】學(xué)會傾聽他們的看法，做到和睦相處【3】善于在無壓力情況下與對方溝通第13頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月一、猶豫不決型二、脾氣暴躁型三、自命清高型四、世故老練型客戶心理分析五、小心翼翼型六、理智好辯型七、虛榮心強(qiáng)型八、滔滔不絕型

客戶類型第14頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒有主見，反思維，只想壞的，不想好的一、猶豫不決型客戶應(yīng)對策略：

用暗示性話語，由你為她做決定?？蛻粜睦矸治龅?5頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：

一旦有一絲不滿，就會立即表現(xiàn)出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味

二、脾氣暴躁型的客戶

應(yīng)對策略：

用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他。客戶心理分析第16頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月

特點(diǎn)：

對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn)，不管你有多好，都會覺得你缺乏謙卑，覺得自己是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你

三、自命清高的客人應(yīng)對策略：

恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她?？蛻粜睦矸治龅?7頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：讓你找不到東南西北，很圓滑，定力很強(qiáng)，讓人認(rèn)為他們不愛說話

四、世故老練型的客戶應(yīng)對策略：

盡量話少點(diǎn)，但是心里要清楚，我們要仔細(xì)觀察，多用心講解?？蛻粜睦矸治龅?8頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月

特點(diǎn)：對你的什么話都用心聽，用心想，稍微有一點(diǎn)不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當(dāng)受騙，他們心也比較細(xì)，疑心較大，反應(yīng)速度比較慢五、小心翼翼型的客戶應(yīng)對策略：

跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語。客戶心理分析第19頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：喜歡與你對著干，與你唱反調(diào)以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實(shí)在辯不過去嘴上還是不服輸。六、理智好辯型客戶應(yīng)對策略：

先承認(rèn)對方的一切說法，不要頂撞，你的態(tài)度一定要誠懇，讓對方覺得你樂于聽他的辯解，以來博取對方的好感，與之交流時要少說多聽?？蛻粜睦矸治龅?0頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負(fù)，想法很單一，心里放不下一點(diǎn)東西七、虛榮心強(qiáng)的客戶應(yīng)對策略：

多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認(rèn)同，他就會拿你當(dāng)作知己?？蛻粜睦矸治龅?1頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月特點(diǎn)：有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會放大來說，不說出來她就會不高興，甚至有些事物他并不了