企業(yè)管理咨詢?nèi)腴T

第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢第一節(jié)管理咨詢概述第二節(jié)管理咨詢的價值第三節(jié)中國企業(yè)呼喚管理咨詢案例一：協(xié)助某IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新案例二：某大型國企ERP實施管理咨詢第二章管理咨詢的過程第一節(jié)營銷第二節(jié)正式啟動第三節(jié)診斷第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交第五節(jié)咨詢的實施和結(jié)束第三章咨詢公司管理第一節(jié)咨詢公司管理概述第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理第三節(jié)咨詢公司的營銷管理第四節(jié)咨詢公司的人員管理第五節(jié)咨詢公司的知識管理回第四章挨元管理咨詢基膚本規(guī)范厭第一節(jié)和客會戶相處捎第二節(jié)咨詢地職業(yè)道德和個規(guī)范翅迫冊第三節(jié)咨詢怖顧問的素質(zhì)陶要求區(qū)擠萄案例：某國手有企業(yè)人力他資源咨詢項吹目案例悄扮成附錄一：管撓理咨詢工作撥規(guī)范自昌單附錄二：項肚目運作規(guī)范偏表格冶崗西附錄三：完逝整的管理咨趕詢合同及附遲件霜第五章洪呢管理咨詢方盆法與思想圍匠脅第一節(jié)信息那收集的方法揮封限第二節(jié)管理廁咨詢的思想剛第六章局鋸快樂的顧問陰，快樂的咨酷詢適咐簽第一節(jié)不在騾麥肯錫，勝君似麥琴肯錫淚超錢第二節(jié)享受獻(xiàn)咨詢，享受掙生活圍帝裕第三節(jié)和諧例的三角關(guān)系傷預(yù)桃第四節(jié)新時潛代咨詢顧問槍的變化腿妖演案例一：管溫理咨詢不需要要天才伍哪釋案例二：一忘個管理咨詢杠顧問組的一盟天程第七章視露管理咨詢在序中國零吊底第一節(jié)國外驅(qū)管理咨詢發(fā)渣展簡述臉I(yè)倍索第二節(jié)中擴(kuò)國本土管理叼咨詢秧附錄：蔬尼著名本土管設(shè)理咨詢公司謹(jǐn)掃描(按字皇母順序排列鄙)鮮附錄：北大蘿縱橫為客戶畢服務(wù)的實例壽翻附錄：北大病縱橫公司訪忠談實錄執(zhí)第一章升成長與變革伙中的中國伯企業(yè)呼喚管賤理咨詢共第一節(jié)管理特咨詢概述末管盲理咨詢行業(yè)色是一個服務(wù)征性行業(yè)，是叮掌握扎實的辜管理知識基訪礎(chǔ)和豐富的舊實際管理經(jīng)俗驗，并且掌晌握了咨詢技及法的人所從面事的智力密兄集型的服務(wù)裳行業(yè)。咨詢鐵顧問在企業(yè)賓提出要求的炕基礎(chǔ)上深入談企業(yè)，并且啞和企業(yè)管理錯人員密切結(jié)脫合，應(yīng)用科幕學(xué)的方法，龍找出企業(yè)存語在的主要問活題，進(jìn)行定圈量或確有論付據(jù)的定性分招析，查出存例在問題的原叉因，提出切挨實可行的改揀善方案，進(jìn)噸而協(xié)助進(jìn)行析實施，使企東業(yè)的運行機(jī)鋒制得到改善毒，最終提高捎企業(yè)的管理尤水平和經(jīng)濟(jì)治效益。我們崖可以從四個刷方面來加深版理解：陣第版一，管理咨最詢顧問必須通具備三個條乖件，缺一不遷可，即具有臟管理的理論純知識；具有有管評理的實踐經(jīng)瘋驗；熟練掌籃握咨詢的程忍序和工作方棒法。很多人吧錯誤地認(rèn)為丟有豐富管理如實踐經(jīng)驗的欺人就可以做殺好管理咨詢固，這種看法滴沒有理解管糞理咨詢本身檢就是一個社急會化專門分文工的工作，擊有其特定的逗工作方法，坡對從業(yè)人員龍有特殊的要瘦求，比如快加速的學(xué)習(xí)能餐力、良好的以溝通和表達(dá)仆能力、慎密掀的邏輯思維果能力等。喝第焦二，管理咨胡詢是一項由由咨詢顧問與痕企業(yè)管理人濱員共同完成汁的工作。與璃其他服務(wù)性防行業(yè)不同，育管理咨詢的扶成功很大程銜度上取決于遍被服務(wù)者，幟企業(yè)能很好命地參與到咨霞詢工作當(dāng)中誦去，如保證撒時間、充分跨提供信息等隨。沒有企業(yè)隔的充分配合陷，咨詢顧問誦單方面肯定參是完成不好氧咨詢工作的終。啟第三，岔管理咨詢直籌接的成果是趴無形的。很潮多企業(yè)在評慧價管理咨詢嫁工作的成效殃時，非?？床┲貓蟾娴暮裾?。其實管洞理咨詢的效始果更多體現(xiàn)呢在諸如通過群咨詢工作讓秋全體員工認(rèn)忍識到企業(yè)面叛臨問題的嚴(yán)芹重性、咨詢望過程中不斷惜給企業(yè)員工敘灌輸新的管皺理理念和管擁理知識等方悠面。管理咨迫詢的直接成梳果99％以駐上以無形價桶值的形式體堪現(xiàn)。福第四，顆管理咨詢最浴終的效使果躁體現(xiàn)為企業(yè)缺經(jīng)濟(jì)效益的哭提高；企業(yè)陵任何支出都危是為了帶來是財務(wù)效益，醒同樣，企業(yè)析花錢聘請管獵理咨詢公司孔提供管理咨谷詢服務(wù)，也肌是認(rèn)為通過聽解決管理問擋題，企業(yè)的以財務(wù)效益會叮提高。只有睬最后證明能貓?zhí)岣咂髽I(yè)財器務(wù)效益的管迷理咨詢才是爽有效的。述管六理咨詢的內(nèi)濕容包括了企滔業(yè)管理的方臉方面面，咨鑰詢實踐中經(jīng)殖常遇到的有靈以下幾個方比面：護(hù)一、戰(zhàn)鋤略咨詢底伯活隨著WT色O的加入、迫社會主義市豐場經(jīng)濟(jì)體制通的日益完善略，越來越多驚的中國企業(yè)炸面臨“方向狐”問題。戰(zhàn)上略咨詢幫助紹企業(yè)明確未腸來的發(fā)展方施向，指導(dǎo)企題業(yè)腸做植“效力”最竄大的事情而猴非“效率”方最高的事情睡。目前中國幸企業(yè)面臨的詞戰(zhàn)略問題主寬要有：多業(yè)冶務(wù)公司如何帽進(jìn)行投資組晶合管理、多哄元化還是專辣業(yè)化、多元再化投資方向升的選擇、如鼓何打贏競爭近對手等。戰(zhàn)每略咨詢包括遼戰(zhàn)略分析、磚戰(zhàn)略制定與駝戰(zhàn)略選擇、卻戰(zhàn)略規(guī)劃、消戰(zhàn)略實施輔貸導(dǎo)等幾個步綠驟。勻案浸例描述仰客挺戶背景：客稀戶是一家民劇營企業(yè)單位患，擁有2家非上市公司，品涉足5個行仆業(yè)，業(yè)務(wù)遍飾及全國26陡個省。20冊01年營業(yè)饅額為20多弓億元，員攜工合6000多蹦人。積項鍵目需求：該旨集團(tuán)起初是夏一個集體小漏廠，改革開寶放2稱0年來經(jīng)歷登了創(chuàng)業(yè)、發(fā)握展、擴(kuò)張、劑調(diào)整的過程星。面臨全球打經(jīng)濟(jì)一體化綠和中國經(jīng)濟(jì)炭市場化的趨福勢，集團(tuán)管森理層提出了吉二替次創(chuàng)業(yè)的口闖號。能否理晌順內(nèi)部管理烤體制，抓住嫂新的市場機(jī)尊會是瞧二翅次創(chuàng)業(yè)成功勝的關(guān)鍵。薯解都決方案：在矛經(jīng)過咨詢師塔詳細(xì)的內(nèi)部植訪談、行業(yè)險訪談和調(diào)查譯問卷后，準(zhǔn)更確找出了客撤戶存在的具策體問題，項魔目團(tuán)隊與集栽團(tuán)管理層制深定了周密的善工作計劃，僵幫助管理層慈明確了集團(tuán)紐發(fā)展的遠(yuǎn)景暗目標(biāo)，包括學(xué)行業(yè)定位，狀基本價值觀縫，核粉心武競爭優(yōu)勢等剩。將集團(tuán)改吩組為控股劇公頑司架構(gòu)，在奔母子公司之觀間采用不同猴的集權(quán)和分泳權(quán)模式。最懇后，與客戶五一起制定切亡實可行的實瘦施方案，客戒戶取得了良下好的效果，籍理順了內(nèi)部鬧管理關(guān)系．月明確了戰(zhàn)略非方向。京二、組族織設(shè)計咨詢嘗柳戰(zhàn)略、拉組織與文化剪構(gòu)成了企業(yè)毯發(fā)展的三個豐基石。好的惱組織結(jié)構(gòu)能玻將組織的資娘源分配到最粘需要的地方菠，最大程度咳地提高組織愈運行的效率之。組織設(shè)計兇包括部門設(shè)毅置、職權(quán)及跟職能設(shè)置、柴縱向管理程弱序的設(shè)計、相橫向業(yè)務(wù)流役程的設(shè)計、漢崗位設(shè)計等圍。組織設(shè)計寫咨詢由于其教結(jié)果會對組送織中每一個餓人的權(quán)力、右位置產(chǎn)生影瞇響，因而比麗較容易受干鵲擾。在這個辜過程中，咨著詢顧問最大淋的挑戰(zhàn)來自分于如何設(shè)計律一個符合企捏業(yè)法人意志捎的組織結(jié)構(gòu)擊。寸案植例描述四馳客戶背景：塌客戶是一家互以軟柏件唉開發(fā)和系統(tǒng)械集成為主要背業(yè)務(wù)，年產(chǎn)假值超過10這億員人紀(jì)民幣的民營碑高科技企業(yè)抬。現(xiàn)有員久工叮2000余秀人，擁有包釀括上市公司把在內(nèi)的國內(nèi)剃外崇二暴十多家分(扮子)公司。嗓菜住項目需求：歲客戶存在的滋問題除了在再發(fā)展方向上陶，公司缺乏帆明確的戰(zhàn)略悼目標(biāo)定位，于老產(chǎn)品市場停趨于飽和，乏新業(yè)務(wù)發(fā)展事處于試探中君，缺乏明確何的業(yè)務(wù)重杠點短及新業(yè)務(wù)規(guī)波劃，使企業(yè)堆的下一步發(fā)卷展缺乏動力留之外，就是印在內(nèi)部管理艇上，組織結(jié)玻構(gòu)設(shè)置和調(diào)后整隨意性大站，胡因挨人設(shè)崗，組你織效率低，拆管理跨度小逼，溝通不暢葵，造成員工熊效率不高，笛企業(yè)凝聚力秧不足，人員測流動率高，谷尤其是技術(shù)給骨干流動率絲大。他雄解決方過案：各咨詢方案使己客戶的戰(zhàn)略鋪管理能力、勢業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)塞劃能力得到奴加強(qiáng)，企業(yè)埋明確了戰(zhàn)略惑發(fā)展方向，辦得以致力于糧長期業(yè)務(wù)領(lǐng)憑域的核武心卵能力的建設(shè)水。同時建立寄和完善了一晚整套管理制炎度，從流程賭角度進(jìn)行整抗合，有效提熄高了組織的準(zhǔn)整會體總應(yīng)變能力，裝充分發(fā)揮了希各部門、各雀崗位員工的熊能動性，體冠現(xiàn)每個崗位宮責(zé)權(quán)利的統(tǒng)蘆一，實現(xiàn)員夾工舉的自我價值妙。榮三、企身業(yè)文化咨詢食企業(yè)文化是翻無形與有形貿(mào)的結(jié)合，有開形在于企業(yè)熊文化通過企景業(yè)的各種規(guī)尊章制度、行薪為方式、標(biāo)謎識等方面表企現(xiàn)出來；無時形在于企業(yè)似文化能夠起燥到規(guī)章制度誠、物質(zhì)激勵劫等有形的管郊理起不到的過作用。企業(yè)腳文化咨詢內(nèi)輸容包括觀察貌分析企業(yè)現(xiàn)等有的價值觀嶺，確定符合院企業(yè)未來發(fā)瘡展的價值觀餃，并將其灌牙輸?shù)揭?guī)章制盈度、行為規(guī)沒范、皂標(biāo)識當(dāng)中去霧。案例描述倚通客戶背景桌：客戶作為日一家大型金并融機(jī)構(gòu)的地嬸方分支，改居革的步伐比食較大，同的時蓬也要受人民間銀行的政策敏制約。作為滲當(dāng)?shù)貙嵙ψ铊€大慌的銀行，同橫時也面臨很恨多外來朽銀行的競爭同。盛虹項目需求碧：在進(jìn)行機(jī)牢構(gòu)改革的初聯(lián)期，比較側(cè)若重對人才的蛛物質(zhì)激勵，袖從而調(diào)動塘員工的工作結(jié)熱情和積極小性，促進(jìn)效香益和服務(wù)質(zhì)失量的提高。隱但是發(fā)展到查一定階段后窮，皮物質(zhì)激勵仍判不能留下一開些精英的人管才，而且員遺工缺乏以企圈業(yè)為家的主撞人翁精神。撐委解決方案知：咨詢公司導(dǎo)在進(jìn)行了文蝴化診斷后，完提出以文化盡改造企業(yè)，斜把制度紐帶袖、職務(wù)紐帶跡和情感紐帶媽結(jié)合起來，轟創(chuàng)造出效率最和人性相結(jié)從合的環(huán)境。韻通過文化建壟設(shè)和管理，歐產(chǎn)生直接經(jīng)綠濟(jì)效益和企料業(yè)發(fā)展的源擾動力，提高范員工整體素容質(zhì)，大大酬改變了企業(yè)妙的精神風(fēng)貌啄。剪多瓣數(shù)中國企業(yè)稍不重視財務(wù)甲工作，多數(shù)葵中國企業(yè)的健領(lǐng)導(dǎo)人不從偉財務(wù)角度考倦慮管理工作他。目前的財夕務(wù)咨詢主要覽幫助企業(yè)建略立基本的財受務(wù)體系，包循括預(yù)算管理晨、受資金管理、乎財務(wù)分析等班。污篇客戶背姜景隊：客戶集團(tuán)位公司為民營絲企業(yè)，目前越企業(yè)已由創(chuàng)笨業(yè)期進(jìn)入規(guī)重?？焖侔l(fā)展漂期，是一家狡大型多元化剪經(jīng)營企業(yè)集湯團(tuán)。主要經(jīng)梨營領(lǐng)域為房撈地產(chǎn)、制藥司、旅游詈點稅、流通等。曬主要產(chǎn)品是擔(dān)以廣譜抗生勸素為主的系蝕列藥、花園出和家園為代同表的房地發(fā)嫩項目需求爪：明確財務(wù)岸管理在集團(tuán)蓮管理中的作我用；通過提椅供財務(wù)管理換解決方案斯律解決方案終：首先進(jìn)行何財務(wù)分析，墳根據(jù)財務(wù)指故標(biāo)進(jìn)行判斷僵，規(guī)范財務(wù)螞管理體系。漫實現(xiàn)了數(shù)據(jù)舞共享與信息并集成，確保攻了財務(wù)信息旗的準(zhǔn)確性。誘加強(qiáng)了集團(tuán)箱對財務(wù)的統(tǒng)之一管理，實辟行了財務(wù)預(yù)宴算管理，提堆高了經(jīng)營效獲率和管理水岔平，加太了冶財務(wù)監(jiān)控力蹲度。提升了答集團(tuán)公司的崖企業(yè)形象和騰知名度、美棍譽(yù)度?？濉⑹写矆鰻I銷咨詢莖水辰市場營銷咨太詢是中國最敲早進(jìn)入實踐網(wǎng)階段的管理魄咨詢工作，死由于歷史上雪大量“點子數(shù)”大王的出陷現(xiàn)，使得很急多人將市場良營銷咨詢等許同于市場營吃銷策劃。兩筒者有很多的殺相關(guān)工作，蟻如市場調(diào)查碼、廣告策劃住、公共關(guān)系忘等。真正的豆市場營銷咨做詢主要幫助尺企業(yè)解決以葡下問題：產(chǎn)躍品線的篩選曬、目標(biāo)市場般的定位、價巧格倮道，銷薦售管理政策叉等。卻案科例描述卷趨客戶背景甘：客戶為一倒家上市公司慣控股企業(yè)，息生產(chǎn)銷售國孤家級新藥和膛國家中藥保閣護(hù)品種等多矩種產(chǎn)品，其都中某產(chǎn)品出夜口十幾個國守家和地區(qū)，閱是山東省高政新技術(shù)企業(yè)替和星火示范嶄企業(yè)。迎疑項目需求回：客戶存在無的問題在于偶：(1)面晶對國家產(chǎn)業(yè)囑政策變化、眾WTO的加領(lǐng)入及自有資甜源能力的限狼制，現(xiàn)有產(chǎn)見品／業(yè)務(wù)怎確樣取舍、組滾合?(2)域面對日益激街烈的市場競慘爭，如何制欺定營銷戰(zhàn)略擠和市場營銷桶策劃方案，魄贏得競爭優(yōu)慚勢?(3)執(zhí)為了有效實周施營銷策劃替方案，如何閱構(gòu)建營銷組癢織和管理體內(nèi)系?蕩日解決方案丙：利用行業(yè)縱數(shù)據(jù)庫和多撿種分析模型滴，依據(jù)國家改產(chǎn)業(yè)政策和描宏觀形勢的擦變化，對客適戶現(xiàn)有產(chǎn)品摘的市場容量誓、市場潛力姿、競爭態(tài)勢憐等進(jìn)行了科冒學(xué)的分析，農(nóng)甄選出主導(dǎo)殲產(chǎn)品(組合剪)；其次，舞對企業(yè)進(jìn)行熔SWOT分業(yè)析，明確企村業(yè)營銷戰(zhàn)略化規(guī)劃，進(jìn)行果產(chǎn)品，業(yè)務(wù)霞市場營銷策移劃方案設(shè)計灣；最后，為差有效提升企判業(yè)競爭能力匙，就其營銷著管理體系、踐業(yè)務(wù)流程進(jìn)聰行了重整和選再造。該營笛銷策劃方案菜，為客戶(剖中小型企業(yè)者)指明了營咸銷發(fā)展思路緩，制定了適鴨宜的市場營于銷策略和營灣銷行動方案但，從而有效想地提升了客活戶的市場競沖爭力和營銷饒能力。弊六、人隙力資源管理殃咨詢間能劃人的管理受煎社會、歷史抖等因素影響恩比較大，因償而將西方的足人力資源管籌理理論與技見術(shù)應(yīng)用于中薯國企業(yè)需要張很大的修改抓。目前中國薦絕大多數(shù)企田業(yè)還沒有建償立完善的人賺力資源管理宰職能體系，蠟人力資源管哭理咨詢主要扮集中在幫助膽企業(yè)建立完說善的職能體威系方面，包繼括培訓(xùn)、招驚聘任用、薪粉酬、績效考拼核、職業(yè)生悶涯規(guī)劃等。斧人卵力資源咨詢淺的管理理論凱和方法涉及孔到管理學(xué)、鹿心理學(xué)、組船織行為學(xué)、祖系統(tǒng)工程學(xué)輝及信息管理柏學(xué)等多學(xué)科大知識，要求代咨詢顧問具造有以上相關(guān)敬學(xué)科的知識巾。疼案蛋例描述頂棋客戶背景煉：客戶企業(yè)仍是一家上市臉公司，成立見于1996內(nèi)年，是國內(nèi)稍大型食品企復(fù)業(yè)剛，牌年銷售收入健這8億多元芬，目前有員搞1500多尸人。揮閑項目需求錘：隨著企業(yè)檔持續(xù)發(fā)展，屢薪酬福利方松面的問題越融來越突出，螞嚴(yán)重影響和屑制約了企業(yè)誓規(guī)模擴(kuò)張。素由于管理人秋員在人力資譽(yù)源方面理論憂的欠缺，導(dǎo)伯致人事管理磁方面的停滯捉與落后，常紋年缺乏合理臘的人員考評壇和激勵，嚴(yán)聲重制約企業(yè)睡的發(fā)展。擁做解決方案漂：對人力資頓源管理系統(tǒng)用進(jìn)行檢測，巧協(xié)助企業(yè)對掙其現(xiàn)有薪酬綁結(jié)構(gòu)和福利玉項目進(jìn)行重產(chǎn)新設(shè)計，并選對績效考核竟系統(tǒng)流程進(jìn)震行再造，從那根本上解決追了影響企業(yè)擊發(fā)展的瓶頸肅。企業(yè)當(dāng)年遵銷售收入和療利潤均比同對期增長26頌％和字1賓5％。桂七、信桃息化咨詢易澤此信息技術(shù)的測發(fā)展為企業(yè)仍管理的變革碰提供了技術(shù)騾手段，組織狹扁平化、工據(jù)作豐富化等逼管理變革都亮要通過信息刻技術(shù)來實現(xiàn)董。信息化咨碧詢的內(nèi)容包即括依據(jù)企業(yè)產(chǎn)戰(zhàn)略的需要爭，確定信息租化的目的及層內(nèi)容；根據(jù)鄭管理的需要把，選擇合適慨的軟件產(chǎn)品櫻；幫助調(diào)整良現(xiàn)有的管理異架構(gòu)和流程盡或修改軟件王產(chǎn)品使軟件絕產(chǎn)品能更好弦地服務(wù)于管氣理的需要。濫信息化咨詢?nèi)龅奶攸c在于收涉及組織的魚每一個人和示每一項工作架，周期長，夾風(fēng)險大。妙案娛例描述齒加客戶背景姓：某化工廠景由生產(chǎn)能力秤500噸／丟日的單一的私生產(chǎn)工廠，蝶經(jīng)過幾年的淚艱苦奮斗和顛機(jī)構(gòu)改革，無發(fā)展成為擁表有日生產(chǎn)能鏟力800噸敢，并集倉儲劣、運輸、生裁產(chǎn)、營銷為聽一體的集團(tuán)幟公司。公司幣內(nèi)部結(jié)構(gòu)層傾次不清，信功息傳遞滯后票，給有效管方理帶來諸多吵不便。描奴項目需求貴：隨著企業(yè)綁規(guī)模的不斷勻擴(kuò)張，傳統(tǒng)樂的管理方式屋不能再滿足嘩企業(yè)發(fā)展的惱需要，企業(yè)肉領(lǐng)導(dǎo)班子提宰出要用信息肉技術(shù)改造企朱業(yè)，建立企倒業(yè)自己的信蔽息系統(tǒng)。換屬解決方案鮮：咨詢公司性按照信息咨薄詢的五大步墳驟，抽取企仰業(yè)主要業(yè)務(wù)島要素-分析啊企業(yè)運營所候需要的信息根，制定最適技合企業(yè)的管躲理信息系統(tǒng)霸。從長遠(yuǎn)觀朱點上看，企妻業(yè)管理信息寨系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)懲濟(jì)效益，如盆勞動生產(chǎn)率書的提高，利買潤總額的提竹高等。最終羊．該企業(yè)可場以利用先進(jìn)本的信息技術(shù)謠實現(xiàn)信息傳愛遞即時化，遇對市場需求饅做出快速反旁應(yīng)，并合理漸配置企業(yè)資帆源，取得良怪好的實施效碎果。逗鋼況上面簡單介念紹了什么叫潮管理咨詢和濃管電理咨詢的主納要內(nèi)容，我翼們用本書作糾者王璞曾提詢出的臨“推管理三層面烤”收理論結(jié)束本泛章：乞內(nèi)籮“管理有三省個層面：管達(dá)理理論、管幕理技術(shù)和管賴?yán)韺嵺`。管模理理論是專耽家學(xué)者們鉆杰研的，管理盡實踐是由企漲業(yè)家和職業(yè)睡經(jīng)理人完成淚的，而在管戀理理論和管浸理實踐之間長有一座橋梁掃，就是管理絞技術(shù)，通常買它也就叫管膨理咨詢，是掩把管理理論鎮(zhèn)和企業(yè)的管臣理實踐相結(jié)倒合的一種嘗蘇試?！睓?quán)第二節(jié)管理蓮咨詢的價值耀一、拋從浙外部審視企勿業(yè)授蕩店企業(yè)進(jìn)行禁咨詢的一個再出發(fā)點在于欺能從外部對囑企業(yè)進(jìn)行全寬面的審視，懲發(fā)現(xiàn)從內(nèi)部哄看不到的問饒題。俗話說布“不識廬山盲真面目，只陵緣身在此山蜘中”，對企買業(yè)而因言，往往從叢企業(yè)內(nèi)部難猜以全面和準(zhǔn)躬確地發(fā)現(xiàn)問巖題，因此求鏈助于具有較膠高專業(yè)素質(zhì)棗的咨詢師。孟管理咨詢師毒提供的外部桐審視的價值咬既表現(xiàn)在用綢新的思維方艱式、新的觀絨點去觀察企兄業(yè)的現(xiàn)狀，蹲分析其存在紗的問題及原新因，也表現(xiàn)籌在以科學(xué)的蛛態(tài)度和創(chuàng)新暑精神，去設(shè)斷計切實可行貍又有所突破娘的方案。揉二、解決實輸際的管理問錢題仁讓亭借助管理咨瞞詢顧問來實寄際解決企業(yè)謎面l艋的管扣理與經(jīng)營問莊題恐怕是目撐前大部分的絞企業(yè)尋求管努理咨詢的主鋒要目的。大養(yǎng)多數(shù)企業(yè)缺汁乏管理方面氧的專業(yè)人才叨，很多工作鹽力所不能及需，比如如何墻進(jìn)行360坑度評估、如稼何確定高級柴管理人員的料薪酬、是否益應(yīng)該進(jìn)入一濱個新的領(lǐng)域勾等。咨詢公戀司有一批專怕業(yè)的管理人豐才，而且為距不同的公司睜提供服務(wù)，師企業(yè)聘請他弦們?nèi)ソ鉀Q一險些問題能起仿到“事半功片倍”的效果恐。秀三、增強(qiáng)企吵業(yè)解決問題佳的能力過撞層咨詢顧問有蜂自己發(fā)現(xiàn)和窮解決管理問褲題的方法和緒框架，企業(yè)此領(lǐng)導(dǎo)在與咨渡詢顧問交流債的過程中，區(qū)能夠得到這辦些方法，這練有助于企業(yè)怎領(lǐng)導(dǎo)思維能紅力的提高。蕉所謂“授人梳以魚，不如厘授人以漁。選”通過管理跌咨詢過抄程的知識傳咳遞和轉(zhuǎn)移，愚企業(yè)能夠培障養(yǎng)解決問題支的能力，以泄后遇到類似茫的問題，可銷以自己獨立稈解決。賀四、更新的惱觀念狼賣辯咨詢公司與難企業(yè)的“親支密接觸”其惕實是一種幫幅助企業(yè)高層孔更新管理觀悄念的捷徑。掠特別是一些吸有實力的咨轉(zhuǎn)詢公司，由釋于接觸的企辣業(yè)客戶多，值接觸的先進(jìn)占的管理方式紅和模式也較餓多。通過與替企業(yè)里不同陡人員的深入涂溝通，新的顛觀念很容易辱得到傳播。氧五、借助管父理咨詢說出蒼自己不能說建的話男挽槐對企業(yè)家而匯言，很多時陽候需要管理倆咨詢是因為奧需要借管理槳咨詢師之口乒來“說事”秤，企業(yè)內(nèi)部賞有種種錯綜廣復(fù)雜的關(guān)系捷，為了企業(yè)沸的長遠(yuǎn)目標(biāo)壁，企業(yè)很多花時候必須作蒜出封自己的取舍盲，這時候需幣要管理咨詢看師來替企業(yè)溜家說話。很呈多涉及組織通變革方面的尚咨詢?nèi)缃M織舞結(jié)構(gòu)調(diào)整、錢人事體制改吃革的出發(fā)點召都在于此。杏六、其他無臥形的價值兆紋炎咨詢顧問必衛(wèi)須具備的一殺些基本素質(zhì)棍恰是對一些辟企業(yè)員工而屑言極度欠缺點的要素。比億如說高度的凡敬業(yè)精神，膊合適的職業(yè)仙裝束，公正專的評判眼光偶和嚴(yán)格的自擁我約束?？蛯ψ稍冾檰柫甓?，自覺閘去完成當(dāng)日方的任務(wù)是一達(dá)種基本覺悟濕，為此工作偶到深夜是家東常便飯；團(tuán)毯隊和合作精帆神更是工作海順利開展的襪前提。從咨筐詢團(tuán)隊開始吩進(jìn)駐企業(yè)開象始，一種新司的工作態(tài)度撥和面貌就會思展現(xiàn)在企業(yè)茫的每一個人終面前，是可貫以看到，可沿以感知的。蕉這必然會給敲平靜的企業(yè)嚼帶來積極的甚影響。概最凍后，我們可灑以把管理咨凳詢的作用總紡結(jié)成通俗的枝四句話：看套“老板”所擇看不到的現(xiàn)弄象，做企業(yè)飛家的“眼睛協(xié)”；做“老步板”想做卻蓬沒能力做的孝事，做一雙序能執(zhí)行各種濫復(fù)雜困難任暈務(wù)的“手”造；想“老板鹽”沒時間想沙的問題，做催企業(yè)家的“魯外腦”；說兔“老板”不現(xiàn)能說的話，恭替企業(yè)家把怕想竭說但卻不能籌說的話說出他來，做企業(yè)幅家的殃“使嘴巴野”扣。葉第三節(jié)中國脖企業(yè)呼喚管玩理咨詢女一、變姜革中的大型廣國有企業(yè)緊怎絨國企改革2損0多年來，靠一大批傳統(tǒng)皮的國有企業(yè)棍進(jìn)行改制，衰并逐步習(xí)慣立了市場經(jīng)濟(jì)曉下的運作方究式，競爭力琴逐步增強(qiáng)，斃管理水平逐挪步提高。然盯而，在高速耍發(fā)展中的國傭有企業(yè)面臨垃著更多變革備的選擇，新俗經(jīng)濟(jì)、茶W送TO、高新你科技，是擺終在所有大型忙國有企業(yè)面鞠前的機(jī)遇，隱更是一種挑構(gòu)戰(zhàn)。壓力更嘆大，變革的凈難度更大，青要付出的代褲價更多。詞音該黨的十六大蘆提出要深化寄國有企業(yè)改光革，進(jìn)一步青探索公有前制，特別是有國有制的多徒種有效實現(xiàn)侄形式，大力守推進(jìn)企業(yè)的揮體紋制、技術(shù)和蛙管理創(chuàng)新。建除極少數(shù)必瞞須由國家獨借資經(jīng)營的企僑業(yè)外，積極僚推行股份制搜，發(fā)展混合暖所有制經(jīng)濟(jì)稱。實行投資木主體多元化羞，重要的企院業(yè)由國家控草股。按照現(xiàn)訴代企業(yè)制度笨的要求，國晝有大中型企財業(yè)繼續(xù)實行膊規(guī)范的公司耗制改革，完愉善法人治理傭結(jié)構(gòu)。推進(jìn)文壟斷行業(yè)改恨革，積極引愁入競爭機(jī)制屯。通過市場選和政策引導(dǎo)惑，發(fā)展具有厲國際競爭力伐的大公司大畢企業(yè)集團(tuán)。抖進(jìn)一步放開何搞活國有中賞小企業(yè)。深先化集體企業(yè)威改革，繼續(xù)慎支持和幫助型多種形式的鍵集體經(jīng)濟(jì)的北發(fā)展。蜓雞燃建立和完善興現(xiàn)代企業(yè)制誠度，加強(qiáng)和脂改善企業(yè)管怒理，需要有僑懂得現(xiàn)代企兔業(yè)制度蕉和管理知識崗的人才，而絲國有企業(yè)內(nèi)鮮部多數(shù)缺少怪這方面的人臺才，但咨詢墓業(yè)界正好善局有這方面的汪優(yōu)勢，擁有送許多優(yōu)秀的陣管理咨詢顧稱問人才，他連們懂得現(xiàn)代雀企業(yè)制度、血管理知識，興并擁有豐富鼠的實踐經(jīng)驗胸，在國企改同革中可以發(fā)少揮重要作用涉。傻國膛企改革為咨妄詢業(yè)界，特唱別是中國本駐土的咨詢機(jī)破構(gòu)提供了良陰好的發(fā)展機(jī)項會享，闖咨詢業(yè)界可露以多方位地覽加入到國企三改革的潮流夏中，從現(xiàn)代悔企業(yè)制度的傭建立、改看頃管理、重組含改制，到人改力資源體系即的建立，咨杰詢機(jī)構(gòu)可以不多方位切人枯，以多種難卻式參與國企隔的改革，使犯目企早日實冰現(xiàn)改革和發(fā)逝展的重要目進(jìn)標(biāo)，從而促缺進(jìn)我國經(jīng)葫漿持續(xù)快速健杏康發(fā)展。同撲時，螺借國企改革芳之機(jī)，最大醬限度地展示刑咨詢業(yè)的實挽力與亦平，斥擴(kuò)大影響，罷推動咨詢業(yè)寶的發(fā)展。值二簽、成長中的槐中小企業(yè)限堤中走小企業(yè)占我茶國全部國有杏企業(yè)的96桌％，加上我螺國上千萬個脊鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，楊中小企業(yè)占蒜我國全部企芳業(yè)總數(shù)的9脾9％以上。陸它們遍布各臺行各業(yè)，吸磚納了大量的序勞動力，其叛產(chǎn)值占國內(nèi)箭產(chǎn)值的一半趕以上。中小灑企業(yè)已成為往我國國民經(jīng)蛙濟(jì)增長及社閉會穩(wěn)定的主臥要力量。匪美愿國研究中小猴企業(yè)管理的昆教授塞若坡祖利思認(rèn)為有但五項因素使珍中小企業(yè)暫券時獲得了成鄭功，一是機(jī)孟會主義者，薪二是行動者臭，三是冒險式精神，四是殃充滿自信，晌五是身心健襯康。但隨著奏企業(yè)的發(fā)展襪變大，以上錯因素并沒有罰轉(zhuǎn)化為管理琴優(yōu)勢，甚至眾是管理上的是弱勢。其表像現(xiàn)：一是缺隱乏長遠(yuǎn)眼光偶；二是缺乏漲理性的經(jīng)營斗方法；三是識管理跟不上啟企業(yè)發(fā)展。紫綜觀我國的主中小企業(yè)，晴都不同程度導(dǎo)地存在以下副具體問題：瘡其一是產(chǎn)業(yè)孟雷同，布局僑分散，勞動董密集度高，坊兩級分布突旬出，重復(fù)建舅設(shè)，資源浪描費嚴(yán)重；其陡二是自身基貞礎(chǔ)薄弱，科岡研投入較少酷，技術(shù)設(shè)備終落后，創(chuàng)新碰能力較差；晴其三是從業(yè)刷人員整體素性質(zhì)不高，經(jīng)耳營管理人員似水平較差，涉尤其是缺乏役高素質(zhì)的管項理人才和技吹術(shù)人才，這餡是阻礙中小抱企業(yè)發(fā)展壯咽大的重要原氧因；其四，沈經(jīng)營上存在號道德問題。贊從企業(yè)內(nèi)部召來看，首先涌在計劃方面牛，有的因缺源乏有效的產(chǎn)背銷計劃和配擾套的采購計墓劃，造成存旦貨過多或停巾工待料；有浙的財務(wù)缺乏定計劃，沒有春正確的財務(wù)嘉報表記錄，邪盲目投資；看有的人才資爪源招聘培訓(xùn)死缺乏，人員朗流動率高，桃影響生產(chǎn)經(jīng)依營。確其次是在組愿織方面，職妨責(zé)不清，職反責(zé)未劃分或搬不劃分，沒皮有書面文件忍界定；授予暈權(quán)不夠，不眉相信下屬，幻使工作被動炒；個部門之負(fù)間的協(xié)調(diào)不劑夠，忽視整倚體利益。再新次是在人事解方面，引進(jìn)制人才和人才機(jī)升遷缺乏制朵度，個人好北惡用人，使杠優(yōu)秀人才拂遭袖而去。最巾后是在控制慢方面，沒有奴衡量工作優(yōu)臥劣的標(biāo)準(zhǔn)，探信息不靈或執(zhí)失誤，部屬獨實際工作不旦掌握，針對財標(biāo)準(zhǔn)和差距系未能即使采防取措施等等欺。以上表現(xiàn)筐實質(zhì)上是由修于思維模式權(quán)、管理機(jī)制倦、員工素質(zhì)木等與時代發(fā)侍展不和諧的棟原因所致。焦但從管理咨逆詢業(yè)看，我哄國在198新0年從日本紋引進(jìn)殊“抹企業(yè)診斷古”裂以來，由于墨各種原因，蔽我國管理咨籮詢業(yè)并未得近到應(yīng)有的發(fā)既展，表現(xiàn)在園：社會各界蹈對管理咨詢粘缺乏公正的蝦認(rèn)識與評價零，從而使管笑理科學(xué)研究工與管理實踐王之間的橋梁泳無法溝通。猴特別是在對傳咨詢診斷的宣政策和體制權(quán)上，只有一四般的餓“扔科技咨詢峽”捐等箏“靜紅頭文件首”安，缺乏必要鄙的立法和組木織措施，往“那咨詢公司恩”兩甚至還被認(rèn)告為是煎“如皮包公司所”板。因而雖然工目前成千上焦萬中小企業(yè)宗陷入困境需駐要幫助，酷“惜知識經(jīng)濟(jì)庫”腰也喊得響，歐但很多的管悠理專家和咨壟詢機(jī)構(gòu)卻極磁少有人問津萌。希對中小企業(yè)挎的咨詢部方象針是要改變得以前管理咨文詢多集中于刑國有大中型污企業(yè)的做法各，更廣泛地局面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（駛中?。┢髽I(yè)域。建立起中墻小企業(yè)管理攜咨詢制度，留是改善我國渴中小企業(yè)的拒現(xiàn)狀、解決屯我國管理時啊間需求不足夫的現(xiàn)狀、發(fā)稼展管理咨詢班事業(yè)槍的突破口。稿要實現(xiàn)這種搶突破，首先嘆需要根據(jù)中疊國中小企業(yè)哀的特點，開捐展松基本的、富示范的研究框，以促進(jìn)對索中小企業(yè)整缺體性的認(rèn)識潑及判斷的形谷成。在取實際診斷過渡程架中，一般都哄是沿用管理舉學(xué)科的理論常和方法進(jìn)行覽診斷。但由預(yù)于管理學(xué)科急理論體系約龐大，方法憑成百上千，介而且學(xué)科跨萍度大，加上年應(yīng)用起來常井常因人觀引人而異，錦經(jīng)常導(dǎo)致虎認(rèn)識上的混你亂及推廣上蘆的困難。如染遇到施診者揭不能耕合理應(yīng)用床，對叛診斷的效率悅及質(zhì)量影響微很大。受診畜者往往由于衡各種原因而撒難以判斷診簡斷方案的優(yōu)弟劣，影響到濫執(zhí)行方案的攔決心，進(jìn)而蹈影響診斷的李結(jié)果。因此李，在對中小貼企業(yè)管理咨側(cè)詢的研究中扭，探討及推量薦一、兩種睬有廣泛意義餡的管理咨詢植適用的優(yōu)秀販方法，具有駝特殊的意義色和重要的作厘用。糕巖案例一：協(xié)層助某IT公替司進(jìn)行人力消資源管理模集式創(chuàng)新煉諒案例說明陳：作為管理私咨詢師，我純們的責(zé)任就滲是和客戶一節(jié)起面對公司親在成長與變看革過程中遭敗遇的各種問攜題。我們不郊僅需要面對朋一些傳統(tǒng)企仰業(yè)的經(jīng)典問恰題歲，殿把一些經(jīng)典戚的理論和方賀法加以實踐衰，而且事實復(fù)上，“創(chuàng)新躬”也是管理美咨詢師的一霧個重要特點度，在理論和斷方法上不斷譽(yù)尋求突破和喪創(chuàng)新，并且孩——最大膽霞地加以實踐溝。這一切來列自我們的自壯信和客戶對恭我們的信任掀。嫩紅觸蓮信息技術(shù)壺有限公司是肚一個新成立技不到兩年的北小公司，公愧司業(yè)務(wù)專注劉在供應(yīng)鏈管連理和數(shù)據(jù)的令無縫傳輸。攜公司位于中泰關(guān)村某創(chuàng)業(yè)伶園一個不起終眼的小樓里遷．進(jìn)門20岔0平米的大牙辦公室，不便分職蠅位棄地坐在一起葡。另外有一論個財務(wù)室，親一個用于頭禽腦風(fēng)暴和討嶼論的會議室墓，一個項目霉專用的開發(fā)伶室。公司從狼最初的4個慧人發(fā)展到今寧天的40多收人，發(fā)展速羊度雖然很快晌，但仍然是挑中關(guān)村的無肚名小輩。每稼當(dāng)談到公司罪的未來．公夢司總經(jīng)理和臭其他所有員袋工都充滿了柄高漲的信心我和熱情。跟然居而，在IT榮全行業(yè)不景瞇氣的今天，凡公司也面對雨了很多的問傾題，一方面畫是整個行業(yè)丸的冬天，另發(fā)一方面，創(chuàng)萄業(yè)公司從初登創(chuàng)到公司走階向正軌后，戚涉及到利益幫分配和制度繡化的問題，玉不再是簡單山地依靠創(chuàng)業(yè)粥團(tuán)隊幾個人舌的“拼命”廢。這個過程具中．很多原鈔來隱藏著的型問題暴露出換來。紅蓮公貧司要如何度舟過公司發(fā)展劇中的這道坎晶的呢?齡2偵0世紀(jì)的人腔力資源管理火理論把人力枯資源看成和疑土地、原材葬料等相提并簽論的一種“肅資源”。而亡今天的管理質(zhì)理論更把它卷上升到“資信本”的層次冰。經(jīng)典的管嘆理理論和人億力資源管理泥理論可能認(rèn)想識到了這一歸點，但是作調(diào)為反應(yīng)遲鈍焰的“經(jīng)典”藥，它們總是出后人一籌的屠。而我們的氧管理咨詢師激卻不僅大膽員地在觀念上脆有所突破，圍并且勇敢地嗓加以了實踐烤。蓬我飼們認(rèn)為，發(fā)叨達(dá)國家的資譜本主義管理裝理念發(fā)展到梅后期，已經(jīng)策向著所謂的征“人本主義晃”方向發(fā)展飯，資本不再懼是原始積累胃階段的赤裸示裸的對勞動戴力的剝削。商以豪美國為例，架從整個社會類到每個企業(yè)擔(dān)，相較過去魂都更加重視咐家庭、重視查個性、尊重槳員儉工王。提倡一種醋“回歸家庭逆”的思潮，蜘與之相應(yīng)的茄變化是彈性形工作時間、貴在家辦公以腐及更富人性擠化的管理．強(qiáng)從雕“資本主義嚼”到“人本茂主義”，是木企業(yè)管理也犬是人力資源籮管理的一個春發(fā)展方向。撿因此，充分鏈結(jié)合紅蓮公幟司的實際情略況，在獲得泊了公司管理匠層的充分肯奶定后，管理暈咨詢師協(xié)助唉公司作了非隙常大膽的突株破性嘗試。礦“紅蓮巷劫舞”的背矩景么紅蓮公孝司在創(chuàng)業(yè)后壺不久就遭遇降到一系列問附題。公司于準(zhǔn)2000年碌4月成立，充是幾個全年抹輕的軟件人耀在天使投資徐者的幫助下繪建立起來的箏。公司發(fā)展旱了一段時間沃后，NA赴sDAQ崩患盤，導(dǎo)致了說資本市場和者IT業(yè)界的姿雙重危機(jī)，林影響了后期參風(fēng)險投資的躍跟進(jìn)和軟件示公司的市場指。公司融資吊無望、業(yè)務(wù)血停滯，不僅壩公司發(fā)展趨舞于停頓，而右且由于工資販固有的剛性苗，一方面工窗資不能降，廣另一方面公智司現(xiàn)金流緊輪張，而與此個同時技術(shù)上肚業(yè)務(wù)骨干人兆心復(fù)思動，市場前開拓方面的堅熱情也大幅集降低。怎幺圣辦?創(chuàng)業(yè)人邀感受到了一僅個異常寒冷屯的冬天。物作距為一個中型序公司，紅蓮陣公司毅然進(jìn)撈行了一筆相雙對很大的投匪資：聘請了驕管理咨詢師倍作為外部顧負(fù)問來協(xié)助解口決問題。在殿經(jīng)過充分的肥討論和交流油后，最終形摔成了一個大緊膽的決策，稠即被公司命劉名為“紅蓮求劫舞”的人珠力資源管理擱革命，其含秩義是希望紅扇蓮公司能浴卸劫火重生。唯公篇司召集了所裹有的員工開幻會，非常坦文誠地說明了跳公司的現(xiàn)狀熄，希望全員瘦攜手共同度浪過危機(jī)，一屯方面降低工頂資，另一方壇面在對公司臣資產(chǎn)進(jìn)行清脊算后，在保畢證投資增值獨的基礎(chǔ)上，識把其他的股日份在全體員蛋工中進(jìn)行分謎配。女每圍周根據(jù)員工蹤的崗位評價進(jìn)和業(yè)績考核箏結(jié)果計算出遞員工的個人將貢獻(xiàn)度，每藍(lán)個月根據(jù)經(jīng)漸營情況計算弓公司的資產(chǎn)夢，對公司資多產(chǎn)的增值部伶分按員工的膜貢獻(xiàn)度分配栗。紛作經(jīng)為軟件開發(fā)很公司，公司怠專門開發(fā)了產(chǎn)一個系統(tǒng)，攝所有員工隨甘時可以查詢酸公司總資產(chǎn)職、自己所擁票有的股份數(shù)禽，二者結(jié)合逃可以算出員驕工在公司擁秘有的資產(chǎn)。葡這個值從理夜論上而言是竿隨著公司資暈產(chǎn)的增加和幕個人勞動帶倆來的價值實裝時變動的，蔥由于計算周嚼期的問題，拔實際上可能徹是敘以億周為單位變菌化。實行這息一舉措以來探，公司的總亮資產(chǎn)始終在器增加，雖然桐相對份額發(fā)冰生變化．但畝是保證了員系工和投資人柏等每一個股侄份持有者的錘資產(chǎn)絕對值好都始終是在銹增加的。這期事權(quán)激勵或者縱股權(quán)激勵算軍不上什么新殘鮮事物，特稻別是在公司腰的非常時期晝或者是用以吐激勵管理層逃、吸引骨干全員工時。但扣是紅蓮公司撥的舉措?yún)s有莊著完全不同如于一般“股桑權(quán)激勵”的寇特點。筍紅案蓮順公司書新管理舉措遣的特點是：龍1背．全員擁有絕公司股份。等在公司，貨距幣資本和人拉力資本是同乒樣的，在一射套公開的考晨核體系下，魔人力資本可儲以轉(zhuǎn)化為和則貨幣資本一業(yè)樣的資本。奪2烤．合理的現(xiàn)熔實的退出機(jī)擋制。利用退捧出機(jī)制保障濾了員工的利狡益不受損失隆。公司和每象一個員工設(shè)抖立了不同的旋退出期，期膏滿可以以現(xiàn)踢金方式退出宗也可以繼續(xù)訓(xùn)作為股本留乘在公司增值卵。如在退出會期滿前退出屈，按60％害折價現(xiàn)金收街購。嚷3郊.業(yè)對每個人的褲工作進(jìn)行每街周考評，資軟產(chǎn)、個人擁語有份額和考房核評價情況其對所有公司典員工公開，公隨時可以查曉詢。拳4概．保證所有默人的絕對利聯(lián)益不受損害申，相對份額孝下降，但是扣絕對值不會婦下降．從制嬌度上，所有簡人股份的增硬加速度不大唯于公司總價搞值的增加，域就不會損害怎到其他人的矛利益。他5勻曲折地規(guī)避浴了現(xiàn)有法律懂和公司管理僅機(jī)制的限制普，比如仍然希按現(xiàn)有公司敵法作為有限聲責(zé)任公司，畫仍然是按注搬冊資本出資召情況組成股致東會等。這隆是對法律問撲題的一種規(guī)攤避，公司正惰在這方面做打一些嘗試，秤當(dāng)然，這里拋是存在一定漫的制度風(fēng)險懲和隱患的，般這也是所有季創(chuàng)新舉措必犬須面對的風(fēng)孟險。雅在甘度過200龜0年冬天的亦危機(jī)后，公慶司員工的工援資恢復(fù)到了晚一個較有競筋爭力的水平京，而這套體匙制卻依然延捧續(xù)了下來，政成為競爭的險有力武器。狀因為公司確闊實從這制度蟻里看到了好旗處。弟從確那以后，公椅司真正成為粒了全員營銷土、全員管理臉，并在不斷都的實踐中不籠斷地改進(jìn)業(yè)丑績評價的方斧法，始終做箏到盡量的公桌開、公平。凱員工也真正孩做到了以公粒司為家，處幟處為公司著千想。整個公啊司，不是股遇東，也不是儲管理層，成饅為一個真正睡的團(tuán)隊。壤按駐目前的趨勢兇發(fā)展下去，匪公司價值這吸個蛋糕做大譯得更快，貨戲幣資金股東憶的利益也充腫分地得到了寶保障。盤從“以匆人為本”到崗真正的“人續(xù)本主義”耐從本質(zhì)削上看，“紅苗蓮劫舞”的初管理變革有材兩個創(chuàng)新：翼一屠是體制上的么創(chuàng)新，企業(yè)催的股份即所由有權(quán)上的創(chuàng)業(yè)新，這是根于本性的創(chuàng)新洲；稼二權(quán)是在人力資斗源方面的大晃膽創(chuàng)新，按疑照紅蓮公司須的觀點：人旬是公司的基抄礎(chǔ)，是公司唱最重要的資卷產(chǎn)，所以這剪也是一種本駛質(zhì)的創(chuàng)新，將同時這里也根非常形象反土映了這樣一汪種觀念：人剃力資源的充色分開發(fā)是管薦理效益的一收個源泉。騎縱膊觀企業(yè)管理娃理論的演變蛙，“資本主麥義”階段是勉資本雇傭或吩者說剝削勞星動力，公司牽發(fā)展的結(jié)果兵是資本得到柴迅速擴(kuò)展，季而勞動者僅乓僅獲得報酬室，雖然資本宅主義的高級全階段把對人阿的重視提升構(gòu)到了“以人灶為本”的高吼度，但是，拔公司仍然是肝資本家的“懇事業(yè)”，工駛作只是勞動雨者的“職業(yè)蹦”。匠而陵“人本主義纏”階段則是幅貨幣資本和尺人力資本共殺同的發(fā)展，拒公司真正成哲為了貨幣資樸本鼓動和全慶體員工共同張的“事業(yè)”惕。到了這個糊階段，人力作資源不再僅律僅是“資源女”，而是成搬為真正意義魔上的“資本最”。一方面鍵，公司最重湖要的資產(chǎn)是咱員工；而同團(tuán)時，公司的復(fù)員工也是公嶺司真正的主吩人。膽從紀(jì)這個意義上宿講，是資本耽主義的私有餃向一種公有優(yōu)制的成長過液程，不同于努所有者缺位茅的“國有”艇或“全民所許有”，而是裂以公司這一傻組織實體為扔單位，內(nèi)部胞實現(xiàn)“全員斷所有”，這蛾樣不僅責(zé)權(quán)憲利是清楚明棚晰的，而且繭通過制度保置障使得效率恭更高。里同所時與之相配丙套的是公司膀經(jīng)營層的觀愿念，公司經(jīng)取營層真正認(rèn)溝為人是企業(yè)滿最重要的因肅素，人就是殿公司最重要步的資產(chǎn)。在忍紅蓮公司這霜不只是口號貿(mào)，而已經(jīng)成想為公司領(lǐng)導(dǎo)濾人呼吸問的慣一種本能。綢只要有可能劃，就充分體紐現(xiàn)對人才的批尊重和培養(yǎng)碼。紅蓮公司寸用制度保障針了對人力資妻本的重視，哄同時制度和樣企業(yè)家對人給力資本的重農(nóng)視無縫地結(jié)烈合在一起，第成為一種全磨新的人力資展源觀，也形匹成了一種全形新的管理理侮念。齡后禍記率交步流中，紅蓮趙公司的總經(jīng)柏理告訴我們務(wù)“實際上，射在我們的眼妄睛里，不是房公司全體院員工擁有了私這些股份，刪而是這些股良份本身就是雜這些人，人稍就是資本。望”的確如此凱，“紅蓮劫斤舞”制度執(zhí)梢行一年多來席，有不少員鐵工已經(jīng)到了蕩退出期，但糟是一年多來項，沒有一個媽員工主動行撒使過自己的炒退出權(quán)，資陸本在公司里甲的投資回報冒率比其他任袋何投資的回歡報率都要高幸。這充分證照明了：這些慕人本身已經(jīng)云成為了公司源的資本。欺“肺紅蓮劫舞”務(wù)的管理革命桐給紅蓮公司筍帶來了非常吹積極的變化奸，實際上這婚是一種深刻鐘的人本主義陸的管理思想堵的革命。閃滿現(xiàn)著新管理尺觀念的火花血，是一種大趣膽而有益的方嘗試，當(dāng)然惡這套體系還添不完善成熟找，和現(xiàn)在的任環(huán)境、法律食還有一些不嶄協(xié)調(diào)的地方墾，也沒有經(jīng)渠歷過時間的厚充分檢驗。趴面對更加激疑烈的市場競遙爭的沖擊，叨紅蓮公司要醉走的路很長習(xí)，這套理念哭需要改進(jìn)的伐地方也尚有港很多，我們谷只能衷納心洋地祝愿紅蓮云之花能越開憤越嬌艷。憲在蓮這個案例里碑，我們略去堅了作為管理翅咨詢師所做與的一些具體惡的工作．實器際上在這個旗公司中，管仿理咨詢師只閱是一個創(chuàng)新罪的推動者，蓄同時也在規(guī)捧范管理方面蘿起到了一些坡作用。真正耍進(jìn)行決策和籠變革的是企蜻業(yè)的管理層伶(作為一個斯特例，這是半一個小型的羅創(chuàng)業(yè)型公司哈，管理層也擋就是企業(yè)的令擁有者)。叛我們可以看目到，管理咨旗詢師所能起深到的作用并費不僅僅是把蜂經(jīng)典的理論袋從書本上搬賽到實踐中來射，而且他們制勇于加以創(chuàng)江新和拓展，臥對理論、觀年念和實踐都進(jìn)作了大膽的恭革命性嘗試灑?？馨咐耗炒笮蛧笠翬RP實施臺管理咨詢幕暗案例說明毒：本案例說汪明大型國有拔企業(yè)的管理敢咨詢需求情弱況，ERP天實施包括兩借部分：管理此咨詢和技術(shù)音實施兩部分悉，管理咨詢動是其中的核脾心粘和關(guān)鍵。級該倦煙草集團(tuán)前槐身是某卷煙貌廠，創(chuàng)建于凱20世紀(jì)5匪0年代末，棗90年代末內(nèi)按《公司法眠》改制后正慎式掛牌成立巾國有獨資公圖司。近十年肉來，經(jīng)過大偶規(guī)模、高起伴點的技術(shù)改搶造，以“兩位煙”為基礎(chǔ)畢，不斷加強(qiáng)犬內(nèi)部管理，率積極對外開述拓，走系統(tǒng)題化管理，多鹽角式經(jīng)營的盾道路，建立欲起了多元化僵產(chǎn)業(yè)型企業(yè)寺集團(tuán)。迄夸甲集團(tuán)公司已悄擁有近百億繪元的固定資椒產(chǎn)，高素質(zhì)債的職工隊伍戲，一流的煙很葉復(fù)烤、制姿絲、卷包設(shè)修備及適應(yīng)生稻產(chǎn)發(fā)展的世稀界先進(jìn)的計股算機(jī)系統(tǒng)和李自動物流系愧統(tǒng)，公司生葉產(chǎn)環(huán)境優(yōu)美翠．堪稱花園能式工廠。求集剪團(tuán)公司現(xiàn)有墾十余個卷煙男產(chǎn)品品牌系巡列。卷煙生務(wù)產(chǎn)年產(chǎn)二百剪多萬葙，年穗實現(xiàn)稅利1漢90多億元昆．1988帆年起進(jìn)入中啞國稅利十強(qiáng)向的行列，成辰為國家一級犯企業(yè)。目前出已發(fā)展成為殲名列世界煙三草加工業(yè)前演列的現(xiàn)代化衛(wèi)卷煙企業(yè)。呢該時集團(tuán)是全國啟煙草行業(yè)的敵龍頭企業(yè)，跑在世界煙草浙業(yè)也有一定貢的影響。集繡團(tuán)公司在發(fā)姥展過程中，五始終發(fā)揚(yáng)“吉視今天為落剛后，永遠(yuǎn)爭溜第一”的創(chuàng)太新精神，開遺拓進(jìn)取，嚴(yán)者格按國際I懼s0900蕉0族標(biāo)準(zhǔn)，唐以名牌為主喇，多元化發(fā)黨展，以把集除團(tuán)建設(shè)成為望大規(guī)模的、射現(xiàn)代化的、稼國際化的集罪團(tuán)公司為目缺標(biāo)，為躋身游世界企業(yè)5虜00強(qiáng)而不喝懈地努力。炊一、企脹業(yè)信息化建扣設(shè)現(xiàn)狀企業(yè)彼級服務(wù)器系矛統(tǒng)建設(shè)咱軍便集團(tuán)信息化撥建設(shè)起步較非早，19申94年就建蝶成了以每秒倡運算能力6陪億次的D郵Ecl00遠(yuǎn)00為核l倍心的服務(wù)器郊系統(tǒng)，20歐00年又引齊進(jìn)了當(dāng)夸世尿界上最先進(jìn)詢的企業(yè)級服辰務(wù)器竹--笨IBM公腎司的Rs照/租6000，侮這臺主機(jī)將星作為企業(yè)未歲來信息的處固理和存放地狐，也就是企汁業(yè)的神經(jīng)中諸樞。干集憲團(tuán)建成了遍席及壘企業(yè)的梳計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)燙，以及可同轟時支持60絞路信道的遠(yuǎn)瘡程接入系統(tǒng)宜．蛛到?jīng)r2000年終，集團(tuán)通過咬改造升級建糠成了以62偉2兆速率A慶TM網(wǎng)為骨俘干網(wǎng)絡(luò)、1激00兆交換插到桌面的遍問及企業(yè)各部譜門、各主要盟車間和辦公偵建筑的統(tǒng)一畜的企業(yè)計算精機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以槐及可同時支幅持60路6察4K信道的迷遠(yuǎn)程接入系瓶統(tǒng)。她一皂方面，企業(yè)買外出人員，拒特別是市場被營銷人員，軍可通過電話貧線，接入企習(xí)業(yè)計算機(jī)網(wǎng)紹絡(luò)，方便及嶄時地從總部乞計算機(jī)中提姥取所需的數(shù)故據(jù)，同時傳默回所調(diào)查封玻的市場信息夫，加快了企屠業(yè)對市場的鑒響應(yīng)速度；妖另一方面，排每位員工可默通過局域網(wǎng)府或電話線，賠接入國際互突聯(lián)網(wǎng)，使企喚業(yè)在擴(kuò)大員綿工視野、加遙強(qiáng)業(yè)務(wù)信息破的獲取和處孫理能力的同精時，通過興飼趣的引導(dǎo)，肅掀起了學(xué)習(xí)土計算機(jī)知識吊的高潮。弄從慶1996年泉起。建成了捷企業(yè)網(wǎng)站。怖至今網(wǎng)站訪某問人次已超萍過20萬，腔點擊次數(shù)達(dá)窩到2000沸萬次以上。腳網(wǎng)站在宣傳絲企業(yè)形象的騙同時，強(qiáng)化竿了產(chǎn)品和品養(yǎng)牌的宣傳。核為了加強(qiáng)與顏消費者的溝效通，還開展述了網(wǎng)上調(diào)查民和網(wǎng)上評析哪的活動，建勾立了意見咨蓋詢專欄．實管現(xiàn)了與消費注者的互動溝瘋通，取得了差很好的效果保。弓集棉團(tuán)推廣使用屬了全面的計駱?biāo)銠C(jī)應(yīng)用服孟務(wù)系統(tǒng)。到脖目前為止，寫企業(yè)的各項軋職能，都已鋪有了相應(yīng)的依計算機(jī)應(yīng)用居系統(tǒng)。如自輝動化物流系貼統(tǒng)、能源監(jiān)誦控系統(tǒng)、電臥量采集和控微制系統(tǒng)、火科災(zāi)自動報警嫂系統(tǒng)、銷售渠管理系統(tǒng)、乖財務(wù)系統(tǒng)、壩計劃統(tǒng)計系賣統(tǒng)等，涉及選財務(wù)、人事念、物資、統(tǒng)忘計、生產(chǎn)、普銷售等企業(yè)研管理的方方惠面面，大部伍分的報表和界日常管理業(yè)盡務(wù)都實現(xiàn)了恨計算機(jī)化，喪提高了工作狐效率，取得樂了很好的效爽果。理為由提高企業(yè)內(nèi)屑部及企業(yè)與傍外部的信息矛交流的能力誤和效率，開謹(jǐn)通了電子郵誘件等服務(wù)。典企業(yè)員工可攏在全球各地堆實現(xiàn)快速的海信件交流，漆現(xiàn)在每月的反電子郵件收杏發(fā)量達(dá)到了叔5萬多份，范并以此為基柄礎(chǔ)，形成了朽集團(tuán)初步的煎辦公自動化浸系統(tǒng)，目前末全集團(tuán)已取松消了所有的分紙面文件通狐知，向無紙妹化辦公邁出尿了堅實的一播步。釘集側(cè)團(tuán)強(qiáng)化了安埋全管理和保駁密管理。采宿用先進(jìn)的安幣全技術(shù)，建鴉立起了一套降完整的網(wǎng)絡(luò)前監(jiān)督、控制蜂和記錄的系搜統(tǒng)，從技術(shù)殖上保證了系雙統(tǒng)的安全性遍和保密，陸胡；同時制定斤了一系列規(guī)摩定，從管理朗上杜絕了濫配用網(wǎng)絡(luò)的情腿況，這樣在系保障員工能孩方便地使用挖國際互聯(lián)網(wǎng)棟和企業(yè)局域抹網(wǎng)的同時，去又建立起嚴(yán)谷格的監(jiān)控措坡施，做到了晚既開放又規(guī)恨范地使用網(wǎng)售絡(luò)，使得用沫戶方便，領(lǐng)康導(dǎo)放0。選二裳、ERP系貧統(tǒng)的引進(jìn)愁從口1997年責(zé)下半年，由報于市場形勢蓬的變化，“這兩煙”市場么逐步由原來窗的賣方市場皺過渡到買方撒市場，全國值煙草行業(yè)出旱現(xiàn)了產(chǎn)大于扮銷、產(chǎn)銷下揉降的被動局歲面。買方市鋸場主要有三責(zé)個特點：第潤一是供過于號求；第=是堪消費者取代豆生產(chǎn)者成為陣市場主體的俯主要方面；默第三是消費膝者對產(chǎn)品的無質(zhì)量和性能般要求更高，榜對產(chǎn)品更加油挑別。輸該脖集團(tuán)也遇到稀了前所未有廁的困難，品騎牌銷量大大競降低，甚至哲出現(xiàn)了嚴(yán)重兆的庫存積壓叨。在困難和跪壓力面前，細(xì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和衫廣大職工切欠實轉(zhuǎn)變思想禿觀念．增強(qiáng)冊了市場意識劈、競爭意識腹和服務(wù)意識譯，開展了艱右苦的工作。撓集隊團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在狠助抓產(chǎn)品，增胖強(qiáng)核“競爭共力、努力開年拓市場、進(jìn)啟一步深化改思革的同時加住大了對信息姻化工作的支孤持力度。1達(dá)998年8妥月起，集團(tuán)右先后組織了蟲十一次技術(shù)黃交流及論證還會議，邀請顫了多名國內(nèi)圾外知名專家弟學(xué)者到企業(yè)模進(jìn)行技術(shù)交四流．組織了疏多次面向中指層及高層管保理人員的技倉術(shù)交流會。歉集團(tuán)高層領(lǐng)嗚導(dǎo)親自參加奸，專業(yè)技術(shù)巴人員為主組散成了信息技潔術(shù)專家小組凱，就企業(yè)信惠息化建設(shè)中昌的每一項問饑題進(jìn)行論證拿，并確定技扮術(shù)方案。集掏團(tuán)信息技術(shù)軍專家小組首鴉先確定了引仿進(jìn)國外先進(jìn)紋的管理信息秩系統(tǒng)的方案家，目的是使蓋企業(yè)通過這仿一次管理和奮技術(shù)的重大塞創(chuàng)新．在企班業(yè)管理創(chuàng)新鵲上走出一條默新路，使管趨理水平上一廣個臺階，向傳世界先進(jìn)管喊理水平靠攏件。新經(jīng)產(chǎn)過近兩年的襖論證、考察輛，集團(tuán)選擇耽了德國sA辯P公司的E亡RP軟件。崗之所以選擇訪sAP公艙司的ERP桶系統(tǒng)，主要粉是由于目前寸全球500籃強(qiáng)大公司中西，有三分之詳二使用sA摸P公司的E乓RP軟件作漢為企業(yè)的管努理軟件，比炮如，IBM幫公司、微軟叫公司、菲利遼普莫立斯、材英美煙草等牛等，在國內(nèi)廈有長虹、康撫佳電子、聯(lián)意想等都已實朱施或部分實朗施了sAP選公司的ER拘P系統(tǒng)。此持外，SAP噴公司的管理舅信息系統(tǒng)從座產(chǎn)生到現(xiàn)在襖已有20年粉，成功地應(yīng)逼用于包括政羽府在內(nèi)的許贏多行業(yè)，積裳累了豐富的椒市場經(jīng)濟(jì)條踢件下的管理您經(jīng)驗，同時晶在技術(shù)上非抖常成熟，以寧企業(yè)資源管芬理規(guī)劃思想度為核悶心暴，系統(tǒng)集成熄了企業(yè)的各凝方面的信息萌，使企業(yè)管功理實現(xiàn)了面閉向戰(zhàn)略和面郵向業(yè)務(wù)流程把的管理方式趁。支持跨國抄經(jīng)營，支持盯100多個孕國家的貨幣沿和稅收體制海，支持企業(yè)制組織機(jī)構(gòu)和遺業(yè)務(wù)流程的防不斷變革，麗以及新業(yè)務(wù)烘的不斷開拓季。芝集級團(tuán)認(rèn)為自主槽開發(fā)或合作仆開發(fā)企業(yè)管戲理信息系統(tǒng)覽軟件，對中凳小企業(yè)來說敞，是一畝個蹤很好的思路層，但對大型拿企業(yè)來說，桶問題還很多勒。多年的經(jīng)爐驗教訓(xùn)告訴莫他們，隨著誰企業(yè)的快速旗發(fā)展，開發(fā)頭任務(wù)很重，東而開發(fā)總需孟要一定的時其間。要形成乞穩(wěn)定成熟的仗可商業(yè)運作詞的系統(tǒng)，需幼要的時間就敞更長，往往略是軟件還沒管開發(fā)完，企摸業(yè)的需求又伍變了，總跟園不上，總忙突不過來。再醫(yī)者，也是最禾根本的原因鉤。就是我國津目前的軟件涼開發(fā)人員缺營乏管理經(jīng)驗糟，或者只是室理論上的管謹(jǐn)理知識．對蠶企業(yè)實際管剃理中的細(xì)節(jié)柱問題沒法解銹決，其開發(fā)陽的系統(tǒng)，只競不過是當(dāng)前靠企業(yè)手工管升理的計算機(jī)最翻版，企業(yè)桑管理水平有春多高，這個傍系統(tǒng)的水平謎就有多高，貢并不能解決萍企業(yè)需要解卸決的問題，排不能適應(yīng)企意業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)柿展和不斷變峽化，更談不副上管理上臺謙階的問題。鑰這也是為什隆么像微軟公紹司等這樣專新門開發(fā)軟件英的超大型公凱司，它的管俱理信息系統(tǒng)厘也是自己開積發(fā)的重要原舉因。瘡三、E軍lip的實飲施庭、盲只蹤多年的實融踐經(jīng)驗已經(jīng)蛋告訴我們，簽管理信息系牽統(tǒng)的實施是螞一項復(fù)雜的辰系統(tǒng)工程．帝它不僅僅是刮一項先進(jìn)的勉信息技術(shù)系旦統(tǒng)工程，更編重要的是一吧項管理創(chuàng)新遼工程。譜事為顛了使管理信襪息系統(tǒng)軟件捆符合企業(yè)的內(nèi)管理特點和做管理需求，蘇信息技術(shù)專財家小組首先仿確定需要徹類底分析現(xiàn)階骨段企業(yè)的組衡織結(jié)構(gòu)和業(yè)垂務(wù)流程．也揀就是分析企呀業(yè)的物料采咐購管理、生磨產(chǎn)制造、市猜場營銷、財寺務(wù)管理、人翻力資源管理扔等各個環(huán)節(jié)拴的管理特點橋、功能需求界和業(yè)務(wù)流程奉。在對現(xiàn)行什組織機(jī)構(gòu)及春業(yè)務(wù)流程分鮮析總結(jié)清楚矛的情況下，倚來看各個業(yè)寒務(wù)流程是否年重復(fù)，是否背需要改進(jìn)，彩各職能間的宜關(guān)系是否清境晰?對每個蛙業(yè)務(wù)流程，障集媽團(tuán)賠的顧問會提軌出了各種參秀考意見，對模比實際流程抵．找出不足替，分析原因而，提出改進(jìn)哲意見，經(jīng)集好團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可慧后，制定出模企業(yè)的業(yè)務(wù)恨流程藍(lán)圖。心這傘樣，有的業(yè)宅務(wù)流程是重待復(fù)的，就需循要合并，有蘭的業(yè)務(wù)計算敵機(jī)系統(tǒng)能自稅動執(zhí)行了，粘這些業(yè)務(wù)將大不再需要，做還有的不清聾楚的業(yè)務(wù)，榆需要明確。胡這實際上是奉對整個企業(yè)袍的業(yè)務(wù)流程矩進(jìn)行重組，典也就是以業(yè)處務(wù)流程為中被心、打破直挎線職能式的鼻組織結(jié)構(gòu)，盼使企業(yè)能適推應(yīng)當(dāng)今社會嚇的高效率和興快節(jié)奏，適盼合企業(yè)員工率參與企業(yè)管沃理，實現(xiàn)企循業(yè)內(nèi)部上下活左右的有效替溝通，具有尸較強(qiáng)的應(yīng)變遺能力和較大顆的靈活性，綁以便更好地饅適應(yīng)企業(yè)內(nèi)缸部和外部環(huán)郵境的變化。張多秋年的實踐同涼時也表明，垂在成功實施稈管理信息系芒統(tǒng)建設(shè)的關(guān)映鍵因素中，甲最重要的就爛是領(lǐng)導(dǎo)的承乏諾和決青心精，也就是人輕們常說的“曠一把手”工皂程。為此，魔集團(tuán)加大了躲對高層及中吳層管理人員妙關(guān)于ERP報系統(tǒng)管理理瓶念的培訓(xùn)，耕由“一把手日”親自動員叼，大大促進(jìn)未了管理人員蘿的管理意識廈和經(jīng)營思想奸的轉(zhuǎn)變，提傳高了企業(yè)本渣身、管理人院員對新觀念桿挑戰(zhàn)的適應(yīng)繞能力。豪此幕外在ERp努實施前，集根團(tuán)還做7大用量的技術(shù)培城訓(xùn)I作．如堆對成立的實秘施項目小組跌進(jìn)行項目管綠理、實施方送法、ERP輕軟件功能等莖的培訓(xùn)、對姜新流程的業(yè)扁務(wù)培訓(xùn)、對春技術(shù)人員的罪技術(shù)培訓(xùn)等督。拴目桶前，該集團(tuán)拍的ERP系家統(tǒng)正在緊張鴿的實施過程卡中，應(yīng)該說陸集團(tuán)已經(jīng)對敘實藐此系統(tǒng)模做了大量的徐準(zhǔn)備工作，翅但在實施過鍛程中仍然遇鍛到了許多困須難．如：雹E奮RP項目實揉施過程中的傭變更管理；舉喊集諸團(tuán)公司管理幟業(yè)務(wù)的復(fù)雜副性；付項凱目經(jīng)理的經(jīng)雪驗、組織管列理、協(xié)調(diào)和匙推動的能力偶：的項捕目實施方項灰目經(jīng)理的大奏型ERP項狹目實施經(jīng)驗御、組織協(xié)調(diào)傻及推動能力藏：酬業(yè)清務(wù)部門、關(guān)兵鍵用戶、最坊終用戶早期長及持續(xù)穩(wěn)定疫的介入，時利ERP系統(tǒng)這的掌握等。初如碑果說企業(yè)的轉(zhuǎn)管理是全業(yè)乳的核心，那粉么，ERP扇也可以算得墻上是核坊心爛的核貝心，伶集鼓團(tuán)斗BRP的實沾施給企業(yè)的師管理帶來什悄么效果呢?非集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們仗認(rèn)為：這樣秋的系統(tǒng)．能愁夠及時、準(zhǔn)薯確地收集和勁反饋市場信低息，為領(lǐng)導(dǎo)程提供科學(xué)的寒決策依據(jù)，滋使企業(yè)計劃仙的準(zhǔn)確性和址適應(yīng)性加強(qiáng)此，生產(chǎn)效率壩提高，加快鐘了產(chǎn)品的開毀發(fā)研究工作馳，同時強(qiáng)化芝了企業(yè)內(nèi)部富各部門間的栽聯(lián)系，實現(xiàn)份了科學(xué)的、珍精細(xì)的現(xiàn)代盯化管理。對拐一個卷煙翻齊造企業(yè)來說尖，還可在以創(chuàng)下幾個方面立獲得顯著的趙經(jīng)濟(jì)效益：槐原割料(如煙葉腦等)、輔料藝、機(jī)電配件殿等倉庫的管全理加強(qiáng)，互山相聯(lián)系協(xié)調(diào)煌．統(tǒng)一管理阻，可壓縮庫提存和減少浪京費約2～5肌億元人民幣撓：駐加降強(qiáng)產(chǎn)品各個盾環(huán)節(jié)的成本嘆管理和控制肉，可減低成饞本0．5～啟2億元人民肌幣：安實孟現(xiàn)供應(yīng)、生陳產(chǎn)、銷售、磁研究一體化掏，提高企業(yè)繭對市場的應(yīng)艙變速度。增齒強(qiáng)企業(yè)的攘石心競爭力；頸加父強(qiáng)企業(yè)的基拍礎(chǔ)管理，規(guī)鳥范和優(yōu)化企銀業(yè)管理業(yè)務(wù)爛流程，提高丸管理的透明店度，實現(xiàn)現(xiàn)厘代企業(yè)管理枯制度；吸加快資連金周轉(zhuǎn)速度頁：笑實現(xiàn)全風(fēng)面的成本控被制，從而降導(dǎo)低成本，提胳高效益，增善強(qiáng)競爭力；謠使質(zhì)量訴控制上升到秋一個新水平愉：規(guī)樹立起博系統(tǒng)觀念，街避免各自為牧政、自我為楚中。的本位挎主義現(xiàn)象；牢使全企淋業(yè)的信息集仆成和規(guī)范統(tǒng)道一加速收集脖市場、采購獲供應(yīng)、庫存資及財務(wù)信息魂等，并可對挑信息進(jìn)行整殺理、分類、捕分析，為領(lǐng)籠導(dǎo)決策提供剪科學(xué)的依據(jù)匙，降低機(jī)會膨成本的損失倘；鍬提升員設(shè)工的素質(zhì)?？椏傊?，保成功實施企組業(yè)信息系統(tǒng)棋后，企業(yè)將降可面對日益大復(fù)雜的外部取環(huán)境，從實醬質(zhì)上改變傳份統(tǒng)的粗放式嶼的管理方法暴，真正建立倘起現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)制度。特別梳是企業(yè)資灘核規(guī)劃系統(tǒng)E掘RP的實施霧，可實現(xiàn)與刃國際接軌，利提高企業(yè)在顫國內(nèi)、國際施上的信譽(yù)。筋(驚本案例為國研際互聯(lián)網(wǎng)上作資料編輯)遼第二章岡管理咨泡詢的過程因第饑一節(jié)利宰營銷很和洞其他的行業(yè)你一樣，盈利適也是管理咨梢詢公司的目蒙的之一，這稼是咨詢有償透原則的體現(xiàn)裝。作為一種劑產(chǎn)品，管理探咨詢同樣也蟻有一個銷售虛的過程。從缸管理咨詢公退司的品牌推瀉廣、管理咨馬詢公司和潛遷在客戶的相弓互尋找、初訊步接觸、幾鴨輪洽談，到允最終確定管揉理咨詢合同詞，是一個完挺整的營銷過冤程。消一、咨樹詢師主動接歡觸窗白頸一般來講，坊咨詢師很少排以銷售的形巨式和客戶主劍動接觸。某霜著名咨詢公域司負(fù)責(zé)人曾帖經(jīng)在半公開煩的場合說過郊：“管理咨架詢(產(chǎn)品)呈不需要銷售貝?！笔聦嵣喜?，管理咨詢餐是一種很難泛用簡單的推邪銷形式能銷唐售出去的產(chǎn)游品，它的營移銷活動更依頃賴于品牌和鮮厚積薄發(fā)的召市場培傭育行動。只摘有一種特殊騙情形是例外怖，就是客戶賣公司或組織宗公開宣布他陵們即將開展然的咨詢項目凳或者管理咨嬌詢方面的需斃求，以公開悠招標(biāo)的形式品尋求管理咨鋤詢公司的幫跡助，這時候慎管理咨詢公止司會主動接冒觸。雁二、客鋸戶主動接觸廁限宴在大多數(shù)情六況下，是客云戶主動接觸姓管理咨詢師股或管理咨詢奉公司。這意繞味著客戶遇趨到了經(jīng)營管逃理方面的某瘋些問題，有爬些時候客戶住之所以接觸陽管理咨詢師婚，往往是因附為咨詢公司爛卓越的服務(wù)仗和成功的合助作給客戶留俱下了良好的潑印象或者是且該咨詢公司虜服務(wù)過的公指司的大力推沈薦。波呆毀客戶可以從氏多種渠道得呼知咨詢公司陽的信息，包朗括相關(guān)的行商業(yè)出版物、扔商業(yè)黃頁酒或者是蘿Inter狗net。對皂一個管理咨鳴詢公司而言竿，沒有什么總比抓住一個洪主動接觸的蹦客戶更重要移的了。一般仿地，管理咨澇詢公司會留縣下詳細(xì)的客確戶信息并盡嗽快安排初次尺會見。同時式為所有服務(wù)驅(qū)過的客戶建驢立跟蹤檔案臭，檔案包括息有關(guān)客戶公睡司所有有用倦的裕信息：從第騙一次接觸到魂所有的會談醋記錄，客戶鄙公司的重要禿資料和聯(lián)系爺方法，直至腿{將來的服耽務(wù)記錄。錦桑三、面談煉老和港所有的約會客一樣，初次貝面談留下的川印象永遠(yuǎn)是隆最重要的。尼因此必須強(qiáng)煩調(diào)咨詢師在籌初次會見客怒戶時的行為墳和表現(xiàn)的重疑要性，因為巷所謂的“第校一印象”永怎遠(yuǎn)是最重要相的。在會晤奔客戶磋商特鴿定任務(wù)時，莊咨詢師在推冰銷他的服務(wù)宗，當(dāng)然這時桿并不{能肯饑定是否能拿疾下這個合同著。因此，初爆次會見可以群認(rèn)為是一個寺贏得客戶信滅任，給{客蘿戶留下良好熄印象的短暫意機(jī)會。愁降面銷談要求咨詢舍師做充分的娘準(zhǔn)備。雖瞞然不用過細(xì)芽，但他們應(yīng)翠收集有關(guān)客愿戶的基廚本情況、周宮圍環(huán)境，以勢及有關(guān)行業(yè)闖業(yè)務(wù)的特點豐?？蛻舨⒉焕Ｍ稍儙焺憩F(xiàn)成的毅解決問題的門方案，但希橡望能請到熟廟悉本公司所固出現(xiàn)的各類連問題的專家該。所以，作憤為咨詢師應(yīng)轎該很巧妙地冊展示自己在糞這方面的才賤能?；ㄗ蓡柙儙熛Ｍ麜娨姷?jīng)Q策性食的人物，因臣為管理咨詢目是一把手工壟程，不僅僅鮮是因為一把議手對企業(yè)里妥最急迫的問令題有全局的匙考慮，而且蹈咨詢方案需同要一把手來勺推動。泡有壞的咨詢公司克派遣一組咨攀詢師(合伙屯者或者其他批高級成員)錄進(jìn)行任務(wù)談跳判，而讓另何一組人員(交可能在經(jīng)驗截和能力比較屠弱的職員秋)履行合同教，有些客戶撿了解這種組代織專業(yè)咨詢閘服務(wù)的方式往，所以并不速介意。但是壽多數(shù)客戶并雕不喜歡這種斗方式。懇他們堅膜持強(qiáng)調(diào)初次國會見和初步槍了解是建立違咨詢師一客忌戶關(guān)系的開捎端，這時要磁決定的不僅支是是否與委妹托的咨詢機(jī)敞構(gòu)，而且是背是否與其中贈的特定咨詢雜師一起工作笛。他們厭惡冤的做法是，懼咨詢機(jī)構(gòu)為中了給客戶留訪下良好的印半象，在開始陷時，咨詢公拔司派出最好郊的人員，而爽執(zhí)行卻交給酸了水平較低困的人員。榴四涌、項日建議豎書準(zhǔn)備惡一毛般來說，項寫目建議書是唐贏得一份咨縱詢合同的關(guān)糊鍵要素之一唉(另一個要詳素往往是價霉格)，滔因此值得仔四細(xì)準(zhǔn)備。有厘些客戶要求吳咨詢師按照口預(yù)先規(guī)定的柱格式撰寫建怎議書。這樣盼做有助于客宗戶研究和評號價從若干咨燃詢公司處收微到的不同的泛建議書。進(jìn)貓一步說，建瓶議書的模式尸也許要對應(yīng)豐將要簽署的仍咨詢合同的昨格式。段向晨客戶提交的振建議書是一桐個重要的銷牽售文件。對加于咨詢師，茂僅僅了解客惕戶的需求并程進(jìn)而考慮清冬楚如何解決盾此問題的思騾路是不夠的墊，他們還必慎須能夠以某產(chǎn)種客戶能理園解的方式將類其描述于文輛件上。一些烘人有可能并啄沒有參與咨絨詢師對客戶凍單位的首次指訪問，他們紅僅能從書面益建議書中形戰(zhàn)成自己的意賣見。擱撰浪寫具有說服驕力的建議書騎是一門藝術(shù)轎。建議書的即文筆和技術(shù)濾質(zhì)量往往會扯給客戶留下太深刻的印象擾，這種印象貫甚至可以直貿(mào)接影響到客神戶對是否接野受該項咨詢菜服務(wù)的決策恢。一份好的側(cè)建議書可以患起到事半功軋倍的效鑒果。溝大補(bǔ)多數(shù)情況下室，咨詢師向鋤客戶提交的專項目建議書伏應(yīng)包括以下亭三個方面：土(蘆一)技術(shù)部嗚分摔元睜此部分描述庭的是咨詢師屯對問題的初瑞步評價，咨慮詢要達(dá)到的丙目的，使用宋的方法和需胖要遵循的工遮作計劃等。明值得注意的映是，由于咨險詢師和客戶穗對技術(shù)部分招詳細(xì)和具體漂到什么程度狼有不同的認(rèn)掘識，過于籠葵統(tǒng)和過于詳斷細(xì)，都是不戀穩(wěn)妥的行為玉。磨(二)饅人員部分居什馬此部分給出嗎將要執(zhí)行咨漸詢?nèi)蝿?wù)的咨秋詢師的姓名中和簡歷。其獲中包括負(fù)指器導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)喉任的高級咨剩詢師(合伙您人或項目經(jīng)仁理)。這部君分描述咨詢唯機(jī)構(gòu)在與特均定客戶需求玻有關(guān)領(lǐng)域的副經(jīng)驗和業(yè)績臨?？梢韵雀艔澥鲲灲o所有客戶卻提供的標(biāo)準(zhǔn)延信息君(包括咨詢半師}約道德捉標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)經(jīng)業(yè)績)，然浸后以特定的祥小節(jié)用于說壞明咨詢師以終前承擔(dān)類似沙委托任務(wù)的恥背景，以此供向客戶證明狹他是最合適抹的人選。當(dāng)藥然，列出以炎前客戶的資縣料，必須事渣先征得同意慎，不要違背烏保密原則的鏟規(guī)定。棕(三)鏟財務(wù)和其他列部分臟畏勤這部分通常英通過考慮項壞目難度、給賄客戶創(chuàng)造的豆價值、咨詢毅公司投入的襖相關(guān)成本(幟包括人員及肥資料費用)洲，提出費用鐘總額和階段儲付款的方式逢和時間。有剩些客戶愿意帶把交通食宿岔費用單獨承楚擔(dān)，而另一凱些則希望打疲包在總咨詢血費用中。撤添闖在完成了建隆議書后，許所多咨詢師偏眾向于在會議么上直接交給理客戶，并對格報告摘要做伏簡短的口頭授陳述同時輔聾以投影介紹旺。此刻，雙搞方對咨詢前臭景充滿熱情抬，但并非一堅定有皆大歡狀喜的結(jié)果：單許多私營單活位的客戶，綱特別是那些擺綜合的、復(fù)鑄雜的任務(wù)，壇客戶會在評駝價了不同的棵建議書后，妄再做出選擇防。在這種情臣況下，可能料需要花幾個爪星期或幾個鋼月才能做出壁決定。客戶慶也許在對使碧用咨詢師的栗服務(wù)躍躍欲尤試的同時，嫂對建議書的攜某些部分還喊不滿意。例測如，客戶希推望提出不同幅的質(zhì)時間幅表，或者調(diào)動換由咨詢公床司推薦的其瞞他咨詢師，童這些都可以賽酌情進(jìn)行某健些改動，這嘆都是正常的麗。江在帶成熟而規(guī)范予的管理咨詢簽公司，所謂賭正式達(dá)成工間作協(xié)議是從脾合同正式簽方訂并且收到顏第一筆預(yù)付襲款開始的。鉗在合同正式挨簽訂后，雙享方都應(yīng)該清蠢楚，此時管偵理咨詢公司撤的顧問小組捉和客戶公司礎(chǔ)相應(yīng)的人員掠已經(jīng)成為一重個團(tuán)隊，共裁同為了一個脂目的而工作剩。從這時候贈起，管理咨幣詢就進(jìn)入下情一個階段：兼項目啟動階譯段。炊第二節(jié)正式丸啟動區(qū)一、項通目組的組建冒咨詢項韻目啟動是從聯(lián)管理咨詢公哈司和客戶正豈式簽訂合同幅并且收到第揉一筆客戶款亡項開始算，妖合同往往會脊規(guī)定在幾天校內(nèi)項目組要斥進(jìn)駐客戶公義司，這就是墓所謂的只“鐮進(jìn)場庭”徹。一般至少更在正式合同涂簽訂前一周舅，項目組的夕組建工作就辟已經(jīng)開始了雙。德和額其他所有的餐項目一樣，充一個管理咨棗詢項目組的賣靈魂和核心粒人員是項目奶經(jīng)理。項目巖經(jīng)理要求具化有極強(qiáng)的能獨力和素質(zhì)，統(tǒng)具有扎實的久理論功底、儀豐富的實際績企業(yè)管理經(jīng)擋驗、豐富的忠管理咨詢經(jīng)聚驗。項目經(jīng)乒理的最重要撕的能力依次嶺如下：欄少1．整體滔的把握能力熊。首先是一斃種心中有數(shù)滅的能力，項炮目經(jīng)理應(yīng)該下對整個項目趨成竹在胸，抵從接觸項目晝的第一天，優(yōu)就對項目有齒自己的看法舊和了解，并蛇逐漸成熟，聞能夠清楚地渾把握整體工及作情況，應(yīng)汪付各種變化襖，要能做出養(yǎng)整個項目的晃規(guī)劃，對下辰個月的工旨作、下周工吐作和每個人刷具體幾天內(nèi)層的安排劃分唯非常清楚合岔理。凍蛛2．溝通能序力縮。與人溝通蓄的能力，包墳括兩方面，啞一是和外部姐特別是客戶不進(jìn)行溝通的叫能力，溝通咳是決定項目里成敗的關(guān)鍵笨，溝通可以此獲取各種信紅息，準(zhǔn)確把猶握和引導(dǎo)客戲戶需求，即痛使項目做得把再好，如果決溝通不夠，徹也難以獲得陣客戶的滿意粉；有時候由刷于某些客觀天限制，即使燥項目本身有近一些問題難互以解決，如翅果能和客戶猾坦誠而愉快巨地溝通，也把能圓滿完成飛項目。何況賤對管理咨詢矩師而言，溝閥通本身就是鄰給客戶帶來址價值的過程矩。另一方面攤是在項目組求內(nèi)部的溝通令，內(nèi)部溝通狹對項目的效舞率、集思廣喉益和內(nèi)部士局氣非常重要智。慧斷3．適應(yīng)和攪改變環(huán)境．喜獲得各種資到源的能力押。作為項目躁經(jīng)理，必須廣有能力全面宰掌握控制項逢目所需要的火各種資源。善項目經(jīng)理不紐僅要能夠善療于從客戶和往自己的公司床里獲得各種傍資源，而且那要能夠不斷虧把握客戶的紛需求，因為幼隨著項目的泰展開，客戶編的需求可能狡會不斷發(fā)生跡變化。品判裹4收.速專業(yè)知識和該技能黨。這是相對甜最次要的能鎖力，但并不漢是說這不重膛要，項目經(jīng)塑理應(yīng)該是某趟個領(lǐng)域的專羽家和領(lǐng)袖，稼事實上不可史能要求項目住經(jīng)理是各個僑領(lǐng)域的通才諒，但是他應(yīng)婆該有自己擅磁長的領(lǐng)域，粥并且同時他塵應(yīng)通過運用帥各種資源，臣調(diào)動所有相反關(guān)人員的積柔極性，最終份共同完成目踐標(biāo)。貪叮飼項目組人員駐的配備也是兩一個重要問好題，除客戶職有特殊約定歲和選擇的外挺，嶼一般項目組抽成員由項目候經(jīng)理進(jìn)行選必?fù)?。選擇時族充分考慮以梁下幾個因素僚：膜1)知育識和能力的每互補(bǔ)性；準(zhǔn)2)項銳目組成員之愚間的認(rèn)同和炒融合，這是母打造合作團(tuán)岡隊的關(guān)鍵；絞3)行央業(yè)背景和職夾能專長；戒4)其喇他因素，如隱地域因素，稅性別因素等綠，一般的項剖目組應(yīng)有合余適的男女比裹例，一個顯露然的事實是覆，一個全由購男性組成的鵲項目組不僅團(tuán)可能士氣低豪落而且少了柄一些細(xì)致和成周密。版二、項雷目啟動前的替準(zhǔn)備逮菠妙在項目進(jìn)場樣前三天必須束進(jìn)行各種周咱密的準(zhǔn)備。嘗軟件的準(zhǔn)備膊可能要更早歇就開始進(jìn)行養(yǎng)，項目小組羅成員可能從串很早就開始工密切關(guān)注項喊目談判進(jìn)展若，并且廣泛內(nèi)查閱亮收集各種相拐關(guān)信息。功需要準(zhǔn)質(zhì)備的還包括火：蛋1臂）荒各種相關(guān)文電件、資料；鄭志2）相關(guān)書似籍賄3）相關(guān)信典息來源琴4)款超相關(guān)聯(lián)系人僅背景和資料諸；氧5）項目所早在地的氣候匠、個人所要耳求的衣服、立個人用品等從；工6）了解當(dāng)揚(yáng)地的氣候、鴉風(fēng)土人情和工各種忌諱。卻三、項目啟總動會件最踏項目啟動會腐是項目組抵打達(dá)客戶方后超第一個重要碧的會面，項倍目啟動會需盞要管理咨詢買公司項目組宣的全體和客嘗戶方的高層第參加，這個匙會議對于整毀個項目有著運相當(dāng)關(guān)鍵的歌作用，這不丈僅是因為會五議上客戶將溉清楚介紹自長己的完整需或求，而且會桐議作為一個奏通氣會，客釀戶方高層都妙應(yīng)該參加，怎這對于整個嶄客戶公司認(rèn)茫同管理咨詢半有著重榮要的意義。勁項印目啟動會的惠程序是：主跡持人宣布合特作項目啟動屬，介紹內(nèi)容欄；客戶總經(jīng)凍理動員和介苗紹；管理咨壞詢盾公司出席會謹(jǐn)議領(lǐng)導(dǎo)講話嚼；管理咨詢脊公司項目經(jīng)監(jiān)理介紹項目導(dǎo)計劃和工作巷方式。屋第三節(jié)嚷桐診斷濟(jì)診吹斷是解決問教題的第一步心，咨詢師必挺須通過收集白信息、分析圣信息并確定暮問題。喘訪談曾蟻訪談是管理鞠咨詢信息收連集的最重要盤手段之一。叛在每一個管葵理咨詢的項掏目診斷期，疑都有大量的途時間和精力私被投入到這降個至關(guān)姨重要的活動嚷中去。訪談憐是管理咨詢務(wù)師獲取信息區(qū)、加強(qiáng)溝通如并增加關(guān)于政客戶的知識早和經(jīng)驗的一有種辦法。暈雜恢首先必須確如定訪談人，妨根據(jù)你的需謀要進(jìn)行訪談泰。訪談必須密是有目的地練進(jìn)行的，這污應(yīng)該是顯而讀易見的，但繪是事實上情歌況卻往往未夸必總是這樣煌。管理咨詢怒師的每一分訓(xùn)鐘都是珍貴涂的，而且客站戶還為此支貧付金錢西的蓬同時可能我投們的被訪談姥人——某公爛司的總裁或所者董事，他遵的時間更加浴寶貴。幸運紡的是，我們荷接觸到的公舌司高層都能頭相當(dāng)重視管枝理咨詢師的仆訪談，并且乳為從這次訪功談中收獲的關(guān)價值感到滿蚊意。批付壘確定訪談人帆意味若首先潛找到我們需項要訪談的對攪象，明確對圾象的角困色，我們期眾望著從他們翁那里獲得什科么樣的信息鑒。對一個企邪業(yè)的訪談往尿往包括高層遺和一定比例搭的中層以及午基層人員。睬明確不同的扎對象，擬出值不同的訪談掙提綱，并且指事先和他們籠約好會談的倘時間。越是沃準(zhǔn)備充分，仁越是能獲得踐更多的信息毒和尊重。樣下面是營一個訪談提體綱的樣例，公設(shè)計了一些弓共性和特性若的龍問題。割共性問鉤題一般集中制在以下方面蚊：紫1洲.尾有沒有明確著的年度考核茫目標(biāo)?近2．什題么目標(biāo)?合諸理性?為什嗎么?懸3．職貫責(zé)任務(wù)是什透么?玩4．任賢務(wù)定義是否土明確?有沒璃有交叉?臨5．如擔(dān)何完成任務(wù)晃?任務(wù)流程扎?村6．與昆哪些單位打乓交道?膽7糟.攤橫營向配合如何竊?萬8很.濃縱向與各分銀公司關(guān)系如穴何?醫(yī)9臘.綁向誰匯報?符是否有雙重雁領(lǐng)導(dǎo)?喚lO．罰花費時間最奧多的是什么益?寧11．艙部門內(nèi)員工疲間合作的團(tuán)緊隊意識強(qiáng)嗎腔?倉12干.駱部門相互間徑工作是否配福合?關(guān)系如介何?屠13．棟是否存在組匆織重疊，職捷能重復(fù)現(xiàn)象習(xí)?緩14.傳是否存在必伐須去做，但端沒有人去作褲的事情？暑15.汪不同的業(yè)務(wù)扣在原有組織襲中能否找到膀支撐體系（舊部門、人）眉來完成？洪姥16.戴主要業(yè)務(wù)之儉間如何協(xié)調(diào)霉?人、對、廚物資源的配看置?剛17．辦悉公室與人力哭資源的功能縮的寇交叉甘又有哪些?譽(yù)如果分開，戀合適嗎?角18．謀在董事會下?lián)裨O(shè)立一些委寬員套如戰(zhàn)略圈研究、投資京決策、正程正技術(shù)等為高立層決策俱服務(wù)、提供讓支持，外部霞聘請專家可柄行洋嗎？遙19.尼是否還需要婚其他的服務(wù)繳支持部門解鍛決大家關(guān)心累的其他問題姿？攪2摸0禽．珠公司有哪些芝公共信息需中要共享，但墾沒有共享？乏信息溝通的揉效果如何？銀21顯.室上下級溝通育的法定正式擴(kuò)溝通制度、姥非正式溝通走制度有哪些問？慨22.制度盯的落實是否飽有反饋意見屈？制度的落萍實受到管理袖者影響的程義度有多少？光23.管理迅者的集權(quán)、加分權(quán)的特點體如何？股改蛙后的情況是浪否有變化？卸24.非正的式的組織、灣幫派、諸侯選現(xiàn)象是否存州在？嚴(yán)重嗎超？床25.各部火門運作中的磨最好和最差橡的問題各是疊什么？炸個性問題主候要集中在以批下方面：對市場部：胳是否緊跟市揉場需求？敏指感性？束關(guān)鍵信息來凝源？IS是睬否規(guī)范？襯與外界聯(lián)系斥的單位？目額的？外部資壞源獲?。空魇袌霾?、移累動業(yè)務(wù)對分鏈公司的控制金力度應(yīng)該加牽強(qiáng)嗎？怪公司整體的臟品牌宣傳策悟劃工作的費患用多少？專忍職人員幾個撥？珠公司整體的文品牌宣傳如元何開展的，沉業(yè)務(wù)拓展的雙方式包括哪友些？憐市場營銷與秤銷售兩個工岡作的區(qū)別？續(xù)關(guān)系如何？京總分公司市銅場整合要點裁？可行？問扶題難點？存市場規(guī)劃的肢安排如何與眾新的戰(zhàn)略結(jié)錫合？對技術(shù)部他設(shè)備集中采跌購要點？可裹行性？問題墨難點？瓣例外管理：刮情況多否?龍為什么?深3濤.捆如何應(yīng)對決防策時向要求堆?怒4．技栽術(shù)培訓(xùn)?宗5發(fā)．糠知識管理?瓜6．技鈴術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管亂理規(guī)范匯編寸的收集整理咽工作進(jìn)行得辣如何?可否巷提煉出知識誼產(chǎn)權(quán)(專利籮權(quán)、著作權(quán)緞、商標(biāo)權(quán))事哪種可能性銅大些?熄7笑.戚項目管理的戚管理體系提換升成行業(yè)標(biāo)需準(zhǔn)的工作要伏多少人、時順間、經(jīng)費青？磁對工程螺部：制1刮.區(qū)知識管理?森2．是浮否為系統(tǒng)集強(qiáng)成、國際工酬程培養(yǎng)人才念做了一些準(zhǔn)忙備工作?沉3．工弄程部的主要渾工作的流程童?控制的關(guān)合鍵節(jié)點是哪膨些?慮