2023年導(dǎo)游人員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告

2023年導(dǎo)游人員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告合集（全文完整）

在我們無暇顧準(zhǔn)時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆忙消逝，回憶這段時(shí)間的工作，肯定經(jīng)受了很多吧，該總結(jié)這段時(shí)間的得與失，為下一階段的工作奠定根底了。下面是整理的導(dǎo)游人員工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告，歡送閱讀!

導(dǎo)游人員工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告1

陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有觀察我的淚水，你有你的規(guī)章，我有我的選擇，你否認(rèn)我的現(xiàn)在，我打算我的將來，你稱贊我的將來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰的時(shí)代，幻想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和稱贊，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得美麗，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我信任任何事情只要仔細(xì)地做，肯定要干的美麗。但是，我的導(dǎo)游工作讓我轉(zhuǎn)變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)覺我不適合當(dāng)導(dǎo)游。

導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最根本功。舉例說說我的工作有感。

我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的抱負(fù)，和興趣，我最喜愛游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長(zhǎng)期以來的抱負(fù)之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)受是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比擬好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比擬好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒有要求，只是盼望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松開心的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，根本上沒有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的完畢。

我印象最深的一次經(jīng)受是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的緣由就是由于年紀(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會(huì)了許多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，假如我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早頂峰，他們也不要等那么久，假如我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么劇烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不簡(jiǎn)單度假，那么高的花費(fèi)確定是需要全面微小的效勞，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。

路上有好的客人也有些沒有素養(yǎng)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰凌辱要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是生氣，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實(shí)在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。

這些導(dǎo)游經(jīng)受，讓我開闊了眼界，熟悉了許多朋友，有過許多的開心回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了肯定的滿意，當(dāng)自己把握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的滿意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行照顧起，特殊專心。到了地方還不停地提示地陪，這個(gè)客人不喜愛什么，那個(gè)客人有什么不舒適的，地接都說我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。

的確，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)覺，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，由于發(fā)覺這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小局部用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，登記來。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。

對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，沉著不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是效勞行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的效勞行業(yè)，沒必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，由于我們自己沒做什么壞事。固然，我對(duì)客人從心底上說還是很關(guān)懷的，不過假如他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游假如把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那許多事情做起來就會(huì)很有底氣。

沒入行的時(shí)候，我很關(guān)懷怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見許多新人問我這個(gè)問題。那么最終我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒有一局部人想得那么好，也沒有一局部人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來對(duì)待。有人說導(dǎo)游很賺錢。我覺得，假如你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，

平均收入和一般員工沒多少區(qū)分，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險(xiǎn)，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱忱，有盼望長(zhǎng)見識(shí)和熬煉自己的心境，那么我覺得，有這個(gè)時(shí)機(jī)，你就應(yīng)當(dāng)試試。假如你是一個(gè)比擬有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游肯定會(huì)讓你歡樂，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)受。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速大路下來，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很滿意的感覺，帶團(tuán)完畢，又回到暖和的家，才會(huì)發(fā)覺，原來家是這樣暖和。

導(dǎo)游人員工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告2

2022年立刻就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導(dǎo)游是一個(gè)從事效勞的行業(yè)，而且很辛苦，固然見識(shí)也是頗多的，也很熬煉人。這幾個(gè)月見到了許多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，急躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素養(yǎng)的和沒素養(yǎng)的。所以，對(duì)我熟悉社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊(cè)了IC卡，5月份拿了回來，很快樂，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有閱歷，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。由于沒有閱歷，吃了很大的虧，旅行社真是一個(gè)掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個(gè)行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯(cuò)，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不很了解，可能許多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個(gè)，我會(huì)記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素養(yǎng)真是差啊。

明年是我正式開頭好好工作的第一年，心里布滿了盼望，盼望明年是豐收的一年。盼望我能找到一家讓我滿足的旅行社，熟悉更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，固然，不能離開那個(gè)主題，能掙到我抱負(fù)的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的力量，把握更多的學(xué)問，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，爭(zhēng)取明年有力量去參與中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參與明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!

導(dǎo)游人員工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告3

只有回首，才能感覺時(shí)間的消逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

這是一個(gè)特別的年份，從《__》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾覆蓋下來了。誰能清晰的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽(yáng)普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。

今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。許多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的根本步驟是一樣：接規(guī)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡(jiǎn)潔，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)受一些過去沒有經(jīng)受過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的缺乏，該補(bǔ)充哪方面的能量。

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦呢?

第一：仔細(xì)傾聽。

接到規(guī)劃開頭，你就是這個(gè)規(guī)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你永久是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要傾聽，傾聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同效勞好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得快樂、買的快樂!

其次：難得糊涂。

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行規(guī)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照看不周的地方，故而會(huì)消失某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人有意犯難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)仔細(xì)真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細(xì)狀況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段愛護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正值的權(quán)益和形象。

第三：細(xì)致效勞。

許多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恫嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致效勞是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商議，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，賜予他肯定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜愛找茬的客人，無非就是盼望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很快樂的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的效勞了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提示用藥或打針等等。總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的力量能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保存證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要焦急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起傾聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿足，將客人的答復(fù)同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告知他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的狀況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)特別的催促和提示，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游效勞工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作。

許多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?確實(shí)，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比擬妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

導(dǎo)游人員工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告4

2022年就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作狀況和公司的經(jīng)營(yíng)治理以及將來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個(gè)不平凡的__年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，固然面對(duì)工作當(dāng)中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶__年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參加大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的時(shí)機(jī)參加到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)治理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在__年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比擬大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比方出去辦會(huì)遇到資金缺乏的問題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)清楚，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來我對(duì)公司的熟悉和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦時(shí)機(jī)，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最終盼望自己工作順當(dāng)，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。

導(dǎo)游人員工作的個(gè)人總結(jié)報(bào)告5

20___年馬上完畢，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了__，參加了__這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20___年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟識(shí)，上團(tuán)前特別的緊急。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識(shí)線路，接團(tuán)前做好充分的預(yù)備

a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。

二、專心效勞

做旅游就是做效勞。效勞是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是效勞。