管理學(xué)的形成與發(fā)展概述

第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展

第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一節(jié)早期的管理活動(dòng)與管理思想一、管理實(shí)踐、管理思想與管理理論的關(guān)系從歷史上看，管理與人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)幾乎同時(shí)產(chǎn)生。自有了人類(lèi)社會(huì)，人們的實(shí)踐活動(dòng)就表現(xiàn)為集體的協(xié)作勞動(dòng)，而有集體的協(xié)作勞動(dòng)，就會(huì)有管理和協(xié)調(diào)行為。管理實(shí)踐、管理思想與管理理論的關(guān)系：三者相互依存，形成雙向循環(huán)的過(guò)程。

圖2-1第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、人類(lèi)早期的管理活動(dòng)

（一）古羅馬的管理活動(dòng)

古羅馬的管理活動(dòng)中蘊(yùn)含的管理思想萌芽主要有：

首先是對(duì)于企業(yè)性質(zhì)的某些認(rèn)識(shí)。其次是在羅馬帝國(guó)的建立過(guò)程中，實(shí)行了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的管理過(guò)程。再次是羅馬人在長(zhǎng)期軍事生涯中，培養(yǎng)和練就了遵守紀(jì)律的品格和以分工和權(quán)力層次為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)思維。最后是在奴隸主對(duì)于管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)奴隸的管理中也包含了一定的管理思想。第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）古埃及的管理活動(dòng)

希伯來(lái)人領(lǐng)袖摩西的岳父建議：

一要制定法令，昭告民眾；

二要建立等級(jí)，授權(quán)委任管理；

三要責(zé)成專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)管理。

（三）古希臘的管理活動(dòng)

（四）中國(guó)早期的管理活動(dòng)

第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、西方中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想

（一）中世紀(jì)的管理實(shí)踐

⒈西歐封建社會(huì)的政治體制與組織結(jié)構(gòu)

⒉城市的興起和商業(yè)的發(fā)展

⒊威尼斯造船廠(chǎng)的管理實(shí)踐

第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）中世紀(jì)的管理思想

⒈阿奎那的管理思想

⒉尼古拉.馬基雅維利的管理思想：馬基雅維利在他的著作《君主論》中，提出了國(guó)家管理、王權(quán)存在的四條原則：

群眾認(rèn)可原則。

內(nèi)聚力原則。

領(lǐng)導(dǎo)能力原則。

危機(jī)原則。

⒊托馬斯·莫爾的管理思想

第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、管理理論的萌芽

第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。姓名和代表作主要觀點(diǎn)及其對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)管理職能與原則詹姆斯·斯圖亞特《政治經(jīng)濟(jì)原理研究》（1767年）

亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》（1776年）

大衛(wèi)·李嘉圖《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》（1817年）

塞繆爾·紐曼《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》(1835年)艾爾弗雷德·馬歇爾《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》(1892年)；闡述了貨幣流通的一般規(guī)律，主張國(guó)家全面干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活；提出了勞動(dòng)分工特別是管理人員和工人之間的分工問(wèn)題；論述了工人由于重復(fù)操作可獲得的靈巧性；指出了工作研究方法和刺激性工資的實(shí)質(zhì)。

英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者。強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，提出了生產(chǎn)合理化、控制職能和計(jì)算投資還本等問(wèn)題；指出：勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。《國(guó)富論》標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的形成。

提出了關(guān)于資本和管理技術(shù)的關(guān)系的“工資規(guī)律”:工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源泉；提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)，使一個(gè)明確的經(jīng)濟(jì)人概念得以形成。

紐曼、馬歇爾等人提出了作為廠(chǎng)主（同時(shí)也是管理者）應(yīng)具備的能力：選擇廠(chǎng)址、控制財(cái)務(wù)、進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)、培訓(xùn)工人、分配任務(wù)、觀察市場(chǎng)動(dòng)向、富有新思想、開(kāi)拓市場(chǎng)、具有對(duì)采用新發(fā)明的判斷力等等。表2-1管理理論的萌芽

第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。表2-1管理理論的萌芽

姓名和代表作主要觀點(diǎn)及其對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)管理技術(shù)與方法卡爾·馮·克勞塞維茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》

安德魯·尤爾《制造業(yè)的哲學(xué)》

查爾斯·巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》（1832年）

威廉·杰文斯《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論》認(rèn)為：工商業(yè)的經(jīng)營(yíng)同戰(zhàn)爭(zhēng)很相似，是人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的一種形式；要管理好一個(gè)大型的組織，必須有細(xì)致的規(guī)劃和確定的目標(biāo)；管理者應(yīng)該承認(rèn)不肯定性，并通過(guò)全面的分析與計(jì)劃使不肯定性減少到最低限度；決策要以科學(xué)而不是預(yù)感為根據(jù)，管理要以分析而不是直覺(jué)為依據(jù)。

系統(tǒng)地闡述了制造業(yè)的原則和生產(chǎn)過(guò)程，提出了每一個(gè)企業(yè)中都有的三種有機(jī)系統(tǒng)——機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)，這些是早期系統(tǒng)思想的反映。

發(fā)展了亞當(dāng)·斯密關(guān)于分工的思想；分析了分工能提高效率的原因；提出了固定工資加利潤(rùn)分成的分配制度，使工人們認(rèn)識(shí)到工廠(chǎng)制度對(duì)他們有利；指出在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。

最早研究勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞的關(guān)系，探索有關(guān)工作績(jī)效和疲勞的基本規(guī)律；號(hào)召工人和管理當(dāng)局進(jìn)行合作。第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。第二節(jié)近代管理發(fā)展與管理學(xué)的確立

一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理運(yùn)動(dòng)

美國(guó)的管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理學(xué)的形成和誕生意義重大。

二、管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”與管理學(xué)的誕生

泰羅的科學(xué)管理理論是管理學(xué)誕生的標(biāo)志。

第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”：

第一次是1911年?yáng)|方鐵路公司提高票價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)和1912年美國(guó)國(guó)會(huì)為泰羅舉行的聽(tīng)證會(huì)。

第二次是1920年美國(guó)通用汽車(chē)公司的改組。

第三次是1924～1932年梅奧在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的試驗(yàn)。

第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、近代主流管理理論及其貢獻(xiàn)（一）泰羅的科學(xué)管理理論

⒈泰羅與科學(xué)管理理論

泰羅——“科學(xué)管理之父”。

第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。泰羅“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容

（1）工作定額原理。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。（3）能力和工作相適應(yīng)。

（4）差別計(jì)件工資制。

（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。⒉科學(xué)管理對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

（1）時(shí)間與動(dòng)作研究。

（2）任務(wù)管理。

（3）作業(yè)人員與管理者的分工和協(xié)調(diào)

⒊泰羅的追隨者及其貢獻(xiàn)。

（1）卡爾·喬治·巴思(CarlGeorgeBarth)

（2）亨利·甘特(HenryL.Gantt)

（3）吉爾布雷斯夫婦

第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）法約爾等人的過(guò)程管理與組織理論

⒈法約爾及其管理過(guò)程理論

（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。

企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：一是技術(shù)活動(dòng)；二是商業(yè)活動(dòng)；三是財(cái)務(wù)活動(dòng)；四是安全活動(dòng)；五是會(huì)計(jì)活動(dòng)；六是管理活動(dòng)。

管理包含五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

圖2-2

第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。法約爾的管理原則

（1）勞動(dòng)分工

（2）職權(quán)和職責(zé)（3）紀(jì)律（2）管理的14原則。（4）命令的統(tǒng)一（5）指導(dǎo)的統(tǒng)一

（6）個(gè)別利益服從總體利益

（7）報(bào)酬第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。

（8）集中（9）等級(jí)系列（10）秩序

（11）公平

（12）人員的穩(wěn)定（13）創(chuàng)新意識(shí)

（14）團(tuán)結(jié)精神

第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。⒉韋伯的理想行政組織體系

（1）存在明確的分工。

（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。

（3）人員的任用。

（4）除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都應(yīng)是任命的。

（5）職業(yè)管理人員。

（6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。

（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。

（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。

第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）梅奧等人的行為科學(xué)理論⒈霍桑實(shí)驗(yàn)

四個(gè)階段：照明試驗(yàn)(1924～1927年)。

繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月～1932年)。

大規(guī)模的訪(fǎng)談與調(diào)查(1928～1930年)。

接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)(1931～1932年)。

●由于受人“注意了”而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱(chēng)為“霍桑效應(yīng)”。第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。⒉梅奧教授的見(jiàn)解

(1)工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

(2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。

(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。⒊行為科學(xué)的發(fā)展

馬斯洛的需要層次理論。

麥格雷戈的X理論和Y理論。

弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論。

維克托·H.弗魯姆的期望理論。

戴維·麥克萊蘭的成就需要理論。

第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。⒋行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

（1）提出社會(huì)人假設(shè)。

（2）研究需求因素與激勵(lì)。

（3）關(guān)注作業(yè)組合。

（4）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)理論。

①性格理論

②個(gè)人行為理論

③權(quán)變理論

第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、近代管理理論的進(jìn)一步發(fā)展

（一）管理科學(xué)理論

“管理科學(xué)”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

⒈管理科學(xué)理論的特征

（1）以決策為主要的著眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策，給定各種決策分析模型。

圖2-3數(shù)學(xué)模型分類(lèi)圖

第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。

（2）以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量、本、利等模型以分析行為的結(jié)果及變化。

（3）將建立合適的模型作為管理行為可行性的前提，以正規(guī)數(shù)學(xué)模型作為解決問(wèn)題的可行辦法。（4）依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)算，計(jì)算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式，得出定量的結(jié)論。第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。

⒉管理科學(xué)理論對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

（1）科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用。

（2）決策理論構(gòu)造。

（3）建立管理信息系統(tǒng)。第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇和一般原理，來(lái)全面分析研究組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程的管理理論。

系統(tǒng)管理理論的理論要點(diǎn)主要有：

⒈企業(yè)系統(tǒng)

⒉系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)

⒊系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理的關(guān)系

系統(tǒng)管理理論認(rèn)為：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理都以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。

第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）戰(zhàn)略管理理論

⒈錢(qián)德勒的戰(zhàn)略管理理論。分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的相互關(guān)系。⒉安索夫等人的戰(zhàn)略管理理論。

《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》（1975年）將戰(zhàn)略管理明確解釋為“企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展,通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”。第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。

⒊波特的戰(zhàn)略管理理論。

邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論主要以產(chǎn)業(yè)(市場(chǎng))結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說(shuō)明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析,得出不同的戰(zhàn)略決策。

⒋核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”(Prahald&Hamel，1990年)。第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。透視：戰(zhàn)略管理理論的十大學(xué)派

設(shè)計(jì)學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)概念作用的過(guò)程。

計(jì)劃學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)獨(dú)立和系統(tǒng)的正式計(jì)劃過(guò)程。

定位學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)分析的過(guò)程，注重企業(yè)對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略地位的選擇。

企業(yè)家學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)預(yù)測(cè)的過(guò)程，是概念在企業(yè)家頭腦中的聚積過(guò)程。

認(rèn)識(shí)學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)心理的過(guò)程。

學(xué)習(xí)學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)應(yīng)急的過(guò)程。

權(quán)力學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)協(xié)商的過(guò)程。

文化學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)集體思維的過(guò)程。

環(huán)境學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)對(duì)反應(yīng)的過(guò)程。

結(jié)構(gòu)學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)變革的過(guò)程。

第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理理論叢林

（一）管理過(guò)程學(xué)派

⒈管理是一個(gè)過(guò)程。

⒉管理存在共同的基本原理。

⒊管理有明確的職能和方法。

⒋管理?yè)碛凶约旱幕痉椒ā?/p>

⒌管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中吸取有關(guān)的知識(shí)。第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。

（二）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派

主要管理思想包括：⒈關(guān)于管理的性質(zhì)

⒉關(guān)于管理的任務(wù)

⒊關(guān)于管理的職責(zé)

⒋關(guān)于組織結(jié)構(gòu)

⒌提倡實(shí)行目標(biāo)管理。

第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。

（三）人際關(guān)系行為學(xué)派

認(rèn)為管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。（四）群體行為學(xué)派

群體行為學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)。但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。

第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。（五）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派其管理思想主要包括：

⒈協(xié)作對(duì)系統(tǒng)的意義

⒉正式組織存在的三個(gè)條件：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。

⒊關(guān)于權(quán)威的新概念

⒋關(guān)于經(jīng)理的職能

第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。（六）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。（七）決策理論學(xué)派

⒈管理就是決策。

⒉決策程序應(yīng)當(dāng)科學(xué)化。決策過(guò)程包括四個(gè)階段：搜集情況，擬定計(jì)劃，選定計(jì)劃，評(píng)價(jià)計(jì)劃。

⒊決策以“令人滿(mǎn)意”為準(zhǔn)則。

⒋程序化決策和非程序化決策。

⒌肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。

⒍集權(quán)與分權(quán)。

第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。（八）權(quán)變管理學(xué)派⒈把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。

⒉研究有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。

⒊環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。

表2-2

第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（九）經(jīng)理角色學(xué)派主要內(nèi)容包括：⒈經(jīng)理職務(wù)的異同。

⒉經(jīng)理工作的六個(gè)共同特點(diǎn)。

⒊經(jīng)理的10種角色和6項(xiàng)基本目標(biāo)。

⒋提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)。

第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。（十）管理文化學(xué)派

管理文化學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的文化特征。標(biāo)志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢(shì)。

■管理學(xué)研究的各流派之間沒(méi)有也不應(yīng)該彼此割裂，而是相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充的。

第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源

（一）生產(chǎn)力的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步

（二）戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)重建及其歷史機(jī)遇

（三）企業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化

（四）自然科學(xué)的繁榮和向管理學(xué)發(fā)展的滲透

（五）多種學(xué)科發(fā)展的交叉與融合

（六）各國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)干預(yù)與政策影響

第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、現(xiàn)代管理理論的共同特點(diǎn)（1）圍繞管理的職能與管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)和管理理論的研究。

（2）廣泛運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，以提高管理的科學(xué)性、“預(yù)見(jiàn)”能力和領(lǐng)導(dǎo)控制的有效性；重視管理的信息化研究，以充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)，推進(jìn)管理的現(xiàn)代化。

（3）