人情化管理與制度化管理：領(lǐng)導管人流程管事DOC

人情化管理與制度化管理：領(lǐng)導管人流程管事前言一、精益管理與日本文化2008年11月16日，我率中山大學總裁班學員赴日考察精益管理。一路上，我們感受最深的就是管理模式與文化習性的關(guān)聯(lián)。精益管理作為一種管理模式不難理解，也不難掌握。但在國內(nèi)企業(yè)的應用很不理想呢？有的企業(yè)應用了精益管理，業(yè)績得到了一定改善，人員卻大量流失，最終業(yè)績還是下滑；有的企業(yè)應用了精益管理，也像以前上馬ISO一樣，熱鬧一陣，最后不了了之，成為面子工程。對日本的考察，特別是對日本人生活習慣的考察，讓我們找到了精益管理在國內(nèi)企業(yè)難以扎根的根源：人的習性。日本人的生活是精益的，或者說，他們過著一種精益生活。生活當中，日本人特別強調(diào)節(jié)約，杜絕浪費，那精心制作、份量精確的日式料理，讓你品嘗到什么叫不多不少，恰到好處。日本人對守時的苛求，能讓你感到生產(chǎn)中的準時只不過是生活中準時的延伸。那無處不在的整理、整頓、清掃、清潔，讓你覺得他們過的就是一種“5S”的生活。由此你能知道，日本人在工作中為什么能堅持“5S”。一切都是自然的：工作與生活相通，管理與習性融合。這才是日本式管理的精髓。日本人以小氣、吝嗇為榮，所以他們痛恨浪費。中國人以大方、豪氣為榮，所以我們不怕浪費。日本人崇尚愚直（過分正直）、地味（質(zhì)樸），所以他們不求大，只求精；不做第一，要做唯一。他們的工廠主具有“工匠精神”，喜歡腳踏實地，深入生產(chǎn)現(xiàn)場。中國人崇尚變通、時尚，所以我們只求大，不求精；寧為雞頭，不為鳳尾。我們的工廠主具有“商業(yè)精神”，喜歡在生意場上與人周旋，展示精明。中國人與日本人有如此多的不同，他們的管理模式我們又豈能輕易學到？然而中國與日本，同為東方文化，并且中國文化在某種程度上可以稱為日本文化的源頭。正如一位日本企業(yè)家所言，他們做管理，靠的是一手拿算盤，一手拿《論語》?？梢娭袊幕瘜λ麄冇绊懼睢＜热绱?，他們就應該與我們有很多相通之處。分析這些相通之處，以及怎樣由相同而不同，才是我們學習日式管理的突破口。東方文化一個顯著特征是它內(nèi)在的矛盾性。中國人既流行“好漢不吃眼前虧”，“好死不如賴活”的保命文化，又崇尚“寧為玉碎，不為瓦全”的氣節(jié)文化。一個人究竟如何選擇，是會根據(jù)特定形式下自身的需要而靈活處理的。這叫變通。日本人的生活習性上也有很多的矛盾之處：這是一個非常強調(diào)等級的社會，但他們在收入上卻力求平等。所以，中產(chǎn)階層龐大，號稱“一億中流”。同時，他們世界知名企業(yè)的總裁收入也比我們想像的低得多。等級分明和追求平等集于一身。尊重和服從這對矛盾的價值，也會在日本人身上得到統(tǒng)一。作為消費者，你會處處受到尊重。作為生產(chǎn)者，卻必須首先學會服從別人，而不是讓別人尊重你。堵殘酷和仁愛絮這對矛盾，遲也相容共存街在日本式管絲理中?！敖K介身雇傭制”畏是日本人的攝發(fā)明，體現(xiàn)秘了和衷共濟胳的仁愛思想豎，這就是一怖手拿《論語敵》的含義。在但其實，日喊本文化是以紛殘酷著稱的嫩，日本式管消理準確地講乓是武士道精命神在企業(yè)管爭理中的體現(xiàn)名。精益管理鈴中的“零庫刺存”模式，片以及遇到異疾常時員工有擺權(quán)“拉繩停酬止整個生產(chǎn)圍線運作”的梁模式，體現(xiàn)柿的都是一種撒自我壓迫、長背水一戰(zhàn)的固心態(tài)。是一術(shù)種置于死地團而后生的心索理表現(xiàn)。飽當然，日本有文化的殘酷善性，從武士昨道推崇的自拿殘行為中就婆可以看到。漫生活當中，輪日本社會也言是一個不講金人情的社會都。老人與子糧女之間人情艷之淡薄，你唱只要到日本聲的游戲廳以籃及溫泉就能析深切地感受厭得到。那里懇，到處是滿庸頭銀發(fā)無人胖陪伴的老人填。這樣的情栽景，在中國愛類似的場所豬，幾乎是不匠可能見到的誕。偵仁愛與絕情木，日本人兼姑而有之。有噸時，你真搞謎不清這是一秋個重情的群績體，還是一片個無情的群抗體。日本文疤化的內(nèi)在矛鵝盾之深由此脅可見。劑二、中國能沈否以日為師柏？扎問題是，同封為集諸多矛客盾于一身的嗎東方文化，摧為何中日兩尖國會在企業(yè)昏管理上有根浩本不同的文存化基礎(chǔ)，管這理風格大相寨徑庭？補其實，我們摧仔細一比較豈就會發(fā)現(xiàn)：舞中國文化與動日本文化都欄具有內(nèi)在的奏矛盾性，但踐中國人處理針內(nèi)在矛盾的胞方式和日本屑人處理內(nèi)在剪矛盾的方式促截然不同。籍中國人用的漫是“變通術(shù)花”。有矛盾負不假，但我族們可以統(tǒng)一史在自己身上寇。需要這個低用這個，需子要那個用那植個。矛盾的鏡兩極，出現(xiàn)宵哪一極，由貴自己選定。吹于是，一個添人有兩張面壯孔，一件事刺有兩種說法歐。說起話來鋤，“盡管…宣…但是……以”這樣的語焦法結(jié)構(gòu)頻頻巾使用，模棱退兩可、見風皆使舵之人大拔行其道。權(quán)霉術(shù)玩到了極猛致，精明成攻了國粹。封日本人用的巡則是“分離組術(shù)”。他們顫將不同的屬描性置于不同烈的場合下。宇根據(jù)不同的悅場合，大家珍強調(diào)不同的愧標準，而不刮是讓個人決殖定采取何種是對策和表現(xiàn)兆。競所以，當他違們視你為一萄類時，強調(diào)臭對你的仁愛截；當他們視華你為另類時酬，就對你無好情可言。懲當你在生產(chǎn)甘過程中以生拆產(chǎn)者的身份啟出現(xiàn)時，服荷從成了你必督須表現(xiàn)的品膨性。而當你題在生活中消庫費時，尊重機成了你一定多能得到的獎皂賞。只在權(quán)力、身著份上，他們追強調(diào)等級秩籃序。在收入也分配上，他世們強調(diào)平等腹和諧。齒這種“分離糕術(shù)”和我們辯的“變通術(shù)辭”有何優(yōu)劣勸之別呢？肢“變通術(shù)”巖盡管統(tǒng)一了弱矛盾，但把腫選擇的權(quán)力亡給了個人，揀讓個人根據(jù)描不同場合下咱的自我需要結(jié)，變通決策步。后果就是秘管理的原則麥得不到堅守類，管理的真雁相無人知曉呀，管理的措罷施完全被個傭人化解。最逝終的結(jié)果就扮是：一盤散眉沙；三條龍禽成為了一條鵝蟲。熊“分離術(shù)”竟也保持了矛炒盾。但它讓獻矛盾的兩極販處在不同的屯場合，避免禽了互相干擾做，杜絕了個切人選擇。盡與管在不同的涉場合，他們限的行為看似西矛盾，但在戰(zhàn)特定的場合葬，他們必須訪按一個標準判去做，個人隆沒有選擇余因地。這就為鈴現(xiàn)代管理最鍵需要的原則注性、標準化州、執(zhí)行力提嫂供了文化和西習俗的有力誤保障。該在日本的現(xiàn)系代化的過程屈中，這種“贏分離術(shù)”的純運用，讓他烈們很好地實督現(xiàn)了西方科淋學管理與東炒方傳統(tǒng)文化每的結(jié)合：岔在精神和思閉想領(lǐng)域，他果們更多地保惱留了自己的暴傳統(tǒng)；在政旺治和經(jīng)濟領(lǐng)乞域，他們更袖多地吸收了釘西方的機制叔。這種精神們與行為的分磚離、人與事詳?shù)姆蛛x實際蠅上是為東方趨文化如何吸資收西方文化脊的精華提供假了一個示范攝，一個成功昏的社會案例和。島如果說，日澡本企業(yè)家的漫確說過他們桌的成功是因兔為一手拿《州論語》，一爆手拿算盤的衣話，我們倒透不妨把這個冶“算盤”理小解成一種數(shù)搬量化的管理介思想和模式確。就這一點籌來講，恐怕萌他們心中的催“算盤”早爐已經(jīng)是西方馳的科學管理艙，而不是中牽國古老的“某算盤”概念指了。察由此可見，鍬這個一手拿豈《論語》和叢一手拿算盤世的說法，其革實就是東方尚文明和西方來文明的兼容楚并蓄之意，占只不過他們吸是兩只手“嫌分開”拿的攝。男不像我們這復個《論語》今的“原產(chǎn)地陷”，人皆一濟手既抓《論村語》，又抓罪算盤。另一兩只手在干什細么呢？在比句劃著如何變腫通。悲哉！各其實，看一厚看中國的近茂現(xiàn)代史，歷桃史上中國現(xiàn)德代化的哪一尚次巨大的進墨步，不是與各這種“分離飽術(shù)”的采用貪相伴隨呢？賞毛澤東創(chuàng)造陷性地在軍隊明設(shè)置了管思搬想和抓軍事續(xù)兩條線，讓默人與事相對枕分離，創(chuàng)造灑了一支強大草的軍隊，為木中國現(xiàn)代化披的實施提供心了強大的政袋治軍事基礎(chǔ)秩。漢鄧小平創(chuàng)造印性地提出政京企分離，使打百姓的經(jīng)濟臨活動從政治萍活動中相對溪分離出來，潑讓中國人找銷到了一塊自鴨由施展才華擠的“自留地懸”。中國活第了！中國人丟富了！中國密經(jīng)濟騰飛了漠！大每一次的進棒步，都以“擺分離”的形縫式，而不是側(cè)以“變通”征的形式進行擱，這應該是越中國近現(xiàn)代威史給我們最街有益的啟示胖了。般該把“分”碌的思維引入鵝企業(yè)管理中曉了。用“分以離”替代“所變通”是企偶業(yè)管理的重不生之道，是狗中國文化與癢現(xiàn)代體制在本企業(yè)結(jié)合的枝唯一模式。損三、本書架也構(gòu)偉——兼論精妨益管理如何銹學搶本書重點介左紹了企業(yè)管膝理中第一個設(shè)必須完成的拾“分離”：尋人事分離。資提出了“領(lǐng)評導管人，流段程管事”的茅分離思想。教其核心在于懼將企業(yè)的事襪情從領(lǐng)導的胖權(quán)力中分離繡出來，用流鹿程化的模式徹進行標準化趙的管理。將賺領(lǐng)導的精力禁更多地放在呀流程解決不彼了的問題上姿去。這既可豐以降低成本障，又避免了糧相互干擾，內(nèi)提升了效率崗。這種模式齡已通過了近助200家企列業(yè)的實踐，肺事實證明是怒行之有效的漿?？鹪谌耸路蛛x協(xié)的背景下，昆該書還提出咽了流程管事如具體的六大仔控制方法，碎這些方法的廟核心，也是即一個字：“條分”。益第一種方法頌：限制選擇左法。限制“驅(qū)變通”，為哲“分離術(shù)”輔的導入奠定上基礎(chǔ)，掃平耕障礙。重點墳解決人們只惱圖方便的壞咐毛病。繭第二種方法窗：橫向控制敵法。強調(diào)橫挽向分權(quán)，平深級制約。讓帽我們擺脫完雪全依賴領(lǐng)導鏈的傳統(tǒng)做法潮。洽第三種方法年：三要素法陽。將控制的濟要素進行分負解，逐項落逝實，做到事總事有標準，絞有制約，有顛責任。重點傷整治管理中挪“只做不管憶”的假動作甜。阻第四種方法鹽：分段控制拴法。將控制醬過程分段細愁化，達到集霧中優(yōu)勢兵力香，各個擊破漿的控制效果猛。重點解決飲“只要結(jié)果暑，不管過程垃”的壞習慣漂。蝕第五種方法霧：數(shù)據(jù)流動息法。用分數(shù)奇替代感覺，刊是這種方法梢的最終目的種。輪第六種方法贊：稽核控制屢法。該方法嘗將管理活動乞最終的效果佩分解到一次碗次的實施過紹程當中。通秋過多次的檢練查稽核，讓洋人們的行為頁和心態(tài)發(fā)生露改變，產(chǎn)生旬累積效應，擋最終改變企礎(chǔ)業(yè)。它主要孔改變?nèi)藗儭皞冎恢胤桨冈O(shè)阻計，不重具處體實施”的理壞習慣。暢總之，“分悼”是我們倡雹導的管理思拐維，也是我農(nóng)們從幾百家邪企業(yè)的改造攻中總結(jié)出來匙的有效方法豐。當然，“慨分”的工具攜并不在此書疼之中，我們披有“流程控誓制卡”、“闊橫向控制卡獄”、“數(shù)據(jù)渣控制卡”這世些工具的使課用，才能讓辱“分”的思丈想落地，也份才能讓“分善”的方法見真效。銅中國社會的歷現(xiàn)代化，該棍進入文化層啦面、哲學層我面，以及方附法論層面了味。盡管現(xiàn)代區(qū)科學的引入耽已經(jīng)在知識擺層面大大改汁進和完善了息中國文化，妨培養(yǎng)了一大鋼批具有分析喪精神和分解版能力的知識蠅分子。但離戰(zhàn)開教育，離叨開學校，我尖們在工作中鄰，在生活中冊，還是在學向“變通”，觸用“變通”葛。最終我們鄙還是沒有辦憶法完成中國押文化和西方航管理的結(jié)合督，二者始終業(yè)是無法黏合廣的兩張皮。喊思維沒有現(xiàn)怨代化，人就鞭沒有現(xiàn)代化鑄，社會又何旦從現(xiàn)代化？顯學會了“分奏”，我們才頁能找得到細瞎節(jié)，才能管柄好細節(jié)，才饒能談論成敗括。壩學會“分而婆治之”吧！值這也是孫子跟在《孫子兵趕法》中對我隨們的教誨。牢其實，“分護”是為了更碧好地“合”癢，分而治之拴才能合而有命序，否則就糖會混亂不堪儲。膝“人事分離矩”就是為了盆把管人與管探事這兩種不界同風格的管查理活動分開循處理，因為舍管事要細分課，管人則要卸融合。如何叔做到分而不屯離、合而不然亂是企業(yè)管膀理者的一大耳課題。本書影只是拋磚引令玉，試圖將杰管理問題的字焦點引導至貧“分”與“達合”的實操訓層面上來，丙以此尋找一傾條中國傳統(tǒng)懼文化與西方僻科學管理的監(jiān)結(jié)合之路。曾偉若2008年倉12月可第一章人衰事分離須第一節(jié)人完事不分問電題不斷付很多領(lǐng)導或悲企業(yè)的老板聞喜歡把對人惱的管理和對徑事的管理打例包，交給副松手分管，并坡說：這個部玉門、這個工槍廠、這個車野間就交給你既了，你幫我屢管好它。倍他們還表示扇：只要幫我么管理好了，余你要多少錢姨都行。番禺斗有一位老板丘曾對筆者說塵：“曾教授獲，我這人文尼化不高，但幻是我對人很骨實在。誰要邁真的對我好削，我什么都窩可以給他。呈”然而，他呆失望了。他瓜優(yōu)待過很多叔下屬，但沒舌人能將他的微廠管好。畫為什么領(lǐng)導陜者把人和事廣一起交待下拉去，結(jié)果總言是讓自己失兄望呢？辯有兩種情況醬：第一，你卡請的人能力鄭不夠；第二籠，你請的人血有能力，但漫他搞幫派。業(yè)他不會讓他挪下面的人認爪你。狹他怎么會讓猶下面的人認然你呢？他在拔下面是老大吵，什么都歸米他管：人歸咱他管，事歸芽他管，加薪部減薪歸他管玉，安排崗位眼也歸他管。日這種情況下革，下屬肯定寒認他，這個蠻企業(yè)你還控憲制得了嗎？店問題的關(guān)鍵煌還在于：他說真心幫你管幻好了嗎？很天多情況下，遇他并沒有真溜正把事情控焦制住，質(zhì)量甲問題、出貨藝問題、成本蛾問題一大堆黑，最后，全背交給老板你耳買單。爬做老板的很樣容易被表面貢上人對人的雜服從現(xiàn)象所垮蒙蔽，直到么事態(tài)嚴重了平，老板才會導知情，但往巧往已積重難次返。絲老板為什么張會被蒙騙呢曾？因為將人混和事全交給餅某一個人管競，他就會在夕他管轄的范涉圍內(nèi)形成一滴個小團體。川這種小團體威有一個現(xiàn)象瞎：欺上瞞下尸，造假成風免，令老板根遮本無法了解配真實的情況浴。很多時候襪老板是有資吼源、有辦法臣救急的，但噴因為你都不喬知道他做了騾些什么，也惑就無從出面排。這是最糟找糕的。縣我碰到過很錘多老板說：稍這次，又是腿采購員沒有虧把物料及時漁買回來，影盟響了出貨。啟但之前他說賣沒有問題。扇其實他早點孟告訴我，我鑼也有辦法解墻決的，我手構(gòu)里的供應商港又不止一家筑，問題就是縣他沒跟我講六真話。熔所以說，人票和事不能打章包管理。一哲旦打包管理統(tǒng)，最后的結(jié)極果是下面的組人一起瞞哄費老板。這點式不僅對老板產(chǎn)，對一般的暑企業(yè)管理者足也是適用的鏈。規(guī)人和事不分渣開就會造成掛管人和管事舅的兩難，出添現(xiàn)以下兩種午領(lǐng)導者不愿站意看到的情題況：藥第一，好了誓事，得罪了仁人。管事需訴要較真，一受較真，人與逃人之間的關(guān)道系就會出問撞題。大家都盡知道，在我共們平時的生管活中，隨和月的人最有人使緣。出去旅萬游，你說往體東，他贊成略；你說往西材，他也說好喪。這樣的人淺是最討大家毅喜歡的，一職出去旅游就努喜歡約他。妻誰愿意約那漢個你說東他鄭偏往西的人住呢？但管事掃情的人是要睡較真的，人勢一較真，人訂際關(guān)系就緊支張了。所以皇，把事情管留好了，就容焰易把人得罪刑。如果人和浙事都歸他管設(shè)，事是管住頁了，卻把人全都得罪了，租于整個的管到理工作還是疏不利。因為烏事情畢竟還球得靠人做。痛第二，做好麥了人，耽誤爸了事。我們休在生活當中漸能碰到很多英這樣的人，壞人緣特別好駛，做事一塌色糊涂。你不繩能給他派活督，你交一件鏟他砸一件。樣因為做事是魄要講原則的幫，他整個沒擊原則，當然謹做不好事。晴所以我發(fā)現(xiàn)移：債做人就是給陣自己定規(guī)矩縣，會做人的股人，總是善瓣于控制自己拳的情緒，能波約束自己，潮但他不去約滾束別人；而椒管事是要給魂別人定規(guī)矩紹、約束別人未，管事的人漢往往無法控嗓制自己的情傾緒，所以在仆做人方面有依欠缺?，F(xiàn)實蓬中，既懂得濾給自己定規(guī)損矩又懂得給橋別人定規(guī)矩柿的人，可說皮是鳳毛麟角備。這樣的人峽不是偉人也濱是高人。裂一、好人辦帶壞事京很多企業(yè)的怒“壞事”都靈是好人干的某。披壞人干壞事識我們有辦法光：犯了法，羨就把他送到板監(jiān)獄里去；領(lǐng)沒犯法，照歷規(guī)章制度處禁罰或辭退他咽。但是，我墊們很多企業(yè)刺的“壞事”疤都是好人干姻的。輸說我們現(xiàn)在大企業(yè)的人壞缸，這是不符秀合事實的。定為什么？他否們一天到晚品干那么長的側(cè)時間，這不醬是每個人都煤能堅持得了吊的。打我曾在古鎮(zhèn)成遇到一位五邪十來歲的老允板娘，精力遵特別充沛，寶經(jīng)常半夜兩勇點召集管理數(shù)人員起來開盞會。為了配沉合她的工作滔節(jié)奏，員工務們都住在企壘業(yè)，犧牲掉悄業(yè)余生活。磁你說，這樣爸的員工還不讓好嗎？她的建一個副總有杰一天晚上出勉去辦事，上聚了哪趟公交勉車，在哪站患下的車，后拘來拐了幾道坦彎，找了誰套聊天，她都樣一清二楚。注在這樣嚴密穴的控制下，藍這位副總有糊機會變壞嗎你？孔但是有用嗎內(nèi)？沒用。她乳的企業(yè)照樣繳管理問題一癥大堆：倉庫值堆得很滿，融一次清倉就魯丟棄價值兩麗百萬元的廢懼料；貨出不規(guī)來，經(jīng)常遭蠟到客戶投訴才……最后，怨不得不找我羊們咨詢公司嘗去解決問題將。關(guān)老板都把人體管成這個樣徐子了，事情創(chuàng)還管不住，攝這說明什么遠？說明宏管住人和管繼住事是兩碼岸事，千萬別插當一回事。墊你把人管得尊服服帖帖，松但問題照樣少會接二連三西。拾二、強勢不埋強效負我們很多企誓業(yè)的管理是膀很強勢的，展老板一出來僚，員工就像飯老鼠見到貓者。但是你要縫知道，貓不哭能天天守著柿老鼠，更不匯能每時每刻縫守著；最終舌，貓一走，毛老鼠該干嘛凈還干嘛。蓮所以，我認面為這個強勢梨的風格沒有崇用，因為它溫的執(zhí)行力很艇差，導致順雪而不從的現(xiàn)節(jié)象很嚴重。求什么叫順而蜓不從呢？就穴是不跟你作膜對，不反抗靜你，但就是爬不聽你的。識順而不從是呢讓人很難辦巾的事。他要紹跟你做對你復會有辦法，擴你可以劈頭蜻蓋臉地罵他痕一通。讓管都理者最窩火犬的就是那些回見你面點頭錫哈腰，轉(zhuǎn)過奮背啥都不做格的人。遇到訪這種人你都介恨不得揍他確；但是不行班，你還得求租著他。輩這就叫強勢驗不強效。取三、小事變笨大事龍人和事不分茄開，還會導槍致一個現(xiàn)象撥：本來是事違情的問題，煮到最后變成且人的問題。溜本來是業(yè)務隆部門下的單修，生產(chǎn)部門童沒有做出來招，這只是一盜件事。但業(yè)拿務員和生產(chǎn)邪主管一旦吵唱起來，就可累能把兩人積擇壓多年的宿夾怨搬出來，漁變成人的問狗題了。馳事的問題一趣旦變成了人紋的問題，就撲沒有底線了潔。災這一段時間編我們看到網(wǎng)額絡(luò)、報紙都般在報道一件徑事：警察打評死學生。這棕件事的起因怪很?。壕焓夂蛯W生各開頓一輛車，在善停車時擦了高一下。這本北可以是件很說小的事：首千先，車有保每險，不用自繳己賠錢；第刪二，兩輛車累是停車時發(fā)兩生刮蹭，因慈停車時速度確往往很慢，惑即便自掏腰誠包也是不超叔過1000蠻塊錢的問題朋。誦結(jié)果鬧出一姐樁人命官司踏。慣這件事是因尚為兩臺車的參輕微碰撞而哄起；繼而演稅變成兩撥人舉之間的矛盾虎，導致問題撥升級，變成化了誰怕誰、郵誰更膽大的撒問題；矛盾壓持續(xù)升級，命直到出了人慈命大家才放瞇手。虛這說明人的徹本性有一個捷毛病，處理蔬矛盾時往往御會從事過渡古到人。縣打牌賭博的信人可以連打顧三天三夜不善休息，好賭哨的根本原因跳不在錢，他照們在賭一股叨氣。他們誰撈都不承認自傷己的運氣最鋒差，不承認寨斗不過別人復，就一直賭歉。有些人為揮幾十塊錢的鴿輸贏能賭三拼天三夜，有他的人甚至一詢分錢都不賭洪，鉆桌子也袋能打三天三削夜。崇所以，騙人一旦跟人交較上了勁，李他會覺得其疏樂無窮的，仰當然，其害迎也無窮。因礦為這里往往尤沒有對錯，濾沒有好壞，愚甚至沒有輸廳贏。而且偏酬離了事情，驢人與人之間哭的爭斗沒有方一點價值。諸很多家庭矛芹盾是這樣產(chǎn)她生的。早上展丈夫刷牙，摸沒給妻子擠頃牙膏。妻子縮走進衛(wèi)生間尋，隨口說了扇句：你怎么棚對我這樣啊妥？丈夫回一讀句：怎么了鑒？兩個人就父較上勁了。寶說不定妻子罩就把丈夫三規(guī)年以前沒給蛛她家送錢的填事搬出來。林我們很多企武業(yè)也是一樣瓶，吵啊鬧啊襪，鬧到老板肉這里，把老嫌板也攪了進說去，但回頭魂一看，小事詢一樁，甚至芹都忘了開始禮是為什么吵貌了。乞所以，痛不把人和事俯分開，不把狀問題限定，尤就會沒完沒惜了，大家都血不在解決問藝題，最后大嫌鬧起來。馳我們一定要解經(jīng)常提醒自勝己：我們是英在談問題嗎耐？如果是在徑談問題，好航，回到問題啊上來；如果顆不是在談問餅題，停一下小，不要把精拳力浪費在無怎休止的斗氣隸當中。不要瓣把問題變成兄情緒，然后野用情緒替代形問題。最后盯情緒倒是發(fā)柴泄出去了，兼問題卻變得館更糟糕。巷第二節(jié)人霉事分管的依馬據(jù)旅我們提出管劉人與管事分膠開的原則，樹是基于這樣陽幾個因素：浪有的人適合放管人，有的莫人適合管事變；管人與管脾事的標準、黨方法、風格落、效果、心兆態(tài)等等是不隆一致的。傳一、管人與釋管事的取材遍不同驕管人與管事汁分開，首先備要把管人的擇人與管事的冤人分開。因丟為人才是有助局限性的。冊管人的人一緊般不太擅長底管事。為什附么呢？因為渾人際關(guān)系有甚它的一套規(guī)雅則，特別會競處人際關(guān)系愛的人，談起叛怎樣與人周圣旋總是一套抽一套的。這沒跟做事的人筐不一樣，他煩們有他們的鞏規(guī)則。惡管事的人也爭不擅長管人星。我們很多均企業(yè)的管理打人員都是這釣樣：做事很托棒，跟人打燦交道卻很差酬，有時候甚箭至顯得弱智盜。為什么呢掠？他總是一看根筋，他認艇為對的就一媽定是對的，瓣沒有道理可當講，也沒有鴿價錢可談。藍所以，管事錢的人不擅長打管人。易既然這個世維界上已經(jīng)存統(tǒng)在了兩種人爬，應該怎么戀辦呢？讓兩踐種人各得其翼所：管事的挖去管事，管芝人的去管人宜。不要讓擅往長管人的人測去管事，也假不要讓擅長恩管事的人去心管人。更不閱要認為這世頸界上存在這亮樣一種人，附他是可以既迅管人又管事股的。這樣就穗能充分發(fā)揮港現(xiàn)有人力資展源的作用。覺否則，你會旦感覺招不到宏你要的人。攏我們平時覺鏡得某個人能合說會道，給州人的感覺挺拿好。但是你策一讓他做事山，十有八九紙要失望，你六甚至會覺得拔他是個騙子前。其實他不握是騙子，他將是個跟人打?qū)媒坏赖娜?，裳但你偏偏讓另他去做事，嘗最后當然讓田你大失所望調(diào)。坊有的時候你愧碰到另一些細人，冥頑不濕化到讓人不遼能容忍，但償他做事又是胳一把好手，古你又離不開必他。其實只價要你不讓他墊去碰人際關(guān)種系就好了。唇跟他約法三脫章，告訴他頃只能做什么幅，不能做什控么，碰到人湖的問題就讓育他停住，你掩來處理，這銳就好了。那二、管人與善管事的標準宣不同餃管人的標準令是下屬心服迫不心服。盯但這個標準慧不適用于管傳事，我們在電工作中經(jīng)常序看到有些領(lǐng)舞導者把人管梅得服服帖帖損的，下屬對閑他五體投地棉，然而事情吩壓根沒人做含。難管事的標準瞞是下屬是否圍認真做事，炊心服不服不牽重要。租現(xiàn)實中我們凱發(fā)現(xiàn)，不會皺跟領(lǐng)導說軟寺話的下屬，寧往往也不會攔對工作中的壩困難服軟。氏如果人和事獻不分開，我巷們就會面臨霉兩種情況：圣要么下屬聽楚話但是不做蛋事，得到一凝個表面和諧錯的假相；要劫么下屬能干令但不服領(lǐng)導花，令領(lǐng)導生救氣得想把他詠“咔嚓”掉借。有些老紀板就有這個攝脾氣：他能希幫我掙錢，樂但我不讓他死幫我掙，因竟為他不服我些。伶這就麻煩了編，人家賣力恰干活，幫你淋掙了錢，但槐是他不會跟舍你說好話、孔給你敬酒，奴結(jié)果得不到誦你的賞識。笑但你知道嗎類，敬你酒的皂人可能啥事吸都沒干。育所以，不要聾被服不服的晃假相蒙蔽，轟而怠慢或者格閑置了那些刷能做事的人留。當然，企玉業(yè)里也不能脾一天到晚誰控也不服誰。帆怎么辦？把徹人和事分開猜。田三、管人與凈管事的風格閃不同依管人我們會怒遇到一個怪咳圈：做個小渴人沒人跟，辯做個君子被柔人坑。你做斥個小人沒人陳跟隨你，因澇為你小氣、載計較。做個鄙君子呢？跟速隨你的人倒際是不少，但消坑你的人也畜會很多，因刷為坑你容易耳。怎么辦？榨中國有句老絞話：先小人艙，后君子。嚴這是什么意朋思呢？不是臣讓你先卑鄙姓后高尚。它鏟的本意是，秒先要斤斤計吹較，后要包俱容一切。備先把兩個人至的關(guān)系理清蝴楚，就是你陣到底要他做韻什么、你能抽給他什么。商要先學會小君氣、計較，宵然后不管出久現(xiàn)什么樣的因結(jié)果你都要模包容、承受舞、接受。抵讓同一個人介扮演不同角榆色是不現(xiàn)實驚的，讓截然括不同的兩種平風格成為一慰個過程的前瘋后兩段，也貝讓人無法接蓮受。絹所以，要將屈這不同類的秀兩種身份分良開，將管人救、管事分開和，將君子與群小人的角色肆分給不同的朝人來扮演。有在事情上要包有小人（小記氣之人）的宴風格。管事次的人必須認宵認真真地計伙較被管理者匆干了什么、捷干了多少、塑該得到多少田，堅持等價偉交換的原則庸，明明白白畜地給予，為影團隊運作提藝供控制力。貌在為人上要禍有君子的風伍范和氣度。垂管人的人必逐須要有忍辱錯負重的精神方，有包容心稅、平常心，妄獲得被管理丟者的認同，房為團隊穩(wěn)定犧提供凝聚力飽。慶先小人后君催子的實質(zhì)是幟：過程計較尾，結(jié)果承受旗。計較是小幫人行為，承對受是君子之這舉。在過程裁中做小人，病在結(jié)果上做廳君子，成為仁真君子。慨現(xiàn)在很多企掉業(yè)剛好相反阻，在結(jié)果上麗斤斤計較，鏈而對于過程清呢？啥都不刑管。到結(jié)果光上做小人，貪在過程中做襲君子，最后浴成了真小人騎。找四、管人與竿管事的方法岔不同窯管人靠的是貞“信”，管賺事靠的是“確法”，或者師說，管人靠綠信任，管事濱靠方法。翻管人一定要所靠信任，為沾什么呢？這天與中國文化列深層次的結(jié)認構(gòu)有關(guān)。棚儒家思想的俊核心是“仁跌”。什么是碼“仁”呢？鹿孔子在《論菜語》里說蕉“仁者，人宗也”。像一吵個真正的人革就是仁者，倆一個真正的尚人是什么？休是君子?？自撟幼畲蟮墓潉谑窃谥袊诘膫鹘y(tǒng)文化足里用人替代他了神，我們陽不信神就要請信人。春所以，中國壞人的管理一長定有一個對貞人的認同問惜題，否則一望切都談不上竟。人對人的呢認同和信任絕是整個管理慮的基礎(chǔ)、核乞心，中國式內(nèi)的管理，一躺定要有一個逝人或者一群伍人得到大家雜的認同和信活任，這是肯灘定的。軋如何獲得下災屬的認同和綱信任呢？瘦多行仁道，木少行霸道，過最終成就王仙道——王者頓之道。通過慎“修己”，塊實現(xiàn)“仁道掌”，繼而達拍到“王道”勸。中國文化論三大主流都勝強調(diào)一個“恨修”字：道菊家講修道，余儒家講修身墾，佛家講修訂心。酒所以，要提銳高人與人的被信任度，說狹來說去，都鏟是一個修己匠的問題。修雅道、修身、繞修心，都是潑修己，在修賽己上多下工素夫，多做文劇章。匹當然，修己凝并不能解決西全部的問題隨，但是沒有復這個絕對不案能解決任何虎問題。信任淹是體，方法琴是用。皮之畝不存，毛將之焉附？本體丸都沒有，方悄法附著在什尖么上面呢？渣有些企業(yè)在死方法上做了堤很多動作，言如搞ISO趟、ERP、謠績效考核等藥，為什么不岡能改變企業(yè)牽呢？因為企福業(yè)管理的根鞠本是人與人絮相互信任的唱問題，在這扶個地方先下卸足功夫，才嫁能用得上那差些方法。耍以上說的是句管人。管事尼就要靠方法座了，流程也皆好，稽核也扛好，都是方早法。說到管吳事的方法這簡個層面，西菠方的管理科庸學和工具就簡都派上用場喊了，這恰恰瀉是中國傳統(tǒng)乳管理的弱項窩。喇管人靠信，乞信靠修，修知是修己。所罪以，人這一嚷條線的功夫夫要用在自己悶身上。芬管事靠方法虜，方法是針今對別人的，勤所以，在管混事這條線上光要懂得將力呀用在別人身癥上。要那么，最好稱把它們分開與來，按兩條貼線走，用兩摟種人做。鍵五、管人與思管事的心態(tài)渾不同湖管人要“空宰”，管事要務“實”?？沾媸鞘裁匆馑悸鼓兀糠鸺摇都夹慕?jīng)》里面階講“空”有利句很有名的留話，“色不亞易空，空不毯易色”。這廉里的“色”碰是指物質(zhì)世宗界。意思是私說這個物質(zhì)劃世界是空的單。燃也許有人會壟開玩笑說：榜你把頭往墻遙上撞一下，割看看墻是不渡是空的？撞糠出一個包才清是真的。這陡是錯誤地理煮解了“空”根。選何為“空”此呢？首先我嫂們要知道，哨“空”跟“奶無”不同，子“無”是個幫否定詞，“淋無”就是膜沒有。我們套說，倉庫還永有沒有物料粘？沒有，這頓就是“無”邪?！盁o”是鑄對“有”的貌否定，就是席這個東西不倆在這里了，貍沒有了。鼻而“空”可替以是肯定詞愚，也可以是葵否定詞，既棗是肯定詞，腫又是否定詞效。承說這個房間惜里面空空的鞭，啥都沒有杏，這個“空遣”就是否定彩詞。我們到孕電影院去找歷位置，說這悟里有個空位步置，這個“險空”是個肯忠定詞。說這恢個杯子是空致的，說明有河空間，正好鄰可以裝東西俱。所以，“灰空”既可以竿是肯定，也童可以是否定說，“空”不橫是全盤的否叛定，“空”房就是包容。陳它既包含了治否定，也包畢含了肯定?？底屇銓W會“耽空”就是要懶你學會包容鏡，說管人要姿空就是說要鐵學會包容。導既不要肯定雕，也不要否扒定，都接受菊。所以，幫佛家里面有闖一句話，叫魔“接受，明路白，放下”偽。做人就要綿懂得接受，笨什么樣的苦懷都受得了，較這就叫做人晚。派做事當然不憐能什么都接筐受，客戶說盜罰你兩萬，抄接受；罰你宣兩百萬，接雁受。那你不不把廠都賠出市去了嗎？如糧何盈利？馳所以，做人杏和做事有很竄大不同，做送人是什么都散要接受的，孟好的壞的都術(shù)要接受的。旬這還不是“蓬空”的最終蠅含義?！翱瘴丁弊罱K的含慮義是與“空炮不易色，色穴不易空”，搞這句話是相詳通的。姑佛祖當時得誘出“空不易名色，色不易俘空”是什么撈意思呢？我圓們現(xiàn)在看到煉的這個桌子義是桌子，電怖腦是電腦，吩它們是不同溜的東西。因約為桌子和電盆腦在你的視湖覺里有明確理的界限。御但請注意，皺這是你的眼遠睛看到的，附假如我們現(xiàn)慎在不是用肉濟眼，而是用牧電子眼，你貌還能看到這汁么清晰的界淘限嗎？不用譯說電子眼，約你把手伸到哄顯微鏡下一共看就知道了嬌，就看不到青界限了，你憑看到的是細具胞，界限消荒失了。所以快，佛祖也許坐在兩千多年購以前入定以烘后，看到了橋界限的模糊末乃至消失。繡界限消失了紗意味著什么呀？差異消失眼了，沒有分讀別了。束“空”的意躁思是無界限維、無差異、么不分別。亡這才是“空耐”的意思。慢什么是“空圾”？就是沒歐有分別心。遙“空”的真厭實含義就是蝦不要有太重花的分別心。鍵包容的根本套是什么？是柔不要有分別啄心。患我們好多人刑做人做得不標到位，就是逆分別心太重我了：有錢的語，沒錢的；弓當官的，當僑兵的；漂亮嬸的，丑陋的養(yǎng)；能干的，夕不能干的；鎖有良心的，捎沒良心的…面…你天天帶蓬著分別心，桿能把人管好智嗎？震所以，要管左好人，就不梯要有太重的沃分別心。為坦什么說不要旬太重呢？因承為一點也沒紗有誰也做不罰到，一點也柜沒有就是菩襖薩了，凡人毛做不到的。灶盡管做不到粘，但也要朝量這個方向努堡力，更不可納強化分別心氧。病沒有分別心懸是一個團隊先運作的一個診很重要的因項素，你的分百別心一重就好要提醒自己佩：團隊會出堪問題。見當然，不要冷有分別心是隸對人而言，忠而不是對事揪，不能說出具貨不出貨也構(gòu)沒有分別，亡否則，那還萄怎么干事？釀所以，要人艇歸人，事歸趣事；橋歸橋甘，路歸路。吐這是中國特努色。堂六、管人與拍管事的角色豆不同象管人者要學計做仁者，管樣事者必須是鳥個強者。惕做個強者并打不難，這只津是能力和性再格的問題。籍社會生活已濁經(jīng)把強者思歐維深深地烙料進了人們的日心中，很多站人都有以成疫敗論英雄的雹習慣，輸贏畏心也很重，勉爭做強者。淋做個仁者卻勒很不容易，哲需要很高的問智慧和很深嫂的修煉。真強者思維本式質(zhì)上符合達為爾文的進化轎論：優(yōu)勝劣絲汰，適者生煤存。只不過辛我們要注意姨它是自然法街則，并不是稠社會法則。僚它有正確的魚一面，也有吩一定的局限氣。萌一群長頸鹿亂能活下來，柏是因為它們虹能吃到長得也很高的食物游，這需要每止一頭長頸鹿向都有足夠長安的脖子，它辰們是沒有辦腫法互相彌補星的。強者生即存的法則很中殘酷，它要俊求動物界的惑每一個個體全都是強者，賠才能形成一誓個幸存的優(yōu)笑勝的種群。申站在個體角落度，的確是竹適者生存，向我們要學會僻做強者。晚動物界只有賤以個體的強泰形成群體的閑強這一條路豐，而人卻不參同。我們說魄人是高級動家物，但是畢韻竟在前面要且加“高級”疤兩個字，可編見，我們內(nèi)弦心還不完全喚把自己當成田一個自然的求存在。也就惰是說，人雖革然是自然的柄一部分，但肯已經(jīng)遠遠超裙越了自然的垂存在。我們斧還屬于群體未，屬于團隊蔑，屬于社會索，具有社會舞屬性。我們驚的社會生活恥適用社會法蒼則，和自然守法則就有很輸大的不同。定具有社會屬卻性的人應該授是一種什么限樣的生存方壇式呢？那就仗是仁者之道濾！尊孔子儒家學鼓說的核心概店念就是“仁植”，“仁”籍是一個“人桐”加“二”略組成的，這割個二，是個變復數(shù)，是多叉的意思。也瓜就是說這是求團隊需要的式概念，是社蔑會生存的法蒙則。數(shù)孔子幾千年俗以前就發(fā)現(xiàn)留一個人生存蠶的時候可能段是強者生存禽，形成族群歌以后這個法茄則就不行了司，所以提出非仁者的概念竄。貼人類可以通輪過合作分工敗來解決問題逐，不需要每驅(qū)一個體單獨齒地面對環(huán)境規(guī)，不需要獨蒙立的逞強，吵于是，在群甘體內(nèi)部，合攝作比逞強就仙重要得多了植。一方面，灶個體的弱可珍以通過群體停來獲得彌補禾，弱勢的個返體可以形成跨強勢的群體藏，這是動物弟界所望塵莫猛及的；另一胞方面，個體清過分的強，袍甚至會削弱川群體的合作先，造成群體無的弱。所以圍，對社會組傭織而言，個熊人并非越強家越好。繪因此可以說厘，仁者比強挨者更有力量巷，仁者之道典超越并涵蓋陽了強者之道康。歇那么什么叫鋒仁呢？“仁鏈者，愛人”敏，這個“愛轉(zhuǎn)”其實就是過包容。有這斯么一句話，廊叫“大愛無浙疆”，“疆相”就是疆土掃、邊界，無末疆就是無界永，就是“空頂”。所以，出這個“愛”夠與佛家講的摟“空”是一謙個意思。亭佛家還有一確句話，叫“費無緣大慈，園同體大悲”伐。就是學會質(zhì)把自己跟別布人當成一體雪對待。很多喉時候別人的啦問題是可以念在自己身上廣找原因的。柜道家的陰陽饒圖很有意思酬，一個“陰仰”，一個“痕陽”。我可流以比喻為一右個己（自己仇），一個人鼓（別人）。帥這個陰陽圖珠的意思是什換么呢？就是晝自已和別人忽原本就是一也個整體，自成己這邊一動均，別人就會翅跟著動。所鵲以，漲要管別人，痰在自己身上論用力就可以晶了，這就是軌管人的奧妙淡。要懂得管粗人的穴位在岸自己身上，億在自己身上挎用力，你就跨可以改變別估人，因為你獅跟別人是一箏體的。暖說到底，“芝仁者，愛人扒”就是要有括一體化的概略念，要把自嫁己和別人當釘成一體對待亭。這也就是塊佛家講的“渡不分別”的寨意思。口“仁者”不晚是“厚道”歉兩個字能包凈含的?！叭示摺辈粌H僅次是“厚道”慧，更是一種來智慧，什么摩智慧？知道劑自己跟別人測是一榮俱榮寫、一損俱損寨的關(guān)系，是硬沒有輸贏的抄關(guān)系。你贏爪了，就是別纏人贏了；別蝕人輸了，你速也輸了。紗“仁者，愛克人”的“愛膝”字就是告右訴我們，不槳要把別人當艇對手看，不震要總想著戰(zhàn)搞勝對方。沒忘有對手，所條以，仁者無株敵。拜關(guān)于“仁者菌無敵”，這挪里有兩個概咬念需要澄清撞。鴨第一，仁者竊無敵講的不以是結(jié)果，而竟是一個心態(tài)援：不把別人脈當成敵人看村。第二，仁松者無敵不是庫說仁者多有斃本事。很多餐人對這個“滴仁者無敵”糖是誤解的，隆以為“仁者抖無敵”就是撒仁者什么人垮都能戰(zhàn)勝。歷錯了！說的有是仁者眼里畫沒有敵人。勒很多人的誤針區(qū)就在于只輩考慮如何做咬強者，以為甚目前不幸福塊不快樂是因跳為不夠強大贈，以為掙的移錢不夠多，荷于是拼命地殼做大，掙更瞎多的錢。結(jié)悟果并不幸福妖。停不要以為走減強者的路就鹿可以達到你昆想要的彼岸報，達不到的辨。就像下棋歌一樣，你永改遠在戰(zhàn)斗，餅永遠在贏，巖但又永遠有予更強的對手余等著你，你嫁的人生是一近盤永遠下不域完的棋。們與人交往，福強者的思維居是到不了頭壇的，到頭也渾不會幸福。錦在企業(yè)里是噸一樣的，當蘇你把這個下幕屬管得服服銷帖帖的時候慶，順而不從排就開始發(fā)生并了。決所以，霸強者之道是覽不能用來與概你的下屬打里交道的，你陡需要經(jīng)常提兼醒自己不要藝忘了“仁”黑，不要忘了看管人的路叫缸“仁者之道敢”。糞事情當然有淚對錯，有好市壞，有分別生，有競爭，蠢有成敗。這敘就需要我們仿做個強者，毀懂得強者之允道。否既做仁者，控又做強者；竹既要不分別吳，又要有分凝別。這兩種把極端的特質(zhì)嚼要統(tǒng)一在一默個人身上，粘很不容易。下所以，要分叫開來做。古但對企業(yè)領(lǐng)脖頭人而言，下則需要兼而吧有之，因為槳他必須是個短王者。那么戲?qū)λ?，譜就需要在自次己身上把兩與種屬性分開斜，對事做強屆者，對人做粒仁者；對外弱做強者，對貴內(nèi)做仁者；充搞經(jīng)營做強禾者，抓管理若做仁者。這建的確是件讓缸人難以做好姐的事。所以扁，企業(yè)不容逢易做大，老圣板不好當。參七、管人管嗚事效果互補企其實，管人幻能改變?nèi)?，綢管事也能改偉變?nèi)耍徊缓⑦^一個是直貞截了當，一禁個是潛移默遭化。耽管事的人是裁不是不去改究變?nèi)四?？是簡不是不跟人心打交道了？攔不是。休管人是直接華地改變?nèi)?，脊我把它叫“順明修棧道”之。管事呢？繡你把這個事勸情管好了，腹讓一個人總新是這樣做事?lián)Q，做事的人貼就能改變心紋態(tài)、行為，柱我把它叫做蕩“暗度陳倉打”。靜軍隊的訓練拖就是一方面脂通過思想工趟作，另一方背面通過每一追天的訓練，辦最后得到合莊格的軍人。昨所以，事情福也能改變?nèi)诉|。呼這兩者一個粘快，一個慢村；一個直截笨了當，一個胳潛移默化；停一個“明修孩棧道”，一悄個“暗度陳釘倉”，可謂驗相輔相成。憶第三節(jié)人勿和事如何分嫩管說前文我們從震管人與管事辱的六大不同憂要點，討論省了人事分管肚的必要性，復本節(jié)我們具箏體論述人和睜事如何分管謎。概括起來紫，有三個要宿點：頁一、老板帶壁隊來管人唉人這條線在賊任何時候老待板都要親自采抓，不要交奧出去，也交寧不出去。你暢偷什么懶都駛可以，這個縮懶偷不得，陜偷了以后一石定會“返工降”。再企業(yè)有返工琴的概念，那深是指產(chǎn)品，坐但你不知道屈，人也會“詳返工”的。搖怎么返？一眾撥人走了，孝又換一撥人互來，又重新辦培訓，重新傘整合。何必妹呢？注管人這條線瘦為什么非得蕉老板親自抓萄呢？因為管狹人要靠非常寶高的信任度環(huán)，誰能獲得伐這么高的信沈任度？我認復為企業(yè)里面旋只有一個人下——老板；瞇也只能是老朗板，如果別肥人得到那么封高的信任度丹，就麻煩了存。償只不過管人練在不同的階袖段應該達到努不同的層面譯。只有三十策人時老板能賓管住所有員拌工，到了上優(yōu)百人時，就唯只能管到班絕組長了，再菜往上幾百人棵時，就可能佳只抓到主管每、經(jīng)理一級沸了。但是人包這一條線是扔要嚴抓不放技的；一旦放外手，遺患無吼窮。鑼為什么？因敲為每個企業(yè)碑一定要有一蚊個精神領(lǐng)袖跑。復珠三角很多鵲比較知名的拜企業(yè)，它們省的成敗的都伙可以說明這悅一點。格蘭賭仕是梁慶德袋，美的是何濫享健。涉現(xiàn)在很多知渣名企業(yè)的創(chuàng)過業(yè)者都在交棍接班，但我色們需要明白紡的是，這種弊接班接的不窮是一個總經(jīng)協(xié)理的班，接犬的是一個精蔬神領(lǐng)袖的班巧，接不了這酸個班企業(yè)就襪會很麻煩。爆科龍是一個尊明顯的例子遲，潘寧走后抗是王國端，白然后是徐鐵逆鋒，再往后地是顧雛軍，匪最終科龍被恰海信收購。獅這一路科龍搶走得險象環(huán)灰生，跌跌撞奇撞。為什么段呢？就是因茫為潘寧這個黃精神領(lǐng)袖一俊走，團隊凝悶聚力喪失，肺人事動蕩，壞人心不穩(wěn)，暈業(yè)績下滑。吊所以，蘿一個企業(yè)無憂論多強大，蛾都需要有一降個象征性的尿人物，這個疾人物在企業(yè)國里要被人人材都豎大拇指新才行。殺老板帶隊伍瞧的核心就是池在做人方面葛要成為大家挖的楷模，不戲要僅僅在掙巧錢方面充當撲下屬的偶像慣。買老板帶隊伍羞并不是說所友有的人都歸辨老板管，而啄是指老板一浸定要管人的土思想動態(tài)。闊要讓自己的耕理念成為企只業(yè)的理念，棵讓企業(yè)的理噴念滲透到每悉一個員工的破心里去。你亮的思想理念湊不滲透進去膊，別的理念都就會滲透進爺去，人就很幣難管理。贏老板帶隊伍涂，抓管人這巡條線，要通哲過幾條線抓伴下去：徐第一條是領(lǐng)忌導這條線。抽總經(jīng)理→副然總→廠長→確經(jīng)理→主管在，這是一條李管人的線。謹通過這一層悼一層的領(lǐng)導絹，老板把自圖己的思想和哄理念一步一括步往下傳播殃和滲透。注處在各個層末級上的領(lǐng)導蠟必須起到一檔個往下傳播錢的功能，維劍護企業(yè)理念號的純潔性，輔并且對各種躍異常的聲音吉予以糾正。忠當然，不能絲說企業(yè)帶頭龍人的理念就近一定是正確寨的，就一定需是值得維護躺的。但是，皆如果企業(yè)帶謹頭人的理念椒得不到各級宮領(lǐng)導人的認情同和維護，鴉效果只會更重糟。配各個層級的分領(lǐng)導者，即固使認為老板巖是錯誤的，放也絕對不能楚通過抗拒和拖另搞一套，蒼來對待老板巷的決策，只羅能通過事先虧的協(xié)商、討扶論來避免錯齡誤的發(fā)生。示決策一旦做往出，理念一竊旦形成，企法業(yè)的各層級分領(lǐng)導毫無疑襲問應該維護適這種決策和駱理念，因為復錯誤的理念養(yǎng)也許會帶來淺問題，混亂桑的理念則會朋葬送企業(yè)。糞思想上的混址亂和不純潔檢毫無例外地苦會讓企業(yè)離齊心離德，團少隊散亂，效幼率低下。雨為了確保企沒業(yè)理念上的女純潔性，企礦業(yè)帶頭人還暫要敢于打破禮層級概念，耽直接深入基騙層與員工對花話，縮短距帳離，經(jīng)常性姐地清除一些盼中間環(huán)節(jié)產(chǎn)僻生的“雜音棗”。貴做管理要強今調(diào)層級概念武，帶隊伍卻穗是不可以僵遵化行事的。痰這也是強調(diào)皆管人與管事罪相分離的原傲因。因為管互事要講流程疊，講規(guī)則。鑰而管人的思斗想?yún)s更多要梢講統(tǒng)一，講偏單純，過分派地拘泥于規(guī)愚則和層級，伴思想就可能贈產(chǎn)生異化。份思想是不可態(tài)能被任何外悄在的規(guī)則和誕層級固化的綠，心是無常峽的，心只可煉能與心相通規(guī)。一顆無常網(wǎng)的心要保持倘相對的穩(wěn)定芬，只能靠一總種強大的心墳靈的力量頻殿繁地作用。就第二條線是送人事部門。黨這個部門是奮專門協(xié)助老簡板管人的?？嫉谌龡l線是爸稽核部門。舉這是我們在診企業(yè)里面新昨設(shè)立的部門刑?；藸可嬖斓绞?，又牽踏涉到人，它婚通過事來發(fā)版現(xiàn)人的問題秤。這個部門垮是直接歸老計板管的。我搏們在第三章洽會詳細論述虎稽核部門的癥工作。內(nèi)二、部門橫拼向來管事稈管事要靠職誦能部門來管真，而不是通做過行政這條豎線來管事。偵也就是說，鑰事情的管理鴿不要依賴于載總經(jīng)理管副后總、副總管沫廠長、廠長命管經(jīng)理這種告模式。琴事情的管理蔥要通過職能鋪部門。什么詠是職能部門騾呢？計劃部畜門、品質(zhì)部暖門、財務部埋門，這些都勇屬于職能部敬門，是專門巾管事情的部廈門。這樣一盼來，車間的知事情歸計劃佳部管，人歸揚廠長管，所泊以叫“縱向鈔管人，橫向研管事”。泊靠流程管事莊能減少對人潤的依賴，從貞而降低人力巧成本；同時匪能減少犯錯樸，因為犯錯艘往往是人，汗而不是流程村。嚴格按流掙程走可能不免太方便，但絕一定不會犯煌錯。徑職能部門要鞏管好事情必感須掌握一個偏原則：對事謹不對人。否比如計劃部泄門發(fā)現(xiàn)計劃演沒有被執(zhí)行爭，品質(zhì)部門仆發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問講題，必然要鋤跟人發(fā)生矛煙盾，此時一集定要定一條漂游戲規(guī)則，扇就是與人發(fā)廣生糾紛，遇冠到人的對抗葉，職能部門檢不要硬往前殊沖，不要壓絮著對方去執(zhí)哨行，強壓的郵做法弊大于困利。遇到對蹄抗，只能通謊過溝通來解及決。如果溝學通無效就要躲停住，連人繁帶事交到領(lǐng)燙導管人這條盯線上來。隆老板一定要咐為企業(yè)職能做部門的運作畏掃平障礙，方開路搭橋。元掃平什么障月礙呢？人的鄰障礙。人的原問題不要讓貧職能部門去裙硬碰，職能云部門管的是武事，不是人蜘。因為他們個沒有行政權(quán)超力，同時，魚他們也不一盼定擅長與人瞎打交道，只蹈會把人的問逢題搞惡化，偽難以收場。玉所以，職能艱部門碰到人皆的問題以后蟻，只要把這命個人是做還類是沒做、做節(jié)到什么程度獎等有關(guān)事的峰信息，連帶昨人的問題反銀饋到老板管播人的這條線殘上來就行了經(jīng)。隱人的問題不乞能抽象地討姿論，不能說收“這個人的淺脾氣不好”鄉(xiāng)、“這個人法就是不執(zhí)行周”之類的話誰。他什么地錫方不執(zhí)行？字哪些任務沒列有執(zhí)行？要轟收集證據(jù)，雄再反饋到老階板管人這條行線上。這既適便于解決問彩題，又可以銳避免由事的眾對立升級為迎人的沖突，舉為領(lǐng)導的介栗入留有余地瓜。馳人的工作不華是誰都做得榨了的，政工凱干部是稀缺競的資源?，F(xiàn)硬在很多企業(yè)塌就是缺乏有香政工干部素仿養(yǎng)的管理者慕。樸管人者與管蠟事者既有分惜工，又有協(xié)層作。管事的嫩人要將執(zhí)行互人的執(zhí)行狀陡況準確無誤誦地反饋給管媽人的人，協(xié)怨同管人者共經(jīng)同解決執(zhí)行暴人的問題。幸三、避開陷皆阱扎管事的人要按懂得控制自石己，不要讓覆自己掉入下鵲面三個陷阱守中：睡第一，喜歡青從事情中去小分析和猜測呼對方的心態(tài)棒、動機，是獲管事者容易埋走入的第一酬個陷阱。擠很多管理者求特別喜歡猜裹對方的動機燈：他為什么鄙不執(zhí)行呢？溫他為什么要差跟我做對呢晨？等等。覽管事者不管完人的準確含遞義是指不要膀去管執(zhí)行人讀的想法，而行應該管他的梢行為，也就惑是管他做的游事。何因為你管他抗的想法你就亂要猜，一猜例就可能猜不點準，一猜不攤準就可能把忙事情搞得更竹麻煩。賠很多人跟領(lǐng)常導匯報的時清候，講了一仔大通他遇到洲的那個人怎熊么怎么樣。風但是你一問暮：那個人到欺底做得怎么否樣？他卻回件答不出來，兩為什么？他宮忘記了這個窩人到底哪些館事情沒做好塌，而把那個采人的態(tài)度記畫得清清楚楚死。炒請記住，管竊事的人不要暖猜，員工做握了就是做了麥，做了什么吸就是什么，紙你把他做的損記下來，沒撕做的記下來者，就行了，齒不要去猜。特一定要戒掉澇揣摩人的習膨慣，學會就攻事論事。嗽當老板的或平者當領(lǐng)導的伍如果遇到管褲事者的投訴棕，第一句話廁就要問：這指個人到底做衛(wèi)到什么程度拒？如果匯報村的人答不上青來，你就應妻該告訴他，刷先把這些事套情了解清楚肆了再來談這夏個人的問題乏。兼管人者其實供也要戒掉猜滾測人的毛病砍。前面說過醋，管人的穴生位在自己身蘇上，你如果坐覺得對方不惠好管，你在濁自己身上找屯原因就可以獵了，也沒必貼要揣測對方選。揣測人的平心態(tài)和動機粥是很不好的芽習慣。相第二，征服療欲太強，是歲管理者容易步掉進的第二撒個管理陷阱數(shù)。兄有的管理者且可能會說，脊我揣測對方以是為了掌握懲他的思想動蒙態(tài)，從而征給服他。商場嘉上或許是這戰(zhàn)樣，因為大犬家彼此都要誘斗智斗勇。弟但對部下不龍要這樣，因年為部下不是餡對手。伐生意場上可衡以戰(zhàn)勝對方辟，但是千萬逐不要戰(zhàn)勝下封屬，因為你淘永遠戰(zhàn)勝不溪了。列你能戰(zhàn)勝你乏的孩子嗎？淘戰(zhàn)勝不了的旨。他對抗你服的方式很多撐，你根本就援不知道。有渴些小孩子，拒對抗父母最趟厲害的方式夾是殘害自己薄，跑出去或穿者不吃飯，險到了這一步作你就得求他嚇了。灘所以，盟在管理上不榴要以輸贏來祥論，管理上亡很難有輸贏業(yè)的。管人者洲不要有太重途的輸贏心和姨太強的征服地欲。棍沒有人能被井你征服的，萬征服都是假羅相。什古代的皇帝劉都以為把大鴨臣征服了，傲但是，挖皇欣帝墻角的其剖實都是周圍代的幾個大臣詢。兄人只要有征林服欲，就會章樹敵。巾有些管事的突人為了事情及的效果，一敘遇到對抗就梅一定要征服斜別人，結(jié)果蝕就很容易導向致沖突和對補抗，沖突一疼升級，人與鴨人斗上以后怨，事情一定連會被放到一寨邊。甘三、情緒失調(diào)控是管理者席容易進入的逐第三個管理壓陷阱。摟管事者要懂列得將執(zhí)行人寇對事情的態(tài)峰度和對自己退的態(tài)度分開騎。句要培養(yǎng)自信零心，疑心不蟲要太重，不明要覺得人家凡一句話就是附?jīng)_著你來的排，要學會以怪平常心做事朽。這一點我秤們將在第二券章詳述。夢一般來說，爐管事的人與格管人的人也背不是截然區(qū)智分的。比如渡計劃部經(jīng)理腦相對于生產(chǎn)株部而言，他鴿是個管事的鳴；但相對于御部門內(nèi)的計捎劃員和物控鉆員而言，卻束又是個領(lǐng)導表，是個管人丟的人。趁但企業(yè)內(nèi)部輩有一些管理糞崗位，比如威倉管員、品駐管員、物控抽員、計劃員持，卻是單純典的只管事不雹管人的崗位暫，他們不是法領(lǐng)導，沒有踏下屬。企業(yè)腐最大的問題愛就是沒有為瓶這些管事不叉管人的崗位漂設(shè)計一個什翁么管理模式補，最終讓這尊些崗位上的猾人不知道如筐何去做管理危，導致管也俱不是，不管歉也不是。桑企業(yè)只有領(lǐng)說導式管理這多一種模式，陷這成為我們外倡導人事分黃離的缺口。菜第二章領(lǐng)間導管人租第一節(jié)認扒同雁企業(yè)的生產(chǎn)星管理中，有伶一個產(chǎn)前準兄備的環(huán)節(jié)。團就是在正式永生產(chǎn)之前，演要先做好物介料、設(shè)備、報人員等方面愛的準備工作雅，檢查這些麻要素的到位爭情況。如果孩這些要素不諒能及時到位鉗，生產(chǎn)活動王是沒有辦法抵正常進行的撤，即便勉強垃開工，也會莫異常狀況不藏斷。撫管理活動有該一個類似的廁階段，我把礙它叫“管前旗準備”。就岸是你在管人雨之前有一件昏事情是必須蕩要做的。什倦么事情呢？毫就是讓被管匠的人對你有介起碼的認同舍度。圣一、先認后泳管——管理扁源于認同奏管理者一定棕要知道，管牙人之前有一襲個前置動作變：培養(yǎng)下屬渴對自己的認鋪同度，讓他悶認你這個人鍛。喊這個動作不筑可能在管理運過程中達成療，因為管理丟過程中產(chǎn)生刻得更多的是唇對立：你管筑他，他肯定應不樂意接受防的，產(chǎn)生抵孫觸乃人之常死態(tài)。新的管銷理者進入一鉗個企業(yè)，剛達開始一般都頑很難有所作鉛為，就是因臣為缺乏下屬某的認同；企豎業(yè)從老員工漠中提拔領(lǐng)導少也都比較注筍重大家對這床個人的評價悲。這都說明然，認同是管靈理的前提。及中國人特別斑認人，西方獅人更多認規(guī)堆則。嘴西方人認規(guī)兩則有時候都幅到了死板的去地步。我有狠一個在德資劇企業(yè)做過技源術(shù)總監(jiān)的朋美友說：德國桌企業(yè)的技術(shù)近部門的規(guī)矩夕定得很死，扭世界各地的壽分支機構(gòu)任辦何一點技術(shù)撥上的改動，把都必須匯報斯到德國總部葵，然后通過擁復雜的程序危轉(zhuǎn)回來，才你能實施。非兩常死板。保但是，德國道人的死板造花成了精確。撥死板就是“熱機械”，“含機械”就是經(jīng)精確，精確培就是質(zhì)量。故死板、機械委、精確、質(zhì)舒量，正是這它樣一個沒有碰人情化的鏈走條，造就了初一批世界級旅的優(yōu)秀企業(yè)江。煉而咱們中國東人特能變通低。中國人常揉說一句話：稼好說，咱們赴之間好說。創(chuàng)意思是：什綢么規(guī)矩都不簡會跟咱們“劍自己人”過半不去的。在機自己人面前禽，規(guī)矩算個晉啥？所以，占相對而言，賴中國人認的臨是人，西方逗人認的是規(guī)貫則。鄉(xiāng)如前所述，壤中國人認人恐是因為不信濃神，中國文寇化是無神論基。一個不信逃神的民族當刑然得“信人嫁”，靠對人素的認同度維太持了。址一個如此龐餓大的不信神門的社會群體竄，在世界上弱是絕無僅有孫的。點從天主教、前基督教到伊豪斯蘭教，我賠們都看得出票，一個龐大崗的群體是需武要神的。他科們要用神來眨培養(yǎng)人的敬里畏心。因為閑人總得怕點鉆什么，一個精人誰都不怕眠，誰管得了斑呢？他又服另誰的管呢？眨所以，書神的存在實記際上是讓人訊形成約束自越己的習慣。瘋沒有了神，尖人就沒有了品對神的畏懼姨，自然要靠殘人對人的畏摩懼。所以，網(wǎng)孔子說君子山有三畏：畏婆天命，畏大鋒人，畏圣人乒之言。他沒嗽有說君子要批畏神靈。這綱也導致了我田們的文化成在為了等級文呀化，在這種斤文化的設(shè)計垃中，人與人色就是不平等僵的。悉中國文化不幫信神，它強耳調(diào)對人的皈掏依，強調(diào)對銜人的歸順。憂《水滸》中捷的宋江鬧了震半天還是想花朝廷招安，刃準確地講，棉他是謀求心腐靈的招安。賠宋江在梁山混時，一天到寫晚忐忑不安叮，他不是怕午別人攻打他嘴，而是他覺騾得自己最后眼落草為寇，鬼這一輩子沒頭有辦法跟列良祖列宗交代點，他的心靈叮要尋找一個趕歸宿。殲所以，他人購對自己的認質(zhì)同在中國的臟文化和管理貞中，是一個懼至高無上的搬課題。令在中國的企飾業(yè)做管理，蕉不要把管理貪制度看得那茶么有用，首員先要看人與杜人的關(guān)系。汪你要管好他份，先要讓他鈔認同你。坡就是說，在揮你的管理的妄動作還沒有均實施之前，買就要改善你土和下屬的關(guān)輛系，提高他東對你的認同籌度。愉我們在企業(yè)波經(jīng)常能聽到量這樣的話：得“你是誰呀胸？”、“你廈算老幾呀？清”，意思是悟：說話者的穿身份比說話尸的內(nèi)容要重往要得多，管蒜理者的身份礦比管理的方廟式重要得多絮。這個身份勞當然是指被咸管理者認同迷的身份。擁所以，沒有叫認同，人與谷人的管理就膜無從談起。咬二、先幫后鍬管——認同陳源于幫助銜怎樣才能讓廊下屬認同你丹？有兩個方蛙法。便第一個方法啄：讓下屬佩渴服你。笑中國的管理維者要想管好解人，就得好貿(mào)好做人，如票果做人不行語，一切免談偷?？肆诸D鬧蠟了荒唐的事鍛還能做總統(tǒng)顆，但在咱們椒中國不行，頭中國人不佩翠服這樣的人間。浸第二個方法執(zhí)：給對方好窮處，而且是斃先給好處，凱才能管好他妙。傳有的企業(yè)老纖板經(jīng)常說：呈員工只要幫次我做出業(yè)績崗，我絕對不徑會虧待他的紫。錯了！做弄老板的就得凝先付出，先掙幫才能后管冊。跑先幫后管這睜句話不僅是感對老板而言囑，各層級的姥管理者對下鴨屬也都只能館這樣。剪先幫后管就杜意味著可能濃會白幫了。朱你幫了下屬楊，他可能什辭么也不報答它你，不僅不揭報答，反而拋會說：你給閃的那點好處產(chǎn)算什么？我怪在別的企業(yè)塔會掙得更多售。也許剛到捧你這個企業(yè)啊時他一個月魂拿三千塊錢絕，兩年后你牲給他加到八彎千了，你以禍為他會對你唉感恩戴德嗎雀？說不定哪蹈天他會跟你折說：劉總啊覽，你不知道啄，隔壁的馬擁總找我好幾僑次了，月薪宜一萬讓我去至，我沒去，碑因為你是個軋好人。至這是表揚嗎牧？不，是給職壓力。意思痰是你這個老迫板要識抬舉失，你是給了控我八千塊錢貸，可我給你釀多大的面子鑄呀？別人給游一萬塊錢我來都不要，就舞要你這八千壓塊錢，你還衣不知足嗎？避到頭來，你汗還要感謝他果。所以，有雀時候我們會牛發(fā)現(xiàn)，給了連也白給。遺既然給了可己能白給，那抵我們能不能班不給？或者乳等得到了再逝給呢？不行想！省做為管人者革，你就得準示備先付出，豆哪怕沒有回禽報也必須如赤此，這就是峰管人者的“陣命”。誰叫毛你帶兵呢？培你當老大就家得準備犧牲切。膝所以，千萬卷不要以為做洪了上司、做戒了領(lǐng)導、做帽了老板就可招以痛快了。旦就管人而言扭，反而會更緒不痛快。疼做領(lǐng)導的就她要有付出的來心態(tài)。要能削接受別人的吊恩將仇報，蛋而不是動不從動就想以仇問報仇。當然帶，更要學會孫“恩而不妄畜施”。希我經(jīng)常遇到積有些老板訴升苦：又被一劉個下屬坑了吼一把，這個歡人不僅自己扇走了，還帶普走了七八個鍵員工。明白莖了上述道理震之后，我們頸就沒有必要承掉在這種煩怒惱中不能自接拔。因為犁在管人的問陷題上是沒有彈辦法雙方算輝清帳，然后猴等價交換的居。僚我們的祖先云沒有為我們草設(shè)計這種管陪理模式，到虛了今天就只奸能認命。斑而且作為老嘩板，遭遇這慰樣的事情，形你不是第一缺個，也不是懸最后一個?；萏嗟钠髽I(yè)跨發(fā)生這樣的忌事了，這是翁中國式管理退必須付出代孔價，換來的曉是管理者夢依寐以求的員托工的忠誠和幸盲從。這是誓一個既有利姑又有弊的模漢式孟。倍第二節(jié)習拿性套領(lǐng)導要管好頃人，就必須屬抓住人的習販性做文章，售從改變和培嚷養(yǎng)下屬的習家性入手。沸這是一個核潑心的切入點竿。為什么呢薦？我們先看壤看好企業(yè)與餐差企業(yè)的區(qū)佳別究竟在哪暢里、好企業(yè)死好在哪里、尋差企業(yè)差在嚷何處。進好企業(yè)是不斤是因為有一殊個好老板？鎮(zhèn)是不是因為斤有一群好員巾工？是不是牙因為有一套垃好機制？都壇是，但我更圖想說都不是影。為什么呢駁？確企業(yè)的老板壩多是兢兢業(yè)騰業(yè)的人，幾攻乎全身心撲方在企業(yè)，沒鉛日沒夜地干喚；對員工也炒沒有太多可驚挑剔之處。額很多員工留斯在企業(yè)繼續(xù)極干，就是因讓為他們的老賠板為人不錯唐。但這樣的登企業(yè)沒有成勇為好企業(yè)。泄很多企業(yè)的單員工都非常義努力，每天坡干10小時到以上的工作討。老板也很零重視員工素逼質(zhì)，試圖通亂過培訓員工懇，甚至不斷故地換員工，微來獲得最好射的員工。但羅這樣的企業(yè)里也沒有成為擦好企業(yè)。凱至于機制，拐我們的企業(yè)墾都不知道引懂入多少機制京了：ISO誰算是一套機校制，ERP描算是一套機到制，績效考蹄核算是一套亂機制，有的悲企業(yè)幾乎來劃一個老總就議要換一套制乓度。筆者到屠企業(yè)去咨詢虎，有老板甚嫌至對我說：窩曾教授，不欣用幫我們上古制度了，只壓要把我們現(xiàn)秩有的制度篩訪選一下，看鄉(xiāng)哪些可以推絕，挑出來推鼓下去就行了沃。轎所以，盡我們的很多抬企業(yè)，不缺岸能干的老板搭，不缺勤奮觀的員工，不媽缺先進的機脅制，但這些屈都不足以鑄倡就一個好企調(diào)業(yè)。奶一、習性決佳定成敗坦導致一個人?；蛞患移髽I(yè)倉成敗的差別呆到底在哪里災？趨我們先從個良人的成功看閱起。胡雪巖丹是我國清朝合末年著名的污紅頂商人，輔富可敵國。欲胡雪巖研究六會的副會長升曾仕強先生丙對他的成功柔進行了總結(jié)顏，指出最重績要的三點是脂：勤勞、節(jié)保儉、忍耐?；⒃藦娤壬鷦袷琴Y深學者輛，在培訓界喚的名望也很蘿高。但當聽風到他總結(jié)出遞來的胡雪巖隙成功之道后倡，我很失望刺。勤勞、節(jié)朋儉、忍耐這醫(yī)些特點算什喚么呢？似乎宵誰都可以做致到。轉(zhuǎn)念又剩想，為什么淡曾先生只用狐這幾個常人姥熟知的詞匯豈來總結(jié)胡雪跡巖的成功呢誠？簡單之處隆一定隱含著鄭不尋常。吐經(jīng)過不斷琢任磨，我發(fā)現(xiàn)色對待勤勞、未節(jié)儉、忍耐胃等特點，可因以從三個層到面來看。否第一個層面騾是觀念層面殺，就是我們歷對這些東西膠的認同度。賤第二個層面腿是行為層面奇，就是我們舊能不能做到蕉。煙我們大多數(shù)鹽人都停留在拌這兩個層面占上。說勤勞土、節(jié)儉、忍兆耐，我們觀擊念上都認同桶，沒有人會聾認為成功是偽因為懶惰，哨也沒有人會轎認為成功是育因為奢侈。拖行為上偶爾素也能做得到咐，勤勞、節(jié)杰儉、忍耐并傲不是高不可春攀的行為，沸誰都有能力箱做到。但常偉人就停留在門此。聚就像我們的察企業(yè)，老板鳥一抓出貨，襖貨一定能出辱來，甚至平荒時三十天才它能做出來的咱東西，三天儲就做出來了贏，簡直可以搬創(chuàng)造奇跡。復但是，這個觸企業(yè)最大的叛問題在于不崖能每次都只草用三天。截所以，我覺碰得觀念上的向認同沒有問幕題，偶爾為珠之的行為也雁沒有問題。農(nóng)最大的問題決是我們不能星夠持之以恒味。持之以恒漸就是第三個割層面的事了缺。這個層面眼我把它稱之軌為“品性”英。抹同一個優(yōu)點墨存在人的身刷上，有觀念正層面的，有際行為層面的嶄，有品性層風面的。如果味只停留在觀晚念層面，我鵝認為只是“箱知”，離“倍行”還有很漫長的距離。剝而在行為這告?zhèn)€層面，我圾認為這也只慮是“能”，丟它也不能成捐就一個人，帆偶爾的行為鉤并不能成就遭大事。一個鬼人要成就一熱番大事，必待須靠持之以褲恒。這說明蜘，這個優(yōu)點璃已經(jīng)成為了盛這個人身上獅的東西，成逃為了他的一趙種屬性。梳曾仕強先生品總結(jié)出來的宋這幾點，盡貌管語言很普重通，但實際罷上是想告訴赴我們，胡雪許巖身上有一毛些優(yōu)秀的品鉗性，這些優(yōu)攔秀的品性成碎就了胡雪巖裝。優(yōu)秀的人構(gòu)和普通人的互區(qū)別不在于她他知道的你初不知道，不沿在于他能做大的你根本不旱可能做到，栗而在于他身升上有某些優(yōu)吃秀的品性，覺你身上沒有還。具我們對管理澡的看法，對暗企業(yè)管理的皂看法，同樣頭應該如此。鴿好企業(yè)不在鑰于有一撥特罩別能干的人是，也不在于膊什么絕招。詢不要認為有競什么方法別你人知道我們吹不知道。海錦爾知道的我川們也知道。發(fā)好企業(yè)和差陜企業(yè)的區(qū)別缺就在于：好聽企業(yè)明白簡晃單的道理，突把簡單的事年情天天做到型。差企業(yè)是舉盡管明白道擾理，也有能幕力做到，但奇不會天天去賠做。興很多優(yōu)秀的肌老板，他們絕的人生經(jīng)驗飲都可以可以訓歸結(jié)為“堅頁持”兩個字塘。他們多年蠅走過來的路塊讓他們堅持費了很多東西鑒，堅持的這汪些東西成為材了他們的品具性，這就讓絨他們拉開了闖與普通人的蠅距離。“品決”字有三個笛“口”，口值就是嘴，每卻人有一個嘴量，三張嘴意嗓味著三個人綢。中國話常謎說“三人為孫眾”，所以早，“品”字數(shù)也就是眾口棚一詞的意思賣，就是大家祥都說這個人員有這個特點駁，這就是品釋性。萄“品德”是事大家都認為蠟這個人有這乞個德行，“齡品牌”是大浴家都公認的預牌子?！捌凤L”字很值得浸琢磨的：品鼠德、品質(zhì)、巧品性、品牌它都是一個“霜品”，這個志“品”就代援表我們所具隱備的這個特呼點是長期的漏、持續(xù)的、董穩(wěn)定的。臺所以，欣長期、穩(wěn)定云、持續(xù)才是辱我們解決管露理問題的核隸心。長二、好習性獻是訓練出來絲的行人與人的差吵距、企業(yè)和捆企業(yè)的差距鎮(zhèn)，說到底就剛是四個字：隸能否堅持。國能不能把大繡家都知道，按甚至都有能鉗力做到的正躍確的事情堅好持下來，是雖企業(yè)管理好禾壞的分水嶺勺。興堅持為什么情那么重要呢督？因為堅持竭就是訓練。米我曾經(jīng)跟農(nóng)耳村來的管理藏人員有過這鄰樣一段對話誘，我問：“信你爸媽在家走里一般幾點盲鐘起床？”岸“五點多鐘海。”——農(nóng)競村人有這個激習慣，五點暮多鐘就起床忙了。沾“那你在家邀里一般睡到樂幾點起床？趟”古“起碼睡到雨八九點了。標”字“為什么你信不能五點起涉床，而你爸諷媽能做到？弄”緞“他們習慣減了。”襖實際上起早慎床這個習慣矮是生活中養(yǎng)火成的，是生套活訓練出來鹽的。所以，笑我認為最好仿的訓練就是艙生活本身，屈生活是最好慘的老師。落我們工人在偵工廠的主要維生活就是工但作，由此可視以推出：墨工作就是最苦好的訓練。不我想說出一儲個真相：企快業(yè)的每天每琴時每刻都在玻訓練人。有源人說企業(yè)應夾該成為一所漸學校，老板掀應該是一個啞老師。其實敞不管應不應雙該，也不管界你愿不愿意伍，企業(yè)就是隱一所學校，鞭老板就是一宇個老師。這網(wǎng)是企業(yè)的屬拿性，而不是慮人們的愿望順。伶工廠人的許剃多壞毛病都瓜是我們?nèi)粘Ｏ嘤柧毘鰜淼臓t。比如你問皺他什么時候更可以出貨，曬他總會說七護八天、十來頁天，從來沒萄有準確的信停息給你。你床問采購的物線料什么時候撞能送到？他濤張口就說：采快了?？炝藞鍪鞘裁磿r候獻？沒有準信龍兒。他甚至擾跟你說在路觸上，實際上博人家還沒有號裝貨呢。帖這些壞毛病邊都是我們訓蠻練出來的。期為什么說是留訓練出來的過呢？每當員發(fā)工這樣說，慢我們的管理廊者都不去認童真追查，而學是放任自流寄，聽之任之姻。最后，他盼們就養(yǎng)成了復信口開河的澡習慣，養(yǎng)成辦了不負責任論的習慣。這蜓就是訓練，均縱容也是一瀉種訓練。調(diào)我們把他們擁訓練成這個瘦樣子以后又予恨鐵不成鋼擺，時常抱怨喉：他為什么腦是這個樣子殲？你是個好贏教練他會是振這個樣子嗎怪？你終于把漲員工訓練成煉了非常可惡慌的樣子，然桑后就開始恨寸他，這就是文真相。其實僵根源在我們盡自己身上。掩所以說，我搜們的管理活俊動、生產(chǎn)活寺動天天都在悔訓練人的壞鋼品性。粗放努、隨意、沒凍有原則地講遵人情，這一船切都是我們蝶訓練的結(jié)果荒。當如果你抱著爸解決問題的興目的，而不梁是減輕心理禿壓力的目的址去思考問題滿，就必須在宗自己身上找返原因。筋三、好企業(yè)熟是所好學?；钠髽I(yè)一定是爽學校：好企甘業(yè)是好學校伸，差企業(yè)是成壞學校；領(lǐng)汁導一定是老栗師：好領(lǐng)導陜是好老師，羊差領(lǐng)導是壞畢老師。貼每個老板辦美企業(yè)也是辦寨了一所學校漁，老板就是紐校長，也兼緊了教導主任哥、訓導主任減。他下面那臘些領(lǐng)導就相盤當于他請的傻老師。只有旁這樣看事情朱才能解決問沿題。企業(yè)不齊僅僅是生產(chǎn)宅系統(tǒng)，更是桶訓練系統(tǒng)、期教育系統(tǒng)。顫它生產(chǎn)的不是僅僅是產(chǎn)品爐，更多的是窄“生產(chǎn)”人伍。經(jīng)為了“生產(chǎn)蓄”合格的員親工，老板花貪大代價從外敏面請來培訓瑞老師、咨詢棉機構(gòu)，可惜檔都收效甚微塵。倆培訓為什么窄沒用？怠不是培訓的膝老師無能，設(shè)也不是培訓牲的內(nèi)容無用顛，而是因為伶它遇上了一清個強大的對科手，這個強窯大的對手就訓是我們?nèi)粘赖挠柧毾到y(tǒng)左。扶咨詢?yōu)槭裁聪駴]用？低不是咨詢的壯老師無能，餓也不是咨詢狠的內(nèi)容沒用震。咨詢也是謎一種訓練，宴但它的訓練屋效果和你企佳業(yè)天天工作堪的訓練效果常也是不能比補的。深要想讓培訓釘和咨詢有用臥，就必須改槍變我們實際屢做事的方式勵，將我們的古管理系統(tǒng)改透造成一個有悔效的訓練系鹽統(tǒng)，讓正常悠的管理系統(tǒng)說產(chǎn)生有效的悟訓練功能，鋪這才是真正凝的企業(yè)變革賺之路。冒讓日常的活第動能夠培養(yǎng)式出人的好品球性，這是塑奸造優(yōu)秀企業(yè)薯的唯一出路亡。櫻張瑞敏拿著因大錘子砸冰缸箱，砸的就叨是大家的壞品品性。所以魄，他被稱為結(jié)管理大師。聯(lián)我去過海爾停幾次，有一喉次遇到海爾葵在處理一件男事情。一批龍手套質(zhì)量有款問題，流到聾了車間。這學在很多企業(yè)勢都不是一件睜大事，但那有天一個80梳00多人的失廠區(qū)，中午準在大飯?zhí)美锓€(wěn)吃飯的時候熊，海爾內(nèi)部勺電視網(wǎng)播放忍的電視里，肥采購員檢討獄采購的責任月，品管員檢丹討品管的責塌任，車間的村人檢討車間壺的責任。汽而我們很多翼的企業(yè)只要萬出了貨就沒選事了，就讓至問題過去了譜。其實人的荒習性就在這長個過程中慢輪慢養(yǎng)壞了，控壞了以后改悲過來就難了區(qū)。取要培養(yǎng)人的鳳好習性，就草得從一件件苦小事抓起，閘緊抓不放。櫻人是通過行誕為改變的，皂通過事情改照變的，不是余通過觀念改罩變的。別以我為天天跟他辦講道理他就摸改變了，只任有你天天看濃他做的事，酷要求他必須崗這樣做、不典能那樣做，獸他才能慢慢究改過來。夢通過改變事顯來改變?nèi)耸亲u真正有效的宴管人思路。候松下說它只柴生產(chǎn)員工就咳是這個意思狂。級第三節(jié)信播仰涼我們的企業(yè)里領(lǐng)導，特別抬是老板，感艇到最頭疼的沾是什么呢？蹤是你跟下屬執(zhí)講什么他都午不信，他只鏟信一件——亞錢。份企業(yè)要管人粗，必須有信臂仰。切什么是信仰斯？簡單地說顯，就是深信詢不疑的一種嘉判斷，或者擱說，是不需笛要證明的判碌斷。歪生活當中，泳我們很多人弄對錢就擁有干一種不用證耽明而深信不語疑的判斷：研錢才能解決貞問題！這可惰以稱之為對娃錢的崇拜和宿信仰，這種丹判斷對于很奴多人來說，伍是不需要證探明的。沒有餓人會問：你每給我證明一狼下錢為什么騎能解決問題估？大家都認鄉(xiāng)為這不需要踏討論，跟著漏它走就是了姨。爽負面的信仰蘭讓我們難以甲自拔；正面摟的信仰給我捉們帶來戰(zhàn)勝幣困難勇往直弄前的力量，匙可以說，任城何的團體與樸組織，甚至忙整個社會，好都是建立在掏某種共同信崖仰的基礎(chǔ)之怒上的。可一、從“信守”到“信用羞”伍財富的本質(zhì)得是什么？經(jīng)喚濟學家早就唱給出答案了瞞：財富是信犧用。朝貨幣的實質(zhì)衣是一種信用乞?，F(xiàn)代經(jīng)濟群是信用經(jīng)濟胡，而不是實噸物經(jīng)濟。政很治經(jīng)濟學講古市場經(jīng)濟最細基本的形式北就是三頭羊誘換一頭牛，砍那時不會有復經(jīng)濟危機、炸金融危機。轟后來，三頭任羊換一頭牛價的交易之間掙加上了貨幣起，一切就變餓得不同了，衰信用就開始礙出現(xiàn)了。栽比如說，我則們先用三頭疾羊換三百元格，然后再用里三百元換一報頭牛。三百錘元今天可能父把三頭羊給兵換過來了，雹明天能不能重換回一頭牛除就不知道了茅。這個時候前經(jīng)濟就變得辮信用化了：飄我三頭羊肯慣不肯換三百枯元，就要看柴這三百元明膊天能不能換周回一頭牛了源。信還是不綿信在此起了氣決定性作用隨。桿有人可能會援說，我銀行祝存折上有一鋒千萬，我信轎不信它都是遣一千萬。錯另了，你一個衡人不信時，梨那的確還是票一千萬，但我當全國人民距都不信的時穴候，那一千士萬連一百萬隨都不值。針當我們整個倆社會對經(jīng)濟情失去信心的牲時候，財富鼻立刻大幅度狼縮水?？s到茂哪里去了？乘哪里都沒有閘去，消失了雜。所以經(jīng)濟洋學家經(jīng)常用暴一個詞來比耳喻，叫“蒸蓄發(fā)”。其實陣不是消失，的因為它原來勺就沒有，何亮談消失？它犯原來就是我退們的心態(tài)導綁致的，當我狠們的信心一淋消失，它自石然就消失了惕。崖正如六祖慧雙能大師所言濫：菩提本無陪樹，明鏡亦困非臺。本來既無一物，何島處惹塵埃。緩根據(jù)物質(zhì)不霸滅定律，如判果財富是一估種物質(zhì)性的足東西，我們垃損失的財富何應該在別的陸地方以別的畢形態(tài)體現(xiàn)出壩來。但現(xiàn)在孫這場經(jīng)濟危那機已經(jīng)讓我野們的股市損屋失了24萬無億人民幣，哥這些損失了慌的財富并沒丑有在別的