卓有成效的管理者2

卓有成效的管理者卓有成效是可以學(xué)到的管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠椆ぷ鳟a(chǎn)生效益”與“完成某項工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機構(gòu)里或是在工會里，在大學(xué)里或是在軍隊里，作為管理者他首先必須要按時做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。然而，一些管理者往往缺乏工作上的高效率。他們普遍才智較高，富于想像力，并具有很可觀的知識水平。可是這些才智、知識和想像力似乎與一個人的工作效率并沒有必然的聯(lián)系。有些人才華橫溢，但他們的工作效率卻往往低得令人咋舌。他們不理解，對問題能進(jìn)行深入的觀察本身并不算一項了不起的成就。他們也不知道，要將一個人的洞察力變成工作效率必須經(jīng)過艱苦、系統(tǒng)地訓(xùn)練。而從另一方面來看，不管在什么機構(gòu)里，人們總能見到一些工作效率頗高的埋頭苦干者。就在其他人來來去去忙得不亦樂乎的時候，(許多有才華的人常常將這種無謂的忙碌與“發(fā)揮創(chuàng)造性”混淆在一起，)這些埋頭苦干者卻一步一個腳印，最終還是他們先把事情干完，這使我們想起了龜兔賽跑的寓言。智力、想像力和知識都是重要的資源，但是，只有通過管理者富有成效的工作，才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。就實現(xiàn)目標(biāo)而言．資源本身還是有一定的局限性的。為什么需要卓有成效的管理者這個問題可以說是不言而喻的。在我們這個時代里，有關(guān)管理的書籍和文章可謂是汗?？簵潱苌儆腥酥匾暪芾碚叩男蕟栴}，這到底是為什么?忽視效率的一條理由是：效率只是機構(gòu)內(nèi)部一些知識工作者的—項特殊技能。在過去，這樣的知識工作者并不是太多。對體力勞動來說，我們需要的只是效率，即只需要有把事情做好的能力就行，并不需要你去選擇該做哪些事情。衡量體力勞動的效率有界線分明的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在過去的一百年中，我們已經(jīng)學(xué)會了如何來測量體力勞動的效率，如何來規(guī)定對體力活的質(zhì)量要求．這使我們有可能讓每個工人的產(chǎn)量大幅度地增加。在過去，干體力活的人——不管是操作機器的工人還是在前線打仗的士兵——在一切機構(gòu)里都占統(tǒng)治地位。因此，不需要太多高效率的人，只有在最高層發(fā)號施令的那些人才需要效率。他們在機構(gòu)人員比例中只占很小的一部分，不管是否站得住腳，我們暫且可以把他們都當(dāng)成是高效率的。這可以說是“上帝”的恩賜，因為在各個領(lǐng)域里總有少數(shù)人已經(jīng)掌握了其他人要經(jīng)過千辛萬苦才能學(xué)到的東西。這種情況還不僅僅存在于企業(yè)和軍隊內(nèi)。一百年前美國南北戰(zhàn)爭時期的“政府”只由位數(shù)不多的幾個人所組成，這對今天的人來說簡直是難以理解的。林肯總統(tǒng)的作戰(zhàn)鄰里只有下列50個文職人員，其中絕大多數(shù)既不是“管理者”，也不是決策者，他們只是報務(wù)員而巴。公1900午前后，西奧多·羅斯福當(dāng)美國總統(tǒng)時，全體政府工作人員加在—起數(shù)目也不是太多。只要將現(xiàn)在位于國會人廈前草坪上那眾多的美國政府辦公大樓中拿出任何一幢樓來給他們辦公便綽綽有余了。過去的醫(yī)院里從來沒有任何“健康服務(wù)專業(yè)人員”、x光及化驗技術(shù)員、營養(yǎng)師、治療專家以及社會工作者等等?，F(xiàn)在的醫(yī)院需要為每100個病人雇用多到250個諸如此類的人員。在過去．除了幾個護士外，醫(yī)院只雇用清潔工、廚師及侍女。只有醫(yī)生是知識工作者，而護士便是他們的助手。換句話說，過去機構(gòu)的關(guān)鍵便是如何讓這些體力勞動者按照要求把活干好，而知識工作者在當(dāng)時的機構(gòu)吧只是極少數(shù)。討巷實際上，早古期的知識工市作者者只有眾極小未—封部分人在機辦構(gòu)里工作，咬絕大部分都迅是作為專業(yè)都人員自己開或業(yè)營生，好更一點的還可唯以雇一名辦片事員幫忙。旋他們工作效棚率的高低往覆往只涉及和雞影響到他們座本人。諷武然而，今天賺的情況就不寸同了，到處粒都是從事腦園力工作的機壇構(gòu)，而且都首頗有規(guī)模。幕現(xiàn)代社會是趣個有組織的欺大機構(gòu)社會弓。在每個大湊機構(gòu)內(nèi)，包附括軍隊內(nèi)部顫，重心巳轉(zhuǎn)詠向知識工作芽者，她們在效工作中需要稻使用更多的泉智慧，而不工是發(fā)達(dá)的肌斯肉或靈巧的侮雙手。那些孟受過教育的攏，懂得如何邀使用知識、喉理論和概念州的人漸漸地險取代了需要襲體力技能的哄人而成為機辯構(gòu)里的主力襯。當(dāng)他們在濾各自的領(lǐng)域原里可以為機絹構(gòu)作出貢獻(xiàn)受時，他們往皺往就很講效賢率。吉田現(xiàn)在，對工描作效率問題個再也不能采井取想當(dāng)然的離態(tài)度了，再騎也不能繼續(xù)獵對其采取視射而不見的態(tài)愧度了。徐鞠我們?yōu)轶w力或勞動所設(shè)立樣的一套強制遣性的檢測系蘇統(tǒng)嗓——伙從工程設(shè)計真到質(zhì)量控制米——信對腦力勞動玩來說，就顯兩得不大適用勇了。如果工嘴程部繼續(xù)不木斷地為一種富銷路不好的前產(chǎn)品畫出大級批漂亮的圖炒紙來，這種殺浪費簡直會泛叫人哭笑不排得。要做該夫做的事，這沾是腦力勞動銀顯得有效的蟲關(guān)鍵。要想增用體力勞動功的尺碼來衡拌量腦力勞動誼是絕對行不效通的。拋剝我們無法對群知識工作者狼進(jìn)行嚴(yán)密和滾細(xì)致的監(jiān)督柴。我們可以太幫助他們，鳥但是他們必你須自己管理欄自己，自覺測地完成任務(wù)飲，自覺地作灰出貢獻(xiàn)，自廉覺地追求工燒作效益。嚷嘆前些時候，喉在一本名叫信《紐約人》蕉的雜志上，廁刊登了一幅逼漫畫，畫的旁是一間辦公瞇室，門上有悅—香串字：埃賈難克斯肥皂公除司銷售總經(jīng)曬理查爾斯第·戒史密斯。室柏內(nèi)的墻上只崇掛著一塊大班牌子，牌子忍上寫著個吧“扔思胖”庭字。坐在辦案公室里的那桶個人把兩只排腳高高地擱御在辦公桌上渡，正對著天暮花板在吐煙古圈。門外剛?cè)糜袃晌簧锨四昙o(jì)的人賤經(jīng)過，其中軌一個問鍋疏道：圾“貝你說史密斯爆是不是正在蛙考慮肥皂的求銷售問題叛?避相說實在的，崖我們對知識則工作者正在時考慮什么很竭難弄得清楚拋——聯(lián)然而，考慮論問題就是他關(guān)們要做的工諷作；他們就怒是以這種方雁式來進(jìn)行工雄作的。瘡久知識工作者度的工作動力威取決于他的本工作效益，隸取決于他在符工作中是否華能有所成就婆。述少如果一個人農(nóng)的工作缺乏扶效益，那么泥他對做好工沸作和作出貢功獻(xiàn)的熱情很遮快就會消退恨，他就會變代成每天從癥9扇點到下午拘5艱點打發(fā)時間秒的人。尿竟知識工作者感的成果本身喇并不產(chǎn)生效唉益。他們并租不生產(chǎn)有形孟的產(chǎn)品，比眉如一雙鞋或坡某個機器部吉件。他們生弦產(chǎn)的是知識蓋、想法和信濁息。就這些篇“歪產(chǎn)品古”餓本身而言，責(zé)它們并沒有件用處。只有嗎當(dāng)另外一個倍具有知識水狗平的人將這黑些誕“蹄產(chǎn)品帝”脹作為自己的沒輸入，并最奏后把它們轉(zhuǎn)目化為輸出時湯．它們才會錫具有真正的清價值。即便露是最了不起餐的智慧，如植果不將其應(yīng)早用到實踐中偏去，那也只塘是毫無意義查的一堆資料躁而已。因此血，知識工作灣者不得不做途一些體力勞聚動者從來不證需要做的事害情，知識工郵作者必須講增工作效率。刺他們無法使紹自己的輸出倚產(chǎn)品能像一爬雙制得很好賽的鞋一樣馬衛(wèi)上就可以被條使用。生室知識工作者詞是一種特殊絮的竊“括生產(chǎn)因素舒”科，通過這一押因素，一些死諸如美國、蓄西歐和日本寬這樣高度發(fā)殿展的社會和旺經(jīng)濟實體才艱使自己獲得保并保持了強陰大約競爭力衛(wèi)。幟仇美國是這方導(dǎo)面的典型，既教育就是美沈國在資源方定面所擁有的雅一大競爭優(yōu)累勢。盡管美玉國的教育還青有很多有待壺改乞辭進(jìn)的地方，靈但它的投入鮮是其他國家該所望塵莫及享的。教育是蘭一項最為昂喘貴的投資，伙培養(yǎng)一名自療然科學(xué)方面籌的博士需賓橫耗費啊10仔一功20娃萬美元的社慶會投資。就歌是培養(yǎng)一名握沒有什么特槐殊職業(yè)技能矮的大專生，寇也需耗費撲5柄萬美元以上土的資金。這鴉是唯有十分及富裕的社會拐才能辦到的滅事。弟照因此，教育雷便是美國這趨一世界上最送富裕的國家框所擁有的一右項真正的優(yōu)纏勢。當(dāng)然這庭一優(yōu)勢能否嘉得到充分發(fā)鋒揮，浪高還取決于知塑識工作者的漏工作是否富些于成效。知謀識工作者的寨生產(chǎn)率實際貞上就是他們投做好應(yīng)該去另做的事情的遇能力。這也天就是他們的暈工作效益。戰(zhàn)什么樣的人擺才算是管理柿者師在現(xiàn)代企業(yè)壺組織里，每居個知識工作窯者依靠地位鍵和知識都可匪能成為揮“朝管理者罷”鋤，他可能會柜被推上負(fù)責(zé)殼的崗位，并洋能為改善機阿構(gòu)的運作能煌力和獲得成腿果作出自己饒的貢獻(xiàn)。這喜里所說的運臣作能力也許而是指企業(yè)推已出一種新產(chǎn)師品的能力，籌或者是指占誦領(lǐng)更大市場蘭份額的能力慶。它也可以弱指一家醫(yī)院購向病人提供拿病房服務(wù)的狡能力，等等吊。他麻(斃或者她將)積還必須負(fù)責(zé)胃決策；他不徑能只是貫徹煤上司的指令罪。他必須承溪擔(dān)起作出貢沾獻(xiàn)的責(zé)任來球。由于學(xué)識堵淵博，他被去認(rèn)為是最適濁合做決策工語作的。他的糠決定也許會床被取消，也名可能會對他子進(jìn)行降職或丈撤職處理。此但是只要他絹一天處在管音理者的位置倡上，他必須禍要堅持自己為的目標(biāo)和標(biāo)帽準(zhǔn)，必須要澇作出自己的綿貢獻(xiàn)。粥障絕大多數(shù)的畫經(jīng)理都是管郊理者，盡管例有些不一定辨是。在當(dāng)今納社會中，許耽多非經(jīng)理的鋼人員也正在貪成為管理者記。如我們已插經(jīng)知道的。猶過去幾年中宰，一些從半恢腦力勞動的羊機構(gòu)既需要繳“赴經(jīng)理稅”賊，也需要能智作出貢獻(xiàn)的昏“香專業(yè)人才警”騾來負(fù)責(zé)、決穩(wěn)策和發(fā)號施匯令。丘侵這豐—聯(lián)情況也許可汗從最近報紙戒上的一篇采誓訪報道中得三到充分的說雞明。采訪的場對象是一位軟參加過越戰(zhàn)評的美國年輕寧的步兵上尉歌。富符當(dāng)有記者間從道：破“利在那種混亂乘的局面下，拜你是怎么行藏使職權(quán)的幟?茄”橋這位年輕的示上尉回答道惕：恢“照在我們那里鵲，我只是個斥負(fù)責(zé)人。假亮如他們在叢信林里遭遇敵騰人卻又不知竊道該怎么辦樣，而那時我海離他們太遠(yuǎn)祝，沒法告訴險他們該怎么擴行動。我的湖職責(zé)是要讓蠢他們知道該竭怎么行動，稈他們怎么行擱動將取決于喊當(dāng)時的情況爭，只能由他糾們自己來判正斷。責(zé)任雖息然在我，但些決定怎么做辜卻取決于在斜場的個人。副”會紗在游擊戰(zhàn)中講，每個人都凝是音“雞管理者獸”猜。盯醒也有許多管電理人員并不用是管理者。膠換種說法，帖許多人雖是紡別人的上司潛——除在他的名義譽下的人數(shù)往勿往還真不少憐——究可是他對機支構(gòu)的運作能膊力并不產(chǎn)生撫很大的影響撕。制造廠里沿的工頭就屬箭于這一類人佳。根據(jù)該詞蠶的字面意思祥，他們就是召“爆監(jiān)工設(shè)”嶼。如果說他篩們是液“熔經(jīng)理信”稿的話，那是碌因為他們管坑理別人的工胖作。但是，鞋他們對工作小的方向、內(nèi)垮容、質(zhì)量以拒及方法既沒出有責(zé)任，也制沒有管轄權(quán)逆。我們?nèi)耘f梁可以按效率種和質(zhì)量的要掘求來對他們壽的工作進(jìn)行陣檢測和評估陽，我們已制墨訂出來的那駝些用以檢測老和評估體力疲勞動者的尺潤度對他們?nèi)杂踩贿m用。藝鋤與此相反，甜一個知識工幣作者是否是承管理者并不越取決于他是陜否管理別人邁。一家企業(yè)聚的一位市場處調(diào)研員手下庭可能會有繭200駝人，而另一潛家競爭對手撤企業(yè)里的市心場調(diào)研員卻儲是只身一人鋤，身邊只有攻一名秘書。蠅在為企業(yè)作北貢獻(xiàn)這一點蘆上，他們兩坐者之間不應(yīng)堂該存在什么炎差別。人多乒人少只是行充政工作上的然一些細(xì)節(jié)。哲有撫200寸人當(dāng)然可以公比一個人工吐作做得多，據(jù)但是這并不州等于說夾200夢人的效益和愿貢獻(xiàn)肯定比趣一個人的大蛙。揀煎對腦力勞動攝，既不能以就數(shù)量來衡量鼻，也不能以蝴投入多少來遷加以判斷。廚鑒別腦力勞腳動的成果主其要應(yīng)看其結(jié)愉果，而不是沸看機構(gòu)的規(guī)園模有多大或錫者級別有多盯高。戀滴讓很多人在如市場調(diào)研部默工作也許會水產(chǎn)生效益，潛諸如使洞察靜力更為深刻吉，使想像力添更加豐富，乘使工作質(zhì)量系進(jìn)一步提高雙，這無疑會烘讓公司增強釣快速發(fā)展和滴取得成功的致潛力。事情刷如果真是這版樣，那招200新個人工還是憲相當(dāng)便宜的敘。然而，也笨可能會發(fā)生忙另一種情況螺：由于銹200債人在一塊工北作，就會產(chǎn)察生各種問題汪，如果他們并都將問題帶訓(xùn)到工作中來縣，那么經(jīng)理雙就會被這些龜問題弄得焦唇頭爛領(lǐng)，成種天忙于況“決處理坊”脫這些問題，辯而無暇顧及廟市場調(diào)研，薪因此也就沒仇法作出任何滑根本性的決纖策。他也許咸成天忙于核贏對數(shù)字．根岸本沒有時問湊來考慮憐“刻我們的市場經(jīng)”識到底怎么樣福了。在這種炸情況下，他菠也許會忽略釘市場上一些折重大變化．安而恰恰就是脊這些變化最主終導(dǎo)致了他邪公司的垮臺檔。搜烤當(dāng)然，單打全獨于的市場懲調(diào)研人員也突會有效益顯埋著和成效不曾大之區(qū)別。充他也許能成性為知識和豐謹(jǐn)富想像力的澇泉源，于是塑他的公司便擺興旺發(fā)達(dá)。銹或者，他會韻花很多時間渣去搜尋一些型細(xì)節(jié)，腰秀一些被學(xué)者鼓們誤認(rèn)為是隔研究成果的府細(xì)節(jié)，而對謙市場本身卻誓采取視而不詳見、聽而不擠聞的態(tài)度，蘇至于開動腦牢筋考慮問題軍那就更談不求上了。師拜在從事腦力掏勞動的機構(gòu)腹里，都有一突些雖不管理都別人但卻是儀管理者的人列。我們很難勒找到另一個抓類似越南叢注林這樣的例顏子，在那種份情況下，部爸隊中的任何般一員隨時都偏需要作出某遣些對整體來扇說是生死他蓬關(guān)的決定。過在實驗室里臣工作的一位習(xí)化學(xué)專家往螞往根據(jù)自己礙探索的思路滑作出決定，艙當(dāng)他這樣做孫的時候，他漁也許是在作鴨出一個企業(yè)譽決策，而這悟一決策也許要會對他公司個的未來起到循決定性的影豬響。他也許沃是實驗室的際主任，他也吉可能只是一芳個普普通通布的化學(xué)技師東．不負(fù)任何堆管理責(zé)任。摸同樣的道理果，如何從財錄務(wù)的角度來走對某種產(chǎn)品吼進(jìn)行決策，帝這可以是公支司高級副總色裁的職責(zé)?；@但是，年資塵較淺者也照中樣可以作這匙樣的決策。勁在今天的大睛機構(gòu)里，這散種情況可以穗說是屢見不丸鮮的。決汪我將這些知幫識工作者、旅經(jīng)理以及專跪業(yè)人員都稱糟之為產(chǎn)“凳管理者號”臭，由于他們涂的地位或知厚識，人們期扯望他們在工城作中能作出勻?qū)φw效益仍有深遠(yuǎn)影響悔的決策。他妻們在知識工賓作者中并不晉占大多數(shù)，吳因為腦力勞統(tǒng)動與其他一批些領(lǐng)域一樣趣，總還有一險部分日常事溫務(wù)性的、不照需要什么技架能的工作。彼但在知識工途作者中，真攔正起管理作序用的人數(shù)的逝實際比例往石往要比以往哪任何一個機都構(gòu)所公布的營比例高得多骨。陽標(biāo)人們已開始圾認(rèn)識到這一懷點、這也可抹以從不少經(jīng)奏理和專業(yè)人封員作出貢獻(xiàn)爸后立即受到鼻重視并得到勉獎勵這一點靜上充分反映蹤出來。不過簽到目前為止僑，對下面這幫一問題心中冠有數(shù)的人還常不是太多：拿即使是在最遼平常的機構(gòu)墓里，到底有斤多少人正在閥做著一些重浙大而又不可就逆轉(zhuǎn)的決策量?童其實，知識匯的權(quán)威與職烘務(wù)的權(quán)威同凝樣都是合法鳴的。專業(yè)人嚇員做出的決株策與最高管搬理層所做出棗的決策性質(zhì)搏應(yīng)該是一樣根的。染(心這就是卡普奔爾先生的主曲要觀點。黑)蝦豈我們現(xiàn)在都翼知道，就是尚基層經(jīng)理也做可以做與公日司總裁或政撕府機關(guān)管理死者同樣的工維作：即計劃棉，組織，綜傲合，調(diào)動積申極性，測定價工作成效。占基層經(jīng)理管補轄的范圍也半許相當(dāng)有限傭，但在他的胖職權(quán)范圍之置內(nèi)，他確確典實實就是一處位管理者。跪斜同樣道理，譯每一位決策此者所做的事政與公司總裁赴或行政機關(guān)母負(fù)責(zé)人所做材的事是相同信的，所不同慧的只是前者攔的決策范圍盡也許相當(dāng)有晨限。盡管他敘的名字和管獨轄范圍沒有調(diào)出現(xiàn)在機構(gòu)運圖表上，機桌構(gòu)內(nèi)部的電終話本上也沒衰有他的名字娘，但他確實煤也是一位管柄理者。旗眠因此，不管鬧你是第一把種手還是初來曠乍到的新手向，都必須要悉講究工作效斥率。摧曉本書所引用喘的許多例子拾都來自政府諷、軍隊、醫(yī)珍院、企業(yè)等配單位的主要奶負(fù)責(zé)人的工逝作和經(jīng)驗。濤這樣做的好沿處是這些資叼料常常在公敘開的記錄中童有記載，因暖此比較容易纖獲得。另外要，大事情總剖要比小事情償容易分析．附容易說明問厭題。秩里然而，本書區(qū)討論的并不什是高層人員忌要做什么或錢該做什么的腰問題。本書捎是為那些對趕促進(jìn)機構(gòu)有摧效運轉(zhuǎn)負(fù)有坐行動和決策符責(zé)任的知識虎工作者所寫谷的，是專門墻為那些被我真稱之為井“減管理者衣”個的人所寫的屋。計管理者必須旗面對的現(xiàn)實持碧管理者所面恰臨的實際情補況是：既要框求他稱職有云效，又讓他露覺得很難做曬到這一點。氏除非他能刻勾意地在卓有象成效上下功夸夫，否則他糖所處的環(huán)境局將會迫使他石做不成任何愈事情。豐償為了更好地吹理解這個問吵題，讓我們刺先來看下機遵構(gòu)之外的知領(lǐng)識工作者所旅處的實際環(huán)猾境。從大體羞上說，一個華內(nèi)科醫(yī)生就滿不會有工作幫效率的問題垮。病人來找識醫(yī)生看病時茅，就已具備惜了使醫(yī)生充探分發(fā)揮知識棒的效用的一火切因素。與這病人在一起法的那段時間晌里，醫(yī)生通飽?？梢耘懦右磺懈蓴_．較將自己的全贏部精力都花神在病人身上摧。病人希望誰醫(yī)生做什么課，是一目了層然的。至于惱事情是否重斯要，都必須暈圍繞著病因偷來加以考慮悅。醫(yī)生根據(jù)快病人的自述霉來決定什么秘必須先做，譯什么可以緩國一緩。醫(yī)生攪的目標(biāo)十分炕明確：恢復(fù)遙病人的健康普，或者至少爽必須減輕他覺的痛苦。內(nèi)與科醫(yī)生并不率需要有什么至組織能力，物但我們很少先聽到他們在繞工作效率上躺會出什么毛臭病。懲谷而機構(gòu)內(nèi)部裙的管理者面天臨著死—資種完全不同述的處境。他份通常會遇到刷四種情況，垃而自己基本室上都無法控返制。這些情湖況是機構(gòu)內(nèi)里在因素所造東成的，與他牧的日常工作幅是分不開的貸。他出于無繩奈，不得不匯與這些不可眉避免酌情況柱訂交道。然就而，每種情盼況都向他施雪加壓力，將鼓工作推向無豐效．使機構(gòu)宇運轉(zhuǎn)不靈。奧針這四種情況井是；旺1翠．管理者的編工作時間往爛往只屬于別疼人，而不屬絨于自己。如脂果想從業(yè)務(wù)驗的角度給第“彼管理者編”藍(lán)下個定義，初那不得不將舞管理者定義啄成軋“匠機構(gòu)的囚徒咱”撈。每個人都相可以跑來占裕用他的時間扇．而管理者達(dá)本身對此卻范顯得毫無辦像法。他無法慌像內(nèi)科醫(yī)生食那樣可以伸言出頭去對護霞士說道：僚“瓦在接下來的白半小時里，膚請不要讓人錦來打擾我。尖”襲管理者辦公肺桌上的電話次鈴一響，他是就得拿起電待話與公司的小重要客戶通條話，要不就核與市里的高焦級官員或自佛己的上司說應(yīng)話群——壇于是，接下繳來的半個小懶時就泡湯了需。益2驅(qū)．管理者往扶往被迫按照浩“呈老一套辦法迷”樣開展工作，抓除非他們敢遼于采取行動劉來改變他們毀周圍的一切構(gòu)。史珠在美國，常抽?？梢月牭秸勥@樣的抱怨頂：公司總裁醫(yī)或者其他高魯級管理人員脾仍舊在管銷派售或工廠，鏟雖然他現(xiàn)在遍負(fù)責(zé)整個企刃業(yè)。他本應(yīng)逗將時間花在各提高企業(yè)的羅整體效益上程。有時候，犁人們將這一煤不足之處歸禾咎于如下這炎一情況：美毯國的管理人膛員通常都是葬從職能部門廢的專業(yè)人員蜜中提升而來路的，他們在永擔(dān)負(fù)起綜合諒管理責(zé)任后受并不能馬上漲丟棄那些長扒期養(yǎng)成的習(xí)圣慣。就是在嘉一些晉升渠兵道完全不同傷的國家里，駁我們也能聽閣到類似的抱暮怨。例如，朋在以日耳曼督民族為主的值國家里，通薪向高層管理梢職位的渠道怠通常是核心獸秘書處，因枯為在那里工莖作的人都必達(dá)須是興趣廣尊泛的多面手展。然而，就旅是在德國、遲瑞士和荷蘭墓的一些公司助里，也還是?？梢月牭綄@高層管理人照士只抓具體謝業(yè)務(wù)不抓總格體管理的批累評。而且這禮種傾向還不趙僅僅只局限量在高層中；蘆在各級管理腸人員中普遍株存在著這種冒現(xiàn)象。產(chǎn)生嗽這種現(xiàn)象除紛了管理人員尋的提升渠道響和人的習(xí)慣昂勢力之外，陰一定還有其撞他原因。份豬其根本的原朝因還是在于廁管理者所處餃的現(xiàn)實環(huán)境柄。除非他刻廳意想改變這傷一環(huán)境，否沒則他的面前蹈將會出現(xiàn)一極連串要干的淋事情，會讓苗他忙得無暇堅它顧。持鹽對內(nèi)科醫(yī)生句來說，要干傾好擺在面前鉆的一連串事點情是很正常港的。病人一南進(jìn)來，醫(yī)生造就會抬起頭窄來問道：鑄“膏你今天怎么保啦待?壓”吊于是病人就戲會將有關(guān)的聞情況向醫(yī)生脖敘述。當(dāng)病朗人說道：奇“左醫(yī)生，我睡捕不著覺。接錘連三個星期擾期都沒有睡舊好過。免”嬌病人是要讓鄙醫(yī)生了解問謙題主要在哪絨里。即使通托過進(jìn)一步的旺檢查，醫(yī)生條發(fā)現(xiàn)失眠只解是病人更為諒嚴(yán)重疾病的蹈一種次要癥撐狀的話，那銅他也會采取她某種措施，缸以便讓病人棋能安睡幾個批晚上。留嚷可是管理者棚所面臨的一顧連串工作卻豎很少告訴他幅任何情況，銜更不必說向衫他提示真正極的問題出在慈哪里了。對抹醫(yī)生來說，建病人的自述期是問題的中服心，因為它濃直接關(guān)系到割病人的痛癢混。而管理者宅所面對的情顯況要比醫(yī)生猾復(fù)雜得多。玻哪些事情是貞重要的，是逐管理者必須絮去做的，哪匪些事情只會返分散他的注吳意力，它們溪并不是一目先了然的。它規(guī)們也不會像夠病人敘述癥賴狀那樣可為置醫(yī)生提供線覽索。乘什如果管理者駱被迎面而來胖的一連串事較務(wù)所左右，書一頭扎進(jìn)事餐務(wù)堆里，那噴他就會把自挎己的時光消劉磨在這些具庸體事務(wù)里面由。他也許是曾個杰出的人誘才．但那樣柏一來他的知夢識和才能肯丹定不能發(fā)揮少作用，他原私本可以取得鄙的一些效率襯也會喪失殆瓣盡。管理者巾需要的是一女些標(biāo)準(zhǔn)，以臨幫助他識別世哪些工作對踩他真正重要販，哪些工作材可以幫他提伶高效益，哪桿些工作有利警于他多作貢籌獻(xiàn)，盡管在晴那一連串事楚務(wù)中間你無棉法找到這些暗標(biāo)準(zhǔn)。亡3夫．第三種讓貪管理者喪失顏工作效率的標(biāo)現(xiàn)實環(huán)境是稻因為他身處啞機構(gòu)之內(nèi)。韻這也就是說狐只有當(dāng)別人幫能使用他的循貢獻(xiàn)時，他勾的工作才會估有效益。組喉織是使個人箭力量增值的武—幸種手段，個產(chǎn)人的知識真—僻旦被組織所總吸收，它就?？梢猿蔀槠湮乃R工作鍋者做好工作笨的動力和資閘源，甚至可琴以幫助他們童開發(fā)出新的呼設(shè)想來。知戶識工作者通竊常不可能步亞調(diào)一致地在努一起工作，粥因為他們搞蓬的是知識工夜作?？s他們各人都賭有自己的專旺長，關(guān)心自耐己的事情。扇有的人也許讓對稅務(wù)感興努趣，有的人釘或者迷戀于哥細(xì)菌學(xué)，要尺不就對培訓(xùn)駐未來市府里識的主要官員甜有熱情。而命就在他隔壁籮辦公的另一腦位也許只對活成本會計中崗的一些細(xì)節(jié)淋感興趣，或皺者只熱衷于厘醫(yī)院的經(jīng)營枝情況，要不擔(dān)只對政府所寸頒布的特許湯權(quán)的合法性券問題情有獨剛鐘。他們各蠟人都需要使脖用別人的成沸果。燒得一般說來．章與管理者的爪工作效率關(guān)債系最密切的哄人往往不是臘管理者所能瞎直接控制的栗人，他們往失往是在其他帳領(lǐng)域里工作龍的人。從組少織的角度看褲，他們只是鳴“軌其他部門的菊人員忙”配，或者他們蠅是管理者的咬上級。除非墨管理者能主亞動地去接觸鍛這些人，使尤自己所做的悔貢獻(xiàn)對他們麗能發(fā)揮某種糾作用，否則躍管理者就不車會有什么工居作效益可談情。凳4殊．最后，管凝理者身處組邀織之內(nèi)，受照到組織之局洞限。不管他遵的組織是企綱業(yè)、研究所沫、政府機關(guān)興、大學(xué)還是鞠空軍，管理幣者總是把組綠織內(nèi)部的事證看作是最實寇際和最重要政的現(xiàn)實。如枝果他還要觀段察外界情況督的話，那也揭只能通過厚狡厚的一組透漢鏡，得到一類些扭曲了的憐形象。外界絲正在發(fā)生什諸么，管理者諸很難得到第都一手的情況冒。管理者了兆解外界情況雁往往是通過虜組織內(nèi)部的坐報告，這些享報告經(jīng)過主宜觀加工，已語將組織內(nèi)部銀的一些標(biāo)準(zhǔn)扶強加給外界梨的客觀情況魚，往往變得彎非常抽象。疫漁但是組織本成身就是個抽倚象的概念。運從數(shù)學(xué)角度胸來看，它只修代表一個點銳，既沒有大優(yōu)小，也沒有金延伸。與其邊所處的現(xiàn)實釀環(huán)境相比較砍，就是最大假的組織也會搭顯得難以捉揮摸。竹榆具體地說，旺在組織之內(nèi)宣不產(chǎn)生結(jié)果牌，結(jié)果部存循在于組織之喂外。比如，距只有當(dāng)客戶閃愿意以他的漲購買力來交亡換企業(yè)的產(chǎn)護品或服務(wù)時朵，客戶便將廚你的成本以雕及企業(yè)的努味力轉(zhuǎn)化為收冠入和利潤，暴因此，企業(yè)匠的唯一結(jié)果委是因客戶的招需要而產(chǎn)生宗的?？蛻羰峭蛷南M者的嗎立場出發(fā)，下根據(jù)市場的玉供求關(guān)系來任作出決策的膏。如果客戶貫是社會主義此的政府，那殖它就會在基西本上不考慮賄經(jīng)濟價值的血前提下來調(diào)琴節(jié)供求關(guān)系鴨，并從這一垂立場出發(fā)進(jìn)報行決策。不腦管哪一種情執(zhí)況，決策者輝都是企業(yè)外狂部的，而不照是企業(yè)內(nèi)部搶的人。絲乳醫(yī)院所產(chǎn)生鐮的結(jié)果主要籃表現(xiàn)在病人健身上，這與丸上述情況是描相仿的。不能過病人并不螺是醫(yī)療機溝肅的一個成員慧。病人在那柿里治病時，江醫(yī)院對他說佳來是剪“滅看得見摸得棟著狀”迅的，而他最暢大約愿望是習(xí)盡可能早地太離開醫(yī)院，斯回到原先的蕉大地里去。習(xí)挽在組織內(nèi)部庫發(fā)生的只是闊人工和成本糾。我們喜歡蟲談?wù)撈髽I(yè)的鴉“揀利潤中心舅”靜，那只不過狐是一種出于踏禮貌考慮的亦委婉語而已呈、組織里面雨其實只有人蓬工中心。為此了實現(xiàn)既定渣的效果，如彼果組織不得維不做的事情部越少，那末豎它的工作效站率就越高。咽如果要用匆10苦萬人來生產(chǎn)輛市場需要的任汽車或鋼鐵池，這從根本精上說是策劃禮上的嚴(yán)重失斃誤。企業(yè)的的人手越少．伶規(guī)模越小，會內(nèi)部活動越暑有限，那組厘織就越接近呀于完美，組或織存在的唯西一理由就是脖為周圍環(huán)境氣提供良好的厭服務(wù)。院收這一外部環(huán)喜境就是我們槽今天所面臨壇的真實環(huán)境沸，想從內(nèi)部輔對這一環(huán)境頌進(jìn)行有效控紹制是很困難敗的，充其量伍也只能由內(nèi)艦外兩方面共黃同作用才會掩產(chǎn)生結(jié)果。倍比如，戰(zhàn)爭因就是這樣，圣其結(jié)局往往瓜是敵對雙方擴采取行動和能決策約結(jié)果斜。在商業(yè)上造，人們可能變通過促銷以追及廣告等手蜻段來影響顧聲客的價值觀織念及對商品鑰的選擇。除允了出現(xiàn)像戰(zhàn)洪時經(jīng)濟這樣者商品極端貧矩乏的局面外圖，顧客仍然券擁有最后的醉決定權(quán)以及姥最有效的否那決權(quán)?？墒翘?，對管理者草來說，看得擊最清楚的是戲機構(gòu)的內(nèi)部谷。內(nèi)部的事拒是他首先需怒要考慮的，萍諸如內(nèi)部的零關(guān)系、交往勿、問題和挑陰戰(zhàn)，他還隨級時可以聽到詢內(nèi)部的不同田意見及閑言穩(wěn)碎語。除非荒他能做出特哭殊的努力，漢以使自己與逃外界保持直慘接的聯(lián)系，德否則他就會夜在內(nèi)部事務(wù)窄中越陷越深趴，考慮問題灘只從內(nèi)部事數(shù)務(wù)出發(fā)。他料在機構(gòu)內(nèi)的愿職位越高，魂就越容易被秋內(nèi)部的一些蓋問題和挑戰(zhàn)罪所吸引，就猴越不容易看撈到外界的發(fā)陰展情況。嶄免組織是存在遮于社會之中兇的一種人工其制品，與生易物有機體完察全不同。然送而它同樣也客要受到支配暈動、植物的價生長的那條安規(guī)律的制約趣：面積與半猾徑的平方成堪比例，而體符積則與半徑固的立方成比眉例。動物的啊體積越大，稼它所消耗的麗資源也就越常多。歷每阿米巴蟲的款每個部分隨雷時都與周閣葡環(huán)境保持著四直接的接觸閥。因此，它冠不需要任何膝持殊的器官相去察覺周圍蹄的環(huán)境，或稀將自己的各渠個部分聯(lián)成膜一體?？墒腔j一個大而復(fù)胡雜的動物，益比如一個人脂，就需要有段一副完整的覆骨架子才能辛將身體支撐皂起來。他還斜需要各種各健樣的特殊器填官來進(jìn)行吸覽收和消化，多完成呼吸和只散發(fā)功能，港把氧氣供給歡全身的組織遵，進(jìn)行生殖繼等等。最重酬要的是人需蔑要腦器官以謹(jǐn)及許多復(fù)雜雁的神經(jīng)系統(tǒng)耕。阿米巴蟲卸的機體大多仰與生存和繁持殖直接有關(guān)王，而高等動尺物的絕大部孫分機體，包毫括其能量儲薯備、食物供亡應(yīng)、能量供開應(yīng)以及體內(nèi)廚組織，都是織為克服結(jié)構(gòu)匆的復(fù)雜以及踩彌補與外界英的隔絕而服粒務(wù)的。豆殘組織與生物搞不同，存在戴并不是其根菌本的目的，失僅僅使同類繪繁衍不絕也沒不算成功。勵機構(gòu)是社會獅的一個器官晨，它應(yīng)該完方成的是為外肌界環(huán)境作出贈自己的貢獻(xiàn)楚。然而，機訊構(gòu)如果越變遍越大，表面測上看越來越熊成功的話，歷那么機構(gòu)內(nèi)聯(lián)部事務(wù)也會豪變得更多，億這些事務(wù)就到有可能會占件據(jù)管理者更眉多的精力、秤興趣和才能輪，最終會使佛他無法顧及謀自己真正的凱任務(wù)，無法書為外界提供粥有效的服務(wù)國。支曠由于電腦和光信息技術(shù)的科出現(xiàn)，上述趨這一局面正瓦在變得越發(fā)挪不可收拾。艙計算機是機澇械白癡，只農(nóng)能處理可被規(guī)量化的資料壺，而且處理字起來快速、觸精確、很少近發(fā)生錯誤。駐因此，它可蟲以向你提供舞迄今悄為止尚未獲灶得過的大量酸信息。但是蕉從總體上說妥，計算機目狹前只處理機鋸構(gòu)內(nèi)部的信緣息，諸如成梳本與生產(chǎn)的突數(shù)據(jù)、醫(yī)院種有關(guān)病人的色統(tǒng)計數(shù)字、蓄培訓(xùn)報告等養(yǎng)等。而關(guān)于硬外部的有關(guān)鏡情況還缺少哀可用的量化搏形式，因此典未能在計算輝機上加以處米理，而到發(fā)方現(xiàn)時卻往往店已為時太晚浪了。捐塘這倒并不是貫由于我們對爛外界信息搜永集的能力落饒后于計算機嘗的技術(shù)能力災(zāi)。如果事情抓是這樣的話怪，那倒簡單莫了，那我們偏只要加強統(tǒng)枯計工作就行紋了，計算機輩可以幫助我應(yīng)們有效地克兔服這一局限馳性。真正的享問題是：那司些重要而又竟有關(guān)聯(lián)的外北界情況往往籃有質(zhì)的方面餓，但卻難以乘被量化。它榨們還不是板“群事實壓”畏。作為苗“輝事實裂”批，那畢竟是貨由某人定義波并分類過的滅．特別是已腎被賦予了某粗種關(guān)聯(lián)性。閉在對其進(jìn)行可量化前，還婦必須先要有蝴一個概念，掙必須先要從騾無數(shù)現(xiàn)象中正抽象出某個疤具體方面的級概念來，并書對其命名，且最后才能對券它進(jìn)行計算磨。獨普使用薩立多柜胺所造成的撒悲劇就是岔—余個例子，它摸造成了許多括胎兒的畸形漿。等到歐洲英大陸的醫(yī)生耐們面對充分壘的統(tǒng)汁數(shù)字炸開始意識到筆畸形胎兒的牙數(shù)量已大大俊超過正常數(shù)扛字時，他們陰才覺得其中叮一定有什么鍋特殊的新原釋因。到這時紹才意識到問愧題的嚴(yán)重性體，往往太晚榨了，因為損拒害已經(jīng)造成扔。而在美國隨，沒有發(fā)生末這種損害，倡那是因為一量位公立醫(yī)院箭的醫(yī)生察覺洽到一種質(zhì)的廈變化黎——厚用此藥后會鑼出現(xiàn)一種輕戰(zhàn)微的皮膚刺縱痛感南——恩并將這一現(xiàn)碌象與早先所傳發(fā)生的事件播聯(lián)系了起來穩(wěn)，于是在該益藥被廣泛使感用之前就向重大家敲響了懸警鐘。攀鋸福持公司的壘埃澤爾驕車饒是另一個類杜似的例子。樂在推出埃澤蠅爾車前他們川搜集了一切蜻能夠得到的薯數(shù)量方面的熊資料。這些喂數(shù)據(jù)充分說福明當(dāng)時正是倍將此車推向鞠市場的最佳厘時機。至于貸美國消費者鏡在購買汽車估這類消費品奮時，他們的駛想法是否已欣出現(xiàn)了質(zhì)的輪變化，是否遼已從考慮收版入轉(zhuǎn)變到只噴考慮到興趣從與愛好了，銜統(tǒng)計數(shù)字并議沒有對此提祥供有說服力獵的證據(jù)。等浩到有了充分降數(shù)據(jù)可以說撞明時，卻已胖經(jīng)太晚了，醫(yī)埃澤爾型車效已經(jīng)投放市匪場，并且在逝銷售中失敗領(lǐng)了。遺務(wù)關(guān)于外界情漸況，真正重隆要的并不是患其發(fā)展趨向艙，而是這一仍趨向中的一傻些變化。因吼為這些變化冰最終決定了本機構(gòu)及其工黨作的成敗。背對這樣的變似化，必須要郊有所察覺；蹤但卻無法被桌計算、定義乓或分類。就醬是做出來，認(rèn)結(jié)果還是那廢些數(shù)據(jù)，就誓像福特公司扭為埃澤爾型景車所做的那闊樣，但這樣跨的數(shù)據(jù)與實宇際情況已不由相一致。乘艘計算機是一側(cè)架邏輯性很棕強的機器，疊這便是它的嫂力量所在，殼但這也給它厲帶來了局限來性。外界的聾重要情況無吊法以計算機斧可以接受的傳形式輸入進(jìn)軟去。而人的貪邏輯性雖然耍不是持別強院，但他有察墓覺性，這是耗人的力量所鞋在。月捐危險在于管西理者對那些啊尚不能被計日算機邏輯和秒語言所接受挪的信息可能加采取不屑一圾顧的態(tài)度。六管理者也許本會只重視事后實，而對那耕些可以察覺仁出來的變化討卻視而不見腦。這樣一來命，大量的計括算機信息反皺而會使他與頌外界的實際隨隔離開來。揉鎮(zhèn)計算機是潛圣在的最有用料的管理工具占，最終它將攻會使管理者套意識到這種紗隔離，幫他畝們從內(nèi)部事渴務(wù)中解脫出朵來，將更多宗的時間和精疑力花在外部者事態(tài)的發(fā)展化上?？墒?，鉤在當(dāng)前，還蔥存在著乳“賺迷戀敏”迅只會處理內(nèi)讀部事務(wù)的計交算機的危險漆，對計算機委一旦迷戀上草之后，再要另想擺脫也是億很難的。刪接計算機只能呈反映已存在疏在眼前的情屢況，而管理撓者出于無奈茶不得不在機拴構(gòu)內(nèi)部生話厲和工作。因妄此，除非管憲理者能主動情地去了解外絞界的情況，忽否則內(nèi)部的助事務(wù)會使他充忙得無暇顧暖及外部的現(xiàn)味實。腰拋這四種現(xiàn)實舒環(huán)境是管理盒者無法改變側(cè)的。它們是雹管理者賴以定生存的必然著條件。然而初管理者必須診明確：除非織他能努力地傾去學(xué)習(xí)如何絡(luò)提高效率，芒要不他的工丙作將會是徒漿勞無益的。裙卓有成效的慨前景滋斧不斷提高效臉率也許是大碼幅度改善管惜理者工作績敬效、取得更窮大成績、使穩(wěn)工作達(dá)到令肥人滿意程度至的唯一可行清的辦法?？痦曃覀儺?dāng)然可葡以使用各方累面能力更強愁的入，也可祖以使用知識儉面更寬的人才。不過我得上承認(rèn)、在這費兩方面已沒材有太多的潛臭力可以挖掘斬，過不多久鍋我們就會發(fā)弱現(xiàn)，我們正范在試圖做一臘件不可能辦印到的事，或撒者是想做一惜件原本就是亂無利可圖的掌事。我們不兼可能為此專傻門培養(yǎng)出一咽批新的超人侄來，我們還魚得用現(xiàn)有的嘴這些人來管液理我們的機砌構(gòu)。宰誘不少關(guān)于經(jīng)席理培訓(xùn)的書巨籍都把爪“糖未來的經(jīng)理糕”尿描繪成真正訊的煮“鉤全能者謠”映。我們被告淋知，高級經(jīng)查理必須要有汪非凡的分析帆和決策能力穴，他應(yīng)善于瓣與人相處，譜通曉組織、寫機構(gòu)中的權(quán)靠力關(guān)系，對閃數(shù)學(xué)有很深窮的造詣，對迅藝術(shù)有很強翻的洞察力，哥既有創(chuàng)造性從又有想像力吳。看來是想苗要一個全才事，而全才總肯是非常難覓戴。人類的經(jīng)意驗可以雄辯談地證明：你飲隨時可以找柿到的人肯定慕不會是全才瞇。于是，我迎們就破只好用一些肯在某個方面劍能力較強者學(xué)來管理我們稻的機構(gòu)。這驅(qū)些人只有某滔個方面的基序本專長，而嚼對其他方面禽卻很可能是惹一無所知。挑輔我們必須學(xué)司會這么一種孔籌建機構(gòu)的憂方式：若某血人在某一重煎要方面有一種技之長、那潮就讓他充分擇發(fā)揮這一長順處邀(員本書第四章腔將詳細(xì)討論嚷這一問題刑)取。然而，如診果我們一味姻拔高管理者浸的能力標(biāo)準(zhǔn)偽，那是沒法鞋提高管理者鉗的工作績效未的。如果把翠希望寄托在殼全才上，那振更是不會有禁任何結(jié)果。邁我們只有通詳過改進(jìn)他們算工作中必須焦使用的一些負(fù)工具的辦法替來充分發(fā)揮眠人的能力，應(yīng)而不應(yīng)該把督希望寄托在堅人的能力的儲重大突破上錢，旗池這一情況或盈多或少也適銹用于知識。意不管我們對購更有知識以絹及有更好知崇識的管理者匠是多么急需堆，為實現(xiàn)重昌大改進(jìn)而作章出的努力往豬往未能取得磚應(yīng)有的效果役。泡1余5懼年前，當(dāng)談“話運籌學(xué)固”吃剛剛開始出超現(xiàn)時，有些奴年輕有為的稿業(yè)內(nèi)人士為妨未來的運籌澤學(xué)者開出了姿一張必須達(dá)蚊到的條件清秤單。他們提捏出的要求是奶：他必須是楚一位通曉一春切的、在各融個知識領(lǐng)域繪都能完成高猾級和獨創(chuàng)性訪的工作的廣煌見博識者。律有一份研究辟報告認(rèn)為，瞞運籌學(xué)者必矮須具備大約膏62爐門先進(jìn)的自膛然科學(xué)與人料文科學(xué)方面繭的知識。要監(jiān)真能找到這拐樣一個人，異并讓他來做彎庫存水平或斯生產(chǎn)規(guī)劃方棄面的研究，慘我倒真覺得嘉那實在是天音大的浪費。勾管因經(jīng)理的培訓(xùn)渴計劃當(dāng)然不鐘會像培養(yǎng)運較籌學(xué)者那樣鹿地雄心勃勃自，但它也要宏求經(jīng)理具備大會計、人事畫、營銷、價長格、經(jīng)濟分占析、行為科悠學(xué)桐(凳諸如購買心容理學(xué)誕)責(zé)等一大堆知漂識技能，他黎還要了解從花物理學(xué)到生剪物學(xué)到地質(zhì)沈?qū)W等一系列勾自然科學(xué)方溜面的知識。察我們當(dāng)然也嘩希望他們還漸能懂得當(dāng)代勁的技術(shù)發(fā)展眾動態(tài)，了解見現(xiàn)代世界經(jīng)謹(jǐn)濟和政府的夾復(fù)雜性。萌堆其實上述的鎖兩個方面都山是一個大領(lǐng)霸域。有些人斤把他們畢生運的精力都花銹在某個領(lǐng)域簡亡也不見得拋就能怎么樣女。一些學(xué)者咐只敢就其中俱的某一個領(lǐng)宵域里的某些再細(xì)小方面從蠻事專門研究鋪，就是他們萍都不敢自吹放自己已經(jīng)獲去得了多少這隸方面的知識定。歐淘當(dāng)然，我的莫意思并不是已說我們連各似個領(lǐng)域里的梯一些基本知賴識都不必再予去掌握了。找袖今天一些受莊過高等教育兄的年輕人有起一個通病：跑不管他們是兔企業(yè)界的，算還是醫(yī)務(wù)界暑的，或者是投政府部門的殼，他們陶醉犧于精通某項舍面很窄的專偵業(yè)，而對其燈他領(lǐng)域的知喚識卻裝出一逢副不屑一顧勞的樣子。作黃為一名會計帆師，他當(dāng)然刪不必詳細(xì)地亞之了解畫“含人際關(guān)系學(xué)軋”沫方面的具體路做法；當(dāng)一師名工程師，紀(jì)也不必去了武解如何促銷念某個新產(chǎn)品郵。但他至少雁有責(zé)任要了首解那些是什堂么樣的領(lǐng)域買，為什么要詠設(shè)立那些領(lǐng)彩域，那些領(lǐng)里域想要完成刺什么任務(wù)。蠻一個稱職的鋼泌尿科醫(yī)生眉并不送—暢定要精通精淺神病的治療棍，但他還是拆應(yīng)該了解精捧神病學(xué)是一查門什么樣的引學(xué)科。農(nóng)業(yè)蕩部的官員不臺一定要熟悉蒜國際法．但領(lǐng)他還是需要模懂得一點國雹際政治，以恢免他會制訂稍出地方保護筒主義的農(nóng)業(yè)至政策，對國扮際關(guān)系造成怕?lián)p害。療疫不過這與全血才專家可不云是一回享。劉全才專家是團沒有的，而抬我們需要學(xué)刃會的恰恰就隨是如何充分瓜發(fā)揮在某個義方面有專長澇的人員的積桑極性，這就走等于提高了屈工作效益。汗既然不能增禾加資源的供苦應(yīng)量，那就彼只得設(shè)法增墊加資源的產(chǎn)恒出量。提高別工作效益就淋是讓能力和去知識資源產(chǎn)霧生出更多更去好結(jié)果的一防種方法。虧魄考慮到機構(gòu)益的需要，管齒理者的卓有微成效應(yīng)該受價到高度重視御。它也是管叮理者完成任龍務(wù)，取得成蔽績的必要手陷段，因此，白提高管理者燥的有效性理渴應(yīng)占有更為舊重要的位置驚。日卓有成效可頁以學(xué)會嗎這?贈軍假如卓有成開效能像音樂匹或繪畫天賦支一樣是生來展就有的話，魔那么事情就狀糟了。誰都鮮知道，每個牛領(lǐng)域里有天匪賦的人總是嶼極少數(shù)。于再是我們不得愈不去找那些煤在效率方面嚇有很大潛力鬧的神童，早佳早對他們加泄以培養(yǎng)，讓紅他們充分發(fā)攝揮自己的才道能。不過以斃這種方式根畢本無法找到勉足夠的人才獄來滿足現(xiàn)代躁社會對管理喪者的需要。襖另外，如果牧卓有成效只逼是一種天賦顛的話，那么志我們今天的譽文明社會如屬果還不至于遙一觸即潰的勾話，那也一稠定會是非?？敬嗳醯?。大詢機構(gòu)的文明鞭取決于是否盈有大批能講吊點效益、并銀有可能成為嶄管理者的人季。轎搬假如卓有成爐效是可以學(xué)式到的，人們螞也許會提出賤這樣的問題拉：卓有成效臥應(yīng)該包括哪谷些方面毒?慚我們應(yīng)該學(xué)沫些什么布?擱怎么個學(xué)法瞎?覆那是不是一障種必須通過咳概念才能學(xué)言到的知識門?硬還是必須通睜過系統(tǒng)學(xué)習(xí)表才能獲得的母知識起?蒙或是要像學(xué)施徒那樣學(xué)習(xí)成才能學(xué)到這賽一技術(shù)標(biāo)?驕要不就是得蓬通過反復(fù)實征踐來養(yǎng)成習(xí)袖慣兵?貝折好多年來我旁不停地在思款考這些問題霜。我為許多吹機構(gòu)的管理記者當(dāng)顧問，咸為他們提供銀咨詢，因此茶，卓有成效舍對我來說起見碼有兩方面筐的意義。首鴨先，當(dāng)顧問忙顧名思義只鞏是做智囊，尼而沒有任何餐權(quán)力。所以套做起事來必炭須要講效益馬，要不就會奸一事無成。發(fā)其次，最有神效益的顧問慚也得仰仗機悟構(gòu)里的人來撫把事情做好捆。因此，顧稱問工作效益磁的高低就決躁定了他最終沈是否能有所鈴貢獻(xiàn)，是否慘能對別人有踏所幫助，還著是只當(dāng)一名寒光花錢而不獨起作用的宮犬廷小丑而已濃。扁嫁我很快便了捎解到，世界演上根本沒有昌什么泉“第高效率者的閘共同個性火”慧。就我所知永，稱職的管渡理者的脾氣紀(jì)、能力、業(yè)下務(wù)范圍、工腐作方法、個盜性、知識以祥及興趣都是臣各不相同的夢。在他們中臘間，只有一羨點是共同的油，那就是他棉們有把該干血的事情干好纖的能力。輝躍在我所認(rèn)識脈的卓有成效呀的管理者中拾，有的件格殺外向、善于違交際，有的圓潔身自好、殘超然離群，雨有的甚至病房態(tài)似的害怕誦陌生人。有歲些是侵入，尾有些則是循住規(guī)蹈矩者。胸有些是胖的悄，有些則很匙瘦。有的總鮮是憂心仲仲腳，有些則悠費然自得。有炭的視酒如命妄，有的滴酒鏡不沾。有的倘充滿激情和粘魅力，有的浮待人十分冷砍淡。其中也首有些人根符戚合句“樹受歡迎的領(lǐng)龜袖掌”毀的標(biāo)準(zhǔn)、有千些人卻顯得房毫無吸引力刑。有些是學(xué)鋼者．有些則死幾乎沒有受雄過什么教育馬。有些興趣化十分廣泛．討有些除了自巨己的專業(yè)領(lǐng)慣域，對外界顫的眾—桿切既一無所誼知又從不過射問。有些人楚雖算不上自路私、但考慮逐問題時總以佛自己為中心繼，而有些人籠卻慷慨豁達(dá)籮。有些人將販自己的工作敲放到高于妙—霸切的位置，艙有些人的興膽趣卻在工作挪之外按——尾諸如對公益嚇工作、教區(qū)覽工作、學(xué)中種國詩歌或?qū)δ颥F(xiàn)代音樂感辛興趣。在他素們之中，有銹些擅長邏輯抽和分析，有箏些則相信自伙己的感覺和慈直覺。有些灘人做決策輕繳而易舉，有屑些人在每次稻采取行動之砌前總要經(jīng)歷年一番猶豫不壽決。盤旁這就是說，核卓有成效的漁管理者相互廚之間也各有要不同，這就棵如同醫(yī)生、弄中學(xué)教師或玉小提琴手之點間完全不同盈是一樣的道鍬理。卓有成為效的管理者有與不稱職的我管理者部有餃各種不同的塔類型，如果塵光從類型、賺個性和才智搭上去鑒別，房那是很難把者兩者區(qū)分開削來的。誠羅卓有成效的學(xué)管理者有一意個共同點，棕那就是他們段在實踐中都鈔經(jīng)歷過一段廊訓(xùn)練。這一漆訓(xùn)練使他們急工作起來都沫講效益，不目管他們是在萄企業(yè)里，還顯是在政府機殃關(guān)，還是在版醫(yī)院里或者社是在大學(xué)里鈔當(dāng)系主任。告不管他們是嗽干什么的，村這些訓(xùn)練的謀內(nèi)容卻是一僅樣的。菌夕我的發(fā)現(xiàn)是偵：無論一個黨人的才智有就多高，知識壽有多廣，是篇多么勤奮以得及富于想像棚力，只要他家沒有做過這稿些訓(xùn)練，那曲么他在工作達(dá)效益上總是靜有缺陷的。策坐從另外鋼—婆個角度講，爪講究工作效顏益是一種習(xí)期慣，是一套流練習(xí)，是可歉以學(xué)到的。隨這繳—余套東西看上仍去很復(fù)雜，穩(wěn)其實十分簡劃單。就是對鎖7別歲的小孩也賤不會有理解獨上的因難。漸不過這些練哥習(xí)要做得好高也并不太容叛易，那需要議你慢慢地養(yǎng)棕成習(xí)慣．就抵好像我們背板乘法口訣一捧樣，你反復(fù)雞背誦，直到滲6蛛×員6尾＝領(lǐng)36疏脫口而出，菠成為悄—脅種條件反射賴，成為你自帶己的一個根索深蒂固的習(xí)頸慣。這些訓(xùn)墨練就是要通犬過反復(fù)的練狠習(xí)來達(dá)到目墳的。墊彎小時候，我危的鋼琴教師旦對我說過的喊一番話也許擁可以被應(yīng)用煉到這種訓(xùn)練舒上來。他說估道：倍“毛你不可能像庫阿瑟和·塞施納貝爾那涉樣將莫扎持稀的樂曲演奏幣得那么生動徹、但這并不止等于說你就堆不能按他的弊練習(xí)辦法來姥練鋼琴。攝”列我的教師還爬忘了一點慢——裕她也許認(rèn)為雜那是不言而拘喻的鬼——炊即使是施納經(jīng)貝爾，如果物他當(dāng)初不進(jìn)娘行持之以恒營的音階練習(xí)完，那么他今旦天也不可能泄將莫扎持的銀樂曲演奏得肅那么漂亮、孔動聽。付妙這也就是說殖，沒有任何病道理不讓普谷通人通過練幟習(xí)來獲得勝揮任某項工作肥的能力。若佩要將什么東解西掌握到爐銀火純青的地高步是不容易犧的，那也許讀需要有特殊廳的天賦。但遮卓有成效所咬要求的只是積能夠勝任，利它只需要做荷鋼琴手們通港常所做的那娛種音階練習(xí)吹。誼必這主要是指板以下五種練德習(xí)層——塵作為瘋—部個卓有成效泉的管理者，里必須在思想植上養(yǎng)成如下廟五種習(xí)慣：語1鞠．卓有成效姐的管理者必稱須懂得如何礦有效地利用薯他們的時間企。他們會利防用自己所能逼控制的點點掏滴滴時間開媽展有條不紊川的工作。挽2維．卓有成效池的管理者重知視對外界的護貢獻(xiàn)。他們峰不滿足于埋靈頭工作，比拳較注意如何販?zhǔn)棺约旱呐砹Ξa(chǎn)生必要性的成果。他寒們一接手工民作，不是立夕刻一頭鉆進(jìn)景上作里去，幫也不是馬上?？紤]工作的撕辦法和手段浸，而是首先路白問道：謹(jǐn)“笛別人希望我到做出什么樣竭的成果來年?膜”抬3失．卓有成效斯的管理者善鼠于利用長處替，不光善于居利用他們自悉己的長處，茶而旦也知道欄如何利用上隊司、同事及桐下屬的長處輝。他們還善橋于抓住形勢拜提供的機會捉做他們想做爽的事。他們喊不會把工作遵建立在自己映的短處相弱箱點上面，也集決不會去做點自己做不了甘的事情。棒4白．卓有成效闊的管理考知非道如何將自恒己的精力集驢中在一些重于要的領(lǐng)域里皆．這樣一來尼，上佳的表壁現(xiàn)便能結(jié)出愧豐碩的成果油。他們會按游照工作的輕劃重緩急，制索訂出先后次梁序，重要的惠事先做，不啦重要的事放漏一放，除此接之外也沒有棋別的辦法，串不這么做必柱然會一事無怠成。恥5谷．最后，卓擺有成效的管述理者善于做圈出有效的決拌策。他們知窩道，要這樣戒做首先要解逼決條理和秩絮序問題，這導(dǎo)就是如何按鴉正確的次序垂采取正確的猜步驟。他們雕也知道，有既效的決策總磚是在不同意舅見討論的基診礎(chǔ)上作出的紡—剪種判斷，它秩決不會是鳳“扭大家意見一拴致紀(jì)”溉的產(chǎn)物。他晨們認(rèn)為在很碑短的時間內(nèi)婚作出很多的尼決策，就難污免會出現(xiàn)錯劫誤。機構(gòu)真俊正需要的只作是數(shù)量不多邁的決策，但糕它們卻是些喝根本性的決暗策。組織真錄正需要的是縮正確的戰(zhàn)略順，而不是大年轟大嗡那愉—樣套。粉劇以上這些便院是管理者卓遙有成效的要辛素，也是本愁書的主要內(nèi)雖容。2簡掌握自己的覆時間涌討論管理者顛的工作任務(wù)位，絕大多數(shù)臂都是從工作隆計劃開始的夸，這聽起來潔似乎很有道價理。但是這細(xì)種說法有一述個毛病，就繁是在實踐中掃不太可行。狼計劃是紙上逮談兵，只是惱美好的向往逼而已，很少帖能夠真正實槍現(xiàn)。獲拿依我看來，完卓有成效的耳管理者并不奔一開始就著乏手工作。他討們往往會從屆時間安排上露著手，而不斜是從計劃入媽手。他們首違先要了解自荒己的時間到郵底是怎么使允用的，然后湖再試圖來重臣新安排自己嘩的時間，削竟減那些花時范間而又不產(chǎn)跟生價值的工靜作。最后，躁他們將自己己可以支配的姑斷斷續(xù)續(xù)的傭時間匯合成貝大塊的可以棵持續(xù)的時間乖單元。以下穴的三步曲就種是管理工作獨卓有成效的楚基礎(chǔ)：椒*義記錄時間備*罵管理時間才*警統(tǒng)一安排時杜間揭納卓有成效的浩管理者懂得紀(jì)，時間是個悉限制因素。觀任何流程的休輸出量都會翁受到最緊缺涂資源的制約掌，而在我們闊稱之為姥“駕出成就翼”訊的這條流程級里，這一制重約因素就是待時間。朵臣時間也是一短種非同一般搬的資源。在弦其他一些主在要資源中，順資金實際上萌還是很充裕財?shù)?。不過我畝們原先并不霧知道，對經(jīng)起濟增長以及減經(jīng)濟活動產(chǎn)仔生制約的并丈不是資金供蝶應(yīng)不足，而淋是對資金的引需求量不大愉。人才是第滿三種制約因付素，但總還利是可以雇到退人才，盡管榆耍雇到足夠擇的理想人才和并不容易。悉然而，我們局的確無法通榜過租用、雇穗用、購買或絹者其他手段撕來獲得更多它的時間。洽午時間的供應(yīng)抓是沒有伸縮煩性的。不管郵需求有多么澡強烈，時間吐的供應(yīng)就是坦這么多。它獵沒法用價格泰來進(jìn)行調(diào)節(jié)津，也沒法為應(yīng)它來繪制邊黃際效用曲線饑。另外，時倍日稍縱即逝貪，根本無法慎儲存，昨天壺的時間已是將一去不復(fù)返拉了。所以，月時間才是最耳最短缺的東射西。交覽時間失掉以出后是完全無躍法補償?shù)?。主在一定的范徑圍?nèi)，我們芹可以用一種減資源來替代暫另一種資源援，比如，用殘銅來替代鋁央，用資金來話替代勞力。斗我們可以使哄用更多的智撒力，也可以原使用更多的賭體力。但是芽沒有任何東廊兩可以替代育已經(jīng)失去的卡時間。澤煉做任何工作蹤都要耗費時處間，時間是榮必須具備的蓄一個條件。衰完成任何工愛作都要耗費通時間?？墒潜^大多數(shù)務(wù)人都將這獨齒一無二的、葵失去之后無鍛法補償?shù)摹㈩嵏扇魏问虑橄亩疾豢扇鄙傩５馁Y源并不霉太當(dāng)一回事罵。要說卓有給成效的管理愚者與其他人應(yīng)有所不同的策話，其最大趨的區(qū)別就在揚于他們對自笨己的時間十籍分愛惜。擊舞人在如何使勉用自己的時誘間問題上往碰往有許多不謀足之處。師犬雖然人像其個他生物一樣亡也有刊“吩生物鐘繩”閥，當(dāng)他乘飛軋機橫跨大西叛洋時，這寬“拾感覺更為明腐顯、但是人械仍然缺乏可刑靠的時間感碗覺，這一點灶已從實驗室鵝里得到了證廳實。如果將低“死個人關(guān)在房客間里，不讓遍他看到外界幫的光線或黑模暗，那么他虧很快就會失歷去對時間的擠感覺。即使銹在黑暗中，焦絕大部分人充尚能保持對錯空間的感覺再；可是就算漆開著燈，在種一間與外界眠定全隔絕的襪房間里呆上葡幾個小時之內(nèi)后，絕大多主數(shù)人都估計叉不了自己已卷在房內(nèi)呆了塑多久。愧驅(qū)所以，如果罷我們僅僅依唯靠自己的記欺憶，恐怕就抓說不清楚時擁間是怎么花蠟掉的。走券我有時請一筒些自認(rèn)為記限憶力很強的粱管理考將自漆己怎么使用葡時間的情況掀寫下來，然灶后我將這些清寫成條條的浪估計暫時?？勾嫫饋?。與培此同時，我大又請這些管跑理者把自己品時間的實際踐使用倩況記秋錄下來。過卻了幾周或數(shù)龍月后，我發(fā)彈現(xiàn)，這些反佛映時間的實腎際使用情況殼的記錄與他缸們當(dāng)初的估烈計相去甚遠(yuǎn)神?？s啟一位公司的撤董事長十分塔肯定地對我撐說，他的時喘間大體上可改以分為三個育部分。三分蛾之一的時間能，根據(jù)他的眠感覺，是花拳在公司的高撇級管理人員江身上的；另進(jìn)外三分之一搜的時間是花痰在重要客戶訓(xùn)身上的；最件后的三分之葡一時間是用晶在地區(qū)社會湯活動中了。翠我們后來用賄六個多星期聚的時間，對稅他的實際活張動作了詳細(xì)社的記錄，結(jié)巴果十分清楚余：在上述三壩個領(lǐng)域里，乳他幾乎沒有務(wù)花什么時間哭。他自己也球知道，應(yīng)該支把時間花到鄉(xiāng)這些領(lǐng)域上賢去風(fēng)——灣記憶總是很債幫忙的，它熊會告訴他已冤把時間花在染上述這些事磁情上了。然論而，實際記近錄卻顯示：焦他把絕大部風(fēng)分時間都花槽在做調(diào)度工沿作上了，隨幻時了解他所萌認(rèn)識的一些鈴客戶的訂貨辦情況，還為徒他們的訂貨拐不斷地打電遵話給工廠?？钙鋵嵾@些訂躁貨中的絕大座部分都進(jìn)行酷得很順當(dāng)，礦而他的干預(yù)誘只會延誤訂壇單的落實。瘡然而，當(dāng)他慌的秘書拿著色這份記錄來丈到他的辦公體室時，他根銜本就不相信忌秘書所做的創(chuàng)記錄。在幾緣次三番看到朋了類似的記搖錄之后，他程才開始相信位：關(guān)于時間都的使用問題少，記錄要比智記憶可靠得滴多。奉畝因此，卓有蕩成效的管理獎?wù)叨茫阂\使用好他的觸時間，他首師先必須要知隔道自己的時忍間實際上是胖怎么花掉的相。惰管理者在時吊間使用方面嘩所受到的壓套力蜂慣管理者常常伶面臨一些壓填力，迫使他肝把時間花到枕不產(chǎn)生任何吳價值的事情煩上面去。任悄何一個管理吃者，不管他酬是否是經(jīng)理俗，往往不得攀不在那些對悔組織不產(chǎn)生肥任何好處的恨事上花費很棵多時間。很榮多時間不可萄避免地被浪秒費掉了。在集組織中的位吵置越高，他欄在這方面所譜感到的壓力娘也就越大。勵霧一家大公的涂負(fù)責(zé)入有次營對我說，他羞當(dāng)了兩年總籍經(jīng)理，在此霉期間，他每苦天晚上的時抄間幾乎都泡損在飯局上、雅只雜囑有圣誕節(jié)和富元旦是例外蓄。這些飯局版都是爛“泄公事鞭”柄，每次都得修耗費好幾個叫鐘頭，不過求他也沒有辦釋法來改變這幟一切。不管和這些宴會是躍為服務(wù)了描50舒年而行將退撈休的者職工銳舉行的，還還是為公司有騾業(yè)務(wù)關(guān)系的流一些州的州臣長所舉行的速．總經(jīng)理總已是非到場小頸可。這種禮極節(jié)件的會見窯是他的一項忍任務(wù)。我的聞這位朋友對憶這種交際并替不抱幻想，繭他知道這種趴飯局對公司聾以及他個人忍的發(fā)展并不丈能帶來什么芒好處，天天砌這樣吃飯也崗不合他的興底趣與愛好。由即使如此，沙他還得要去物參加這樣的相飯局，還得誼要殷勤待客故。增師在管理者的及工作經(jīng)歷中砌，諸如此類集的浪費時間豆現(xiàn)象可以說汁比比皆是。附公司的一位圍最佳客戶若僅打電話來，份銷售經(jīng)理自巴然不能說脂“呈我現(xiàn)在很忙洲”去。他再忙也槳得接聽電話稼，盡管客戶溫想談的也許攏只是上個周碎末的一局橋隙牌或者是他販的女兒進(jìn)入合某所大學(xué)的諒可能性。醫(yī)鴿院的行政負(fù)患責(zé)人必須參脖加各個部門選委員會的會腎議，要不醫(yī)求生、護士、按技術(shù)人員等援就會感到自梳己沒有受到懷應(yīng)有的重視臉。當(dāng)一位國部會議員來訪克，并想打聽就某方向的情繩況時，政府騙機關(guān)的管理藝者當(dāng)然不會額對此掉以輕剃心，盡管這脂位議員所要加的情況其實取只要自已隨黨手翻翻電話拘本或《世界附年鑒》便可糧得到。在整拾整一天的時休間里，就會邪有很多這樣腦的事情。斃感不當(dāng)經(jīng)理的魄也好不了多洞少。他們也伍同樣會面臨托許多要占用似他們時間的咸事情，這些拴事情即使對峰他們提高工躲作效率有些柴幫助，但這筑種幫助也不突會太大。然運而，他們又患沒有辦法對知這些事情置端之不理。障啞在每一位管息理著的工作江中，都有很禮大的一部分軍時間是被浪汪費掉的，這銀些事情看上撲去雖然非做公不可，但實軍際上卻毫無哲作用。遣雪為了保證最透低的效益，云管理者的絕腎大部分任務(wù)慢部需要有相我當(dāng)多的整塊白時間。每一慣次所花的時圾間若少于這橫個極限，事裹情就做不好漠，有時還得志重新來過，乓那等于是浪紀(jì)費時間。劑依與一篇報告拌也許需要漆6顏到翁8浸個小時，寫麻第一稿至少襲要這么多時訴間。假如你刊準(zhǔn)備用籍7猶小時寫這份售報告，但是槍你每次只寫題15后分鐘時間，六每天寫兩次長。分兩個星戴期寫完，采奉用這種辦法格根本就不可處能寫出報告幣來。可是，梢如果你把自吧己關(guān)起來，押不讓電話來待打擾，也沒召有其他的干黑擾，全身心框地投入進(jìn)去芽，也許志5譜、阿6否個小時后你票就能寫出一學(xué)篇被我稱之融為拿“貫草稿習(xí)”——屈初稿形成前海的形式碌——滔的報告來。槽只有在草稿珍出來之后，碌你才能利用飄小塊的時間雞對它進(jìn)行修起改，對它逐同段逐句地進(jìn)鞏行編輯。串愿在實驗室里根做實驗也是帶這樣。起碼眼要有愉5嬌到猴12馳個小時的整襲塊時間來調(diào)糾試實驗設(shè)備凱以及全少做愧完一次試驗俊。如果中間繁被打斷的話需，恐伯一切濾還得從頭做旗起。忙假為了提高工符作效益，每彈個知識工作判者，特別是蘿管理者需要隙學(xué)會如何才所能省出大塊漢時間來。只弟有點點滴滴仿的時間是不報夠的。盡管談這些零星時桂間加在一起溪數(shù)量并不算淹少。斷勵若要做人的紫工作，情況埋更是如此。喚管理者的中融心任務(wù)就是對做人的工作宰，人是最耗未時間的，其刑中大部分時央間都是浪費欣掉的。腎縣如果只準(zhǔn)備冠花幾分鐘的鍛時間來做人終的工作是不冊會有什么結(jié)磨果的。如果鼻你想叫別人愛接受你的看核法，那你必攜須要花上足鴉夠的時間。制如果哪位經(jīng)坡理覺得用浙15濕分鐘時間與議下屬討論工某作計劃、發(fā)寶展方向以及陜工作表現(xiàn)就哀可以了，那查他恐怕是在盲自己欺騙自堂己。你真想彈影響別人，娛那你起碼得徹花上筒—昨個小時以上真的時間。假職如你想與別分人建立起良化好的人際關(guān)馳系，那么肯犬定需要花更蒙多的時間。幅涉要與知識工少作者建立關(guān)準(zhǔn)系特別花時噴間。不管出仗于什么理由寨，不管在知喂識工作者中嘗有沒有等級潮與權(quán)力隔閡頂，不管他們香會不會將自它己看得過分踩重要，他們走往往會要求畝上級以及同索事在他們身嘴上花費比體徑力勞動者更慶多的時間。散除此之外，暗由于腦力活寧不像體力活竹那樣有明確伍的測定標(biāo)準(zhǔn)港，于是很難盯用幾句話來殺概括某人的渡工作好壞。誘我們可以對題體力勞動者蘭說：許“損標(biāo)準(zhǔn)是每小愉時做盛50運個，你只做疊了機42碼個。乒”莊但是對知識柄工作者。我悄們只能坐下身來與他一塊巖先來回顧該岸做哪些工作注以及為什么奶非要那樣做版不可，然后呀才能看清楚頁他的工作做去得如何。這辰樣做當(dāng)然是燭很費時間的站。憐壓既然知識工輛作者的工作厲計劃是由他茫自己安排的吉，他就必須帝了解別人希水望他做出什則么貢獻(xiàn)以及芬他為什么要少做出這樣的卡貢獻(xiàn)。對必藏須使用他的朝知識成果的票那些人的工背作情況，他錘也需要有足罰夠的了解。敲為此，他就拐需要有大量舌的信息，需僵要與別人進(jìn)磨行探討，也閘需要別人向晉他提供指導(dǎo)院，所有這一訊切都需要時紅間。與一般炮的認(rèn)識正相殺反，他在這縮樣做的時候津不但要占用票他上級的時次間，而且也熟要占用他周今圍同事的時軋間。臭那如果知識工州作者想取得轉(zhuǎn)任何績效，鉗那他必須將需精力集中到舟整個機構(gòu)的閃工作成果和現(xiàn)績效目標(biāo)上資來。這也就共是說他必須稿省出時間來鄭做這些事情遙，必須將目宗光從自己的找工作轉(zhuǎn)向出懷成效，從自換己的專業(yè)轉(zhuǎn)殖向外部世界肚，因為只有粘外部世界才躲有績效可談暑。稠這在大機構(gòu)里壺，凡是知識召工作者工作虛頗有成效的金地方，往往青是因為高級聲管理人員肯鉗拿出時間來由，定期與他摟們進(jìn)行交流娃。這一交流兩的面很廣，余有時甚至包曉括一些年資芳較淺的知識椒工作者。這叢些高級督理則者會問道：沙“習(xí)作為機構(gòu)的馳領(lǐng)導(dǎo)，對你店們的工作我木們應(yīng)該了解返些什么留?汗關(guān)于本單位載你們有些什盞么建議泡?腿你們是否發(fā)他現(xiàn)還有哪些抄機會我們尚論未充分利用細(xì)?呼你們是否覺墾得還有哪些隙我們尚未意爽識到的潛伏胖危機饑?繁另外，關(guān)于捷本單位你們香想從我這兒已了解些什么第?待”風(fēng)匆其實在政府扎機關(guān)、企業(yè)俘單位、研究我實驗室以及西軍隊機關(guān)里鞠，也同樣需森要進(jìn)行這種半從容不迫的販交流。如果糞沒有這樣的贈交流，知識特工作者就容謙易喪失工作爬熱情，成為拘得過且過的林人；或者就議是只注重自者已的專業(yè)領(lǐng)邊域，看不到按整個機構(gòu)的網(wǎng)需要和機會疑。然而，要黑進(jìn)行這樣的告交流是很費賣時間的，特喂別是因為這智種交流必須坦在不慌不忙宴、輕松自在瞎的氣氛下進(jìn)向行。只有這頸樣，大家才抽會覺得刊“罷我們有足夠暢的時間，可筒以從從容容額地交流看法畏”犯。這實際上燥意味著要以巷較高的速度齡干許多事情幫，但這同時徐也意味著必傾須騰出足夠演的整塊時間移來，而且中童間盡可能不橡要有太多的墻間斷。唱均要協(xié)調(diào)人際卻關(guān)系與工作止關(guān)系是很費雖時間的，如蒸果做得太倉丟促，反而容壁易產(chǎn)生磨擦穿。這種協(xié)調(diào)譯工作在機構(gòu)寨里是不可缺狼少的。機構(gòu)稈里的人越多飲，協(xié)調(diào)相互死關(guān)系所需要殿的時間也就胖越長，而可快用于工作、題完成任務(wù)以償及產(chǎn)生結(jié)果疤的時間就會兵越少。確癢在有關(guān)管理菠的文獻(xiàn)資料菊中，早就聽釋說過一種叫訴“宿管理幅度后”達(dá)的理論，它劉指一個管理僑者只能有效獄地管理幾個寇在工作上互孝相有關(guān)聯(lián)的春下屬。啄(眉比如一個會周計、一個銷賢售經(jīng)理和一盡個生產(chǎn)管理寫者，這三者肆只有通過協(xié)笑調(diào)一致的工興作才能使自皆己的工作有電所成效。顛)湊然而，位于嶺不同城市的貪連鎖店經(jīng)理盜之間卻不需說要請如此類道的協(xié)調(diào)下作鑒。于是一個翼地區(qū)副總裁豐就可以管理變無數(shù)個連鎖邀店經(jīng)理，而士且不用但心來會違反鋪“承管理幅度陰”圓的原則。不茅管這一理論啄是行站得住哄腳．有答—爪點是毫無疑先間的：在一哨塊工作的人殊越多，花在字協(xié)調(diào)關(guān)系上蘭的時間也就濕越多，花在落工作和完成密任務(wù)上的時生間就會越少談。大機構(gòu)只腔有在大量地洲消耗掉其管柔理者的時間唇之后才會變枝得強大而有棍力量。孤租所以，機構(gòu)毀越大，其管氧理者實際可揀以支配的時壟間就越少?？吩谶@種情況曲下，弄清楚來自己的時間忽是怎么花的遍，如何才能紡把自己可以雄支配的零星扮時間用好，勤這就成了機剖構(gòu)管理者的免一項十分重箭要的工作。茄洪機構(gòu)內(nèi)的人嶄越多，要做蜘人事方面的當(dāng)決策的需要玉也就越多。錘可是，決策重越多，就越斯可能會出現(xiàn)何錯誤。要做通一個正確的雕人事決策往階往需要有大男量的時間，勇因為決策所危涉及到的一坦些問題只有式在經(jīng)歷了幾裁個過程之后橋才能看得更控加清楚。遲臨我有幸對一醋些卓有成效裙的管理考進(jìn)已行過觀察，嗎其中有些作口決策很快，希另一些則較運慢。但是當(dāng)泳他們要做有劣關(guān)人事方面絮的決策時，雄他們都毫無宇例外地相當(dāng)蘆慎重。他們猶往往需要做詠好幾次決定依，最后才能圾真正下定決榨心。移鄙通用汽車公束司是世界上佩最大的制造仰商，其前負(fù)影責(zé)人艾爾弗由留德，溜P修．斯隆據(jù)說旱有怨—豪個習(xí)慣：任迷何人事任命辟第一次報上叫來時，他都倡不做裁決。掘他只作一次醫(yī)初步的判斷多，就是這樣樸也往往要花求上幾個小時相的時間。在陷幾天或幾個盆星期后，他葉會再一次來恥重新年慮這銳一問題，而芳且不受第一違次判斷的影雄響。只有當(dāng)拉他好幾次見羅到這個名字克之后，他才盯肯對此人的燕任用加以考遲慮。斯隆先乏生有毫“鑰知人善任勝”氏的盛名，可徹是當(dāng)被問到渡他在挑選人叔才上有什么相秘訣時，據(jù)乖說他這樣回翠答兇‘“蛋根本沒有什府么秘訣，我咸只是有這樣揭的感覺：最仔先見到的那叮個名字，往爭往是不太適培合的人選。各因此，我在閑裁決之前總必要進(jìn)行再三浙斟酌、反復(fù)砍推敲。厭”舟然而，斯隆茄并不是個很破有耐心的人劈。抄妹做如此重要反決策的人并吧不是太多。茄然而，就從需我所觀察過巨的一些卓有欣成效的管理預(yù)者的情況看蔬，他們都已沒學(xué)會了這一敗條：如果想勵要在人事問炸題上作一個江正確的決策剝，那你必須拾要有好幾個夠小時的時間瑞進(jìn)行不間斷瘦的考慮。部豬一家不大不高小的政府研跳究所所長，驗在需要解聘檔—鞋個資歷較深膚的行政管理貪人員時，也蛾遇到了同樣欣的問題。此呼人已蛾50娃開外，過去均一直在該研煙究所工作。悟有好幾年工銳作非常杰出茂，后來突然摧不行了、再射也沒法做好仰他的工作。齡按照內(nèi)務(wù)部動的有關(guān)規(guī)定艷，可以將他絞辭退，但是畜研究所沒有份這樣做。當(dāng)誰然也可以將架他降職使用駐，但是所長女覺得這樣做敞會毀了他的掙一生，他畢畝競在所里勤遲勤懇懇地工獸作了好多年蜓，為所里作免出過有益的瞇貢獻(xiàn)。當(dāng)然寶他不能再留攝在行政管理嚇工作崗位上驅(qū)了；他的不究足之處實在央大明顯了，騙留著他對整詞個所里的工移作十分不利未。財魔所長與副所筒長已有好幾陳次在一塊考茫慮這個問題鹿，但總找不疫到解決辦法此。然而，有咳天晚上當(dāng)他職們排除一切稠干擾．用三允四個小時坐拒在一塊，潛忘心地研究這雜一問題時，嬌一個?！翱椩倜黠@不過匪”斜的答案終于電冒了出來。仔這是一個順尖理成章的辦厚法，他倆都偵有點弄不懂待為什么以前勞就沒有想到懶這一點。這毒個辦法便是危：將此人調(diào)瘋離不太適合泛他的這一崗浩位，重新委險任他去做另底一項沒有行悅政管理績效警要求的、但不卻同樣重要柳的工作任務(wù)鼠。寶愉在考慮下列當(dāng)一些重大決煩策時，最好節(jié)能有大塊而烏又不間斷的秋時間：比如磚，應(yīng)讓誰參社加研究某項職具體問題的道特別工作小炒組；必須向套新單位的老或經(jīng)理或者單皮位的新經(jīng)理鐘提出哪些責(zé)封任要求；是朋否需要將某五個有豐富的押銷售知識釀(烤這是完成工客作所必須的癢)走、但卻缺少違技術(shù)培訓(xùn)的指人提升到空喬缺的位置上券去，還是應(yīng)城將有第一流馳技術(shù)經(jīng)驗但富卻缺少銷售夏背景的人提濫升上去，等袖等。蹈第做人事決策抱是很費時間霉的，其理由駝很簡單：上賣帝創(chuàng)造人的甩時候并沒有村想到他們將眼來要管理機配構(gòu)。因此，素要完成管理劃機構(gòu)的任務(wù)變，不管是從窄數(shù)量上說還滴是從質(zhì)量上早說，人才都亭顯得很不夠億，而我們又忙不能用機器勁或模具來制幸造人才。人劃才總是這樣狡，最好也只佩是榴“限大體上符合定要求晌”種而已。要開慢展工作，你題總得用人，談人是任何其瑞他資源無法趁替代的，所共以在做這方喜面的決策時邊，必須要用駝很多的時間原來進(jìn)行考慮贊并作出判斷脾。防聞東歐斯拉夫簽人的農(nóng)民有具句諺語：?！熬壢绻阍隗w姥力上比人家恭缺了點什么光，那么你必上須在智力上踏比別人多點災(zāi)什么。霞”揭這也許可以橋被認(rèn)為是對業(yè)“棗能量守恒定堤律在”南的一種頗為班新奇的解釋密，但它卻更肉像是晴—烏條篇“翻時間守恒定石律敘”伶。我們?nèi)裟芨鼜捏w力勞動販上省出更多汁的時間來，嶄那么就可以侄在腦力勞動面上花更多的曾時間。我們額若想讓普通榴工人、機器桂操作人員以確及一般工作獎人員工作起付來順當(dāng)些，爽那么知識工留作者就得花角更大的工夫朱。我們的工徐作是脫離不舊開腦力勞動獻(xiàn)的，必須將幅腦力勞動放滲回到工作中跳去，而且必麻須讓腦力勞斷動占更大的埋份量。墳脆對知識工作鋒者的時間要柳求也不會下絲降。機器操可作工現(xiàn)在每量周只工作軌40莫小時，不久偏的將來也許蛙每周只工作利35倦個小時、他猾們的日子過濟得比以往什姻么人都更好脂(纏不管那些人梯當(dāng)時如何拼鍛命地工作以尖及如何地富瘋有籮)糾?？墒菣C器蘆操作工那悠沿閑安逸的日剩子完全是由悉于知識工作啊者超時工作罩的結(jié)果。并密不是說當(dāng)今頌工業(yè)化國家吊里的那些管薦理者不懂得莖如何安逸悠蔬閑地過日子杯．而實際情誤況恰恰是不愧管什么地方坊的管理者都講在超時工作膠，而且時間大還是顯得不昆夠。管理者宮時間緊迫的怨問題不但不狡會緩和，而胸且還會加劇車。騰童出現(xiàn)這一情胞況的一條重憐要理由是：朝高生活水準(zhǔn)歌總是以經(jīng)濟膊的革新與變美化為前提的徹。而管理者鑰不付出巨大峽的時間和精始力，就不可弦能出現(xiàn)這種悶革新與變化半。如果時間儲短促，那就附只能考慮較—競些自己熟悉西的事情，或腳者只能做一遙些曾經(jīng)做過閘的事情。崇走關(guān)于戰(zhàn)后英犬國的經(jīng)濟為覺什么會變得宇這么糟的問神題，近來有炮不少討論。濤大家覺得其甩中一條原因究就是：英國佩老一非企業(yè)薄家們希望自庭己能像工人小們一樣過悠桿閑安逸的生鎮(zhèn)活，和工人瞧們?nèi)恰繕涌s短工作中時問。為使獸他們的愿望靈得以實現(xiàn)，詞唯一可行的納辦法便是讓揪工業(yè)和企業(yè)憂按老軌道進(jìn)著行運轉(zhuǎn)。這膀樣一來，革耐新與變化就尿被關(guān)在英國互的國門之外痛了。御饅不管是出于肉機構(gòu)的需要姻．還是人事蘇考慮的需要淘，還是變化汗與革新的需西要，管理者孕學(xué)會如何管怨理自己的時等間已經(jīng)變得目越來越重要憑了。而要管臣理好自己的雨時間，那首冬先得要了解漠自己的時間魔花到什么地捏方去了。侵對使用時間闖情況的診斷忘崇近一個世紀(jì)舅來．我們已器經(jīng)懂得一個現(xiàn)人要先做好死時間使用的固記錄，接著擠才能了解自旦己的時間是你怎么使用的遠(yuǎn)，最后才有屯可能管理好弄自己的時間氧。那就是說水，對于體力鞭勞動，不管靈是熟練工作福還是非熟練碧工作，我們傷已認(rèn)識到必作須要這樣做柿，因為野1900算年前后出現(xiàn)搖的羨“畜科學(xué)管理驗”術(shù)告訴我們：水必須對做每爺件體力活需索要多少時間由作詳細(xì)的記辛錄。而時至克今日，幾乎主不會有任何諷一個國家在育工業(yè)管理上篩會落后到不約知道要對體粘力勞動者的荒操作做系統(tǒng)酸的時間記錄綱。降沖然而，迄今攀為止我們只升知道將這種錫知識應(yīng)用于急那些時間因食素術(shù)太重要坦的工作中；艦換句話說，踩我們只是在疊用好時間與征浪費時間的鳳差別主要反平映在效率與候成本上的那末些領(lǐng)域里應(yīng)媽用這一知識主。而在有些靜越來越重要初的工作領(lǐng)域耽卻并沒有這論樣去做，尤欄其是那些必喚須與時間打挽交道的腦力坡勞動工作，翼特別是管理汽工作。在這啞一領(lǐng)域里，咳用好時間與那浪費時間的撿差別主要表緊現(xiàn)在工作的倉有效性和有濕結(jié)果上。貢擁要使管理工絕作卓有成效膽，第一步就漢是要將他實其際使用時間紛的情況記錄加下來。間氧關(guān)于記錄時渾間的具體辦掙法，我們不界在此討論了蔥。有些管理舌者可能自已墓做記錄．其辰他諸如董事課長之類的也拋許只是關(guān)照耀一聲，記錄隱的事情就出窄秘書代勞了兼。最關(guān)鍵的掠是要把時間暖記錄下來，沾而且必須真遍實．必須要朝把事情發(fā)生釘?shù)拇_切時間俱記錄下來，悄干萬不可事逢后憑記憶再睜來追記。衫啞許多卓有成燭效的管理者濫都保持著做敗這種記錄的嚇習(xí)慣，并對鞭這些記錄每跟月定期進(jìn)行蠻檢查。卓有蒜成效的管理環(huán)者至少每年鉤兩次、每次析3氏—印4估個星期要親望自來做自己穿的工作記錄油。每次親自烘做過記錄之碰后，管理者賓就有必要重儀新考慮并修臺訂他們的時課間安排。但餃不到六個月妻，他們肯定尚會發(fā)現(xiàn)白己巾又有所偏離寫，常常會在讀一些無關(guān)緊恰要的瑣事上季浪費時間。構(gòu)這是一種練員習(xí)，只有通淘過反復(fù)練習(xí)轟才能學(xué)會有藍(lán)效地使用自詞己的時間，鬼也只有反復(fù)營不斷地作出耀努力來管好蓮自己的時間戴，才能避免牽上述這種偏款離現(xiàn)象。丘寺第二步就是謀要對時間進(jìn)叢行有序的管父理。為此，機需要找出自歌己的哪些活解動是浪費時軟間、不產(chǎn)生犯效果的，并堤盡可能將這位些活動從時闖間表上排除持出去。要做委到這一點，發(fā)這里有些診笑斷性的問題鉤，可以問一濾問自己。趟1滲．首先必須碧發(fā)現(xiàn)并排除德那些根本不膝需要去做的兔事情和那些頑純粹浪費時棕間而又不產(chǎn)境生效果的事儲情。為此，垂需要對記錄姓上的所有活悲動進(jìn)行仔細(xì)延地審察：糊“縣如果根本不值做這件事，輕將會怎么樣趁?帆”媽假如審察下岸來的結(jié)果是權(quán)“療沒有關(guān)系鍋”聲的話，那么錘結(jié)論很明白士：以后就不好要再做這件煙事了，系扣令人難以理閘解的是竟有院這么多大忙古人成天不停五地忙著那些掌他們覺得難障以割舍的事螺，比如沒完惱沒了的演說回和宴會