2023年度大堂經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告7篇

2023年度大堂經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告7篇

有用大堂經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告7篇

在這段時(shí)間我們通過努力，有了不少收獲，在實(shí)際的結(jié)果面前，我們還是好好總結(jié)并寫一份述職報(bào)告吧。信任大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是收集整理的有用大堂經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告，歡送大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所幫忙。

在過去的一年中，由于工作需要擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人抱負(fù)與我行金融事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和制造性，在開創(chuàng)我行美妙明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，從我做起，從根底做起，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，積極向上。

在擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)覺營銷商機(jī)，幫忙客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的效勞。完善源于仔細(xì)。沒有挑剔的客戶，只有不完善的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟把握各項(xiàng)效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效的效勞。

在職期間，我協(xié)作客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推舉，新增及維護(hù)工作，積極營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下積極對(duì)客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力氣總是有限的。我更注意團(tuán)隊(duì)的力氣，不斷汲取新的學(xué)問滿意工作的競(jìng)爭也日趨劇烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還積極參與各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的根底。

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員

工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐?？偨Y(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善缺乏。展望來年，我將會(huì)更有信念、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項(xiàng)工作的進(jìn)展做出自己更大的奉獻(xiàn)。

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確，才能進(jìn)展解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無誤。

二、講究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有肯定的操作標(biāo)準(zhǔn)。

比方進(jìn)展代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需根據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)展。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料消失錯(cuò)誤，就無法使交易勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與溝通很重要。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會(huì)消失一些過失，給下一道工序的同事造成不便；

或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積存。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)懷與幫忙，各位教師都特別急躁地教育我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)學(xué)問，還在生活上給與許多關(guān)心。盼望以后有時(shí)機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！?/p>

初讀此句時(shí)，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競(jìng)爭中脫穎而出最重的砝碼。

從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問，也漸漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的效勞。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)過失。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)展詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；

假如不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待效勞。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次效勞的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、急躁、高效地處理客戶意見、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的效勞，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的缺乏之處還許多，仍有以下幾方面需要改良：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的時(shí)機(jī)，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；

急躁、細(xì)致、熱忱的效勞態(tài)度；

更加專業(yè)的學(xué)問積存；

以及一顆奇怪且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理效勞的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶效勞、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)力量。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)學(xué)問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的根底為客戶供應(yīng)效勞，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，急躁講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑效勞

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，表達(dá)銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡送的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確，不過份夸張，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

但凡進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對(duì)客戶特別反響要上前詢問，真誠關(guān)懷，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時(shí)把握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，不行避開的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理效勞力量。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整效勞方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的幫忙。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我參與工作來到咱們__銀行__支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么效勞的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比擬多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相比照較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融根底的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶講解，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額治理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且非?？鞓?。

如今客戶的詢問我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的喜愛我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比擬熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比擬熟識(shí)和專業(yè)的了解，然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取學(xué)問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融效勞人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我積極向上、追求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光芒絢爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

我行一向奉行“效勞源自真情”的宗旨，為客戶供應(yīng)貼心周到的效勞。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。

一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂;效勞別人，得到的是自我價(jià)值的確定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)效勞有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂效勞，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和生疏人交往的時(shí)候喜愛首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個(gè)工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿意于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生圓滿，也不得不承受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)遇到許多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”效勞就顯得尤為重要，或許一個(gè)簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)靈，也很奇妙，“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)則”。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的幫忙客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)跉g樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱忱效勞客戶，由于我們不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著效勞理念的不斷升級(jí)，從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”，銀行的效勞觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，效勞源自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氣氛包圍。

我所在的崗位是我行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫