營(yíng)業(yè)員新培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料

今天我們營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)一共有三大類(lèi)：1專(zhuān)業(yè)知識(shí)2銷(xiāo)售技巧3專(zhuān)賣(mài)店成列

首先我們先說(shuō)專(zhuān)業(yè)知識(shí)這塊：

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：

1、添香是一個(gè)防輻射專(zhuān)業(yè)品牌。在短短的幾年里，就迅速成為了中國(guó)防輻射第

一品牌。我們與其他孕婦裝品牌的差異在于：添香是專(zhuān)業(yè)做防輻射系列產(chǎn)品的。

除了和防輻射有關(guān)系的東西，其他我們都不做。而有些品牌是孕婦裝品牌，防輻

射產(chǎn)品只是他們產(chǎn)品線中的一個(gè)環(huán)節(jié)，如同吃烤鴨我們會(huì)去全聚德，吃川菜，我

們總選擇川菜館，而不是去本邦菜，雖然只是菜里多加點(diǎn)辣椒。但是真的是本邦

菜放點(diǎn)辣椒叫你當(dāng)川菜吃，相信味道還是有差異的。所以告訴你的客戶，選擇防

輻射服裝，只能選擇專(zhuān)業(yè)品牌??！!

2添香防輻射擁有自己的專(zhuān)利，從紡紗，織布，染色，成衣，我們都有自己的工

廠。并且我們有自己的科研人員和電磁波屏蔽實(shí)驗(yàn)室，不斷開(kāi)拓新的防輻射科技。

所以，添香提供的所有防輻射科技都是最新的，最領(lǐng)先的。特別是我添香一直以

來(lái)都研究如何更好的保護(hù)孕婦：款式上如何讓孕婦穿起來(lái)可以更符合人體工程

學(xué),如何在設(shè)計(jì)上讓孕婦可以在穿足懷孕的十個(gè)月，這一直是我們?cè)谧非蟮哪繕?biāo)。

專(zhuān)業(yè)品牌就是體現(xiàn)于此。告訴你的客戶：你買(mǎi)一件添香防輻射可以穿十個(gè)月，保

證你穿到生，可是你買(mǎi)其他便宜的品牌，由于防輻射面料很貴，所以他們會(huì)把價(jià)

格定很低，可是你只可以穿5-6個(gè)月，最后你不得不再買(mǎi)一件大的，這樣反而得

不償失。

2、我們的產(chǎn)品分為幾類(lèi)，以材料區(qū)分為“普通纖維、銀纖維和珍珠纖維等等，

款式以內(nèi)衣款、馬夾款、吊帶款，這幾種都有他們的特點(diǎn)與原理。

先來(lái)說(shuō)一下防輻射材料：普通防輻射材料纖維屏蔽率99.9%,銀纖維（是我們

春夏主打產(chǎn)品）屏蔽率99.999999%,這就證明了普通纖維和銀纖維的含銀量更

高。

銀纖維的特性是手感柔軟，屏蔽性能更好，還可以抗菌，但是容易變色氧化。

但是記得告訴消費(fèi)者，氧化是件好事情，這說(shuō)明你買(mǎi)了件真正的銀纖維（此處可

以舉例銀戒指變色）變色才說(shuō)明你這銀纖維整件是用足銀做的，記得一定要說(shuō)是

“足銀”?。?！所以會(huì)氧化的就證明里面是足銀的啊，（可以和她們說(shuō)穿的不變

色你來(lái)找我啊，我可以幫你免費(fèi)換件新的啊）變色了說(shuō)明就是有效果了。

不氧化銀纖維，是我們添香獨(dú)有的專(zhuān)利技術(shù)，表明添加了顏色織布，所以它里

面氧化的沒(méi)那么明顯啊，其實(shí)里面也氧化的，只是我們用了我們獨(dú)有的技術(shù)遮蓋

了氧化的難看，所以我們稱它為不氧化纖維。

珍珠纖維：它的特性是4點(diǎn)：防輻射纖維增加，屏蔽性能更高

手感更柔軟（可以用普通的和珍珠纖維在客戶手背

上摸擦，讓她體驗(yàn)）

珍珠纖維會(huì)釋放負(fù)離子，對(duì)寶寶和準(zhǔn)媽媽都有益

珍珠纖維對(duì)皮膚也有好處

3、適用人群：1、長(zhǎng)時(shí)間使用電腦、手機(jī)、復(fù)印機(jī)等白領(lǐng)，電腦一族，80,90

后，及長(zhǎng)時(shí)間看電視的體弱老年人。2、學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)游者或者學(xué)習(xí)必用著。

3、針對(duì)家庭主婦用的微波爐和吸塵器等。4、長(zhǎng)期在有電磁波輻射源的工作

的人群（IT業(yè)、電子業(yè)、金融業(yè)）。5住宅區(qū)域在高壓電，變電站附近的。

添香品牌所有的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)特殊加工，是帶有功效的產(chǎn)品，針對(duì)孕婦白

領(lǐng)獨(dú)創(chuàng)開(kāi)發(fā)的，針對(duì)人體有利無(wú)害的技術(shù)處理，加上我們的特殊技術(shù)發(fā)明后,

與纖維的結(jié)合，可以防御各類(lèi)家電的電磁波輻射。輻射不僅僅是人們所謂的

一些電腦或者手機(jī)之類(lèi)的，自然界也會(huì)有很多微量物質(zhì)釋放微量的輻射，比

如（吸煙、天然石材、看病時(shí)照的X光）都會(huì)釋放出對(duì)人體有害的輻射，電

磁輻射是其中的一種。電磁輻射進(jìn)入人體后會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的累積，因?yàn)殡姶挪ǖ?/p>

輻射是不能自行排出的，超出人體本身承受能力的范圍后，長(zhǎng)時(shí)間吸收微量

電磁輻射會(huì)產(chǎn)生對(duì)身體產(chǎn)生的亞健康或血液循環(huán)不通暢等等。輻射對(duì)人體

的危害主要體現(xiàn)在長(zhǎng)時(shí)間的侵害。

我們所有的產(chǎn)品加上防輻射纖維，通過(guò)織布、染色、加工在衣服的纖維里

面，特點(diǎn)是輕薄、殺菌.、消毒，耐受能力強(qiáng)、防御力強(qiáng)，顧客可以百分百穿

著我們的產(chǎn)品。銷(xiāo)售多年來(lái)，穿著我們添香防輻射的準(zhǔn)媽媽們，生出的寶寶

無(wú)一例是有疑問(wèn)的，百分百的健康、聰明。這就是我們添香最好的見(jiàn)證。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)：這是我們添香產(chǎn)品的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)適合孕婦,

我們產(chǎn)品每件衣服側(cè)邊都有拉鏈的，這個(gè)拉鏈?zhǔn)遣环垒椛涞?，所以我們?cè)诶锩孀?/p>

了一塊布，顯得我們的產(chǎn)品更加專(zhuān)業(yè)了。（帶子可以收放，可以拿掉，都可自己

調(diào)節(jié)。銀纖維因?yàn)槭琴N身穿的，怕弄疼或者不舒服什么的所以沒(méi)有）

一定告訴客人電磁波是無(wú)規(guī)則發(fā)射的，所以買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)的防輻射衣服一定要看它是

不是前后左右都有可以防輻射了?。ǚ雷o(hù)輻射一定要360°）,因?yàn)槲覀兊闹袠?/p>

神經(jīng)是我們?nèi)梭w的造血功能，因?yàn)閶寢寫(xiě)言袝r(shí)造出來(lái)的血不好，血是通過(guò)臍帶到

寶寶這里的，所以寶寶營(yíng)養(yǎng)不良，而不是直接射到孕婦肚子上，所以防輻射應(yīng)該

防輻后面很重要。

防輻射內(nèi)褲:

受孕前三個(gè)月到半年穿是最好的，男的最好穿短褲，女的要穿衣服，（一個(gè)

健康的寶寶需要一健康精子加一健康卵子）男的手機(jī)掛腰上放置褲子口袋內(nèi)都需

要穿防輻射內(nèi)褲。防輻射內(nèi)褲也是我們近年重要推廣的一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。詢問(wèn)消費(fèi)

者是否已經(jīng)懷孕，如果答案是否那么可以推薦她同時(shí)購(gòu)買(mǎi)防輻射內(nèi)褲，告訴她，

現(xiàn)在人來(lái)買(mǎi)都是一件衣服，一條內(nèi)褲了。大家現(xiàn)在都在買(mǎi)。如果別人是送人的，

也可以推薦她送這個(gè)組合，并且可以送給別人當(dāng)新婚禮物等等。。。。

其次我們來(lái)講下銷(xiāo)售的技巧：

一、開(kāi)始：

1、當(dāng)您選擇了一個(gè)您心目中比較熱愛(ài)的職業(yè)，當(dāng)然也會(huì)選擇一個(gè)您喜歡

的一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌時(shí)，那么您就有了做為--線人員應(yīng)具備的一些要

素。

2、當(dāng)您進(jìn)入了我們添香公司后更會(huì)有一種在其它品牌公司里難以得到的

“自豪與自信”那這兩句話又從哪兒方面來(lái)得到的呢？

3、接下來(lái)我們就要去做到“了解”深入我們添香品牌的背景歷史以及獨(dú)

創(chuàng)的發(fā)明，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，加上在做每位添香的一線導(dǎo)購(gòu)員付出的優(yōu)良服務(wù)

于飽滿的態(tài)度等，才使得我們企業(yè)蒸蒸日上，在同行業(yè)我們的品牌是無(wú)可

取代的，我們的產(chǎn)品是最專(zhuān)業(yè)的，也是最權(quán)威的，我相信在不久的日子里,

在我們一起的努力下，會(huì)使我們同行業(yè)的人們?cè)谕庹f(shuō)起我們品牌的導(dǎo)購(gòu)員

是這個(gè)行業(yè)的模范導(dǎo)師，我們的付出會(huì)得到公司及顧客群體的肯定，也會(huì)

得到源源不斷的回報(bào)，相信付出的跟你們得到的事成正比的。

我們的防輻射衣服大多數(shù)都是深色系的，隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)變和我們公司推出的新品

-----炫彩系列等產(chǎn)品。春夏主推淡色產(chǎn)品，（這樣到了冬天她肯定還會(huì)來(lái)買(mǎi)一

件深色的，淡色的穿穿總會(huì)要臟的啊，所以這樣就可以起到連帶銷(xiāo)售了）我們有

些營(yíng)業(yè)員有個(gè)很不好的習(xí)慣，總喜歡買(mǎi)自己好賣(mài)的那幾種款式啊，那那些不好賣(mài)

的款式一個(gè)月也不動(dòng)兒件啊，所以我們的銷(xiāo)售無(wú)法提高，不能按照自己的喜歡去

做銷(xiāo)售？并且很多店員喜歡推薦深色，現(xiàn)在添香要求大家盡量推薦花色款或者淺

色款，除非是客戶自己提出，深色不容易臟我選擇深色，不然盡量推花色，你要

告訴她，孕婦在懷孕其間穿花色的心情會(huì)更好，心情好了對(duì)寶寶會(huì)好，寶寶會(huì)更

聰明，健康。

十個(gè)月只穿一件防輻射衣服的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了！?。。?！

告訴顧客，雖然添香的衣服尺寸可以穿足十個(gè)月，可是整個(gè)孕期，現(xiàn)在孕

婦都買(mǎi)兩件防輻射衣服，一件放家里，一件放公司?；蛘邨l件好的買(mǎi)一件銀纖

維一件普通防輻射纖維馬夾。附帶的銷(xiāo)售很重要，業(yè)績(jī)的提成肯定一位導(dǎo)購(gòu)能力

的展現(xiàn)。記?。阂欢ㄒ尶蛻粼诘昀锒嘞M(fèi)，本來(lái)想買(mǎi)一件的，讓她買(mǎi)兩件。本

來(lái)來(lái)肚兜的讓她買(mǎi)衣服。買(mǎi)好衣服的，讓她多買(mǎi)條防輻射內(nèi)褲。以前孕婦十個(gè)月

穿一件防輻射衣服，是因?yàn)榭钍竭x擇少，也不漂亮?，F(xiàn)在添香有400種款式，完

全滿足孕婦在各種場(chǎng)合的防輻射款式需求。很多孕婦都是在不同的場(chǎng)合穿不同的

款式的防輻射服。自信的告訴消費(fèi)者：我們添香有400種款式，如果你在這里專(zhuān)

業(yè)品牌選不到合適的，相信其他業(yè)余品牌是沒(méi)有辦法滿足你的需求的！?。?！

銷(xiāo)售講究氣場(chǎng)！！作為一個(gè)添香防輻射一線店員是非常值得自豪的。因?yàn)?/p>

我們的廣告力度大，在中國(guó)的行業(yè)口碑好，每年有成千上萬(wàn)的準(zhǔn)媽媽使用我們的

產(chǎn)品，并宣傳給她的朋友姐妹們。我們無(wú)疑是中國(guó)防輻射第一品牌?。?！每次在

婦產(chǎn)科醫(yī)院B超室門(mén)口，聚集了很多等待的準(zhǔn)媽媽。放眼望去，十個(gè)穿防輻射

衣服八個(gè)是穿添香的，大家開(kāi)玩笑的說(shuō)添香的衣服如同“校服”一樣??！

更加上臺(tái)灣明星：徐若宣為我們代言！！她宣導(dǎo)了：專(zhuān)業(yè)防輻射服裝也可

以非常時(shí)尚！！她沒(méi)有生育經(jīng)驗(yàn)，這也表明，防輻射服不僅是準(zhǔn)媽媽的專(zhuān)用品,

只要使用電腦的人群，都需要??！

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你介紹的態(tài)度一定要讓客戶感覺(jué)到：添香是防輻射第一

品牌，不選擇添香，我該選擇什么？！不選擇添香，我會(huì)后悔！

顧客進(jìn)店后我們要做到“有問(wèn)必答”相信我們添香的實(shí)力，也要相信自

己是最權(quán)威的，語(yǔ)言上的技巧需靈活善于變通，這里需強(qiáng)調(diào)的（必須夾雜些我們

的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)來(lái)回答顧客），功能性、專(zhuān)業(yè)性而不要用已往的銷(xiāo)售心態(tài)來(lái)推廣我們

的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。切忌催促顧客買(mǎi)單，及對(duì)其只穿不買(mǎi)冷言冷語(yǔ)。即使對(duì)方只穿不

買(mǎi)，我們也需要熱情招待。但是在柜臺(tái)中如發(fā)現(xiàn)有些“異?！鳖櫩?，每件衣服都

翻看，請(qǐng)注意，是否是其他品牌的設(shè)計(jì)師來(lái)抄襲樣子。

會(huì)要跟顧客說(shuō)少許題外話，這樣一方面拉近“賣(mài)”與“買(mǎi)”兩個(gè)字的反

差對(duì)比，而是在談話中摸索客人屬于那種人群，了解顧客需求是最重要的，顧客

有何想法、顧慮，包括顧客的消費(fèi)能力，她的工作環(huán)境與平時(shí)作息、愛(ài)好等等，

都是一個(gè)好的話題。適當(dāng)?shù)恼f(shuō)些對(duì)顧客有利的防輻射專(zhuān)業(yè)用詞，會(huì)拉近彼此之間，

消除對(duì)我們的抵觸心態(tài)。

通過(guò)店員種種感動(dòng)顧客的舉動(dòng)，讓我們做好每筆銷(xiāo)售。

不要逃掉每筆銷(xiāo)售，要有同行業(yè)每做一筆，都是從我們添香專(zhuān)柜的漏網(wǎng)之魚(yú)

的這種心態(tài)。做好銷(xiāo)售后，這時(shí)不要忘記告訴客人我們的洗滌方式，怎樣搭配，

是否可貼身穿著。最后必須傳達(dá)最重要的幾句話，灌輸?shù)筋櫩偷哪X海中。比如：

謝謝！不要忘記幫我們品牌多推薦推薦。自信的告訴客人，你放心吧！?。〈┥?/p>

我們的產(chǎn)品是你最好，最放心的選擇。有了先前的兒句肯定，顧客才會(huì)去證實(shí)你

們的話，要知道你的一百句好是不抵顧客嘴巴里的一句，一線人員是展現(xiàn)公司在

顧客心中的方方面面最重要的引導(dǎo)師。

在銷(xiāo)售完成后，切記不管我們給客人任何東西時(shí)都需用雙上遞送任何--樣?xùn)|

西（如果客人買(mǎi)完單東西給客人時(shí)一定加上這句話，穿的好幫我們多推薦推薦啊）

客人會(huì)問(wèn)你這衣服能不能洗啊，洗了是不是效果就不好了呢？告訴客人，如果您

用正確的洗滌方式永遠(yuǎn)都不會(huì)失效。做得到生意的就做生意，做不到生意的就當(dāng)

幫我們自己品牌打廣告（所有的銷(xiāo)售過(guò)程中都需要微笑面對(duì)每一位客人，不管她

買(mǎi)還是不買(mǎi)，服務(wù)一定要好,別人對(duì)你的影響就會(huì)很好，如果需要時(shí)別人也會(huì)想

得到我們這個(gè)品牌）

搭配穿著：我們所有的衣服夏天可以配白色T恤，冬天可以內(nèi)穿，還可以配

外套之類(lèi)的衣服穿，我們這衣服可以穿滿十個(gè)月，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備做個(gè)創(chuàng)新在衣服

的后面做一個(gè)我們添香的標(biāo)志。丑娃娃系列是我們2011最新款，是我們自己原

創(chuàng)產(chǎn)品。

最后我們一致討論下來(lái)專(zhuān)賣(mài)店的陳列：衣服上的吊牌所有都放進(jìn)衣服里面，

商場(chǎng)的藍(lán)牌統(tǒng)一放置在右邊，衣架統(tǒng)一方便客人選衣服。比如說(shuō)：普通纖維紫色

系的不同款式六件以一單位，以此類(lèi)推。顏色分類(lèi)，成份分類(lèi)，樣衣需每個(gè)星期

更換新的，不可以出現(xiàn)有因陳列褪色及變舊的狀況發(fā)生。褲子統(tǒng)一西裝褲出樣，

同色系出樣，中間夾件花系，以后樣衣無(wú)防輻射效果