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文檔簡介

常態(tài)化培訓考試試題（第七期）

基本信息：

城市公司：部門/項目：姓名：員工編號:

1、鳳凰管家苑區(qū)巡查關注點不包含（）。

A、消防設備、消防通道

B、業(yè)戶自用部位

C、公共路面巡查

D、公共信息欄、公告欄

2、根據(jù)房屋建筑工程質量保修管理辦法規(guī)定，屋面防水保修期（）年，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝保修期（）年。

A、5、3

B、5、5

C、3、2

D、5、2

3、物業(yè)服務合同規(guī)定以外的服務是（）。

A、無償服務

B、義務服務

C、有償服務

D、業(yè)內服務

4、咨詢、求助類的服務屬于（）。

A、訴求

B、投訴

C、協(xié)助處理投訴

D、建議

5、主管級鳳凰管家定級資格的行業(yè)經驗，在公司任職鳳凰管家（領班級）崗位工作滿（）個月。

A、12個月

B、18個月

C、24個月

D、30個月

6、主管級鳳凰管家定級資格的業(yè)戶關系維護：業(yè)戶關系網格化管理，建立微信溝通渠道，并進行有效良好的維護，已與業(yè)主成為微信好友、邀請業(yè)主加入片區(qū)微信群或建立其他有效溝通渠道的業(yè)主比率須（）。

A、60%

B、70%

C、80%

D、85%

7、經理級鳳凰管家定級資格的行業(yè)經驗，在公司任職鳳凰管家（主管級）崗位工作滿（）個月。

A、12個月

B、18個月

C、24個月

D、30個月

8、通道、樓梯、屋面及屋面露臺等屬于業(yè)主（），禁止任何單位、個人侵占、處分或改作他用。

A、共有

B、專有

C、獨有

D、占有

9、根據(jù)費用催繳操作指引，對于欠費（）的單位，可申請法律訴訟。

A、三個月以上至十二個月以內

B、十二個月以上

C、二十四個月以上

D、十二個月以上至二十四個月以內

10、空置房管理不包括

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