衢州市根宮佛國5A級旅游景區(qū)暗訪報告

衢州市根宮佛國5A級旅游景區(qū)暗訪反饋匯報QuzhouCityPalaceBuddhistroot5Atouristareainvestigations2016.8.301暗訪基本情況02總體印象一是根宮佛國文化旅游區(qū)主題鮮明、文化藝術氛圍濃厚。二是景區(qū)整體硬件、管理、服務與環(huán)境質量與同類景區(qū)相比相對較高，但距離5A景區(qū)尚有一定差距。三是景區(qū)旅游產品類型比較單一，項目體驗性不夠。在下臺京高速后有一塊開化主要景區(qū)的道路標識牌，但標識牌指示不規(guī)范，部分景區(qū)標注了距離，部分景區(qū)未標注距離，且指向不明確，指示信息被其他標識牌所遮擋。●景區(qū)道路指示牌設置不規(guī)范03存在主要問題一、旅游交通1.外部標識牌03存在主要問題一、旅游交通1.外部標識牌在主要通景公路山深線上，景區(qū)指示標識數(shù)量缺少，自駕游客難以通過道路指示標志方便、快捷地到達景區(qū)。2.停車場景區(qū)主停車場面積不大，目測約在5000平方米左右，停車場進行了停車分區(qū)，但是在實際使用中部分車輛隨意停放，大小車混停，暗訪過程中未見停車場有專人管值；●圖中為景區(qū)主停車場存在主要問題一、旅游交通032.停車場●圖中為景區(qū)主停車場存在主要問題一、旅游交通032.停車場●停車場設有值班崗亭，但無人值守存在主要問題一、旅游交通032.停車場部分停車區(qū)域內無停車線，停車場與周邊環(huán)境不協(xié)調，缺少景區(qū)特色；●停車場雖為生態(tài)停車場，但未劃停車線，且與環(huán)境氛圍不強存在主要問題一、旅游交通032.停車場●停車場旅游環(huán)境氛圍不強存在主要問題一、旅游交通032.停車場由于停車場與景區(qū)隔著山深線，因此不少游客直接將車輛都停在了游客中心以及景區(qū)入口處附近，影響了出入口處的場地秩序，景區(qū)也未對此加強管理。●圖為游客中心以及景區(qū)入口處，車輛無序停放且沒有人進行管理存在主要問題一、旅游交通032.停車場存在主要問題一、旅游交通03●圖為游客中心以及景區(qū)入口處，車輛無序停放且沒有人進行管理存在主要問題二、游覽設施游客中心標識不夠醒目，有被遮擋的現(xiàn)象，且缺少游客中心的公共圖形符號“i”；1.游客中心03●圖為游客服務中心正門存在主要問題二、游覽設施游客中心內未明示景區(qū)節(jié)目活動預告以及免費服務項目，宣傳資料品種不夠豐富，制作不夠精美；1.游客中心03●圖為宣傳資料架子存在主要問題二、游覽設施1.游客中心03●宣傳資料品種不夠豐富，重復較多存在主要問題二、游覽設施游客中心內存在部分工作人員脫崗的情況；1.游客中心03地面垃圾未及時清掃；存在主要問題二、游覽設施暗訪時正值衢州市開展“喜迎G20峰會特別活動”期間，但是售票大廳LED屏中沒有明示G20對杭州游客的優(yōu)惠政策；1.游客中心03存在主要問題二、游覽設施游客中心旁的醉根農莊（景區(qū)餐飲點）卻寫著“游客服務中心”容易讓游客誤會。1.游客中心032.停車場存在主要問題一、旅游交通03●圖為特殊人群服務項目擺放簡陋，數(shù)量較少●圖為母嬰室中設備較為簡陋2.標識系統(tǒng)存在主要問題景區(qū)內存在多種風格、多種材質的景區(qū)導覽圖、景區(qū)引導標識以及景物解說牌；部分導覽圖存在字模糊不清的現(xiàn)象，且部分導覽圖沒有明示咨詢、救援、投訴電話，缺乏當前位置指示；二、游覽設施03●景區(qū)木質導覽圖，各種信息較為模糊，難以辨認2.標識系統(tǒng)存在主要問題二、游覽設施03●景區(qū)石制導覽圖，未標注咨詢、救援、投訴電話2.標識系統(tǒng)存在主要問題個別景點的景物介紹牌不夠完善，存在空白的現(xiàn)象；在景區(qū)內近出口時，并無明顯的出入口的標示牌；二、游覽設施032.標識系統(tǒng)存在主要問題由于景區(qū)內的植被沒有及時檢修，造成部分標示牌被植物所遮擋，難以看清指示內容；二、游覽設施032.標識系統(tǒng)存在主要問題個別LED已破損顯示不全卻沒有及時維修。二、游覽設施033.宣教資料存在主要問題在根宮佛國景區(qū)的游客服務中心內均未發(fā)現(xiàn)有畫冊、影像制品等宣教資料，僅發(fā)現(xiàn)有景區(qū)的導游圖、科普讀物等資料，還需進一步完善宣教資料。二、游覽設施034.語音導游存在主要問題目前景區(qū)已配套了景區(qū)電子講解系統(tǒng)，但是存在講解語種單一，介紹內容不夠豐富的現(xiàn)象。二、游覽設施03存在主要問題景區(qū)內標識系統(tǒng)的游客中心圖形符號設置不規(guī)范，在售票處、餐飲點等都缺少公共圖形符號。二、游覽設施5.公共信息圖形符號設置03●出口處未設置公共信息圖形符號存在主要問題二、游覽設施5.公共信息圖形符號設置03●售票大廳未使用公共信息圖形符號1.安全設備設施存在主要問題三、旅游安全景區(qū)內有強力排風扇、深井參觀點等部分設施或危險地帶未設安全警示標志，兒童在游玩時容易造成事故。03●圖中未設置安全警示牌1.安全設備設施存在主要問題三、旅游安全03●景區(qū)大部分不可進入?yún)^(qū)域均設置了提示標志，提示游客禁入，但部分做得不夠到位。2.醫(yī)務室存在主要問題三、旅游安全景區(qū)游客服務中心內已設置醫(yī)務室，但是存在醫(yī)護人員未到崗的情況。031.廢棄物管理存在主要問題四、衛(wèi)生總的來說，根宮佛國的總體衛(wèi)生環(huán)境情況較好，但存在有部分角落垃圾清掃器具亂放的現(xiàn)象，影響了景觀整潔度和美觀度?！駡D中的清潔工具亂放032.廁所存在主要問題四、衛(wèi)生景區(qū)內廁所總體來說比較干凈整潔，A級或星級旅游廁所占比較高，設施設備齊全。但是個別廁所中還是存在馬桶周圍不干凈的情況；廁所內部沒有進行裝飾與布置，缺乏主題文化元素；部分廁所雖設置殘疾人廁位，但缺少無障礙通道，設計不合理?！駡D中馬桶周邊有垃圾03●圖為廁所內缺乏文化裝飾2.廁所存在主要問題四、衛(wèi)生03●殘疾人廁位中有臺階，設計不合理存在主要問題五、電訊服務景區(qū)內公用電話雖有設置，但是已破損無法正常使用；整個景區(qū)雖然提示已經(jīng)覆蓋免費Wifi，但暗訪人員經(jīng)過多次嘗試連接，均未獲得成功。03●圖中公用電話、兩個無線網(wǎng)都無法使用存在主要問題六、旅游購物景區(qū)內旅游購物點建設比較完善，秩序較好，但是部分購物場所存在無人售賣的現(xiàn)象，且旅游商品大多數(shù)與根雕展示品相關，缺乏一些創(chuàng)新型的旅游紀念品?！駡D為景區(qū)內購物場所以及旅游商品031.管理機構與制度存在主要問題七、綜合管理景區(qū)內管理制度比較健全，但是景區(qū)內廁所、停車場等場所都缺乏執(zhí)行記錄表，管理執(zhí)行不到位，停車場工作人員正在做與工作無關的事情，沒有很好進行管理停車場工作。03●圖中的廁所、停車場都缺乏執(zhí)行記錄表、工作人員做與工作無關的事情2.游客投訴及意見處理存在主要問題七、綜合管理景區(qū)內僅有意見箱以及投訴電話，暗訪中并未發(fā)現(xiàn)有專門設立的游客投訴辦公室或投訴點。033.企業(yè)形象存在主要問題七、綜合管理景區(qū)標示牌、景物介紹牌以及景區(qū)門票上都未運用景區(qū)LOGO；033.企業(yè)形象存在主要問題七、綜合管理工作人員已著裝崗位服飾但部分員工未佩戴工牌，且存在脫崗的現(xiàn)象。031.環(huán)境氛圍存在主要問題八、資源與環(huán)境保護景區(qū)出入口雖然分設但過于鄰近，出入口的游客集散場地較小，高峰期容易產生游客擁擠現(xiàn)象，既影響景區(qū)入口氛圍，同時也存在一定的安全隱患?！駡D為景區(qū)入口031.環(huán)境氛圍存在主要問題八、資源與環(huán)境保護●景區(qū)出口的購物中心0304提升整改綜合意見（一）不斷拓展旅游景區(qū)空間，延長游客逗留時間。（二）不斷創(chuàng)新旅游產品，引入多種旅游業(yè)態(tài)。（三）提高景區(qū)智慧化建設水平，加大信息化投入力度。（四）完善旅游交通服務設施，美化景區(qū)停車場的周邊環(huán)境。（五）全面提升景區(qū)游覽設施質量，加強景區(qū)安全管理。（六）提升景區(qū)綜合管理水平，加強環(huán)境保護力度。04提升整改綜合意見附件：服務質量與環(huán)境質量評分表序號扣分項目扣分原因扣分1旅游交通

（-12）1.1.5外部交通標識標示不夠清晰，指示牌混亂-51.2.3.1設停車線部分停車區(qū)域未設停車線-11.2.3.2停車分區(qū)停車場部分未設停車分區(qū)-11.2.3.3車場內有方向引導指示標識地面無方向引導線-11.2.3.5專人值管暗訪期間無專人值管-21.2.5停車場或碼頭與景觀協(xié)調性停車場與周圍環(huán)境不協(xié)調-22游覽設施

（-39）2.2.5.4提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料宣傳品資料種類太少，展示不夠精美-32.2.5.7明示景區(qū)活動節(jié)目預告未明示明示景區(qū)活動節(jié)目預告-12.3.1.2導覽圖部分導覽圖無電話信息-32.3.1.4景物介紹牌景物介紹牌風格不統(tǒng)一，部分無四國語言，個別擺放不合理-32.3.4設計制作標識系統(tǒng)風格不統(tǒng)一-42.3.4維護部分標示牌有模糊不清的現(xiàn)象-2序號扣分項目扣分原因扣分2.3.6中外文對照部分表示系統(tǒng)無中外文對照-32.4宣教資料景區(qū)內僅有導覽圖、科普讀物兩種類型，種類太少-112.7公共信息圖形符號景區(qū)內部分公共信息圖形符號使用錯誤或者缺失-42.8特殊人群服務項目數(shù)量太少，缺少設施-43旅游安全

（-11）3.3.1危險地帶安全防護設施室內館部分近水缺少相應的防護設施-23.3.2消防、防火設備景區(qū)內部分消防、防火設備-23.4安全警告標志、標識安全警告標志數(shù)量較少，設置不規(guī)范-43.6.1設立醫(yī)務室醫(yī)務室存在脫崗現(xiàn)象-23.6.2有專職醫(yī)護人員無-14衛(wèi)生

（-11）4.1.1場地秩序有1處以上亂堆亂放現(xiàn)象-24.1.2游覽場所地面有1處以上臟污-14.5.5殘疾人廁位部分廁所未設殘疾人廁位以及無障礙通道-24.5.7廁所內部有文化氛圍廁所內部裝飾過于簡單，太單一-34.5.9廁所服務未提供專人廁所服務-3附件：服務質量與環(huán)境質量評分表序號扣分項目扣分原因扣分5郵電服務

（-10）5.1.2紀念服務未提供郵政紀念服務-65.2.1公用電話設置景區(qū)內電話亭不能用，并無線網(wǎng)有缺陷。-46旅游購物

（-7）6.1購物場所建設購物場所與景觀不協(xié)調-46.4旅游商品旅游商品創(chuàng)新性不夠-37綜合管理

（-9）7.1.3規(guī)章制度貫徹得力缺乏工作記錄以及監(jiān)督制度，有脫崗現(xiàn)象-37.2.3企業(yè)標志運用企業(yè)標志運用不夠廣泛-27.2.6員工服務部分員工未佩戴工牌-