某超市員工激勵培訓(xùn)

HumanResourcesTransparent1激勵太陽圖

123456第一頁，共七十三頁。激勵太陽圖HumanResourcesTransparent2234561.招聘接待融入第二頁，共七十三頁。激勵太陽圖HumanResourcesTransparent31.招聘接待融入34562.計劃雄心通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望第三頁，共七十三頁。激勵太陽圖HumanResourcesTransparent41.招聘接待融入2.計劃雄心通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望3.激發(fā)員工工作激情在工作中尋求樂趣456第四頁，共七十三頁。激勵太陽圖HumanResourcesTransparent51.招聘接待融入2.計劃雄心通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望3.激發(fā)員工工作

激情在工作中尋求樂趣4564.引導(dǎo)

為了共同的目標(biāo)凝聚團隊的力量第五頁，共七十三頁。激勵太陽圖HumanResourcesTransparent61.招聘接待融入雄心通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望2.計劃3.激發(fā)員工工作激情在工作中尋求樂趣4.引導(dǎo)為了共同的目標(biāo)凝聚團隊的力量5.激發(fā)責(zé)任心培訓(xùn)及授權(quán)6.第六頁，共七十三頁。激勵太陽圖HumanResourcesTransparent71.招聘接待融入通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望

3.激發(fā)員工作激情

在工作中尋求樂趣4.引導(dǎo)為了共同的目標(biāo)凝聚團隊的力量5.激發(fā)責(zé)任心培訓(xùn)及授權(quán)6.評定制度獎勵，懲罰

第七頁，共七十三頁。初次會談.相互介紹.他對這份工作的期待.你對他的期望.你將如何安排？

-在第一階段-根據(jù)他的進步，循序漸進

.解釋游戲規(guī)則-你對他的期望-他對你的期望

.總結(jié)-介紹新員工所必經(jīng)的過程

HumanResourcesTransparent8第八頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent9公司的期望--充滿希望，害怕做錯事，被批評，--需要他人的信任及安全感，--害怕，壓制自己的主觀能動性--為是否能融入團隊，成為其中的一分子而感到焦慮--想證明自我的價值--盡快使這位新員工成為

專業(yè)人員--使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長使公司更壯大，--確定員工的實際能力--盡快地實現(xiàn)自我管理--希望它能夠廉潔誠實新雇員的精神狀態(tài)第九頁，共七十三頁。不能成功的融入團隊所帶來的風(fēng)險.對新雇員來說

-士氣低落-被其他組員所排斥-不理解分派給他的任務(wù)

.對經(jīng)理來說

-失去團隊對他的信任

.對企業(yè)來說

-影響工作-失去員工（辭職）-降低營業(yè)額-有重新招員工的必要（浪費時間）HumanResourcesTransparent10第十頁，共七十三頁。歡迎工作的目標(biāo).歡迎

-使新員工安心-使之不感到拘束-認識其它員工

.融入團隊能鼓勵新員工，因為

-進入一個知道自己發(fā)展方向的公司-參加一個共同行動（為顧客服務(wù)）-能得到同事的幫助-擁有一份目標(biāo)明確及重要的工作HumanResourcesTransparent11第十一頁，共七十三頁。培訓(xùn).幫助員工使之在其工作上進步的方法有：

-通過獲得有關(guān)能力技巧-通過向一個有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，可以使之更為輕松.滿足所出現(xiàn)的需求

-在年末個人評定時-在同員工進行階段小結(jié)時HumanResourcesTransparent12培訓(xùn)不僅是指課堂上所教的理論知識而已，大量的培訓(xùn)需要在管理人員的陪同下去實地實踐。部門經(jīng)理要對它的員工的職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)負全責(zé)。第十二頁，共七十三頁。需要避免的錯誤.認為培訓(xùn)單單為的是培訓(xùn)教員的任務(wù)-這種想法是忘記了管理者的作用.忘記了每個學(xué)員來是在培訓(xùn)中學(xué)他所需的內(nèi)容-忽略了準(zhǔn)備的重要性.忘記了培訓(xùn)的準(zhǔn)備及總結(jié)階段同樣能給你的合作人及培訓(xùn)活動帶來益處

.忘記了如果在沒有監(jiān)督的情況下，90%培訓(xùn)的內(nèi)容都將在之后的6個月中慢慢被遺忘HumanResourcesTransparent13第十三頁，共七十三頁。部門經(jīng)理的職責(zé).部門經(jīng)理的任務(wù)是完成對員工的培訓(xùn)：-履行職責(zé)：.部門經(jīng)理是第一位培訓(xùn)教員：-他應(yīng)該保證培訓(xùn)在實地進行，并自始至終的陪伴左右，有條不紊的進行,并要給出實例.照它在課堂上根據(jù)能引起學(xué)員興趣的內(nèi)容開展理論培訓(xùn).(參照EFBE)HumanResourcesTransparent14作為培訓(xùn)教員，要保證三個階段.事先—準(zhǔn)備工作.進程中—培訓(xùn).事后—總結(jié)及輔助即使他不親自負責(zé)第十四頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent15第十五頁，共七十三頁。會議目標(biāo)為了求得更高的效率和擁有積極主動的合作人員，部門會議是一種不可替代的手段。目標(biāo)：1.提供信息.交流分享信息以增進相互間的了解

2.尋找解決方法.協(xié)調(diào)不一致的行動以便于領(lǐng)導(dǎo).預(yù)先認清會出現(xiàn)的問題3.總結(jié).以組的形式定期小結(jié)成功與不足之處，并且共同決定改進方向HumanResourcesTransparent16第十六頁，共七十三頁。主題.商業(yè).管理.工作安排及工作條件.商場的生活.公司的生活HumanResourcesTransparent17第十七頁，共七十三頁。主題主持運用基礎(chǔ)主持人需要避免技巧行為和成的錯誤功的王牌信息會議尋求解決方法會議總結(jié)會議HumanResourcesTransparent18第十八頁，共七十三頁。主題主持工具主持人需要避免技巧設(shè)備行為和成的錯誤功的王牌陳述用書寫板站著過分詳細信息提問鞏投影片觀察技術(shù)性會議固理解團隊過強概括太長輪流頭腦風(fēng)書寫板站著觀隊員都尋求解暴法察團隊保持沉決方法魚刺法利于表默氣氛選擇達重新不活躍6K法表達沒有解釋技巧總結(jié)陳述書寫板站著清缺少客會議輪流晰突出觀態(tài)度重點不清晰

HumanResourcesTransparent19第十九頁，共七十三頁。主持人的角色1.激發(fā)培訓(xùn)人員的興趣

-明確表達目的，目標(biāo)-引起聽者的興趣，（對部門，對培訓(xùn)人員）2.使每個培訓(xùn)人員不感到拘束

-確定時間表-物質(zhì)條件的準(zhǔn)備（桌子，椅子）-采取一種令人坦然放松的行為舉止3.促進理解

-將計劃于進程寫在紙板上（經(jīng)常提起并使遵守）-運用清晰明了的措辭使人聽懂他的發(fā)言-不斷重申4.給培訓(xùn)者提供便利

-懂得提問-促進思考-運用活躍氣氛的手段-鼓勵參與，并給以稱贊-鼓勵產(chǎn)生獨立的見解5.鼓勵采取行動

-善于做出或促使別人做出具體的決定-組織實施已做出的決定-鼓勵每個人都參與行動HumanResourcesTransparent20第二十頁，共七十三頁。Brainstorming頭腦風(fēng)暴法這種方法可以為一個給出的主題尋找最大量的答案擁有4規(guī)則：1.要求最大數(shù)量的答案2.借鑒他人的想法3.永遠不要做出評論

-不能批評別人的想法即使是非?；闹嚨模ㄟ@會壓制創(chuàng)造力）4.敢于創(chuàng)新-是那些幻想促進了創(chuàng)造能力有2個階段：1.收集最大量的意見-確定：一段時間或一定數(shù)量-將之記錄在紙板上-檢查4條規(guī)則的遵守情況2.挑選

-重新一條一條審查意見并將不符目標(biāo)的刪除HumanResourcesTransparent21第二十一頁，共七十三頁。6K法這種方法可以協(xié)助我實施保留下來的解決方法Knowwhat：內(nèi)容：什么是解決方法？Knowwhom：人物：誰來負責(zé)？Knowwhere：地點：在何處實施？Knowwhen：時間：在何時？Knowhow：方法：將采用何種方式?Knowwhy：原因：目標(biāo)是為什么？HumanResourcesTransparent22第二十二頁，共七十三頁。規(guī)則.每周在服務(wù)部門內(nèi)舉行.收銀臺每月一次.有關(guān)服務(wù)部門的每個成員.由部門經(jīng)理主持并使每個人發(fā)表意見HumanResourcesTransparent23第二十三頁，共七十三頁。目標(biāo)專業(yè)是我們的成績更上一層樓（商業(yè)，管理及人力資源）尋求員工（所能做得）同企業(yè)需要（企業(yè)需要員工所做的）之間的一致性HumanResourcesTransparent24第二十四頁，共七十三頁。目標(biāo)使員工在工作中感到高興受到鼓勵工作專業(yè)有效不斷提高發(fā)展HumanResourcesTransparent25第二十五頁，共七十三頁。員工管理原則在每個部門都有發(fā)展自己的可能，行行出狀元這是可能的：-員工需要時間來使自己專業(yè)化-可以從一個工種到另一個工種，也可在其基本工作范圍內(nèi)不斷進步-以后將有更多的責(zé)任（培訓(xùn)等等）HumanResourcesTransparent26第二十六頁，共七十三頁。你有責(zé)任了解你的團隊：1.他們想做什么？2.他們能做什么？HumanResourcesTransparent27第二十七頁，共七十三頁。你的責(zé)任就是：讓你團隊的每一個員工能夠在專業(yè)上真正地提高和發(fā)展HumanResourcesTransparent28第二十八頁，共七十三頁。你的態(tài)度

運用調(diào)查及重新表達

建立聯(lián)系懂得傾聽運用清晰及明確的語言避免：

-先入為主，-夸大，偏激，咄咄逼人-偏離話題HumanResourcesTransparent29第二十九頁，共七十三頁。開始

采取積極的態(tài)度

歡迎，微笑，放松，用一些較友好的語句-使之放松-制造一個信任的氛圍

不被任何事所打擾

運用清晰，明確，簡潔，簡單的語言談話內(nèi)容不要偏離主題促進真實的對話HumanResourcesTransparent30第三十頁，共七十三頁。傾聽了解并重視你的同事的觀點

易于你同事的表達

顯示對他的關(guān)注（目光,打招呼的方式）懂得保持沉默允許可能的沉默有耐心避免立即反應(yīng)保持中性的（不作表情）的容顏與態(tài)度，（不是不耐煩的表情，不是神經(jīng)緊張的態(tài)度，也不是反對的態(tài)度）用重復(fù)發(fā)言者的最后一句話的方法來促使發(fā)言人繼續(xù)發(fā)言.避免做過多的筆記避免打斷說話

理解你同事的看法考慮到他的觀點請他說得詳細些（調(diào)查的態(tài)度）不加觀點再表達一遍注意：這并不意味贊同并滿足他們的所有請求HumanResourcesTransparent31第三十一頁，共七十三頁。交流開展一個積極的建設(shè)性的對話

檢查以下每點：

解釋你的觀點（要從實際出發(fā)）直接邁向目標(biāo)記錄贊成及反對的觀點接納不一致的看法解決所有有關(guān)問題同你的同事一起尋求問題的根源促進建立一個信任的氛圍

不要看員工本身，要在意的是他所做出的成績

進入一個對方所能接受的范圍

避免過度同時得出-積極的方面-需改進的方面能經(jīng)受會談時的不愉快,能夠接受對方能夠面對和接受不愉快的面談HumanResourcesTransparent32第三十二頁，共七十三頁。激勵給你的同事以力量

你自我表達時讓他滿懷信心地表達顯示我們對他的期待運用清晰的語言

使他有信心有能力能夠做得更好，更上一層樓讓他感受到所有他能從中得到的益處

向他明確指出你能給予他的幫助在培訓(xùn)方面在輔助他方面在目標(biāo)實現(xiàn)的最后日期前，定出當(dāng)中時段的約會，做出一小結(jié)。HumanResourcesTransparent33第三十三頁，共七十三頁。總結(jié)得出要點

重復(fù)結(jié)論概括優(yōu)點，弱點重申需要改進的方面明確監(jiān)督你帶給他的幫助謝謝他的合作

HumanResourcesTransparent34第三十四頁，共七十三頁。給學(xué)員的指導(dǎo)提出要到達的目標(biāo)最初，達到目標(biāo)是非常容易和快速的（例如:填充促銷區(qū),調(diào)整商品的朝向).漸漸的,能力的取得,目標(biāo)的邁成,則是變得越來越整體化.（例如：給一部分部門補貨）

解釋方法使之成為（培訓(xùn)行動）介紹準(zhǔn)備進行的各個階段進行示范講解并確保使對方理解付諸實踐，進行監(jiān)督并隨時改正付諸實踐介紹控制的過程明確：如遇到困難要匯報HumanResourcesTransparent35第三十五頁，共七十三頁。學(xué)員的受訓(xùn)步驟

提開放性問題以便員工真正理解確有問題及如何處理總結(jié)目標(biāo)促進他的參與以便付之行動再次提問以促使合作者發(fā)言重視他們的提議認識到可能會有的困難總結(jié)計劃確保理解行動計劃及取得一致意見交流定下約定表示你對他們的信心HumanResourcesTransparent36第三十六頁，共七十三頁。總結(jié)的目標(biāo)檢查已定行動計劃的實施積蓄能力確保今后的成功避免再一次失敗專業(yè)化對于每個人來說，對行動和結(jié)果的監(jiān)控都是具有激勵作用的，70%的失敗是來自于沒有實施既定的行動計劃

總結(jié)性會議是一個很好的激勵時機，它的準(zhǔn)確性能夠促使專業(yè)化：這也是管理人員出色的培訓(xùn)行動

HumanResourcesTransparent37第三十七頁，共七十三頁。一個好的總結(jié)性會議的進程由經(jīng)理介紹要作總結(jié)的主題例如：我們要總結(jié)兩星期前談?wù)撨^的內(nèi)容向我描述一下在這15天里是如何進行的.要全神貫注的傾聽.經(jīng)理要記下可能出現(xiàn)的困難，以便解決它，但要避免你的同事只將注意力關(guān)注在細節(jié)上.重視行動計劃,進展和效力理解并充分估計到困難.逐條清理行動計劃，提問要客觀公正,有信任感，但要明確在遇到問題時，經(jīng)理（如同在總結(jié)中的一樣）要詢問他的同事，提出解決方法。HumanResourcesTransparent38第三十八頁，共七十三頁。評定制度目的是為了讓員工的行為合乎規(guī)范應(yīng)避免的錯誤：

對第一次犯小錯進行寬容逐漸對他嚴(yán)厲擔(dān)心關(guān)系會破裂只限于兩者之間,沒有第三方相信明天他會改正（認為明天一下都會好來）HumanResourcesTransparent39第三十九頁，共七十三頁。評定制度所遵循的階段第一次會談宣布規(guī)則有關(guān)的運作（守時）有關(guān)的行為

第二次會談使其認識到問題嚴(yán)重性第三次會談與處經(jīng)理進行

所有的評定制度都應(yīng)該與他的部門經(jīng)理或人力資源部主管討論HumanResourcesTransparent40第四十頁，共七十三頁。評定制度使其認識到問題嚴(yán)重性的會談：

從第一次犯錯開始就做這就是我的印象，并告知我為什么為之擔(dān)憂應(yīng)向員工表明我們已經(jīng)注意到了他的錯誤，并為之擔(dān)憂

我們應(yīng)要求他向我們表示他已經(jīng)知道他的錯誤,并讓我們從他那里獲得信心,使我們對他放心HumanResourcesTransparent41第四十一頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent42員工管理工具

每個部門經(jīng)理應(yīng)備有如下員工管理工： －個人情況檔案 －工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)摿Γ?－GDI考評記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料

－個人情況檔案如下內(nèi)容:家庭主治;電話;家庭成員及職業(yè);員工教育程度;興趣愛好;進歐尚前職業(yè)履歷等.

－工作及培訓(xùn)檔案

進入公司以后的工作進展(能力,態(tài)度)及專業(yè)水平的提高;所接受的培訓(xùn),將要做的基本培訓(xùn)及其它需要的培訓(xùn).

－GDI考評記錄與跟蹤

－員工潛能管理資料第四十二頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent43

個人職業(yè)發(fā)展管理（GDI）

GDI考評目的

-激勵員工工作熱情及工作興趣.,-提高員工職業(yè)水平-將個人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合并保持一致性與連貫性

GDI的內(nèi)容

A:GDI考評內(nèi)容

F

顧客F

商業(yè)F

管理F

行為B.實施方法

個人職業(yè)發(fā)展管理基于如下幾點：

a〕定期工作評估b〕員工級別管理與調(diào)整a)定期工作評估

--每六個月，部門經(jīng)理和員工對員工的職業(yè)水平作一次分析和總結(jié):*評估對工作的掌握程度*對工作提出改進意見及實施計劃*擬定所需的下一步培訓(xùn)計劃

--評估前認真準(zhǔn)備并與處經(jīng)理協(xié)商討論,評估結(jié)束后,評估結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字認可后,部門經(jīng)理將評估意見的復(fù)印件交給該員工,原件交于人事部備案.b)員工級別管理與調(diào)整·

員工的級別共分五級,級別與工資水平直接掛鉤,調(diào)整級別的同時也調(diào)整工資.·

兩次成功的GDI才能晉級·

員工級別管理適用于已有6個月的工齡，但還未達到此工種的最高級別的員工·

不同的級別有不同的要求，級別越高，需熟練掌握的要點越多。從工種的最低等級晉升高一等級，需要掌握6個基本要點及4個補充要點。以后每晉升一級則需再多掌握兩個補充要點，直至將所有補充要點全部掌握。·

掌握一個要點意味著完全理解要點的要求并在日常工作中實施遵守?！?/p>

未掌握要點意味著不實施要點的要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或時好時壞?！?/p>

在任何情況下，部門經(jīng)理對員工的評估都應(yīng)是客觀的、實事求是的。第四十三頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent44

中國勞動人事管理規(guī)定勞動法簡介中國勞動法頒布于1994年,其主要目的是用法律形式明確雇傭雙方關(guān)系及責(zé)任和義務(wù)。共有13個章節(jié),基本內(nèi)容為:1/總則;2/促進就業(yè);3/勞動合同和集體合同;4/工作時間及休息休假;5/工資;6/勞動安全衛(wèi)生;7/女職工和未成年人特殊保護;8/職業(yè)培訓(xùn);9/社會保險和福利;10/勞動爭議;11/監(jiān)督檢查;12/法律責(zé)任;13/附則.

應(yīng)注意的一些內(nèi)容:-男女平等原則.(除國家規(guī)定的不適合婦女的工作除外)雇傭中不得有性別歧視.-不得雇傭未滿16歲的成年人.-每周工作為40小時,每天加班最多為3個小時,每月不超過36小時,每周至少有一天休息-建立勞動關(guān)系應(yīng)簽訂勞動合同;勞動合同應(yīng)在平等,志愿,協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂.

勞動合同應(yīng)包括如下內(nèi)容-崗位和勞動內(nèi)容-勞動報酬-勞動紀(jì)律-合同期限-勞動保護和勞動條件-勞動合同終止的條件-爭議和解決除此外,當(dāng)事人可以協(xié)商約定其它內(nèi)容.雇主的社會責(zé)任:?遵守國家的法律,公司的政策?

切記,員工在工作之余也有他們的社會活動及業(yè)余生活.?每個人在生活中都可能有壓抑和意外,這和公司的要求會不一致.在保護公司利益的同時.只要他們不和公司的利益抵觸,你應(yīng)該盡量去理解你們的員工,使他們的個人需求得到滿足?

最后,在你作出任何決定以前,你應(yīng)該考慮一下可能的后果.例如:-

臨時合同,對公司來說是必需的,但對員工來說并不提供就業(yè)保障.-

臨時工合同對于其家庭來說只提供有限的收入.工作時間的安排及通知應(yīng)該盡可能早通知員工以便他們安排自己,并符合法律規(guī)定.第四十四頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent45

人事管理的有關(guān)知識

戶口的管理普通非技術(shù)員工的雇傭條件之一是具備上海本地戶口。外地戶口進滬條件：35歲以下；大學(xué)本科文憑或有中級以上職稱。

檔案由于外資企業(yè)不具備保管個人人事檔案的權(quán)力，我公司委托楊浦人才交流中心保管，費用為每月每份檔案15元。由于特殊原因在其它地方保管的檔案，超過15元部分由本人自理?；?/p>

個人支付公司支付1.養(yǎng)老金6%基本工資

22.5%基本工資

2.住房基金7%基本工資,

15%基本工資

3..醫(yī)療(住院及大病)基金2%

12%基本工資

4.失業(yè)保險

1%基本工資

2%基本工資

5.工會費

0.5%基本工資(自愿)2%基本工資福利及其他統(tǒng)籌費用第四十五頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent46

假期中國法律對如下假期有明確規(guī)定:1/國定假日具體國定假日如下：元旦 1天國際勞動節(jié) 3天國慶節(jié) 3天春節(jié) 3天

對在國定假日加班,中國法律法規(guī)規(guī)定支付加班費3倍正常時間薪金

的加班費。2/探

親

假-

單

身

員

工

且

不與

父

母

同

住

一

個

城

市

的，每

年

享

有20天

的一次性探

親

假，交

通

費

用（火

車硬座）

由企業(yè)報銷?；蛎績赡晷?5天探親假?；竟べY照發(fā).-

已婚且不與配偶同住一個城市的員工，每年享有30天的探親假，如配偶同員工父母同住一個城市，探親假不得累加。相關(guān)交通費用（火

車硬座）由企業(yè)報銷?；竟べY照發(fā)。-

已婚員工如不與父母同住一個城市，每4年享有20天的探親假。相關(guān)交通費用（火

車硬座）中超過其月薪的30％的部分可報銷?；竟べY照發(fā)。如上假期必須一次性使用。探親假包括同期內(nèi)的國定假日及周末。相反，它不包括旅途時間。3/婚

假:婚假3天；年滿25周歲（包括25周歲）的男性員工及年滿23周歲（包括23周歲）的女性員工享有10天的婚假?；榧俦仨氁淮涡允褂茫竟べY照發(fā)。4/喪

假:

員工享有1－3天的喪假。直系親屬（父母，配偶，子女）：3天，旁系親屬：1天

第四十六頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent47假期5/病

假:病假情況是根據(jù)員工總的工齡及在現(xiàn)任雇主處的工齡來決定的。

在此期間，員工的工資以前一個月薪水的70％為基數(shù)，根據(jù)他的總工齡及在現(xiàn)任雇主處的工齡而定，具體如下表：

低于6個月的病假的工資:高于6個月的病假:

總工齡工齡病假低于10年低于5年3個月低于10年

高于5年6個月高于10年低于20年低于5年6個月高于10年低于20年高于5年低于10年9個月高于10年低于20年高于10年低于15年12個月高于10年低于20年高于15年低于20年18個月高于20年低于5年12個月高于20年高于5年低于10年18個月在現(xiàn)任雇主處的工齡以上月薪水的70％為基數(shù)的百分比低于2年60%高于2年（包含2年）低于4年70%高于4年（包含4年）低于6年80%高于6年（包含6年）低于8年90%高于8年（包含8年）100%在現(xiàn)任雇主處的工齡以上月薪水的70％為基數(shù)的百分比低于1年40%高于1年（包含1年）低于3年50%高于3年（包含3年）60%第四十七頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent48

就診與住院

門診費用:公司承擔(dān)85％，個人承擔(dān)15％

住院費用:*街

道

醫(yī)

院低于1500元的部分:公司承擔(dān)92％，個人承擔(dān)8％高于1500元的部分：社會保險承擔(dān)85％，公司7.5％，個人7.5％*區(qū)

級

醫(yī)

院低于2000元的部分：公司92％，個人8％高于2000元的部分：社會保險85％，公司7.5%，個人7.5％*:市

級

醫(yī)

院低于2500元的部分：公司92％，個人8％高于2500元的部分：社會保險85％，公司7.5%，個人7.5％第四十八頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent49女職工妊產(chǎn)期的保護1.不得在女職工妊娠期、產(chǎn)假和哺乳期降低其工資；不得以女職工妊娠、生育和哺乳為由，解除其勞動合同。

2.

對妊娠期的女職工,不應(yīng)延長其勞動時間；對從事頻繁彎腰、攀高、下蹲、抬舉、搬運等容易引起流產(chǎn)、早產(chǎn)的工作，應(yīng)暫時調(diào)做其他適當(dāng)工作或酌情減輕工作量。

3.女職工妊娠七個月以上（按二十八周計），應(yīng)給予每天工間休息一小時，不得安排夜班勞動。

4.如工作許可，經(jīng)本人申請，單位批準(zhǔn)，可請產(chǎn)前假兩個半月（以預(yù)產(chǎn)期計）。產(chǎn)前假工資按本人原工資的百分之八十發(fā)給。

5.女職工妊娠期間在醫(yī)療保健機構(gòu)進行的產(chǎn)前檢查（包括妊娠十二周內(nèi)的初查）應(yīng)算作勞動時間。

6.女職工如果為順產(chǎn)，產(chǎn)假為九十天，如為晚育，應(yīng)增加產(chǎn)假十五天，女職工初育時年齡滿二十四歲為晚育（以嬰兒出生日期為準(zhǔn)）。如為難產(chǎn)，可再增加十五天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間的工資照發(fā)。

7.

女職工生育后，在其嬰兒一周歲內(nèi)應(yīng)照顧其每天喂乳時間一小時（算作勞動時間）。

8.

女職工生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可請哺乳假六個半月.哺乳假工資按本人原工資的百分之八十發(fā)給。9.

女職工在哺乳期間，不得延長其勞動時間，一般不得安排其從事夜班勞動。

第四十九頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent50

歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定I.內(nèi)部規(guī)定一.規(guī)定的實施和修改1.

實施范圍2.

條款的增改3.

工會二.衛(wèi)生及安全4.基本原則5.安全措施6.

勞動保護及衛(wèi)生7.

工作時間禁止酗酒8.

防火9.

醫(yī)療檢查10.工傷事故三紀(jì)律規(guī)則11.必要性12.常規(guī)教育13.更衣室,停車場,休息室,工作服及工具14.工作時間及考勤15.工作組織16.培訓(xùn)17.保密義務(wù)18.減少損耗19.基本紀(jì)律20.進入公司四獎懲規(guī)定

21.獎勵條款22.處罰類型23.處罰程序24.處罰細則25.生效

第五十頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent51員工手冊

一、歐尚集團簡介1.企業(yè)宗旨2.經(jīng)營理念3.上海歐尚超市有限公司二、聘雇及管理1.員工的錄用2.勞動合同3.試用期4.公司證件5.個人資料6.工作時間7.辭退8.辭職9.

勞動合同終止三、薪酬和福利1.工資及發(fā)放2.員工福利3.法定假期及帶薪年假4.醫(yī)療就診

四、勞動爭議

第五十一頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent52

招聘的程序-準(zhǔn)備工作:

招聘計劃應(yīng)得到公司的批準(zhǔn):填寫新員工申請表,并由處經(jīng)理批準(zhǔn).-面試:

應(yīng)聘面試前應(yīng)要求應(yīng)聘者填寫<工作申請表>.面試合格后,處經(jīng)理應(yīng)在表上簽字認可.該表應(yīng)至少提前三天(比報到日期)交到人事辦公室,再由店長最后批準(zhǔn).店長簽字同意后,該員工才算被正式錄用.-通知本人:

部門經(jīng)理應(yīng)直接電話通知他本人被錄用的消息.--是融入工作的起點.-新員工報到應(yīng)備有:*正式工:<<勞動手冊>>或退工單.(應(yīng)屆畢業(yè)生攜帶報到證或就業(yè)協(xié)議書);身份證原件及復(fù)印件一張;本年度有效健康證原件;一寸報名照三張;各類相應(yīng)資格證書原件.

*勞務(wù)工:下崗證明原件或協(xié)保人員,退休人員;身份證原件及復(fù)印件,本年度有效健康證原件,一寸報名照三張.(切忌:失業(yè)人員除特殊情況外,不可以從事勞務(wù)工工作).*實習(xí)生:學(xué)生證原件,本年度有效健康證原件,身份證原件,一寸報名照三張.以上人員如無本年度有效健康證.請至黃興路340號楊浦區(qū)衛(wèi)生防疫站進行體檢.生鮮食品處,大眾消費品處,收銀處,食品收貨部員工請辦理從事食品行業(yè)的健康證(有效期一年);其余部門的新員工請辦理公共場所健康證(有效期兩年).歐尚和員工間的幾種勞動關(guān)系

關(guān)系性質(zhì)

期限每周工作時間試用期勞動報酬功能A.正式工1年=>無固定期限40小時3個月工資+津貼+業(yè)績獎+餐費+福利專業(yè)核心的生產(chǎn)力B.實習(xí)生

一年定向?qū)嵙?xí)40小時3個月實習(xí)津貼補充和培養(yǎng)核心生產(chǎn)力C.臨時勞務(wù)工任意40小時按合同定700季節(jié)性,短工D.

小時工

任意低于40小時沒有4元/小時+1元獎金季節(jié)性,短工,替補性第五十二頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent53·

考勤員工上班,下班,休息必須打卡，原因:－正確地計算工資－正確地評估勞動效率－便于管理－加強勞動紀(jì)律部門經(jīng)理對考勤應(yīng)負的職責(zé)：－督促員工按考勤規(guī)定拷卡－教育員工愛護考勤工具－如有夜班發(fā)生，應(yīng)及時（最晚于夜班發(fā)生后第二天）填寫表格，交給人事辦公室－每周二前，你將收到上周考勤記錄，－認真核對、修正考勤記錄后，最晚于周五前返回人事辦公室·

服裝與胸卡公司備有各個工種不同的服裝，在員工報到時與胸卡同時發(fā)放，需由員工本人領(lǐng)取并簽收。在離職時，應(yīng)如數(shù)歸還。服裝如有丟失，應(yīng)照價賠償，并處以罰款。·

加班與夜班平日加班應(yīng)先得到部門經(jīng)理的同意,公司不支付加班費，加班的時間以調(diào)休方式進行補償。員工夜班必須事先經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)。從23點至次日凌晨4點，每小時夜班津貼為1元，不滿半小時不計，滿半小時不滿1小時，以半小時計?！?/p>

人事變動員工部門調(diào)動、工資變動等人事變動，均應(yīng)填寫《人事變動表》，并及時交人事辦公室備案?！?/p>

離職手續(xù)正式工辭職應(yīng)提前一個月書面通知人事辦公室。所有員工離職，部門經(jīng)理應(yīng)及時通知人事辦公室，并督促員工前往辦理離職手續(xù)，還清胸卡、制服等其它公司財物。·

處罰處罰員工的書面文件原件應(yīng)及時交給人事辦公室備案，部門保留復(fù)印件。

第五十三頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent54

歐尚的工資與福利制度

工資·

工資與發(fā)放發(fā)放時間為每月最后一天·

工資級別公司按照工作性質(zhì)與內(nèi)容制定了薪級標(biāo)準(zhǔn),主要有普通員工工資等級,專業(yè)技術(shù)員工工資等級;行政管理員工工資等級;經(jīng)理人員工資等級.例如普通員工工資等級:等級月薪1100021200314004

5

·

第十三月工資公司發(fā)放第13個月工資,第13個月70%的工資是固定的,剩余的30%視企業(yè)的經(jīng)營狀況而定.在第二年的春節(jié)前發(fā)放.II.個人獎金個人獎金目前只限于主管級以上的職員,每六個月發(fā)放一次(1月~6月;7月~12月),發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格規(guī)定,透明度高,主要是從商業(yè),管理,人事及個人行為等方面進行考核.III.業(yè)績獎下一節(jié)有詳細講解.IV.個人所得稅:-員工有責(zé)任交納他們的所得稅,公司將為他們代扣代繳.-作為參考,99年的稅率現(xiàn)為:工資收入按扣除1000元的基礎(chǔ)上,再按如下公式計算:現(xiàn)金收入:稅率計算:<1,0000%1,000-1,4995%1,500-2,00010%2,000-4,99915%5,000-19,99920%第五十四頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent55

福利

歐尚員工就餐卡

1.

每個員工在歐尚履行兩周以上合同后可獲就餐卡. 2.

這些就餐卡是免費提供的.(條件是在人事部檔案中您的合同已履行兩周以上)3.如果您丟失了就餐卡,您將會在兩周后得到新卡但須支付50元.4.

歐尚員工就餐卡人手一張,員工之間不準(zhǔn)相互借用.5.

每月一號,各部門經(jīng)理必須在申請表中填上從本月16日到下月15日所屬部門員工的工作天數(shù).6.

每月12日至16日,各員工需到餐廳辦公室進行就餐卡充值.時間為:10:00~20:007.對于新進員工在兩周后到人事部領(lǐng)取就餐卡.(須在其處經(jīng)理簽字后)8.

持有就餐卡的員工可在南南小吃,兄弟面館,百仙酒家,一品鮮,口福酒家及新亞大包用餐.9.

每天您只能消費6元,如果您想超標(biāo)準(zhǔn)消費,請先從就餐卡中劃去6元,其余您將自己支付現(xiàn)金.10.就餐可的用餐時間為,午餐11:00~13:30;晚餐17:00~18:30;夜宵00:30~1:30(兄弟面館)11.您只能在您的工作日就餐,就餐前必須打卡并從員工通道外出就餐.回來也是同樣,請務(wù)必在工作前打卡.12.

如果您這個月就餐卡中有節(jié)余,余額將自動取消,不會累積到下月.13.就餐卡使用結(jié)束后會有記錄并可能隨時被抽查.對于所那些不按規(guī)定使用就餐卡的員工,公司將有權(quán)終止與其工作合同.

一旦員工與公司終止合同,他(她)必須把就餐卡還回人事部,否則公司將從其工資中扣除就餐卡成本及卡中余額.第五十五頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent56歐尚員工購物優(yōu)惠1、歐尚員工購物優(yōu)惠卡:歐尚員工購物優(yōu)惠卡僅限于歐尚全體員工及部分家屬，憑此卡在歐尚購物時可享受百分之五的優(yōu)惠每次購物后,必須按規(guī)定在優(yōu)惠卡上進行登記,每三個月統(tǒng)計一次已得金額,在日后購物中享用。2、如何辦理員工購物優(yōu)惠卡：

在本年十月上旬，公司將發(fā)給員工一張注明使用者姓名的購物優(yōu)惠卡，此卡由公司免費制作.在用完后，可免費更換新卡。此卡的持有人必須在歐尚工作了三個月以上。3、哪些人可以使用購物優(yōu)惠卡：每卡僅限于兩人使用：歐尚員工本人及他指定的在如下范圍內(nèi)的某一人：父親或母親,岳父或岳母,丈夫或妻子,未婚妻或未婚夫.一旦選定了享用者,有效期為一年,在一年內(nèi)不得隨意變更.購物優(yōu)惠卡上將同時注明員工及其指定享有者的名字，請員工在九底之前將選定人員的名字交到人事辦公室4、是否有享受優(yōu)惠的最低限額：單次購物的金額滿20元（含20元）才可進行登記，享受優(yōu)惠。5、是否有享受優(yōu)惠的最高限額：

采購總額度以一年為單位：每年的三月一日至次年的二月二十八日。采購額度不能超出員工在本會計年度的十二個月稅前工資的總額.采購額度可按月累計,員工當(dāng)月未用完的采購額度可順延至下月使用，但不可提前使用下月的采購額度。6、購物后如何進行登記：

員工本人或卡上注明的另一享有者購物結(jié)帳時必須走一號或二號收銀臺,否則不予登記(照相柜臺和化妝品柜臺除外).員工本人必須向收銀員出示胸卡及優(yōu)惠卡,另一享有者必須向收銀員出示身份證及優(yōu)惠卡.之后收銀員在卡上注明如下內(nèi)容:購物日期,收銀單編號及采購總金額.收銀員簽字之后,將優(yōu)惠卡,胸卡或身份證及收銀單交還持卡人.持卡人憑收銀單,優(yōu)惠卡,胸卡或身份證在當(dāng)天去服務(wù)臺辦理登記.服務(wù)臺核實優(yōu)惠卡,收銀單,胸卡或身份證后,予以登記確認.持卡人必須將收銀單按順序貼在優(yōu)惠卡背面.請妥善保管收銀單及優(yōu)惠卡直至交至人事辦公室.如果收銀單或優(yōu)惠卡丟失,相應(yīng)的登記則無效.7、如何使優(yōu)惠生效：

當(dāng)一張優(yōu)惠卡填滿后，請到人事辦公室領(lǐng)取新卡。每三個月一次(本單位每季度開始的第一個月），員工可在1日至10日間憑優(yōu)惠卡及所有收銀單到人事辦公室辦理已得優(yōu)惠金額的確認手續(xù)。－生鮮處，百貨處，季度開始時間為11月，2月，5月，8月－收銀處，家電處，紡織處，季度開始時間為12月，3月，6月，9月－大眾消費品處，管理和服務(wù)部門，采購中心，亞洲部，季度開始時間為1月,4月,7月，10月當(dāng)月15日之前人事辦公室將確認過的標(biāo)有優(yōu)惠金額的采購卷交給員工。采購卷必須在簽發(fā)日起30天內(nèi)消費完畢。每張采購卷必須一次性使用，低于采購卷價格余額不退.例如，你有50元的優(yōu)惠金額，而你的采購金額為72.40元,，你則應(yīng)交給收銀員22.40元現(xiàn)金。如果你的采購金額低于50元，收銀臺將不找零.該采購金額仍可按規(guī)定進行登記.8、如何核實你的優(yōu)惠金額：優(yōu)惠金額為你所有采購金額的5％，但必須完成登記的手續(xù)并保證票據(jù)齊全。員工可自行核實。9、離職員工應(yīng)如何辦理：離職員工在離職時應(yīng)把優(yōu)惠卡及相應(yīng)收銀單交給人事辦公室,15日后將收到標(biāo)有優(yōu)惠金額的采購卷.10、送貨應(yīng)如何辦理：必須在48小時內(nèi)攜帶送貨憑證到客戶服務(wù)臺辦理登記。照相柜臺出具雙份收銀單，其中一份為附卡所用，并在發(fā)票上注明·員工折扣·字樣。11，退貨應(yīng)如何處理：所有退貨商品不得記入享受優(yōu)惠待遇的金額之內(nèi).退貨數(shù)額將用紅筆在優(yōu)惠卡上用負數(shù)標(biāo)明.第五十六頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent57

超市業(yè)績獎?

超市業(yè)績獎總則每三個月根據(jù)預(yù)計銷售額及實際營業(yè)狀況，由財務(wù)部計算業(yè)績獎系數(shù)及提供財務(wù)報表，經(jīng)業(yè)績獎委員會通過后，以現(xiàn)金形式發(fā)放。個人的業(yè)績獎金額為本人?

享受對象每位與歐尚訂有個人勞動合同的符合如下條件的人員－在公司工作三個滿月以上。如：某員工7月15日進入公司，他只能享有11月的獎金。－帶薪的缺勤日不包括在內(nèi)（如病假）__在分發(fā)獎金之日仍然在職－對于1998年12月31日之前雇傭的部門經(jīng)理有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎金的比率，將同時適用于1999年7月、8月的獎金。－對于1999年1月1日至31日期間雇傭的部門經(jīng)理也有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎金的比率，將同時適用于1999年8月的獎金。?

具體操作辦法:－在相應(yīng)季度后的六各星期后分發(fā)－不符合條件的工資不能包括在計算獎金的基數(shù)內(nèi)－由各個處代表組成的獎金委員會，在一獎金季度內(nèi)，每月將召開由財務(wù)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理主持的月會，該季度結(jié)束后將召開由財務(wù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理及各位處經(jīng)理參加的季度會議。獎金委員會將負責(zé)傳達有關(guān)獎金發(fā)放的情況及下一季度的行動計劃。第五十七頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent58

超市業(yè)績獎·

計算辦法_目前的計算辦法如下(以后可能根據(jù)情況而做適當(dāng)?shù)男薷?

以現(xiàn)金流量達到既定目標(biāo)為前提

_例如:季度（9月、10月、11月）分發(fā)在本季度內(nèi)（9月、10月、11月）實現(xiàn)的稅前營業(yè)額與預(yù)計的稅前營業(yè)額之間的差額的0.8％＋實際現(xiàn)金流量與預(yù)計現(xiàn)金流量之間差額的10％×將此期間工作效率（每工作小時的營業(yè)額）與99年8月相比進步額，不計外援人員，乘上2

例如：預(yù)計營業(yè)額100000，實際營業(yè)額110000，分發(fā)10000×0.8％等于80元，80元/3000（工資總數(shù)）＝2.67_預(yù)計現(xiàn)金流量：500，實際現(xiàn)金流量：700，分發(fā)200×10％等于20元，20元/3000（工資總數(shù)）＝0.67％工作效率的增長額為12％，將以上兩數(shù)的總和乘上2×12％，或1.242.67＋0.67＝3.343.34×1.24＝4.14％在此例中，用來乘以本季度所得工資的最終系數(shù)則為4.14％。如：一個一級員工1000元×3個月＝3000元（工資基數(shù)）3000元×4.14％＝124.2元（獎金）第五十八頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent59促銷人員的管理I。對促銷人員的要求：1）儀表端莊，年齡最好不大于35歲；2）對其促銷的產(chǎn)品有充分了解，并有較好的促銷技能；3）有樂觀服務(wù)顧客的精神，隨時保持服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；4）有強烈的工作責(zé)任感，誠實及防損意識；5）保守商業(yè)秘密；6）無不良刑事記錄；7）健康狀況良好。II.促銷人員的入場手續(xù)：1)文件資料供應(yīng)商介紹信及保證書·

有效的健康證·

身份證復(fù)印件·

經(jīng)部門經(jīng)理和處經(jīng)理核準(zhǔn)同意的申請表2)在人事部辦理促銷人員胸卡及領(lǐng)取統(tǒng)一服裝,交付押金.3)領(lǐng)取“促銷商，聯(lián)銷商須知”并提供回執(zhí)4)4)促銷人員應(yīng)辦妥所有手續(xù)才能開始工作5)IV.工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守部門的工作排班表，準(zhǔn)時上下班。2.進出商場走員工通道，不得走其它通道。3.每日上崗前，先到保安部憑身份證換取胸卡，登記到崗時間；下班后必須到保安部交換胸卡，領(lǐng)回身份證，登記離崗時間；外出商場，須在保安部登記出入時間（如外出吃飯）。4.工作時間須佩戴胸卡，胸卡不得轉(zhuǎn)讓他人，嚴(yán)禁私自改動制作胸卡；胸卡遺失請速到人事

事辦公室辦理遺失手續(xù)，并補交20元工本費。5.所有廠方促銷人員必須穿著歐尚公司發(fā)放的制服，禁止穿著廠方服裝，工作時間服裝應(yīng)整潔干凈。6.工作期間正確使用禮貌用語，如您好，歡迎光臨，謝謝，再見等，要微笑友好對待顧客。7.不得以任何理由拒絕或敷衍搪塞顧客的合理要求，不得用“該商品不歸我管”，“不知道”

等類似語言回答顧客的詢問。8.不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，辱罵顧客。

第五十九頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent60

促銷人員的管理13.不經(jīng)許可嚴(yán)禁改動排面及任何標(biāo)簽，禁止在貨架上放置任何廣告物品。14.不準(zhǔn)相互串崗聊天。15.做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，包括清潔所有的廢紙、廢紙箱，陳列商品必須堆放整齊16.上班時不準(zhǔn)吃零食，如需飲水必須到員工餐廳。17.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)購物18.嚴(yán)禁違規(guī)穿越收銀線19.不得以個人目的保留正在銷售的商品。20..不得因任何理由、以任何方式宴請歐尚公司員工或向其贈送禮品、現(xiàn)金。21.嚴(yán)禁在吸煙室外的任何場所吸煙。22.不準(zhǔn)酒后上班或工作間隙喝酒。23.未經(jīng)商場同意，不準(zhǔn)在商場區(qū)域內(nèi)張貼廣告或分發(fā)宣傳品等促銷活動。24.嚴(yán)格遵守消防，安全等有關(guān)規(guī)定，做好消防安全工作。25.不得以任何理由將商場生意介紹到他處.違規(guī)處罰：26.如下違規(guī)現(xiàn)象將被立即停職退場－偷盜－擅自將商品拿離貨架－辱罵顧客-違規(guī)吸煙-其它情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象

27.對其它違規(guī)現(xiàn)象的處罰為:

-第一次,口頭警告并罰款50元-第二次,口頭警告并罰款70元-第三次,停職退場.歐尚保有對該規(guī)定所有條款的解釋權(quán),并有權(quán)在認為必要的情況下對規(guī)定作出修改.

第六十頁，共七十三頁。HumanResourcesTransparent61

歐尚工會及黨團組織

1.工會:工會是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的工人階級群眾組織，是職工利益的代表。工會按憲法為根本活動準(zhǔn)則，按“中華人民共和國工會法和“中國工會章程”獨立開展工作，依法行使權(quán)力和義務(wù)。

*會員條件:·

在中國境內(nèi)企業(yè)工作的,以工資收入為主要生活來源的工作者.·

不分種族,性別,職業(yè),信仰等.·

在中國工作的外籍人也可加入工會.

*加入工會的手續(xù)：本人志愿申請,填寫會員登記表,經(jīng)工會小組討論通過,工會委員會批準(zhǔn)并發(fā)給會員證.

*會員經(jīng)費:·

企業(yè)上繳2%的工資總額.其中40%上繳,60%留原企業(yè)作為工會經(jīng)費.·

會員會費,每月工資收入的0.5%交納會費,直接在工資中扣除.

上海歐尚超市工會于2000年五月正式成立.工會主席李茂浦(現(xiàn)百貨部經(jīng)理);工會委員由孫勇毅(收貨經(jīng)理),汪以鋒(人事經(jīng)理),及李飛(飲料部經(jīng)理)組成.工會經(jīng)費審查委員會由汪群(財務(wù)經(jīng)理)及鄭建耀(技術(shù)部經(jīng)理)組成.工會委員每五年重選一次.在此期間內(nèi),除非嚴(yán)重過失,否則企業(yè)無權(quán)因其它原因?qū)⒐瘑T辭退.2.黨支部委員會上海歐尚超市黨支部于2000年六月成立.黨支部書記孫永毅,統(tǒng)戰(zhàn)委員沈剛,宣傳委員鄭建耀.到目前為止超市約有十幾名黨員,黨員應(yīng)每月按規(guī)定交納黨費.3.團支部委員會上海歐尚超市團支部委員會于2000年五月錄屬于五角場鎮(zhèn)團委.在超市黨組織和五角場鎮(zhèn)團委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作.團組織的活動形式以“業(yè)余,分散”為