2023年度酒店參觀心得體會(huì)

2023年度酒店參觀心得體會(huì)合集（全文完整）

《酒店參觀心得體會(huì)5篇》是一篇好的范文，覺(jué)得有用就保藏了，盼望大家能有所收獲。

得到了一些心得體會(huì)以后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫忙大家分析消失問(wèn)題的緣由，從而找出解決問(wèn)題的方法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?下面給大家?guī)?lái)酒店參觀心得體會(huì)，盼望大家喜愛(ài)!

酒店參觀心得體會(huì)1

3月15日下午，按日程安排，參與骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來(lái)到常州富都香格里拉五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)，作為來(lái)自陽(yáng)光國(guó)際的海外員工來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，信任定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候，舉目望去，這是一座魏巍壯麗的大廈，獨(dú)具特色的門(mén)廳，穿著高雅的接待人員已在門(mén)前等候，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂，寬闊光明，布局合理、裝飾豪華，獨(dú)有的香型充滿整個(gè)大廳，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和顏色也是有所區(qū)分的，燈光與顏色的完善結(jié)合也是這座五星級(jí)酒店的亮點(diǎn)。

隨后我們來(lái)到了給予民族特色的中餐廳，琴棋書(shū)畫(huà)是裝飾的根底，讓客人感受到濃濃的文化氣氛;別具一格的西餐廳，盡享異國(guó)風(fēng)情;大宴會(huì)廳寬闊氣派，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的華麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫(huà)盡顯藝術(shù)氣氛，無(wú)論是婚宴還是酒會(huì)，都可謂極盡之豪華。

從會(huì)議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及SPA健身室，每一處都那么舒適豪華。參觀的重點(diǎn)是客房，這里分別有雙人間，標(biāo)準(zhǔn)間，套房以及行政樓層，尤其是套房，精巧奢華，設(shè)施舒適完備，寬闊光明的會(huì)客室，帶有齊全的會(huì)客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間，把會(huì)客與居住區(qū)分開(kāi)來(lái)，即有會(huì)客，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置，在嚴(yán)厲的燈光襯托下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床，心得體會(huì)別具一格的床前閱讀燈，便利的同時(shí)又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。

在整個(gè)參觀過(guò)程中，讓我們感受最深的是酒店的整體效勞理念和效勞意識(shí)，無(wú)論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會(huì)有效勞人員為你供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的效勞，效勞人員的站姿，走姿，以及坐姿，每種姿勢(shì)都那么自然標(biāo)準(zhǔn)美麗，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域，她們甜蜜的****、適中的語(yǔ)速，嚴(yán)厲的語(yǔ)調(diào)，讓大家都覺(jué)的舒心愉悅，此時(shí)體會(huì)到高星級(jí)的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的效勞意識(shí)和完善的效勞手段，可以看出追求完善是這個(gè)酒店的最高效勞境地。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識(shí)到自身的缺乏，今后不管在哪個(gè)崗位上，都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立效勞理念，強(qiáng)化效勞意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)治理，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外效勞水準(zhǔn)，擴(kuò)大我陽(yáng)光國(guó)際在海外的知名度和美譽(yù)度!

酒店參觀心得體會(huì)2

難得的時(shí)機(jī)，我們今日去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的效勞。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的效勞態(tài)度及業(yè)務(wù)力量得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的效勞，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己供應(yīng)什么樣的效勞，將來(lái)就會(huì)為別的客人供應(yīng)什么樣的效勞。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)頭說(shuō)吧!映入眼簾的處處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而缺乏的是我們聽(tīng)不到任何效勞人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎?不是的，范文集錦他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不行以的，真正的效勞應(yīng)當(dāng)建立在“進(jìn)店皆為客”的根底上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱忱地問(wèn)候并盡可能供應(yīng)幫忙。

再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)覺(jué)，，帶著我們參觀會(huì)議室的銷(xiāo)售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更生氣的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不敬重和不重視，心里特別不舒適，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢(qián)。

現(xiàn)在，我最終明白了，酒店的硬件設(shè)施當(dāng)然重要，但供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、貼心的效勞是最重要的，由于人都是有感情的，誰(shuí)都盼望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝愿和關(guān)注。

通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為來(lái)賓效勞。

酒店參觀心得體會(huì)3

2022年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店治理精英體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步開(kāi)闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受?chē)?guó)際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)效勞，“酒店治理精英體驗(yàn)營(yíng)”師生一行人來(lái)到洲際酒店治理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)。

我校體驗(yàn)營(yíng)師生受到了酒店方的熱忱接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店治理集團(tuán)的進(jìn)展歷史、旗下品牌的進(jìn)展歷史、企業(yè)文化以及進(jìn)展理念。隨后，帶著同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀完畢，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐，不僅體驗(yàn)到了國(guó)際星級(jí)酒店一流的接待和效勞，而且對(duì)西餐文化有了更深入的熟悉和學(xué)習(xí)。

此次參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們親身感受了洲際酒店治理集團(tuán)的企業(yè)文化和治理理念，增加了對(duì)酒店行業(yè)的熟悉。同時(shí)，也更加堅(jiān)決了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心，為自己今后職業(yè)的進(jìn)展奠定了良好的根底!

酒店參觀心得體會(huì)4

__年8月25日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國(guó)際酒店及天津泰達(dá)國(guó)際暨會(huì)館。

在參觀中我們了解到，天津天保國(guó)際酒店是天津港保稅區(qū)天?？毓晒敬砉芪瘯?huì)投資3億元興建的，集客房，餐飲，商務(wù)會(huì)議，康體，消遣，培訓(xùn)于一體的五星級(jí)綜合性國(guó)際酒店?？偨ㄖ娣e4萬(wàn)平方米，投資近800萬(wàn)元的全封閉透亮恒溫空中走道橫跨京門(mén)大道，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱忱的接待了我們。在她的帶著下，參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，并為我們具體介紹了酒店的狀況。

參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有肯定的差距。我想，細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)變并不需要多少財(cái)力和物力，而是需要對(duì)細(xì)節(jié)的思索。全面的范文寫(xiě)作網(wǎng)站住店的“顧客在享受同等效勞的狀況下，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永久留住一個(gè)顧客。通過(guò)參觀，我更深刻地熟悉到“細(xì)節(jié)打算成敗”這句話的道理。

告辭了天保國(guó)際酒店，接著我們到了本次參觀的其次站——天津泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館。

久負(fù)盛名的泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館隸屬于天津泰達(dá)國(guó)際酒店集團(tuán)，泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館是泰達(dá)國(guó)際酒店旗下的五星級(jí)商務(wù)度假酒店和會(huì)員制俱樂(lè)部。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情，置身其中，沉醉在中西文化完善結(jié)合的藝術(shù)氣息之中。

泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，靠近京津高速。我們到達(dá)之后分成兩個(gè)小組分別參觀。

參觀會(huì)議室的時(shí)候，我們發(fā)覺(jué)，他們的會(huì)議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向全都，嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達(dá)的F座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的效勞真是很貼心，細(xì)致，讓人記憶猶新;范文大全還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性。

每到一個(gè)樓層，員工都在向你傳遞著熱忱，向客人主動(dòng)問(wèn)好，讓路，微笑，立刻跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上。這是一套效勞，但在執(zhí)行的過(guò)程中向顧客傳遞著熱忱和親切，還有敬重和關(guān)心。

我們提倡微笑效勞，但微笑的質(zhì)量還不高，這是氣氛的關(guān)系，我想我們還沒(méi)有形成這樣的一個(gè)氣氛，良好的效勞在于傳遞，我們需要思索我們?cè)谛诘倪^(guò)程中給顧客傳遞了什么。

通過(guò)參觀考察星級(jí)酒店，使我們真實(shí)感受到了星級(jí)酒店的效勞水平與效勞細(xì)節(jié)，開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，強(qiáng)化了效勞意識(shí);同時(shí)我也意識(shí)到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員，力量是培訓(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是效勞出來(lái)的，微笑是專心發(fā)出的，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠(yuǎn)，我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗，努力!

酒店參觀心得體會(huì)5

到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，這是不行辯駁的，由于投入的差距是很大的?；蛟S有許多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有肯定的正確性，三星是不能和四****比，但是還是有許多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)探討的話題。在硬件不及的狀況下，我們是否更應(yīng)當(dāng)從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢?真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店治理中的就是理念與方法，從華辰學(xué)習(xí)后，我與大家共享一下我的學(xué)習(xí)總結(jié)：

一、完善來(lái)自于顧客。

參觀華辰的客房后，有幾個(gè)特別深刻的印象：簡(jiǎn)潔的桌柜、滿意所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完善，布滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)當(dāng)學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)根底設(shè)施布局、環(huán)境美化、效勞供應(yīng)等工作的動(dòng)身點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必需從客戶的需求動(dòng)身進(jìn)展再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地供應(yīng)，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)當(dāng)預(yù)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的效勞是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿意。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保存與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的主觀推斷，而應(yīng)當(dāng)是對(duì)顧客需求的深入分析。

二、把你效勞的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。

在參觀的過(guò)程中，大家都可能深有體會(huì)，華辰的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱忱，站他們不會(huì)由于你只是來(lái)參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的效勞。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱忱，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客。相比之下，我們的效勞就與之差距太大了。我有次晚上也許8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)效勞員由于熟悉我，就對(duì)說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說(shuō)“她對(duì)你熟識(shí)，才這樣說(shuō)的?！?/p>

各位，工作是不能講人情的，效勞是不能區(qū)分對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)分對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確效勞理念嗎?假如你直接效勞顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的效勞供應(yīng)給他，這就是一種品質(zhì)，而不不管他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟識(shí)的人，只有你的顧客。

三、專業(yè)表達(dá)品質(zhì)。

我們常常談效勞品質(zhì)不高，怎樣才能表達(dá)效勞品質(zhì)呢?要提高效勞品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。華辰的效勞有品質(zhì)嗎?有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺(jué)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向全都，擺的時(shí)候你看那個(gè)效勞員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站她在表達(dá)專業(yè)。我們就不同，開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)效勞員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那效勞員兩個(gè)眼睛就看著你的盤(pán)子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她立刻就過(guò)來(lái)把你的盤(pán)子換掉，在效勞的過(guò)程中深刻注意程序，這就是專業(yè)。

四、細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。

大家在客房看到過(guò)華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的效勞真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)變并不需要多少本錢(qián)，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思索。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，本錢(qián)也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告知我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)變當(dāng)成他們的才智財(cái)寶。住店的顧客在享受同等效勞的狀況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永久留住你的顧客。

五、向你的每一位顧客傳遞熱忱。

到每一個(gè)樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱忱，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，立刻跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱忱。聽(tīng)他們的治理人員說(shuō)話，語(yǔ)氣嚴(yán)厲、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱忱，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑效勞，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氣氛的關(guān)系，由于我們還沒(méi)有形成這樣一種氣氛，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，治理人員有沒(méi)有對(duì)員工微笑。良好的效勞在于傳遞，我們需要思索我們?cè)谛诘倪^(guò)程中給顧客傳遞了什么。

六、讓制度更人性化一些。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在肯定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)展罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)展必要的嘉獎(jiǎng)。這就顯得很人性化，員工不行能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是肯定的，我們的制度應(yīng)當(dāng)更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。固然，對(duì)于一些原則性