大學生創(chuàng)業(yè)策劃書模板

大學生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)策劃書

探險者聯(lián)盟

保密承諾

本創(chuàng)業(yè)策劃書內容涉及本參賽項目的商業(yè)秘密，

僅對評審專家和有投資意向

的投資者公開。本企業(yè)請求評審專家和投資企業(yè)項目經(jīng)理收到

本創(chuàng)業(yè)策劃書時做出一下承諾：妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經(jīng)

本參賽者同意，不得向三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘

密。

人事分工安排表:

姓名職務學歷

何盼龍公司主管本科

鄧文秀財務部長本科

代明人事部長本科

鮮利紅研發(fā)部長本科

王嘉銘科技部長本科

劉雨佳宣傳部長本科

刖百:

一.我們的創(chuàng)業(yè)理念：

(1)以行動為導向

(2)善于了解顧客的需求

(3)促進管理的自主性和創(chuàng)造精神

(4)通過密切的關注員工的需求來提高經(jīng)濟效益

(5)以基于公司領導人價值觀二建立的公司理念為動力

(6)集中精力于自己最擅長的行業(yè)

(7)采用人員精干二又簡單的組織結構

(8)因地制宜，集權與分權并舉

(9)充分利用信息技術優(yōu)勢

(10)確定市場機會和尚未滿足的需求對于自我創(chuàng)業(yè)的環(huán)境既優(yōu)

弊分析：

二.我國創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢：

1、市場機會良好—目前我國市場正處于雙高時期，即較高

的增長率和較高的變化率。市場變化大，產(chǎn)品更新快，創(chuàng)業(yè)企

業(yè)的進入成本較低，這都是我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)所擁有的優(yōu)勢。

2、文化和社會規(guī)范。我國的文化和社會規(guī)范中對個人創(chuàng)業(yè)

持積極態(tài)度。鼓勵自立，鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新的精神。

3、政府稅收優(yōu)惠。中國地方政府在制定政策市把新成立和

成長型公司放在優(yōu)先考慮的地位。初創(chuàng)企業(yè)的稅務負擔比較

輕。

4、有形基礎設施完善。伴隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，政府

不斷完善我國公共基礎設施，目前一些城市設施水平已趕超部

分發(fā)達國家。

三.我國創(chuàng)業(yè)環(huán)境的劣勢：

1、金融支持不足。我國金融機構對中小企業(yè)的扶持與發(fā)達

國家存在著很大差距。創(chuàng)業(yè)企業(yè)多以私人權益資本為主。

2、研究開發(fā)轉移效率不高。我國研究成果轉化的條件差，

無論是企業(yè)的承受能力，還是政府的資助方面還不能滿足創(chuàng)

業(yè)過程中研究開發(fā)轉移的效率要求。這也使得新創(chuàng)公司很難

相信他們的專利和技術能得到有效的保護。

3、商務環(huán)境總體表現(xiàn)差。

4、創(chuàng)業(yè)教育水平較低。我國在教育與培訓方面與發(fā)達國家

相比處于落后水平，尤其在商業(yè)、管理教育方面的水平和創(chuàng)業(yè)

類的課程和項目方面，我國與其他國家和地區(qū)存在明顯的差距

四.我國創(chuàng)業(yè)環(huán)境的特點:

1、群體創(chuàng)業(yè)潮興起，我國進入平民創(chuàng)業(yè)時代。

2、創(chuàng)業(yè)教育蓬勃開展。

3、創(chuàng)業(yè)形式的多樣化和巨大作用。

4、創(chuàng)業(yè)孵化器的迅速擴展

5、創(chuàng)業(yè)扶植力度的不斷加大6創(chuàng)業(yè)協(xié)會的普遍建立。

國尤點）：

文化較高，思維活躍

SW01

:社會經(jīng)驗不足

分析

付（機會）市場機會良好

■威脅）：市場風險較大

五.大學生創(chuàng)業(yè)的劣勢:

1、大學生的知識水平限制。

大學生從小學、中學到大學，學的知識總是限制在一定范圍

內，尋找大學生創(chuàng)業(yè)好項目，但往往無法把自己的創(chuàng)意準確而

清晰地表達出來，而且對目標市場和競爭對手缺乏了解，分析

時采用的數(shù)據(jù)也經(jīng)不起推蔽，沒有說服力。

2、社會經(jīng)驗不足。

大學生長期呆在校園里，對社會缺乏了解，他們在與合作伙伴

交往方面往往會遇到困難，而創(chuàng)業(yè)過程中所豁的一系列繁瑣手

續(xù)更易令他們迷失方向。

3、學生創(chuàng)業(yè)者對公司運作的認識過于簡單。

不少學生創(chuàng)業(yè)者根本沒有考慮過以后會遇到什么樣的風險。許

多學生創(chuàng)業(yè)者都是做底層技術的，他們不清楚如何融資,如何做

商務活動等，甚至他們連根本的財務、管理方面的常識都是一

片空白。生活在象牙塔內的大學生,沒有市場預測的經(jīng)驗,無法

把握市場走向。

4、學生創(chuàng)業(yè)仍然脫離不開校園。這些創(chuàng)業(yè)者沒有勇氣徹底

擺脫校園,他們一方面迫切希望成功創(chuàng)業(yè),另一方面又不愿真正

脫離校園投入到社會去，他們甚至天真地幻想校園能為他們提供

創(chuàng)業(yè)的一切條件。

五，大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

1、具有較高程度的文化水平，對事物較有領悟力，有些東

西一點即通。

2、自主學習知識的能力強，接受新鮮事物快，甚至是潮流

的引領者。

3、思維活躍，不受拘束，想象力比較豐富。

4、運用IT技術能力強，能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡上搜尋到許多信

息。

5、精力旺盛，自信心較足，對認準的事情有激情去做。

隨著國內互聯(lián)網(wǎng)的尤其是電子商務的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)廣告在

企

報告的主要觀點有：2008年，中國網(wǎng)絡廣告市場集中度變化

并不突出。百度、新浪谷歌、搜狐和騰訊依然占據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)

廣告市場的前五名，其市場占有率2007年為719%,到2008年

前3季度，小幅上升至734%。僅從網(wǎng)絡營銷收入上來看，財

經(jīng)垂直網(wǎng)站前三位為和訊網(wǎng)、東方財富網(wǎng)以及金融界；汽車垂

直網(wǎng)站前三位為中國汽車網(wǎng)、網(wǎng)上車市以及太平洋汽車網(wǎng)；IT

垂直網(wǎng)站前三位為IT168、天極網(wǎng)以及小熊在線；房地產(chǎn)垂直

網(wǎng)站前三位為搜房網(wǎng)、焦點房地產(chǎn)網(wǎng)和淘房網(wǎng)。金融機構在

國際金融市場環(huán)境惡化，市場競爭更加激烈的情況下，必然削

減昂貴的電視廣告預算，轉而投向廣告成本更低，覆蓋用戶群

更有針對性的互聯(lián)網(wǎng)廣告上。同時，金融服務互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)成

為各大銀行積極發(fā)展的主要業(yè)務之一，服務互聯(lián)網(wǎng)化必將使金

融機構爭奪用戶的主戰(zhàn)場逐步從報紙，電視等傳統(tǒng)媒體轉移到

互聯(lián)網(wǎng)等新媒體上。各大金融機構在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的投入將

日益加大。就通訊行業(yè)而言，隨著2008年10月中國聯(lián)通以

及中國電信整合完畢，對于品牌以及業(yè)務廣告投放將進一步升

溫。而2009年，通訊行業(yè)對于網(wǎng)絡廣告的投放將出現(xiàn)大幅度

的增長。搜索引擎在消費者決策鏈中的重要性愈發(fā)突出，是

從“營”到“銷”過程中的關鍵一環(huán)。對于廣告主來說，需要

予以關注。同時需要注意到搜索引擎與其他營銷方式的配合，

尤其是對于大廣告主來說，網(wǎng)絡營銷方式的各種有效配合應該

成為其此后廣告投放的重點。

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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展信息與動態(tài)

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第一章公司概述：

1.1隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們生活水平的逐漸提高，

人們的消費需求又提升了一個層次，此次，我們所建立的

淘菜網(wǎng)公司是基于這一現(xiàn)實需求二建立的一家具有特色的

網(wǎng)絡公司，在公司的整體發(fā)展中，將高效的運用目前已經(jīng)

廣泛存在并迅速發(fā)展電子菜單，將我們公司的所建立的

餐廳——食物——網(wǎng)絡——電子菜單作為一個整體聯(lián)合

起來，其志在建立類似于淘寶網(wǎng)那樣的網(wǎng)絡購物平臺，使

得廣大顧客能通過我們的淘菜網(wǎng)，找到自己喜歡的美食，

并且能在自己身邊的餐廳中享受美食，我們所建立的淘菜

網(wǎng)是一個聯(lián)系餐廳和顧客的平臺，能從各個方面完善的介

紹餐廳的美食，食材，營養(yǎng)價值，餐廳的具體位置等，我

們能給顧客帶來方便快捷高效的服務和獨特新奇的體驗。

作為一個面向廣大社會的公司，我們在發(fā)展過程中，將不

斷從各個方面提高自身，完善公司的發(fā)展，致力于走健康

環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展道路，另外，在公司的長久發(fā)展戰(zhàn)略

中，將始終以促進我們人文社會的和諧發(fā)展為根本目標。

1.2電子菜譜和傳統(tǒng)菜譜的比較分析—電子菜譜的優(yōu)

勢

電子菜譜與傳統(tǒng)菜譜相比，優(yōu)勢主要包括以下六點：

1.綜合應用成本低于傳統(tǒng)菜譜。傳統(tǒng)菜譜制作價格不菲，

且須經(jīng)常翻新、修改、更換，要耗費大量的精力、財力；

一家營業(yè)面積為1000平米的餐廳，每次需要制作15本以

上紙質菜譜，單本平均制作成本高于400元，平均制作周

期為15天，每年需更換3次左右，3年總使用成本高于每

本3000元。而電子點餐系統(tǒng)按3年使用時間計算，綜合應

用成本遠低于傳統(tǒng)菜譜。特別是隨著千元平板的進一步降

價，對于中小餐館來說，上電子菜單系統(tǒng)也越來越成為降

低運營成本的重要手段。性價比而言，現(xiàn)在市場上有不少

廠商已經(jīng)提供了很好的產(chǎn)品，如鄭州的美萍電子點菜系統(tǒng)

等。

2.縮短點菜、下單、買單的時間，提高餐廳用餐效率。由

于菜譜的電子化，因此自然能夠和后臺餐飲管理軟件在流

程上更好的對接，整個系統(tǒng)的流程更加流暢，從而必然提

高餐廳用餐效率。美萍餐飲ERP管理軟件可以將點菜寶點

菜、pad點菜、ipad平板電腦點菜、安卓系統(tǒng)平板電腦點

菜等實現(xiàn)無縫對接。

4.操作客戶使用方便。電子菜譜具備親和界面，柔性設

計，消費者無須任何幫助指導，即可隨意操作；多種查詢

及瀏覽方式，便于消費者快速瀏覽和選擇菜品，速度遠高

于傳統(tǒng)菜譜；大字體、全屏觸摸，傻瓜化操作，確保各年

齡層、各客戶層的輕松使用。

5.可用圖文、視頻等對本餐廳或餐飲集團進行介紹和展

/J'sO

6.高新技術產(chǎn)品，頂級使用效果，應用無線技術、智能控

制、查詢科技。精巧實用，外觀靚麗、突出直觀、中英文

切換、圖形化和人性化服務，提升餐館和酒店的檔次。

1.3我們淘菜網(wǎng)的組織形式——扁平化

組織結構的扁平化,就是通過減少管理層次、裁減冗余人員

來建立一種緊湊的扁平組織結構，使組織變得靈活、敏捷,提高

組織效率和效能。在未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的

等級制結構,而會逐步向扁平式結構演進。

扁平化組織結構的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一,信息

流通暢，使決策周期縮短。組織結構的扁平化,可以減少信息的

失真，增加上下級的直接聯(lián)系，信息溝通與決策的方式和效率均

可得到改變。第二，創(chuàng)造性、靈活性加強,致使士氣和生產(chǎn)效率

提高，員工工作積極性增強。第三，可以降低成本。管理層次和

職工人數(shù)的減少,工作效率提高,必然帶來產(chǎn)品成本的降低,從而

使公司的整體運營成本降低，市場競爭優(yōu)勢增強。第四,有助于

增強組織的反應能力和協(xié)調能力。企業(yè)的所有部

企業(yè)組織結構門及人員更直接地面對市場,減少了決策與行動之

間的時滯，增強了對市場和競爭動態(tài)變化的反應能力，從而使組

織能力變得更柔性、更靈敏。

組織結構框架從“垂直式”實現(xiàn)向“扁平式”轉化，眾多知

名大企業(yè)走出大而不強困境的有效途徑之一。組織結構的調整,

從原來的“垂直的金字塔結構”實現(xiàn)了向“扁平式結構”的轉

化。

網(wǎng)絡化

隨著信息技術的飛躍發(fā)展，信息的傳遞不必再遵循自上而下

或自下而上的等級階層,就可實現(xiàn)部門與部門、人與人之間直接

的信息交流。企業(yè)內部的這種無差別、無層次的復雜的信息交

流方式,極大刺激了企業(yè)中信息的載體和運用主體------組織的

網(wǎng)絡化發(fā)展。

相對于官僚制組織而言，網(wǎng)絡組織最本質的特征在于強調通

過全方位的交流與合作實現(xiàn)創(chuàng)新和雙贏。全方位的交流與合作

既包括了企業(yè)之間超越市場交易關系的密切合作,也包括了企業(yè)

內部各部門之間、員工之間廣泛的交流與合作關系,而且這些交

流與合作是以信息技術為支撐的，并將隨著信息技術的發(fā)展而得

到不斷地強化。當然，網(wǎng)絡關系不能完全取代組織中的權威原則

的作用，否則組織就會出現(xiàn)混亂,所以網(wǎng)絡組織中的層級結構始

終是需要保持的,只不過在組織結構網(wǎng)絡化的條件下,采取的是

層級更少的扁平化結構。

組織結構網(wǎng)絡化主要表現(xiàn)為企業(yè)內部結構網(wǎng)絡化和企業(yè)間結

構網(wǎng)絡化。企業(yè)內部結構的網(wǎng)絡化是指在企業(yè)內部打破部門界

限,各部門及成員以網(wǎng)絡形式相互連接，使信息和知識在企業(yè)內

快速傳播,實現(xiàn)最大限度的資源共享。極大提高管理效率。企業(yè)

間結構網(wǎng)絡化包括縱向網(wǎng)絡和橫向網(wǎng)絡,縱向網(wǎng)絡即由行業(yè)中處

于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的網(wǎng)絡型組織,這種網(wǎng)絡關系

打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，大大提高了資源的利用效率

及對市場的響應速度。橫向網(wǎng)絡指由處于不同行業(yè)的企業(yè)所組

成的網(wǎng)絡。這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務往來,在一定程度上相互依

存。大型制造企業(yè)、金融企業(yè)和綜合商社之間在股權上相互關

聯(lián),管理上相互參與，資源上共享,在重大戰(zhàn)略決策上采取集體行

動,各方之間保持著長期和緊密的聯(lián)系。

組織的網(wǎng)絡化使傳統(tǒng)的層次性組織和靈活機動的計劃小組并

存，使各種資源的流向更趨合理化,通過網(wǎng)絡凝縮時間和空間，加

速企業(yè)全方位運轉,提高企業(yè)組織的效率和績效。

第二章產(chǎn)品與服務

2.1創(chuàng)意來源

21世紀被稱為信息時代，隨著中國進入全面建設小康社會

的歷史時期，人們消費水平進入新的升級階段，社會對電子信

息產(chǎn)品需求將大幅度增長，將有力地促進電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

而伴隨著現(xiàn)在的智能手機、平板、PC機等等的大量普及，一個

更加方便快捷的電子點菜訂座網(wǎng)站也會更加的受歡迎。

在此之前，與淘菜網(wǎng)類似的淘寶網(wǎng)更是取得了巨大的成

功。淘寶網(wǎng)主要促進C2c網(wǎng)上交易，個人或小企業(yè)賣家售賣全

新或二手商品，也可以選擇以定價形式或拍賣形式售貨，但絕

大多數(shù)是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占一小部分。目前

每天全國三分之一的快遞業(yè)務都因淘寶網(wǎng)的交易而產(chǎn)生。因此

借鑒與淘寶的一站式網(wǎng)上購物的模式，我們萌生了創(chuàng)建一個淘

菜網(wǎng)的想法，但是與之不同的是我們的店家都是真實存在的。

2.2淘菜網(wǎng)介紹

淘菜網(wǎng)——成都最大的網(wǎng)上自助點餐訂座網(wǎng)站，國內首家專門

從事酒店餐廳等點餐訂座以及宣傳的網(wǎng)站。

淘菜網(wǎng)采用當下最流行最便捷的團購網(wǎng)站模式，為本地消費

者提供最為全面的各種餐廳酒店的特色餐點、限時促銷、地理

位置、菜品介紹等等各種信息，是居家請客的必備利器。淘菜

網(wǎng)通過“精挑細選”成都及其周邊各種優(yōu)質美食，以更低的價

格為消費者提供有品質、有優(yōu)惠、更為全面的點餐訂座服務，

讓成都市內的美食都能夠被大家一一獲知并品嘗。

淘菜網(wǎng)以尋找美食為目標，面向所有在成都的人，酒店餐廳

等等的檔次有低有高，菜品的價格也是如此，因此能夠吸引絕

大多數(shù)的商家和客人。在我們的發(fā)展過程中必須要打出品牌效

應來，吸引更多商家入駐，爭取和更多的知名品牌合作，開創(chuàng)

更多個性化服務。

?2.3淘菜網(wǎng)規(guī)劃與建設進度

階段規(guī)劃進度

初期網(wǎng)站構思，項目成型已完成

第一期網(wǎng)站建設，建立淘菜網(wǎng)已完成

雛形

第二期優(yōu)化網(wǎng)站，不斷完善網(wǎng)正在進行中

站功能，使之界面更友

好,功能更齊全。

第三期引進專業(yè)的技術團隊，預計2013年年底完成

讓網(wǎng)站更專業(yè)更人性化

第四期網(wǎng)站功能拓展，增加新預計2014年三月份底

功能完成

第五期開發(fā)app客戶端，完善預計2014年六月份底

手機登陸功能完成

2.4淘菜網(wǎng)特色

國內首家專門從事酒店餐廳點餐訂座等的網(wǎng)站

淘菜網(wǎng)是國內首家專門為本地消費者提供最為全面的各種

餐廳酒店的特色餐點、限時促銷、地理位置、菜品介紹等等各

種信息的網(wǎng)站。目前尚沒有同類網(wǎng)站的出現(xiàn)，因此淘菜網(wǎng)的出

現(xiàn)搶占了商機，擁有各項規(guī)則的是定權利，可以提出更多的服

務客戶與消費者的方案，因此淘菜網(wǎng)的發(fā)展有著更多的空間和

機遇。

能夠及時反饋信息，提供訂單跟蹤功能

淘菜網(wǎng)的會跟蹤顧客的就餐情況，并且及時讓顧客做出評

價，并且直接反饋給商家，促進商家的菜品改善。因此，建立

一個雙贏的機制。

獨家推出第三方訂餐服務，點餐數(shù)據(jù)共享，平臺開放，

可以免費享用別人的點餐數(shù)據(jù)。

通過淘菜網(wǎng)，大家可以看到明星、名人等等知名人物在成

都選擇的菜單，通過明星效應，為餐廳酒店等等的菜品做宣

傳，同時也可擴大淘菜網(wǎng)的知名度和影響力。同時通過第三方

服務可以讓顧客曬出自己的餐點日記，讓朋友們減少選餐的猶

豫和徘徊時間。

減少為尋找美食過程中消耗的時間，直接獲取信息，獲

得超值服務

淘菜網(wǎng)的最大作用就是提供了該地區(qū)內顧客和各大酒店餐

廳等的雙向對接，使擁有美食的商家獲得龐大的消費群體，同

時消費者可以通過淘菜網(wǎng)選擇滿意的廚師，而且通過這樣的功

能還能夠提高廚師的知名度。

品種繁多，足不出門就可獲知成都市內的各種美食

淘菜網(wǎng)與各大餐廳酒店等等聯(lián)盟，為廣大消費者們提供各

種美食信息，包括美食外觀，制作過程，營養(yǎng)價值以及人們的

評價等等，讓為吃什么而迷茫的日子一區(qū)不復返！

2.5淘菜網(wǎng)解決方案及流程

業(yè)務流程：

1、公司與商家/廚師簽訂淘寶網(wǎng)合作事宜，確認服務、價

格、付款條件、就餐時間等事宜，商家/廚師支付定金后，公

司將商家/廚師的項目上線，并按照合同內容進行推廣。

2、消費者訪問網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站上發(fā)布的各個酒店餐廳餐點信

息，選擇自己中意的地方及餐點并訂餐訂座

3、消費者手機收到網(wǎng)站發(fā)來的驗證碼，消費者可以憑網(wǎng)站發(fā)

來的驗證碼到商家/廚師處進行消費，部分商家/廚師提供上

門服務。

4、商家/廚師完成餐點服務，消費者付款，商家確認，消費

者做出信息反饋，交易過程完成。

第三章公司介紹

3.1公司宗旨

公司專注于淘菜網(wǎng)，宗旨是讓淘菜網(wǎng)走向大眾化、平民化。

3.2公司簡介

產(chǎn)品網(wǎng)址：

公司名稱：淘菜網(wǎng)絡公司

公司標志：

公司簡介：淘菜網(wǎng)公司，旨在通過網(wǎng)絡與電子菜單的結合，讓

點菜更加方便、快捷，并走向大眾化、平民化。

我們創(chuàng)業(yè)團隊將會依靠優(yōu)質的服務，先進的科技求發(fā)展，不

斷為客服提供滿意的服務，我們還將以“誠信、努力、合作、

提升”為工作理念，堅持“客戶至上，服務第一”的原則，科

學認真地完成每一項工作。我們創(chuàng)業(yè)團隊相信：因為我們專

業(yè)，所以我們會做得更好飛

作為一個創(chuàng)業(yè)型公司，創(chuàng)業(yè)團隊缺乏社會工作經(jīng)驗，能力

有限，但是團隊會用100%的激情來為客戶服務，我們將會在前

進的道路上不斷探索，不斷創(chuàng)新，積極提升自己，我們希望通

過自己的努力來實現(xiàn)客戶企業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展的雙贏目標。

我們相信，沒有做不到，只有想不到，我們團隊要做的就

是讓每一個客戶放心，讓每一個客戶滿意。

3.4公司組織管理

董事會

總經(jīng)理

人事部

行政部

市場部

3.4.1行政部

公司行政部主要組織公司的日常工作事物，處理一些和文

字有關的東西，前臺接待，負責來人來訪人員的接待，辦公用

品的管理發(fā)放，關系協(xié)調，接聽電話、文件傳遞、整理辦公環(huán)

境、協(xié)助領導的工作，公司各部門的會議日程。負責公司的指

紋管理以及每個月考勤報表的制定，臨時事務的處理工作等。

3.4.2技術部

本部門主要負責努奇電子有限公司的單子菜單的研發(fā)、維

護、升級、優(yōu)化等服務。同時還負責公司軟件技術的開發(fā)與維

護工作，主要是以下幾方面：網(wǎng)站、客戶端的研發(fā)，同時對已

經(jīng)完成的單子菜單進行系統(tǒng)維護與升級，對突然出現(xiàn)的網(wǎng)絡攻

擊能夠提出合理的預案；接受市場營銷部所反饋的信息，研

究、開發(fā)公司的新功能，不斷為公司的新產(chǎn)品提供新的活力；

作為市場營銷部的技術支撐，不斷提供后續(xù)服務的解決方案。

3.4.3市場部

公司初期主要是以成都這個市場成為成長的基點，發(fā)展壯

大，公司發(fā)展到一定程度還分別在無錫、上海、廣州、北京、

南京等地方建立分公司。

市場部主要著力于開發(fā)市場、尋找客戶，建立于客戶的長

期合作等。

對于上線的團購項目，市場部需要為客戶提供理想的解決

方案，以盡可能的努力幫助客戶提升銷量。

3.4.4人事部

只是負責公司的人事管理，公司的人員招聘?、培訓、績效考評

管理、薪酬管理、人員管理等。公司建立員工檔案，根據(jù)公司

員工的具體信息，有針對地進行管理。目的在于最大限度地調

動公司員工的工作積極性，把公司建立成為一個大家庭，讓每

一位員工都能感受到公司的溫暖，做事為公司考慮。

人事部門人員還有一個比較特別的任務，尤其重要，那就

是每天把新加的客戶資料載入公司的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中，每天定時

檢查公司數(shù)據(jù)庫的運行情況，盡心整理，以便能跟進公司的發(fā)

展，消費者進行咨詢時能馬上在數(shù)據(jù)庫上找到所咨詢的客戶的

資料，并馬上給予最好的答復。

直接上級:公司主管

直接下級：員工

職等職級：等級

管轄人數(shù)：2人

工作內容：

1.編制公司

2.組織公司人員招聘活動

3.辦理公司員工人事變動事宜

4.建立健全公司人力資源管理制度

5.負責勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、

糾紛或進行勞動訴訟

6.制訂員工培訓計劃，組織技能考核鑒定和培訓實施

7.組織制訂公司考核制度，定期進行員工考核

8.編制工資計劃，審核各職能部門的獎金或提成分配方案

9.負責公司全員考勤的匯總及整理工作

10.組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時制并監(jiān)督實施

11.建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管

理決策提供參考依據(jù)

12.檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行

權限與責任：

1.權限：

①經(jīng)公司主管授權后，可獨立開展人員招聘、錄用及考核等項

工作

②有權根據(jù)公司有關規(guī)定對員工進行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵?/p>

見，經(jīng)公司批準后執(zhí)行獎懲決定

③有權代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟

2.責任：

①對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健

全，以及全員勞動合同制的推行負組織責任

②發(fā)生勞動爭議時，負協(xié)商處理責任

③由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造

成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和

所受指導：

業(yè)務上由總經(jīng)理直接指導，具體工作任務和目標由總經(jīng)理下

達，工作過程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調整，一般無

須向上級主管請示

所予指導：

1.指導各職能部門制訂并完善獎勵制度

2.指導各職能部門制訂員工培訓計劃

3.指導各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計劃

3.4.5財務部

負責制定公司中的長期財務計劃以及年度財務預算：根據(jù)公

司的發(fā)展戰(zhàn)略編制短、中、長期利潤計劃和資金計劃，在公司

外部環(huán)境發(fā)生變化時作出相應的調整；編制財務報告以及進行

相應的財務分析：編制各種財務報表以及年度財務報告，對公

司的營業(yè)狀況、盈虧情況、財務狀況、投資、資金、應收賬款

等等作出相應的分析；制定公司的資金管理政策，負責對外資

金籌措以及對內資金分配，并對資金的使用效果進行考核；對

各部門業(yè)績考核提出建議方案并提供相應的財務考核數(shù)據(jù)：對

年度股利分配提出建議方案。

直屬上級：公司主管

直接下級：員工

職等職級：2等2級

管轄人數(shù):5人

工作內容：

1.編制淘菜網(wǎng)公司各類財務計劃，包括：資金籌集計劃、銷售

收入與利潤計劃、成本控制計劃、流動資金計劃、固定資產(chǎn)計

劃及財務收支計劃等

2.制訂各職能部門財務指標的具體方案

3.指導各職能部門編制成本、費用預算并控制預算的總體執(zhí)行

情況

4.按期考核公司財務計劃的執(zhí)行情況，編寫公司財務分析報告

5.指導下屬人員填寫財務報表，上報公司主管

6.負責籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔企業(yè)負債的管理，保證生

產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供給

7「蜃R下屬人次以后資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會計核算管理

8.組織建立公司內部財務管理制度并監(jiān)督實施

9.完成總經(jīng)理交辦的其他工作

權限與責任：

1.權限：

①經(jīng)公司主管授權后，對淘菜網(wǎng)公司各部門的經(jīng)費支出有總體

控制權

②對下屬人員有業(yè)務指導權和考核權

③對各部門財務計劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權

④對違反財經(jīng)紀律、不符合財務制度的費用開支有權拒付

2.責任：

①對淘菜網(wǎng)公司財務計劃的完成負監(jiān)督實施責任

②對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任

③對資金籌措及負債管理負直接責任

④如因管理不善給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任、行政

責任直至法律責任

所受指導：

接受公司主管的領導，工作任務和目標由公司主管下達，工作

過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調整，一般無須請示

所予指導：

1.指導各部門編制經(jīng)費預算

2.指導部門下屬人員的業(yè)務

3.指導各部門執(zhí)行財務計劃

3.4.6客服部

淘菜網(wǎng)必不可少的是需要客服，特別是在遇到危機公關的

時候，能夠主動解決問題。

第四章人力資源計劃

4.1人員需求計劃

依據(jù)掌握的信息進行分析、匯總，人員需求清單:

表格五年人員需求計劃

時間/類第一年第二年第三年第四年第五年

別

管理人員68101214

營銷人員46101520

客服人員507090150200

總計6084110172234

4.2招聘渠道管理

校園招聘----在各大院校招聘有志向，有意愿加入我們這

個企業(yè)大家庭成員一起創(chuàng)業(yè)。

員工介紹一一由員工推薦，在某一方面能力出眾，能很好

地彌補目前企業(yè)這方面能力欠缺的人。這樣既能節(jié)省招聘費

用，而且能使企業(yè)和招聘者迅速達到了解。

現(xiàn)場招聘會--一有某些人才機構組成的有多家單位參加的

招聘會。

網(wǎng)絡招聘----借助互聯(lián)網(wǎng)媒體向公眾發(fā)送企業(yè)的就業(yè)需求

信息。

4.3

(1)反應敏捷

(2)心理承受能力好

(3)語言組織能力強

(4)對市場需求有敏銳的觀察力

(5)有一定的計算機基礎

以上是對公司員工的同意要求。

針對核心部門客服部，客服人員要求更為嚴格，因為公司

前期目標是市場是餐館、酒店、飯店等。在招聘客服人員時一，

除了上述規(guī)定外，對有這三個行業(yè)的工作經(jīng)驗的應聘者優(yōu)先考

慮，還要求時間充裕，服從公司的時間安排，因為公司的服務

是7*24小時無間斷服務，分三個班，要倒班，必須要求客服人

員時間充裕，能服從公司時間安排。

4.4人才培訓管理

根據(jù)本公司對人才的特殊需求，對客戶外包人員能力的需

求，根據(jù)公司招進員工的能力調查，有針對性地進行培訓。把

客服人員分為三個行業(yè)的客服，分別進行各自的行業(yè)培訓。

員工面試結束后，進入公司，會用三到四次培訓，培訓主

要是崗前培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓根據(jù)各個階段的績效考

核，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，有新員工的培訓，有因為轉換崗位

而進行的培訓，有升職的需要的培訓等等。公司主要依據(jù)每次

培訓的目標而制定培訓計劃報告。

總而言之，培訓主要目的是使員工的能力能跟進公司的發(fā)展

速度，提供員工的能力，為公司創(chuàng)造更大的價值。

4.5人員薪酬管理

因為本公司成立初期，資金不夠，所以我們主要采取自上而

下的方法，來制定薪酬。就是根據(jù)部門人力資源規(guī)劃和企業(yè)每

位員工在未來一年的薪酬預算，計算整個部門所需的薪酬支

出，進行匯總并編制出企業(yè)整體的薪酬計劃。

依據(jù)《勞動法》和當?shù)爻鞘械幕臼杖胨?，為了保證員工

的穩(wěn)定性，在保證員工的成長空間的基礎上，員工進入公司就

會做一個職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃，依據(jù)各自的員工檔案，其特長、

興趣愛好、對公司的要求，對對薪酬的要求等等方面綜合考

慮。

我們分為三個時期修改我們的薪酬管理制度：

（一）短期：采取情感管理這個方式，員工的情感是一種

尚未開發(fā)的企業(yè)人力資源。真誠對待員工，“以心換

心才能贏得員工的真心”。公司正處于發(fā)展的初期，

要讓員工心甘情愿地留在公司，幫助公司穩(wěn)定發(fā)展起

來，把自己的利益和公司的利益綁定起來。將自己的

積極性和創(chuàng)造性轉化為最大的工作效率。公司就必須

尊重員工，真誠地對待每一位員工。

這個時期的公司員工的薪酬=基本工資&獎金。

（二）中期：采取績效薪酬制度策略。這個時期員工薪酬=

基本工資&獎金&提成。績效主要是看員工的業(yè)績和表

現(xiàn)，薪酬就依據(jù)這兩樣進行相應的變化。

（三）長期：采取發(fā)展薪酬策略。主要在這四方面進行管

理：

1、大幅消減職位的級別數(shù)，這樣有助于提高工作效

率，企業(yè)自身結構的靈活性和適應環(huán)境的能力。

2、提供的薪酬變動范圍很大。這樣能引導員工重視自

己的技能和能力的提高。在公司內部形成一種很好的學

習氛圍，良性競爭，有工作動力。促使企業(yè)員工在完成

自己的本職工作后，自主去學習上級的工作技能，有更

強的自主學習性，往上爬的決心。

3、薪酬的高低由能力決定。有利于職位的輪換，員工

找到自己的特長，發(fā)揮自己的特長和興趣去做適合自己

的工作，找到適合自己發(fā)展的地方。實現(xiàn)自我的價值,

有一個良好的成長空間。

4、上級對下級員工的薪酬有更大的決策權。有利于提

升企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)的整體績效。上級花更多的

時間去了解下級員工的工作，有獎有罰，公平地對待每

一位員工，依據(jù)員工的業(yè)績和表現(xiàn)來決定其薪酬。

這個時期，員工更多的是注重自我滿足的需要，需要一

個成長的空間，發(fā)展的空間。提升自我的知識和技能。

這個時期員工注重不再是金錢的多少，而在于在于自我

實現(xiàn)，自我發(fā)展的需要。

6.6績效考核管理

考核人員的業(yè)績，這個是一個持續(xù)不斷的工程，為了更好

的促進公司整體的發(fā)展，激勵員工努力工作。

績效考核包括考核和評估，只有作出公平地鑒定后，在實

行獎勵和懲罰，才能充分調動員工的積極性，達到實現(xiàn)企業(yè)目

標的目的。

績效考核有五個方面的作用：

1、作為獎勵和懲罰的重要依據(jù)。

2、為具體全面地了解員工提供依據(jù)。為以后培訓需求

提供依據(jù)。

3、為員工能正確地了解自己，了解自己的能力，自己

的缺點，進而努力學習。

4、為員工以后的發(fā)展提供依據(jù)。

5、可以為企業(yè)建立一種有利的工作環(huán)境。

績效考核主要有以下幾種方法：

1、考勤。考勤是最主要對員工考核的辦法。

2、全方位考核。這個是全方位考核和反饋體系來對員

工的工作表現(xiàn)進行評價。通過這個考核，員工可以從

自己的上司、同事和客戶那里了解到自己許多方面的

不足。本公司主要考慮三個方面的反饋信息，本公司

其他員工、客戶、消費者，通過他們反饋的信息，最

后綜合來看每一位客服員工的工作表現(xiàn)，來評定其業(yè)

須。

3、工作業(yè)績。這個主要是看數(shù)據(jù)，通過公司每個階段

的銷售記錄，銷售數(shù)據(jù)，來看員工的工作表現(xiàn)和業(yè)

績。這個主要是針對客服部、市場部。通過其銷售業(yè)

績、銷售數(shù)據(jù)來提成，增加工資。

第五章市場分析

5.1行業(yè)分析

5.1.1行業(yè)現(xiàn)狀

1、經(jīng)調查，行業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)用戶都認為提供豐富的供

求信息、提供及時的行業(yè)動態(tài)以及提供全面的行業(yè)知識對于

行業(yè)網(wǎng)站來說是更有價值的，雙方選擇這三項的比例均位居

前三位。但相對來說，行業(yè)網(wǎng)站更看重提供行業(yè)動態(tài)，而企

業(yè)用戶更看重提供供求信息。因此一個能夠為廣大消費者提

供消費信息等等的網(wǎng)站會受到很多人的歡迎。

圖表企業(yè)用戶了解行業(yè)網(wǎng)站的渠道

■搜索引擎

■朋友介紹

■網(wǎng)絡廣告

■其他

N=270

數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2011/8

2、電子商務將會越發(fā)符合中小企業(yè)的業(yè)務需求。中小

企業(yè)在信息化、電子商務等方面能投入的資源有限，導致目

前中小企業(yè)需求只能依靠標準化產(chǎn)品和服務來滿足，但同時

中小企業(yè)結構靈活，需求個性化導致了與標準化服務產(chǎn)品固

定功能之間始終存在矛盾。因此，能提供更為專業(yè)、深入、

完善服務的B2B電子商務平臺將越發(fā)符合中小企業(yè)的業(yè)務需

求。

3、經(jīng)調查，44.8%的用戶是通過搜索引擎了解行業(yè)網(wǎng)

站的，這也間接表明了搜索引擎競價排名對于行業(yè)網(wǎng)站推廣

的重要作用，如果加上23%的用戶是通過網(wǎng)絡廣告了解行業(yè)

結構的，這樣，通過網(wǎng)絡形式了解行業(yè)網(wǎng)站渠道的用戶高達

67.8%o而淘菜網(wǎng)也正是起到了一個搜索引擎的作用。

4、經(jīng)調查，79.6%的用戶希望行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟為其提供同

類行業(yè)網(wǎng)站的用戶滿意度的排名、交易量排名，可以讓用戶

了解哪些行業(yè)網(wǎng)站才是最值得他們關注的，同時，這也是網(wǎng)

站聯(lián)盟存在的最大價值所在。61.2%的用戶希望行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)

盟能夠規(guī)范網(wǎng)絡交易行為?？梢钥闯觯脩魧π袠I(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟

的建立具有相當高的呼聲。由此，一個為消費者提供各個商

家各項排名、交易量等等的網(wǎng)站會很受歡迎。

圖表企業(yè)用戶認為行業(yè)網(wǎng)站應該包括的方面

N=319數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2011/8

5、目前就成都而言就有幾千家從事餐飲業(yè)的商家，產(chǎn)

品覆蓋了西餐中餐及各種特色小吃，但是由于市場信息溝通

不暢，市場發(fā)展仍然沒有得到很好的發(fā)展。

6、傳統(tǒng)餐飲業(yè)商機推廣方式如打廣告、貼海報等等耗

時耗力而且成本很高，對于大部分商家而言，是一個不小的

挑戰(zhàn)，而采用當下流行的網(wǎng)站推廣既能減少成本也能提高知

名度。

圖表行業(yè)網(wǎng)站相對于綜合性B2B電子商務網(wǎng)站的優(yōu)勢

N=317數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2011/8

5.1.2行業(yè)發(fā)展趨勢預測

1、近年來，隨著國內一大批電商巨頭，如阿里巴巴、

京東的快遞崛起，中國電子商務將會以更高的速度發(fā)展，據(jù)

CNNIC調查報告顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民數(shù)已到

達4.2億，2010年網(wǎng)絡購物金額達到4800億元，占中國總

體消費金額3%,專家預測，未來5—10年，將會占到消費

額的30%。而這巨大的發(fā)展市場發(fā)展機會，也將會為中小企

業(yè)電子商務發(fā)展帶來又一輪的高潮。

圖表1996年-2010年行業(yè)網(wǎng)站開通年份分布

N=lll數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2011/8

2、縱深化、個性化、融合化是未來中小企業(yè)電子商務

發(fā)展的三大趨勢。

縱深化：隨著電子商務的各種配套設施日臻完善，交易

環(huán)境逐漸趨向規(guī)范化，用戶對電子商務的認可度也會越來越

高，同時，用戶對于電子商務的需求也會越來越強烈、越來

越細化。所以未來電子商務必將朝縱深化發(fā)展。

個性化：電子商務將會呈現(xiàn)越來越強烈的個性化色彩。

個性化信息需求和個性化商品需求將成為電子商務的發(fā)展方

向。

融合化：電子商務將由最初的全面開放走向新的融合。

一是同類網(wǎng)站之間的兼并。二而是不同類別網(wǎng)站之間互補性

的兼并，國內那些處于領先地位的電子商務企業(yè)在資源、品

牌、客戶規(guī)模等諸多方面的優(yōu)勢是明顯的，對于他們來說最

好的擴張方法就是收購策略，而其模式為互補性收購。這一

策略與國外大型電子商務企業(yè)在擴張的過程中采用的策略相

同。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。

3、在經(jīng)濟騰飛的今天，人們的生活水平有了大幅度的

提高。人們對于生活最基本的需求吃上也發(fā)生了從吃飽到吃

好的轉變。而我們淘菜網(wǎng)的主旨就是讓人們吃更好，吃的更

有品味。人們對吃的要求提高了，也就促進了餐飲業(yè)的改

革，以往的傳統(tǒng)宣傳推廣方式已經(jīng)不再適應，以網(wǎng)站的形式

為人們提供餐廳酒店地理信息、餐點的營養(yǎng)價值、外觀樣

式、味道偏好、及時外面等等也一定會受到廣大消費者的歡

迎。

5.2市場現(xiàn)狀分析

隨著智能手機、平板電腦、PC機等等的普及，信息產(chǎn)業(yè)高

速發(fā)展。傳統(tǒng)的餐廳酒店等等的推廣方式以經(jīng)不再適用，而

網(wǎng)絡推廣這種低能耗、低成本的推廣方式必然會受到廣大消

費者的親睞。同時，信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展也為淘菜網(wǎng)的發(fā)展

5.3目標市場

來新的機遇。

淘菜網(wǎng)目標市場主要由兩類

一是消費者。消費者大多是一些習慣于從網(wǎng)絡獲取信

息，年齡范圍在14—60歲之間。而且很容易被折扣吸引。

二是酒店餐廳等等和私人廚師。商家一般具有以下特

點：1）所提供的產(chǎn)品成本較低，當購買的用戶達到一定的

量之后，商家往往并不會因為提供了較低的折扣而虧損；

2）消費者產(chǎn)生二次消費，對部分商家而言，提供的團購服

務本身可能是虧損的，其寄希望于消費者的二次消費行為;3）

大部分商家的餐點單價普遍不高。

私人廚師有以下特點⑴以個人為品牌提供餐點服務；

2）沒有固定的菜譜，餐點主要體現(xiàn)個人的風格；3）產(chǎn)品價

格偏高，針對的是高端消費群體；4）消費者相對比較局

限，無法形成規(guī)模效應。

5.4SWOT分析:

5.4.1公司內部優(yōu)勢分析

人才優(yōu)勢：團隊成員鮮利紅、鄧文秀、何盼龍、王嘉

敏、劉雨佳、代明都來自信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，擁有豐

富的計算機的知識，每個人都有不同的特點和長處，無論是

在市場還是在技術方面大家都能夠相互配合，盡自己最大的

努力做好淘菜網(wǎng)。

管理優(yōu)勢：我們專業(yè)系統(tǒng)地學習了管理學的相關知識，

接受的是最先進的管理理念，并且迫切希望能夠將之付諸實

施，與其他公司相比，我們的管理理念更新，管理團隊文化

程度更高而且接受新事物的速度更快。

營銷優(yōu)勢：本項目的特殊性要求我們采用區(qū)別于傳統(tǒng)的

營銷方式，我們將主要采用軟文廣告、SEO（搜索引擎優(yōu)

化）等最新營銷方式來擴大公司的知名度，盡量減少公司成

本。

資金優(yōu)勢：團隊成員一共6人，每個人能夠保證在公司

初創(chuàng)階段，每人能夠最少出資5萬元人民幣，占公司需求資

金的50%,即使在創(chuàng)業(yè)初期沒有風險投資的情況下也能夠保

證公司按照正常情況運作起來。

5.4.2公司內部劣勢分析

技術劣勢：雖然我們的專業(yè)是以計算機為核心，會一定

的軟件技術，但是核心技術仍然要靠軟件開發(fā)公司，而這無

疑增加了公司的成本，同時公司的發(fā)展也受到了制約。

資金劣勢：雖然團隊成員能夠自籌一定的資金，但是對

于公司的長期發(fā)展而言這點資金是遠遠不夠的，必須想到其

他的融資方法，否則公司的發(fā)展會受到制約。

人才劣勢：我們都來自一個專業(yè)，太過單一，在未來應

該吸收很多另外的人才，這樣公司才能發(fā)展得更加全面。

5.4.3公司外部環(huán)境的機會分析

經(jīng)濟發(fā)展趨勢：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)更加注重了經(jīng)濟

效益，網(wǎng)站推廣的方式也會越來越受到親睞，一方面可以最

大程度的降低成本，另一方面可以提高知名度，從而提升企

業(yè)的市場競爭力。

政府政策：政府的未來政策將更加注重對大學生創(chuàng)業(yè)的

支持，將為公司帶來一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，有利于公司

健康穩(wěn)定的發(fā)展。同時，學校和政府也會提供一些額外的優(yōu)

惠政策。

新技術的發(fā)展：目前市場上相關軟件開發(fā)企業(yè)眾多，成

本降低，企業(yè)在軟件開發(fā)方面的成本相對降低。

5.4.4公司外部環(huán)境的威脅分析

競爭者不明確：由于本項目在市場上仍然屬于空白期，

我們現(xiàn)階段的競爭者只有一些美食網(wǎng)等等，但是美食網(wǎng)是以

美食為主，淘菜網(wǎng)是以餐廳酒店等等位置，主打方面不太一

樣，因此競爭力不會太大。對可以存在的潛在競爭者無法明

確指出，這對公司未來的發(fā)展會產(chǎn)生不利的影響。

市場進入壁壘低：由于進入這個行業(yè)的市場壁壘比較

低，也就使得我們的競爭者在未來會很多。

第六章.企業(yè)的管理模式

6.1.企業(yè)的管理模式

企業(yè)的管理模式與方案

我們淘菜網(wǎng)公司存在著它相應的管理模式，而且它的

管理模式將會隨著我們淘菜網(wǎng)內部環(huán)境變化，如股東的變

化，經(jīng)營代理人的變化等而產(chǎn)生很大的改變，同時也會因

我們淘菜網(wǎng)外部環(huán)境的變化而發(fā)生改變，現(xiàn)今影響外部環(huán)

境變數(shù)越來越多，頻率越來越大，影響的程度越來越深，

我們公司面臨著一個不可回避的現(xiàn)實問題，即“如何使我

們淘菜網(wǎng)公司的內部條件適應外部環(huán)境，并達到最優(yōu)境

界”。而G管理模式就是以追求管理最優(yōu)境界作為一切管

理工作的出發(fā)點而創(chuàng)立的一種嶄新的管理理念和管理模式

體系。在運作規(guī)范化的企業(yè)組織中，體現(xiàn)其管理模式特

性的是我們淘菜網(wǎng)的管理制度。即我們淘菜網(wǎng)有什么樣的

管理模式就有什么樣的管理制度。因此，我們淘菜網(wǎng)的管

理制度應是動態(tài)的柔性的，需要隨著我們淘菜網(wǎng)內外環(huán)境

變化而有所改變、取舍或徹底變革。其目的是適應環(huán)境變

化，調控我們淘菜網(wǎng)行為，保證我們淘菜網(wǎng)穩(wěn)健、快速、

健康運行。方案：

(1)借鑒學習

作為新建企業(yè)在借鑒學習其他企業(yè)先進的管理制度時，要巧

學活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身

企業(yè)的實際，學習同行同業(yè)先進企業(yè)的管理新理念，管理者要

大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念,

將所學到的、借到的科學管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認

識，使全體員工的思想觀念、工作作風合乎自身企業(yè)發(fā)展前進

的要求，主動參與管理、配合支持管理。

(2)不斷總結

任何事物的先進與落后與否都是相對的。作為管理者，應當

清晰的認識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運

用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信：“適合自己的才

是最好的”。因此，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就

應當結合自身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不

怕挫折，認真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總

結、完善、修正來提升管理工作水平，以建立健全真正意義上

的科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

(3)循序漸進

新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到

有，從簡單到復雜，從困難到容易的順序進行的，所以循序漸

進原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進的管理原則，要求

做到：一是管理制度設計者要按照管理的系統(tǒng)工程進行編制，

不能想當然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管

理的實際臺階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐

步提高管理制度的針對性和時效性；三是管理制度要貫徹執(zhí)行

到企業(yè)各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資

源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務制度等等，做到現(xiàn)代企

業(yè)管理中責、權、利的有效結合。

6.2特色管理道路

(1)正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。

常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，

沒有絕對的模式，但有相同的框架。長松咨詢的專家認為，要

形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到

員工的普遍認同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹

和執(zhí)行；二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應當

有一個正確的認識和評估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自

大，也不悲觀消極，以科學的客觀公正的態(tài)度對待它；三是對

制度進行適時修改和完善，舊的管理觀念一旦進入管理者的潛

意識，就容易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因地制宜

的適時進行修改和完善制度是一個正常的必要的過程，需要管

理者有足夠的勇氣去自我調整或自我否定。

(2)針對性和實效性

現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調針對性和實效性，注重責、權、利明

晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難

是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認真調查

研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結為三大方面的因素：一是領導

管理風格決定企業(yè)的管理整體水平和效果;二是中層管理隊伍

的管理藝術和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力；三是職工對管理

制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運。

6.3管理模式與企業(yè)制度創(chuàng)新再造

管理模式是在總結大量管理理論和實踐經(jīng)驗的基礎上，針

對管理的具體實際需要提出來的一套管理思想、管理程序、管

理制度和管理方法論體系管理活動是一項極為復雜和應變性較

強的活動，在這種復雜活動中，我們淘菜網(wǎng)需要靈活解決各種

管理問題的基本思路和分析框架，我們的管理模式正是在適應

企業(yè)的這種需要情況下而產(chǎn)生的。我們的管理模式的特點主

要在于它具有符合實踐需要的可操作性。我們的管理模式是

“人+制度+創(chuàng)新”模式，我們的管理模式中要總結出企業(yè)管

理中共性的方面。管理實踐可能千差萬別，管理環(huán)境也可能變

幻莫測，但是我們的管理思想在一定條件下卻個有普遍性。只

有在科學的管理思想指導下經(jīng)營我們淘菜網(wǎng)，才能使我們淘菜

網(wǎng)經(jīng)營獲得真正的成功，我們的管理模式將以人為公司中最重

要的資源，人是公司管理之本，制度是公司管理之法，創(chuàng)新是

公司管理之魂。人本管理使我們淘菜網(wǎng)能夠存在，制度管理使

我們淘菜網(wǎng)能夠發(fā)展壯大，創(chuàng)新管理使我們淘菜網(wǎng)經(jīng)久不衰。

盡管我們的管理模式中包含了眾多管理理論和管理實踐的共性

內容，但絕指其內容可以不加選擇地適用處于不同環(huán)境、不同

發(fā)展階段、不同行業(yè)企業(yè)。任何一個管理模式，都要以企業(yè)的

具體實際需要作為其作業(yè)的出發(fā)點，否則就會步入管理誤區(qū)。

另外，全面系統(tǒng)地認識管理活動是十分重要的。因為管理是一

個系統(tǒng)工程，單純強調某些方面而忽視另一些方面都會合管理

活動陷入困境。現(xiàn)在許多公司在管理過程中形成制度陷阱，就

是此原因，表現(xiàn)在各種制度有的過分繁瑣、有的過于簡單、有

的太多漏洞、有的銜接不當、有的環(huán)境失真、有的過時等等，

造成公司的各項制度如同虛設。在這種情況下進行制度創(chuàng)新和

制度再造使公司制度重新發(fā)揮出作用將十分重要。我們淘菜網(wǎng)

在以后的發(fā)展中將密切注意這些問題，適時作出一些符合我們

淘菜網(wǎng)公司發(fā)展的舉措。

三.怎樣進行我們淘菜網(wǎng)公司制度創(chuàng)新和制度再造

管理模式的全面再造是公司新生的開始，因此我們淘菜網(wǎng)

只有經(jīng)過數(shù)次公司再造才能真正經(jīng)久不衷的。公司再造的關鍵

是選準再造的切入點，正確地選準公司再造的切入點是我們淘

菜網(wǎng)再造的前提。公司創(chuàng)新的核心是企業(yè)家精神，企業(yè)家是公

司創(chuàng)新的第一制造者。再造意味著揚棄，再造意味著創(chuàng)新，

再造意味著新生，只有經(jīng)過全面再造的企業(yè)才是能經(jīng)得住風流

的企業(yè)。成功的公司都在某些方面或所有方面經(jīng)過了公司再

造，有些公司從某種意義上說是公司再造的產(chǎn)物，因此我們淘

菜網(wǎng)適時把握企業(yè)再造的良機是我們淘菜網(wǎng)走向成功的重要因

素。制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，優(yōu)秀的管理者是那些能夠

以其敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存制度中各種缺陷的智者。

企業(yè)制度創(chuàng)新和再造的操作方法如下：

1.列出我們淘菜網(wǎng)公司所有制度目錄；

2.分析我們淘菜網(wǎng)公司制度陷阱及所步入的管理誤區(qū)；

3.把握良機，選準切入點，進行我們淘菜網(wǎng)公司制度創(chuàng)新和制

度再造;

4.確定我們淘菜網(wǎng)新的制度框架。必須說明兩點是：第一，前

面提到有什么樣的管理模式就有什么樣的管理制度。我們在對

我們淘菜網(wǎng)管理制度進行創(chuàng)新和再造的時候必須深刻地領會我

們淘菜網(wǎng)管理模式的，接受管理模式的全新理念，因為管理思

想理念方面的創(chuàng)新與再造是管理制度的創(chuàng)新再造的先決條件，

正確的思維方式制約著人們正確的行為方式。第二，我們的管

理模式提供的是企業(yè)管理中共性方面的具有普遍性的理論知

識，據(jù)此思想來看企業(yè)管理制度的創(chuàng)新與再造仍然有其固有的

規(guī)律原則可循，在確定企業(yè)新的制度框架時，在各項制度的制

定和形成時要把握和遵循的苦干原則現(xiàn)特作以下闡述。

1.適用性原則.制定的制度要從我們淘菜網(wǎng)公司的實際

出發(fā)，根據(jù)我們淘菜網(wǎng)的規(guī)模、業(yè)務特點、行業(yè)類型、技術特

性及管理溝通的需要等方面考慮，制度要體現(xiàn)我們淘菜網(wǎng)的特

點，保證制度規(guī)范具有可行性、適用性，切忌不切全實際。

2.科學性原則.制定制度應遵從管理客觀規(guī)律，制度化

的管理必須服從管理學的一般原理和方法，違反了原則只會導

致失敗，所以我們淘菜網(wǎng)必須遵從客觀規(guī)律，才能將管理引向

科學、理性、規(guī)范的軌道，實現(xiàn)管理的穩(wěn)定性和有效性。

3.必要性原則.制定制度要從需要出發(fā)，必要的制度一

個不能少，不必要的制度一個也不可要，否則會擾亂組織的正

?；顒印Ｈ缭谖覀兲圆司W(wǎng)中的一些非正式行為規(guī)范或習慣能很

好發(fā)揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內容的行為規(guī)范，

以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。

4.合法性原則.制定的制度內容應與國家、政府相關的

法律、法令、法規(guī)保持一定程度的一致性，絕不可以相違背。

因法律是全社會范圍內約束個人和團體行為的基本規(guī)范，是企

業(yè)組織正常生存發(fā)展的基本條件和保證，制定制度時切不可忽

視這方面，應予以重視。

5.合理性原則.制定制度要合理，一方面要體現(xiàn)制度嚴

謹、公正、高度的制約性、嚴肅性，同時要考慮人性的特點，

避免不近情、不合理等情況出現(xiàn)。在制度規(guī)范的制約方面，我

們淘菜網(wǎng)要充分發(fā)揚自我約束、激勵機制的作用，避免過分使

用強制手段。

6.完整性原則.公司制度規(guī)范要完整，因為公司的管理

制度是一個體系，制度內容要求全面、系統(tǒng)、配套。也就是說

我們淘菜網(wǎng)要考慮周密，不能疏忽大意，出現(xiàn)漏失或銜接不

當，更不能有前后矛盾或相互重復、要求不一的情況。

7.先進性原則制度規(guī)范的制定要從調查研究入手，要總結企

業(yè)經(jīng)驗，同時還要吸取其他企業(yè)的先進經(jīng)驗，不論是本企業(yè)還

是其他企業(yè)的制度，只要是過時的就堅決舍去，是不合理的就

要堅決廢除。反之，是成功的、先進的就應該發(fā)揚保留。

我們淘菜網(wǎng)公司作為戰(zhàn)略目標。以自身的優(yōu)勢搶占網(wǎng)絡餐

飲市場，以管理為依托，開展以高多種經(jīng)營，爭取有一兩個經(jīng)

營項目創(chuàng)出品牌，發(fā)展全球網(wǎng)絡經(jīng)營。

6.5、-戰(zhàn)略實施要點

6.5.1人才是戰(zhàn)略成敗的關鍵

1、人才的招聘與選拔公司管理是一個復雜的系統(tǒng)

工程，其管理內容涉及管理、電子，心理，科技，營銷，財務

等知識。從網(wǎng)絡公司的發(fā)展趨勢看，還涉及到預算、評估的知

識。做網(wǎng)絡公司的管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對

其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要

有過硬的技術，更的品德好品德是我們淘菜網(wǎng)人員必備的素

質。在人員的選拔上不唯才是舉，在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群

穩(wěn)定的高素質的人才為企業(yè)服務。

2、員工的培訓與考核公司的任何制度與目標的實

施都要靠人去執(zhí)行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不

斷發(fā)展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制

度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展狀況等，做到知己知彼。加強員工的

責任感、使命感，使我們淘菜網(wǎng)的發(fā)展具有足夠的動力。

考核是對員工的工作做系統(tǒng)的評價。我們仍將以業(yè)已施

行近X年的《全員季度測評》作為貫通公**核工作的主線，以

此揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本

身、企業(yè)都受益。（二）制度是戰(zhàn)略實施的保證

6.5.2制度的制定

制度要具有針對性、可行性和長期性?？偟膩碚f可分為工

作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵

措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中

的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理

而無暇顧及戰(zhàn)略的實現(xiàn)。2、制度的執(zhí)行有了嚴格

制度，沒有嚴格的執(zhí)行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，毋

論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

6.5.3我們淘菜網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃--文化是企業(yè)的靈魂

企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；

另一種是文化、精神、道德的紐帶。我們淘菜網(wǎng)如果只有前一

種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公

司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質

和技術文化素質，對內形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭

力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個

環(huán)節(jié)調動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，我們

淘菜網(wǎng)公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內

在驅動力。

文我們淘菜網(wǎng)文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過

程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系

統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務、創(chuàng)新、超越為核心價

值。

6.5.4、-戰(zhàn)略實施的步驟

（一）做好品牌建設，擬分三步走

第一步調整建立公司架構。根據(jù)實際需求合理建立各職能部

門，修訂《崗位說明書》以明晰各部門責任，做到先期人員經(jīng)

培訓后上崗履行職責。對工程的施工按照我們淘菜網(wǎng)的管理需

要提出合理化建議和監(jiān)督，對已入場人員進行業(yè)務、服務意識

方面的專業(yè)培訓，使我們淘菜網(wǎng)從一開始就走上制度化、專業(yè)

化的道路，從而帶動我們淘菜網(wǎng)公司的工作“提速、上檔”。

第二步，各部門到位，對先期顧客提供服務。此期間因管理遇

到的問題較多，對各部門的人員起到一個考驗和鍛煉的作用。

在實際工作中在對各項制度健全和完善，使其更具可操作性。

同時逐步開展對外宣傳工作，提升我們淘菜網(wǎng)公司知名度，并

積極取得業(yè)務參加成都市及四川省的項問評選做鋪墊。引進新

的系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理。

第三步召開員工大會，選舉管理人員。建立建全各種檔案資

料。參照《四川省網(wǎng)絡公司管理法》對不足地方積極整改，按

間隔期分別向主管部門申報“市、省網(wǎng)絡公司管理優(yōu)秀網(wǎng)絡公

司”。請主管部門領導現(xiàn)場參觀、指導。

6.5.6經(jīng)營思路

我們淘菜網(wǎng)發(fā)展的目的是盈利。我們淘菜網(wǎng)公司是一個微利

的行業(yè)，要想做到盈利先從內部管理著手，開源節(jié)流。對內控

制成本，對外拓展業(yè)務。以“服務顧客”為立足點，根據(jù)顧客

需求積極開展特殊服務。其次依托品牌承接其他目，以創(chuàng)建的

品牌資源、人才資源搶占市場，擴大管理規(guī)模，在三到五年內

爭取做行業(yè)內一流公司。

6.5.7實施措施

1、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規(guī)章制

度，對員工嚴格要求狠抓工作的落實。

2、對顧客做好服務工作。對顧客的合理要求積極、及

時、準確的給予解決。做好我們淘菜網(wǎng)文化建設，依靠顧客共

同將我們淘菜網(wǎng)公司建設成文明、安全、整潔、活力、團結的

優(yōu)秀公司。

3、統(tǒng)一員工認識，使我們淘菜網(wǎng)公司戰(zhàn)略深入到每個員

工的腦海，加強其責任感、使命感。做好外聯(lián)工作，積極配合

周圍社區(qū)、街道、派出所等部門的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外

接業(yè)務。

6.5.8戰(zhàn)略實施中可能遇到的問題及預防措施

1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動由于企業(yè)和員工處于

磨合階段以及員工對企業(yè)文化的認同問題，人員的流動比較頻

繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞了企業(yè)凝聚力、員工沒

責任心等負面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制

度，使員工有目標，有動力。利用業(yè)余時間開展有組織的團體

活動，老員工主動積極的關心新員工的工作、生活。使員工在

企業(yè)內找到歸屬感，保持團隊的穩(wěn)定性和向心力。

2、對管理上遇到問題的對應處理

①企業(yè)發(fā)展規(guī)劃處理投訴

在管理過程中，由于服務的不到位，遇到顧客的投訴是

要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴

先要承認問題，接納顧客的意見，然后分析造成的原因，準確

的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解顧客的

其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽

狀態(tài)中。

②-積極開展文化宣傳工作

服務是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把我們淘菜網(wǎng)

公司的工作做好，達到顧客的滿意，一靠細致入微的服務，二

要做好和顧客的溝通，增進相互間的了解。開展拜訪工作，積

極了解業(yè)主需求，根據(jù)需求開展有針對性的服務。主動宣傳我

們淘菜網(wǎng)公司的管理辦法，求得顧客的理解和支持。開展以合

唱、體育比賽、健身、讀書為內容的文化活動。用這一形式來

帶動我們淘菜網(wǎng)的文明建設

第七章：財務分析

利潤表（淘菜網(wǎng)）

萬元

行

項目2014年2015年2016年

次

一、主營業(yè)務收入

152.0042.0037.8923.2J

22.50

減：主營業(yè)務成本

224.00328.9825.5024.0(

主營業(yè)務稅金及附加

3328.9835.50328.98328J

二、主營業(yè)務利潤

435.5032.6035.5035.5(

力口：其他業(yè)務利潤

532.6035.4532.6032.6(

減：營業(yè)費用

635.4523.2035.4535.45

管理費用

723.2025.5032.6023.2(

財務費用

825.50328.9835.4525.5(

三、營業(yè)利潤

955.0035.5055.0(

力II:投資收益

1036.0032.6035.4；

補貼收入

12.36.435.4525.50

營業(yè)外收入