悅學(xué)習(xí)第五期二手車顧問試卷附有答案

悅學(xué)習(xí)第五期二手車顧問試卷[復(fù)制]考試時(shí)間80分鐘，只能提交一次。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.關(guān)于市場細(xì)分類問題的認(rèn)識中下面說法中正確的是（

）[單選題]*贏得競爭對手的忠實(shí)客戶比贏得不用此類產(chǎn)品的客戶和品牌轉(zhuǎn)換者更加容易；市場細(xì)分越細(xì)，你就越有可能成為該細(xì)分市場的領(lǐng)頭羊，所以一般來說細(xì)分市場越細(xì)越好；對我品牌缺乏認(rèn)知，或有一定的認(rèn)知單持有中性或負(fù)面的態(tài)度的群體屬于與我不利的品牌轉(zhuǎn)換者；(正確答案)在五力不利的市場中，企業(yè)不能獲得成功。2.假設(shè)你是雀巢咖啡的營銷經(jīng)理，下面有5位客戶，請判斷出每個(gè)人分別屬于哪類客戶（

）

李小姐：我經(jīng)常喝咖啡，不過我對牌子不怎么講究，市面上常見的牌子我都可能買。

王先生：我每天都喝雀巢咖啡，我非常喜歡它的口味，我覺得雀巢咖啡咖啡比別的口味好；

于先生：咖啡是什么？我們那都喝茶，茶又解渴又提神；

徐小姐：我經(jīng)常喝米氏咖啡和洛克咖啡，雀巢咖啡我不喝；

白先生：我喜歡喝洛克咖啡，每天都喝，其他牌子的咖啡我都不喝

A忠誠的客戶，B-于我有利的品牌轉(zhuǎn)換者，C-于我不利的品牌轉(zhuǎn)換者，D-競爭對手品牌[單選題]*李小姐-B，王先生-A，于先生-C，徐小姐-E，白先生-D李小姐-A，王先生-B，于先生-E，徐小姐-C，白先生-D李小姐-B，王先生-A，于先生-E，徐小姐-D，白先生-C李小姐-B，王先生-A，于先生-E，徐小姐-C，白先生-D(正確答案)3.波士頓矩陣把公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品分為四類：明星產(chǎn)品，金牛產(chǎn)品，瘦狗產(chǎn)品，問題產(chǎn)品。下面屬于金牛產(chǎn)品表述正確的是（

）[單選題]*它是處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展；它是處于低增長率，高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大，產(chǎn)品利潤高、負(fù)債比率低、可為企業(yè)提供資金(正確答案)它處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)產(chǎn)品群，財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率較低，所以資金不足，負(fù)債比率高。也稱衰退類產(chǎn)品。處于低增長率低市場占有率象限內(nèi)地產(chǎn)品群。財(cái)務(wù)特點(diǎn)是低利潤率，處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益4.根據(jù)現(xiàn)實(shí)銷售情況，請你判斷目前國產(chǎn)5系和X3屬于哪類產(chǎn)品（

）[單選題][單選題]*瘦狗產(chǎn)品；金牛產(chǎn)品；(正確答案)明星產(chǎn)品；問題產(chǎn)品。5.以2019年國家政策為參考，下面哪個(gè)說法不正確（

）[單選題]*BMWi8享受購置稅減免和免費(fèi)牌照指標(biāo)；(正確答案)BMWi3享受購置稅減免優(yōu)惠；F49PHEV享受上海、廣州、深圳、杭州、天津幾個(gè)城市的免費(fèi)指標(biāo)優(yōu)惠；G38PHEV享受上海、廣州、深圳、杭州、天津幾個(gè)城市的免費(fèi)指標(biāo)優(yōu)惠；6.二手車評估流程中提到，為了有助于二手車的評估，銷售顧問在評估師出場前，最好告訴評估師以下信息（

）[單選題]*顧客性別-二手車況-置換時(shí)間-新車車型-購置新車預(yù)算；顧客基本信息-車輛基本信息-置換時(shí)間-新車意向-二手車心理價(jià)位；(正確答案)顧客性格特征-二手車況-置換時(shí)間-新車車型-二手車心理價(jià)位；顧客基本信息-車輛基本信息-保險(xiǎn)到期日-新車意向-購置新車預(yù)算；7.有關(guān)2020OCU零售標(biāo)準(zhǔn)檢查規(guī)則，說法正確的是（

）*BMW官方認(rèn)證二手車零售標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)16項(xiàng)，其中包括必達(dá)項(xiàng)4項(xiàng)和計(jì)分項(xiàng)12項(xiàng)。(正確答案)BMW將對參加審核的經(jīng)銷商全年進(jìn)行三次審核（兩輪審核之間有至少一個(gè)月的整改期）。(正確答案)4S店和二手車展廳：第三次審核中4項(xiàng)必達(dá)項(xiàng)全部通過，且第二輪和第三輪計(jì)分項(xiàng)的通過率（兩輪全部通過計(jì)分項(xiàng)/兩輪全部計(jì)分項(xiàng)*100%）>75%。即：（第二輪審核計(jì)分項(xiàng)目通過數(shù)+第三輪審核計(jì)分項(xiàng)目通過數(shù)）/24*100%>75%（零標(biāo)檢查系統(tǒng)中最終審核分?jǐn)?shù)為75分以上）；第一輪審核結(jié)果不計(jì)入2020年BMWOCU零售標(biāo)準(zhǔn)考核。審核項(xiàng)目中，室內(nèi)電子屏、電子水牌及其維護(hù)狀態(tài)屬于對領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商的檢查內(nèi)容。(正確答案)8.車輛技術(shù)檢查由：手續(xù)檢查、目視檢查、動(dòng)態(tài)檢查和動(dòng)態(tài)實(shí)驗(yàn)后四個(gè)步驟組成。下列哪些檢查項(xiàng)目不屬于動(dòng)態(tài)檢查環(huán)節(jié)項(xiàng)目（

）*發(fā)動(dòng)機(jī)檢查；(正確答案)“四漏“檢查；(正確答案)負(fù)荷工況檢查；路試檢查。9.二手車評估中，除了使用評估工具外，我們經(jīng)常要問客戶一些問題，幫助推進(jìn)成交，被稱為“黃金問題“，請問下列哪些問題屬于黃金問題（

）*您是一手車主嗎？(正確答案)您有在外面問過價(jià)嗎？(正確答案)有車輛保養(yǎng)維修的記錄嗎？(正確答案)為什么要換車？新車看好了嗎？(正確答案)您買新車是全款還是貸款方式？10.銷售顧問在5系試駕演示過程中，要使用“預(yù)告-演示-反饋”的方法進(jìn)行產(chǎn)品亮點(diǎn)說明，以演示車輛60km/h速度過彎這個(gè)動(dòng)作為例，下面哪些不屬于反饋部分的要點(diǎn)（

）*提前詢問客戶是否愿意體驗(yàn)；提示客戶系好安全帶坐穩(wěn)坐好；車輛無轉(zhuǎn)向不足或轉(zhuǎn)向過度；(正確答案)50：50配置設(shè)計(jì)更好的提供了車輛的操控性；(正確答案)11.下面有關(guān)客戶與品牌的5種關(guān)系所對應(yīng)的營銷方式相匹配的選項(xiàng)有（

）*忠誠的客戶，是未來銷售的核心，但增長潛力不大；(正確答案)于我有利的品牌轉(zhuǎn)換者，是業(yè)務(wù)增長重點(diǎn)爭取的客戶；(正確答案)于我不利的品牌轉(zhuǎn)換者是最不具購買潛力的人群，最難吸引；競爭對手品牌的忠誠客戶搞不清購買的原因，采取對應(yīng)方法贏??；不用此類產(chǎn)品的人，需要搞清原因再?zèng)Q定是否進(jìn)行投入。(正確答案)12.做市場的領(lǐng)先者有幾種方法可以使用()**根據(jù)客戶縮小目標(biāo)市場；(正確答案)根據(jù)媒體縮小市場；(正確答案)保持適當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)模；(正確答案)全力擴(kuò)大投資，保證壟斷性的規(guī)模優(yōu)勢。13.有關(guān)邁克爾波特的五力模型，說法正確的是（

）*波特認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，即供應(yīng)商和購買者的議價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的能力，代替品的代替能力和來自同一行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力(正確答案)根據(jù)五力模型理論的啟發(fā)，商家只能進(jìn)入五力都有利的行業(yè)才能活得成功。五力都不利的行業(yè)進(jìn)入了，也很難獲得成功而獲得利潤。從理論上分析，一個(gè)汽車廠商擁有最具影響力的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等上游產(chǎn)業(yè)的大比例控制權(quán)，就是在影響供貨商的議價(jià)能力；(正確答案)對潛在進(jìn)入者的進(jìn)入障礙包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需求自然資源、政府行為與政策等等方面。比如一個(gè)汽車經(jīng)銷商占據(jù)著最繁華的消費(fèi)地段，擁有非常龐大銷量和售后基盤客戶，其他想要進(jìn)入的商家就面臨著很大的進(jìn)入障礙；(正確答案)14.銷售顧問向客戶介紹購買BMW新能源車型的客戶利益時(shí)，可以從哪些方面入手介紹（

）**出行無憂的豪華品牌座駕-牌照不花錢，開車不限行(正確答案)更出色的電動(dòng)駕乘體驗(yàn)-電機(jī)扭矩加持，更安靜的乘坐體驗(yàn)(正確答案)購車花銷更低的豪華品牌座駕(正確答案)使用成本更低的豪華品牌座駕(正確答案)超強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感+引領(lǐng)潮流的選擇(正確答案)15.從哪些方面能快速打消客戶對BMW新能源技術(shù)的疑慮(

)*發(fā)展和歷史；(正確答案)歷史銷量和市場占有率；產(chǎn)品和技術(shù)；(正確答案)售后和網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)16.以下哪些是530Le的產(chǎn)品特征(

)*3種eDrive模式，6.9秒破百；(正確答案)全系唯一標(biāo)配自適應(yīng)懸架，后橋空氣懸架；(正確答案)95公里純電續(xù)航，1.5L綜合百公里油耗，0-80%充電時(shí)間僅需3.8小時(shí)，0-100%僅需5.2小時(shí)；(正確答案)全系唯一標(biāo)配智能觸控鑰匙，可遠(yuǎn)程開啟空調(diào)，查看車輛續(xù)航里程和充電狀態(tài)。(正確答案)17.有關(guān)BMWX1xDrive30Le車型描述正確的是（

）*純電續(xù)航100KM,綜合百公里油耗1.3L，0-100KM/h加速時(shí)間7.4S,1.5T+eDrive智能全輪驅(qū)動(dòng)；AUTOeDrive為默認(rèn)模式，純電最高車速80KM/h,后驅(qū)或四驅(qū)模式；(正確答案)MaxeDrive最大限度利用電能行駛，適合城市擁堵路況&深夜小區(qū)使用，后驅(qū)模式；(正確答案)SAVEBattery適合高速路況，利用發(fā)動(dòng)機(jī)為稍后的純電行駛儲備電能，電量<80%，充電至80%；18.及時(shí)充電TM公共充電樁可通過哪幾種方式查找（

）*BMW車載導(dǎo)航系統(tǒng)；(正確答案)BMW云端互聯(lián)APP；(正確答案)400-802-9999官方電話；及時(shí)充電TM公眾號；(正確答案)19.BMW的性能源發(fā)展歷史說法正確的有（

）*1972年推出1602純電動(dòng)汽車供慕尼黑奧運(yùn)會(huì)示范運(yùn)行；(正確答案)2011年發(fā)布BMWi子品牌，推出豪華車市場最早的電動(dòng)化品牌；(正確答案)2017年華晨寶馬高壓電池工廠建成投產(chǎn)，最早實(shí)現(xiàn)高壓電池組“本土研發(fā)，本土制造”；(正確答案)2025年之前