《人際關(guān)系溝通》

化沖突于無形

――人際關(guān)系溝通

精選課件伴隨公司的發(fā)展,公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也日益壯大,已有180多人,因此在公司內(nèi)部上下溝通,同事之間的溝通,對(duì)公司的規(guī)章制度、命令、精神、指令等存在著理解不到位等現(xiàn)象。給公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)造成不和諧的因素。提高學(xué)習(xí)以下內(nèi)容來消除矛盾的99.99％的原因來源于溝通不到位而造成的誤會(huì)。精選課件溝通：是指兩人或多人，就一個(gè)明確的目標(biāo)（目的），通過信息、思想、情感的交流，達(dá)成共識(shí)的過程。精選課件一、有效溝通的“1234”原則一個(gè)特性：雙向性兩種方式：泛語言（文字、圖片等）交流肢體語言的交流。三部曲：聽、問、說四個(gè)要素：人；目標(biāo)（目的）；信息（思想、情感）；共識(shí)。精選課件雙向性·發(fā)送者（編碼）接收者（解碼）信息發(fā)送信息發(fā)送信息反饋精選課件語言交流與肢體交流此處的語言泛指文字、口語、圖片、聲音等人類特有的交流載體。它更擅長溝通的是信息、思想；肢體語言更擅長人與人之間的情感、思想。肢體語言一般包括體態(tài)、語態(tài)。細(xì)分為以下幾個(gè)方面：手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音語氣等精選課件溝通三步曲：聽、問、說“聽”精選課件“上帝賦予人一張嘴，兩只耳朵。就是為了讓你多聽少說”——蘇格拉底精選課件研究表明：

人正常情況下每分鐘可說150～200個(gè)詞，大腦每分鐘可接收800～1000個(gè)詞，差距約750個(gè)詞。精選課件聽的技巧

1、做好聽的準(zhǔn)備；2、在聽的過程中，給對(duì)方積極的反饋3、準(zhǔn)確理解對(duì)方的全部信息（包括肢體語言）精選課件聽的陷井1、個(gè)人主觀臆測2、急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)，先下結(jié)論3、忽視肢體語言精選課件聽的效果

1、聽而不聞2、選擇性聆聽3、積極、反饋式聆聽精選課件開放式問題和封閉式問題封閉式問題－對(duì)方回答時(shí)，只能用是或否來回答的問題開放式問題－對(duì)方在回答時(shí)，可以盡情發(fā)揮、闡述自己觀點(diǎn)的問題精選課件開放式與封閉式提問的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)

點(diǎn)缺點(diǎn)開放式

收集信息全面談話氣氛輕松

浪費(fèi)時(shí)間談話內(nèi)容不易控制封閉式節(jié)省時(shí)間可控制談話內(nèi)容

收集信息不全談話氣氛緊張精選課件提問秘笈1、不同對(duì)象用不同方式提問2、問正面問題3、不一下提多個(gè)問題4、轉(zhuǎn)移話題要巧妙，不露痕跡5、要注意肢體語言傳達(dá)的非語言信息精選課件說的戒律

1、你在說什么？7％

2、你是怎么說的？38％

3、你的肢體語言？55％精選課件關(guān)于聽與說的戒律1、怎么說，由說者控制。但溝通的效果，由聽者控制2、改變說的方法，才能改變聽的效果3、溝通的效果完全取決于對(duì)方的反應(yīng)4、溝通中有效果遠(yuǎn)比有道理重要精選課件有效溝通五步大法

一、明確溝通目標(biāo)（目的），確立溝通方式，盡可能全面收集已知信息，預(yù)測分歧和結(jié)果，做好預(yù)案；二、選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，進(jìn)一步明確對(duì)方需求、目的。三、亮明自己的觀點(diǎn)四、先找出雙方共同點(diǎn)，再找出分歧五、求同存異，解決分歧，達(dá)成共識(shí)精選課件二、如何與上司溝通

一、了解你的上司

你了解你的上司嗎？下表是心理學(xué)上對(duì)常見四種性格的描述，對(duì)照一下，看看你或你的上司是什么樣的性格精選課件常見四種性格類型正面反面

多血質(zhì)活潑外向、善于交際、待人熱情、接受新事物快注意力易轉(zhuǎn)移、情緒易發(fā)生也易改變膽汁質(zhì)精力旺盛、行動(dòng)果斷、反應(yīng)迅速、直爽外向情緒發(fā)展快而強(qiáng)烈、易沖動(dòng)、難克制精選課件常見的四種性格（續(xù)）類型正面反面

粘液質(zhì)安靜穩(wěn)重、注意穩(wěn)定、追求執(zhí)著、善于克制思維緩和、內(nèi)心不易外露、情緒少有沖動(dòng)抑郁質(zhì)自我抑制占優(yōu)勢、樂于獨(dú)處、心理敏感、易于覺察細(xì)微小節(jié)情感細(xì)膩、深刻持久、難于外露、不善交際、孤僻內(nèi)向精選課件如何聽上司布置工作1、用筆記下來，5W2H。（尊重上司）2、對(duì)不清楚的地方禮貌發(fā)問。（雙向溝通）3、完成復(fù)述整個(gè)任務(wù)要求，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)無誤。（達(dá)成共識(shí)）4、表態(tài)并及時(shí)執(zhí)行。（執(zhí)行力）精選課件小資料：5W2H：what什么任務(wù)when什么時(shí)間where什么地方who執(zhí)行者why什么目的how怎樣去做howmany工作量（人等）精選課件三、如何匯報(bào)工作

不論是口頭還是書面報(bào)告，請(qǐng)你牢記以下幾條：1、直截了當(dāng)，先說結(jié)果。如果時(shí)間、條件允許，可進(jìn)一步詳細(xì)說明過程2、問題和解決方案一并提出。解決方案可有二至三個(gè)，供上司選擇。3、口頭匯報(bào)簡明扼要。書面匯報(bào)文字簡潔，條理清楚，記得署名精選課件四、面對(duì)上司的批評(píng)

你要理解，批評(píng)不過是管理的一種手段，是對(duì)你行為模式的否定和勸誡。要求面對(duì)批評(píng)你還必須保持一個(gè)良好的心態(tài)，我們知道：這個(gè)要求并不容易做到。因此，請(qǐng)記住以下的幾點(diǎn)，會(huì)對(duì)你有所幫助：精選課件1、首先要理解：批評(píng)不過是上司的一項(xiàng)工作職責(zé)2、不要過分計(jì)較上司的批評(píng)方式或態(tài)度3、不推卸責(zé)任，就批評(píng)內(nèi)容反省。有則改之，無則加勉。4、即使被上司錯(cuò)怪，切記不可當(dāng)面頂撞更不可強(qiáng)求上司賠禮道歉。須知：“保全上司的面子，就是保全自己的位子”。精選課件

五、如何與部下溝通精選課件如何下達(dá)指令1、準(zhǔn)確傳達(dá)、表述你的意圖，運(yùn)用5W2H的技巧2、讓部下明白這項(xiàng)任務(wù)的重要性3、確認(rèn)部下準(zhǔn)確、完整理解了你的命令。讓部下提出疑問。4、與部下一起探討問題，共同找出解決方案5、下命令的同時(shí)，給部下一定的自主權(quán)精選課件如何為部下決斷當(dāng)你需要為員工的問題做決斷時(shí)，請(qǐng)記住以下準(zhǔn)則：1、解決問題的職責(zé)是誰的？（不為屬下管理）2、員工本人有無解決方案？3、共同找出解決方案。精選課件批評(píng)部下的技巧批評(píng)，無論對(duì)批評(píng)者還是被批評(píng)者，都是很困難的、難于啟齒的一件事。處理不當(dāng)，極易產(chǎn)生對(duì)立和沖突。精選課件

在實(shí)際工作中要十二萬分地慎用批評(píng)。當(dāng)你不得不使用這一權(quán)力時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：1、切記不可進(jìn)行人身攻擊，傷害部下的自尊與自信2、對(duì)事不對(duì)人，盡量少用情緒化的語言、結(jié)論性的語氣。禁用諸如“總是”、“一直”等。3、選擇適當(dāng)?shù)膱龊希u(píng)要及時(shí)4、著眼未來改進(jìn)，友好結(jié)束