印度IT軟件服務(wù)外包啟示案例

印度IT軟件服務(wù)外包啟示特色貿(mào)易庫(kù)項(xiàng)目策劃：陳翀【案例背景】

多數(shù)外國(guó)游客都會(huì)造訪印度邁索爾（Mysore）地區(qū)的邁索爾皇宮，那里有早逝的皇家榮光的見(jiàn)證。而這座位于班加羅爾南部的城市，亦是觀察印度現(xiàn)代化實(shí)力的絕佳之地。在其郊區(qū)座落著一大片未來(lái)主義的建筑集群，印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)之王Infosys則是其主人。

無(wú)處不在的八個(gè)時(shí)鐘則詮釋了Infosys的工作日，即365天每天運(yùn)行24小時(shí)。時(shí)鐘則分別標(biāo)識(shí)著美國(guó)西部時(shí)間、美國(guó)東部時(shí)間、格林威治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、印度、新加坡、香港、日本、澳大利亞。

如同時(shí)間一樣，Infosys無(wú)處不在。全球４０％的銀行用戶受惠于Infosys的Finacle銀行系統(tǒng)，當(dāng)人們?cè)贔acebook上預(yù)定雅高酒店的客房時(shí)，實(shí)現(xiàn)這一切的系統(tǒng)也來(lái)自Infosys……

繁花茂盛的花園，清可鑒人的池塘，精心修剪的草坪，與最先進(jìn)的電信設(shè)備相連的工作間……在印度邁索爾兜上一圈，你會(huì)認(rèn)為對(duì)于印度的IT服務(wù)業(yè)而言，只有頭頂?shù)奶炜詹攀菢O限。絕少有一個(gè)產(chǎn)業(yè)能如此長(zhǎng)久而持續(xù)地發(fā)展。在過(guò)去10年間，IT服務(wù)業(yè)為印度貢獻(xiàn)了超過(guò)5%的GDP。

不過(guò)，全球最先進(jìn)的軟件園區(qū)隨處安放的備用電源亦提醒你，這一成功有多么的脆弱。危機(jī)

去年年末，Infosys全球戰(zhàn)略會(huì)議上，前董事長(zhǎng)納拉亞納·穆?tīng)柕?N.R.NarayanaMurthy)警告稱“不要喪失工程師精神?！薄耙酝鶐浊f(wàn)美金的項(xiàng)目從頭到尾我們可以做到?jīng)]有一個(gè)BUG，想要繼續(xù)發(fā)展更高價(jià)值的服務(wù)，想要更高的定價(jià)權(quán)，必須沒(méi)有一個(gè)BUG?！蹦?tīng)柕僬f(shuō)。

2008年金融危機(jī)后，有人曾喊出印度IT外包已死，Infosys亦曾因此增速放緩。作為印度利潤(rùn)率最高的IT企業(yè)，Infosys一直標(biāo)榜“創(chuàng)新與高效執(zhí)行”，特立獨(dú)行。

但競(jìng)爭(zhēng)使其痛苦與日俱增。五月末的一天，Infosys全球首席執(zhí)行官希布拉爾(S.D.Shibulal)前往上海召集中國(guó)區(qū)中高級(jí)管理者會(huì)議——其中國(guó)區(qū)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)占全球的比重不超過(guò)2%。

在會(huì)議開始前，“你們先別著急匯報(bào)，我自己看完后會(huì)向你們發(fā)問(wèn)?！毕２祭瓲枌?duì)下屬說(shuō)。一些人談?wù)撈鹜卣怪袊?guó)業(yè)務(wù)的艱難，另一位管理者則在匯報(bào)中透露自己的業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)20%的年增長(zhǎng)?！皠e講20%，最終不過(guò)是200萬(wàn)的增長(zhǎng)，這根本不堪一提，我要在中國(guó)實(shí)現(xiàn)翻番式的增長(zhǎng)?！毕２祭瓲柎驍嗾f(shuō)。希布拉爾

對(duì)希布拉爾而言，判斷下屬的業(yè)績(jī)異常簡(jiǎn)單，一看它的對(duì)手，二看它的客戶。Infosys已在全球軟件行業(yè)屹立32年之久，與IBM、Accenture、TCS等巨擘競(jìng)爭(zhēng)亦不落下風(fēng)。

其客戶囊括全球前3大飲料商，全球前3大計(jì)算機(jī)軟件公司中的2家，全球前10大健康醫(yī)療公司中的8家，全球前5大銀行中的4家，全球前10大零售商中的8家，其中超過(guò)一億美元以上訂單的客戶就超過(guò)13名。而在中國(guó)，Infosys的業(yè)績(jī)還很青澀——80%的客戶是總部所簽客戶，只有20%是新開發(fā)的客戶。

上世紀(jì)九十年代，印度發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，執(zhí)照政策、外匯管制也被廢除，經(jīng)濟(jì)亦開始自由化。希布拉爾開始重拳頻出，其最成功之處在于將“科技無(wú)處不在”和“全球化”作為對(duì)未來(lái)的賭注。

一是科技將會(huì)變得無(wú)處不在——當(dāng)時(shí)還沒(méi)有PC，但I(xiàn)nfosys堅(jiān)信科技將會(huì)改變世界。

隨后，他投資人才；確立轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這一模式無(wú)法持續(xù)后，則開始質(zhì)量取勝；保證全球運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)效率同步，并建立世界級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。

二是全球化——全球化的生產(chǎn)模式已到尾聲，但科技的全球化遠(yuǎn)未開始。行事法則

希布拉爾行事的底氣在于Infosys始終保有充足的現(xiàn)金流——在過(guò)去一年即高達(dá)40億美元，如此穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式源于印度IT革命之父、Infosys前董事長(zhǎng)穆?tīng)柕伲∟.R.NarayanaMurthy）保守的性格?！耙粋€(gè)組織最重要的優(yōu)勢(shì)，除了員工專業(yè)性外，就是銀行里的現(xiàn)金數(shù)額。我的哲學(xué)一直是需要足夠的現(xiàn)金流——足以承擔(dān)整個(gè)企業(yè)一年的開支?！蹦?tīng)柕賹?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

穆?tīng)柕俜钚斜Ｊ氐呢?cái)務(wù)政策以避免債務(wù)融資，Infosys的資金主要通過(guò)以下方式解決：利潤(rùn)提成，保持創(chuàng)始人的工資低于市場(chǎng)普遍水平，嚴(yán)格的成本控制（在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下），以及相對(duì)較低的資本開支。

安靜理智、為人謙恭的穆?tīng)柕僭I(lǐng)導(dǎo)Infosys長(zhǎng)達(dá)21年之久。在財(cái)務(wù)賬目造假猖獗的時(shí)代，穆?tīng)柕僦蜗碌腎nfosys堪稱完善公司治理結(jié)構(gòu)的全球典范——它也許是全世界唯一一家根據(jù)八個(gè)不同國(guó)家（澳大利亞、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、美國(guó)）的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定財(cái)務(wù)報(bào)表的公司，年報(bào)中甚至?xí)妓卸录皵?shù)百名高管薪酬分配方案細(xì)節(jié)。

盡管躋身印度最富有的大亨行列，但穆?tīng)柕賲s毫無(wú)闊綽的派頭，從不涉足印度上流社會(huì)紙醉金迷的社交圈。他一直都住在一套有三間臥室的公寓里，沒(méi)有管家，并堅(jiān)持為每月私人電話費(fèi)向公司付錢。挑戰(zhàn)

作為印度IT業(yè)高利潤(rùn)率的典范，Infosys面對(duì)服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者亦無(wú)可奈何。但向上走亦難度頗大。究其原因在于高端業(yè)務(wù)員工稀缺，雖然此類業(yè)務(wù)收入高，但是人力支出亦也大。“高端業(yè)務(wù)是開拓市場(chǎng)的武器，但非盈利工具。Infosys的困境在于“如果只是win-lose的格局，是不可能持續(xù)，只有win-win雙贏的格局才能持續(xù)。”

Infosys曾因時(shí)而變。2008年之前，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)一路高歌猛進(jìn)之時(shí)，其重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)客戶的忠誠(chéng)度，2008年金融危機(jī)后，“印度IT外包已死”說(shuō)法甚囂塵上。Infosys四分之三的業(yè)務(wù)幾乎無(wú)一例外自于美國(guó)與歐洲，沖擊顯而易見(jiàn)。

另一大挑戰(zhàn)則是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。由于當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，大公司做出外包決定的時(shí)間被拉長(zhǎng)或拖延,一旦服務(wù)差異化不明顯，定價(jià)權(quán)就會(huì)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。成熟客戶亦深知這一行業(yè)的利潤(rùn)空間約在20%~30%之內(nèi)，壓價(jià)使得Infosys利潤(rùn)壓力巨大。貨幣的的波動(dòng)性亦沖擊其利潤(rùn)。

為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，Infosys推出3.0轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在3.0戰(zhàn)略下，Infosys將自己為客戶提供的商業(yè)價(jià)值定義為三條：高效運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和加速創(chuàng)新。對(duì)應(yīng)的公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也調(diào)整為三大塊：運(yùn)營(yíng)類服務(wù)、改造型服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)。而咨詢與系統(tǒng)整合、商業(yè)運(yùn)行產(chǎn)品與平臺(tái)則是轉(zhuǎn)型的重中之重。未來(lái)

在全球軟件技術(shù)與服務(wù)外包行業(yè)中，“離岸外包”供應(yīng)商主要來(lái)自中國(guó)和印度，僅在中國(guó)約有超過(guò)2萬(wàn)家從事服務(wù)外包的公司。不過(guò)，中國(guó)外包企業(yè)多由承接微軟、IBM等大公司的分包項(xiàng)目或做某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)軟件開發(fā)起家，在大型軟件開發(fā)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，歐美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。較之于印度，中國(guó)軟件外包業(yè)還只僅是成本導(dǎo)向階段，并未達(dá)到價(jià)值服務(wù)的階段。

而印度堪稱“世界辦公室”，長(zhǎng)期在全球軟件外包市場(chǎng)如執(zhí)牛耳，并造就Infosys、Wipro和Cognizant等市值超過(guò)300億美元的大型IT企業(yè)，65%以上的企業(yè)都具備承接國(guó)際大型軟件項(xiàng)目開發(fā)的能力。

但進(jìn)軍中國(guó)勢(shì)在必行。鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤認(rèn)為唯有深耕中國(guó)，印度企業(yè)才能獲得中國(guó)以及東亞地區(qū)（日韓）的訂單和服務(wù)能力；均衡中國(guó)的低成本人力資源，在全球競(jìng)爭(zhēng)中，中印可合二為一，規(guī)避歐美客戶在中印之間的平衡布局。如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)體量躍升至全球第二，未來(lái)外包市場(chǎng)至少和美國(guó)相當(dāng)，甚至還可能超過(guò)美國(guó)成為最大的市場(chǎng)。

此外，迥異于歐美市場(chǎng)，中國(guó)本土服務(wù)外包市場(chǎng)并不成熟。首先是整體產(chǎn)業(yè)鏈尚未成形，國(guó)內(nèi)潛在發(fā)包主體包括大型國(guó)企和央企等多自成體系，其所有的IT服務(wù)均親力親為而非外包；其次是國(guó)內(nèi)發(fā)包商通常將IT定位在戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略，多將IT服務(wù)看成短期需求，在價(jià)格方面“店大欺客”效應(yīng)明顯；第三，國(guó)內(nèi)發(fā)包者對(duì)印度公司并不熟悉。

希布拉爾則認(rèn)為中國(guó)的當(dāng)務(wù)之急是迅速本地化，并提升其全球業(yè)務(wù)占比。以下四件事至關(guān)重要：第一是建設(shè)擴(kuò)展合作體系，最重要的是要讓不同文化背景的員工協(xié)同工作——Infosys中國(guó)員工來(lái)自16個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)。第二，將已有的基礎(chǔ)規(guī)?；顾в米畲蠡?。第三，中國(guó)成為Infosys在印度之外最大的研發(fā)中心之一。第四是堅(jiān)持核心價(jià)值觀。

但即使如此，希布拉爾仍耐心十足。希布拉爾透露在與就讀于哥倫比亞商學(xué)院的女兒交流時(shí)，他最樂(lè)于強(qiáng)調(diào)與重復(fù)的商戰(zhàn)法則是“管理企業(yè)是一場(chǎng)馬拉松，而不是計(jì)較一時(shí)成績(jī)的沖刺跑。要有足夠的耐心、勤奮與堅(jiān)持?！薄叭松嗳绱??！毕２祭瓲枌?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

若無(wú)意外，依照Infosys的規(guī)定，2015年60歲的希布拉爾將退休，余下的變革時(shí)間顯然不多。（資料來(lái)源：環(huán)球企業(yè)家，作者陳非，查詢時(shí)間：2013年6月25日，/articles/2013-06-25/752546.html?all_page=true）【案例分析】

在過(guò)去的20年多時(shí)間里，印度的計(jì)算機(jī)軟件業(yè)迅速發(fā)展。外包的大幅增長(zhǎng)帶動(dòng)了服務(wù)出口的迅速增長(zhǎng)。從印度服務(wù)外包出口增長(zhǎng)的數(shù)字可以看出，服務(wù)業(yè)外包在推動(dòng)印度貿(mào)易增長(zhǎng)中的作用很大，承接服務(wù)業(yè)外包能夠給發(fā)展中國(guó)家增加貿(mào)易收入帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇。印度IT服務(wù)外包具有如下特點(diǎn)：1、強(qiáng)大的IT服務(wù)外包實(shí)力2、出口導(dǎo)向型IT服務(wù)外包3、產(chǎn)業(yè)集中程度高4、IT服務(wù)外包的標(biāo)準(zhǔn)化程度高然而，印度IT軟件服務(wù)外包行業(yè)成功崛起的原因到底是什么呢？1、產(chǎn)業(yè)層面：明確的全球化定位

以經(jīng)營(yíng)模式而言，很多公司最初都是以本國(guó)市場(chǎng)作為主要陣地，即使向外擴(kuò)張也是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為后盾，而印度的軟件外包公司一開始就面向全球市場(chǎng)，這種商業(yè)模式便于企業(yè)將價(jià)值鏈分解，利用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的低成本優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取海外市場(chǎng)的豐厚利潤(rùn)。

2、政府層面：政府政策的大力支持和正確引導(dǎo)

早在20世紀(jì)80年代中期，印度總理拉吉夫?甘地就強(qiáng)調(diào)：要把電子工業(yè)視為“國(guó)家的神經(jīng)”，要“用電子和教育把印度帶入21世紀(jì)”。為此，1986年甘地政府制定和頒布了《計(jì)算機(jī)軟件出口、軟件發(fā)展和培訓(xùn)的政策》，其政策切入點(diǎn)就是軟件業(yè)，從稅收、財(cái)政、金融等方面扶持該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為印度發(fā)展IT產(chǎn)業(yè)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。這些政府的扶持政策使印度很好地抓住了發(fā)展服務(wù)外包的機(jī)遇。

3、市場(chǎng)層面：低廉而優(yōu)質(zhì)的人才資源

軟件開發(fā)成本中70%是人力資源成本，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)成本，印度軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得益于低廉而優(yōu)質(zhì)的人才資源。4、法律層面：嚴(yán)格的法律法規(guī)保護(hù)

為了保證印度IT產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，