制作典型個(gè)體客戶畫像簡(jiǎn)介

客戶畫像分析制作典型個(gè)體客戶畫像簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)目標(biāo)制作典型個(gè)體客戶畫像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介0102學(xué)習(xí)目標(biāo)制作典型個(gè)體客戶畫像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介制作典型個(gè)體客戶畫像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶畫像的定義典型個(gè)體客戶畫像是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營人員從客戶群體中抽象出來的典型客戶。例如，在用戶調(diào)研階段，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過調(diào)查問卷、客戶訪談了解用戶的共性與差異，匯總成不同的虛擬用戶；在產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、開發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理圍繞這些虛擬用戶的需求、場(chǎng)景，研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)與使用流程；當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)分歧時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理能夠借助客戶畫像(UserPersona)跳出離散的需求，聚焦到目標(biāo)用戶，不是再討論這個(gè)功能到底要不要保留，而是討論用戶可能需要這個(gè)功能，如何使用這個(gè)功能等等。制作典型個(gè)體客戶畫像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶畫像案例某招聘類產(chǎn)品的客戶畫像如圖是某招聘類產(chǎn)品對(duì)于自己的潛在的客戶群體的一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，包括這些用戶的年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度、職業(yè)、收入等各個(gè)維度的一些預(yù)估。而后續(xù)這個(gè)產(chǎn)品就可以按照這些預(yù)估來作為后續(xù)產(chǎn)品交互、流程等設(shè)計(jì)的一個(gè)重要依據(jù)。制作典型個(gè)體客戶畫像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶畫像案例總的來說，這類客戶畫像(UserPersona)本質(zhì)上是一個(gè)用來描述用戶需求的方法論。它可以幫助不同角色在產(chǎn)品研發(fā)過程中，從用戶的角度思考問題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和原型開發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)較多地借助客戶畫像(UserPersona)理解用戶的需求，想象用戶使用的場(chǎng)景。但通常情況下，隨著產(chǎn)品上線后不斷迭代，真實(shí)用戶的用戶越來越多，僅通過客戶畫像(UserPersona)可能難以更加量化細(xì)致地評(píng)估用戶需求，也很難通過數(shù)據(jù)來確定客戶畫像(UserPersona)虛構(gòu)的人物是不是真的目標(biāo)群體。同時(shí)，真實(shí)用戶群體也隨時(shí)間推移變化，在設(shè)計(jì)階段虛構(gòu)的客戶畫像(UserPersona)需要重新調(diào)研、設(shè)想。制作典型個(gè)體客戶畫像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶畫像案例新浪微博就是一個(gè)典型的例子，最開始，微博主要的設(shè)計(jì)是為了滿足一二線城市的白領(lǐng)的使用，此時(shí)的客戶畫像(UserPersona)可能是這樣的：一二線城市、二十歲到三十歲、較高教育程度、白領(lǐng)、收入在6000以上，在這時(shí)候，新浪微博所有的產(chǎn)品交互和流程設(shè)計(jì)可能都是據(jù)此進(jìn)行的。但是，隨著新浪微博的逐漸發(fā)展，它的用戶群體已經(jīng)發(fā)生了明顯的“下沉”，越來越多三四線城市的“草根”用戶開始使用。那么，對(duì)于這種情況，新浪微博的整個(gè)產(chǎn)品、功能、交互設(shè)計(jì)等，都應(yīng)該有所調(diào)整。對(duì)于這種問題，客戶畫像(UserPersona)有時(shí)候可能反應(yīng)就會(huì)滯后，我們可能就需要采用另