2022年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬元。A.1B.2C.3D.4

2.旅游團(tuán)乘國際航班出境或乘去沿海城市的航班，必須提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。A.30B.60C.90D.120

3.外國旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

4.送外國旅游團(tuán)出境時，全陪可在（）離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后

5.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

6.“做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流”這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()性質(zhì)。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會性

7.面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

8.導(dǎo)游員在為主方人員翻譯時，如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒B.不翻譯C.按照規(guī)定改譯D.直譯

9.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

10.我國雨凇最多的地方是峨眉山，最多年份可長達(dá)【】

A.120天

B．135天

C．167天

D.215天

二、多選題(10題)11.我國發(fā)給申請入境的外國人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

12.

第

63

題

下列中藥材不準(zhǔn)出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

13.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動機(jī)D.不同的個性特征E.分析心理變化

14.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

15.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

17.我國古典園林的名稱有【】

A．苑

B．囿

C．臺

D．園

18.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

19.下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是()。

A.介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B.介紹國家和地區(qū)形象C.介紹旅行社的發(fā)展歷史D.反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

20.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切合作D.經(jīng)常清點人數(shù)

三、判斷題(10題)21.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國購買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

22.地陪必須留出充裕的時間帶團(tuán)到機(jī)場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

23.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

24.準(zhǔn)時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.如果旅游者要求去大型娛樂場，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時應(yīng)陪同前往。()

A.是B.否

26.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

27.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項服務(wù)。

32.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

33.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

34.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

35.

36.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

37.

38.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

39.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

40.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

五、簡答題(5題)41.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

42.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

43.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

44.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

45.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

參考答案

1.B

2.D按規(guī)定，國際航班須提前2個小時。

3.B

4.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

5.C

6.A導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面：兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客；做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。

7.B面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神。

8.A

9.B

10.C

11.ABCD

12.ACD

13.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動機(jī)；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

14.ABCD

15.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

16.ABD

17.AB

18.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

19.ABD導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用主要表現(xiàn)在：(1)傳播文化。導(dǎo)游員同旅游者交流溝通的過程，也就是不同文化相互影響、相互滲透的過程，導(dǎo)游傳播因此具備跨文化傳播的特點。(2)宣傳地區(qū)形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國家(地區(qū))的建設(shè)迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)的發(fā)展帶動了其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)成為本國(地區(qū))的對外窗口。導(dǎo)游服務(wù)在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，同時起著宣傳國家(或地區(qū))形象的“民間使者”作用。(3)反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。

20.ABCD

21.Y

22.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個半小時到達(dá)機(jī)場。

23.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

24.Y

25.N旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

26.N

27.B

28.N旅游計劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團(tuán)（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

29.N

30.Y

31.單項委托

32.標(biāo)志

33.旅行社

34.

影響，情緒

35.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

36.主客關(guān)系

37.理念

38.4位3位

39.六朝

40.對話

41.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個錯接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

42.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

43.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有