職員工作計劃合集

職員工作計劃合集職員工作方案篇1

一、創(chuàng)建"服務(wù)形象'

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

把"要我服務(wù)'轉(zhuǎn)變成"我要服務(wù)'仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著"多學(xué)習(xí)，多溝通，樂觀主動'的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

三、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊意識

樂觀主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處，削減服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，來更好的完成本職工作，同時也增加團(tuán)隊合作力量，來更好的服務(wù)于客戶。

四、準(zhǔn)時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

職員工作方案篇2

20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作方案，如下：

（一）創(chuàng)建"服務(wù)形象'。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把"要我服務(wù)'轉(zhuǎn)變成"我要服務(wù)'。

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著"多學(xué)習(xí)，多溝通，樂觀主動'的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。

樂觀主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處，削減服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，來更好的完成本職工作，同時也增加團(tuán)隊合作力量，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006）

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對20xx年客服工作方案，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與關(guān)心。展望20xx年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

職員工作方案篇3

辦公室工作在整個公司中起著上傳下達(dá)的作用。在日常工作中除了做到領(lǐng)悟、聽從、執(zhí)行外，還要準(zhǔn)時精確?????地把握各方面的工作動態(tài)，注意調(diào)查分析，注意工作策略和工作藝術(shù)。下面依據(jù)公司精神和個人崗位職責(zé)做本年度工作方案如下：

一、在辦公室日常事務(wù)處理方面，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好各類公文的登記、上報、下發(fā)工作。

（2）做好員工檔案和

客戶檔案的管理工作。

（3）幫助辦公室主任做好公章的管理工作。

（4）做好對公司員工的考勤工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。

二、在行***事務(wù)處理方面，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。準(zhǔn)時完成辦公室主任、各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項工作。

（2）做好各部門服務(wù)。加強(qiáng)與各部門之間信息的聯(lián)絡(luò)與溝通。

（3）做好員工服務(wù)。準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（4）做好信息保密工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要準(zhǔn)時、精確?????、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（5）做好文書工作。準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）樂觀參與基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過人個自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

職員工作方案篇4

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。

2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出"下一次'服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何意見。

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項。

(4)介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容。

(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰。

(6)詢問服務(wù)。

(7)走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，討論客戶的潛在需求，設(shè)計擬定"下一次'服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)懷，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特殊是對客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準(zhǔn)時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以討論，找出方法。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，肯定要給客戶一個滿足的答復(fù)。

5、在"銷售'后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行其次次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)懷。

6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)待服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員臨時代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告。并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表'、"跟蹤服務(wù)電話記錄表'、"跟蹤服務(wù)電話登記表'、"跟蹤服務(wù)信函登記表'。

職員工作方案篇5

一、我供電所對20xx年度供電牢靠性管理工作的要求

1、健全以所長負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電牢靠性管理體系，供電所年度工作方案。

2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電牢靠性管理的***策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。

3、做好供電牢靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求準(zhǔn)時、精確?????、完整地報出，對不能確定的大事責(zé)任緣由，必需報主管部門裁定。

4、加強(qiáng)對員工的供電牢靠性業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和技術(shù)溝通工作，提高全體職工對牢靠性管理工作的`熟悉程度?？偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新閱歷，不斷提高供電牢靠性管理水平。

5、實行供電牢靠性指標(biāo)的目標(biāo)管理。依據(jù)上級主管部門下達(dá)的供電牢靠性指標(biāo)，對本年度的供電牢靠性指標(biāo)進(jìn)行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進(jìn)行考核，工作方案《供電所年度工作方案》。

6、建立供電牢靠性分析制度。定期召開供電牢靠性分析會，準(zhǔn)時把握本企業(yè)供電牢靠性指標(biāo)完成狀況，提交具體的分析報告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。

二、20xx年度為提高供電牢靠率，方案實行的方式、手段

1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電牢靠性供應(yīng)硬件支撐。

2、強(qiáng)化運(yùn)行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。

(1)、狠抓對運(yùn)行設(shè)備的巡察和預(yù)防性試驗，提前發(fā)覺缺陷并準(zhǔn)時處理，避開和削減事故的發(fā)生;

(2)、做好主變壓器和配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測工作，確保主干線路平安運(yùn)行;

(3)、強(qiáng)化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵塞平安生產(chǎn)管理上的漏洞，準(zhǔn)時消退事故隱患;

(4)、統(tǒng)籌支配設(shè)備方案停運(yùn)，最大限度削減停運(yùn)時間。

3、推廣使用新設(shè)備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。

4、建章立制，健全網(wǎng)絡(luò)，使牢靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。

三、20xx年度主要工作方案

1、為了做到有章可循，具有可操作性，方案于年初制定我局供電牢靠性管理方法，具體規(guī)定各相關(guān)單位的責(zé)任、權(quán)限、獎懲方法及動作方法。

2、嚴(yán)格執(zhí)行方案停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間;

3、嚴(yán)格執(zhí)行供電牢靠性評價規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。仔細(xì)開展農(nóng)網(wǎng)的供電牢靠性統(tǒng)計和評價工作，做好供電牢靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋。

4、劃在年初完善基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，正確填寫各種停電記錄，精確?????、準(zhǔn)時、完整地報送各類供電牢靠性數(shù)據(jù)和報表。

5、開展供電牢靠性數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析工作，每月對供電牢靠性指標(biāo)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：

(1)、本月指標(biāo)完成狀況;

(2)、影響本月指標(biāo)的因素;

(3)、管理工作及電網(wǎng)和設(shè)備的薄弱點(diǎn)分析;

(4)、改進(jìn)措施及其效果分析。

加強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，是供電企業(yè)進(jìn)展的前提，而加強(qiáng)管理上水平，爭效益則是關(guān)鍵。供電牢靠率不僅是一個創(chuàng)一流的指標(biāo)，它完全是考核一個供電企業(yè)管理綜合實力的關(guān)鍵，是經(jīng)濟(jì)實力，硬件基礎(chǔ)、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和綜合管理力量的綜合體現(xiàn)，是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)改造，全面加強(qiáng)供電牢靠性管理工作，力爭今年供電牢靠性管理工作再上新臺階。

職員工作方案篇6

今年上半年，我在領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，深化的學(xué)習(xí)以及實踐，以便開展詢價的正常工作。

一、主要工作回顧

20xx年因公司人員調(diào)動及工作需要，原網(wǎng)絡(luò)編輯部的我，被幸運(yùn)的調(diào)到詢價部門進(jìn)行前期工作，同時兼職發(fā)刊業(yè)務(wù)。

一年來主要做了以下工作：

近幾個月主要對全國各地的油田進(jìn)行詢價業(yè)務(wù)。在詢價的過程中，多少都會存在著一些問題。

問題主要出在：

1、詢價不務(wù)實。

2、思路不開放，導(dǎo)致后果的生成。

之后我反復(fù)的討論每一種產(chǎn)品，對它進(jìn)行深刻的了解。

二、工作的主要成果或亮點(diǎn)

工作亮點(diǎn)：

1、能夠熟悉各種產(chǎn)品的市場價格，把握市場的流淌趨勢。這是工作的一個亮點(diǎn)，當(dāng)然這主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和正確指導(dǎo)。才讓我熟悉到一些原來不熟悉的產(chǎn)品。從而對這行產(chǎn)生了愛好。

工作成果：

1、這一年的成果，自己感覺還有些欠缺，以后我會好好的努力爭取下半年的成果有所提高。

2、閱歷和教訓(xùn)。做過一件事總會有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作須對以往工作的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行分析討論概括集中并上升到理論的高度來熟悉。

三、工作的不足之處

我很清晰自己還存在許多的不足與缺點(diǎn)，自我總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批判和指正，對我今后的提高是非常必要的，我的工作不足自己總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏大膽處理的主動性，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，工作中不斷總結(jié)閱歷。

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通少、請示匯報少。今后應(yīng)加強(qiáng)語言表達(dá)和溝通力量，盡量避開籠統(tǒng)化、概括化匯報。

3、考慮問題不夠全面，缺乏高度，不能站更高一級層面來考慮問題，常常把自己局限在一般管理人員的條條框框中，導(dǎo)致處理事務(wù)有失偏頗。

四、工作謀劃

回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，20xx年將是布滿挑戰(zhàn)的一年，但我堅信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、有部門各位同事間的幫助努力，加上我個人的不懈努力，我對20xx年