技能鑒定中級試題（第二期）附有答案

技能鑒定中級試題（第二期）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________83.一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中可能導致人員傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是（）[單選題]*A.危害因素(正確答案)B.危害因素辨識C.風險D.事故84.危害因素和影響的確定，應綜合考慮經(jīng)營活動的（）的全過程。[單選題]*A.所有方面B.各個時期C.不同狀態(tài)的產(chǎn)品、活動、服務、設施D.選項A,B和C(正確答案)86.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素，可采用（）、風險矩陣評價法和LEC評價法進行風險評價。[單選題]*A.列表分析法B.SWOT分析法C.思維導圖D.直觀判斷法(正確答案)87.加油站作業(yè)活動主要場所有（）[單選題]*A.加油區(qū)B.油罐區(qū)C.配電室D.選項A,B和C(正確答案)88.加油機靜電接地檢查不包括（）[單選題]*A.油氣回收接地B.防爆接線盒C.機殼D.顯示屏(正確答案)89.加油站前庭(便利店)主管每日進行加油站安全檢查，并將檢查結果匯報給（）[單選題]*A.值班經(jīng)理B.站經(jīng)理(正確答案)C.上級公司D.片區(qū)經(jīng)理90.加油站班前會由（）組織。[單選題]*A.營業(yè)員B.站經(jīng)理C.片區(qū)人員D.接班前庭主管(正確答案)91.加油站接班員工進行加油站管理系統(tǒng)開班操作，應按照（）順序操作。[單選題]*A.先副POS后主POSB.先主POS后副POS(正確答案)C.先班結后日結D.先日結后班結92.加油站交班員工進行加油站管理系統(tǒng)班結操作，班結時應將系統(tǒng)內所有交易處理完畢。按照（）順序操作。[單選題]*A.先副POS后主POS(正確答案)B.先主POS后副POSC.先班結后日結D.先日結后班結93.加油站班結完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)日結管理模塊中進行結賬操作。[單選題]*A.接班前庭主管B.營業(yè)員C.交班前庭主管(正確答案)D.加油站經(jīng)理94.加油站因系統(tǒng)、設備、網(wǎng)絡等原因，不能自行完成日結，應參照（）或報上級公司相關部門，并及時聯(lián)系系統(tǒng)運維人員進行處理。[單選題]*A.《站級系統(tǒng)操作手冊》(正確答案)B.故障處理記錄C.系統(tǒng)應急預案D.以往處理經(jīng)驗95.加油站每日巡檢應不少于（），巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期，在大雨，大風、大雪等特殊天氣，應增加巡檢頻次。[單選題]*A.2次(正確答案)B.3次C.4次D.5次97.加油站配電室在保證安全的前提下，應（）用專用工具清掃配電柜內積塵。[單選題]*A.每日B.每周(正確答案)C.每月D.每季度98.加油站發(fā)電機房配置4kg二氧化碳滅火器（），放置于門口靠室內一側。[單選題]*A.3具B.2具C.1具(正確答案)D.4具100.加油站售卡／充值點的保險柜內僅可存放新卡和重要票據(jù)，不得存放（）[單選題]*A.錢包B.手機C.充值款D.選項A,B和C(正確答案)101.95504客服中心運營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、（）、分級響應、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務流程。[單選題]*A.方便客戶B.集中結算C.集中收集(正確答案)D.便于攜帶102.95504客戶投訴中，對中國石油品牌有重大影響的、社會影響范圍廣的、性質較嚴重的投訴屬于（）[單選題]*A.一級投訴(正確答案)B.二級投訴C.三級投訴D.特級投訴103.95504客戶投訴分為（）和無效投訴。[單選題]*A.重復投訴B.惡意投訴C.內部員工投訴D.有效投訴(正確答案)104.站經(jīng)理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、（）[單選題]*A.合規(guī)B.合法(正確答案)C.合理D.合意105.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中S表示（）[單選題]*A.歉意(正確答案)B.及時解決問題C.讓客戶獲勝D.追蹤問題的原因，處理好服務糾紛106.95504客戶投訴按投訴級別緊急程度分為重大影響類、（）、一般類3種類型。[單選題]*A.次重大影響類B.嚴重類C.無效類D.緊急類(正確答案)109.顧客對加油站油品質量產(chǎn)生異議時，加油站員工應立即報告（）[單選題]*A.營業(yè)員B.便利店主管C.加油站經(jīng)理(正確答案)D.上級公司110.當客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油站員工應立即報告（）[單選題]*A.營業(yè)員B.上級公司C.便利店主管D.加油站經(jīng)理(正確答案)111.客戶對便利店商品數(shù)、質量提出異議，員工應立即向（）報告。[單選題]*A.站經(jīng)理(前庭／便利店主管)(正確答案)B.上級主管部門C.工商、質檢部門D.衛(wèi)生部門112.加油站市場調查對象按用油設備可分為用油單位和（）兩大類。[單選題]*A.汽油車輛B.用油車輛(正確答案)C.用油設備D.柴油車輛113.留置調查法適用于（）的調查。[單選題]*A.商務車客戶B.私家車客戶C.定點客戶(正確答案)D.貨車客戶114.隨機抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī)，下面（）是隨機抽取樣本的例子。[單選題]*A.類似搖獎的辦法(正確答案)B.按司機的性別抽取C.按機構用戶的性質抽取D.按車輛類型抽取115.市場調查問卷的（）主要包括各類問題、問題的回答方式及其指導語，這是調查問卷的主體，也是問卷設計的主要內容。[單選題]*A.說明信B.調查內容(正確答案)C.編碼D.結束語116.調查問卷中的（）也稱為開放式問題。[單選題]*A.兩項選擇題B.自由問答題(正確答案)C.多項選擇題D.順位式問答題119.系列因素細分法是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，以影響（）需求的層次為標準，由粗到細進行市場細分。[單選題]*A.消費者(正確答案)B.生產(chǎn)者C.購買者D.銷售者120.加油站要對所面臨的消費者市場進行評價，并選擇一個細分市場作為其目標市場、下面（）不是選定標準。[單選題]*A.有一定客戶(正確答案)B.有一定市場需求C.有相對的競爭優(yōu)勢D.市場有潛力121.若加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進人新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式。[單選題]*A.單一市場集中化(正確答案)B.市場專業(yè)化C.油品專業(yè)化D.多個細分市場專業(yè)化123.量油尺一般由尺鉈、尺帶、尺架、（）、搖柄、手柄組成。[單選題]*A.掛鉤(正確答案)B.金屬鉈C.鋁條D.轉動鉤124.玻璃液體溫度計由感溫泡、（）、感溫液體、刻度表等組成。[單選題]*A.手柄B.玻璃管C.水銀D.中間泡(正確答案)126.取樣器是有適當容量并在油品中能自由下沉的一種（）裝置，要求采用摩擦不起火花的金屬制成，并配置防靜電繩，以便將取樣器送入指定位置，便于在各個部位取樣。[單選題]*A.油品取樣(正確答案)B.油品儲存C.油品回收D.油品留樣127.埋地油罐的檢定周期是（）月。[單選題]*A.48個(正確答案)B.36個C.24個D.12個128.量油尺必須經(jīng)過檢定合格，并在有效使用期內持有（）的才能使用。[單選題]*A.購買發(fā)票B.說明書C.檢定合格證書(正確答案)D.出廠地129.加油站油品回罐必須事先向（）申請。[單選題]*A.上級公司(正確答案)B.站經(jīng)理C.地區(qū)公司D.省公司130.前庭主管檢查靜電接地夾是否完好有效時，應將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子上，不得接在距卸油口（）范圍之內。[單選題]*A.2mB.1.5m(正確答案)C.2.5mD.3m131.靜電接地（）是普通地線夾(靜電夾)的升級版。[單選題]*A.報警器(正確答案)B.拖帶C.線D.棒132.加油站油品由（）集中統(tǒng)一主動配送，配送車輛卸油口應有封裝油品牌號標識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。[單選題]*A.地區(qū)公司(正確答案)B.地市公司C.加油站D.片區(qū)133.加油站汽油驗收需進行（）試驗，乙醇汽油除外。[單選題]*A.觀察法B.水溶法(試紙法)(正確答案)C.測試法D.對比法134.加油站地罐交接步驟有（）[單選題]*A.6步B.5步(正確答案)C.4步D.7步136.磁致伸縮式液位儀可實現(xiàn)高液位報警、低液位報警、（）報警。[單選題]*A.高溫度B.低密度C.低水位D.高水位(正確答案)137.加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調整。[單選題]*A.±1mmB.±2mm(正確答案)C.±3mmD.±5mm138.測量油罐液面高度時，應站在油罐的（）估算油罐液面高度。[單選題]*A.任意位置B.平行位置C.上風口(正確答案)D.下風口140.測量油溫時，測溫部位是根據(jù)（）確定的。[單選題]*A.杯盒重量B.油品密度C.油罐容積(正確答案)D.液面高度141.取樣時應保持（）清潔、干燥、無滲漏。連接好取樣繩，蓋好取樣器蓋。[單選題]*A.取樣器(正確答案)B.取樣繩C.取樣蓋D.取樣瓶143.以下標準密度表示正確的是（）[單選題]*A.757.0kg/m3(正確答案)B.757.0kg/dm3C.757.0kg/cm3D757.0kg/mm3144.石油在任意溫度下的油品體積用（）表示。[單選題]*A.Vt(正確答案)B.DtC.V20D.D145.如果已知標準密度介于標準密度行中相鄰的2個標準密度之間，則可以采用內插法確定（），溫度值不用內插，僅以較接近的溫度值查表。[單選題]*A.標準密度B.體積修正系數(shù)(正確答案)C.油溫D.標準體積146.加油站便利店根據(jù)商品的（）、結合實際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲條件等因素，制訂并上報訂貨計劃。[單選題]*A.銷售量B.訂貨量C.庫存量(正確答案)D.周轉量147.當商品出現(xiàn)質量、臨期、召回等問題，無法繼續(xù)銷售時，可（）[單選題]*A.退換貨(正確答案)B.退貨C.換貨D.打折處理148.對于加油站因滯銷、周轉過慢、訂貨不當?shù)纫蛩卦斐傻膸齑孢^量商品，（）會根據(jù)加油站周邊其他加油站的情況，實施站間調撥。[單選題]*A.地市公司主管業(yè)務部門(正確答案)B.地區(qū)公司主管業(yè)務部門C.地市公司零售管理部門D.地區(qū)公司零售管理部門149.地區(qū)公司非油業(yè)務管理部門負責收集省統(tǒng)采商品價格信息，及時、準確地制定（）的價格及浮動范圍，并在系統(tǒng)內進行價格維護，下發(fā)價格通知。[單選題]*A.統(tǒng)采商品(正確答案)B.零采商品C.地采商品D.站采商品150.商品陳列圖規(guī)定商品的（）[單選題]*A.陳列面積B.陳列品種C.陳列方向D.陳列位置(正確答案)152.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。[單選題]*A.從上到下、下輕上重B.從下到上、下輕上重C.從上到下、下重上輕D.從下到上、下重上輕(正確答案)153.加油站便利店商品促銷活動形式不包括（）[單選題]*A.聯(lián)動促B.加油送C.優(yōu)惠購D.聯(lián)合推價(正確答案)154.當月的促銷貨品應盡量陳列在便利店（）上。[單選題]*A.背柜最高層B.第一端架(正確答案)C.所有貨架D.內側端架155.以下不屬于促銷前檢查要點的是（）[單選題]*A.宜傳B.動員C.鋪貨D.數(shù)量(正確答案)156.盤點結果表不包含（）[單選題]*A.進貨數(shù)B.退貨數(shù)C.實盤數(shù)、差異數(shù)D.訂貨數(shù)(正確答案)159.轉賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉移，主要包含（）、單位賬戶匯總和備用金轉賬3個功能模塊的內容。[單選題]*A.單位賬戶充值B.個人賬戶充值C.單位賬戶分配(正確答案)D.個人賬戶分配160.同一證件下辦理的、（）的多張個人記名卡之間可進行備用金資金／積分轉賬。[單選題]*A.同一地市(正確答案)B.同一加油站C.同一地區(qū)D.不同地市161.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到（）指定網(wǎng)點辦理。[單選題]*A.開戶地市(正確答案)B.開戶地區(qū)C.總部公司D.加油站162.客戶卡片遺失后，可通過95504客服電話或門戶網(wǎng)站臨時掛失，并在（）之內到售卡充值網(wǎng)點正式掛失。[單選題]*A.1日B.3日C.5日D.7日(正確答案)163.加油卡補卡，原卡片被注銷，原卡內資金在（）后轉入客戶備用金賬戶。[單選題]*A.5日(正確答案)B.4日C.3日D.7日164.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值網(wǎng)點進行（）操作。[單選題]*A.處理和修改B.解除掛失(正確答案)C.銷戶D.處理和升級165.點擊“日常運營”下拉菜單中的（），可進入“密碼重置”頁面。[單選題]*A.“卡片業(yè)務”(正確答案)B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“卡務管理”166.單位副卡升級為主卡操作成功后，原主卡（）[單選題]*A.降級為普通單位卡(正確答案)B.被注銷C.無法再使用D.被升級167.在系統(tǒng)中對已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后，需要將修改的信息（）[單選題]*A.讀卡B.圈存C.圈提D.寫卡(正確答案)170.昆侖加油卡積分是中國石油為（）而開設的，只要客戶持中國石油個人記名加油卡加油，就可以積分。[單選題]*A.豐富卡片內容B.充值C.持續(xù)回報廣大客戶(正確答案)D.轉賬171.領用卡片后，需要認真核對所領取卡片的（）是否與待入庫單上的一致。[單選題]*A.種類、數(shù)量、號碼(正確答案)B.外觀、數(shù)量、號碼C.種類、金額、號碼D.數(shù)量、金額、號碼172.卡片盤點是指以某個固定時間作為（），對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實際卡片數(shù)量進行核對的過程。[單選題]*A.盤點日B.節(jié)點(正確答案)C.起點D.終點173.繳存單的錄入分兩部分，（）。[單選題]*A.現(xiàn)金錄人和銀行卡刷卡單錄人B.現(xiàn)金錄人和支票封包(正確答案)C.支票封包和銀行卡刷卡單錄人D.銀行卡刷卡單錄人和加油卡刷卡單錄人174.班結日結管理包含3個功能模塊的內容，分別是班結管理、（）、日結查詢。[單選題]*A.班結結算B.班結查詢(正確答案)C.班結完成D.班結開始175.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務申請單及證件復印件需要保存（）[單選題]*A.1年B.3年C.5年(正確答案)D.7年176.加油卡交易入賬異常不包括（）[單選題]*A.卡號錯誤、TAC錯誤B.PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應C.交易時間異常和交易金額超限D.人為原因導致重復刷卡(正確答案)177.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務平臺的主要功能不包括（）[單選題]*A.優(yōu)惠活動信息發(fā)布B.加油卡綁定、充值、查詢各項功能C.積分兌換D.開具充值發(fā)票(正確答案)178.關于中油好客e站APP下列說法錯誤的是（）[單選題]*A.客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值B.客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈的電子券C.客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費D.客戶可以通過中油好客e站APP轉出加油卡中的資金(正確答案)180.目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）[單選題]*A.京東B.天貓、支付寶C.手機QQD.工商銀行(正確答案)21.拜訪過程中應注重拜訪禮儀，掌握溝通技巧，了解客戶關注的重點，積極介紹我方品牌、資源、產(chǎn)品、服務等各方面優(yōu)勢，解答客戶疑問。

[判斷題]*對(正確答案)錯22.油品試樣在20.0℃時測得的視密度就是油品的標準密度。

[判斷題]*對(正確答案)錯23.計算油高時首先應選擇對應的油罐容積表。

[判斷題]*對(正確答案)錯24.已知標準密度介于標準密度行中相鄰的2個標準密度之間，則可以采用內插法確定體積修正系數(shù)。

[判斷題]*對(正確答案)錯25.V20為油品在計量溫度下的體積。

[判斷題]*對錯(正確