班組班前班后制度考核辦法

PAGEPAGE1班組班前班后制度考核辦法班組班前班后制度考核辦法一、制定背景為了進(jìn)一步強(qiáng)化班組班前班后制度的落實(shí)和推進(jìn)，提高全員服務(wù)質(zhì)量，確保客戶戶滿意度的持續(xù)提高，公司制定本《班組班前班后制度考核辦法》。二、考核內(nèi)容1、班前準(zhǔn)備考核（1）班組成員在班前必須參加集體活動，如班前會，洗車，辦公室衛(wèi)生等，考核成員參與率以90%以上為達(dá)標(biāo)。（2）開展安全生產(chǎn)和質(zhì)量檢查整改，考核成員在班前必須認(rèn)真做好安全生產(chǎn)、質(zhì)量檢查整改、環(huán)境衛(wèi)生保潔等工作。考核成員出現(xiàn)安全隱患或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)情況且不及時(shí)采取措施，扣一次分。考核成員班前準(zhǔn)備工作做好，零部件待檢查數(shù)量達(dá)100%以上，考核成員得一次分。2、班后清理考核班后清理、審核工作一般分為三個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括廢油、零部件、紙質(zhì)檔案?？己顺蓡T應(yīng)嚴(yán)格按照流程，認(rèn)真梳理工作，做到無項(xiàng)不落。廢油和垃圾清理不到位，扣一次分。保證班組工作資料存檔完善，生成備注電子檔案一份，考核成員得一次分。3、客戶反饋考核（1）客戶反饋意見收集工作，考核成員應(yīng)積極主動，真正了解客戶訴求，認(rèn)真回復(fù)客戶反饋，及時(shí)整改?？蛻舴答伌螖?shù)在1次以下，考核成員得一次分。（2）通過客戶電話接聽，及時(shí)解答客戶疑問，提出的問題要與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)對部分問題裝配工無法解決的問題要及時(shí)反饋給相關(guān)主管。接聽率達(dá)90%以上，符合客戶要求問題解決率達(dá)到98%以上者得一次分。三、考核標(biāo)準(zhǔn)班組班前班后制度考核標(biāo)準(zhǔn)為95分滿分，其中班前準(zhǔn)備考核50分，班后清理考核30分，客戶反饋考核15分。四、考核方式考核周期為一周，考核人員由班組主管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，以班組為單位進(jìn)行考核，綜合評分制。五、考核結(jié)果與處理考核成績總分低于90分，班組被批評教育；低于85分，班組實(shí)行重點(diǎn)督查，加強(qiáng)管理；低于80分，對班組進(jìn)行通報(bào)批評，并且對下一期的業(yè)績進(jìn)行調(diào)整；低于75分，對班組進(jìn)行嚴(yán)肅警告，同時(shí)對下一期的業(yè)績進(jìn)行加倍調(diào)整。三次責(zé)任考核成績不到位，公司將勸退該員工。六、總結(jié)通過制定本考核辦法，將進(jìn)一步加強(qiáng)班組管理，落實(shí)“客戶