物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)與管理

優(yōu)選物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)與管理目前一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！目前二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊是由一些具有互補技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個或以上的人組成的群體。什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。目前三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念

所謂團(tuán)隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式。團(tuán)隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。——清華大學(xué)MBA訓(xùn)練營教材目前四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊的分類：項目團(tuán)隊工作團(tuán)隊目前五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊的特征：工作上相互依存心理上彼此認(rèn)同感情上交互影響行動上一致規(guī)范目前六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊的作用：效率：團(tuán)隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的175%。質(zhì)量：團(tuán)隊的質(zhì)量強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但劣于最有能力的成員。影響團(tuán)隊表現(xiàn)的因素：社會惰性、等級影響、性格差異。目前七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能目前八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點團(tuán)隊管理

vs

部門管理團(tuán)隊vs部門靈活

建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作權(quán)力經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)績負(fù)責(zé)信息的流動角色和責(zé)任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)*物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念目前九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊的意義：團(tuán)隊的規(guī)范是以任務(wù)為中心，鼓勵高效負(fù)責(zé)任的工作行為，鼓勵以任務(wù)為導(dǎo)向的相互支持與協(xié)作。對組織來說，團(tuán)隊工作減少了摩擦和內(nèi)耗，這不僅有利于節(jié)省人力、降低成本，而且極大地增強(qiáng)了組織的凝聚力，形成的合力可以推動整個組織攻破難題，取得發(fā)展。能夠滿足成員的高層次需要，激勵每個成員盡最大努力去完成自己的工作。目前十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念共同目標(biāo)團(tuán)隊首腦文化認(rèn)同有效組織團(tuán)隊的四大基本要素目前十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊建設(shè)?使團(tuán)隊達(dá)到共同目標(biāo)的過程目前十二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念

加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的合作力度

更有效的管理

更好地作出決定

提高生產(chǎn)率

更高的效率和更好的績效

為何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)?

目前十三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊建設(shè)的四大基本要素團(tuán)隊目標(biāo)：團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要運用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一盤散沙逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。因此建立團(tuán)隊的首要要素，便是建立團(tuán)隊共同的愿望與目標(biāo)。團(tuán)隊關(guān)系：團(tuán)隊需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會，讓團(tuán)隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊關(guān)系愈堅固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊效能就愈大。團(tuán)隊規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范較易，貫徹則較困難。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊成功的關(guān)鍵因素之一，所以團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。目前十四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊建設(shè)的五個基本階段團(tuán)隊成長過程組建團(tuán)隊各抒己見制訂標(biāo)準(zhǔn)同舟共濟(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)目前十五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念動蕩

成員為個人利益、團(tuán)隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張形成

團(tuán)隊成員由于主動或被動的原因到一起，溝通時小心翼翼。規(guī)范形成團(tuán)隊規(guī)范并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使得成員形成共同的行為準(zhǔn)則，協(xié)作開始正常團(tuán)隊逐漸變得成熟能發(fā)揮功能，成員理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果表現(xiàn)建設(shè)團(tuán)隊的四個過程目前十六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念形成階段感受和想法激動,驕傲,害怕

…

我是誰?我們應(yīng)該干什么?您是誰?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團(tuán)隊需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)

引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團(tuán)隊做什么,何時,何地,單向交流目前十七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念動蕩階段感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭論,防衛(wèi),競爭,思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作

團(tuán)隊需求達(dá)成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)

輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定目前十八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念規(guī)范階段感受和想法團(tuán)隊的歸屬感,我能信任團(tuán)隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊本位意識,團(tuán)隊內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗,合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實施，溝通頻繁

團(tuán)隊需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持

支持--參與,傾聽,鼓勵目前十九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動,通過團(tuán)隊參與自我受到鼓舞,強(qiáng)烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團(tuán)隊的進(jìn)步看成是個人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊內(nèi)的問題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團(tuán)隊需求保持團(tuán)隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道目前二十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念

角色的理解信任關(guān)注的焦點團(tuán)隊關(guān)系形成忽略評估帶頭人個人的任務(wù)沒有/遙遠(yuǎn)動蕩模糊只信任帶頭人人際互動沖突規(guī)范清晰信任程序任務(wù)互動機(jī)械表現(xiàn)自發(fā)信任成員團(tuán)隊的自我發(fā)展synergistic團(tuán)隊重要指標(biāo)在各個階段的表現(xiàn)和變化目前二十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念每個階段團(tuán)隊成員的感受？

熱情沮喪形成

動蕩

表現(xiàn)規(guī)范

有希望

焦慮

目前二十二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征合作能彌補能力不足物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念團(tuán)隊與成員的關(guān)系目前二十三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念大雁按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加71％；某只大雁脫離了隊形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊的力量；當(dāng)頭雁體力不支時，它將退到隊尾。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護(hù)這只傷病雁。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍。您以后有機(jī)會看到大雁的隊形時，您將記?。哼@是鼓勵，挑戰(zhàn)和作為有價值團(tuán)隊成員的責(zé)任。大雁的啟示目前二十四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊概念

1997年IBM公司與國際上著名象棋大師比賽，結(jié)果是計算機(jī)勝利了，人們認(rèn)為未來世界是由計算機(jī)控制人類，但實際上這只是個標(biāo)志性的轉(zhuǎn)折點，與其解釋為機(jī)器戰(zhàn)勝了人類，不如解釋為團(tuán)隊?wèi)?zhàn)勝了個人，是因為IBM公司有個團(tuán)隊專門研究這個象棋大師，運用計算機(jī)設(shè)計出一套專門對付他的象棋軟件，由此戰(zhàn)勝了象棋大師。貝爾賓理論目前二十五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)

一個最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是什么樣的團(tuán)隊？西游記為什么寫四個人組成的團(tuán)隊？四個個性、氣質(zhì)、能力各異的人組成了一個團(tuán)隊，換了任何一個人，或者四個唐僧、四個豬八戒都不能組成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。西游記中的團(tuán)隊建設(shè)目前二十六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)一是對目標(biāo)最堅定，從未放棄到西天取經(jīng)，其他三個人都有放棄的念頭。任何要取得成功的人都具有堅強(qiáng)的毅力；其次，唐僧是自我約束能力非常強(qiáng)的人。唐僧目前二十七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點是有本事的人（如果想做成事業(yè)，團(tuán)隊中必須有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必須有唐僧控制他。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)孫悟空目前二十八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點可靠、忠誠、任勞任怨的人，假如沒有沙和尚，那副擔(dān)子誰挑，可能由唐僧挑，因為孫悟空是有本事但不高興時不會挑，豬八戒使人感到不可靠，沒有擔(dān)子就不叫沙和尚了。如果您在單位的團(tuán)隊中擔(dān)任著挑擔(dān)子的角色，就千萬不要放下，否則您一事無成。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)沙和尚目前二十九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點作用同樣非常重要，如果沒有他，照樣不能成功。有個心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性普遍比較喜歡孫悟空，女性普遍比較喜歡豬八戒，他熱愛生活、有情趣、溫柔。如果沒有豬八戒，這個團(tuán)隊就很無趣，他給這個團(tuán)隊帶來了革命樂觀主義情緒。從心理學(xué)上講，當(dāng)一個團(tuán)隊面臨很大壓力時，這個團(tuán)隊很容易分裂。當(dāng)團(tuán)隊中沒有合理的機(jī)制時，這個團(tuán)隊是必然要分裂的，必須要有豬八戒，他是這個團(tuán)隊隨團(tuán)心理醫(yī)生，消除大家的緊張感、焦慮感。戰(zhàn)斗的團(tuán)隊-豬八戒物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)豬八戒目前三十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點其次，豬八戒的作用是在內(nèi)部矛盾調(diào)節(jié)中起了重要作用。如唐僧讓孫悟空回家，但遇到麻煩時需要他回來，然而出于面子又不便張口，此時，唯有豬八戒出來說好話。如果沒有豬八戒這個角色，這個團(tuán)隊早就解散了。此時也就是豬八戒反復(fù)、百折不撓的精神說服了唐僧。第三，豬八戒與各方面的關(guān)系非常好。這四個人的成就，必須有很多外部的力量幫助，這些事情都是豬八戒在做，他是個非常稱職的公關(guān)部部長。第四，豬八戒信息非常靈，凡是外部事物的重大信息都是由豬八戒得到的，他就是這個團(tuán)隊的雷達(dá)，始終在掃描。西游記寫的四個人少一個人都不行，這也是我們要討論的一個最具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)由什么樣的人組成。戰(zhàn)斗的團(tuán)隊-豬八戒物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

貝爾賓分析了1000多個領(lǐng)導(dǎo)班子，概括提煉后認(rèn)為：理想的管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)由八個角色組成（到了一定層次的干部，就必須研究人，要培養(yǎng)對人的興趣）。他對人在組織中的行為特點概括出八種類型：貝爾賓理論物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

1．行政者――（CW）條理、秩序、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、缺乏靈活性。做事講規(guī)距、條理；服裝會整齊；說話特點：有條理；辦公桌上整齊，很多是一種天性。處事風(fēng)格：一般會講章法，講秩序、條理、規(guī)律。缺點是：靈活性差，對不確定性的容忍比較差。類似西游記中的沙和尚。一個團(tuán)隊中必須有這種人。典型特征：務(wù)實、順從；可靠；保守。積極特性：有組織能力；實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點：缺乏靈活，對沒有把握的主意不感興趣。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

2．協(xié)調(diào)者――（CH）孩子王中常常有這樣的類型，天生有些領(lǐng)袖氣質(zhì)。給別人帶來心理上的穩(wěn)定感、安全感。類似西游記中的唐僧。典型特征：沉著；自信；有抑制力。積極特性：不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀。能容忍的弱點：在智能及創(chuàng)造力方面并非超常。協(xié)調(diào)者物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

3．推進(jìn)者――（SH）效率、速度、粗放、易傷人。急性子類型，喜歡將緊張的氣份傳達(dá)給別人，屬于先打槍后瞄準(zhǔn)的人。對人氣比較麻木。類似西游記中的孫悟空。典型特征：思維敏捷；開朗；主動探索。積極特性：有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)。能容忍的弱點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

4．創(chuàng)新者（首創(chuàng)）――（PL）。標(biāo)新立異；思維活潑；現(xiàn)實感差。想法多，主意多，點子多，一般現(xiàn)實感較差，創(chuàng)新和現(xiàn)實是相悖的。時間、空間概念較差。常常會用否定的語氣講與人相同的觀點，喜歡與人在區(qū)別中存在。單位中穿布鞋上班的人大多屬于這類人。類似西游記中的孫悟空、豬八戒。典型特征：有個性；思想深刻；不拘一格。積極特性：才華橫益；富有想象力；智慧；知識淵博。能容忍的弱點：高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

5．信息者――（RI）對外敏感、交際、靈通、持續(xù)力差。這類人每天喜歡聽消息，喜歡各辦公室串，喜歡聚會。類似西游記中的豬八戒。典型特征：性格外傾，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。能容忍的弱點：事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

6．監(jiān)督者――（ME）冷靜、理智、客觀、有判斷力、易降低士氣。這類人一般在開會時不會先來，來了后一般往邊上坐，允許抽煙的話一般是在抽煙。等會議快結(jié)束時，說出反對意見，但沒有正確的意見，愛挑毛病，好從反面看問題。這種人代表了在團(tuán)隊中客觀、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病來，這個事情就沒有什么問題了，就像足球隊的守門員一樣，他對進(jìn)球不感興趣，對不讓球進(jìn)門很感興趣。這種人是團(tuán)隊中從重心理最不嚴(yán)重的人，在團(tuán)隊中不討人喜歡，正是由于在情感上與團(tuán)隊成員的脫離，在看問題中有一種超然的能力。劉少奇就是這種類型的人物。很多主意是毛澤東提出的，劉少奇想通的決定會執(zhí)行得非常好。類似西游記中的沙和尚。典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎。積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實際。能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

7．凝聚者――（TW）對內(nèi)敏感；隨和；易寡斷優(yōu)柔。說得最多的詞是：“對”或“是”，其后用“但是”等表示反對。屬于對人氣比較看重的人，這是屬于人氣導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。一個規(guī)則能否發(fā)布，先看人氣，如果人氣不夠先放一放再說，待人氣到了后再發(fā)。這種人最喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。類似西游記中的豬八戒。典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感。積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作。能容忍的弱點：在危急時刻估柔寡斷。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前三十九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

8．完美者主義者――（FI）盡善盡美，細(xì)致，一絲不茍，焦慮，易陷入細(xì)節(jié)。屬于典型的舉輕若重的人。假如有美國老總來開新聞發(fā)布會，組織時將每個人的飲料愛好都想得特別細(xì)致，大公司是練細(xì)活的。西游記中的沙和尚最典型，豬八戒、孫悟空最不典型。典型特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。積極特性：持之以恒；理想主義，追求完美。能容忍的弱點：常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前四十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

貝爾賓說：人無完人，而一個團(tuán)隊卻可以完美。用我的理論不能預(yù)測一個團(tuán)隊一定成功，卻可以預(yù)測一個團(tuán)隊一定失敗。貝爾賓理論物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前四十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

貝爾賓的意義在于將八個功能集中在一個團(tuán)隊中才能發(fā)揮積極的作用。中國團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)分布表明：行政者CW和完美者主義者FI的曲線最高，中間四個類型的人物比較少。（這與我國的文化傳統(tǒng)有關(guān)）物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前四十二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點

長處是指：人的專業(yè)上的長處，以及人的個性氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格，用人的專業(yè)長處比較容易，但了解人的氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格（稱為秉賦）卻不易，能夠把人讀明白的人，知道怎么用人，此人放到什么崗位上用，與誰搭配比較好。人才是相互塑造的，您的后方正好是他的前方，用人如用器，用人如用藥。人沒有廢物，只有放錯地方的財富。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)目前四十三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊高效的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊行為曲線圖目前四十四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊高效團(tuán)隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)目前四十五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊高效團(tuán)隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的目前四十六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊PERFORMProject－－目標(biāo)和價值觀Entitle－－賦能授權(quán)Relationship－－溝通和關(guān)系Flexible－－靈活Output－－最佳的生產(chǎn)力Recognize－－肯定與表揚Morale－－士氣高效團(tuán)隊的perform目前四十七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Project－－目標(biāo)和價值觀成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個目標(biāo)目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前四十八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Entitle－－賦能授權(quán)成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前四十九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Relationship－－溝通和關(guān)系成員肯公開且誠實地表達(dá)自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前五十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Flexible－－靈活與彈性成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前五十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Output－－最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高顯然具有明確的問題解決程序高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前五十二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Recognize－－認(rèn)可與贊美個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊成員覺得受到尊敬團(tuán)隊的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前五十三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Morale－－士氣個人樂于作為團(tuán)隊的一員個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強(qiáng)，團(tuán)隊精神高昂高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前五十四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊成員特質(zhì)分析目前五十五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊高效服務(wù)團(tuán)隊的管理目前五十六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點1、團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計劃組織控制激勵領(lǐng)導(dǎo)角色管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前五十七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前五十八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情管理是解決問題領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生或消滅于萌芽管理=管好+理順領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）管理=規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新管理基于事實領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀管理是提供方案，執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行管理是推力和支持力領(lǐng)導(dǎo)是拉力目前五十九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個人秀對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有無比的信心。3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點Energy（活力）個人精力充沛，有行動的沖勁。Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力，富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至。Edge（敏銳）競爭精神，對速度有與生俱來的追求，堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點讓其他人感覺受尊重樹立您的遠(yuǎn)見待人如己對您自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭5、吸引追隨者的七大法寶管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十二頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點您要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與您的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律6、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十三頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位設(shè)計要有一定的難度和寬度起用一個人應(yīng)從他能做什么出發(fā)在用人之長時應(yīng)能容人之短7.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的4大要點管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十四頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊表現(xiàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十五頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無能不學(xué)無術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊表現(xiàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十六頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：您干了一件好事！3、最重要的六個字是：您的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。雷鮑夫法則管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十七頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點*團(tuán)隊沖突是每個團(tuán)隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。克服團(tuán)隊沖突

管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十八頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點克服團(tuán)隊沖突的工具：針對問題,而非個人。關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。鼓勵不同觀點和誠實的對話。用非責(zé)怪的方式表達(dá)您的感受。接受應(yīng)屬于您的問題。傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達(dá)您自己的觀點。對他人的觀點表示尊重。8.在建立關(guān)系的同時解決問題。管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前六十九頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點建立對您的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護(hù)。

信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極其困難，不可能去補救。

信任會創(chuàng)造信任，不信任會導(dǎo)致更不信任。管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前七十頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點信任來自：

誠信

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誠實，信用勝任技能

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技術(shù)專家和人員管理能力一致性

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行為的預(yù)見性，并言行一致公開

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愿意傾聽，分享

管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊目前七十一頁\總數(shù)八十五頁\編于十六點為別人工作“我為人人”您在為您自己工作時要表現(xiàn)出您為團(tuán)隊中其他人的利益工作也在所不辭。公開，透明政務(wù)公開能帶來團(tuán)隊成員的信心和信任，把有關(guān)團(tuán)隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋您為什么要這樣做怎樣贏得