物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

優(yōu)選物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理目前一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！目前二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。目前三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念

所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)?！迦A大學(xué)MBA訓(xùn)練營(yíng)教材目前四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)目前五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的特征：工作上相互依存心理上彼此認(rèn)同感情上交互影響行動(dòng)上一致規(guī)范目前六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的作用：效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的175%。質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但劣于最有能力的成員。影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素：社會(huì)惰性、等級(jí)影響、性格差異。目前七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能目前八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理

vs

部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)vs部門(mén)靈活

建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無(wú)權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作權(quán)力經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)信息的流動(dòng)角色和責(zé)任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時(shí)性任務(wù)*物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念目前九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的意義：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范是以任務(wù)為中心，鼓勵(lì)高效負(fù)責(zé)任的工作行為，鼓勵(lì)以任務(wù)為導(dǎo)向的相互支持與協(xié)作。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作減少了摩擦和內(nèi)耗，這不僅有利于節(jié)省人力、降低成本，而且極大地增強(qiáng)了組織的凝聚力，形成的合力可以推動(dòng)整個(gè)組織攻破難題，取得發(fā)展。能夠滿(mǎn)足成員的高層次需要，激勵(lì)每個(gè)成員盡最大努力去完成自己的工作。目前十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同有效組織團(tuán)隊(duì)的四大基本要素目前十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)?使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程目前十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度

更有效的管理

更好地作出決定

提高生產(chǎn)率

更高的效率和更好的績(jī)效

為何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)?

目前十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大基本要素團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一盤(pán)散沙逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)關(guān)系：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴(lài)，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范較易，貫徹則較困難。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。目前十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)基本階段團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程組建團(tuán)隊(duì)各抒己見(jiàn)制訂標(biāo)準(zhǔn)同舟共濟(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)目前十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念動(dòng)蕩

成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張形成

團(tuán)隊(duì)成員由于主動(dòng)或被動(dòng)的原因到一起，溝通時(shí)小心翼翼。規(guī)范形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使得成員形成共同的行為準(zhǔn)則，協(xié)作開(kāi)始正常團(tuán)隊(duì)逐漸變得成熟能發(fā)揮功能，成員理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)始有成果表現(xiàn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程目前十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念形成階段感受和想法激動(dòng),驕傲,害怕

…

我是誰(shuí)?我們應(yīng)該干什么?您是誰(shuí)?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團(tuán)隊(duì)需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)

引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團(tuán)隊(duì)做什么,何時(shí),何地,單向交流目前十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念動(dòng)蕩階段感受和想法誰(shuí)最適合去做...?我該信任誰(shuí)?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭(zhēng)論,防衛(wèi),競(jìng)爭(zhēng),思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作

團(tuán)隊(duì)需求達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問(wèn)題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)

輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢(xún),說(shuō)服,講解,作出最終決定目前十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念規(guī)范階段感受和想法團(tuán)隊(duì)的歸屬感,我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗(yàn),合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁

團(tuán)隊(duì)需求解決問(wèn)題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持

支持--參與,傾聽(tīng),鼓勵(lì)目前十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動(dòng),通過(guò)團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞,強(qiáng)烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問(wèn)題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,接受新成員和新的資源,衡量績(jī)效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道目前二十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念

角色的理解信任關(guān)注的焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系形成忽略評(píng)估帶頭人個(gè)人的任務(wù)沒(méi)有/遙遠(yuǎn)動(dòng)蕩模糊只信任帶頭人人際互動(dòng)沖突規(guī)范清晰信任程序任務(wù)互動(dòng)機(jī)械表現(xiàn)自發(fā)信任成員團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展synergistic團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo)在各個(gè)階段的表現(xiàn)和變化目前二十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？

熱情沮喪形成

動(dòng)蕩

表現(xiàn)規(guī)范

有希望

焦慮

目前二十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征合作能彌補(bǔ)能力不足物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)系目前二十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加71％；某只大雁脫離了隊(duì)形，它會(huì)突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量；當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。后面大雁的叫聲是在鼓勵(lì)前面的大雁保持速度。當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開(kāi)隊(duì)形來(lái)幫助或保護(hù)這只傷病雁。它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍。您以后有機(jī)會(huì)看到大雁的隊(duì)形時(shí)，您將記住：這是鼓勵(lì)，挑戰(zhàn)和作為有價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任。大雁的啟示目前二十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念

1997年IBM公司與國(guó)際上著名象棋大師比賽，結(jié)果是計(jì)算機(jī)勝利了，人們認(rèn)為未來(lái)世界是由計(jì)算機(jī)控制人類(lèi)，但實(shí)際上這只是個(gè)標(biāo)志性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，與其解釋為機(jī)器戰(zhàn)勝了人類(lèi)，不如解釋為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝了個(gè)人，是因?yàn)镮BM公司有個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)研究這個(gè)象棋大師，運(yùn)用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)出一套專(zhuān)門(mén)對(duì)付他的象棋軟件，由此戰(zhàn)勝了象棋大師。貝爾賓理論目前二十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是什么樣的團(tuán)隊(duì)？西游記為什么寫(xiě)四個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)？四個(gè)個(gè)性、氣質(zhì)、能力各異的人組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，換了任何一個(gè)人，或者四個(gè)唐僧、四個(gè)豬八戒都不能組成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。西游記中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前二十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一是對(duì)目標(biāo)最堅(jiān)定，從未放棄到西天取經(jīng)，其他三個(gè)人都有放棄的念頭。任何要取得成功的人都具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；其次，唐僧是自我約束能力非常強(qiáng)的人。唐僧目前二十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)是有本事的人（如果想做成事業(yè)，團(tuán)隊(duì)中必須有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必須有唐僧控制他。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)孫悟空目前二十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)可靠、忠誠(chéng)、任勞任怨的人，假如沒(méi)有沙和尚，那副擔(dān)子誰(shuí)挑，可能由唐僧挑，因?yàn)閷O悟空是有本事但不高興時(shí)不會(huì)挑，豬八戒使人感到不可靠，沒(méi)有擔(dān)子就不叫沙和尚了。如果您在單位的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任著挑擔(dān)子的角色，就千萬(wàn)不要放下，否則您一事無(wú)成。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙和尚目前二十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)作用同樣非常重要，如果沒(méi)有他，照樣不能成功。有個(gè)心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性普遍比較喜歡孫悟空，女性普遍比較喜歡豬八戒，他熱愛(ài)生活、有情趣、溫柔。如果沒(méi)有豬八戒，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就很無(wú)趣，他給這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了革命樂(lè)觀主義情緒。從心理學(xué)上講，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨很大壓力時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易分裂。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有合理的機(jī)制時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是必然要分裂的，必須要有豬八戒，他是這個(gè)團(tuán)隊(duì)隨團(tuán)心理醫(yī)生，消除大家的緊張感、焦慮感。戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)-豬八戒物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)豬八戒目前三十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)其次，豬八戒的作用是在內(nèi)部矛盾調(diào)節(jié)中起了重要作用。如唐僧讓孫悟空回家，但遇到麻煩時(shí)需要他回來(lái)，然而出于面子又不便張口，此時(shí)，唯有豬八戒出來(lái)說(shuō)好話(huà)。如果沒(méi)有豬八戒這個(gè)角色，這個(gè)團(tuán)隊(duì)早就解散了。此時(shí)也就是豬八戒反復(fù)、百折不撓的精神說(shuō)服了唐僧。第三，豬八戒與各方面的關(guān)系非常好。這四個(gè)人的成就，必須有很多外部的力量幫助，這些事情都是豬八戒在做，他是個(gè)非常稱(chēng)職的公關(guān)部部長(zhǎng)。第四，豬八戒信息非常靈，凡是外部事物的重大信息都是由豬八戒得到的，他就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的雷達(dá)，始終在掃描。西游記寫(xiě)的四個(gè)人少一個(gè)人都不行，這也是我們要討論的一個(gè)最具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由什么樣的人組成。戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)-豬八戒物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

貝爾賓分析了1000多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，概括提煉后認(rèn)為：理想的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由八個(gè)角色組成（到了一定層次的干部，就必須研究人，要培養(yǎng)對(duì)人的興趣）。他對(duì)人在組織中的行為特點(diǎn)概括出八種類(lèi)型：貝爾賓理論物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

1．行政者――（CW）條理、秩序、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、缺乏靈活性。做事講規(guī)距、條理；服裝會(huì)整齊；說(shuō)話(huà)特點(diǎn)：有條理；辦公桌上整齊，很多是一種天性。處事風(fēng)格：一般會(huì)講章法，講秩序、條理、規(guī)律。缺點(diǎn)是：靈活性差，對(duì)不確定性的容忍比較差。類(lèi)似西游記中的沙和尚。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中必須有這種人。典型特征：務(wù)實(shí)、順從；可靠；保守。積極特性：有組織能力；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活，對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

2．協(xié)調(diào)者――（CH）孩子王中常常有這樣的類(lèi)型，天生有些領(lǐng)袖氣質(zhì)。給別人帶來(lái)心理上的穩(wěn)定感、安全感。類(lèi)似西游記中的唐僧。典型特征：沉著；自信；有抑制力。積極特性：不帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià)值的意見(jiàn)，甚為客觀。能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面并非超常。協(xié)調(diào)者物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

3．推進(jìn)者――（SH）效率、速度、粗放、易傷人。急性子類(lèi)型，喜歡將緊張的氣份傳達(dá)給別人，屬于先打槍后瞄準(zhǔn)的人。對(duì)人氣比較麻木。類(lèi)似西游記中的孫悟空。典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索。積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿(mǎn)自足挑戰(zhàn)。能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

4．創(chuàng)新者（首創(chuàng)）――（PL）。標(biāo)新立異；思維活潑；現(xiàn)實(shí)感差。想法多，主意多，點(diǎn)子多，一般現(xiàn)實(shí)感較差，創(chuàng)新和現(xiàn)實(shí)是相悖的。時(shí)間、空間概念較差。常常會(huì)用否定的語(yǔ)氣講與人相同的觀點(diǎn)，喜歡與人在區(qū)別中存在。單位中穿布鞋上班的人大多屬于這類(lèi)人。類(lèi)似西游記中的孫悟空、豬八戒。典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格。積極特性：才華橫益；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博。能容忍的弱點(diǎn)：高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

5．信息者――（RI）對(duì)外敏感、交際、靈通、持續(xù)力差。這類(lèi)人每天喜歡聽(tīng)消息，喜歡各辦公室串，喜歡聚會(huì)。類(lèi)似西游記中的豬八戒。典型特征：性格外傾，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

6．監(jiān)督者――（ME）冷靜、理智、客觀、有判斷力、易降低士氣。這類(lèi)人一般在開(kāi)會(huì)時(shí)不會(huì)先來(lái)，來(lái)了后一般往邊上坐，允許抽煙的話(huà)一般是在抽煙。等會(huì)議快結(jié)束時(shí)，說(shuō)出反對(duì)意見(jiàn)，但沒(méi)有正確的意見(jiàn)，愛(ài)挑毛病，好從反面看問(wèn)題。這種人代表了在團(tuán)隊(duì)中客觀、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病來(lái)，這個(gè)事情就沒(méi)有什么問(wèn)題了，就像足球隊(duì)的守門(mén)員一樣，他對(duì)進(jìn)球不感興趣，對(duì)不讓球進(jìn)門(mén)很感興趣。這種人是團(tuán)隊(duì)中從重心理最不嚴(yán)重的人，在團(tuán)隊(duì)中不討人喜歡，正是由于在情感上與團(tuán)隊(duì)成員的脫離，在看問(wèn)題中有一種超然的能力。劉少奇就是這種類(lèi)型的人物。很多主意是毛澤東提出的，劉少奇想通的決定會(huì)執(zhí)行得非常好。類(lèi)似西游記中的沙和尚。典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎。積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際。能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

7．凝聚者――（TW）對(duì)內(nèi)敏感；隨和；易寡斷優(yōu)柔。說(shuō)得最多的詞是：“對(duì)”或“是”，其后用“但是”等表示反對(duì)。屬于對(duì)人氣比較看重的人，這是屬于人氣導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)規(guī)則能否發(fā)布，先看人氣，如果人氣不夠先放一放再說(shuō)，待人氣到了后再發(fā)。這種人最喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。類(lèi)似西游記中的豬八戒。典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感。積極特性：有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻估柔寡斷。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

8．完美者主義者――（FI）盡善盡美，細(xì)致，一絲不茍，焦慮，易陷入細(xì)節(jié)。屬于典型的舉輕若重的人。假如有美國(guó)老總來(lái)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，組織時(shí)將每個(gè)人的飲料愛(ài)好都想得特別細(xì)致，大公司是練細(xì)活的。西游記中的沙和尚最典型，豬八戒、孫悟空最不典型。典型特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。積極特性：持之以恒；理想主義，追求完美。能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前四十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

貝爾賓說(shuō)：人無(wú)完人，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美。用我的理論不能預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定成功，卻可以預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定失敗。貝爾賓理論物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前四十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

貝爾賓的意義在于將八個(gè)功能集中在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮積極的作用。中國(guó)團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分布表明：行政者CW和完美者主義者FI的曲線(xiàn)最高，中間四個(gè)類(lèi)型的人物比較少。（這與我國(guó)的文化傳統(tǒng)有關(guān)）物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前四十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)

長(zhǎng)處是指：人的專(zhuān)業(yè)上的長(zhǎng)處，以及人的個(gè)性氣質(zhì)和長(zhǎng)期形成的處事風(fēng)格，用人的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處比較容易，但了解人的氣質(zhì)和長(zhǎng)期形成的處事風(fēng)格（稱(chēng)為秉賦）卻不易，能夠把人讀明白的人，知道怎么用人，此人放到什么崗位上用，與誰(shuí)搭配比較好。人才是相互塑造的，您的后方正好是他的前方，用人如用器，用人如用藥。人沒(méi)有廢物，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前四十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高效的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn)圖目前四十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)目前四十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的目前四十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)PERFORMProject－－目標(biāo)和價(jià)值觀Entitle－－賦能授權(quán)Relationship－－溝通和關(guān)系Flexible－－靈活Output－－最佳的生產(chǎn)力Recognize－－肯定與表?yè)P(yáng)Morale－－士氣高效團(tuán)隊(duì)的perform目前四十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Project－－目標(biāo)和價(jià)值觀成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前四十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Entitle－－賦能授權(quán)成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前四十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Relationship－－溝通和關(guān)系成員肯公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法成員會(huì)表示溫情，了解與接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Flexible－－靈活與彈性成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿(mǎn)足變遷中的需求成員會(huì)探討各種觀念和方法高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Output－－最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高顯然具有明確的問(wèn)題解決程序高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Recognize－－認(rèn)可與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Morale－－士氣個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心，而且士氣高成員對(duì)自己的工作引以為榮，而且很滿(mǎn)足向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析目前五十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理目前五十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn)服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)角色管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前五十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情管理是解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生或消滅于萌芽管理=管好+理順領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）管理=規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新管理基于事實(shí)領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀管理是提供方案，執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行管理是推力和支持力領(lǐng)導(dǎo)是拉力目前五十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個(gè)人秀對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿(mǎn)信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無(wú)比的信心。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)Energy（活力）個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖勁。Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力，富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至。Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求，堅(jiān)定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)讓其他人感覺(jué)受尊重樹(shù)立您的遠(yuǎn)見(jiàn)待人如己對(duì)您自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)5、吸引追隨者的七大法寶管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)您要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與您的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng)定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律6、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位設(shè)計(jì)要有一定的難度和寬度起用一個(gè)人應(yīng)從他能做什么出發(fā)在用人之長(zhǎng)時(shí)應(yīng)能容人之短7.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)的4大要點(diǎn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專(zhuān)行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉?lè)薅h(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：您干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：您的看法如何？4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。雷鮑夫法則管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)*團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來(lái)的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。克服團(tuán)隊(duì)沖突

管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具：針對(duì)問(wèn)題,而非個(gè)人。關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話(huà)。用非責(zé)怪的方式表達(dá)您的感受。接受應(yīng)屬于您的問(wèn)題。傾聽(tīng)他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)，之后表達(dá)您自己的觀點(diǎn)。對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。8.在建立關(guān)系的同時(shí)解決問(wèn)題。管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前六十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)建立對(duì)您的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需要花精力去維護(hù)。

信任度容易被打碎并帶來(lái)傷害，一旦帶來(lái)傷害，就會(huì)變得極其困難，不可能去補(bǔ)救。

信任會(huì)創(chuàng)造信任，不信任會(huì)導(dǎo)致更不信任。管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前七十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)信任來(lái)自：

誠(chéng)信

–

誠(chéng)實(shí)，信用勝任技能

–

技術(shù)專(zhuān)家和人員管理能力一致性

–

行為的預(yù)見(jiàn)性，并言行一致公開(kāi)

–

愿意傾聽(tīng)，分享

管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前七十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十六點(diǎn)為別人工作“我為人人”您在為您自己工作時(shí)要表現(xiàn)出您為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭。公開(kāi)，透明政務(wù)公開(kāi)能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的信心和信任，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問(wèn)題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋您為什么要這樣做怎樣贏得