情境的含義與構(gòu)成

消費(fèi)者行為分析主講教師：李瑤

延時(shí)符商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院情境的含義與構(gòu)成北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院李瑤延時(shí)符3目錄

Contents情境的含義情境的構(gòu)成延時(shí)符4消費(fèi)者行為學(xué)中的情境（situation）或消費(fèi)者情境，是指那些獨(dú)立于單個(gè)消費(fèi)者和單個(gè)刺激客體之外，并且能夠在某一具體時(shí)間和地點(diǎn)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一系列暫時(shí)的環(huán)境因素。延時(shí)符1、情境的含義5延時(shí)符1、情境的含義VS消費(fèi)者環(huán)境如文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境則是一種能長(zhǎng)期影響消費(fèi)者的因素，一般情況下，企業(yè)無(wú)法改變它們，而只能積極地去適應(yīng)它們。情境因素研究的是一種暫時(shí)的、局部的能對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的具體品種和數(shù)量產(chǎn)生影響的因素6延時(shí)符物質(zhì)情境（physicalsituation)指構(gòu)成消費(fèi)者情境的有形物質(zhì)因素，如地理位置、氣味、音響、燈光、天氣、商品周?chē)奈镔|(zhì)等。物質(zhì)情境對(duì)消費(fèi)者的情緒、感受具有重要影響。因此，商店應(yīng)努力創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境，以此吸引消費(fèi)者。2、情境的構(gòu)成7延時(shí)符社會(huì)情境（socialsituation）2、情境的構(gòu)成在理欲關(guān)系上，理性優(yōu)先的價(jià)值取向在中國(guó)文化中基本上居于主導(dǎo)的正統(tǒng)地位。理欲關(guān)系，即人的理性要求與感性需要的關(guān)系，是義利關(guān)系的進(jìn)一步展開(kāi)和延伸。在近現(xiàn)代，特別是中國(guó)改革開(kāi)放以后，隨著西學(xué)東漸的影響，人的感性要求和個(gè)體價(jià)值雖然逐漸得到重視和肯定，但理性優(yōu)先可以說(shuō)仍然是中國(guó)文化價(jià)值系統(tǒng)中的主導(dǎo)傾向。8延時(shí)符時(shí)間（time）2、情境的構(gòu)成指情境發(fā)生時(shí)消費(fèi)者可支配時(shí)間的充裕程度，也可以指活動(dòng)或事件發(fā)生的時(shí)機(jī)，如一天、一周或一月當(dāng)中的某個(gè)時(shí)點(diǎn)等。時(shí)間是一種重要的資源。隨著生活和工作節(jié)奏的加快，人們的時(shí)間壓力越來(lái)越大，因此，眾多以節(jié)省時(shí)間為目的的產(chǎn)品相繼問(wèn)世。不僅如此，時(shí)間還可作為情境變量對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。當(dāng)時(shí)間壓力增大，消費(fèi)者用于信息收集的時(shí)間就會(huì)減少距離上次用餐的時(shí)間越長(zhǎng)，食物廣告就越容易引起消費(fèi)者的注意在一天的不同時(shí)段，消費(fèi)者對(duì)信息的處理也將不同。9延時(shí)符任務(wù)（task）2、情境的構(gòu)成指消費(fèi)者具體的購(gòu)物理由或目的。對(duì)同一種產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的具體目的可以多種多樣。例如，購(gòu)買(mǎi)葡萄酒可以是自己喝，也可以是與朋友聚會(huì)時(shí)一起喝，還可以是作為禮品送人。在不同的購(gòu)物目的支配下，消費(fèi)者對(duì)于買(mǎi)何種檔次和價(jià)位、何種品牌的葡萄酒均會(huì)存在差異。與購(gòu)買(mǎi)任務(wù)密切聯(lián)系的是使用情境，即產(chǎn)品使用在何種場(chǎng)合。如同是作為禮物，生日禮物的購(gòu)買(mǎi)和婚禮禮物的購(gòu)買(mǎi)就會(huì)有較大的差別。10延時(shí)符先行狀態(tài)（antecedentstates）2、情境的構(gòu)成先行狀態(tài)是指消費(fèi)者從事消費(fèi)活動(dòng)時(shí)的短期心理狀態(tài)和情緒。例如，饑餓的消費(fèi)者會(huì)對(duì)商店出售的食品產(chǎn)生好感，