2022年山西省晉中市導游資格政策與法律法規(guī)

2022年山西省晉中市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

18

題

某旅游者方某向旅游行政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應（）。

2.社會主義初級階段的奮斗目標是()。

A.把我國建設(shè)為富強、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

B.把我國建設(shè)為文明、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

C.把我國建設(shè)為富強、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

D.把我國建設(shè)為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

3.旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出以下處理：(一)雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章；(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

A.60B.30C.5D.102

4.只有()才可以免除合同當事人的違約責任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無不良后果D.主觀上無過錯

5.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，（）造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任，而不適用減輕或免除其賠償責任。

A.因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的

B.對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的

C.所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的

D.質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的

6.

第

36

題

導游人員對旅游行政管理部門具體行政行為不服時，享有向（）提起行政訴訟的權(quán)利。

7.旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。

A.生態(tài)平衡B.經(jīng)濟發(fā)展C.旅游開發(fā)D.社區(qū)和諧

8.設(shè)立省級風景名勝區(qū)，應報（）批準公布。

A．省級人民政府

B．國務(wù)院

C．國務(wù)院林業(yè)主管部門

D．國務(wù)院文物主管部門

9.

第38題下列不屬于旅行社設(shè)立條件的是（）。

A.規(guī)定的任職資格人員B.規(guī)定的質(zhì)量保證金C.固定的營業(yè)場所D.不得有兼職導游

10.

第

43

題

社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是（）。

11.

第

22

題

發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證是（）。

12.下列有關(guān)訴訟時效中止制度的說法，正確的是（）。

A.訴訟時效中止可以發(fā)生在訴訟期間的任何時候

B.訴訟時效中止的法律事實發(fā)生在訴訟期間的最后6個月

C.訴訟時效中止的法律事實發(fā)生后，訴訟時效重新計算

D.訴訟時效中止后，權(quán)利人即喪失依法強制義務(wù)人履行義務(wù)的權(quán)利

13.從法律淵源的角度來看，不屬于行政法規(guī)的是

A.《旅行社管理條例》B.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》C.《旅游安全管理辦法》D.《國家旅游局局長令》

14.未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務(wù)的，情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員，處（）罰款。

A.1000元以上1萬元以下B.2000元以上1萬元以下C.2000元以上2萬元以下D.2000元以上3萬元以下

15.

第

50

題

宏觀調(diào)控主要運用（）和法律手段。

16.在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據(jù)()個席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

A.20B.24C.27D.29

17.（）是指旅游活動可以容忍的風險程度。

A.旅游最大承載量B.旅游承載量C.旅游安全D.旅游風險

18.

19.根據(jù)《合同法》規(guī)定，違約責任的承擔方式有

A.繼續(xù)履行、采取補救措施、提起訴訟

B.繼續(xù)履行、采取補救措施、提起仲裁

C.繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失

D.繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償精神損害

20.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道

21.對于限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認后合同有效，相對人可以催告法定代理人自收到通知之日起()予以追認。

A.15日內(nèi)B.1個月內(nèi)C.15個工作日內(nèi)D.30個工作日內(nèi)

22.旅游大巴司機張某在倒車時操作失誤，撞上李某新買的轎車，致其嚴重受損，李某因處理事故耽誤了與女友約會，并因此爭吵分手。張某同意賠償全部的賠償費用，但是李某要求賠一輛新轎車，并賠償精神損害。下列說法正確的是（）。

A.張某應當賠償李某一輛新車

B.張某應向李某支付精神損害賠償金

C.張某應消除李某與其女友的誤會

D.法院不應當支持李某的精神損害賠償請求

23.“一國兩制”是()原則的創(chuàng)建性運用和發(fā)展，為解決國家爭端提供了范例。

A.獨立自主B.和平共處C.平等互利D.一個中國

24.()是旅游發(fā)展規(guī)劃評估的組織主體。

A.人大B.政府C.旅游主管部門D.規(guī)劃部門

25.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國人()不準出境。

A.拖欠勞動者的勞動報酬，已經(jīng)國務(wù)院有關(guān)部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定可以出境的

B.被判處刑罰已執(zhí)行完畢的

C.屬于刑事案件被告人的

D.有未了結(jié)的民事案件，已經(jīng)人民法院決定可以出境的

26.承擔旅游法律責任的行為人要有過錯，是指行為人決定其行為的

A.心理狀態(tài)B.心理素質(zhì)C.外在表現(xiàn)D.違法行為

27.《旅游法》頒布的時間是

A.2012年4月B.2012年5月C.2013年4月D.2013年5月

28.某旅游商店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。一游客在導游員的帶領(lǐng)下購買該商店的商品，后經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認定為不合格產(chǎn)品，旅游者要求退貨。依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者()。

A.可以堅持“售出商品，概不退換”

B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買其他等值商品

D.應當負責退貨

29.《消費者權(quán)益保護法》體現(xiàn)的核心原則為

A.經(jīng)營者保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權(quán)益不受侵害

D.消費者保護自身的合法權(quán)益不受侵害

30.娛樂場所容納的消費者超過核定人數(shù)的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得()的罰款。

A.1倍以上3倍以下B.2倍以上5倍以下C.3倍以上6倍以下D.2倍以上4倍以下

二、多選題(20題)31.某旅行社委派的導游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告。對某旅行社的處理是()。A.由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款

B.情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導游證、領(lǐng)隊證

C.情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月和吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導游證

D.對導游人員、領(lǐng)隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款

32.以下說法中，()符合《憲法》對弱勢群體和特殊群體的保護規(guī)定。

A.劉某喪失勞動能力，有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利

B.應實行男女同工同酬

C.婦女在政治的、經(jīng)濟的、文化的、社會的和家庭的生活等各方面享有優(yōu)先于男子的權(quán)利

D.婚姻、家庭、母親和兒童受國家的保護

E.國家和社會保障殘廢軍人的生活，撫恤烈士家屬，優(yōu)待軍人家屬

33.旅行社組織游客到某地旅游，在入住時因旅行社訂房發(fā)生錯誤，不能給旅游者提供原定的四星級飯店，在征得旅游者同意后，旅行社將旅游者轉(zhuǎn)入另一家三星級飯店。對于此案例，下列說法正確的是()。

A.旅行社應付違約金B(yǎng).旅行社應賠償游客2倍房差C.原定合同為無效合同D.旅行社與游客變更了合同內(nèi)容

34.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展（）的企業(yè)法人。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.出國旅游業(yè)務(wù)E.國外旅游業(yè)務(wù)

35.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，

A.沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款

B.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款

C.沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款

D.對有關(guān)責任人員，處5000元以上2萬元以下罰款

E.對有關(guān)責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

36.

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有_________。

A.成人攜帶20公斤物品B.小孩攜帶20公斤物品C.成人攜帶30公斤物品D.小孩攜帶10公斤物品

37.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的存期可以為()。

A.半年B.1年C.1年半D.3個月

38.下列合同中，屬于無效合同的是

A.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

B.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同

C.以合同形式掩蓋非法目的的合同

D.損害社會公共利益的合同

E.因重大誤解而訂立的合同

39.我國《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和()等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

A.工商行政管理B.食品防疫管理C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督D.交通E.價格管理

40.下列屬于導游申請復議權(quán)的有

A.認為符合法定條件申領(lǐng)導游資格證書和導游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復的

B.對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的

C.認為游客損害了自身人格尊嚴的

D.認為旅游主管部門侵犯導游人身權(quán)的

E.認為旅游主管部門違法要求導游履行義務(wù)

41.以下對質(zhì)量保證金的認識正確的是（）。

A．質(zhì)量保證金及其利息為旅行社所有

B．質(zhì)量保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60天內(nèi)補足

C．旅行社繳納質(zhì)量保證金的憑證可作抵押或償還債務(wù)的憑證

D．劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應當由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出

42.旅游投訴由（）管轄。

A.旅游合同履行地

B.旅游合同簽訂地

C.當?shù)芈糜瓮对V處理機構(gòu)

D.共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)

E.被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)

43.有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)。情形包括：（）。

A.因打架斗毆被處以行政拘留的

B.曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪

C.因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的

D.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的

E.因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的

44.

第

55

題

消費者人格尊嚴權(quán)主要包括（）。

45.與一般糾紛相比，旅游糾紛因旅游及旅游消費者的特點至少表現(xiàn)出以下特征

A.旅游糾紛的法律關(guān)系復雜

B.旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣

C.旅游糾紛所涉金額普遍較高

D.旅游糾紛的主體地位不平等

E.旅游糾紛具有行政性

46.由于旅游飯店星級評定檢查員是受星級評定機構(gòu)的委托進行工作的，所以對檢查員規(guī)定了較高的條件要求，主要是()。

A.必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員

B.有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好

C.有一定的政策水平、較強的法制觀念

D.有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力

47.國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)實際情況安排資金，加強

A.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B.旅游公共服務(wù)C.旅游規(guī)劃制定D.旅游形象推廣E.旅游職業(yè)教育和培訓

48.對旅行社服務(wù)網(wǎng)點實行統(tǒng)一的（）服務(wù)規(guī)范。

A．管理

B．財務(wù)

C．招徠

D．咨詢

49.旅游代理關(guān)系中的委托代理，其授權(quán)委托書的內(nèi)容包括()。A.代理人的姓名B.代理事項C.代理期限D(zhuǎn).授權(quán)范圍

50.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向（）進行投訴。

A.工商行政管理部門B.旅游行政管理部門C.價格主管部門D.外匯管理部門E.商務(wù)主管部門

三、判斷題(20題)51.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定的賠償責任限額制度主要是為了保護承運人利益，使承運人不致因過度賠償而破產(chǎn)。（）

A.是B.否

52.旅游飯店星級的標志和證書由相應的旅游飯店星級評定機構(gòu)制作、頒發(fā)。（）

A.是B.否

53.《旅游法》規(guī)定，監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。（）

A.是B.否

54.導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。（）

A.是B.否

55.旅游團成員如境外滯留，承辦的組團旅行社須及時報告邊防檢查和頒發(fā)出境證件的公安機關(guān)，并承擔有關(guān)遣返費用。()

A.是B.否

56.旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。()

A.是B.否

57.1982年《憲法》是中華人民共和國成立以來最完善的一部憲法。()

A.是B.否

58.1994年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專、兼職導游員分等定級。

A.是B.否

59.在道路運輸中，發(fā)生交通事故，客運經(jīng)營者應當服從縣級以上人民政府的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。

A.是B.否

60.旅行社分社具有法人資格，旅行社服務(wù)網(wǎng)點不具有法人資格。（）

A.是B.否

61.國務(wù)院辦公廳于2018年8月23日印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》。（）

A.是B.否

62.旅行社的經(jīng)營人員未經(jīng)旅行社同意，不得使用、披露旅行社的商業(yè)秘密。（）

A.是B.否

63.對拒絕接受安全檢查的游客及其行李，航空公司和鐵路部門有權(quán)拒絕載運。()

A.是B.否

64.

第

71

題

消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

65.人民法院是國家的法律監(jiān)督機關(guān)，行使國家監(jiān)督權(quán)。A.是B.否

66.經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社出國前必須為團隊配備導游和領(lǐng)隊各一名。()

A.是B.否

67.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。

A.是B.否

68.國家對消費者的合法權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù)；消費者要依法行使權(quán)利；國家采取措施．保障消費者依法行使權(quán)利．()

A.是B.否

69.與被投訴事項沒有利害關(guān)系的人，無權(quán)向旅游投訴受理機構(gòu)投訴。

A.是B.否

70.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及文件、資料的保存期，應當不少于3年。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.7、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內(nèi)旅游每人責任陪償限額人民幣______________萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償人民幣______________萬元。

72.

第

9

題

我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

73.

第

2

題

導游人員在帶團旅游活動中有損國家利益扣（）分。

74.第

11

題

依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣（）。

75.

第

3

題

我國公民的職業(yè)道德是______________、_______________辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

五、簡答題(3題)76.什么是消費者權(quán)益爭議?其解決途徑有哪些?

77.風景名勝區(qū)必須具備什么條件?

78.

第

53

題

我國文化建設(shè)的基本目標是什么？

六、案例分析題(2題)79.

80.游客張某與導游李某之間的旅游糾紛屬于按()對旅游糾紛進行的劃分。

A.旅游糾紛的性質(zhì)B.旅游糾紛的內(nèi)容C.旅游糾紛的形式D.旅游糾紛的主體

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.BB

[解析]A項第三方所造成的違約，必須由當事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

5.A

6.D

7.A旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。

8.A

9.D可以兼職導游。

10.A

11.D

12.B

13.D行政法規(guī)是國務(wù)院為領(lǐng)導和管理國家各項行政工作，根據(jù)憲法和法律制定的各類法規(guī)的總稱。一般帶有“條例”“辦法”“規(guī)定”等字樣。

14.C《旅游法》第95條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務(wù)的，情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員，處2000元以上2萬元以下罰款。

15.B

16.D在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據(jù)29個席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

17.C旅游安全，指旅游活動可以容忍的風險程度，是對旅游活動處于平衡、穩(wěn)定、正常發(fā)展狀態(tài)的一種統(tǒng)稱。

18.A

19.C

20.A

21.B

22.D

23.B

24.B

25.C

26.A指行為人決定其行為的主觀心理狀態(tài)。

27.C

28.DD

[解析]告示中“售出商品，概不退換”，屬于無效條款，商店必須退貨。

29.B《消費者權(quán)益保護法》內(nèi)容有：(1)國家對消費者的合法權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù)；(2)消費者要依法行使權(quán)利；(3)國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，并進而達到維護消費者權(quán)益的目的。國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯是其中的一項核心原則。

30.A

31.AB根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導游證、領(lǐng)隊證。

32.ABDE

33.ABDC項原定合同為有效合法合同，只是一方當事人沒有全面履行。

34.ABC

35.BCE

36.AD

37.BC根據(jù)《旅行社條例實施細則》第14條規(guī)定，旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應當設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續(xù)存手續(xù)。所以該題選擇BC。

38.ABCD

39.ACD

40.ABDE

41.AD

42.BE

43.BCDE《娛樂場所管理條例》第5條規(guī)定，有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)：曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運輸、制造毒品罪，強奸罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導、參加黑社會性質(zhì)組織罪的；因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的；因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

44.ABCD

45.ABD

46.ABCD

47.ABD

48.ABCD

49.ABCD委托代理指由被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理，被代理人亦稱意定人，其意思表示一般采用書面形式，由被代理人向代理人交給授權(quán)委托書，其內(nèi)容包括代理人的姓名、代理事項、代理期限、授權(quán)范圍等。

50.ABCDE

51.Y

52.N

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y旅行社質(zhì)量保證金是指旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。存入質(zhì)量保證金的銀行在國務(wù)院旅游行政主管部門指定銀行的范圍內(nèi)進行選擇，存期由旅行社確定，但不得少于1年，利息歸旅行社所有。

57.Y

58.Y

59.Y

60.N

61.N國務(wù)院辦公廳于2019年8月23日印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》。

62.Y

63.Y

64.N

65.N

66.N×

[解析]經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社出國前安排專職領(lǐng)隊即可。

67.N

68.Y

69.Y

70.N

71.

72.開發(fā)，利