肢體語言禮儀之肢體禮儀

項目四交往禮儀武漢交通職業(yè)學(xué)院朱夢瑜【學(xué)習(xí)目標】知識目標：了解談話禮儀中所需要注意的面談基本禮儀，學(xué)習(xí)掌握交談禮儀與交談內(nèi)容的選擇；了解掌握談話中面部及肢體語言的合理使用；并掌握正確的撥打及接聽電話的禮儀。技能目標：能掌握并運用談話禮儀技巧，能夠自如地與他人進行有效目光交流。素質(zhì)目標：通過學(xué)習(xí)談話禮儀知識，提升學(xué)生的人文素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德水準?！卷椖咳蝿?wù)】作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，郵輪員工每天需要和來自世界各地的游客以及同事進行交流。為了達成有效的交流，基本的面談禮儀至關(guān)重要。以規(guī)范禮貌的言談舉止表示對他人的歡迎和尊重，是郵輪從業(yè)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。本節(jié)重點闡述談話禮儀中所需要注意的面談基本禮儀，肢體語言禮儀與電話禮儀的知識。任務(wù)一

交談禮儀任務(wù)二肢體語言禮儀任務(wù)三

電話禮儀任務(wù)二肢體語言禮儀談話絕不僅僅是語言信息的交換，在交談的過程中，雙方身體所呈現(xiàn)的各種狀態(tài)也可以有效的幫助達成愉快交談的目的。小到一個眼神的交流，大到兩人之間身體的距離，都可以表現(xiàn)交談雙方對談話的投入。本節(jié)重點闡述談話禮儀中面部表情、肢體語言及交往距離的合理使用。二、肢體語言談話時，人們不僅僅靠話語來傳達自己的意圖，也常常會使用各種肢體語言來進行輔助。事實上，肢體語言有時比言語能夠表達更多的內(nèi)容。1、常見通用肢體語言

有些常見的肢體語言在世界各國都是通用的，一般而言在使用上也不會出現(xiàn)什么歧義。比如身體舒展的狀態(tài)表示放松；兩人見面時握手或張開雙臂擁抱表示友好；將雙臂交叉緊緊抱于胸前，或落座時雙腿緊緊交疊可能表示緊張或不安；頻繁的改變身體姿態(tài)表示焦躁不安等

敏銳的發(fā)現(xiàn)他人的這些肢體語言，可以幫助郵輪從業(yè)人員更好的進行交流。在交談時，除了肢體的狀態(tài)外，手勢的使用也是十分重要的。2、常見肢體語言在不同國家的含義

雖然隨著全球一體化的進程，不同國家間人們的交流越來越順暢，但是在不同的文化背景下，許多的肢體語言還是表達著不同的含義，假如使用不當(dāng)也是會引起爭議或沖突的。不同的肢體語言：世界之大，肢體語言之豐富不可盡說。因此，為了避免在交流中產(chǎn)生誤會，郵輪從業(yè)人員在工作中不可隨意使用肢體語言，應(yīng)注意宜少忌多，并且盡量使用規(guī)范化的通用肢體語言。

三、交往距離在人與人的交往之中，交流時彼此身體間的距離實際上也是彼此關(guān)系的一種反應(yīng)。因此，在不同的場合與不同關(guān)系的人進行面談時，郵輪從業(yè)人員需要良好的把握交往距離，以免影響交流效果。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。人們的個體空間需求大體上可分為四種距離：親密距離、個人距離、社交距離及公眾距離。1、親密距離

交往雙方彼此之間保持在0至45厘米的這一距離，被稱為親密距離。顧名思義，這一距離一般用在關(guān)系親密的朋友，親人或戀人之間。

2、個人距離

交往雙方彼此之間保持在45厘米至120厘米的這一距離，被稱為個人距離。個人距離是普通社交中最常用的距離范圍，交往雙方一般沒有密切的身體接觸，一般的熟人或朋友都可以很自然地進入這一距離范圍。郵輪從業(yè)人員和游客之間一般也保持個人距離，即不會顯得拘謹疏遠，也不會過于親昵。3、社交距離

交往雙方彼此之間保持在120厘米至360厘米的這一距離，被稱為社交距離。社交距離一般用在不太熟悉的人之間，或較為正式的場合下，交往雙方?jīng)]有任何身體接觸，稍顯正式。游客登上郵輪之后，在和服務(wù)人員初次見面時，可能會因為不熟悉或不夠放松而采用這一距離范圍，隨著熟悉程度的逐漸加深，可能會由社交距離縮短到個人距離。另外，在房間里或會客室、會議室里進行較正式的交流時，由于桌椅的擺放，也可能導(dǎo)致交流雙方處于這一距離范圍。處于社交距離的交談雙方由于彼此之間相距較遠且沒有身體接觸，因此交談雙方需要提高音量，并有意識地增加目光接觸，才能夠良好地形成有效的溝通

4、公眾距離交往雙方彼此之間保持在360厘米及以上的這一距離，被稱為公眾距離。一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合，交流效果較差。郵輪上從業(yè)人員與游客處在這一距離的情境，一般是在演出時。假如因為演出安排，演員需要和某特定游客或觀眾形成有效的交流，則需要走下舞臺或邀請游客走上舞臺，使彼此的距離縮短為社交距離或個人距離，才能實現(xiàn)有效的溝通。

實訓(xùn)時間目光對視及微笑3分鐘實訓(xùn)目的2.掌握基本的目光語言及微笑禮儀，傳達真誠友好的情感實訓(xùn)要求3.嚴格按照實訓(xùn)規(guī)范要求進行【單項訓(xùn)練】目光語言及微笑訓(xùn)練（1）實訓(xùn)安排：表4-3實訓(xùn)安排（2）實訓(xùn)準備：兩人為一小組，教室內(nèi)進行

實訓(xùn)內(nèi)容操作標準基本要求目光語言及微笑訓(xùn)練全班隨機組成兩人一組，原則上不允許自行選擇練習(xí)同伴。兩人相對而立，彼此保持個人距離（45cm-120cm）。身體舒展放松，雙手自然下垂，不要有小動作。平視直視對方，