2022年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員()。

A.可以不管，因為購物是個人行為B.應(yīng)負責(zé)退換C.應(yīng)積極協(xié)助，但不必時陪同前往D.應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往

2.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

3.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。A.上游產(chǎn)業(yè)B.中游產(chǎn)業(yè)C.下游產(chǎn)業(yè)D.核心產(chǎn)業(yè)

4.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是【】

A．講解服務(wù)

B．個性化服務(wù)

C．規(guī)范化服務(wù)

D．超值服務(wù)

5.

第

49

題

某韓國旅游團的一名客人在西安旅游時，不慎將護照遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)當協(xié)助其在（）補辦新護照。

6.在接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫《零散旅游者登記表》。A.計調(diào)部B.散客部計調(diào)部C.散客部D.計調(diào)部散客部

7.

第

23

題

影響導(dǎo)游語言節(jié)奏的要素主要是（）。

8.中國最大的淡水湖是【】

A．鄱陽湖

B．洞庭湖

C．太湖

D．洪澤湖

9.

第

26

題

象征廣州市花——木棉花的吉祥物叫（）。

10.

二、多選題(10題)11.該案例中全陪小王能及時地幫助自己團隊的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場的原因可能是（）。

12.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

13.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

14.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

15.

第70題

飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級D.字母“A”

16.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

17.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.神話故事D.趣聞逸事

18.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

19.遇到交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

20.

第

35

題

下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境的包括（）。

A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改，或他人護照、證件的C.喝醉酒的D.拒絕接受查驗證件的

三、判斷題(10題)21.民法規(guī)定訴訟時效一律為兩年，從被侵害之日起計算。（）

A.是B.否

22.地陪與旅游者相處時間長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔。()

A.是B.否

23.當異性旅游者對異性人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

24.19.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

A.是B.否

25.晚問，旅游者提出要求自由活動，在不影響團隊活動計劃且不涉及不對外開放的場所的情況下，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

27.游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。（）

A.是B.否

28.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

29.言之有物是指對游客講話、談問題，對參觀游覽點的講解，對外宣傳都要從實際出發(fā)，要有根據(jù)。

A.是B.否

30.在做介紹時，除女子和長者外，一般應(yīng)該起立微笑致意。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

32.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

33.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

34.

35.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

36.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

37.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

38.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起__________作用。

39.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進步。

40.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

44.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

45.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運物品時，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

參考答案

1.D旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。游客發(fā)現(xiàn)珍珠項鏈質(zhì)量有問題，此時導(dǎo)游人員就應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

2.B

3.C

4.C

5.D

6.B

7.B

8.A

9.B

10.D遞交的物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

11.ABCE

12.BCD

13.CD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

17.BCD藝術(shù)價值是虛實結(jié)合法中實所指的內(nèi)容。

18.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N旅游者（團）要求變更路線或日程時，導(dǎo)游原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若是由領(lǐng)隊和全體游客提出，導(dǎo)游必須請示旅行社有關(guān)部門，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

28.N

29.N

30.Y31.雙重屬性

32.旅游客體

33.帶團理念

34.沿海航運內(nèi)河航運

35.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

36.

賓客至上，服務(wù)第一

37.科技化

38.

組團旅行社，主導(dǎo)

39.口頭講解

40.旅游資源

41.導(dǎo)游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

44.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應(yīng)認真核實接待計劃，用餐當天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點菜或帶他去附近餐館(最