農(nóng)業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理習(xí)題集及答案

第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況

一、判斷題（共22題）

1.農(nóng)業(yè)銀行是新中國設(shè)立的第一家國有商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成

立的國家專業(yè)銀行。對

2.1994年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀

行已徹底完成了由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性

金融業(yè)務(wù)。錯(cuò)

答：仍有。如經(jīng)營范圍中就有“代理政策性銀行”業(yè)務(wù)。

3.1951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行正式成立。錯(cuò)

答：55年3月正式成立，1951年8月成M的是中國農(nóng)業(yè)合作銀行。

4.中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地

位的國家專業(yè)銀行。（錯(cuò)）

答：79年2月正式恢復(fù)。

5.1996年，根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于金融體制改革的決定》，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用

社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（錯(cuò)）

答：《關(guān)于金融體制改革的決定》是93年12月出臺，《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的

決定》才是96年出臺的，注意區(qū)別。

6.2007年1月，第三次全國金融工作會議確定了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革“面向‘三

農(nóng)'、整體改制、商業(yè)運(yùn)作、擇機(jī)上市”總原則，為農(nóng)業(yè)銀行股份制改革指明

了前進(jìn)方向。對

7.財(cái)政部向農(nóng)行注資1500億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司

并列成為農(nóng)行第一大股東。錯(cuò)

答：應(yīng)為1300億元，而J1是中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司向農(nóng)行注資1300億元。

8.2009年1月16日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。錯(cuò)

答：正式上市時(shí)間為今年7月15日在上海和16日在香港分別上市。

9.截至2009年12月31日，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額88,825.88億元，占全國銀行業(yè)

資產(chǎn)總額的11.3%。對

10.截至2009年12月31日，農(nóng)業(yè)銀行貸款總額為74,976.18億元，占全國銀

行業(yè)貸款總額的9.7%0錯(cuò)

答：同為.I13H1.S7億兀,|占全國銀行業(yè)貸款總額的9.7%0

11.截至2009年12月31日，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,624家境內(nèi)機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)擁有

分支機(jī)構(gòu)最多的銀行。錯(cuò)

答：擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM.

12.農(nóng)業(yè)銀行2006年實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，信息科技水平在國家信息化測評中心”2008

年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”中排名第一。錯(cuò)

答：排名第5位。

13.農(nóng)業(yè)銀行的境內(nèi)機(jī)構(gòu)已覆蓋了全國所有城市和縣級行政區(qū)，因此，以境內(nèi)分

支機(jī)構(gòu)數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。錯(cuò)

答：覆蓋了全國所有城市和99.5%縣級行政區(qū)

14.截至2009年12月31日，農(nóng)業(yè)銀行已與超過一半的國務(wù)院國資委下屬大型

中央企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系。錯(cuò)

答與國務(wù)院國資委下屬大型中央企業(yè)中的129家中的62家建立了緊密的合作關(guān)

系，但未達(dá)到一半。

15.農(nóng)業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)在規(guī)模方面居于同業(yè)領(lǐng)先地位，在結(jié)構(gòu)與成本方面長期

占據(jù)領(lǐng)先地位，連續(xù)保持大型商業(yè)銀行中境內(nèi)存款付息率的最低水平。對

16.根據(jù)“3510”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，到2012年，農(nóng)業(yè)銀行力爭成功探索出面向“三

農(nóng)”、商業(yè)運(yùn)作的有效模式，業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、綜合化經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略取得明

顯成效，初步確立現(xiàn)代商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)和流程銀行的管理框架，使本

行發(fā)生顯著變化。錯(cuò)

答：以上是到2010年的規(guī)劃，正確答案應(yīng)為：“到2012年，力爭用5年的時(shí)間，

在農(nóng)村金融體系中的骨干和支柱作用更加突出，主要業(yè)務(wù)達(dá)到國內(nèi)同業(yè)先進(jìn)水

平，現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)作機(jī)制和流程銀行的管理架構(gòu)更加完善，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)

經(jīng)?步完善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先進(jìn)銀行行列。。。?！?/p>

17.面向“三農(nóng)”，是黨中央、國務(wù)院對農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求，是農(nóng)業(yè)銀

行改革發(fā)展的永恒主題和必須堅(jiān)持的第一位原則。對

18.“藍(lán)?！贝硪阎氖袌隹臻g，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競爭，從競爭者

手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。（錯(cuò)）

答：以上概念實(shí)質(zhì)為“紅海”，不是“藍(lán)?！?。“藍(lán)?！贝砦粗氖袌隹臻g，意指

企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對手競爭的，而是要開創(chuàng)蘊(yùn)涵龐大的新市場空

間，以獲取更大利潤的機(jī)會，走上增長之路。

19.按照重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，50家重點(diǎn)城市行要按照“橫向進(jìn)位，縱向提

升”的總體要求，在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實(shí)現(xiàn)市場份額和盈利能

力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前二名。錯(cuò)

答：前三名

20.農(nóng)業(yè)銀行的愿景是：面向“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工。錯(cuò)

答：以上回答是農(nóng)業(yè)銀行的使命，不是愿景。愿景是：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型

國際金融企業(yè)。

21.農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“細(xì)節(jié)、合規(guī)、效益”三位一體的管理理念。（錯(cuò)）

答：管理理念是：細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)。

22.農(nóng)業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)理念是：安全就是效益，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行零容忍。（錯(cuò)）

答：風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益.（實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化）。

二、單選題（共24題）

1.中國農(nóng)業(yè)銀行的前身是（c）。

A.中國農(nóng)民銀行

B.中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

C.農(nóng)業(yè)合作銀行

D.中國人民銀行

2.（B）3月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行成立。

A.1951年

B.1955年

C.1963年

D.1979年

3.（C）2月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知》，中國農(nóng)業(yè)銀行正

式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。

A.1951年

B.1963年

C.1979年

D.1996年

4.中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C）。

A.1951年

B.1979年

C.1994年

D.1996年

5.農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（D）。

A.1951年

B.1979年

C.1994年

D.1996年

6.農(nóng)業(yè)銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股

份有限公司”的時(shí)間是（C）。

A.2007年1月

B.2008年1月

C.2009年1月

D.2010年1月

7.國務(wù)院第32次常務(wù)會議審議并原則通過《中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體

方案》的時(shí)間是（A）o

A.2008年10月21日

B.2008年11月6日

C.2009年1月16日

D.2009年5月20日

8.中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（C）?

A.2008年10月21日

B.2008年11月6日

C.2009年1月16日

D.2009年5月20日

9.中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（應(yīng)為2010年7月15日）在A股上市。

A.2008年10月21日

B.2009年1月16日

C.2010年8月15日

D.2010年8月16日

10.截至2009年12月31日，農(nóng)業(yè)銀行擁有約（D）個(gè)公司客戶。

A.550萬

B.360萬

C.300萬

D.260萬

11.截止2009年，農(nóng)業(yè)銀行已連續(xù)（C）年蟬聯(lián)中國最大的銀行卡發(fā)卡行。

A.二

B.三

C.四

D.五

12.農(nóng)業(yè)銀行提出“3510”發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)間是（C）。

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

13.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2010年（A）o

A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、

服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本

行發(fā)生顯著變化。

B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先

進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工

滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。

C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀

行。

D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)

銀行。

14.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2012年（B）。

A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、

服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本

行發(fā)生顯著變化。

B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先

進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工

滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。

C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀

行。

D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)

銀行。

15.農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到2017年（D）。

A.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、

服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行，使本

行發(fā)生顯著變化。

B.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步改善，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備，躋身國際知名先

進(jìn)銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工

滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。

C.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀

行。

D.核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)

銀行。

16.（A）,是黨中央、國務(wù)院對農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求，是農(nóng)業(yè)銀行改

革發(fā)展的永恒主題和必須堅(jiān)持的第一位原則。

A.面向“三農(nóng)”

B.防范金融風(fēng)險(xiǎn)

C.國有資產(chǎn)保值增值

D.支持經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會

17.按照“藍(lán)海戰(zhàn)略”理論，企業(yè)如要贏得明天，應(yīng)該努力開拓（B）。

A.已知的市場

B.新的市場

C.高收益的市場

D.占有市場份額較大的市場

18.2010年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意

見》，在全行范圍內(nèi)實(shí)施重點(diǎn)城市行（D）0

A.經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

B.“藍(lán)海戰(zhàn)略”

C.“保、搶、挖”戰(zhàn)略

D.優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略

19.農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》確定了加快改革發(fā)展

的重點(diǎn)城市行有（C）家。

A.30

B.40

C.50

D.60

20.農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。

A.三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化

B.增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力

C.爭先創(chuàng)優(yōu)，擴(kuò)大份額

D.橫向進(jìn)位，縱向提升

21.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)表述正確的是

（A）o

A.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在

0.5%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)

B.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下,3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%

以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)

C.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在

0.5%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)

D.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下,3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%

以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)

22.農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是（D）。

A.誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

B.誠實(shí)公正穩(wěn)健創(chuàng)造

C.服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健

D.誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)

23.農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念是（C）。

A.違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益

B.客戶至上，始終如一

C.以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)

D.誠心永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)

24.“面向‘三農(nóng)'、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A）o

A.使命

B.愿景

C.核心價(jià)值觀

D.理念

三、多選題（共17題）

1.以下哪些業(yè)務(wù)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍（AC）。

A.信托投資業(yè)務(wù)

B.金融衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)

C.證券經(jīng)營業(yè)務(wù)

D.買賣金融債券業(yè)務(wù)

2.作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包

括（ACD）0

A.以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行

B.農(nóng)業(yè)銀行擁有國內(nèi)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)

C.農(nóng)業(yè)銀行銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居國內(nèi)同

業(yè)第一

D.農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)第二大托管銀行和國內(nèi)最大的保險(xiǎn)資金托管銀行

解析：為什么沒有選B,因?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行是在大型商業(yè)銀行中擁有覆蓋范圍最

廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM.

3.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行截止2009年末在行業(yè)領(lǐng)先地位表述不正確的是（CD）。

A.以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行

B.擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM

C.2009年，代理保險(xiǎn)費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入居同業(yè)第一（應(yīng)為第二）

D.按托管的資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，是國內(nèi)第一大托管銀行（應(yīng)為第二）

4.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的是（ABCD）0

A.顯著受益于未來中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展

B.覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)體系與電子銀行渠道的有機(jī)結(jié)合

C.龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎(chǔ)

D.強(qiáng)大的存款基礎(chǔ)帶來穩(wěn)定、低成本的資金來源

5.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述不正確的是（AD）。

A.遍布全球的分支機(jī)構(gòu)和豐富的國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

B.持續(xù)強(qiáng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制

C.領(lǐng)先的信息技術(shù)平臺

D.擁有優(yōu)于和快于同業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力

6.根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，到2012年，農(nóng)業(yè)銀行要力爭實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)

略目標(biāo)包括（AB）o

A.主要業(yè)務(wù)達(dá)到國內(nèi)同業(yè)先進(jìn)水平

B.全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本完備

C.公司治理建設(shè)達(dá)到國際先進(jìn)水平

D.成功探索出面向“三農(nóng)”、商業(yè)運(yùn)作的有效模式

7.以下哪幾家行不屬于“46112”的范圍（CD）

A.唐山分行

B.吉林省分行營業(yè)部

C.徐州分行

D.威海分行

8.按照重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，50家重點(diǎn)城市行要按照“橫向進(jìn)位，縱向提升”

的總體要求，在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，并實(shí)現(xiàn)以下發(fā)展（ABCD）。

A.市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前三名。

B.在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同

業(yè)平均水平。

C.經(jīng)濟(jì)增加值3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少

進(jìn)一位。

D.當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在

0.5%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)。

9.按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干

意見》，推進(jìn)重點(diǎn)城市行改革與發(fā)展的重點(diǎn)措施包括（ABCD）。

A.強(qiáng)化資源配置

B.改進(jìn)授權(quán)管理

C.優(yōu)化制度流程

D.加強(qiáng)考核與評價(jià)

10.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD）0

A.使命

B.愿景

C.核心價(jià)值觀

D.核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

11.農(nóng)業(yè)銀行的使命包括以下哪些方面（AB）o

A.面向“三農(nóng)”

B.服務(wù)城鄉(xiāng)

C.回報(bào)社會

D.成就事業(yè)

12.農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC）0

A.基本準(zhǔn)則

B.基本規(guī)范

C.價(jià)值導(dǎo)向

D.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

13.農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念包括（ABD

A.以市場為導(dǎo)向

B.以客戶為中心

C.以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提

D.以效益為目標(biāo)

14.農(nóng)業(yè)銀行的管理理念包括（ABC）。

A.細(xì)節(jié)決定成敗

B.合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值

C.責(zé)任成就事業(yè)

D.效率就是效益

15.農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB）o

A.客戶至上

B.始終如一

C.后臺服務(wù)前臺.

D.全行服務(wù)客戶

16.農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做

到（ABC）0

A.文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一

B.優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一

C.親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一

D.以人為本，績效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一

17.農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念包括（AB）o

A.違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)

B.安全就是效益

C.有規(guī)必行

D.違規(guī)必究

第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（32題）

一、判斷題（共13題）

1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）

業(yè)法人、社會團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（對）

2.按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)兩大類。

（錯(cuò)）

答：分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)三大類。

3.按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)和農(nóng)村對

公業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

答：分為城市對公業(yè)務(wù)和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)。

4.按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。（錯(cuò)）

答：負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)。

5.為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級分行和二級分行都參照總行機(jī)構(gòu)

設(shè)置模式，層層設(shè)立了相應(yīng)的對公業(yè)務(wù)管理部門。（錯(cuò)）

答：參看教材28頁板塊圖，各級行之間設(shè)置是不一樣的。

6.農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對公、金融同業(yè)、保險(xiǎn)代理三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（對）

7.無論城市小企業(yè)還是縣域小企業(yè)，其企業(yè)基本特征和金融需求都是大同小異的，

因此，目前農(nóng)業(yè)銀行的城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)都由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)

責(zé)具體管理。（錯(cuò)）

答：如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、項(xiàng)目法人、集團(tuán)成員企業(yè)就不屬于農(nóng)行小企業(yè)客戶的業(yè)

務(wù)管理范疇。

8.農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)后，若客戶資產(chǎn)規(guī)模已超5000萬

元或銷售收入已超8000萬元，盡管授信總額未超3000萬元的，也不能夠按照

小企業(yè)客戶進(jìn)行管理。（錯(cuò)）

答：在以上條件中，如授信總額未超3000萬元的，仍按照小企業(yè)客戶進(jìn)行管理。

9.農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（對）

10.農(nóng)業(yè)銀行各級行公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本級行市場營銷委員會辦公室和城市對公

板塊的牽頭工作。（對）

答：教材29頁第二段中有此內(nèi)容，但需仔細(xì)理解。

11.農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)主要涵蓋融資類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問類業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理類

業(yè)務(wù)，基本涵蓋從股權(quán)、債券，到資產(chǎn)管理及其他咨詢等多方位的金融服務(wù)。

（對）

12.商業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)從廣義上是指面向于企業(yè)單位的所有涉及外幣或者外

國客戶的活動，也就是商業(yè)銀行在國外所從事的業(yè)務(wù)活動。（錯(cuò)

均有

13.三農(nóng)金融部客戶營銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域?yàn)榻?，注冊?/p>

或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理。（對）

二、單選題（共10題）

1.按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和（D）0

A.投資銀行業(yè)務(wù)

B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)

C.國際業(yè)務(wù)

D.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

2.關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵–）0

A.隨著資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸

擴(kuò)大

B.隨著負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找妗?/p>

具有一定流動性的理財(cái)產(chǎn)品

C.金融“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，完全依靠企業(yè)

自身積累獲取發(fā)展資金

D.金融“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維

護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的困難

3.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原則上

為單戶授信總額（B）萬元以下和資產(chǎn)總額（B）萬元以下或年銷售額

（B）萬元以下的企業(yè)以及其他經(jīng)營單位。B

A.2000,4000,7000

B.3000,5000,8000

C.4000,6000,9000

D.5000,7000,10000

4.關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（C）0

A.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的單筆貸款額度較小

B.小企業(yè)業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率相對較高

C.小企業(yè)客戶數(shù)在全行法人客戶數(shù)中占比很小

D.小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理難度較高，風(fēng)險(xiǎn)相對較大

5.以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（D）0

A.期貨交易所

B.典當(dāng)公司

C.登記結(jié)算公司

D.住房公積金管理中心

6.根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的部門職能分工，大型科研院所的業(yè)務(wù)主管部門是（B）。

A.公司業(yè)務(wù)部

B.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部

C.大客戶部

D.科技部

7.以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（C）

A.國際結(jié)算

B.國際貿(mào)易融資

C.出國人員外幣兌換

D.對外擔(dān)保

解析：對公國際業(yè)務(wù)針對的是企業(yè)單位，不是個(gè)人。

8.以下關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)特點(diǎn)的描述哪項(xiàng)是不正確的。（B）

A.對公國際業(yè)務(wù)具有附加值高，盈利能力強(qiáng)、與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切等特點(diǎn)

B.對公國際業(yè)務(wù)主要屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)范疇

C.對公國際業(yè)務(wù)帶來的單位收益一般要比人民幣業(yè)務(wù)豐厚

D.對公國際業(yè)務(wù)是較早與國際慣例接軌，運(yùn)作較為規(guī)范的，風(fēng)險(xiǎn)較低

解析：對公國際業(yè)務(wù)主要屬于中間業(yè)務(wù)范疇。

9.與商業(yè)銀行其他對公業(yè)務(wù)相比，托管業(yè)務(wù)最顯著的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是（A）0

A.與母體相對隔離

B.專業(yè)性較強(qiáng)

C.監(jiān)管要求較高

D.綜合效益明顯

10.“牽頭組織對公司無貸客巨的營銷和產(chǎn)品研發(fā)”是農(nóng)業(yè)銀行哪個(gè)部門的職責(zé)。

(D)

A.公司業(yè)務(wù)部

B.產(chǎn)品研發(fā)部

C.金融市場部

D,結(jié)算與現(xiàn)金管理部

三、多選題（共9題）

1.關(guān)于對公業(yè)務(wù)對于商業(yè)銀行的重要性，下列說法正確的是。（ABCD）

A.法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險(xiǎn)

防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響

B.對公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，也是低成本負(fù)債的主要來源，

對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用

C.對公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需

求、獲得高價(jià)值綜合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群。

D.做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資

產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一。

2.對公業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)包括（BCD）0

A.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高

B.金融需求復(fù)雜

C.業(yè)務(wù)運(yùn)作流程繁雜

D.業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富

3.以下屬于農(nóng)業(yè)銀行城市對公板塊的業(yè)務(wù)部門包括（ACD）o

A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部

B.金融市場部

C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）

D.結(jié)算與現(xiàn)金管理部

因農(nóng)村也有金融市場

4.以下對農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)描正述確的是。（ACD）

A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高

B.較早與國際慣例接軌

C.集團(tuán)客戶多，營銷管理難度大

D.中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險(xiǎn)防范要求高

5.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理辦法》，以下哪些客戶不屬于農(nóng)業(yè)銀

行小企業(yè)信貸客戶的業(yè)務(wù)管理范圍。（ABCD）

A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

B.集團(tuán)成員企業(yè)

C.個(gè)體工商戶

D.項(xiàng)目法人

解析：教材31頁倒數(shù)第8行與第4行有范圍。

6.以下哪些表述符合農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（ABCD）

A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強(qiáng)

B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動性強(qiáng)

C.產(chǎn)品豐富、創(chuàng)新速度快

D.平臺作用突出、綜合效益明顯

7.以下哪些表述符合農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（ABC）

A.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)是典型的城市業(yè)務(wù)，是城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源

B.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)綜合效益明顯，能帶動其他資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的全面

發(fā)展

C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強(qiáng)

D.由于中國城市化進(jìn)程已接近尾聲，房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)增長空間十分有限

8.以下哪些表述符合農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（ABCD）

A.按照監(jiān)管有求，商業(yè)銀行的托管業(yè)務(wù)部門在物理環(huán)境上要與商業(yè)銀行本部

相對隔離，同時(shí)托管資產(chǎn)要獨(dú)立于商業(yè)銀行自有資產(chǎn)及其他客戶資產(chǎn)

B.大部分托管產(chǎn)品與公眾投資者利益休戚相關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)控制要求高；同時(shí)，資

產(chǎn)托管業(yè)務(wù)受多個(gè)政府部門以及機(jī)構(gòu)監(jiān)管，監(jiān)管體系完備

C.資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)與公司、機(jī)構(gòu)、理財(cái)銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)之間交叉性強(qiáng)，合作空

間廣闊；在服務(wù)于國內(nèi)客戶境內(nèi)投資的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)外連接

D.經(jīng)營管理模式已出現(xiàn)由“總部經(jīng)營型”向“系統(tǒng)推進(jìn)型”轉(zhuǎn)變的明顯趨勢。

分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，可以豐富全方位的客戶服務(wù)方案、增加交叉

銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益

9.以下哪些表述符合農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域?qū)蛻舻奶攸c(diǎn)。（ABCD）

A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟(jì)組織

B.客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域

C.客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域

D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存

第三章對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理（183題）

一、判斷題

1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀

行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿

足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會管理過程。（對）

2.商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機(jī)會和

環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量。（對）

3.商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場營銷活動間接發(fā)生關(guān)系的

具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和發(fā)展的基本環(huán)境。（錯(cuò)）直接

4.產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場

需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（對）

5.我國“四部委”對企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)

總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣。（錯(cuò)）不一樣

6.在按客戶信用等級進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，信用等級評定只需考慮客戶的經(jīng)營情況、

資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。（錯(cuò)）

還有非財(cái)務(wù)因素

7.目標(biāo)市場定位中，無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略是運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個(gè)

市場大多數(shù)客戶的需求。（對）

8.目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營水平評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩

個(gè)方面的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，尤其應(yīng)當(dāng)注意成本水平的控制標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）

還有個(gè)采購環(huán)節(jié)

9.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利

潤產(chǎn)生重大的影響。（對）

10.商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融

產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM,開設(shè)電話銀行、

手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（錯(cuò)）間接營銷

11.商業(yè)銀行間接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間

商完成商品銷售的策略。（錯(cuò)）直接營銷

12.商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個(gè)人業(yè)務(wù)

的諸多特點(diǎn)。（對）

13.滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新

產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤。

（錯(cuò)）撇脂

14.撇脂定價(jià)策略也稱脫脂定價(jià)策略是一種先低后高的定價(jià)策略。商業(yè)銀行在初

期以低價(jià)進(jìn)入市場，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場份額，在獲得了一定的市場份額

的基礎(chǔ)上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價(jià)格，從而保持一定的盈利。（錯(cuò)）滲透

15.商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會公眾溝通，

以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接

受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（對）

16.體驗(yàn)營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以價(jià)值為中心，創(chuàng)造能

夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。（錯(cuò)）客戶

17.農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場

為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)（對）

18.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公

業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門、.以及市場營銷團(tuán)隊(duì)、構(gòu)成的一個(gè)各司其責(zé)、相互

協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。（錯(cuò)）市場營銷支持和保障部門客戶經(jīng)理

19.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（錯(cuò)）月

20.按照營銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營

銷、協(xié)助營銷等方法。（對）

21.2010年農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)包括鐵路、公路、機(jī)場、港口、水利、

電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。（錯(cuò)）多了

22.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷中的重點(diǎn)城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持“46112”重

點(diǎn)城市n，同時(shí)積極支持^他GDP在500億元（含）以上地區(qū)的城市行。（錯(cuò)）1000

23三級核心客戶群的確認(rèn)堅(jiān)持“擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整”的原則，選擇標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)

客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（對）

24.核心客戶群的營銷計(jì)劃主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)。（對）

25.從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它

具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。（對）

26.滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的

忠誠客戶。（錯(cuò)）

27.商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的貢獻(xiàn)度以及客戶的風(fēng)

險(xiǎn)程度對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進(jìn)行不同的管

理（對）P97

二、單選題（共88題）

1.以下屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢的是（A）。其他反了

A.從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展

B.從“主動訪客”向“等客上門”發(fā)展

C.從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展

D.從“品牌營銷”向“產(chǎn)品營銷”發(fā)展

2.主動訪客成為客戶經(jīng)理營銷和維護(hù)客戶的主要工作方式之一，體現(xiàn)了（D）

的現(xiàn)代營銷理念。

A.以信譽(yù)為中心

B.以形象為中心

C.以利益為中心

D.以客戶為中心

3.以下屬于商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（A）。其他屬于圍觀環(huán)境

A.人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)

B.客戶環(huán)境

C.競爭環(huán)境

D.內(nèi)部環(huán)境

4.一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C）0

A.金融信用環(huán)境

B.金融市場環(huán)境

C.金融人口環(huán)境

D.金融工作環(huán)境

5.商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（B）。

A.客戶環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境即宏觀環(huán)境

C.競爭環(huán)境

D.內(nèi)部環(huán)境

6.對公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)為（D）o

A.對公業(yè)務(wù)部門從屬于其他職能部門

B.其他職能部門從屬于對公業(yè)務(wù)部門

C.各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略計(jì)劃獨(dú)立工作

D.各部門從屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標(biāo)

7.目前，我國（A）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。

A.第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)

B.第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)

C.第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)

D.第三產(chǎn)業(yè)

8.資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的

資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，上述描述符合（C）的特征。

A.勞動密集型產(chǎn)業(yè)

B.資本密集型產(chǎn)業(yè)

C.朝陽產(chǎn)業(yè)

D.夕陽產(chǎn)業(yè)

9.產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證

其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低。上述描述符合（D）的

特征。

A.勞動密集型產(chǎn)業(yè)

B.資本密集型產(chǎn)業(yè)

C.朝陽產(chǎn)業(yè)

D.夕陽產(chǎn)業(yè)

10.從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看，（A）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人

力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。

A.勞動密集型產(chǎn)業(yè)

B.資本密集型產(chǎn)業(yè)

C.朝陽產(chǎn)業(yè)

D.夕陽產(chǎn)業(yè)

11.事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（A）的主要

來源。

A.對公存款

B.對公貸款

C.結(jié)算業(yè)務(wù)

D.理財(cái)業(yè)務(wù)

12.以下符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。

A.須同時(shí)滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額

3000萬元及以上

B.須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額

3000萬元及以上

C.須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額

4000萬元及以上

D.須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額

5000萬元及以上

13.商業(yè)銀行目標(biāo)市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（D）。

A.無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略

B.差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略

C.集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略

D.分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略

14.無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）0

A.運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場最大多數(shù)客戶的需求

B.運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場部分客戶的需求

C.運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場最大多數(shù)客戶的需求

D.運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合整個(gè)市場部分客戶的需求

15.（B）主要適用無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略。

A.大型商業(yè)銀行

B.小型商業(yè)銀行

C.外資銀行

D.國有銀行

16.當(dāng)前我國商業(yè)銀行最主要采用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（B）o

A.無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略

B.差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略

C.集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略

D.分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略

17.差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）0

A.運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求

B.運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求

C.運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求

D.運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求

18.集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）o

A.運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求

B.運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求

C.運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求

D.運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求

19.下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（A）。

A.部分潛在市場即營銷機(jī)會沒有被發(fā)現(xiàn)

B.該市場容量足以吸納兩個(gè)以上競爭者的產(chǎn)品

C.“紅?！笔袌?/p>

D.市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場

20.(A)是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商

業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.擴(kuò)展產(chǎn)品

D.無形產(chǎn)品

21.(C)是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.擴(kuò)展產(chǎn)品

D.無形產(chǎn)品

22.(B)是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。

A.產(chǎn)品項(xiàng)目

B.產(chǎn)品線

C.產(chǎn)品組合

D.金融超市

23.商業(yè)銀行定價(jià)策略的目標(biāo)是(D)。

A.滿足客戶的要求

B.保持商業(yè)銀行的利潤

C.保證市場領(lǐng)先地位

D.既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤

24.當(dāng)前(B)是商業(yè)銀行利潤的主要來源。

A.中間業(yè)務(wù)收入

B.利息收入

C.固定資產(chǎn)

D.服務(wù)費(fèi)

25.隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，(C)越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點(diǎn)。

A.負(fù)債業(yè)務(wù)

B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

C.中間業(yè)務(wù)

D.利息收入

26.（B）可以保證商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品有較高的銷售數(shù)量，這是實(shí)現(xiàn)盈利

的基礎(chǔ)。

A.人脈關(guān)系

B.較大的市場份額

C.團(tuán)隊(duì)合作精神

D.降低利率

27.下列表述不符合撇脂定價(jià)策略的是（D

A.是一種先高后低的定價(jià)策略

B.趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤

C.該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場的影響要比激烈競爭中的影響

要小，先吸引住大量對價(jià)格不敏感的客戶

D.相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會滿意定價(jià)策略

28.下列表述不符合滲透定價(jià)策略的是（D）。

A.是一種先低后高的定價(jià)策略

B.商業(yè)銀行在初期以低價(jià)進(jìn)入市場，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場份額

C.需要有較廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道，保證較高的服務(wù)能力，不會因?yàn)槭袌龇?/p>

額的迅速擴(kuò)大而降低服務(wù)質(zhì)量

D.根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個(gè)總體的價(jià)格目標(biāo)，部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)低于

其實(shí)際成本，而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)高于實(shí)際成本組合定價(jià)策略

29.滿意定價(jià)策略是指（A）0

A.通過制定合理的價(jià)格，避免高價(jià)帶來的競爭風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失，

以爭取與自身市場地位相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，實(shí)現(xiàn)較大的盈利

B.根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，較高信用等

級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率細(xì)分定價(jià)策略

C.該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場的影響要比激烈競爭中的影響

要小，先吸引住大量對價(jià)格不敏感的客戶，獲得較好的市場形象撇^定價(jià)策

D.根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)以及不同客戶特點(diǎn)，靈活定價(jià)細(xì)分定價(jià)策略

30.下列論述符合細(xì)分定價(jià)策略的是：（C）0

A.可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴(kuò)大市場份額，但可能破壞商業(yè)銀行產(chǎn)品

的形象滲透定價(jià)策

B.趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤撇脂定價(jià)策

C.根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，較高信用等

級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率

D.企業(yè)購買銀行一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，部分貸款利率下浮一定比例組合定價(jià)策略

31.下列論述不符合組合定價(jià)策略的是：（D）0

A.產(chǎn)品組合定價(jià)策略是商業(yè)銀行將一系列對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)組合起來考

慮，根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個(gè)總體的價(jià)格目標(biāo)

B.部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)低于其實(shí)際成本，而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)高于實(shí)

際成本，通過不同產(chǎn)品和服務(wù)之間的收入補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)較高的綜合效益

C.在為企業(yè)提供貸款的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結(jié)算情況給予一

定的利率優(yōu)惠

D.為客戶的支付結(jié)算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費(fèi)率折扣，以便客戶充分體

驗(yàn)商業(yè)銀行的各類金融服務(wù)，在折扣到期后，價(jià)格恢復(fù)到正常水平

折扣定價(jià)策略

32.下列論述符合折扣定價(jià)策略的是：（B）。

A.通過制定合理的價(jià)格，避免高價(jià)帶來的競爭風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失

滿意定價(jià)策略

B.商業(yè)銀行為調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低客

戶的財(cái)務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競爭力

C.這種定價(jià)策略的重點(diǎn)是尋找到一種價(jià)格平衡點(diǎn)，相對比較保守，會使得商

業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會，不適合激烈競爭的市場滿意定價(jià)策略

D,是一種先高后低的定價(jià)策略

33.（C）也稱“零階渠道”，是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助

中間商完成商品銷售的策略。

A.金融超市

B.間接營銷渠道

C.直接營銷渠道

D.關(guān)系營銷

34.(B)可以節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。

A.金融超市

B.間接營銷渠道

C.直接營銷渠道

D.關(guān)系營銷

35.(A)傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促

銷信息的傳播效果。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

36.(A)是一種說服的藝術(shù)，通過藝術(shù)化的語言、圖片、聲音展示企業(yè)形象

和產(chǎn)品特征，加深消費(fèi)者的印象。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

37.(B)的主要形式有柜臺促銷和上門促銷。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

38.(C)是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達(dá)到樹立良好

形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服

務(wù)的目標(biāo)。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

39.(D)是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能

夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

40.（D）應(yīng)當(dāng)突出客戶參與，加強(qiáng)銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，

塑造品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化客戶對產(chǎn)品的感情訴求。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

41.（C）是商業(yè)銀行通過贊助文化教育、社會福利等慈善事業(yè)，參與國家建

設(shè)和社會支援活動，通過這類社會活動塑造企業(yè)社會形象，提高商業(yè)銀行美譽(yù)

度和知名度。

A.廣告促銷

B.人員促銷

C.公共關(guān)系促銷

D.體驗(yàn)營銷

42.由于商業(yè)銀行產(chǎn)品的無形性的特點(diǎn)，使得商業(yè)銀行需要將產(chǎn)品盡可能的實(shí)體

化，借助（B）開展?fàn)I銷服務(wù)，使得服務(wù)和產(chǎn)品附屬在實(shí)物上。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.擴(kuò)展產(chǎn)品

D.無形產(chǎn)品

43.下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念，即農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念（D）。

A.以客戶為中心

B.以市場為導(dǎo)向

C.以效益為目標(biāo)

D.以制度為保證

44.以下哪項(xiàng)屬于農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會的職責(zé)（A）o

A.研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略

B.研究制定本行信貸基本制度

C.研究制定本行財(cái)務(wù)基本規(guī)程

D.研究制定本行風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度

45.農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室設(shè)在（A）。

A.公司業(yè)務(wù)部

B.信貸管理部

C.財(cái)務(wù)會計(jì)部

D.風(fēng)險(xiǎn)管理部

46.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每（B）召開一次會議。

A.半月

B.月

C.季

D.半年

47.市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項(xiàng)，提交部門應(yīng)提前

（C）天將有關(guān)資料送委員會辦公室。

A.2

B.3

C.5

D.7

48.市場營銷工作委員會會議采用例會制，對提請例會審議的工作事項(xiàng)，經(jīng)規(guī)范

性審查后，由辦公室提前（B）天送各位委員。

A.2

B.3

C.5

D.7

49.開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團(tuán)隊(duì)，最基本的單元是

（A）o

A.對公客戶經(jīng)理

B.對公風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理

C.對公產(chǎn)品經(jīng)理

D.對公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

50.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系中的市場營銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)不包括

下列哪項(xiàng)（C）。

A.制定和實(shí)施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案

B.收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務(wù)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施貸后管理無

D.提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持

51.以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷主要實(shí)現(xiàn)方式的是（B）。

A.直接營銷

B.間接營銷

C.協(xié)助營銷

D.聯(lián)合營銷

52.農(nóng)業(yè)銀行總行（C）是境內(nèi)外聯(lián)合營銷工作的綜合牽頭協(xié)調(diào)部門，總行其

他相關(guān)業(yè)務(wù)部門為本業(yè)務(wù)條線境內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)合營銷的牽頭管理部門。

A.公司業(yè)務(wù)部

B.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部

C.國際業(yè)務(wù)部

D.托管業(yè)務(wù)部

53.協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)

調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（C）。

A.具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇

B.具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇

C.客戶主辦行或其指定的下級行

D.客戶上級行或其主辦行

54.2010年農(nóng)業(yè)銀行對公信貸業(yè)務(wù)市場營銷的重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目中不包括（B）。

A.鐵路行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目

B.火電行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目

C.機(jī)場行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目

D.電網(wǎng)行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目

55.以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目描述正確的是（C）。

A.在基礎(chǔ)能源行業(yè)，重點(diǎn)支持國家已核準(zhǔn)的火電項(xiàng)目