現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)課件

第一部分：管理基礎(chǔ)第一章 管理總論第一頁，共一百六十九頁。本章學(xué)習(xí)要求：1、理解記憶管理的概念、基本特征、基本原理、基本職能。2、理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。3、了解管理二重性的含義、學(xué)習(xí)管理二重性的意義。4、了解管理學(xué)的概念、研究對象和內(nèi)容。本章讓學(xué)生對管理學(xué)有個初步的了解，為以后各篇、章的學(xué)習(xí)奠定一定的基礎(chǔ)。第二頁，共一百六十九頁。本章重點(diǎn)難點(diǎn)：1、管理的概念、性質(zhì)、職能及研究對象；2、理解管理二重性；3、使學(xué)生意識到管理的重要性及管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)。第三頁，共一百六十九頁。第一節(jié)管理的定義及內(nèi)涵管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于現(xiàn)實的社會生活之中。凡是一個由兩人以上組成的、有一定活動目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動中必不可少的組成部分。因此，在社會生活中，特別是在組織的活動中，就有必要了解什么是管理，為什么要進(jìn)行管理活動，怎樣才能有效地進(jìn)行管理活動。第四頁，共一百六十九頁。第五頁，共一百六十九頁。一、管理的定義從字面上理解，管理有管轄、處理，管人、理事等意義，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢，每個人都要管理自己的事務(wù)等，這是廣義的管理；更重要的領(lǐng)域是組織的管理，總統(tǒng)管理國家，將軍管理軍隊，校長管理學(xué)校，廠長管理工廠，經(jīng)理管理公司等，這是狹義的管理。第六頁，共一百六十九頁。案例：一場“什么是管理”的探討 李葉和王斌是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后，李葉去了深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王斌卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過去了，王斌又以優(yōu)異的成績考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位。李葉在當(dāng)上部門經(jīng)理后也來到該校參加MBA培訓(xùn)。 王斌在辦理報到手續(xù)時與李葉不期而遇。老同學(xué)相見自然免不了要“促膝長談”，因此兩人約定：晚上來個“一醉方休”。王斌如約而至，兩人在酒足飯飽之閑聊起來，由于兩人志趣相同，一會兒，他們就關(guān)于“什么是管理”的話題。第七頁，共一百六十九頁。王斌非常謙虛地問：“李兄，我雖然讀了許多有關(guān)管理方面的著作，但對于什么是管理我還是心存疑慮，管理學(xué)家西蒙說‘管理就是決策’，有的管理學(xué)家卻說‘管理是協(xié)調(diào)他人的活動’，如此等等，真是公說公有理，婆說婆有理。你是從事管理工作的，那你認(rèn)為到底什么是管理？”李葉略為思索了一會兒，說道：“你讀的書比我多，思考問題也比我深。對于什么是管理，過去我從來沒有認(rèn)真去想過，不過從我工作的經(jīng)驗看來，管理其實就是管人，人管好了，什么都好?！薄澳敲匆滥憧矗朴诮浑H的、會拍‘馬屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追問道?！澳且膊荒苓@么說，”李葉忙回答說，“雖然管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所說的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調(diào)各部門的“第八頁，共一百六十九頁?！澳阏f得對，管理不僅要管人，還要做計劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實施和控制等等，那么，也就是說，做計劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實施和控制等活動就是管理啦？”王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見解?！翱梢赃@么說，我們搞管理的差不多啥都得做，今天開會，明天制訂規(guī)則，后天擬訂方案等等，所以說，搞好管理可真不容易。”李葉深有感觸地說?！澳悄阍趺唇忉尅芾砭褪峭ㄟ^其他人來完成工作’，難道在現(xiàn)實中這種說法本身就是虛假的嗎？”王斌顯得有點(diǎn)激動地說。

第九頁，共一百六十九頁。 李葉想了一會兒才回答道：“我個人認(rèn)為，‘管理就是通過其他人來完成工作’這句話有失偏頗，管理的確要協(xié)調(diào)和控制其他人使之符合企業(yè)制定的目標(biāo)和發(fā)展方向，但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號施令者，其實管理者的工作量非常大，在很多方面，他們還必須起到帶頭和表率的作用。”

“我同意你的觀點(diǎn)，管理者不是發(fā)號施令者，管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是‘舵手’，是‘領(lǐng)航員’，他必須帶領(lǐng)其他人一起為組織目標(biāo)的實現(xiàn)而奮斗。不過在咱們中國，聽說在一些國有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會拍‘馬屁’，你就是一個好管理者，就會受到上級的器重，對此你有何高見？”

第十頁，共一百六十九頁。"在咱們中國，的確存在著相當(dāng)普遍的官僚主義、拉關(guān)系的現(xiàn)象，這恐怕是我們的傳統(tǒng)體制留下的弊端，但這不是說管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領(lǐng)導(dǎo)'馬屁'，在外資企業(yè)，這種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本事，能干出成績，用不著你去拍馬屁送禮，上級也一樣器重你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，從某種意義上來說，管理就是管理者帶領(lǐng)組織成員一起去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。"

"可是……"

夜深了，可李葉和王斌好像并沒有絲毫的睡意，兩人還在圍繞著關(guān)于"什么是管理"的話題繼續(xù)探討著。

第十一頁，共一百六十九頁?！舅伎碱}】1）.有人說：“管理就是管你的”。對此，你如何看待？2）.案例中王斌說：“管理者不是發(fā)號施令者，管理者是舵手、領(lǐng)航員……”，你同意這種說法嗎？為什么？3）.你認(rèn)為：一個人是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或者說是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者？你如何看待這個問題？ 4）.你認(rèn)為什么是管理？為什么？第十二頁，共一百六十九頁。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理做出了不同的解釋，其中較有代表性的有：第十三頁，共一百六十九頁?！久馈抗_德.孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。【美】小詹姆斯.H.唐納利等：管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的活動。【美】赫伯特·A·西蒙：管理即制定決策?！久繻西斯克：管理是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)?！久馈克沟俜?P.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！局小織钗氖繌堁悖汗芾硎侵敢欢ńM織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。【中】芮明杰：管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。第十四頁，共一百六十九頁。 還有一些人認(rèn)為：“管理就是效率”，“管理就是謀取剩余”，“管理就是生產(chǎn)力”，“管理是一種為取得分配并使用人力和自然資源以實現(xiàn)某種目標(biāo)而行使某些職能的活動”。“管理就是應(yīng)用數(shù)學(xué)模式、程序?qū)ζ髽I(yè)管理的一些職能，如決策、計劃、組織、控制作擇優(yōu)解答，并把電子計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到管理中去”，甚至還有人認(rèn)為“管理并不實際存在，這是一個詞語，是一種思想……”，等等。第十五頁，共一百六十九頁。上述種種說法，實際上都是從不同的角度去認(rèn)識管理的，只是反映和強(qiáng)調(diào)了管理特性的不同側(cè)面。例如，管理人員會論證說，科學(xué)、技術(shù)和管理是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱，而管理位于首位；科學(xué)技術(shù)人員則認(rèn)為技術(shù)的觀點(diǎn)第一重要；心理學(xué)家會強(qiáng)調(diào)人類的需要和對組織壓力的適應(yīng)；政治家將注意什么事情可行和可以接受；許多總經(jīng)理和教育工作者主張，高層經(jīng)理人員最重要的是觀察事物能力，應(yīng)該以“受過通才教育的人生觀”為基礎(chǔ)，想獲得關(guān)于管理的總體概念，就要求了解通才教育的意義及其與管理職能的關(guān)系。第十六頁，共一百六十九頁。綜合以上觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：管理是管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。第十七頁，共一百六十九頁。 管理是管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。這個定義有三層含義：1）說明了管理采用的是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新這五項基本活動；2）是第一層含義的目的，即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源；3）是第二層含義的目的，即協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源是為使整個組織活動更加富有成效，以達(dá)到管理活動的根本目的。第十八頁，共一百六十九頁。二、管理的內(nèi)涵從上述的定義，可以進(jìn)一步明確如下管理的內(nèi)涵：1）管理的主體是管理者，包括各級、各類、各層次的管理人員?！皬V義”2）管理的客體是以人為中心的各種資源，包括人、財、物、時間、信息等。3）管理的目的是實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，有宏觀目標(biāo)和微觀目標(biāo)。4）管理過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成，可以粗分為：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5）管理是任何組織集體勞動所必需的活動，不同的內(nèi)外環(huán)境應(yīng)有不同的管理策略、方式和方法。第十九頁，共一百六十九頁。三、管理的基本特征1、管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。因為只要有人類社會存在，就會有管理存在。2、管理的“載體”就是“組織”。組織：兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集體就形成了組織。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動，這一點(diǎn)對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。第二十頁，共一百六十九頁。3、管理的任務(wù)、職能、層次1）管理的任務(wù)：就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。2）管理的職能：包括五個方面，即管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項職能。3）管理的層次：組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(topmanager)、中層主管(middlemanager)和基層主管(firstlinemanager或supervisor)，如下圖第二十一頁，共一百六十九頁。第二十二頁，共一百六十九頁。4、管理的核心是處理各種人際關(guān)系

管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。組織中的任何事都是由人來傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實際上也是管人，管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。需要注意的是，人際關(guān)系的內(nèi)涵是隨著社會制度的不同而不同的。第二十三頁，共一百六十九頁?？偨Y(jié)管理的框架—位管理人員履行 某種 職能：組織、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制利用 某些 資源：人力、物力、財力應(yīng)用 某些 技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、控制措施等了解結(jié)果通過使用某些概念：溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵、沖突為了達(dá)到 某些 目標(biāo)：個人的、部門的、公司的以一種方式激勵 發(fā)展：個人、公司為了使消費(fèi)者和組織的成員滿意(資料來源：約瑟夫M·普蒂等編．丁慧平等譯．管理學(xué)精要：亞洲篇．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版)第二十四頁，共一百六十九頁。課堂討論：試以你所在的組織為例，假若組織中的管理人員不服從下列任何一項管理功能，組織將出現(xiàn)怎樣的情況?試逐一討論。1．計劃2．組織3．領(lǐng)導(dǎo)4．控制第二十五頁，共一百六十九頁。第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的二重性。管理具有二重性，即管理的自然屬性和社會屬性。第二十六頁，共一百六十九頁。1、管理的自然屬性管理的自然屬性，指管理是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，是社會化大生產(chǎn)的需要；1）管理是人類社會活動的客觀需要。2）管理也是社會分工所產(chǎn)生的社會勞動中的一種特殊職能。（目前全體就業(yè)人員中至少有30－40％的人專門從事管理工作）3）管理也是生產(chǎn)力。（換廠長企業(yè)出現(xiàn)新面貌）第二十七頁，共一百六十九頁。2、管理的社會屬性管理的社會屬性，指管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，管理必須維護(hù)資產(chǎn)所有者的利益，實現(xiàn)所有者的意志。第二十八頁，共一百六十九頁。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。第二十九頁，共一百六十九頁。3、理解管理的二重性的重要意義①管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。②掌握管理的二重性，使我們能夠正確評價資本主義的管理理論、技術(shù)和方法，從中去其糟粕，取其精華。我們要在繼承和發(fā)揚(yáng)我國過去的科學(xué)的管理經(jīng)驗和管理理論的同時，注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，根據(jù)我國國情，融會提煉、為我所用。③由于管理總是在一定生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。④在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)相手段時，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，這樣才能取得預(yù)期的效果。第三十頁，共一百六十九頁。二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1、管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性指：管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在的規(guī)律。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：1）管理是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上，是在總結(jié)前人經(jīng)驗基礎(chǔ)上揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律；2）管理有一些放之四海而皆準(zhǔn)的原理和原則，如系統(tǒng)原理、能級原理、人本原理等；3）管理知識可以通過書本進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳授；4）隨著科技的發(fā)展使管理由定性向定量方向轉(zhuǎn)化，可借助數(shù)理方法對管理對象、活動進(jìn)行研究；5）管理是理性的又是技術(shù)的，有規(guī)律可循，已形成了完整的知識體系。管理是一門科學(xué)，因為它與其它科學(xué)一樣，具有客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性和真理性。第三十一頁，共一百六十九頁。2、管理的藝術(shù)性管理的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達(dá)出來，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來表示，只能以形象思維的形式來實現(xiàn)，這就是藝術(shù)的基本特征。人們從事管理活動需要熟練地運(yùn)用知識并通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果，這種技能包括經(jīng)驗、才識、思維力和創(chuàng)造力，這些就是藝術(shù)。第三十二頁，共一百六十九頁。現(xiàn)代管理藝術(shù)主要表現(xiàn)在以下四個方面：1）統(tǒng)籌藝術(shù)，即善于從全局考慮問題，能綜合運(yùn)用主客觀條件和各種內(nèi)外部的關(guān)系去實現(xiàn)總體目標(biāo)；2）決斷藝術(shù)，即善辨是非曲直、權(quán)衡利弊得失、區(qū)別輕重緩急，且能果斷決策；3）用人藝術(shù)，即要知人善任、用人唯賢、講究為人正道，做到得其心而致其力；4）應(yīng)變藝術(shù)。即處變不驚、因勢利導(dǎo)，能積極主動地處理問題，變不利為有利。第三十三頁，共一百六十九頁。3、管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 許多管理專家認(rèn)為：管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累。 他們指出，管理者如果僅有管理的科學(xué)知識，其成功的概率只有50％，如果僅有管理的藝術(shù)和經(jīng)驗，其成功的概率也只有50％。只有把兩者結(jié)合起來，才能取得管理的主動和成功。而結(jié)合的粘合劑則是實踐，即把經(jīng)驗上升為理論，又用理論指導(dǎo)實踐。第三十四頁，共一百六十九頁。管理的藝術(shù)性反映的是千變?nèi)f化的管理現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)了管理是創(chuàng)造性勞動的本質(zhì)；管理的科學(xué)性反映了紛繁復(fù)雜現(xiàn)象中的規(guī)律，強(qiáng)調(diào)了理論的指導(dǎo)作用。管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要創(chuàng)造性的藝術(shù)來形成；同時，理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個意義上講，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。第三十五頁，共一百六十九頁。中西方關(guān)于管理科學(xué)性與藝術(shù)性的比較第三十六頁，共一百六十九頁。第三節(jié)管理的基本原理管理的四大基本原理：1、系統(tǒng)原理。2、人本原理。3、效益原理4、責(zé)任原理第三十七頁，共一百六十九頁。一、系統(tǒng)原理。1、系統(tǒng)的概念：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要素）組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 從系統(tǒng)的定義可以看出，一個具體的系統(tǒng)必須具備三個基本條件：一是必須由兩個或兩個以上的要素組成；二是要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間，存在著相互作用和相互聯(lián)系；三是系統(tǒng)具有確定的功能。這三個基本條件缺一不可，否則就不能構(gòu)成一個系統(tǒng)。第三十八頁，共一百六十九頁。2、系統(tǒng)的分類1）按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的；人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來的系統(tǒng)。2）按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)；概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)。第三十九頁，共一百六十九頁。3）按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)。4）按照系統(tǒng)狀態(tài)和時間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)。靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時間變化；動態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時間而變化。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類。實際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個人工的系統(tǒng),又是開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，而且是由物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。商品流通企業(yè)就是一個復(fù)合系統(tǒng)。第四十頁，共一百六十九頁。3、系統(tǒng)的特征： 集合性 層次性(見右圖)

相關(guān)性 目的性 適應(yīng)性第四十一頁，共一百六十九頁。案例拿破侖指出：兩個馬木留克兵（善格斗騎術(shù)精紀(jì)律性弱的騎兵）絕對能打贏三個法國兵（紀(jì)律性強(qiáng)但騎術(shù)不精）；一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大多能戰(zhàn)勝三百個馬木留克兵；一千個法國兵則總能打敗一千五百個馬木留克兵。第四十二頁，共一百六十九頁。 4、系統(tǒng)原理的要點(diǎn) 1)整體性原理 系統(tǒng)整體功能不等于各要素功能之和，存在兩種情況： 1＋1>2 1＋1<2 整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。第四十三頁，共一百六十九頁。2)動態(tài)性原理

系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運(yùn)動而存在。 要求我們正確掌握系統(tǒng)的過去、現(xiàn)在和未來的運(yùn)動規(guī)律，并認(rèn)真處理好系統(tǒng)內(nèi)部和外部情況同環(huán)境的動態(tài)適用關(guān)系。第四十四頁，共一百六十九頁。3)開放性原理

對外開放是系統(tǒng)的生命，世界上不存在一個完全封閉的系統(tǒng)，在管理過程中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來的做法都是錯誤的。第四十五頁，共一百六十九頁。4)環(huán)境適應(yīng)性原理 系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境。環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。第四十六頁，共一百六十九頁。5)綜合性原理

綜合性原理的含義是：（1）是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；（2）系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性；（3）系統(tǒng)由綜合而創(chuàng)造（產(chǎn)生）。

第四十七頁，共一百六十九頁。5、系統(tǒng)原理的應(yīng)用1）推行目標(biāo)管理——整分合原理2）建立與外部的聯(lián)系機(jī)制——動態(tài)原理的應(yīng)用不斷收集企業(yè)自身信息、同業(yè)信息、競爭對手信息、相關(guān)的投資、技術(shù)、市場信息、社會熱點(diǎn)問題等，借此提高企業(yè)的應(yīng)變能力。3）利用系統(tǒng)分析方法實施管理行為——系統(tǒng)思想的貫徹拿破侖指出：兩個馬木留克兵（善格斗騎術(shù)精紀(jì)律性弱的騎兵）絕對能打贏三個法國兵（紀(jì)律性強(qiáng)但騎術(shù)不精）；一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大多能戰(zhàn)勝三百個馬木留克兵；一千個法國兵則總能打敗一千五百個馬木留克兵。第四十八頁，共一百六十九頁。二、人本原理。 人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。第四十九頁，共一百六十九頁。1、管理中的人性假設(shè)西方管理學(xué)者曾提出各種不同的人性假設(shè)，后來這些假設(shè)構(gòu)成了組織行為學(xué)的基石。1965年，美國心理學(xué)家沙因?qū)⑷诵约僭O(shè)理論概括為“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”。第五十頁，共一百六十九頁。1）．“經(jīng)濟(jì)人”(rational-economicman)假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，起源于快樂主義，再經(jīng)19世紀(jì)合理主義的影響而形成。它認(rèn)為人的行為在于追求本身最大的利益，工作的動機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報酬。美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈在他著的《企業(yè)人性方面》一書中，提出了兩種對立的管理論：x理論和Y理論。麥?zhǔn)现鲝圷理論，反對x理論。而x理論其實是對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的運(yùn)用，其基本觀點(diǎn)如下：第五十一頁，共一百六十九頁。(1)多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。(2)多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受別人的領(lǐng)導(dǎo)。(3)多數(shù)人的個人目標(biāo)是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作。(4)多數(shù)人干工作是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。(5)多數(shù)人是符合于上述設(shè)想的人，只有少數(shù)人是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。第五十二頁，共一百六十九頁?；凇敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點(diǎn)是；(1)管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率和完成生產(chǎn)任務(wù)，而在對人的情感和道義上，則可以不負(fù)貢任。簡單地說，就是只重視任務(wù)而不考慮感情，管理就是計劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。這種管理后來稱為任務(wù)型管理。(2)管理工作只是少數(shù)人的事，工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮。(3)在獎勵制度方面，主要是用金錢刺激員工的積極性，同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。用通俗的話說，就是采取“胡蘿卜加大棒”的政策。第五十三頁，共一百六十九頁。2）“社會人”(socialman)假設(shè)“社會人”的假設(shè)首先是由霍桑實驗的主持人梅奧提出的。梅奧認(rèn)為，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社會人”，人不是機(jī)器和動物，金錢和物質(zhì)雖然對其積極性的產(chǎn)生具有重要影響，但是決定因素并不是物質(zhì)報酬，而是職工在工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系。

第五十四頁，共一百六十九頁。“社會人”假設(shè)的主要內(nèi)容有：(1)基本上，人是由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。(2)工業(yè)改革與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。(3)工人對同事們的社會影響力，要比對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制來得重視。(4)工人的工作效率，隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。第五十五頁，共一百六十九頁。 基于“社會人”的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點(diǎn)是：(1)管理者不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。(2)管理者不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感。(3)在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。(4)管理者不應(yīng)只限于制定計劃、組織工序、檢驗產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)橋梁的作用。后來，一些組織行為學(xué)家，根據(jù)“社會人”的觀點(diǎn)，提出了“參與管理”的新型管理方式，就是讓職工和下屬在不同程度上參與決策。第五十六頁，共一百六十九頁。3）“自我實現(xiàn)人”(self－actualizingman)假設(shè)“自我實現(xiàn)人”的概念是由馬斯洛提出來的。馬斯洛認(rèn)為，人的最高層次需要就是自我實現(xiàn)。所謂“自我實現(xiàn)”，就是說人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力和才能充分地發(fā)揮出來，人才會感到滿足。引用馬斯洛的話就是：“每個人都必須成為自己所希望成為的那種人”。麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點(diǎn)，從管理的角度提出了與x理論相對應(yīng)的Y理論。第五十七頁，共一百六十九頁。Y理論的基本內(nèi)容如下：(1)一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作如同游戲或休息一樣自然。(2)控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一辦法，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。(3)在正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任。(4)在人群中廣泛存在著高度的想像力和創(chuàng)造性。(5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。第五十八頁，共一百六十九頁?；凇白晕覍崿F(xiàn)人”的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點(diǎn)是：(1)管理的重點(diǎn)應(yīng)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能。(2)管理者的主要職能既不是生產(chǎn)的指揮者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是為人們充分發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少或消除職工在自我實現(xiàn)中可能遇到的障礙。(3)管理者的任務(wù)在于創(chuàng)造條件，位職工獲得“內(nèi)在獎勵”。只有內(nèi)在獎勵，才能滿足人的自尊和自我實現(xiàn)的需要，從而極大地調(diào)動職工的積極性。(4)管理制度應(yīng)該保證職工能夠充分地展現(xiàn)自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。第五十九頁，共一百六十九頁。4．“復(fù)雜人”(complexman)假設(shè)長期的實踐證明，無論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”，還是“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理的一面，但并不適合于一切人。因為人是很復(fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個人在不同年齡、不同時間和不同地點(diǎn)、不同環(huán)境而會有不同的表現(xiàn)：人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識的積累、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。“復(fù)雜人”的假設(shè)是20世紀(jì)60年代末、70年代初提出的。根據(jù)這一假設(shè)，提出了一種新的管理理論，稱之為權(quán)變理論?！皺?quán)變”是指應(yīng)根據(jù)具體情況而定，采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧捎谒炔煌趚理論，也不同于Y理論，有人把它稱為超Y理論。第六十頁，共一百六十九頁。超Y理論的主要內(nèi)容有：(1)人的需要多種多樣，而且這些需要隨著人類社會的發(fā)展和社會條件的變化而改變。(2)人在同一時間內(nèi)的各種需要和動機(jī)會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。例如，兩個人都想得到高額獎金，但他們的動機(jī)可能很不相同，一個可能是要用于改善家庭的生活條件，另一個可能把高額獎金看成是對技術(shù)水平的認(rèn)可。(3)人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷地產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。就是說，在人生活的某一特定時期，動機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。(4)一個人在不同的單位或同一單位的不同崗位工作，會產(chǎn)生不同的需要。(5)由于人的需要不同、能力各異，對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍行之有效的管理方法。第六十一頁，共一百六十九頁。綜上所述，不同的人性假設(shè)就有對應(yīng)的管理理論或?qū)Σ吲c之相適應(yīng)，如下表所示：表1—1人性假設(shè)與管理理論的演進(jìn)人性假設(shè)相應(yīng)的管理理論經(jīng)濟(jì)人X理論社會人人際關(guān)系理論自我實現(xiàn)人Y理論復(fù)雜人權(quán)變理論（超Y理論）第六十二頁，共一百六十九頁。2、人本原理的含義管理總是由人去實現(xiàn)的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人進(jìn)行的，又是對人的管理，人總是居于管理中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，要立足于人，發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，（以人為本），實現(xiàn)組織的目標(biāo)優(yōu)化。第六十三頁，共一百六十九頁。3、主要內(nèi)容與觀點(diǎn)：1）職工是企業(yè)的主體——尊重人認(rèn)識過程經(jīng)過三個階段： 一是要素研究階段，這個階段把勞動者視為一種重要的生產(chǎn)要素。 二是行為研究階段，這個階段開始從勞動者的需要方面來激發(fā)他們的熱情，可還是把勞動者看為客體。 三是主體研究階段，這個階段認(rèn)識到職工是企業(yè)的主體而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理。第六十四頁，共一百六十九頁。2）有效管理的關(guān)鍵是職工參與——依靠人實現(xiàn)有效管理的兩種途徑： 一是高度集權(quán)、從嚴(yán)治理。 二是適度分權(quán)，民主制廠。 影響企業(yè)發(fā)展的因素固然很多，但歸納起來無非是天時、地利、人和。其中“人和”最為寶貴?！叭撕汀钡奈镔|(zhì)基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)利益的一致。第六十五頁，共一百六十九頁。3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的體現(xiàn)——發(fā)展人任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。同時，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展。第六十六頁，共一百六十九頁。4）管理是為人服務(wù)的——為了人我們說管理是以人為中心的，是為人服務(wù)的，是為了實現(xiàn)人的發(fā)展，這個“人”當(dāng)然不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的人(雖然在大多情況下，這類人是管理學(xué)研究的主要對象)，而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過提供產(chǎn)品為之服務(wù)的用戶。 綜上所述，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本管理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。第六十七頁，共一百六十九頁。4、人本原理的應(yīng)用通常做法：1）關(guān)心員工個人需要；2）讓員工感到受重視；3）注意增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感；4）做好對內(nèi)對外的服務(wù)工作；5）建樹組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力。第六十八頁，共一百六十九頁。IBM的經(jīng)營理念：尊重每一個員工；不惜時間地使顧客滿意；追求最優(yōu)異的成績。摩托羅拉公司的經(jīng)營理念之一：尊重員工的個性。海爾公司的經(jīng)營理念之一：顧客永遠(yuǎn)是對的?！诹彭?，共一百六十九頁。案例：摩托羅拉的人本管理＊提供福利待遇公司在每年的薪資福利調(diào)整前，都對市場價格因素及相關(guān)的、有代表性企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較調(diào)查，以便使公司在制訂薪酬福利時，與其它企業(yè)相比能保持優(yōu)勢和具有競爭力。摩托羅拉員工享受政府規(guī)定的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。在中國，為員工提供免費(fèi)午餐、班車，并成為向員工提供住房的外資企業(yè)之一。第七十頁，共一百六十九頁。＊建立公正評估摩托羅拉制定薪資報酬時遵循“論功行賞”原則，員工有機(jī)會通過不斷提高業(yè)績水平及對公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。摩托羅拉業(yè)績報告表（Scorecard）參照美國國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定。員工根據(jù)報告表制定自己的目標(biāo)。個人評估一個月一次，部門評估一年一次，根據(jù)業(yè)績報告表的情況，公司年底決定員工的薪水漲幅及晉升情況。評估在一月份進(jìn)行，每年選拔干部比較集中的時間是2－3月份。

第七十一頁，共一百六十九頁。＊尊重個人人格在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個人前途；及時中肯的反饋；無偏見的工作環(huán)境。每個季度員工的直接主管會與其進(jìn)行單獨(dú)面談，就以上6個方面或更廣闊的范圍進(jìn)行探討，談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式渠道加以解決。此外，員工享有充分隱私權(quán)，員工的機(jī)密檔案，包括病例、心理咨詢記錄等都與員工的一般檔案分開保存。公司內(nèi)部能接觸到員工所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。第七十二頁，共一百六十九頁。＊實現(xiàn)開放溝通員工可以通過參加“總經(jīng)理座談會”、業(yè)績報告會、“大家庭”報、公司互聯(lián)網(wǎng)頁、“暢所欲言”或“我建議”等形式反映個人問題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議，進(jìn)行直接溝通。管理層也可以根據(jù)存在的問題及時處理員工事務(wù)，不斷地促進(jìn)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好工作氛圍。第七十三頁，共一百六十九頁。＊提供發(fā)展機(jī)會摩托羅拉的經(jīng)理級別為初級經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。中國公司的經(jīng)理中，72%是中國員工，比5年前上升了60多個百分點(diǎn)。女經(jīng)理人數(shù)已占到經(jīng)理總數(shù)的23%。該公司亞太總部還制訂了一項新規(guī)定，規(guī)定女性管理者要達(dá)到所有管理者的40%。而且，今后在中層領(lǐng)導(dǎo)招聘中每三個面試者中至少要有一個女性。在現(xiàn)代社會中除極個別的行業(yè)外，絕大多數(shù)職位男女都可以勝任。在男女員工的使用上，摩托羅拉一視同仁。第七十四頁，共一百六十九頁。三、效益原理1、幾個基本概念：1）效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。其中有的是有效益的，有的是無效益的。（賣不出去的合格產(chǎn)品）2）效率：是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。（高價增添技術(shù)設(shè)備）3）效益：是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察。第七十五頁，共一百六十九頁。２、效益的評價效益的評價，可由不同主體(如首長、群眾、專家、市場等)，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，得出的結(jié)論議會不同。經(jīng)濟(jì)效益（內(nèi)在價值）：效益的核心內(nèi)容，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計算和考核；社會效益（對環(huán)境價值）：對環(huán)境的經(jīng)濟(jì)、政治、生態(tài)、法律、倫理等價值，難以計量，間接考核。第七十六頁，共一百六十九頁。3、效益原理的內(nèi)涵現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)在于獲得最佳管理效益。這就要求各項管理活動都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過不斷提高效率，使投入資源得到充分、合理、有效地利用，從而產(chǎn)生最佳效益。第七十七頁，共一百六十九頁。4、效益原理的應(yīng)用1）要重視經(jīng)濟(jì)效益；以效益為中心開展工作。2）要有正確的管理戰(zhàn)略（正確做事與做正確的事）。3）要努力提高管理系統(tǒng)的效率：⑴遇事首先堅持3個“能不能”原則（取消、合并、簡化）⑵實行ABC分類法第七十八頁，共一百六十九頁。⑶靈活應(yīng)用巴克效率經(jīng)驗：科學(xué)的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；用指導(dǎo)藝術(shù)代替純物質(zhì)刺激；嚴(yán)格明確的考核，每人了解自己和他人的工作效率；定期分析工作效率，不斷改進(jìn)并維持高效率；建立必要增援部門。⑷要調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性第七十九頁，共一百六十九頁。4）要確立管理活動的效益觀長期效益與眼前效益經(jīng)濟(jì)效益與社會效益局部利益與全局利益第八十頁，共一百六十九頁。案例教材16頁秦池”標(biāo)王”的衰落第八十一頁，共一百六十九頁。四、責(zé)任原理1、責(zé)任原理的內(nèi)涵：是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定個部門和每個人必須完成的工作人物和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。這里的責(zé)任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面都有嚴(yán)格的行為規(guī)范，主要包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任等多方面。具體表現(xiàn)為規(guī)程、條例、范圍、目標(biāo)、計劃、定額和職責(zé)范圍等。第八十二頁，共一百六十九頁。2、責(zé)任原理的應(yīng)用1）合理分工2）明確責(zé)任挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責(zé)。一般來說，分工明確，職責(zé)也就明確。所以要在分工基礎(chǔ)上通過適當(dāng)?shù)姆绞絹碜龀雒鞔_規(guī)定，首先職責(zé)界限要清楚。其次，職責(zé)內(nèi)容要具體。再次職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。最后，職責(zé)一定要落實到個人。第八十三頁，共一百六十九頁。3）責(zé)、權(quán)、利對等如何做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素：一是權(quán)限。明確了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力。二是利益。包括物質(zhì)利益和精神利益。三是能力。既需要科學(xué)知識，又要組織能力，還要實踐經(jīng)驗。權(quán)責(zé)、權(quán)限和能力三者的關(guān)系如下圖所示。第八十四頁，共一百六十九頁。職責(zé)能力權(quán)限利益第八十五頁，共一百六十九頁。4）檢查、監(jiān)督有力，獎懲要分明、公正而及時 檢查、監(jiān)督要有力；嚴(yán)格獎懲，使每個人都積極而有效地工作，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證。第八十六頁，共一百六十九頁。五、其它管理原理1、80/20原理2、能級原理第八十七頁，共一百六十九頁。案例：五大著名企業(yè)的經(jīng)營理念3M公司：我們的真正事業(yè)是解決問題創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想”絕對正直尊重個人進(jìn)取心和個人發(fā)展容忍誠實努力的結(jié)果帶來的過失提供高質(zhì)量和可信賴的產(chǎn)品第八十八頁，共一百六十九頁。通用電氣公司：通過技術(shù)與創(chuàng)新改善生活質(zhì)量對顧客、員工、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平行關(guān)系（沒有明確的等級之分給予個人義務(wù)與機(jī)遇誠實與正直第八十九頁，共一百六十九頁?；萜展荆簩ξ覀兯鶑氖碌氖聵I(yè)作出技術(shù)貢獻(xiàn)（我們公司存在的目的是作出貢獻(xiàn)）尊重員工，并為他們提供機(jī)遇，包括分享成功的機(jī)遇對我們所在的社區(qū)履行義務(wù)，并作出貢獻(xiàn)根據(jù)顧客的需要和購買力確定產(chǎn)品等級利潤與增長是促進(jìn)所有其他目標(biāo)實現(xiàn)的工具第九十頁，共一百六十九頁。寶潔公司：提供一流產(chǎn)品不斷自我完善誠實與公正尊重和關(guān)心個人第九十一頁，共一百六十九頁。索尼公司：享受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來的真正樂趣弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位做開拓者——不模仿別人，努力做別人不做的事情尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力第九十二頁，共一百六十九頁。討論題：1、五大著名企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)了哪些管理學(xué)基本原理。2、如果你建立一家自己的企業(yè)，你打算確立什么樣的經(jīng)營理念，為什么？第九十三頁，共一百六十九頁。第四節(jié)管理者和管理學(xué)一、管理者組織成員分為操作者和管理者操作者：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。如：汽車裝配線上的操作工人，麥當(dāng)勞店中烹制漢堡的廚師等管理者：指指揮別人活動的人，他們處于操作者之上的組織層次中，也可承擔(dān)某些作業(yè)職責(zé)。第九十四頁，共一百六十九頁。1、管理者的定義：管理者指在一定組織中，從事并負(fù)責(zé)對人力、資金、物資和信息情報等進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的有關(guān)人員。第九十五頁，共一百六十九頁。2、管理者的角色（美國彼得·F·德魯克）管理者的角色大體上分三類：a.管理一個組織(managingabusiness),求得組織的生存和發(fā)展；b.管理管理者(managingmanager)；c.管理工人和工作(managingworkers&work)。第九十六頁，共一百六十九頁。3、管理者的分類從縱向管理層次劃分：第九十七頁，共一百六十九頁。管理層次 管理職責(zé)高層管理者掌管管理機(jī)構(gòu)，制定計劃、戰(zhàn)略、目標(biāo)、選人用人。中層管理者規(guī)劃、貫徹執(zhí)行上級任務(wù)、調(diào)動、指導(dǎo)基層人員?；鶎庸芾碚呗爮纳霞壷笇?dǎo)，把各項計劃、措施傳送給員工。高層管理者的群體結(jié)構(gòu)①年齡結(jié)構(gòu)——老、中、青三結(jié)合②專業(yè)結(jié)構(gòu)——各業(yè)專長、合理組配③智能結(jié)構(gòu)——不同特色、各顯其能④氣質(zhì)結(jié)構(gòu)——剛?cè)嵯酀?jì)、動靜互補(bǔ)第九十八頁，共一百六十九頁。按橫向（管理各部門專業(yè)領(lǐng)域）劃分：第九十九頁，共一百六十九頁。4、管理人員的素質(zhì)1）素質(zhì) 先天具有的資質(zhì)和生理特點(diǎn)； 通過長期的學(xué)習(xí)和實踐而獲得的。2）基本素質(zhì)：①政治思想素質(zhì)堅持真理、品德高尚、公道正 派、工作勤奮②知識素質(zhì)觀點(diǎn)理論、專業(yè)、現(xiàn)代管理、 相關(guān)知識③智能素質(zhì)創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌決策、組織指 標(biāo)、社交④心理素質(zhì)性格堅強(qiáng)、立場堅定、情緒穩(wěn) 定、興趣廣泛⑤身體素質(zhì)健康的體魄，充沛的精力第一百頁，共一百六十九頁。5、管理人員的技能1）技術(shù)技能2）人際技能3）概念技能（抽象思考、形成概念的能力）管理各層次人員對管理技能需要比例：第一百零一頁，共一百六十九頁。案例：升任公司總裁后的思考一、案例介紹郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。第一百零二頁，共一百六十九頁。在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，而沒有多少時間去從事自己過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。第一百零三頁，共一百六十九頁。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況。可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！第一百零四頁，共一百六十九頁。二、案例分析實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。郭寧從基層管理者升任總裁的過程中，他的管理責(zé)任加重了。要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強(qiáng)的概括分析能力、人際交往能力和相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力這三項基本技能，要扮演好聯(lián)絡(luò)官、代言人、談判者三個角色，促進(jìn)公司績效的提高。三、思考·討論·訓(xùn)練1．你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2．你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。3．如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效？第一百零五頁，共一百六十九頁。二、管理學(xué)1、管理學(xué)的定義及研究內(nèi)容1）定義：管理學(xué)是研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的科學(xué)。2）研究內(nèi)容：管理原理；管理的職能及其運(yùn)行方式；管理的方法、技術(shù)和手段；管理者、管理者群體與職工的素質(zhì)及其提高方法；管理思想及其實踐的發(fā)展歷史；管理的效果等。第一百零六頁，共一百六十九頁。2、管理學(xué)的特點(diǎn)：（12頁）1）是一門綜合性科學(xué)；2）是一門邊緣性科學(xué)；3）是一門實用性科學(xué)；4）是一門軟科學(xué)；5）是一門藝術(shù)。第一百零七頁，共一百六十九頁。3、管理學(xué)的研究方法：1）歸納法2）試驗法3）演繹法第一百零八頁，共一百六十九頁。第五節(jié)管理理論的形成及發(fā)展一、管理學(xué)發(fā)展史概述

管理學(xué)的形成過程可分為三個階段：1）早期管理活動和實踐階段 時間：人類社會產(chǎn)生——18世紀(jì)2）早期管理思想的萌芽階段 時間：18世紀(jì)———19世紀(jì)末3）管理理論形成階段

時間：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初———現(xiàn)在第一百零九頁，共一百六十九頁。管理活動、管理思想、管理理論

三階段的關(guān)系管理活動或?qū)嵺`認(rèn)識見解管理思想管理理論原理假設(shè)觀察進(jìn)一步觀察提出問題進(jìn)行試驗證實或否定運(yùn)用驗證抽象概括第一百一十頁，共一百六十九頁。二、早期管理活動和實踐階段時間：人類社會產(chǎn)生——18世紀(jì)特點(diǎn)：1）為謀求生存，自覺不自覺地進(jìn)行著管理活動和管理實踐；2）未對管理活動本身的重要性和必要性加以認(rèn)識，提出某些見解；3）管理知識是世代相傳或從實踐經(jīng)驗得來，未對經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)的抽象。第一百一十一頁，共一百六十九頁。1、中國早期管理活動和實踐中國古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理實踐可以在許多著作中找到、如《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》，《齊民要術(shù)》，《天河開工》等。都江堰、萬里長城、古代皇宮等大型建筑工程中沒有管理是很難想象的。第一百一十二頁，共一百六十九頁。2、外國早期管理活動和實踐1）古巴比倫 （1）在漢謨拉比的統(tǒng)治下建立起強(qiáng)大的中央集權(quán)國家； （2）“巴比倫塔”這一大型工程也體現(xiàn)了當(dāng)時的管理水平。2）古埃及 （1）形成以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔似的管理機(jī)構(gòu)； （2）金字塔的建設(shè)需要嚴(yán)明的組織與管理。第一百一十三頁，共一百六十九頁。3）古希臘（1）蘇格拉底：提出管理的普遍性，認(rèn)為管理技能在公共事物和私人事物之間是相通的。（2）亞里士多德：研究了國家制度，提出了國家制度的各種形式及其采取原則。（3）色若芬：研究家務(wù)管理和農(nóng)業(yè)，對勞動分工進(jìn)行了精辟的論述。（4）柏拉圖：對勞動分工進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述。第一百一十四頁，共一百六十九頁。4）古羅馬帝國（1）建立了一個強(qiáng)大的帝國；（2）在法律方面，制定有名的《十二銅表法》；（3）于公元284年對羅馬帝國進(jìn)行重組，建立起專制的組織結(jié)構(gòu)。第一百一十五頁，共一百六十九頁。3、中世紀(jì)的管理實踐與管理思想1）管理實踐15世紀(jì)的威尼斯兵工廠采用了流水作業(yè)，建立了早期成本會計制度，并進(jìn)行了管理的分工，其工廠的管事、指揮、領(lǐng)班和技術(shù)顧問全權(quán)管理生產(chǎn)二是議會通過一個委員會來干預(yù)工廠的計劃、采購、財務(wù)事宜。第一百一十六頁，共一百六十九頁。2）管理思想意大利佛羅倫薩的尼古拉·馬基雅維利:著有《王子》一書，對統(tǒng)治者怎樣管理國家、怎樣更好的運(yùn)用權(quán)威，提出四條原則：（1）群眾認(rèn)可，權(quán)威來自群眾；（2）組織應(yīng)有內(nèi)聚力；（3）具備領(lǐng)導(dǎo)能力；（4）求生存意識，即“居安思危。第一百一十七頁，共一百六十九頁。三、早期管理思想的萌芽階段

時間：18世紀(jì)———19世紀(jì)末特點(diǎn)：1）逐漸地觀察各種管理的實踐活動，對管理活動在社會中所起的作用產(chǎn)生了一定的認(rèn)識。2）在某些領(lǐng)域或環(huán)節(jié)提出一些見解；3）沒有形成一個比較完整的管理理論體系。第一百一十八頁，共一百六十九頁。1、有關(guān)管理職能、原則方面著作：《國富論》（亞當(dāng)·斯密，1776）；《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（賽繆爾·約曼，1835）；《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（約翰·斯圖亞特·穆勒，1848）；《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（艾爾弗雷德·馬歇爾，1892）內(nèi)容：1）關(guān)于工商關(guān)系；2）關(guān)于分工的意義及其必然性；3）關(guān)于勞動效率與工資的關(guān)系，所謂“勞動效率遞減等級論”；4）關(guān)于管理職能。第一百一十九頁，共一百六十九頁。2、有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面

理查·阿克萊特的科學(xué)管理實踐時間：1769-1771實踐：先后建立了兩個英國最早使用機(jī)械的工廠，規(guī)模都很大，顯示了其組織、協(xié)調(diào)和計劃才能。第一百二十頁，共一百六十九頁?？枴ゑT·克勞斯威茨的管理觀點(diǎn)：1）管理大型組織的必要條件是精心的計劃工作，規(guī)定組織的目標(biāo)。2)管理者應(yīng)當(dāng)承認(rèn)不確定性，從而按照旨在不確定性減少到最低限度的要求來全面分析與計劃。3）決策要以科學(xué)而不是預(yù)感為根據(jù)，管理要以分析而不是以自覺為根據(jù)。第一百二十一頁，共一百六十九頁。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度(1800)在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置起機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測。在會計的成本管理方面，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員培訓(xùn)計劃和發(fā)展規(guī)劃；實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利制度。

第一百二十二頁，共一百六十九頁。馬薩諸賽車禍與所有權(quán)和管理權(quán)分離事由：1841年10月5日，在美國馬薩諸賽制紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成20人傷亡。措施：在馬薩諸賽州議會的推動下，該鐵路公司進(jìn)行管理改革，實行管理權(quán)和所有權(quán)分離。意義：獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；橫向的管理分工出現(xiàn)，提高了管理效率，為企業(yè)組織形式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的人掌握了管理權(quán)，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展了條件。第一百二十三頁，共一百六十九頁。歐文的人事管理1）目的：探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度2）措施：改善工作條件；縮短工作日，提高工資，改善生活條件，發(fā)放撫恤金

第一百二十四頁，共一百六十九頁。查爾斯·巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度1）對工作方法的研究：要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法。2）對報酬制度的研究：按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定報酬第一百二十五頁，共一百六十九頁。尤爾的工廠秩序和法典1）著作：《工廠哲學(xué)：或論大不列顛工廠制度的科學(xué)、道德、和商業(yè)經(jīng)濟(jì)》（1835年）2）觀點(diǎn)：主張建立工廠手工業(yè)的秩序和工廠的必要的紀(jì)律和法典。

第一百二十六頁，共一百六十九頁。湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案

1）湯尼的分享制度（1889）：每個職工現(xiàn)有一種”保證工資“，然后每個部門按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。2）哈爾西的獎金方案（1891）：給于每個工人每天的保證工資；以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約為正常工資1/3的獎金。第一百二十七頁，共一百六十九頁。四、管理理論形成階段（管理學(xué)的產(chǎn)生和形成）：這一階段又可細(xì)分為3個階段：古典管理理論（古典管理思想階段）行為科學(xué)理論（中期管理思想階段）現(xiàn)代管理理論叢林（現(xiàn)代管理思想階段）第一百二十八頁，共一百六十九頁?，F(xiàn)代西方管理理論的基本框架第一百二十九頁，共一百六十九頁。（一）、古典管理理論1、泰羅的科學(xué)管理理論 試驗：“搬運(yùn)生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”1）主要觀點(diǎn)：（8條）a.科學(xué)管理的中心問題是提高效率。b.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須圍工作挑選“第一流的工人”c.標(biāo)準(zhǔn)化原理：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。d.實行刺激性的計件工資制；e.工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力g.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。h.實行“職能工長制”i.在組織機(jī)構(gòu)的管理上實行例外原則。第一百三十頁，共一百六十九頁。2）意義：泰羅率先在管理實踐和管理問題研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等近代分析科學(xué)方法開創(chuàng)科學(xué)管理先河奠定了科學(xué)管理的堅實基礎(chǔ)，成為名副其實的“科學(xué)管理之父”。解決了工業(yè)化初期企業(yè)發(fā)展中的勞動生產(chǎn)率問題，為工業(yè)化初期的企業(yè)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。第一百三十一頁，共一百六十九頁。3）“科學(xué)管理”理論的其他代表人物（1）卡爾·喬治·巴恩其研究的許多數(shù)學(xué)公司和方法，為泰羅的公司研究、動作研究、金屬切削試驗提供了理論依據(jù)（2)亨利·甘特創(chuàng)造了“甘特圖”；提出了”記件獎勵工資制”;重視管理中的人的因素；強(qiáng)調(diào)“工業(yè)民主”和更重視人的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第一百三十二頁，共一百六十九頁。（3）吉爾布雷斯夫婦采用兩種手段進(jìn)行時間與動作研究a.工人的操作動作分解為17個基本動作，稱之為“therbligs”;b.用拍影片的方法、記錄和分析工人的操作動作尋找合理的最佳動作，以提高工作效率。第一百三十三頁，共一百六十九頁。（4）哈林頓·埃默森提出提高效率12條原則：a.明確目的；b.注意局部與整體的關(guān)系；c.虛心請教；d.嚴(yán)守規(guī)章e.公平f.準(zhǔn)時、及時、永久性的紀(jì)念；g.合理調(diào)配人、財、物；h.定額和工作進(jìn)度；i.條件標(biāo)準(zhǔn)化；j.工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；k.手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；l.獎勵效率。第一百三十四頁，共一百六十九頁。2、法約爾：管理職能及一般管理理論：六種經(jīng)營活動五大管理職能14條管理原則第一百三十五頁，共一百六十九頁。1）企業(yè)的六項基本活動a.

技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造和加工）b.

商業(yè)活動（采購、銷售、交換）c.

財務(wù)活動（資金的籌措、運(yùn)用和控制）d.

安全活動（設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)）e.

會計活動（貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計、和核算）f.管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）第一百三十六頁，共一百六十九頁。2）管理的五大基本職能：計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)第一百三十七頁，共一百六十九頁。3）管理的14條原則a.分工b.權(quán)力與責(zé)任c.紀(jì)律d.統(tǒng)一指揮e.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f.個人利益服從集體利益g.報酬合理h.集權(quán)與分權(quán)i.等級鏈與跳板j.秩序k.公平l.人員穩(wěn)定m.首創(chuàng)精神n.集體精神第一百三十八頁，共一百六十九頁。組織的等級鏈及跳板原則第一百三十九頁，共一百六十九頁。4）意義：法約爾第一個明確提出管理的五大要素或五大職能，提出管理是一種專業(yè)化的，具有一般性的工作，為管理過程的研究奠定了基礎(chǔ)。他提出的關(guān)于管理五大要素或五大職能的思想，成為后來人們認(rèn)識管理職能和管理過程的一般性框架。第一百四十頁，共一百六十九頁。3、韋伯理想的行政組織體系理論1）明確的分工2）自上而下的等級系統(tǒng)3）人員的任用4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則與紀(jì)律6）組織中的人員之間的關(guān)系第一百四十一頁，共一百六十九頁。意義：馬克斯·韋伯深刻揭示了管理過程中制度權(quán)威的地位，奠定了制度化管理的基礎(chǔ)，奠定了現(xiàn)代管理的一個基本方面。更為重要的是，他在理想的行政組織理論中倡導(dǎo)的理性精神、合理化精神，揭示了科學(xué)管理的精髓。第一百四十二頁，共一百六十九頁。（二）、行為科學(xué)理論（中期管理思想階段）1、巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)1）組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的活動或力量系統(tǒng)2）在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。3）組織分為正式組織和非正式組織第一百四十三頁，共一百六十九頁。2、梅奧與霍桑試驗1）試驗的階段（1）工作場所照明試驗（2）繼電器裝配室試驗（3）大規(guī)模訪談（4）接線板接線工作室試驗第一百四十四頁，共一百六十九頁。2）觀點(diǎn)：（1）工人是社會人，不是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”第一百四十五頁，共一百六十九頁。（三）、現(xiàn)代管理理論叢林（現(xiàn)代管理思想階段）

1、

社會合作系統(tǒng)學(xué)派

1)

代表人物:切斯特·巴納德、懷特·貝克2)

主要觀點(diǎn)a.組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)b.正式組織存在的三個條件c.對經(jīng)理人員的職能提出三點(diǎn)要求第一百四十六頁，共一百六十九頁。2、

經(jīng)驗或案例學(xué)派1)

代表人物德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（案例）來研究管理問題。第一百四十七頁，共一百六十九頁。a.作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面：其一是造成一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動企業(yè)的各種資源，尤其是人力資源；其二是經(jīng)理做出某一向決策或采取某一行動，一定要把眼前利益與長遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來。b.對建立合理組織結(jié)構(gòu)問題的普遍重視c.對科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評價。d.提倡目標(biāo)管理第一百四十八頁，共一百六十九頁。3、

社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派1)

代表人物：懷里斯特2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派認(rèn)為要解決管理問題，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的、還必須研究技術(shù)系統(tǒng)對社會的影響，以及對個人心理的影響。管理的績效甚至組織的績效，是取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，和人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。

第一百四十九頁，共一百六十九頁。4、

人際關(guān)系學(xué)派1)

代表人物：馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、穆頓2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派研究人與人之間的關(guān)系以及個人的各種現(xiàn)象，從個人的個性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍十分廣泛，其主要觀點(diǎn)有：第一百五十頁，共一百六十九頁。a.在人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時，他們應(yīng)該相互了解。b.注重心理學(xué)和社會心理學(xué)，尤其是作為社會心理學(xué)對象的個人和激勵個人的事務(wù)。c.處理人與人的關(guān)系是管理這應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧。d.管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)工作都看成是管理工作第一百五十一頁，共一百六十九頁。5、

群體行為學(xué)派1)

代表人物:梅奧、克里斯·阿吉里斯2)

主要觀點(diǎn)該學(xué)派以社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，研究各種群體的行為方式，研究內(nèi)容包括從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)等。

第一百五十二頁，共一百六十九頁。6、

決策理論學(xué)派1)

代表人物：赫伯特·西蒙2)

主要觀點(diǎn)a.決策貫穿于管理的全過程b.決策過程包括四個階段。c.在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化“的準(zhǔn)則d.決策可分為程序化決策與非程序化決策e.組織中集權(quán)和分權(quán)的問題是和決策過程聯(lián)系在一起，有關(guān)整個組織的決策必須是集權(quán)，但由于組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)和個人認(rèn)識的局限性，分權(quán)也是必要的。第一百五十三頁，共一百六十九頁。7、溝通中心學(xué)派1)

代表人物李維特、申農(nóng)、韋弗2)主要觀點(diǎn)該學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，主張把管理人員看成為一個信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論，管理人員的作用就是接受信息，儲存與發(fā)出信息；每一管理人員的崗位猶如一臺電話交換臺。

第一百五十四頁，共一百六十九頁。8、

數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派1)

代表人物伯法、布萊克特2)

主要觀點(diǎn)第一百五十五頁，共一百六十九頁。a.企業(yè)使由人、物資、機(jī)器、和其他資源在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，認(rèn)識主體，其他要素這是被動的。b.企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會系統(tǒng)，企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，他受到周圍環(huán)境（顧客，競爭者、供貨者政府等）的影響，，也同時影響環(huán)境。他在自由在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。c.運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的職能，可以提高組織的整體效率，使管理者不致于只重視某些與自己有關(guān)的特需職能個人忽視了大目標(biāo)，也不致于忽視自己