農(nóng)業(yè)企業(yè)形象塑造

農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理課程資源建設(shè)組作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理第12單元農(nóng)業(yè)企業(yè)的文化管理作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫12.3企業(yè)形象的塑造

12.3.1企業(yè)形象的概念及構(gòu)成要素

1.企業(yè)形象的概念

企業(yè)形象是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、經(jīng)營作風(fēng)和公共關(guān)系等在社會公眾中留下的總體印象。它的功能有兩個方面：從內(nèi)部看，它可以使企業(yè)全體職工在日常工作中產(chǎn)生共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則，從而影響工作效率的提高；從外部看，企業(yè)的標(biāo)志、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝潢和廣告，以及企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)等，能夠幫助人們產(chǎn)生對企業(yè)可以信賴的思維定式，影響企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

案例：CIS戰(zhàn)略實(shí)行與取得的成功

20多年前，廣東太陽神公司的VI石破驚天，讓企業(yè)界人士直觀地感受到了VI視覺識別系統(tǒng)的形象威力。以消費(fèi)品為代表的眾多企業(yè)，紛紛加入VI塑造陣營，由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌的縱深化形象經(jīng)營，成就了美的、格力、電信、移動、中行等耳熟能詳?shù)拇笃放啤６?，工業(yè)企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略局面已經(jīng)落子，有了消費(fèi)品企業(yè)的實(shí)踐和理論的支持，其速度和質(zhì)量也會更加出色。從美國式純視覺設(shè)計(jì)，到日本的視覺與理念融合，經(jīng)由香港臺灣傳承到大陸的、注重企業(yè)整體形象識別系統(tǒng)塑造CIS風(fēng)潮，業(yè)已襲來，勢不可擋。GE、ABB、西門子、卡特皮勒、日立等國際工業(yè)企業(yè)，三一重工、華為、徐工機(jī)械、中聯(lián)重科、正泰電器、寶鋼等國內(nèi)工業(yè)企業(yè)，都通過CIS戰(zhàn)略取得了巨大成功。以VI為表、MI為里、BI為形的CIS戰(zhàn)略，正在吸引更多的工業(yè)企業(yè)的關(guān)注，與企業(yè)品牌戰(zhàn)略相輔相成的CIS系統(tǒng)，正逐步成為企業(yè)的品牌基礎(chǔ)工程。以MI統(tǒng)領(lǐng)VI、推行BI的CIS戰(zhàn)略，在國內(nèi)工業(yè)企業(yè)的實(shí)踐業(yè)已愈十幾載，那些技術(shù)競爭力強(qiáng)、形象突出、理念獨(dú)特的工業(yè)企業(yè)，正迅猛地從區(qū)域市場邁向全國和全球市場。CIS戰(zhàn)略，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的品牌戰(zhàn)略奠定基石，從單純的平面形象設(shè)計(jì)，走向戰(zhàn)略、理念、文化和應(yīng)用的綜合運(yùn)用。例如中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)就有一系列海員、海洋之歌。不少工業(yè)企業(yè)開始推行自己的廠歌，在早操、晨會、重大活動時都有播放。軍隊(duì)有軍歌、國家有國歌、工廠有廠歌，都是通過靈動悅動的音樂來傳唱和傳播自己的企業(yè)理念和精神文化。借助CIS戰(zhàn)略，把企業(yè)特質(zhì)與民族文化及工業(yè)精神有機(jī)融合起來，成就國際化品牌的夢想就不再遙遠(yuǎn)。不夸張地說，CIS戰(zhàn)略也是國內(nèi)工業(yè)企業(yè)奪得國際市場話語權(quán)的重要推手。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫產(chǎn)品形象

服務(wù)形象

環(huán)境形象

信譽(yù)形象

品牌形象

員工形象

企業(yè)家形象

企業(yè)形象的構(gòu)成要素2.企業(yè)形

象的構(gòu)成作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

案例：北京香格里拉飯店的企業(yè)形象定位

北京香格里拉飯店，面臨強(qiáng)手如林的競爭對手，競爭形勢十分嚴(yán)峻。他們從剛開業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨(dú)特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉——北京國際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外社會公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國際國內(nèi)的新聞發(fā)布會、答謝宴會、記者招待會安排到香格里拉舉行，迅速擴(kuò)大了該飯店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風(fēng)采。

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12.3.2企業(yè)形象塑造目的與內(nèi)容

1.企業(yè)形象塑造的目的

企業(yè)形象塑造簡稱CIS，英文全稱為CorporateIdentitySystem，意為企業(yè)形象識別或企業(yè)身份系統(tǒng)。它是將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化，運(yùn)用整體科學(xué)的視覺傳達(dá)系統(tǒng)，給予企業(yè)相關(guān)的公眾、團(tuán)體以及社會環(huán)境，帶來可以超越企業(yè)表象層面的更深層次的理解，通過企業(yè)的自我認(rèn)知和公眾對企業(yè)的外部認(rèn)識的交互碰撞，產(chǎn)生接近一致的價值認(rèn)同感與生存觀。從形象到內(nèi)涵，從知曉到理解。實(shí)施CIS戰(zhàn)略的目的有四個方面。

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案例：古井集團(tuán)的企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略

安徽古井集團(tuán)有限責(zé)任公司座落在安徽省亳州市。公司前身為1959年建廠的亳縣古井酒廠。1992年，為適應(yīng)新時期多元化發(fā)展的需要，古井集團(tuán)應(yīng)運(yùn)組建成立。該集團(tuán)多年以來一直連續(xù)進(jìn)入中國工業(yè)企業(yè)利稅五百強(qiáng)，穩(wěn)坐中國酒界第三把交椅。古井集團(tuán)經(jīng)過兩代人的努力，已形成了一定的企業(yè)理念和行為規(guī)范，在導(dǎo)入企業(yè)形象塑造活動中，他們提煉和明確了這種理念和一系列規(guī)范，并創(chuàng)造了嶄新的視覺形象統(tǒng)一體系。以古井標(biāo)志為例，在冉冉升起的朝陽背景上，“井”字拔地而起，象征著實(shí)力雄厚的古井集團(tuán)朝氣蓬勃、蒸蒸日上。“井”字以中國傳統(tǒng)書法的筆力及特有的表現(xiàn)力，用現(xiàn)代構(gòu)成的造型原理，組合成一個既有傳統(tǒng)美感又有現(xiàn)代意識之古井標(biāo)志，紅、黑兩色與線條的動感具有強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，同時也體現(xiàn)出古井集團(tuán)獨(dú)樹一幟，敢為人先的企業(yè)精神與以“古井貢”為龍頭的全方位發(fā)展的戰(zhàn)略方針。如今，新的統(tǒng)一標(biāo)志制成的集團(tuán)團(tuán)徽、集團(tuán)旗幟、辦公用品、員工服飾、車輛裝飾、招牌設(shè)計(jì)已進(jìn)入應(yīng)用階段，佩帶古井新標(biāo)志，宣傳古井新形象，已成為古井人的一種時尚，古井形象正以全新的姿態(tài)鼓舞著古井人，吸引著社會公眾。

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(1)提高企業(yè)知名度

一個企業(yè)的名字在社會大眾、消費(fèi)者心目中有多大份額，它的產(chǎn)品的使用率有多高，很大程度上取決于該企業(yè)的知名度。一個企業(yè)知名度高，它的產(chǎn)品就易被認(rèn)可，就有可能在市場競爭中取勝。CIS戰(zhàn)略的實(shí)施，正是為了提高企業(yè)的知名度或美譽(yù)度。它通過一系列同一化、整體化、全方位的理念識別、行為識別、視覺識別的運(yùn)用，反復(fù)植入，以在社會公眾中造成強(qiáng)烈印象。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

(2)塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是潛在性的銷售額，是無形的資產(chǎn)，良好企業(yè)形象會給企業(yè)帶來不可估量的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者使用該企業(yè)的產(chǎn)品時感到放心、滿意。企業(yè)發(fā)行的股票在證券市場上極為搶手，企業(yè)對勞務(wù)市場上的人才有吸引力，社會各行各業(yè)與該企業(yè)的合作會更有信心。實(shí)施CIS戰(zhàn)略的目的，正是在于透過內(nèi)外部綜合性經(jīng)營努力和視覺系統(tǒng)的整合，以達(dá)到社會和顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象和意識，以便使環(huán)繞企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谠撈髽I(yè)的經(jīng)營條件，最終導(dǎo)致該企業(yè)在市場競爭中處于有利條件，不斷擴(kuò)大市場占有率和取得更好的效益。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

(3)培養(yǎng)員工精神

企業(yè)員工是企業(yè)構(gòu)成基本要素之一，是企業(yè)活動的主體和企業(yè)行為的承擔(dān)者，是企業(yè)中人的因素的具體體現(xiàn)。CIS戰(zhàn)略通過它的理念識別，導(dǎo)入更加成熟的經(jīng)營方針和經(jīng)營理論、思想，經(jīng)由表達(dá)經(jīng)營精神的座右銘、企業(yè)性格、經(jīng)營策略傳達(dá)出去，塑造企業(yè)員工的理念意識。這樣員工就能明確意識到自己是這個集體中的一員，在心理上會形成一種對群體的“認(rèn)同感”和“歸屬感”，員工間形成密不可分的群體的目的，強(qiáng)化了企業(yè)的存在價值。

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(4)明確企業(yè)主體

CIS通過物質(zhì)環(huán)境、時空環(huán)境、信息環(huán)境及視覺識別的同一性、獨(dú)特個性傳達(dá)給公眾，使社會公眾能了解、識別，從而接受企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品。CIS的最終目的是統(tǒng)一的，又是最簡單明了的，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。企業(yè)的生存和發(fā)展，不管采取何種競爭手段，其最終目的都是為了獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。CIS作為一種經(jīng)營管理方法，最終的目的也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的目標(biāo)。

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2.企業(yè)形象塑造的構(gòu)成

農(nóng)業(yè)企業(yè)的CIS一般由三大要素組成：理念識別、行為識別和視覺識別，這三個要素是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體。企業(yè)理念是企業(yè)的精神和靈魂。理念就是指企業(yè)的經(jīng)營管理的觀念，也是CIS戰(zhàn)略的核心。行為識別是企業(yè)動態(tài)的識別形式，企業(yè)的各種行為或活動要充分體現(xiàn)出企業(yè)的理念，這樣才能塑造出良好的企業(yè)形象。行為識別和視覺識別只有具備正確的思想內(nèi)容，充分反映了企業(yè)的精神和理念時才能發(fā)揮更大的作用。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫企業(yè)形象塑造內(nèi)容構(gòu)成及相互關(guān)系作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

案例：企業(yè)MI理念識別值得借鑒的塑造方法

MI理念識別有多種塑造方法可以借鑒，如同仁堂的“三高一強(qiáng)”（借物寓意法），如索尼的“土撥鼠精神”（公司名稱直接法），如大慶油田的“大慶精神”（靈魂人物命名法），如鞍鋼的“孟泰精神”（品牌代言法），還有七匹狼的狼圖騰精神等。企業(yè)的品牌傳播是一個由外及里的立體傳播，以企業(yè)理念統(tǒng)領(lǐng)的內(nèi)涵式品牌，最適合利益關(guān)系者眾多、交易周期長、決策慎重等工業(yè)品采購特質(zhì)。然而，不少企業(yè)的MI只是迎合客戶的感性需求，為自己強(qiáng)行包裝了一套漂亮外衣，隨著與客戶交往的深入化，MI的空洞化問題就會暴露，之前的正面?zhèn)鞑ビ∠蟮目嘈姆e累，就可能在頃刻間土崩瓦解。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

（1）MI理念識別

MI理念識別是內(nèi)在價值的個性化標(biāo)簽。企業(yè)理念是企業(yè)組織的靈魂，是企業(yè)文化的綱要。企業(yè)理念識別具體包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等三大塊面，它是整個企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的核心和依據(jù)。企業(yè)理念從根本上反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)追求目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營的基本思想，必須要用簡潔明快、易懂易記、樂于接受的語句來表達(dá)出來，如此才能達(dá)到深入淺出的“教化”作用。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫企業(yè)理念系統(tǒng)的內(nèi)容構(gòu)成作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫MI理念識別系統(tǒng)例證作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫國航MI理念識別系統(tǒng)構(gòu)成作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

（2）BI行為識別

BI行為識別由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺設(shè)計(jì)符號及其各種應(yīng)用因素構(gòu)成，是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)在視覺上的具體化、形象化。企業(yè)通過形象系統(tǒng)視覺識別符號將企業(yè)經(jīng)營信息傳達(dá)給社會公眾，從而樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)行為識別（BI）是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)，包括對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理和教育。企業(yè)行為識別系統(tǒng)基本上由兩部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)則、服務(wù)水平、廣告活動、公共關(guān)系、促銷活動、文化性活動等。

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（3）VI視覺識別

VI視覺識別是一種動態(tài)的識別形式，最主要的特征是外在、直接、具有傳播力和感染力。視覺識別是將企業(yè)標(biāo)志的基本要素，以強(qiáng)力方針及管理系統(tǒng)有效地展開，形成企業(yè)固有的視覺形象，是透過視覺符號的設(shè)計(jì)統(tǒng)一化來傳達(dá)精神與經(jīng)營理念，有效地推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度和形象。當(dāng)企業(yè)視覺識別最基本要素標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等被確定后，就要從事這些要素的精細(xì)化作業(yè)，開發(fā)各應(yīng)用項(xiàng)目。視覺識別通常最基本的是企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)志等要素組成一組一組的單元，以配合各種不同的應(yīng)用項(xiàng)目，各種視覺設(shè)計(jì)要素在各應(yīng)用項(xiàng)目上的組合關(guān)系一經(jīng)確定，就應(yīng)嚴(yán)格地固定下來，以期達(dá)到通過統(tǒng)一性，系統(tǒng)化來加強(qiáng)視覺祈求力的作用。

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知名企業(yè)VI視覺識別標(biāo)志舉例

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三大識別系統(tǒng)及相互關(guān)系作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫企業(yè)三大識別系統(tǒng)層次及責(zé)任分工作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

3.企業(yè)形象塑造的內(nèi)容

企業(yè)形象塑造是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)研的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象進(jìn)行謀略、設(shè)計(jì)、實(shí)施的運(yùn)作。塑造企業(yè)形象要依賴于好的信譽(yù)、高含金量的品牌、高附加值的產(chǎn)品、高質(zhì)量的品質(zhì)、高水準(zhǔn)的服務(wù)、高效率的管理。這說明企業(yè)形象塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。塑造企業(yè)形象應(yīng)從企業(yè)的整體形象入手。全面分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。一般來說，可以將企業(yè)的形象分成三個相互聯(lián)系但又不同的層面加以設(shè)計(jì)，即主體形象、客體形象、延伸形象。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

案例：企業(yè)品牌形象的建立與維護(hù)

企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象是指消費(fèi)者怎樣看待你的品牌，它反映的是當(dāng)前品牌給人的感覺。堅(jiān)持統(tǒng)一的品牌形象是一些國際品牌走向成功的不二法門。坐擁百年輝煌的可口可樂，上百年來一直強(qiáng)調(diào)它是“美味的、歡樂的”，從未改變。從1886年到現(xiàn)在，可口可樂用過的代表性廣告語達(dá)100多條，如：美味又清新、享受一杯歡樂飲品、好味道的象征、可口可樂好時光、永遠(yuǎn)的可口可樂等，從未偏離過既定軌道，從而樹立起鮮明的強(qiáng)勢品牌形象。萬寶路也一樣，50年來一直堅(jiān)持鄉(xiāng)村牛仔形象；力士一直堅(jiān)持用國際影星做形象代言人，詮釋其“美麗”承諾，達(dá)70年之久。牛仔服裝的著名品牌Lee曾因中途改變其形象而陷入困境。Lee最初的廣告語是：最貼身的牛仔。應(yīng)該說，它在宣傳“領(lǐng)導(dǎo)潮流、高品位、最漂亮”的牛仔服市場中擁有了自己獨(dú)特的個性。但廣告播出后很短的時間，便遭到了中間商特別是零售商的反對，他們自恃更了解消費(fèi)者心理，認(rèn)為消費(fèi)者要購買的是時裝，應(yīng)宣傳產(chǎn)品的時尚和品位，而Lee避開時尚宣傳貼身，太理性和陳舊。Lee接受了這一意見，改變了策略，兩年后，Lee陷入困境。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，Lee重新回到了原來的定位：最貼身的牛仔。經(jīng)過持續(xù)不斷的宣傳一直到今天，Lee終于在強(qiáng)者林立的牛仔服裝市場中樹立起“最貼身”的形象。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果品牌形象朝令夕改，最終將無法建立強(qiáng)勢品牌。像旭日升冰茶，開始是一對雙胞胎，廣告詞是“越飛越高，旭日升”；后來是一群年輕人歡樂的場面：宣傳的是“一種好心情，一種好滋味，暢快的感覺總是最美”；近來又換成了劉德華和一個女子在派對舞會上跳舞的場景。在這里，我們找不到一條貫穿始終的形象宣傳主線，這樣下來的后果不言而喻。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

(1)企業(yè)主體形象塑造

主體形象是指企業(yè)從事經(jīng)營活動的主體，即企業(yè)的全體成員。如投資者的形象、企業(yè)家的形象、管理人員的形象、技術(shù)人員的形象、員工形象等。從全員公共關(guān)系的角度來說，企業(yè)的每個成員都是企業(yè)形象的代表，每個人的一言一行、一舉一動都折射出企業(yè)總體風(fēng)格特征。設(shè)計(jì)企業(yè)主體形象要充分考慮企業(yè)的傳統(tǒng)與文化，職業(yè)特點(diǎn)和社會期望。企業(yè)主體形象設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是企業(yè)主體在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作中應(yīng)體現(xiàn)的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、風(fēng)度儀表、公關(guān)意識和知識修養(yǎng)等。企業(yè)主體形象歸根到底是企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)人格化的過程。

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案例：企業(yè)文化到位找到經(jīng)營新感覺

B公司幾年來堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)，互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又以創(chuàng)利潤1680萬元，居省內(nèi)紡織行業(yè)第二位的佳績，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。該公司主要的經(jīng)驗(yàn)是以企業(yè)文化建設(shè)作為主要突破口，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的全面發(fā)展。具體經(jīng)驗(yàn)可以概括為四個方面：第一，認(rèn)識到位。公司經(jīng)過分析形勢和任務(wù)，變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的理念為現(xiàn)代市場觀念，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。高度的重視帶來了自覺的行動。20世紀(jì)90年代至今，公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈。第二，機(jī)制到位。任何工作依靠自覺是不夠的。B公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，出臺各種管理制度15項(xiàng)，實(shí)行量化考核，周周有檢查、月月有考核、年終有驗(yàn)收，考核結(jié)果當(dāng)月納入部門工資中兌現(xiàn)，形成機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任明確、目標(biāo)具體、層次清楚的創(chuàng)建格局。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。廠務(wù)公開，求真務(wù)實(shí)，公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售收入、利潤、成本、費(fèi)用、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，征求職工意見。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產(chǎn)量、質(zhì)量等情況就能算出自己的本月收入。最后，建立人才選拔機(jī)制。公司在人才選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場競爭擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度，把選舉權(quán)交給職工，讓職工選出信得過的帶頭人，形成良好的成才環(huán)境。第三，教育到位。B公司管理者認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。公司按照建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月兩次，并用演講、知識競賽、有獎?wù)魑摹⒏栉柰頃刃问揭蛏钊?。公司年年都有職工培?xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃、有落實(shí)，員工的培訓(xùn)形式多樣，內(nèi)容靈活，特色鮮明。第四，投入到位。B公司把企業(yè)文化建設(shè)列為一把手工程，加大投入力度。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但始終堅(jiān)持按比例進(jìn)行企業(yè)文化陣地建設(shè)投入。廠門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，塑造了獨(dú)具特色的廠區(qū)外在形象。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫

(2)客體形象塑造

客體形象是指企業(yè)奉獻(xiàn)給社會的產(chǎn)品和勞務(wù)及其所含的價值。企業(yè)輸出的產(chǎn)品和服務(wù)是與社會公眾直接聯(lián)系的，也是企業(yè)經(jīng)營活動成果的最終體現(xiàn)。產(chǎn)品是企業(yè)的面孔之一，是企業(yè)形象最重要的縮影或代表。產(chǎn)品的形象是最直觀、最具體的形象，是公眾認(rèn)識企業(yè)形象的第一個接觸點(diǎn)。它會給公眾留下對企業(yè)的整體印象和一連串的聯(lián)想。同時，任何一個社會組織都以自己獨(dú)特的方式向社會提供必要的服務(wù)。顧客走進(jìn)企業(yè)或商店，與其說是為了買商品，不如說是為了買服務(wù)。用戶的要求有多少，企業(yè)服務(wù)內(nèi)容就應(yīng)有多少；市場范圍有多大，服務(wù)范圍就應(yīng)有多大。只有企業(yè)所有行為均“讓顧客滿意”才能在顧客心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

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(3)延伸形象塑造

延伸形象是指形象主體在創(chuàng)造形象客體的過程中，能夠利用并置身于各種條件與環(huán)境的形象特征。如企業(yè)環(huán)境、自然環(huán)境和相關(guān)設(shè)備等。企業(yè)主體活動和客體的產(chǎn)出都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，這些環(huán)境對主體與客體的形象生成具有一定的影響作用。優(yōu)美舒適的企業(yè)環(huán)境會使人奮發(fā)向上，積極進(jìn)取，產(chǎn)生一種熱愛企業(yè)，為企業(yè)而工作的信念。對企業(yè)外部公眾來說，企業(yè)環(huán)境是他們認(rèn)識和識別該企業(yè)形象的窗口。優(yōu)美、整潔、高雅的環(huán)境，能給外部公眾留下一個管理水平高、企業(yè)有內(nèi)在活力和蓬勃生機(jī)的印象。良好的延伸形象不僅可以促進(jìn)主體形象和客體形象的樹立，而且可以給社會公眾以更鮮明的形象感受。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫13.3.3企業(yè)形象塑造的措施1.企業(yè)形象的調(diào)研與定位(1)企業(yè)形象調(diào)研(2)企業(yè)形象定位

2.企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐(1)企業(yè)形象創(chuàng)意(2)企業(yè)形象實(shí)踐

3.企業(yè)形象的檢測與調(diào)整(1)企業(yè)形象檢測(2)企業(yè)形象調(diào)整

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案例：可口可樂的危機(jī)公關(guān)

1999年6月，比利時和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒。一周后，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機(jī)。

1999年6月17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。當(dāng)日會場上的每個座位上都擺放著一瓶可口可樂。在回答記者的提問時，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂公司盡管出現(xiàn)了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是，絕大多數(shù)記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。后來可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機(jī)公關(guān)工作的一個序幕。記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯