管理決策過程論演示文稿

管理決策過程論演示文稿目前一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點（優(yōu)選）管理決策過程論目前二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點課堂導(dǎo)入管理決策研究需要回答：什么問題是管理決策問題？作出什么決策？如何做出決策？以及決策做得如何？管理決策理論的奠基人西蒙將上述問題歸結(jié)于：情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動和評審活動之中。目前三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點第2章管理決策過程論決策需要回答：

作出什么決策？如何作出決策？決策作得如何？管理決策理論的奠基人西蒙(H.A.Simon)

情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、評審活動。

目前四頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程§2.2潛在問題的分析與防范§2.3管理研究問題確定的準(zhǔn)則§2.4管理研究問題選擇的矩陣表示§2.5管理研究問題的確定過程第2章管理決策過程論目前五頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程按照西蒙的理論，管理決策概括為如下的四項活動六個步驟，每個步驟都可能向前一個或前幾個步驟反饋的循環(huán)過程。目前六頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點目前七頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程2.1.1情報活動2.1.2設(shè)計活動2.1.3抉擇活動2.1.4評審活動2.1.5管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程

目前八頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.1情報活動情報活動主要解決“作什么”的問題，是審時度勢、選擇決策主題和時機(jī)的階段。這要求決策者發(fā)現(xiàn)問題，抓住機(jī)遇，避免和克服危機(jī)(H．Mintzberg)。危機(jī)指由某種突然事件觸發(fā)的需緊急處理的情況。問題是指在受到一連串的事件激發(fā)以后，許多原來模糊的信息構(gòu)成某種明朗的矛盾狀況。機(jī)遇由某種思想或某一事件(非危機(jī))所激發(fā)。目前九頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.1情報活動1．管理決策問題識別2．管理決策問題定義目前十頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.1情報活動1．管理決策問題識別管理問題的識別就是要透過管理問題的表面現(xiàn)象，分析其主要特性。管理問題的識別需將問題的目的、性質(zhì)、根據(jù)和條件結(jié)合考慮，即將需要性、價值性、時效性和允許性結(jié)合考慮，就是從管理決策的可能性、可行性和可接受性三個方面去辯識選擇。目前十一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.1情報活動1．管理決策問題識別一是要弄清問題的性質(zhì)、范圍、程度以及它的價值和影響。

二是要找出問題產(chǎn)生的原因，分析其主觀原因和客觀原因，主要因素與次要因素，直接原因與間接原因等。

目前十二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.1情報活動2．管理決策問題定義通過大量的研究認(rèn)為，應(yīng)把管理決策問題定義置于問題求解的全過程來考慮，管理決策問題定義的規(guī)定結(jié)構(gòu)是由問題的確認(rèn)階段、擴(kuò)展階段和探求階段及其反饋而構(gòu)成的循環(huán)結(jié)構(gòu)。目前十三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.1情報活動案例等電梯問題目前十四頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點圖2-2管理決策問題定義的規(guī)定結(jié)構(gòu)目前十五頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程2.1.1情報活動2.1.2設(shè)計活動2.1.3抉擇活動2.1.4評審活動2.1.5管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程目前十六頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.2設(shè)計活動設(shè)計活動是尋求多種途徑解決問題的過程，在此過程中，決策者或他的咨詢?nèi)藛T發(fā)掘、構(gòu)想和分析多種可行的相互替代的活動方案?！叭绻愀械剿坪踔挥幸粭l路可走，那很可能這條路就是不該走的”目前十七頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.2設(shè)計活動設(shè)計活動是尋求多種途徑解決問題的過程，在此過程中，決策者或他的咨詢?nèi)藛T發(fā)掘、構(gòu)想和分析多種可行的相互替代的活動方案。替代方案探求的過程意味著放棄現(xiàn)行行動方案而改用新的可行方案。首先發(fā)掘—組（—般3—5個）替代方案，然后加以評價，如其中尚未找到滿意的解決方案，則再探求下一組方案，依此逐次探求。目前十八頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.2設(shè)計活動(1)必須制定多種可供選擇的方案，方案之間具有原則區(qū)別，便于權(quán)衡比較；(2)每一種方案以確切的定量數(shù)據(jù)反映其成果；(3)要說明各種方案的特點、弱點及實踐條件；(4)各種方案的表達(dá)方式必須做到條理化和直觀化。目前十九頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.2設(shè)計活動制定方案的步驟

第一步是設(shè)想階級要求有創(chuàng)新精神和豐富的想象力。這些都取決于參謀人員的知識、能力、智慧和膽識。既要實事求是，又不能因循守舊。思想要敏銳、有洞察力并富于遠(yuǎn)見。

第二步是精心設(shè)計

這一步卻更要冷靜思索、反復(fù)計算、嚴(yán)密論證和細(xì)致推敲，即經(jīng)得起懷疑者和反對者的挑剔。這一步，主要搞好兩項工作：一是確定方案的細(xì)節(jié)；二是估計方案的結(jié)果。既要有好的主意，又要有好的結(jié)果。目前二十頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程2.1.1情報活動2.1.2設(shè)計活動2.1.3抉擇活動2.1.4評審活動2.1.5管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程目前二十一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動抉擇活動是預(yù)估、評價和選擇的過程，在預(yù)估多種解決方案的后果并作出結(jié)論性的評價判斷后，選擇一種行動方案?！皼]有選擇就沒有決策”選擇什么樣的方案為好?什么為差?這是個復(fù)雜的問題，并不是弄清各種替代方案的后果以后就能馬上作出回答的。目前二十二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動方案后果的多樣性和后果評價準(zhǔn)則的多樣性，很難找到一個對所有準(zhǔn)則來說都是滿意的方案。評價準(zhǔn)則因人而異，未來后果往往是風(fēng)險事件。抉擇最終取決于決策者的習(xí)慣、傳統(tǒng)、經(jīng)驗和信念等。

目前二十三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動備選方案評估。要盡可能采用現(xiàn)代科學(xué)的評估方法和決策技術(shù)，如“可行性分析”、“決策樹”、“矩陣決策”、“模糊決策”等技術(shù)，對預(yù)選方案進(jìn)行綜合評價。主要內(nèi)容是，通過定性、定量、定時的分析，評估各預(yù)選方案的近期、中期、遠(yuǎn)期效能價值，分析方案的后果及其影響。

目前二十四頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動選擇滿意方案是決策的關(guān)鍵一環(huán)，也是領(lǐng)導(dǎo)的至關(guān)重要的職能。在此用得上“一著不慎，滿盤皆輸”這句警句。做好方案優(yōu)選，需要滿足兩個條件：一、合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)二、科學(xué)的選擇方法目前二十五頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動1．關(guān)于選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)什么樣的方案是最佳方案?其標(biāo)準(zhǔn)是什么?這就需要建立價值標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到什么程度才符合要求，是最優(yōu)呢，還是滿意就行?這又提出一個“滿意標(biāo)準(zhǔn)”問題；如果一個方案執(zhí)行起來會出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果，這時應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)去選擇?這就產(chǎn)生了不確定情況下的選擇標(biāo)準(zhǔn)問題。目前二十六頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動(1)價值標(biāo)準(zhǔn)這是選擇方案的基本判據(jù)。其內(nèi)容有確定各項價值指標(biāo)，分清主次，綜合評價。一般從系統(tǒng)性、先進(jìn)性、效益性、現(xiàn)實性四個方面進(jìn)行綜合評價。

(2)“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”還是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”？目前二十七頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動2．選擇方案的方法選擇方案的方法甚多，歸納起來，有經(jīng)驗判斷包括：淘汰法、排隊法、歸納法；數(shù)學(xué)方法；試驗法等。目前二十八頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動⑴經(jīng)驗判斷這是最古老的一種傳統(tǒng)的方法。1940年代前的管理決策基本上都是依靠經(jīng)驗判斷。今天把數(shù)學(xué)方法、物理模型、網(wǎng)絡(luò)模型方法引進(jìn)決策中后，經(jīng)驗判斷的方法仍然是不可缺少和忽視的。尤其是一些涉及到社會、心理因素等復(fù)雜問題和非計量性多的決策，需要有領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗判斷。目前二十九頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動(2)歸納法所謂歸納法，是在方案眾多的情況下，先把方案歸成幾大類，先看哪類最好，就選中哪類，然后再從中選出最好的方案，如選擇廠址的決策，往往采取這種方法。這個方法的優(yōu)點是可以較快縮小選擇范圍。缺點是可能漏掉最優(yōu)方案。因為最優(yōu)方案也可能處在不是最好的那個類中。不過在不允許進(jìn)行全面對比的情況下，這個辦法仍常被采用，因為按此法選出的方案一般還是比較滿意的。目前三十頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動

(3)數(shù)學(xué)方法運(yùn)用數(shù)學(xué)方法選擇方案，在1950年代以后發(fā)展很快。因為在控制變量屬于連續(xù)型的情況下，經(jīng)驗判斷方法很難直接找到最優(yōu)或滿意方案，要借助于數(shù)學(xué)方法。所謂連續(xù)型變量是指這個變量的兩個變異值之間，可以存在無窮多個中間數(shù)值。如產(chǎn)值、成本、利潤等就是連續(xù)變量。連續(xù)型的控制變量就是意味著備選方案無窮多。目前三十一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點

(3)數(shù)學(xué)方法運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，可以使決策達(dá)到精確化。但到目前為止，尚有許多復(fù)雜的決策，用數(shù)學(xué)方法還解決不了，要綜合運(yùn)用選擇方案的多種方法加以解決。目前三十二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動⑷試驗法社會問題的決策，雖然不可能創(chuàng)造出象實驗室那樣人為的典型條件，如科技界那樣去實驗。但對重大問題的決策，尤其是對新情況、新問題及無形因素起重大作用不便用數(shù)學(xué)方法分析時，先選擇少數(shù)幾個典型單位進(jìn)行試點，然后總結(jié)經(jīng)驗以作為最后決策的依據(jù)，也不失為一種有效的方法。有些復(fù)雜的決策，雖然反復(fù)計算、討論、比較，仍然沒有多大把握，這時，實驗就被提上日程。但也不是事事都經(jīng)過試驗。目前三十三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動在方案選擇過程中，往往是在選擇范圍已經(jīng)縮小到只剩下兩個關(guān)鍵方案而定不下來時，或方案已初步選出但仍感到還不放心時，不妨去作試驗為妥。目前三十四頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.3抉擇活動方案優(yōu)選，就是領(lǐng)導(dǎo)者的決斷，是決策行動，也是決策全過程中最核心、最關(guān)鍵的一著。在這個決定性的環(huán)節(jié)上見領(lǐng)導(dǎo)者的才能的高低。通常說的領(lǐng)導(dǎo)“善斷”，也就是方案“優(yōu)選”，無“優(yōu)選”，即無“善斷”。在現(xiàn)代化建設(shè)中，真正做到“善斷”，不是一件易事，要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很高的決策的素養(yǎng)，要有戰(zhàn)略的系統(tǒng)的觀點，科學(xué)的思維方法，豐富的經(jīng)驗判斷和很強(qiáng)的鑒別能力。目前三十五頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程2.1.1情報活動2.1.2設(shè)計活動2.1.3抉擇活動2.1.4評審活動2.1.5管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程

目前三十六頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動一旦選擇出滿意方案，并不是下達(dá)一些命令、指示就完事，還須制訂出執(zhí)行計劃和資源預(yù)算以滿足實施方案的各種可能的需要。潛在風(fēng)險和不確定因素雖然在評價和抉擇階段中受到注意，但一旦作出決策后人們往往有一種趨勢，把紙面上的決定看成是現(xiàn)實，這在認(rèn)知科學(xué)上叫做控制錯覺(IllusionofControl)。目前三十七頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動此外，管理者還往往以為一旦作出決定就會自動執(zhí)行，事實上即使是一項好的決策，如果其下屬不愿意執(zhí)行或不明確怎樣做也是無效的。目前三十八頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動決策的實施過程需要跟蹤、監(jiān)督，原計劃是否已執(zhí)行?有哪些偏離?執(zhí)行決策結(jié)果導(dǎo)致了內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生哪些變化?各個下屬部門是否按要求完成任務(wù)?在實施的過程中不斷得到反饋信息，回顧和比較所作出的決策和行動結(jié)果，實際上是個學(xué)習(xí)和改善今后決策的過程。目前三十九頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動1．貫徹實施實施是執(zhí)行、跟蹤和學(xué)習(xí)的過程。方案擇定后，要付諸實施，在普遍實施前進(jìn)行“試點”。試點要注意選擇在整個系統(tǒng)中具有典型性的地方，不能人為地創(chuàng)造某些特殊條件，這樣縱然試點成功，也很難以實踐。目前四十頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動在試驗實證中，應(yīng)特別注重“可靠性”分析?？煽啃缘母拍?，即在規(guī)定條件下和預(yù)定時間內(nèi)，完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)的成敗概率。其中“失敗率”是一個重要標(biāo)志。“失效”與“可靠”作為一對矛盾范疇，看其在試行過程中的變化規(guī)律。目前四十一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動對于可靠性的概率表示，視不同方案可以有不同的系數(shù)，如一項科研決策方案，可靠性系數(shù)用Kv表示，則Kv=K1·K2·K3·K4·K5。用下表來表示：系數(shù)名稱符號數(shù)值故障頻率系數(shù)K10.9～1.2故障持續(xù)時間系數(shù)K20.9～1.2平均壽命系數(shù)K30.9～1.1耐用度系數(shù)K40.9～1.1有效度系數(shù)K50.9～1.1目前四十二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動(1)把決策的目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)以及整個方案向下屬交底，動員群眾、干部和科技人員為實現(xiàn)目標(biāo)而共同努力，以求實現(xiàn)。(2)圍繞目標(biāo)和實施目標(biāo)的優(yōu)化方案，制定具體的實施方案，明確各部門的職責(zé)、分工和任務(wù)，作出時間和進(jìn)度安排。交方案同時要交辦法，層層要有落實方案的具體措施，使總目標(biāo)有層層保證的基礎(chǔ)。目前四十三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動(3)制定各級各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制，確立規(guī)范，嚴(yán)明制度，賞罰分明。切忌吃“大鍋飯”及粗放管理。要把統(tǒng)一指揮同調(diào)動組織成員的積極性結(jié)合起來，加強(qiáng)思想政治工作。(4)隨時糾正偏差，減少偏離目標(biāo)的震蕩。目前四十四頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動2．反饋及控制這個階段的任務(wù)，就是要準(zhǔn)確、及時地把方案實施過程中出現(xiàn)的問題、執(zhí)行情況的信息，輸送到?jīng)Q策機(jī)構(gòu)，以進(jìn)行追蹤檢查。目前四十五頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動在貫徹實施方案中一般遇到的問題，大致可歸納為三種情況：執(zhí)行人員沒有按規(guī)定完成任務(wù)；執(zhí)行中遇到實際困難，發(fā)現(xiàn)方案中有不妥當(dāng)?shù)膯栴}；已經(jīng)按方案執(zhí)行了，但未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

目前四十六頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動追蹤決策是正常的但不是注定要發(fā)生的或經(jīng)常大量出現(xiàn)的，否則就失去了決策的科學(xué)性了。對追蹤決策要有正確的看法，采取冷靜審慎的態(tài)度。目前四十七頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.4評審活動決策過程是一個動態(tài)的依賴于時空變量的復(fù)雜隨機(jī)函數(shù)，把決策看成一個凝固僵化的東西，是不切實際的。對方案進(jìn)行必要的修正是不鮮見的。對決策進(jìn)行根本性修正的追蹤決策，也是不奇怪的。經(jīng)過追蹤決策使方案達(dá)到雙重優(yōu)化，不但會減少損失，而且可以獲得更佳效益。目前四十八頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.1管理決策的基本過程2.1.1情報活動2.1.2設(shè)計活動2.1.3抉擇活動2.1.4評審活動2.1.5管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程

目前四十九頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.1.5管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程管理決策是個連續(xù)過程，一般可按上述情報、設(shè)計、抉擇和實施四項活動劃分并按順序進(jìn)行，但前面的活動不斷從后繼活動得到反饋信息，設(shè)計活動分析研究的結(jié)果可能修正情報活動提出的決策主題，抉擇活動也可能對各種替代方案提出補(bǔ)充和修改。實施活動中的信息就更為重要，實施結(jié)果可能對整個決策作出評價和修正。目前五十頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點圖2-1管理決策的基本過程目前五十一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點思考題1.簡述管理決策過程。2.如何理解管理決策是個連續(xù)反饋循環(huán)過程?3.舉例說明問題定義的重要性。4.舉例說明方案選擇標(biāo)準(zhǔn)的多樣性。目前五十二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.2潛在問題的分析與防范決策者除了要制定出決策方案的最終實施計劃外，還應(yīng)該考慮在決策執(zhí)行過程中，會不會產(chǎn)生某些不良后果，應(yīng)該事先對可能發(fā)生的潛在問題進(jìn)行分析和研究。一旦問題發(fā)生，可以采取某些應(yīng)變措施，使發(fā)生的問題對決策目標(biāo)的影響減到最低限度，并適當(dāng)加以補(bǔ)救。目前五十三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.2潛在問題的分析與防范能夠通過對潛在問題的分析和研究、尋找經(jīng)濟(jì)而可行的防患于未然的措施。有人把這種系統(tǒng)地分析潛在問題的方法，稱為防范分析。目前五十四頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.2.1分析潛在問題的內(nèi)容在進(jìn)行防范分析時，應(yīng)考慮下面幾個問題：未來可能發(fā)生哪些問題？發(fā)生的問題對決策目標(biāo)有何影響？發(fā)生這些問題的可能原因是什么？可以采取哪些預(yù)防措施？有哪些應(yīng)變措施，以減少對決策目標(biāo)的影響？怎樣保證應(yīng)變措施的實施？目前五十五頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.2.2防范分析的步驟

預(yù)計決策方案執(zhí)行中和執(zhí)行后可能會出現(xiàn)哪些不希望發(fā)生的問題，運(yùn)用科學(xué)的方法預(yù)測未來可能發(fā)生的困難。評價潛在問題的危險性。制定預(yù)防措施。準(zhǔn)備應(yīng)急措施。注意應(yīng)急措施不同于預(yù)防措施，前者是備用的，要在不良問題發(fā)生后才采用，后者是在不良問題發(fā)生以前，在決策執(zhí)行時就要實行的措施。目前五十六頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.2.3管理決策的常用方法

確定目標(biāo)階段：做價值分析；搜集資料階段：搞好科學(xué)預(yù)測；制定方案階段：“頭腦風(fēng)暴法”、“對演法”等；優(yōu)選方案階段：要進(jìn)行“可行性分析”，運(yùn)用“期望值”分析，以及數(shù)學(xué)方法、經(jīng)驗判斷等；實施方案階段：要做可靠性分析；反饋及追蹤檢查階段：要建立反饋系統(tǒng)，必要時還得“追蹤決策”，而這種決策又有其特點和方法。當(dāng)前，在決策方法上，廣泛運(yùn)用了系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析等方法。

目前五十七頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點§2.3管理研究問題確定的準(zhǔn)則及過程

本節(jié)內(nèi)容包括：討論管理問題空間、管理問題求解難度及管理研究問題的形式化定義；討論問題分類研究概況及依據(jù)求解難度的管理問題分類；討論依據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)問題的求解能力給研究者分類，給出管理研究問題選擇的矩陣表示；討論了管理研究問題確定過程，給出了4階段6步驟的劃分。討論了每步驟的內(nèi)容、要求及方法。

目前五十八頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.3.1管理問題空間及研究問題管理問題的三個基本成分：初始狀態(tài)空間ISS：用表示某個可能的初始狀態(tài)，初始狀態(tài)的全體構(gòu)成ISS

；目標(biāo)狀態(tài)空間GSS：用表示某個可能的目標(biāo)狀態(tài)，目標(biāo)狀態(tài)的全體構(gòu)成GSS

；所有的問題都含有三個基本成分：問題的初始狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)和障礙(從初始狀態(tài)轉(zhuǎn)變到目標(biāo)狀態(tài)無顯而不易見的途徑或方法)；未知知識空間UOS：尋找一個未知算子，使。未知算子的全體構(gòu)成該問題的未知知識空間F。目前五十九頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.3.1管理問題空間及研究問題管理問題空間(ManagementProblemSpace，簡記為MPS)：全體狀態(tài)(包括所有的初始狀態(tài)，所有的目標(biāo)狀態(tài)、任一初始狀態(tài)轉(zhuǎn)移到任一目標(biāo)狀態(tài)的所有中間狀態(tài))及相應(yīng)的轉(zhuǎn)移算子。我們用d表示管理問題的求解難度。一般情況下，隨著d的增大，即在認(rèn)知上的差距增大，問題的求解難度也就增大，其研究價值也會增大。在某個階段或時期，由于知識和技術(shù)水平所限，不允許我們?nèi)氖耫很大的問題的研究。選擇難度適中的管理問題進(jìn)行研究，就是存在兩個閾值d1，d2(d1<d2)，只有使d1≤d≤d2成立的問題才能成為研究問題。目前六十頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.3.1管理問題空間及研究問題管理問題一般與管理研究問題不完全相同，一般情況下，為研究方便，往往從問題的不同側(cè)面去研究該問題。因此，一個管理問題往往會誘引出許多管理研究問題。但研究問題本身也是一個問題，從這個意義上來講，我們僅需討論研究問題與問題是完全相同的情理。目前六十一頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.3.2問題分類的研究概況及管理問題的一種分類

問題分類的研究概況Reitman(1965)按問題是怎樣被規(guī)定的將問題分為兩大類：一類是清楚規(guī)定的問題，即問題的初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)均有清楚的說明；另一類是含糊規(guī)定的問題，此類問題對其初始狀態(tài)或目標(biāo)狀態(tài)沒有清楚的說明，或?qū)烧叨紱]有清楚的說明。Greeno(1978)按問題的結(jié)構(gòu)區(qū)分出三種重要的問題類型歸納為：結(jié)構(gòu)問題、轉(zhuǎn)換問題和排列問題。目前六十二頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點2.3.2問題分類的研究概況及管理問題的一種分類問題分類的研究概況Holtzman(1989)按對問題的無知程度將問題分為七層次的無知類型：目前六十三頁\總數(shù)六十九頁\編于十八點結(jié)合性無知(有合適的模型和求解方法，但計算不出答案，如非常大的線性規(guī)劃問題)；華生無知(有合適的模型但求解方法不完全，如福爾摩斯與華生)；圣地亞無知(模型不完全，如哥地亞結(jié)，哥倫布雞旦)；托勒彌無知(模型可能是完全的，但無用，如托勒彌與哥白尼)；魔力無知(模型包含一些未被