綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹演示文稿

綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹演示文稿目前一頁\總數(shù)五十頁\編于十九點綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹目前二頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系介紹綠城房地產(chǎn)集團有限公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部二0一一年二月二十三日目前三頁\總數(shù)五十頁\編于十九點一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認知.

目錄二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程.三、綠城代建項目體系實施建議.目前四頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

三、綠城代建項目體系實施建議

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認知

二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程目前五頁\總數(shù)五十頁\編于十九點我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實體和硬件部分，還包括無形的軟件部分，兩者不能分割。所謂服務(wù)，是針對人的，就是對于住戶的一種親切和有效持久的影響，生活品質(zhì)的影響?！涡l(wèi)平董事長目前六頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

園區(qū)生活服務(wù)體系的屬性是產(chǎn)品，是產(chǎn)品價值的一個有機組成部分。

關(guān)鍵詞1：產(chǎn)品關(guān)鍵詞2：硬件+軟件目前七頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

關(guān)鍵詞3：兩者不能分割硬件軟件兩者不能分割目前八頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

關(guān)鍵詞4關(guān)鍵詞5生活品質(zhì)的影響目前九頁\總數(shù)五十頁\編于十九點樹立理想目標(biāo)承擔(dān)社會責(zé)任體現(xiàn)人文關(guān)懷滿足客戶需求目的作用提升生活品質(zhì)促進城市管理推動文明進步影響行業(yè)發(fā)展目前十頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

三、綠城代建項目體系實施建議

二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認知目前十一頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

園區(qū)生活服務(wù)體系是一套以滿足人的身體、精神需求為出發(fā)點，通過提供包括健康、文化教育、生活三大服務(wù)系統(tǒng)，進而不斷持續(xù)的影響和提升園區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)的綜合全面的服務(wù)體系，是園區(qū)物業(yè)管理的升級換代，更是房產(chǎn)品價值的延展和提升。目前十二頁\總數(shù)五十頁\編于十九點綠城園區(qū)生活服務(wù)體系三大服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)健康保健類服務(wù)社區(qū)門診應(yīng)急服務(wù)醫(yī)療綠色通道服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)老年文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)兒童文化教育服務(wù)系統(tǒng)生活服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)飲食服務(wù)社區(qū)運動服務(wù)社區(qū)休閑娛樂服務(wù)社區(qū)居家購物服務(wù)社區(qū)出行服務(wù)社區(qū)管家服務(wù)社區(qū)商務(wù)社區(qū)論壇目前十三頁\總數(shù)五十頁\編于十九點園區(qū)生活服務(wù)體系尊貴版類別墅項目城市精品公寓項目郊縣大盤園區(qū)生活服務(wù)體系舒適版園區(qū)生活服務(wù)體系居家生活版目前十四頁\總數(shù)五十頁\編于十九點編制單位：物管公司評審單位：房產(chǎn)集團發(fā)布單位：物管公司編制單位：物管公司審定單位：項目公司備案單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部簽約單位：項目公司與物管公司審定單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：項目公司評審單位：物管公司審定單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部綠城“園區(qū)生活服務(wù)體系”服務(wù)目錄《××項目“園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)方案》《××項目顧問咨詢服務(wù)合同》（含基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)咨詢及園區(qū)生活服務(wù)咨詢）

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系管控流程《××項目“園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)任務(wù)書》編制單位：項目公司審定單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部《××項目“園區(qū)生活服務(wù)體系”實施建議報告》目前十五頁\總數(shù)五十頁\編于十九點《××項目“園區(qū)生活服務(wù)體系”運行方案《××項目物業(yè)服務(wù)合同》（含園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容）《××項目前期物業(yè)服務(wù)合同》（含園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容）簽約單位：項目公司與物管公司評審單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：物管公司初審單位：項目公司審定單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部簽約單位：業(yè)委會與物管公司《××項目園區(qū)生活服務(wù)體系顧問咨詢服務(wù)計劃》《××項目園區(qū)生活服務(wù)體系實施計劃》編制單位：物管公司評審單位：項目公司審批單位：集團公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：項目公司評審單位：物管公司審批單位：集團公司園區(qū)服務(wù)事業(yè)部

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系管控流程目前十六頁\總數(shù)五十頁\編于十九點項目公司實施園區(qū)生活服務(wù)體系要點五個階段三大要務(wù)四大特色軟件實施要點目前十七頁\總數(shù)五十頁\編于十九點項目規(guī)劃階段服務(wù)硬件規(guī)劃項目營造階段服務(wù)硬件建設(shè)項目推廣階段服務(wù)內(nèi)容體驗項目交付階段服務(wù)運營籌備項目交付后實施階段服務(wù)持續(xù)提供5個階段：目前十八頁\總數(shù)五十頁\編于十九點3項要務(wù)：體系建設(shè)

抓好硬件建設(shè)

推行服務(wù)體驗

開展運營籌備目前十九頁\總數(shù)五十頁\編于十九點陽光樂園健康服務(wù)中心頤樂學(xué)堂園區(qū)食堂4大特色硬件：目前二十頁\總數(shù)五十頁\編于十九點海寧百合新城項目園區(qū)生活服務(wù)體系硬件配置圖目前二十一頁\總數(shù)五十頁\編于十九點服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)硬件建筑面積（m2）功能設(shè)置建設(shè)進度健康服務(wù)系統(tǒng)健康中心280咨詢保健室、康復(fù)健身室、社區(qū)醫(yī)療室

正式投入使用。文化教育服務(wù)系統(tǒng)少兒活動中心768運動館、航模館、閱覽室、陶藝吧、玩具館、影音室、多功能教室、前臺服務(wù)區(qū)

正式投入使用。老年大學(xué)652協(xié)會辦公室、多功能教室、書畫室、閱覽室、棋牌室、圍棋室、跳操室、乒乓室、大、小會議室各一間

正式投入使用。居家生活服務(wù)系統(tǒng)百合好鄰居餐廳838

由快餐、部分卡座及4個包廂組成，可同時容納300余人用餐

正式投入使用。百合天地商業(yè)中心約25000餐飲、娛樂、健身、幼兒園、美容美發(fā)、酒吧、足浴、銀行等商務(wù)休閑生活配套

百合天地會所、酒店，金悅王朝大酒樓，名門百合咖啡西餐，香之櫞女生美容會所，SPR咖啡，伊都美發(fā)，普羅旺斯酒吧，玫嘉酒莊，康基燕窩、玉玲瓏足浴等商家已入駐，開業(yè)面積約為：92%.。AB商鋪和商業(yè)步行街園區(qū)配套約10000餐飲、冼衣、理發(fā)、生活超市、零售店、面包房、社區(qū)辦公室、物管公司、少兒會所等目前已有好領(lǐng)居餐廳、華聯(lián)超市百合新城店、百合春天大酒店、天康大藥房、社區(qū)醫(yī)院、少兒會所、老年大學(xué)、小童星報影等商家入駐，開業(yè)營業(yè)面積約：93%，其中京城食府正裝修中面積約500平米。錢江路文苑路高層底商已交付約10000銀行、營養(yǎng)早餐、美容美發(fā)、房產(chǎn)中介等招商中，已有建設(shè)銀行、中國信合、21世紀(jì)營養(yǎng)早餐、金橋中介、風(fēng)格造型等商家開業(yè)。海寧百合新城園區(qū)生活服務(wù)體系硬件配置表目前二十二頁\總數(shù)五十頁\編于十九點海寧百合新城園區(qū)生活服務(wù)體系一條街入口目前二十三頁\總數(shù)五十頁\編于十九點海寧百合新城老年大學(xué)目前二十四頁\總數(shù)五十頁\編于十九點海寧百合新城少兒活動中心目前二十五頁\總數(shù)五十頁\編于十九點海寧百合新城健康服務(wù)中心目前二十六頁\總數(shù)五十頁\編于十九點海寧百合新城商業(yè)街目前二十七頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

二、綠城園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建流程

三、綠城代建項目體系實施建議

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系理念認知目前二十八頁\總數(shù)五十頁\編于十九點構(gòu)建思路實施原則同一品牌同一品質(zhì)同一價值整體輸出協(xié)商選擇源頭介入全程管控目前二十九頁\總數(shù)五十頁\編于十九點代建項目綜合價值服務(wù)價值產(chǎn)品價值品牌價值市場拓展委托方項目營銷客戶目前三十頁\總數(shù)五十頁\編于十九點.綠城建設(shè)管理公司房產(chǎn)集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部（服務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)監(jiān)管單位）綠城物管公司（業(yè)務(wù)流程執(zhí)行單位）（組織統(tǒng)籌單位）目前三十一頁\總數(shù)五十頁\編于十九點確定委托方需求確定服務(wù)硬件配置標(biāo)準(zhǔn)綠城代建項目體系實施要點編制前期文本明確硬件產(chǎn)權(quán)歸屬明確項目物管單位明確服務(wù)運營單位目前三十二頁\總數(shù)五十頁\編于十九點工作階段工作內(nèi)容職責(zé)分工工作成果

綠城代建項目實施管控工作要求綠城建設(shè)管理公司：硬件建設(shè)綠城物管公司：顧問咨詢集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管綠城建設(shè)管理公司：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、簽訂合同綠城物管公司：介入、洽談集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管《××項目委托開發(fā)管理合同書》(1、2）綠城建設(shè)管理公司：提供信息、協(xié)調(diào)、審定綠城物管公司：了解項目、提供實施計劃集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管《××項目前期物業(yè)顧問咨詢服務(wù)實施計劃》《××項目前期物業(yè)顧問咨詢建議報告》目前三十三頁\總數(shù)五十頁\編于十九點工作階段工作內(nèi)容職責(zé)分工工作成果綠城建設(shè)管理公司：硬件建設(shè)，并交付使用綠城物管公司：編制《運營方案》集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管硬件建設(shè)完成，形成《××項目“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”運營方案》做好服務(wù)硬件交付、軟件籌建等工作綠城建設(shè)管理公司：協(xié)調(diào)、監(jiān)督綠城物管公司：資源整合、服務(wù)實施集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部：服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)管

綠城代建項目實施管控工作要求目前三十四頁\總數(shù)五十頁\編于十九點編制單位：綠城物管公司審定單位：

××項目公司備案單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城建設(shè)管理公司

綠城代建項目園區(qū)生活服務(wù)體系管控流程提供《××項目前期物業(yè)顧問咨詢服務(wù)實施計劃》（含基礎(chǔ)物業(yè)咨詢服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)體系咨詢服務(wù)）《××項目前期物業(yè)服務(wù)方案》（含基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)方案及園區(qū)生活服務(wù)體系方案）《××項目前期物業(yè)顧問咨詢建議報告》（××項目前期物業(yè)顧問咨詢服務(wù)實施）《××項目前期物業(yè)服務(wù)合同》（含園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容）《××項目“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”運營方案》編制單位：綠城物管公司接收單位：××項目公司備案單位：綠城建設(shè)管理公司簽約單位：

××項目公司、綠城物管公司評審單位：綠城建設(shè)管理公司編制單位：綠城物管公司審定單位：

××項目公司備案單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部編制單位：綠城物管公司審定單位：××項目公司備案單位：集團園區(qū)服務(wù)事業(yè)部《××項目委托開發(fā)管理合同書》（約定××項目園區(qū)生活服務(wù)體系實施原則）簽訂單位：綠城建設(shè)管理公司、委托方目前三十五頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

全員服務(wù)部門職能

實施計劃年度培訓(xùn)

管控手段（總辦會、專題會議、聯(lián)席會議）

考核機制項目公司體系建設(shè)推進機制：目前三十六頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

綠城園區(qū)生活服務(wù)體系活動集錦目前三十七頁\總數(shù)五十頁\編于十九點

綠城園區(qū)服務(wù)體系實踐基地園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)體驗活動品質(zhì)生活市民體驗活動海豚計劃紅葉行動目前三十八頁\總數(shù)五十頁\編于十九點2010綠城“海豚計劃”結(jié)業(yè)儀式（8.22）2010綠城“海豚計劃”啟動儀式（5.30）目前三十九頁\總數(shù)五十頁\編于十九點全國部分項目海豚計劃啟動儀式目前四十頁\總數(shù)五十頁\編于十九點綠城小海豚記者團成立儀式暨首次培訓(xùn)活動（7.3）目前四十一頁\總數(shù)五十頁\編于十九點綠城小海豚記者團體驗活動目前四十二頁\總數(shù)五十頁\編于十九點“我心目中的小海豚吉祥物形象設(shè)計征集”及“快樂海豚暢游童年”主題攝影比賽評選現(xiàn)場“我心目中的小海豚吉祥物形象設(shè)計征集一等獎作品“快樂海豚暢游童年”主題攝影比賽一等獎作品目前四十三頁\總數(shù)五十頁\編于十九點《海豚小報》目前四十四頁\總數(shù)五十頁\編于十九點2010綠城“紅葉行動”啟動儀式暨第二屆“和諧物業(yè)杯”全國業(yè)主運動會（1