群體互動行為演示文稿

群體互動行為演示文稿目前一頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)（優(yōu)選）群體互動行為目前二頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)（三）溝通的作用1.提供充分準(zhǔn)確的信息，是正確決策的保障。2.是統(tǒng)一思想、行動一致的工具。3.溝通確立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

目前三頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)（四）溝通的類型1.按信息溝通的渠道，可以分為正式溝通與非正式溝通

2.按信息溝通的傳送方向，可分為單向溝通與雙向溝通3.按信息溝通的媒介，可分為口頭溝通、書面溝通與非語言溝通4.按信息溝通方向，可分為垂直、平行和斜向溝通目前四頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)二、有效溝通的障礙（一）語義障礙（二）知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制（三）心理因素的影響：1.選擇性知覺對溝通的影響。2.情緒狀態(tài)對溝通的影響。3.個(gè)性對信息溝通的影響。目前五頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)（四）組織設(shè)計(jì)不合理（五）社會角色地位的影響（六）信息過量（七）物理障礙目前六頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)三、改善溝通的途徑（一）培養(yǎng)和提高敏感性（二）提高信任度（三）提倡平行溝通（四）重視面對面直接溝通、雙向溝通、口頭溝通（五）運(yùn)用通俗易懂的語言（六）克服不良習(xí)慣，學(xué)會傾聽（七）做到言行一致目前七頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)美國管理協(xié)會提出的“良好溝通的十戒”

（1）溝通前先澄清概念（2）檢查溝通的真正目的（3）考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況（4）計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能聽取他人的意見（5）溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)注意語調(diào)（6）盡可能傳送有利的信息（7）應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促（8）溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來（9）言行一致（10）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”目前八頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系調(diào)整一、人際關(guān)系的概念及其類型（一）人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是在社會活動中形成的以情感為紐帶的人與人之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。（二）人際關(guān)系的類型1.主動包容型。2.被動包容型。3.主動控制型。4.被動控制型。5.主動感情型。6.被動感情型。目前九頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)二、制約人際關(guān)系的因素（一）吸引人的個(gè)體特征1.外表。外貌魅力有明顯的“輻射效應(yīng)”。2.能力。3.個(gè)性特征。（二）熟悉與鄰近（三）相似性（四）互補(bǔ)性目前十頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)第三節(jié)沖突管理一、沖突的概念與類型（一）沖突的概念沖突指一方（包括個(gè)體、群體或組織）認(rèn)識到另一方正在或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動的過程。目前十一頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)（二）沖突的類型1.根據(jù)沖突影響，分建設(shè)性沖突和破壞性沖突，也稱功能正常沖突與功能失調(diào)沖突。2.根據(jù)沖突內(nèi)容，分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突和程序沖突。3.根據(jù)沖突范圍，分為人際沖突、群際沖突和組織間沖突。目前十二頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)二、沖突的影響（一）沖突的消極影響1.沖突會導(dǎo)致人們消極的情緒狀態(tài)和心理壓力，影響人們的身心健康。2.沖突會妨礙人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)。（二）沖突的積極影響1.沖突使問題明朗化，促進(jìn)問題的解決。2.沖突能夠促進(jìn)變革和創(chuàng)新。3.沖突能帶來更好的決策。目前十三頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)處理沖突的主要行為意向

肯定不肯定不合作合作回避折衷合作妥協(xié)競爭目前十四頁\總數(shù)十五頁\編于十九點(diǎn)三、沖突管理（一）解決沖突的方法1.協(xié)商2.調(diào)解3.仲裁4.目標(biāo)升級。提出一個(gè)共同的目標(biāo)