管理學(xué)管理管理學(xué)和管理者齊

RichardL.Daft，DorothyMarcic,高增安等譯.機(jī)械工業(yè)出版社，2009.目前三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)3管理、管理學(xué)和管理者目前四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)4

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克目前五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)案例1分粥制度

有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：

方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐?。唤^對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。

目前六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)6案例1分粥制度

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

你覺得應(yīng)該怎么分呢？目前七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)7案例1分粥制度

方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

目前八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)8

分粥理論給我們的啟示就是：

要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時(shí)還沒有想到。目前九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)9案例2砌墻工人的命運(yùn)

三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們?cè)诟墒裁?？?/p>

第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。”

第二個(gè)人抬頭笑了笑說：“我們?cè)谏w一棟高樓?！?/p>

第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?/p>

10年后——

目前十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)10案例2砌墻工人的命運(yùn)

第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；

第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；

第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。

目前十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)11知行道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。目前十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)12提綱1.1管理1.2管理學(xué)1.3管理者目前十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)13為什么要學(xué)習(xí)管理?管理無時(shí)無處不在目前十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)14

2003年他以優(yōu)異成績考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。面對(duì)人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事。”武漢一位高中生的啟示目前十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)15

為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于他的父親——一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。目前十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)16在國外：德國：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項(xiàng)目管理”課程。美國：青年成就計(jì)劃。40多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。目前十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)17

這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個(gè)過程中受益匪淺。因?yàn)椋诎缪莞鞣N角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。目前十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)18

教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國中學(xué)教育，或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長結(jié)合起來，這種新視角在我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。目前十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)19管理的產(chǎn)生管理是人類走向文明的伴生物，管理實(shí)踐與人類的歷史一樣久遠(yuǎn)。管理實(shí)踐是人類最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從古至今人類的管理實(shí)踐一直沒有停止。秦朝修筑長城古埃及修建金字塔…CEO管理企業(yè)校長管理學(xué)校目前二十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)20管理的產(chǎn)生人類管理思想的演進(jìn)始終和人對(duì)自然的認(rèn)識(shí)水平、工具的使用水平以及生產(chǎn)方式的組織水平結(jié)合在一起。人類的實(shí)踐活動(dòng)具有管理的共性。（目的、對(duì)象、方法等）管理實(shí)踐

管理思想

管理理論目前二十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)211.1管理管理含義管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動(dòng)之一。管理活動(dòng)：國家管理：法律/規(guī)章制度；外交關(guān)系；國防建設(shè)；社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)各行業(yè)各方面的發(fā)展，改善和提高人民的生活……到了省、直轄市、自治區(qū)這一級(jí)，地域范圍變小、管理工作還涉及到社會(huì)的方方面面（地方性法規(guī)）；家庭和個(gè)人管理：處理同事關(guān)系；安排每天任務(wù)和工作；理財(cái)，購買大件計(jì)劃等等；企業(yè)管理：可行性研究（行業(yè)調(diào)查，市場調(diào)查，考察技術(shù)和工藝路線）；建立企業(yè)（籌措資金，制定企業(yè)章程，工商登記和注冊(cè)，基建工作）；生產(chǎn)（原材料采購，產(chǎn)品銷售，廣告促銷，售后服務(wù)，收集用戶意見，改進(jìn)質(zhì)量和性能，開發(fā)新產(chǎn)品……）。目前二十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)22孔茨

創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使置身于其中的人們能在集體中一道工作，以完成預(yù)定的使命和目標(biāo)西蒙管理就是決策（對(duì)于決策理論的貢獻(xiàn)）。法約爾由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。泰勒

管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。德魯克

Dorightthings，Dothingsright

管理的定義目前二十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)23對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。目前二十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)24討論內(nèi)容：很多活動(dòng)都可以稱作管理，但又各不相同。對(duì)照多種管理定義，說出自己心中什么是管理？課堂討論目前二十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)25本書對(duì)管理的定義

管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、財(cái)力、物力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。目前二十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)26要點(diǎn)1：四項(xiàng)基本職能要點(diǎn)2：資源的優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)要點(diǎn)3：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)目前二十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)27比爾·威廉森一家生產(chǎn)小型器械的裝配廠經(jīng)理一份列示他當(dāng)天要處理的各種事務(wù)的清單目前二十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)DBCA審查作業(yè)報(bào)告和下屬開早會(huì)會(huì)見各方來訪者將新問題列入清單供應(yīng)商或銷售代表工廠的客戶地方、州和聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的人員總部的職能管理人員和比爾的直接上司目前二十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)為什么就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢?目前三十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)管理工作中的基本職能四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這些詞都作動(dòng)詞講，理解為一種進(jìn)行著的活動(dòng)：計(jì)劃職能：為了確定組織的目標(biāo)，首先要對(duì)未來的資源供應(yīng)、市場等環(huán)境的變化做出預(yù)測(cè)，然后提出若干個(gè)可以實(shí)施的方案，經(jīng)過評(píng)價(jià)，最后進(jìn)行決策，采用一個(gè)方案，并且要制定出實(shí)施計(jì)劃所需的政策。簡而言之，就是要決定做什么，什么時(shí)候做，怎樣做，以及誰來做。組織職能：一旦制定出很好的計(jì)劃，就要對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行配置和協(xié)調(diào)，把人員按一定的結(jié)構(gòu)組織，使他們能按一定的程序運(yùn)作，互相之間有明確的信息傳遞渠道，通過這一切來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前三十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)31管理工作中的基本職能領(lǐng)導(dǎo)職能：組織中各級(jí)管理者必須要能調(diào)動(dòng)各自下級(jí)的積極性，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是要用各種方式和手段來激勵(lì)下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們工作得更好；二是要帶領(lǐng)和指揮下級(jí)成員同心協(xié)力去執(zhí)行組織的任務(wù)?？刂坡毮埽河?jì)劃開始實(shí)施后，可能由于外界環(huán)境的變化超出了原來的預(yù)測(cè)，從而影響到計(jì)劃的實(shí)施，或是由于人為因素的影響使計(jì)劃中的某些工作產(chǎn)生了延誤或返工等不正常情況，這樣可能會(huì)使原定目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)。此時(shí)，就要根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，來保證原目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；蛘撸涸繕?biāo)已是不可能實(shí)現(xiàn)的了，那么就要對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修正，又要返回到計(jì)劃職能。目前三十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)32管理工作中的基本職能各家之說：法約爾的五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；古利克的七項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算；孔茨的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事和控制；徐國華教授的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)；張今聲教授的三項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制。研究立場角度不同，綜合看是有相同之處的。目前三十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)33管理的含義(1)管理是一個(gè)圍繞實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的復(fù)雜過程。要想達(dá)到組織的目標(biāo)，管理的各個(gè)職能缺一不可：組織目標(biāo)——計(jì)劃職能：環(huán)境預(yù)測(cè)提出目標(biāo)，帶有一定的不確定性。不可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)；各個(gè)職能之間互相包含——目標(biāo)，計(jì)劃，參加人員，責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)，信息溝通，個(gè)人才智開發(fā)；控制職能——計(jì)劃不如變化快，需要對(duì)原定的目標(biāo)和整個(gè)計(jì)劃作修改；明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，開始實(shí)施，不斷趨向于達(dá)到目標(biāo)的過程是一個(gè)循環(huán)的過程。目前三十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)34四種職能不斷反復(fù)的循環(huán)計(jì)劃組織目標(biāo)控制組織領(lǐng)導(dǎo)目前三十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)35管理的含義(2)優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)使用各種資源，更好地達(dá)到組織目標(biāo)職能活動(dòng)的開展，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都必須使用各種資源（資金、產(chǎn)房、設(shè)備等有形資產(chǎn)；商標(biāo)、品牌、商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)）——人、財(cái)、物和信息；信息資源重要性：信息采集、分析，判斷和決策——信息及時(shí)性和敏感性——信息資源是管理工作的基礎(chǔ)。目前三十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)36管理的含義效益和效率效率是指用盡可能少的投入，得到盡可能多的產(chǎn)出。資源的稀少或短缺性，決定管理工作要提高效率；效益是指達(dá)到組織目標(biāo)的程度。達(dá)不到組織目標(biāo)——管理工作無效益的；達(dá)到了組織目標(biāo)——管理工作是有效益的。效率和效益關(guān)系：在組織目標(biāo)正確的前提下，效率與效益是相輔相成的；目標(biāo)錯(cuò)了，工作的效率越高，所造成的后果越糟糕；在效率和效益中，效益是第一位的。管理的第二個(gè)含義——通過有效的管理來更好的達(dá)到組織的目標(biāo)目前三十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)37反饋輸入輸出外部環(huán)境原材料人力資源財(cái)物資源技術(shù)信息等轉(zhuǎn)化過程產(chǎn)品服務(wù)目前三十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)38手段＝效率

結(jié)果＝效益目標(biāo)：低浪費(fèi)

目標(biāo)：高成就

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就管理追求效率和效益目前三十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)39管理的重要性凡是有人群從事有目的的共同活動(dòng)的地方都需要管理(團(tuán)隊(duì)精神/分工/協(xié)作/溝通)；管理工作的好壞是決定一個(gè)組織實(shí)力和競爭力(資源/品牌/產(chǎn)品/市場)的最重要的因素之一；管理也是生產(chǎn)力(政治經(jīng)濟(jì)體制/自然資源及其有效使用、國民素質(zhì)和受教育水準(zhǔn))；管理水平是決定一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一(二戰(zhàn)后日本/中國的崛起和復(fù)興)；生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。制針例子(亞當(dāng)·斯密,《國富論》1776年)：一個(gè)受過訓(xùn)練的工人要獨(dú)自完成針的制作，那么一天也制作不出20根來，如果把制作過程分成18道工序，由每個(gè)人負(fù)責(zé)1～2道工序，則10個(gè)人的廠一天可以生產(chǎn)48000根針，即一個(gè)人平均日產(chǎn)4800根針，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高是十分驚人的。目前四十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)40管理的二重性馬克思恩格斯全集指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)—不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)—所產(chǎn)生的一般職能?！薄胺彩侵苯由a(chǎn)過程具有社會(huì)結(jié)合的過程形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的獨(dú)立勞動(dòng)的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)?！边@兩段論述清楚地告訴：管理的自然屬性：是指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)——管理的生產(chǎn)力屬性；管理的社會(huì)屬性是指管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，管理有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約——管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。社會(huì)生產(chǎn)既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。目前四十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)41管理的二重性資本主義企業(yè)管理的二重性表現(xiàn)在：一方面，它是勞動(dòng)過程進(jìn)行的必要條件，反映了社會(huì)化大生產(chǎn)的一般要求；另一方面，它又是對(duì)資本主義價(jià)值增殖過程進(jìn)行的管理、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，體現(xiàn)了資本主義生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)質(zhì)——所以：排斥資本主義管理的觀點(diǎn)是片面的(管理的目的是“剝削”)社會(huì)主義企業(yè)管理的二重性表現(xiàn)在：一方面，它的一般性質(zhì)仍然是合理組織生產(chǎn)力，組織社會(huì)化大生產(chǎn)；另一方面，它的特殊性質(zhì)就在于，管理的權(quán)力屬于勞動(dòng)者，管理的目的是發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)，滿足社會(huì)全體成員日益增長的需要。目前四十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)42管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會(huì)屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。目前四十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)43管理創(chuàng)新熊彼特的創(chuàng)新思想：美藉奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特（JosephSchumpeter）于1912年出版了他的名著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，在書中給出了創(chuàng)新的含義：采用一種新的產(chǎn)品，也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品—或一種新產(chǎn)品的一種新的特性(明確排除了技術(shù)創(chuàng)新)；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場；掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源；實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織(托拉斯，壟斷與反壟斷)。目前四十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)44管理創(chuàng)新二戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度是前所未有的，推動(dòng)著社會(huì)生產(chǎn)力迅速提高。而生產(chǎn)力的迅速提高也有力地推動(dòng)著管理的不斷創(chuàng)新。新管理思想的涌現(xiàn)出現(xiàn)了“管理理論叢林現(xiàn)象”。管理創(chuàng)新的勢(shì)頭集中在以下幾方面：越來越重視發(fā)揮人的作用，管理工作圍繞著以人為中心來展開，從培育企業(yè)文化到人本管理(Managementofregardingpeopleasthecenter)；引入新的管理思想和方式——價(jià)值鏈管理，供應(yīng)鏈管理等；過去的資源和資本在經(jīng)濟(jì)增長中的地位正在為知識(shí)所替代。目前四十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)451.2管理學(xué)管理學(xué)的分類:公共管理：是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共福利與公共利益;企業(yè)管理：就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)總稱其他管理：指各種微觀領(lǐng)域的管理，如教育管理、衛(wèi)生管理、各種公共場所的管理等。凡是有人群的地方都必須有管理。（非盈利性的非政府組織）目前四十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)46管理學(xué)管理學(xué)的特點(diǎn):綜合性學(xué)科：管理學(xué)研究內(nèi)容的復(fù)雜性就決定了管理學(xué)要涉及到社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和工程技術(shù)科學(xué)中的眾多學(xué)科;實(shí)踐性很強(qiáng)：理論來自于實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起著指導(dǎo)作用;不精確地科學(xué)：存在不可量化的因素，許多因素之間的關(guān)系是無法用函數(shù)關(guān)系來表示的，呈現(xiàn)一種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系;既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)：管理來源于實(shí)踐，經(jīng)過科學(xué)的總結(jié)而成，又指導(dǎo)了新的實(shí)踐；管理學(xué)的理論構(gòu)成了一個(gè)完整的體系；人在工作中能靈活運(yùn)用各種知識(shí)并能熟練地應(yīng)用巧妙的技能來獲得成效。一門軟科學(xué)：一個(gè)組織里的人、財(cái)、物等有形的資源就是硬件，管理則稱為軟件。目前四十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)47討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說明管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？課堂討論目前四十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)48管理學(xué)的研究方法辯證唯物主義的觀點(diǎn)和方法：生產(chǎn)實(shí)踐中來，經(jīng)過總結(jié)和歸納形成了一些概念，又在實(shí)踐中加以驗(yàn)證，不斷完善和深化；系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和方法(“系統(tǒng)科學(xué)是并列于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的，是基礎(chǔ)科學(xué)”——錢學(xué)森)：系統(tǒng)的特點(diǎn)：集合性(眾多要素)、關(guān)聯(lián)性(要素之間的互相和制約)、目的性(特定的功能)、環(huán)境適應(yīng)性(與環(huán)境不斷進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換)；運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)：整體性(要素的完整性)、系統(tǒng)性(要素有機(jī)結(jié)合)、可分解性(子系統(tǒng))、開放性(與環(huán)境交換)、發(fā)展性(適應(yīng)環(huán)境)；系統(tǒng)科學(xué)與管理學(xué)。理論聯(lián)系實(shí)踐——案例教學(xué)。目前四十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)49四大常用方法的比較方法名稱

內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法

行政方法法律方法社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法

返回依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。（1）利益驅(qū)動(dòng)性（2）普遍性（3）持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。(1)

強(qiáng)制性(2)

直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法。(1)自覺自愿性(2)

持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等。目前五十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)50管理學(xué)學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性：管理學(xué)在總結(jié)前人管理工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了管理工作中的基本思想和一般規(guī)律；為以后學(xué)習(xí)管理科學(xué)的其他學(xué)科，如組織行為學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理等打下了基礎(chǔ)；國家發(fā)展，需要有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理者。目前五十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)511.3管理者管理者的定義和分類誰是管理者？本書的定義：我們把組織中從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者。whoisit?目前五十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)52管理者的類型按所從事的業(yè)務(wù)來區(qū)分，例如：財(cái)會(huì)工作、人事工作、銷售工作等；按管理者在組織結(jié)構(gòu)中的層次來區(qū)：高層管理者：一個(gè)組織的頭頭們，代表一個(gè)組織，把握本組織的發(fā)展方向、確定長遠(yuǎn)的目標(biāo)、溝通與其他組織的聯(lián)系。中層管理者：一個(gè)組織中各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，接受指令，帶領(lǐng)和指揮下級(jí)有效地完成任務(wù)?；鶎庸芾碚撸航M織中最下層的管理者，直接面向在第一線工作的組織成員，組織他們按要求去完成各項(xiàng)任務(wù)。寧為雞頭，不為鳳尾。目前五十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)53管理層級(jí)與管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)目前五十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)54高層管理者負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等中層管理者

負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)基層管理者

指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不同層次管理者的職責(zé)目前五十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)55處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布

領(lǐng)導(dǎo)51%組織

24%計(jì)劃15%

控制10%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%計(jì)劃

18%

控制

13%領(lǐng)導(dǎo)

22%組織

36%

控制

14%計(jì)劃

28%基層管理者中層管理者高層管理者目前五十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)56管理者的作用人際關(guān)系方面代表性：任何層次的管理者都有一種代表性。代表性體現(xiàn)于管理者可以在相應(yīng)的正式場合或社交場合中代表自己所在的組織（或部門或基層單位）、與對(duì)等的組織進(jìn)行溝通、在相應(yīng)的文件上簽字等。溝通：管理工作與人打交道，向上級(jí)匯報(bào)，與同級(jí)交換情況，要向下級(jí)布置工作。情感交流——上下左右溝通。指揮和激勵(lì)下級(jí)有效地完成任務(wù)。目前五十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)57管理者的作用信息方面發(fā)現(xiàn)信息：調(diào)查/媒體/政策/法規(guī)；加工信息--去偽存真、由表及里、由此及彼；保持信息渠道的暢通：信息傳遞要雙向；信息正確地傳遞到需要的一方。決策方面提出供決策用的方案；調(diào)配資源，實(shí)施計(jì)劃；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，解決好內(nèi)部矛盾和分歧：上級(jí)關(guān)系，左鄰右舍關(guān)系，下級(jí)關(guān)系。目前五十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)58正式權(quán)力和地位管理者的角色Mintzberg(1974)人際角色信息角色決策角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者目前五十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)59管理者的角色（明茲伯格）目前六十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)60管理者應(yīng)具備的素質(zhì)應(yīng)具備的基本技能和能力技術(shù)技能人際關(guān)系技能綜合分析技能創(chuàng)新技能要具有優(yōu)秀的品德要有豐富的知識(shí)要有良好的心理素質(zhì)重視實(shí)踐目前六十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)61對(duì)不同層次管理者的技能要求目前六十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)62羅伯特·卡茨(Katz，1974)研究認(rèn)為，管理者要具備三類技能。管理者的技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”人際技能

(有時(shí)稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”目前六十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)63對(duì)不同層次管理者的技能要求源自：《Management:Thenewworkplace》Author:Daft,R.L.,Marcic,D.美，范德比爾特大學(xué)管理研究生院。概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者一線管理者非管理者目前六十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點(diǎn)64成為合格的管理者怎樣才能成為一名合格的管理者?（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)越廣越好管理知識(shí)越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。目前六十五頁\總數(shù)七十二頁