醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績效考核體系設(shè)計(jì)

醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績效考核體系設(shè)計(jì)第一節(jié)醫(yī)院目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢(shì)需要～制定出在一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)～然后由組織內(nèi)各科室和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)及保證措施～形成一個(gè)目標(biāo)體系～并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)建立目標(biāo)管理體系～各層級(jí)將目標(biāo)層層分解～最終分解為員工明確、具體的工作目標(biāo)～以調(diào)動(dòng)員工的積極性、協(xié)同員工的行為、提高醫(yī)院的工作效率和綜合效益。二、目標(biāo)管理的意義與應(yīng)注意的問題,一,目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具體的、定量的、可操作的～由各科室或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的目標(biāo)。醫(yī)院所有科室以及員工都在目標(biāo)的引導(dǎo)下工作。目標(biāo)管理的意義有以下幾點(diǎn)。1(增強(qiáng)組織凝聚力2(激勵(lì)員工3(利于公正地進(jìn)行績效考核2,二,目標(biāo)管理過程中應(yīng)注意的問題目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)1(推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持,1,目標(biāo)管理從高層制定醫(yī)院目標(biāo)開始～沒有高層的參與～目標(biāo)管理無法進(jìn)行。,2,高層管理者的參與和支持可以化解目標(biāo)管理推行過程中的許多阻力。,3,高層管理者的榜樣作用～可以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。2(目標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性合理的目標(biāo)體系～一方面能使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)～有機(jī)聯(lián)系～保持工作進(jìn)度平衡～責(zé)任明確,另一方面達(dá)到員工個(gè)人目標(biāo)與科室目標(biāo)相協(xié)調(diào)～個(gè)人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。在設(shè)計(jì)目標(biāo)指標(biāo)過程中～指標(biāo)的可量化性也是很重要的。3(加強(qiáng)信息反饋～充分地協(xié)調(diào)溝通～調(diào)動(dòng)員工的積極性目標(biāo)管理是整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)管理～醫(yī)院所有的員工都是目標(biāo)管理的主角。為了充分調(diào)動(dòng)他們的積極性～應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)科室間的有效信息傳遞～促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行廣泛的、充分的溝通～讓醫(yī)院的目標(biāo)體系把醫(yī)院期望和員工期望有機(jī)的結(jié)合起來。三、醫(yī)院目標(biāo)體系的確定與目標(biāo)分解3行～聚集組織所有人的知識(shí)、精力～引導(dǎo)1(目標(biāo)體系層次分明、環(huán)環(huán)相扣組織成員的行為～從而更高效、更卓越的2(目標(biāo)權(quán)責(zé)一致達(dá)成組織目標(biāo)的管理方式。,一,目標(biāo)管理層次目標(biāo)管理層次劃分是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)～醫(yī)院的目標(biāo)層次可作如圖所示的劃分。戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)層次圖一般來說～醫(yī)院目標(biāo)分為三個(gè)層次。1(醫(yī)院總目標(biāo)醫(yī)院每年初應(yīng)對(duì)以院長為首的高層管理者提出制訂年度目標(biāo)管理計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的要求。2(各科室目標(biāo)各科室目標(biāo)由各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院總目標(biāo)有關(guān)項(xiàng)目～結(jié)合本科室職責(zé)～與相關(guān)科室協(xié)調(diào)～和院長與相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定。3(個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由每位員工根據(jù)本人所在科室的目標(biāo)項(xiàng)目～結(jié)合本人職責(zé)～和科室負(fù)責(zé)人共同確定。,二,目標(biāo)確定的要求43(目標(biāo)彈性充分4(目標(biāo)指標(biāo)滿足客戶的需要,三,目標(biāo)分解與過程如下圖所示:醫(yī)院總體目標(biāo)經(jīng)過層層分解～并落實(shí)到每個(gè)科室、科室～直到基層員工。四、目標(biāo)管理的過程控制與考核,一,目標(biāo)管理過程控制過程控制是保證目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)制定有效的控制與改進(jìn)的措施和方法～定期對(duì)階段性目標(biāo)的執(zhí)行完成情況進(jìn)行追蹤并做好檢查與評(píng)定工作。醫(yī)院進(jìn)行目標(biāo)管理的過程控制可以通過以下兩種途徑。1(科室自我控制科室運(yùn)用定期開展和不定期抽查結(jié)合的方式進(jìn)行目標(biāo)追蹤～利用目標(biāo)追蹤表格,如表,來進(jìn)行自我控制。5目標(biāo)分解與過程:目標(biāo)措施管理高層自自具體化細(xì)分化上下而而目標(biāo)措施中層科室下上具體化的的細(xì)分化分保目標(biāo)措施基層員工解證醫(yī)院目標(biāo)追蹤表格表格編號(hào):追蹤執(zhí)行人:填表日期:目標(biāo)職位名稱目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室部門/科室主管目標(biāo)信息追蹤對(duì)象指標(biāo)目標(biāo)值指標(biāo)實(shí)際值指標(biāo)值差差異原因執(zhí)行建議目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行人意見主管意見6執(zhí)行人簽字:主管簽字:2(客戶,病患,反饋建議目標(biāo)管理過程中醫(yī)院可通過客戶,病患,的反饋建議進(jìn)行控制～這樣能夠讓醫(yī)院不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足以及客戶,病患,目標(biāo)成果評(píng)價(jià)步驟圖的需求～幫助醫(yī)院及時(shí)改進(jìn)工作～同時(shí)也可以顯露出醫(yī)院各科室人員與其目標(biāo)所存在的差距。,二,目標(biāo)管理過程中的目標(biāo)成果評(píng)價(jià)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)是對(duì)目標(biāo)管理執(zhí)行一定時(shí)期內(nèi)～員工對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)～其評(píng)價(jià)步驟如圖所示。開始評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率評(píng)價(jià)目標(biāo)難易度評(píng)價(jià)員工努力程度確定修正值得出目標(biāo)成果評(píng)價(jià)值7結(jié)束目標(biāo)成果評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則。1(定性與定量相結(jié)合原則2(客觀性原則3(激勵(lì)性原則,三,目標(biāo)管理考核結(jié)果反饋沒有考核的管理是無效的管理～考核的目的是為了更好的進(jìn)行目標(biāo)管理。醫(yī)院目標(biāo)必須與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤～使得每一項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)都有考核。對(duì)于目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋～將目標(biāo)管理與績效考核相結(jié)合。以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰～醫(yī)院對(duì)病患、各科室間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)～便于及時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性～發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)～改進(jìn)其不足～員工因此得到提升發(fā)展。8歡迎您搜索微信公眾號(hào)：醫(yī)管界（ygj301)并關(guān)注醫(yī)管界(ygj30)！醫(yī)管界致力于醫(yī)院經(jīng)營管理科學(xué)化，打造醫(yī)院經(jīng)營管理共享平臺(tái)！做百年醫(yī)院，就上醫(yī)管界！1.對(duì)話框回復(fù)“PPT“領(lǐng)取3000套高大上的醫(yī)院經(jīng)營管理PPT模版2.對(duì)話框回復(fù)“醫(yī)學(xué)”領(lǐng)取508G（6750個(gè)）醫(yī)學(xué)視頻+文檔3.對(duì)話框回復(fù)“直播”聽線上課程4.對(duì)話框回復(fù)“公開課”參加線下課程5.對(duì)話框回復(fù)“品管圈”領(lǐng)取品管圈資料第二節(jié)醫(yī)院目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)案例一、黨委書記目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限醫(yī)院總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率,,以上本年度戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院總體工作計(jì)劃完成率,,以上本年度市場(chǎng)占有率,,以上本年度患者滿意度,,以上本年度醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)率,,以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)醫(yī)療專家總數(shù)人人以上本年度面積使用率,,以上本年度醫(yī)師總數(shù)人人以上本年度總營業(yè)收入萬元萬元以上本年度主營業(yè)務(wù)成本萬元萬元以內(nèi)本年度主營業(yè)務(wù)收人萬元萬元以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)利潤萬元萬元以上本年度利潤率,,以上本年度營業(yè)成本萬元萬元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)院總體規(guī)模發(fā)展目標(biāo)9醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院規(guī)范化管理的推進(jìn)目標(biāo)醫(yī)院市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)二、院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃完成率,,以上本年度年度經(jīng)營計(jì)劃完成率,,以上本年度戰(zhàn)略目標(biāo)新型醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃完成率,,以上本年度醫(yī)院人員建設(shè)計(jì)劃完成率,,以上本年度患者滿意度,,以上本年度醫(yī)療事故發(fā)生率,,以下本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)醫(yī)療研發(fā)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)項(xiàng)以上本年度重大醫(yī)療手術(shù)成功率,,以上本年度年度醫(yī)療總收入萬元萬元以上本年度年度總利潤萬元萬元以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)利潤增長率,,以上本年度年度業(yè)務(wù)成本萬元萬元以內(nèi)本年度年度管理成本萬元萬元以內(nèi)本年度醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)綜合指標(biāo)醫(yī)院信息化管理建設(shè)目標(biāo)10醫(yī)院人員建設(shè)目標(biāo)三、科研副院長目標(biāo)分解表四、業(yè)務(wù)副院長目標(biāo)分解表五、行政副院長目標(biāo)分解表六、內(nèi)科主任目標(biāo)分解表七、住院處主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限科室工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率,,以上本年度科室目標(biāo)科室人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率,,以上本年度手續(xù)辦理及時(shí)率,,以上本年度保留各病區(qū)床位張張以上本年度入院患者投訴率,,以下本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)入院患者數(shù)量位位以上本年度病房入住率,,以上本年度患者信息記錄完整率,,以上本年度業(yè)務(wù)收入增長率,,以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)科室成本控制萬元萬元本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)綜合指標(biāo)科室人員建設(shè)目標(biāo)科室規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)八、急診中心主任目標(biāo)分解表九、門診辦主任目標(biāo)分解表十、檢驗(yàn)科主任目標(biāo)分解表十一、功能檢查室主任目標(biāo)分解表11十二、病理科主任目標(biāo)分解表十三、麻醉科目標(biāo)分解表十四、放射科目標(biāo)分解表十五、理療科主任目標(biāo)分解表十六、手術(shù)管理中心目標(biāo)分解表十七、護(hù)理部主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限危重患者護(hù)理計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率,,以上本年度疑難患者護(hù)理計(jì)劃完成率,,以上本年度科室目標(biāo)科室?guī)Ы逃?jì)劃完成率,,以上本年度科室工作完成率,,以上本年度專業(yè)護(hù)理人員實(shí)際出勤天數(shù)天天以上本年度專業(yè)護(hù)理人員值夜班總天數(shù)天天以上本年度每次危重病人搶救人員數(shù)次次以上本年度護(hù)師帶教次數(shù),次以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)護(hù)理差錯(cuò)率,,以下本年度護(hù)理事故率,,以下本年度患者滿意度,,以上本年度患者投訴次數(shù)次次以下本年度科室人員護(hù)理水平提高目標(biāo)綜合指標(biāo)護(hù)理技術(shù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)科室人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)十八、藥劑科主任目標(biāo)分解表十九、藥品供應(yīng)科主任目標(biāo)分解表二十、防?？浦魅文繕?biāo)分解表12二十一、信息管理部主任目標(biāo)分解表二十二、醫(yī)療器械部主任目標(biāo)分解表二十三、總務(wù)部主任目標(biāo)分解表二十四、人事部主任目標(biāo)分解表二十五、財(cái)務(wù)部主任目標(biāo)分解表?對(duì)醫(yī)院人力資源的政策導(dǎo)向、培訓(xùn)與第三節(jié)教育以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行評(píng)醫(yī)院績效考核體系設(shè)計(jì)估。一、醫(yī)院績效考核概述?協(xié)助員工持續(xù)發(fā)展～彌補(bǔ)其不足～績效考核是指應(yīng)用系統(tǒng)的方法、原理發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)～使員工的潛能發(fā)揮到最大,績來評(píng)定和測(cè)量醫(yī)院員工在本職崗位上的工作行為與工作效果。1(績效考核的原則:?客觀、公正、公開的原則?科學(xué)評(píng)價(jià)原則?簡便、易操作原則?注重績效原則?分類別與分層次原則2(為什么要進(jìn)行績效考核:?為醫(yī)院種類員工的晉升、降職、調(diào)職以及聘任提供依據(jù)。?對(duì)員工的工作質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益等進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估～為薪酬決策提供依據(jù)。?醫(yī)院通過對(duì)員工績效考核的反饋～加強(qiáng)醫(yī)院與員工的溝通～以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。?可以對(duì)員工招聘、工作調(diào)配的效果以及團(tuán)隊(duì)精神等進(jìn)行評(píng)估。13效考核的核心目的是激勵(lì),。指標(biāo)要求遵循的原則,:3(績效考核的步驟:?具體。第一步:確定醫(yī)院的目標(biāo)或科室的目?可度量。標(biāo),?現(xiàn)實(shí)性。第二步:設(shè)定員工的丁作目標(biāo)、工作?時(shí)限性。本身的要求與績效標(biāo)準(zhǔn),第三步:持續(xù)監(jiān)督績效的進(jìn)度,第四步:按制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面考核,第五步:實(shí)施面談,第六步:績效考核結(jié)果的應(yīng)用。4(績效考核的主要方法:?圖尺度評(píng)價(jià)法?交替排序法?配對(duì)比較法?強(qiáng)制分布法?關(guān)鍵事件法?行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法?目標(biāo)管理法?多種方法的綜合應(yīng)用5(績效考核指標(biāo)確定,確定關(guān)鍵績效14?可實(shí)現(xiàn)。?管理人員考核的主要內(nèi)容。6(績效考核內(nèi)容:7(績效考核的主要形式:?醫(yī)生考核因素。主要包括直接上級(jí)考核、間接上級(jí)考?臨床專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)核、自我鑒定、人力資源部考核、同事評(píng)容。議、下級(jí)對(duì)上級(jí)評(píng)議、外部意見和評(píng)價(jià)、?醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。?藥劑專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。?護(hù)士考核因素。?護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。?管理人員考核因素:忠誠度。業(yè)務(wù)能力。工作效率。服務(wù)意識(shí)。應(yīng)變能力。組織協(xié)調(diào)能力。職業(yè)風(fēng)度。15外聘專家考核以及現(xiàn)場(chǎng)考核或測(cè)評(píng)等。確定績效指標(biāo)的程度和方法一般為先二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),KPI,考核方法確定醫(yī)院的總體目標(biāo)～再將總目標(biāo)分解到關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),KPI,是通過研究組織科室和部門～然后各科室和部門再將指標(biāo)內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況～從中找分解到員工個(gè)人。這些分解到員工個(gè)人的出參數(shù)～把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依行量化設(shè)計(jì)～變成可操作性目標(biāo)。據(jù)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)置通常有3個(gè)根據(jù)與來源:一是醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)～在明確醫(yī)院級(jí)的KPI后～就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門和職位～形成部門的KPI和員工的KPI,二是通過職務(wù)分析～明確過程目標(biāo)～也就是在工作過程中找出必須做～能量化的指標(biāo)～把它設(shè)計(jì)為個(gè)人的KPI,三是特殊性的KPI。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)要求遵循SMART原則:S代表具體,M代表可度量,A代表可實(shí)現(xiàn),R代表現(xiàn)實(shí)性,T代表有時(shí)限。16布到每一個(gè)績效等級(jí)上。三、醫(yī)院績效考核常用方法的應(yīng)用5(關(guān)鍵事件法:就是考核者將每一位1(圖尺度評(píng)價(jià)法:就是在確定績效構(gòu)員工在工作績效中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀行為成要素和規(guī)定績效等級(jí)的基礎(chǔ)上～針對(duì)被和不良行為進(jìn)行記錄～在一定的時(shí)間內(nèi)根考核人員從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出與實(shí)際據(jù)記錄來與員工討論工作績效?？冃喾姆?jǐn)?shù)～然后對(duì)所得分?jǐn)?shù)加總就6(行為錨定等級(jí)評(píng)分法:是指將不同是最終的考核結(jié)果。2(交替排序法:是指將所有被考核者的名字列出來～根據(jù)績效評(píng)價(jià)要素先選取一個(gè)績效最好的員工～再選取一個(gè)績效最差的員工～然后再繼續(xù)按這種方式排序～直到排完為止-比如某科室共有10名員工～按照給定的績效評(píng)價(jià)要素綜合評(píng)價(jià)后排序。3(配對(duì)比較法:是指將每一位員工按照所確定的評(píng)價(jià)要素與其他員工進(jìn)行比較。4(強(qiáng)制分布法:是指在績效標(biāo)準(zhǔn)確定以后～按照一定的分配比例將被考核者分17標(biāo)、確定員工個(gè)人目標(biāo)、進(jìn)行工作績效評(píng)價(jià)以及提供反饋和溝通5個(gè)步驟。8(平衡記分卡:平衡記分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特〃卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大衛(wèi)〃諾頓兩個(gè)人共同開發(fā)的。這種方法從4個(gè)維度,財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)/成長,來幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考～以確保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。9(各種考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較:明確這些績效考核方法的應(yīng)用原則:第一～在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度、協(xié)等級(jí)的績效標(biāo)準(zhǔn)通過敘述加以等級(jí)量化～從而將描述性關(guān)鍵事件評(píng)分法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)法結(jié)合起來～以達(dá)到更加公平的評(píng)價(jià)效果:該方法的實(shí)施可分為獲取關(guān)鍵事件、建立績效評(píng)價(jià)等級(jí)、對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配、對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定和建立最終的績效評(píng)價(jià)體系5個(gè)步驟。7(目標(biāo)管理法:是指在工作計(jì)劃實(shí)施前或者實(shí)施時(shí)就與員工確定一個(gè)雙方互相認(rèn)同的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)～然后再定期檢查和考核工作目標(biāo)的完成情況。該方法的實(shí)施可分為明確醫(yī)院目標(biāo)、討論和確定科室目18作精神等邊際績效評(píng)價(jià)時(shí)具體方法的應(yīng)3(特殊任務(wù)。用。下面是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)高級(jí)和中級(jí)職第二～在對(duì)科室或醫(yī)務(wù)人員的年度或稱人員、護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員、管理專階段性任務(wù)目標(biāo)完成情況考核時(shí)具體方法業(yè)中級(jí)職稱人員的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)～可以作的應(yīng)用。為借鑒和參考。第三～在對(duì)醫(yī)院或科室的綜合績效考核評(píng)價(jià)時(shí)具體方法的應(yīng)用。四、醫(yī)院績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)尋找和選定關(guān)鍵績效指標(biāo),KPI,是通過研究醫(yī)院內(nèi)部工作流程的輸入～輸出情況～從中找出關(guān)鍵參數(shù)～把完成80,工作的20,的關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)～變成可操作性的目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院員工的績效進(jìn)行考核時(shí)～其關(guān)鍵績效指標(biāo),KPI,主要有三方面的依據(jù)與來源:1(職務(wù)分析。2(醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。19?醫(yī)療高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3大專:1分，本科:2分，研究生:3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分擔(dān)任高級(jí)職稱2受聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分時(shí)間發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1學(xué)術(shù)論文5分，其中第二作者遞減0.5分發(fā)表一篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過2分(本院網(wǎng)頁、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)科普文章2表均計(jì)算)獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)外5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等新技術(shù)或新項(xiàng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過5分、其5目開展中第二完成人遞減1分，第三完成人遞減1.5分(獲省級(jí)主項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分)上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5帶教3分。累計(jì)不超過3分院級(jí)以上先進(jìn)二作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮獎(jiǎng)勵(lì)2譽(yù)每項(xiàng)計(jì)0.5分。累計(jì)不超過2分工作量10根據(jù)科室或?qū)I(yè)組整體的情況以及個(gè)人實(shí)際承擔(dān)的任務(wù)考核根據(jù)科室或?qū)I(yè)組定成的任務(wù)量以及個(gè)人實(shí)際完成的任務(wù)量經(jīng)濟(jì)效益25考核根據(jù)本人所能獨(dú)立完成的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目情況，在本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)水平10技術(shù)創(chuàng)新情況(科研工作情況以及社會(huì)知名度學(xué)術(shù)地位等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)20根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律規(guī)定、員工行為服務(wù)品質(zhì)5規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)危重病人搶救指揮能力、會(huì)診水平以及指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師的能工作能力16力進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面工作執(zhí)行力5進(jìn)行綜合考評(píng)凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)(經(jīng)認(rèn)定的)每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)處罰5行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定?醫(yī)療專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3大專:1分，本科:2分，研究生:3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分擔(dān)任高級(jí)職稱2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分時(shí)間發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1學(xué)術(shù)論文5分，其中第二作者遞減O.5分發(fā)表一篇計(jì)O.4分，累計(jì)不超過2分(本院網(wǎng)頁、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)科普文章2表均計(jì)算獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等新技術(shù)或新項(xiàng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其5目開展中第二完成人遞減，分，第三完成人遞減1.5分(獲省級(jí)立項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分)上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5帶教3分，累計(jì)不超過3分院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮獎(jiǎng)勵(lì)2譽(yù)每項(xiàng)計(jì)O.5分，累計(jì)不超過2分工作量2O根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法21根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng):組織紀(jì)律規(guī)定。員工行為服務(wù)品質(zhì)5規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)診療水平、危重病人搶救，手術(shù)水平、病歷質(zhì)量、會(huì)診質(zhì)工作能力16量以及帶教能力等進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策、服從科室指揮以及工作效率等方面工作執(zhí)行力5進(jìn)行綜合考評(píng)凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)(經(jīng)認(rèn)定的)每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)處罰5行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定?護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3中專:1分，大專:2分;本科:3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分擔(dān)任高級(jí)職稱2受聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分時(shí)間發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1學(xué)術(shù)論文5分，其中第二作者遞減0.5分獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等新技術(shù)或新項(xiàng)獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其5目開展中第二完成人遞減1分，第三完成人遞減1.5分(獲省級(jí)立項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分)上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5帶教3分，累計(jì)不超過3分院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮獎(jiǎng)勵(lì)2譽(yù)每項(xiàng)計(jì)0.5分，累計(jì)不超過2分工作量25根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法22根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律規(guī)定、員工行為服務(wù)品質(zhì)5規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)護(hù)理水平、危重病人搶救、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量以及帶教能工作能力38力等進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面工作執(zhí)行力5進(jìn)行綜合考評(píng)凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)(經(jīng)認(rèn)定的)每次扣1分，發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)處罰5行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘。緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定?管理專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3大專:1分，本科:2分，研究生:3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)O.2分，累計(jì)不超過2分擔(dān)任高級(jí)職稱2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過2分時(shí)間發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1學(xué)術(shù)論文5分，其中第二作者遞減0.5分宣傳報(bào)道2發(fā)表一篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過2分獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過5分。其新項(xiàng)目開展5中第二完成人遞減1分，第三完成人遞減1.5分(獲省級(jí)立項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分)院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮獎(jiǎng)勵(lì)2譽(yù)每項(xiàng)計(jì)0.5分，累計(jì)不超過:分工作任務(wù)完成30根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法情況經(jīng)濟(jì)效益23根據(jù)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室和客戶的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)5綜合考評(píng)根據(jù)管理知識(shí)水平，制定工作計(jì)劃，方案及組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)工作能力26能力，管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平等進(jìn)行綜合考評(píng)根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面工作執(zhí)行力12進(jìn)行綜合考評(píng)凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)(經(jīng)認(rèn)定的)每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)處罰5行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定以上是我們進(jìn)行醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的一個(gè)范例，不同的醫(yī)院或者相同的崗位在特定任務(wù)不同時(shí)，完全可以靈活應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的績效考核指標(biāo)。在進(jìn)行醫(yī)院績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于以下問題應(yīng)引起重視:1(在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)主要圍繞結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)兩個(gè)維度進(jìn)行考核。2(所設(shè)計(jì)的指標(biāo)要便于衡量和操作。3(有些指標(biāo)未必非得量化到員工個(gè)人。4(指標(biāo)的設(shè)計(jì)不在于全面、科學(xué)，而在于聚焦、有效。5(反饋和溝通在績效考核中相當(dāng)重要，不可忽視。24五、醫(yī)院績效考核體系設(shè)計(jì)1、醫(yī)院管理層,1,醫(yī)院黨委書記績效考核考核資料考核項(xiàng)考核要點(diǎn)考核指標(biāo)權(quán)重(,)考核主體來源1(醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃管理2(黨委工作253(思想政治教育4(組織管理與干部隊(duì)伍建設(shè)5(紀(jì)律監(jiān)督、檢查,2,院長績效考核考核資料考核項(xiàng)考核要點(diǎn)