家裝業(yè)務員工作總結(jié)

第頁共頁家裝業(yè)務員工作總結(jié)家裝業(yè)務員工作總結(jié)家裝業(yè)務員工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，xx年就要揮手向我們辭別，在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資開場積累，單獨處理才能得到了進步，業(yè)務知識和才能有了進步。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)歷的上級給我們指導，帶著我們前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間互相交流，會聚每個人的智慧，把事情做到極至。xx月xx號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資，經(jīng)歷了8到xxx個月了。經(jīng)過努力客戶資開場量積累，不知不覺中xxx年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，理解行業(yè)動態(tài)〔范本〕，價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目的市場在那，也可以很專業(yè)地答復客戶的問題。不僅是要對目的市場的理解，也要對競爭對手理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。xx知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察理解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶，可能會帶來更多的客戶，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析^p對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的進步，提到業(yè)務的進步首先想到的是如何獲得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的理論培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)歷中，我所學會的是如何去考慮，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務，我們要學會“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的根底已經(jīng)打好，就讓即將到來的xx做為我去理論的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最珍貴的人生旅歷。家裝業(yè)務員工作總結(jié)2時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進展總結(jié)：我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)歷的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)歷和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到了公司以后，一切從零開場，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)歷豐富的同事，在同事的幫助下，獲得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習理解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進展了理論，也對xx的文化、使命有了深化的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對家裝市場有了一個初步的認識和理解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此獲得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的根底。這一年雖有進步，但是也有缺乏的地方需改良，對于家裝市場理解的還不夠深化，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務上，營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品理解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習?？偨Y(jié)下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步。展望新的工作年度，希望可以再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計程度，在以后的工作中與同事多溝通、多討論，進一步進步自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著缺乏，爭取早日改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)歷，汲取精華，分析^p失敗原因和工作當中的缺乏，為明年的工作做好準備！新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實能量，進步自身設計程度與業(yè)務程度，以適應時代和企業(yè)的開展，與各位共同進步，與公司共同成長！轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望將來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作方案：目的：加強家裝設計專業(yè)的'學習與研究，理解本行業(yè)市場信息，從而順利實現(xiàn)從市場部向設計部過度。設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目的，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務程度，專業(yè)知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。好的業(yè)務程度同時也是一個合格設計師必備的根本功，一個好的設計師不光設計才能要好，更重要的是要有出色的溝通才能，所以在沒有轉(zhuǎn)成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。詳細表如今以下幾個方面：1、俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進展溝通，從而更好的理解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。2、通過對設計師、工長、監(jiān)理的溝通與學習，已到達對材料、施工工藝等專業(yè)知識的深化理解。3、一個成功者的成功不在于8小時之內(nèi)在干什么，而在于8小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實根本功。營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。20xx年的號角已經(jīng)吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭劇烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”。家裝業(yè)務員工作總結(jié)3一年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，xx裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的開展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們xx裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的開展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司獲得大的開展并不奇怪。xx年是xx裝飾公司三年開展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目的，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新“的要求，努力拼搏，在廣闊工程經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建立等方面均獲得了喜人的成績。一、注重企業(yè)人才建立，增強企業(yè)競爭力公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成鼓勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力“的用人機制。xx年公司共吸引各類人才近xxx名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才“的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。二、加強企業(yè)文化建立，提升企業(yè)凝聚力良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)開展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建立，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。三、以經(jīng)營為核心，整合資，推行區(qū)域營銷形式根據(jù)公司xx“經(jīng)營年“的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈敏有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的效勞，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化效勞意識，拓寬經(jīng)營范圍。1、全面推行區(qū)域營銷形式，實行區(qū)域市場責任營銷根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場開展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進展責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進展績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，進步員工責任心和效勞意識。2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，xx年先后在xx、xx，xx，xx，xx、xx等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再xxx階打下了堅實的根底。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、效勞和管理，制定施行了《分支機構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責任書。《管理手冊》的施行對構(gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了宏大的推動作用。3、合理利用經(jīng)營資，加強經(jīng)營配套效勞意識，為了更好地效勞工程經(jīng)理，進步工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對工程經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標xxx、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的效勞。xx年，公司合同總產(chǎn)值xxx萬元，其中設計合同xxx萬元，實際完成產(chǎn)值xxx萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目的，獲得了良好的經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣闊工程經(jīng)理的共同努力下，xx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、xx購物廣場、xx廣場等商城裝飾裝修工程。xx帆船中心、xx白海豚大酒店、xx國際酒店等高標準星級賓館裝修工程。xx大廈、xx大廈、xx培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程。xx大廈、xx公寓等建筑幕墻工程及xx銀行總部大樓、xx地鐵五號線xx等公共建筑工程。通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建立打下了良好的根底。翻開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點。四、調(diào)整xxx架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進展明晰的崗位描繪和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目的責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目的完成情況進展考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。2、加強公司管理本錢控制，實行費用預測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降xxx%的指標要求。3、加強工程管理，建立標準的工程管理體系通過總結(jié)工程管理經(jīng)歷，編制了《工程工程管理手冊》，實行工程責任經(jīng)營，明確了工程部是本錢中心的定位?！豆こ坦芾硎謨浴返氖┬?，標準、制度化工程管理工作流程。明晰崗位職責。量化、細化考核指標。明確工程管理本錢任務，人性化、合理化工程考核鼓勵機制。五、全面提升公司品牌影響力xx年我們公司的開展速度是最快的一年，所以xx年也算是我們公司的一個轉(zhuǎn)折點，從xx年開場，我們xx裝飾公司就算是正式上了開展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們xx裝飾公司的開展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的開展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的開展將會一直不斷的持續(xù)下去!家裝業(yè)務員工作總結(jié)4在xx公司的時間快一年了，在這一年當中，碰到了形形色色的客戶，也正因為這樣，我學會了與客戶溝通時：一定要讓客戶感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶感到你為他做了大量的工作，一定要讓客戶感到你為他付出了很大的心血！和客戶同一戰(zhàn)線，和客戶同一思維，和客戶同一口氣，比對立的說服更有效！簽單的秘訣，就是為客戶營造一個無比美妙的家庭之夢，讓客戶迷上這個夢不能自拔，讓客戶為這個夢魂牽心繞，讓客戶想盡一切去實現(xiàn)這個夢想……競爭是殘酷的，給別人時機，就是不給自己時機。沒有時機就要自己想方法創(chuàng)造時機。競爭勇者勝！一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的根底怎么樣，當你經(jīng)過充分準備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜。對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程，最好在約定地點附近開展業(yè)務。工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定方案上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一那么防止路上有意外，二那么提早到場等待客戶，給客戶表達出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表可以讓你抓住主要的工作。通過這近一年的鍛煉，我如今已可以較好的完成工作任務，嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作標準和流程，對拉單過程中的經(jīng)歷和教訓也可以很好的考慮和分析^p，并能虛心承受領導在工作上的指導和意見建議，不斷努力學習進步自己。工作中有時也存在問題，相信在以后的工作中我會彌補這些缺乏，努力的進步我的業(yè)務技能，完善我的工作，為公司的開展盡自己的綿薄之力！我相信新的一年里會有更多的契機，我會更加努力去工作！家裝業(yè)務員工作總結(jié)5xx年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，xx裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的開展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們xx裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的開展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司獲得大的開展并不奇怪。xx年是xx裝飾公司三年開展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目的，按照"思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新"的要求，努力拼搏，在廣闊工程經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建立等方面均獲得了喜人的成績。一、注重企業(yè)人才建立，增強企業(yè)競爭力公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成鼓勵機制，努力形成"公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力"的用人機制。xx年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)"吸引人才、留住人才"的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。二、加強企業(yè)文化建立，提升企業(yè)凝聚力良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)開展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建立，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。三、以經(jīng)營為核心，整合資，推行區(qū)域營銷形式根據(jù)公司xx"經(jīng)營年"的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈敏有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的效勞，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化效勞意識，拓寬經(jīng)營范圍。1、全面推行區(qū)域營銷形式，實行區(qū)域市場責任營銷根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場開展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進展責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進展績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，進步員工責任心和效勞意識。2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，xx年先后在xx、xx，xx，xx，xx、xx等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的根底。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、效勞和管理，制定施行了《分支機構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責任書?！豆芾硎謨浴返氖┬袑?gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了宏大的推動作用。3、合理利用經(jīng)營資，加強經(jīng)營配套效勞意識，為了更好地效勞工程經(jīng)理，進步工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對工程經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的效勞。xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元，其中設計合同1