銀行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料

主講余忠艷銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2008-11-05第一頁，共五十八頁。一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05第二頁，共五十八頁。一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05第三頁，共五十八頁。一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05第四頁，共五十八頁。一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05第五頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第六頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第七頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第八頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第九頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第十頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第十一頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度1、

常步

2、

快步3、

碎步4、

墊步2008-11-05第十二頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第十三頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第十四頁，共五十八頁。二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05第十五頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上2008-11-05第十六頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上問候語2008-11-05第十七頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上應(yīng)答語2008-11-05第十八頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上請求語2008-11-05第十九頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上感謝語2008-11-05第二十頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上致歉語2008-11-05第二十一頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上贊賞語2008-11-05第二十二頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上祝福語2008-11-05第二十三頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上囑咐語2008-11-05第二十四頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上征詢語2008-11-05第二十五頁，共五十八頁。三、文明用語，常掛嘴上道別語2008-11-05第二十六頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

2008-11-05第二十七頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

接一答二照顧三2008-11-05第二十八頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

先客人后主人2008-11-05第二十九頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

先女賓后男賓2008-11-05第三十頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

先貴賓后一般2008-11-05第三十一頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

先長輩后晚輩2008-11-05第三十二頁，共五十八頁。四、禮貌待客，先后有序

先兒童后成人2008-11-05第三十三頁，共五十八頁。五、服務(wù)細(xì)微，動作輕巧

2008-11-05第三十四頁，共五十八頁。五、服務(wù)細(xì)微，動作輕巧

2008-11-05第三十五頁，共五十八頁。五、服務(wù)細(xì)微，動作輕巧2008-11-05第三十六頁，共五十八頁。六、熱情接待，一視同仁

2008-11-05第三十七頁，共五十八頁。六、熱情接待，一視同仁

2008-11-05第三十八頁，共五十八頁。七、耐心解答，百問不厭

2008-11-05第三十九頁，共五十八頁。七、耐心解答，百問不厭

1.公司金融業(yè)務(wù)

2.個人金融業(yè)務(wù)

3.銀行卡業(yè)務(wù)

4.資金業(yè)務(wù)

5.電子銀行業(yè)務(wù)2008-11-05第四十頁，共五十八頁。七、耐心解答，百問不厭

2008-11-05第四十一頁，共五十八頁。八、留心聆聽，主動服務(wù)

2008-11-05第四十二頁，共五十八頁。九、態(tài)度溫和，避免沖突

2008-11-05第四十三頁，共五十八頁。

表情的類型——情愛型含情脈脈頻傳秋波

2008-11-05第四十四頁，共五十八頁。表情的類型——思考型目光凝滯若有所思2008-11-05第四十五頁，共五十八頁。

表情的類型——凝視型不眨其眼凝視一處2008-11-05第四十六頁，共五十八頁。

表情的類型——?dú)g快型目光明快喜形于色2008-11-05第四十七頁，共五十八頁。

表情的類型——憂慮型雙眉不展目光下視2008-11-05第四十八頁，共五十八頁。

表情的類型——憤怒型雙眉緊縮怒目而視2008-11-05第四十九頁，共五十八頁。

表情的類型——驚詫型雙目圓睜驚訝詫異2008-11-05第五十頁，共五十八頁。

表情的類型——暗示型目光嚴(yán)肅寓意深切2008-11-05第五十一頁，共五十八頁。

表情的類型——輕蔑型目光冷淡虛眼斜視2008-11-05第五十二頁，共五十八頁。

表情的類型——風(fēng)流型擠眉弄眼目光輕佻2008-11-05第五十三頁，共五十八頁。

世上多一分微笑/人間少一分爭吵

2008-11-05第五十四頁，共五十八頁。

臉上多一分微笑/心頭少一分煩惱

2008-11-05第五十五頁，共五十八頁。

服務(wù)多一分微笑/財源多一條渠道

2008-11-05