Z公司糾風(fēng)辦案工作考核制度

Z公司糾風(fēng)辦案工作考核制度一、制度目的本制度的目的是規(guī)范公司糾風(fēng)辦案工作，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程，確保糾風(fēng)辦案工作的順利開展和成效。二、考核標(biāo)準(zhǔn)2.1糾風(fēng)工作考核糾風(fēng)工作考核包括以下內(nèi)容：糾風(fēng)工作任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成情況。協(xié)調(diào)處理涉及公司糾風(fēng)工作的投訴、舉報、信訪等事件的反饋速度、處理效果等情況。嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)糾風(fēng)工作制度、規(guī)定，準(zhǔn)確熟悉糾風(fēng)案件法規(guī)知識及辦案流程，正確處理各種糾風(fēng)案件的能力和專業(yè)水平。每月上報的糾風(fēng)辦案月報、季報，質(zhì)量及時性等情況。2.2員工考核員工考核包括以下內(nèi)容：糾風(fēng)工作任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成情況。嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)糾風(fēng)工作制度、規(guī)定，準(zhǔn)確熟悉糾風(fēng)案件法規(guī)知識及辦案流程，處理各種糾風(fēng)案件的能力和專業(yè)水平。每月、季度的考核情況反饋。三、考核流程3.1糾風(fēng)工作考核流程糾風(fēng)案件質(zhì)量考核是通過定期開會的方式進行的。屆時，糾風(fēng)工作人員負(fù)責(zé)匯報糾風(fēng)案件的總體情況、整理糾風(fēng)案件匯總表。糾風(fēng)工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對糾風(fēng)工作人員進行考核，對每個糾風(fēng)工作人員的工作完成情況予以評價。根據(jù)考核結(jié)果，每個糾風(fēng)工作人員最終評級，并納入年終考核結(jié)果。3.2員工考核流程每個月的第一個工作日糾風(fēng)工作負(fù)責(zé)人與下屬開展工作考核工作。糾風(fēng)工作負(fù)責(zé)人重點考核糾風(fēng)工作人員在月度工作任務(wù)完成情況、工作中的糾風(fēng)工作流程是否符合要求，派發(fā)任務(wù)時是否仔細(xì)?？己嗽u分分多個檔次，每檔次對應(yīng)不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。四、發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法包括以下內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題或者難點，需要立即進行研究和分析，并及時針對人員及內(nèi)部部門加強培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)人員存在不負(fù)責(zé)任、工作效率低下或工作不認(rèn)真等情況，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的管理措施予以改正。發(fā)現(xiàn)工作流程存在問題時，可以嘗試調(diào)整操作流程，以提高工作效率和效果。五、考核結(jié)果的公示和獎勵5.1考核成績公示糾風(fēng)辦案考核成績由公司領(lǐng)導(dǎo)進行審定并公示，每個糾風(fēng)工作人員可以通過公示方式查看自己的成績。對于考核成績不合格的人員，將會有后續(xù)的處理程序。5.2考核結(jié)果獎勵根據(jù)員工考核成績進行薪資及崗位晉升獎勵。對于優(yōu)秀的糾風(fēng)工作人員，可以采取多種方式予以表揚和獎勵。六、其他糾風(fēng)辦案工作考核制度所涉及的糾風(fēng)工作人員，都需認(rèn)真遵守，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)進行實際情況的反饋。考核制度的實施，應(yīng)當(dāng)重視整個流程的實現(xiàn)和效果，及時進行內(nèi)部的評估和調(diào)整。以上就是Z公司糾風(fēng)辦