2022年河南省安陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年河南省安陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.接站服務中，地陪應提前()抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。

A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘

2.當游客被蜜蜂蜇傷后，導游員不能采取的方法是（）。A.設法將毒針拔出B.用鹽水沖洗傷口C.用口吸出毒汁D.讓游客服用自備的止痛藥

3.我國于（）年建立了全國導游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

4.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應提前（）分鐘到達碼頭。A.30B.60C.90D.120

5.游覽出發(fā)前，地陪應提前（）到達集合點。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

6.導游語言原則中最基本的原則是【】

A．正確

B．清楚

C．生動

D．靈活

7.各旅游接待部門之間的關系是既相互合作，又相互制約，導游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯絡作用C.協調作用D.監(jiān)督作用

8.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是()。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪

9.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導游應（）。A.滿足其要求B.首先請示領導，經批準后方可C.首先征得領隊及團員的同意D.婉言謝絕

10.如果飯店壓縮預訂房，而訂房單位是組團社，（）要負責處理。

A.地陪B.全陪C.團長D.領隊

二、多選題(10題)11.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費(團體餐費)

C.調解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費(團體餐費)

D.勸其撤回要求并請領隊在團內調節(jié)、妥善處理

12.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

13.下列常用應急號碼中正確的有——。（）

A.報警求助112B.火警119C.醫(yī)療救護120D.交通事故報案110E.旅游投訴96315

14.獨白式是導游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運用于導游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團隊講解D.散客講解E.個別交談

15.

第

74

題

樹立正確的帶團理念，必須做到（）。

16.在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當行為和違法行為E.有意和無意

17.下列屬于空接的原因不是地接社導游人員責任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領隊和全陪未能及時將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導游員的疏忽，把別的旅游團當成了自己的團接走

D.班次變更后旅游團推遲抵達，接待社有關部門未接到上一站的通知

18.需要導游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.火災事故B.治安事故C.交通事故D.外國游客丟失護照E.已成誤機（車、船）事故

19.

第

71

題

導游在為外國游客講解故宮時，對于多次來華的游客，在講解時應（）。

20.導游講解的計劃性原則實質上就是導游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學性C.目的性D.靈活性

三、判斷題(10題)21.我黨我軍歷史上第一個敵后抗日根據地是在阜平縣創(chuàng)建的。【】

A.是B.否

22.導游人員要搞好與領隊的關系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

23.導游人員在講解自己熟悉或擅長的內容時，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

24.全陪是經國家旅游行政部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導和代言人。()A.否B.是

25.如遇接待外國旅游團，導游員在車上不宜與司機用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

26.在旅游景點，地陪應注意游客的安全，要自始至終與游客在一起活動。（）

A.是B.否

27.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內部事務和旅游費用。()A.是B.否

28.經轉讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

29.根據《導游服務質量》界定：“地陪服務是保證旅游團(者)的各項活動按計劃實施、旅行順暢、安全的重要因素之一?！保ǎ〢.是B.否

30.導游工作是旅游接待服務的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

32.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.

第

1

題

導游服務水平的提高不僅能提高導游服務質量，而且能提高旅游者的__________和__________。

34.

35.

36.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

37.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

38.

第

9

題

導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

39.高質量的導游服務是__________和__________完美的結合。

40.旅游的核心應是__________。

五、簡答題(5題)41.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

42.在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

43.簡述導游人員的基本職責。

44.

45.簡述在旅游活動過程中，導游人員應如何預防交通事故？

參考答案

1.C

2.B應該用堿性液體來清洗傷口。

3.B

4.B乘火車或輪船離開，應提前1小時到達車站或碼頭。

5.B游覽出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點。

6.A

7.C導游人員作為旅行社的代表，對各旅游部門提供的服務在時間上、質量上起著重要的協調作用，協助解決問題，確保落實旅游合同。

8.A

9.C

10.B如果飯店壓縮預訂房，而訂房單位是組團社，全陪要負責處理。

11.BD旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導游人員應注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領隊在團內調節(jié)_、妥善處理，若調解無效，則告知不退還餐費。

12.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

13.BC

14.ABC

15.ABC

16.ACDE游客不當言行的處理，事前要認真調查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

17.ABDC項是錯接事故，是由于導游的粗心大意造成的，是導游員的責任造成的。

18.ABCE需導游人員事后寫出書面報告的事故有：外國游客在中國境內丟失行李、發(fā)生嚴重的游客走失事故、已成誤機（車、船）事、交通事故、治安事故、火災事故等。

19.BC

20.BC

21.Y

22.Y

23.N導游人員在講解自己熟悉或擅長的內容時，不要過于張揚賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

24.N題中描述的是出境領隊。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.24小時

32.達意舒服

33.

滿意度，忠誠度

34.1923職業(yè)化

35.1985馬超龍雀

36.1942《普通旅游學綱要》

37.接站服務參觀游覽服務送站服務

38.

無神，宗教

39.規(guī)范化服務個性化服務

40.文化

41.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺．而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量．導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻．43.①根據旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負責向游客導游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等保護游客的人身和財產安全；④耐心解答游客的問詢協助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協助安排游客會見、座談等活動。

44.第十九條。

45.(1)司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快