促銷營銷服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

<服務(wù)禮儀培訓(xùn)>

1學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠----有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度----掌握有效客戶服務(wù)技巧----了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----提升個(gè)人素質(zhì)高效率的學(xué)習(xí)方法----手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)----積極參與活動(dòng)并互相交流----及時(shí)記錄你的想法

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)的概念及理念案場環(huán)境展示禮儀的概念及理念引言二十一世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)，禮儀是成功形象的最佳詮釋，推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。業(yè)務(wù)員本人的表現(xiàn)在推銷過程中的作用非常重要，可以說，如果業(yè)務(wù)員這個(gè)“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也沒用。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對業(yè)務(wù)員印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的個(gè)性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方言語實(shí)在，以展示業(yè)務(wù)員的親和力、融合性，贏得客戶的好感。

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程禮儀的概念及理念案場環(huán)境展示引言基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)儀容儀表篇行為規(guī)范篇言行規(guī)范篇基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇一、概念儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇1．精神面貌——表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴得感覺。2．頭發(fā)——不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男性頭發(fā)不可過長，要求前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不可留長鬢角；女性頭發(fā)需盤起并使用統(tǒng)一發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)。3．面部——女性面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男性不得留胡須，要求每日必刮。4．手和指甲——指甲不宜過長，要常修理、清潔，女性可涂無色指甲油，但嚴(yán)禁使用夸張色彩的甲油。5．香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。6．裝飾品——不佩戴夸張風(fēng)格的飾物，數(shù)量應(yīng)保證在兩件或兩件以內(nèi)，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。８．個(gè)人衛(wèi)生——保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處?？谇磺逍聼o異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等?；A(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇粉底散粉眉毛眼影睫毛膏腮紅基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇唇彩完成劉海發(fā)髻工裝上崗對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇儀表1.必須著工裝上崗。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈，扣上袖口處的扣子，切忌挽袖子。質(zhì)地、款式和顏色與其他服飾相匹配.

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式和顏色與其他服飾匹配，不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。無褶皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲相匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

2.必須佩帶統(tǒng)一工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸處，或掛在正胸前.4.襪子男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)。女士絲襪無勾絲，脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。5.皮鞋必須著皮鞋，鞋不漏腳趾，不得穿涼鞋、拖鞋。皮鞋保持干凈。對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---儀容儀表篇正確錯(cuò)誤坐姿握手基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇走姿蹲姿介紹站姿遞筆遞水基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇遞名片接聽電話指引夾子站姿要求：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇站立服務(wù)是銷售人員的基本功之一“站如松”是說人的站立姿勢要像青松一般端莊挺拔。站姿的基本要求是：端正，穩(wěn)重，自然親切。其具體要求如下：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時(shí)，切忌東倒西歪，聳肩勾背，這不僅給人以缺乏自信感，而且有失儀表的端重。女性站立時(shí)，雙腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約為20～25cm。穿禮服或旗袍時(shí)，不要雙腳并列，要讓兩腳之間相距5cm，以一只腳為重心。男性站立時(shí)，雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把腳叉開很大。站立時(shí)禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站功更是銷售人員必備的專業(yè)素質(zhì)。打招呼：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇保持標(biāo)準(zhǔn)站姿上身前傾15度稱呼：“您好，某總”坐姿要求:1.從容就座,動(dòng)作要輕而穩(wěn),不宜用力過猛.

2.就座時(shí)做到座椅或沙發(fā)的３分之一的位置。3.就座后,上身應(yīng)保持正直而微前傾,頭部平正,雙肩放松.

4.男員工就座后,雙手可自然放于膝上,或輕放于座椅扶手上,手心向下,5.女員工就座后雙手交叉放于腿上,手心向下.6.女員工身著裙裝入座時(shí),應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下.要注意裙子不要被其它東西掛著

7.男員工就座后雙腿平行分開,不宜超過肩寬;女員工就座后雙腿并攏,采用小腿交叉向后或偏向一側(cè).注意,雙腿不可向前直伸.8.若需要同側(cè)邊的人交談,宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?

9.離座站起時(shí)要穩(wěn)重,可右腳后收半步,然后從容站起.基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇走姿要求:1.行走時(shí),上身保持正直,雙肩放松,目光平視,雙臂自然擺動(dòng).

2.行走時(shí)應(yīng)從容自然.男員工步伐矯健,有力,女員工步伐自然,優(yōu)雅.

3.行走時(shí)不宜左顧右盼,腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響.

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇走姿對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇蹲姿:1.在查看位置較低的事物或拾取物品時(shí),往往需要蹲下,不宜直接彎腰進(jìn)行.

2.下蹲時(shí),采取兩腳前后交叉的蹲姿:一腳在前,一腳在后.在前面的腳應(yīng)全腳著地,后腳腳尖著地,腳跟抬起,雙腿下壓,上身直立,置重心于后腳之上.

3.下蹲時(shí),女員工要兩腿靠緊,如身著裙裝,要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲.

蹲姿對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇介紹:1.介紹時(shí),應(yīng)將被介紹人的姓名,職位,單位,職稱等介紹清楚.如:“某某經(jīng)理,這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生”.

2.介紹順序--先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事、3.介紹時(shí),應(yīng)將手心向上,五指并攏,指向被介紹者.

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇握手:1.初次見面握手不應(yīng)握滿全手,僅握手指部位即可.

2.握手時(shí),伸出右手.,上身直立微向前傾,目光平視對方,點(diǎn)頭致意.

3.握手力度應(yīng)適中,力度太輕給人感覺無誠意,太重給人感覺過于魯莽.

4.握手時(shí)間一般在三秒鐘之內(nèi),握一兩下即可.

5.如戴有手套,一定要脫掉手套再與對方握手.

6.通常由年長者,職位高者,上級(jí)先伸手發(fā)出握手信號(hào).年輕者,職位低者,下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng).

7.平級(jí)男士和女士之間,一定要女士先伸出手,男士再握其手.

8.握手時(shí)切忌搶握,或者交叉相握.

對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤1錯(cuò)誤2基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇夾子:1.（女士）右手拿夾子，抱于胸前，夾子的正面或反面對外均可，具體由項(xiàng)目統(tǒng)一即可。2.（男士）雙手自然下垂，資料夾正面朝外，單手握談判夾底部中間位置。

對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇遞筆:將筆帽打開，雙手遞到需要簽字的人的右手，以方便其簽字即可。對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇遞名片:

一.名片放在什么地方？●襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。●口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋??！癫灰獙⒚旁谘澊铩?/p>

二.如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的上半部分（不要壓住名字），使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。切記名字一定要正面遞給客戶。若想得到對方的名片時(shí),可使用的規(guī)范用語為:“如果您方便,請留張名片給我”.

三.收到名片時(shí)應(yīng)怎樣處理接受名片時(shí),雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍,慎重收好.（最好放到名片夾中）切忌隨意丟放.

對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇電話接聽:1.資料準(zhǔn)備，筆要就手，做好詳細(xì)來電記錄。2.電話響3聲之內(nèi)必須接起。3.左手接聽電話，右手握筆。4.面帶微笑，語言簡潔明了，語氣溫和熱情，發(fā)音清晰，流利。

5.注意禮貌用語。6.接聽電話結(jié)束，等客戶先掛電話后，再輕放電話對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤1錯(cuò)誤2基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇指引:指引：需要用手指引某樣物品或指引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。對比：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇女士男士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇遞水:1.杯中水不要過于滿，2/3即可2.一手托杯底,另外一手輔助3.紙杯的LOGO要朝向客人4.切忌手扶杯口女士：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇正確錯(cuò)誤男士：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---行為規(guī)范篇言行規(guī)范:基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)---言行規(guī)范篇

禮貌用語“您好”“請”“請稍等”需要幫您講解一下嗎”“對不起”“不用客氣”

“謝謝”

“再見”

“請走好”

“請隨便參觀”1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人.“某先生，某女士”，或稱呼對方姓氏加頭銜或職稱,這是對他人的尊敬.

2.使用禮貌用語.在受到對方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝;在打擾或妨礙到別人時(shí),應(yīng)表示歉意;

3.正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段,寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題,避免涉及私人問題或某些敏感話題.

4.與他人交談時(shí),不宜出現(xiàn)插入,打斷,諷刺,模仿等不禮貌行為.

5.在交談過程中,不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑.

6.在交談過程中,應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá),如:微笑,點(diǎn)頭等.

7.交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人.

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)接待流程禮儀的概念及理念案場環(huán)境展示引言接待流程日常工作流程大客戶接待流程日常工作流程準(zhǔn)備工作早會(huì)練習(xí)接待客戶接待流程---日常工作流程進(jìn)門迎客沙盤講解戶型講解帶看樣板間做置業(yè)計(jì)劃禮貌送客整理現(xiàn)場準(zhǔn)備工作：整理儀容儀表早會(huì)前需于儀容鏡前自我檢查，妝容、發(fā)型、服飾等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

接待流程---日常工作流程早會(huì)練習(xí)：站姿練習(xí)1.早會(huì)時(shí)值日組長檢查儀容儀表。2.每天早會(huì)進(jìn)行10分鐘站姿練習(xí)。3.要求：標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑；頭頂一本書；兩腿膝蓋間夾一張紙；

接待流程---日常工作流程早會(huì)練習(xí)：接待流程---日常工作流程上崗：接待流程---日常工作流程正確錯(cuò)誤上崗：接待流程---日常工作流程正確錯(cuò)誤一、進(jìn)門迎客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶站排1.保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，目視營銷門口外。2.（女士）單手將談判夾抱于胸前，談判夾正面朝內(nèi)。3.（男士）雙手自然下垂，資料夾正面朝外，單手握談判夾底部中間位置。

一、進(jìn)門迎客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶迎客1.客戶距離門口1米處，上前一步，右手開門。2.面帶微笑，上身前傾15度；同時(shí)“你好，歡迎光臨XXX”。服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶二、沙盤講解講解指示1.標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，禁止依沙盤、手插兜、翹腳等不雅動(dòng)作.

2.左手抱談判夾，右手五指并攏指示方向.

3.若使用激光筆,則手背朝上,手心朝里.服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶二、講解指示服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶正確錯(cuò)誤服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶查看談判夾或證書1.站到客戶同側(cè)，右方。

2.一手翻頁，一手五指并攏指示.

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶三、戶型講解服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶四.帶看樣板間1.在引導(dǎo)的途中,引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的側(cè)前方1.5米處.若被引導(dǎo)的是一群人,引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理,一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方.

2.指引方向時(shí),右臂伸出,小臂與上臂略成直角,掌心向上,拇指微向內(nèi)屈,四指并攏伸直,指向所要去的方向.3.上樓梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的后面.4.下樓梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在客戶的前面.要始終與客戶保持在同一水平面上。

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶四、帶看樣板間四、帶看樣板間服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶五.談判服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶注意事項(xiàng)為表示對客戶尊敬，及減少對談判影響，手機(jī)需調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)。六、禮貌送客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶1.保持休息時(shí)站姿，面帶微笑，揮手道別.2.將客戶送出大門口，目視客戶離開10米外.3.若客戶開車來，護(hù)頂并送客戶上車，關(guān)好車門目送客戶離開。服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---接待客戶整理談客區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---大客戶接待服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---大客戶接待備注：迎賓人員：負(fù)責(zé)客戶迎接及送客出門服務(wù)人員：負(fù)責(zé)端茶倒水及收拾談判桌講解人員：負(fù)責(zé)沙盤、戶型講解輔助后備人員：1、在以上人員變動(dòng)的情況下迅速補(bǔ)充上位。2、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場客戶協(xié)調(diào)。一、準(zhǔn)備工作服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---A級(jí)客戶接待1、綜合檢查及自檢銷售經(jīng)理檢查現(xiàn)場衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求.置業(yè)顧問儀容儀表，是否符合標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---A級(jí)客戶接待2、物料準(zhǔn)備及人員協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場人員分工.迎賓人員服務(wù)人員講解人員輔助后備人員參觀路線安排準(zhǔn)備現(xiàn)場紙杯、茶葉、資料袋等物料.協(xié)調(diào)現(xiàn)場客戶以做好準(zhǔn)備.一、準(zhǔn)備工作服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---A級(jí)客戶接待準(zhǔn)備資料參觀客戶到營銷中心前，服務(wù)人員準(zhǔn)備好項(xiàng)目資料袋?？蛻粼L問結(jié)束離開案場前，由2名服務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)放資料袋。發(fā)放資料袋的服務(wù)人員，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手遞于客戶，并提示“請拿好”。服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---A級(jí)客戶接待1、迎客（列隊(duì)歡迎）人員安排6名迎賓（兩列各3名）標(biāo)準(zhǔn)站姿于營銷中心門口列隊(duì)歡迎銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理門口迎接客戶走到迎賓前，行招呼禮（上身前傾15度），統(tǒng)一稱呼“你好，歡迎光臨×××”。迎客時(shí)，接待人員走在前。待客戶進(jìn)入案場后，迎賓人員方可進(jìn)入，負(fù)責(zé)迎賓清點(diǎn)客戶人數(shù)，以核查所準(zhǔn)備資料數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充。二、接待服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---A級(jí)客戶接待二、接待1.由專門的講解人員：負(fù)責(zé)講解沙盤,在另外選取2例經(jīng)典戶型，進(jìn)行戶型講解。2.開發(fā)商人數(shù)較多走散時(shí)，輔助人員及時(shí)補(bǔ)充分別講解。3.先介紹模型，再邀請落座，拿出銷售資料講解。服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程---A級(jí)客戶接待三、禮貌送客7、送客出門客戶訪問結(jié)束離開案場，接待人員走在后。銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理及迎賓人員至門外歡送，目送客戶坐車離開?；A(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)接待流程禮儀的概念及理念案場環(huán)境展示引言對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤對比：案場環(huán)境展示正確錯(cuò)誤休息室展示：案場環(huán)境展示休息室展示：案場環(huán)境展示友情演出置業(yè)顧問:市場營銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個(gè)性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點(diǎn)；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點(diǎn)；02目標(biāo)市場的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價(jià)格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實(shí)力強(qiáng)弱少多初級(jí)競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢劣勢競爭的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)老二、老三找出對手長處和弱點(diǎn)集中優(yōu)勢兵力各個(gè)擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進(jìn)攻動(dòng)作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場空間夾著尾巴做人市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價(jià)值（產(chǎn)品Product）交付價(jià)值（渠道Place）體現(xiàn)價(jià)值（定價(jià)Price）宣傳價(jià)值（宣傳Promotion）用戶分析-消費(fèi)者的現(xiàn)狀與細(xì)分自我實(shí)現(xiàn)最終需要社會(huì)需要安全需要生理需要“整個(gè)產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會(huì)洗手間飲料（4-6度