志愿者禮儀通用培訓(xùn)課件

一、志愿者與志愿服務(wù)第一頁(yè)，共四十四頁(yè)。一、志愿者與志愿服務(wù)志愿者志愿服務(wù)志愿精神我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第二頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者（volunteer）中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱(chēng)為“義工”臺(tái)灣稱(chēng)為“志工”08奧運(yùn)志愿者；10年上海世博會(huì)志愿者；我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第三頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿服務(wù)志愿服務(wù)是指自愿、無(wú)償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的公益性活動(dòng)。志愿服務(wù)特征：自愿行為不圖物質(zhì)報(bào)酬服務(wù)社會(huì)公益奉獻(xiàn)自己的力所能及我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第四頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿精神原聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)科菲·安南曾說(shuō)：“志愿精神的核心，是服務(wù)和團(tuán)結(jié)的理想，是共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念?！蔽覈?guó)志愿精神及內(nèi)涵包括：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第五頁(yè)，共四十四頁(yè)。

志愿者的文化建設(shè)受到重視

奧運(yùn)為高校完善志愿服務(wù)激勵(lì)評(píng)價(jià)與文化建設(shè)提供了有益借鑒?！狙由扉喿x】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸閱讀】驚嘆號(hào)精神【延伸閱讀】志愿者平方我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第六頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、做高素質(zhì)的志愿者1、文明禮儀是形象2、責(zé)任心是金子3、有效溝通是虹橋4、專(zhuān)業(yè)技能是法寶5、團(tuán)隊(duì)合作是力量我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第七頁(yè)，共四十四頁(yè)。1、文明禮儀是形象

文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語(yǔ)的背后是對(duì)別人的尊重，而換來(lái)的則是別人的真誠(chéng)和理解。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第八頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、責(zé)任心是金子

志愿者應(yīng)把責(zé)任感作為參與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。志愿服務(wù)僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新鮮的獵奇或探險(xiǎn)，當(dāng)所從事的志愿服務(wù)由陌生變?yōu)槭煜?、由新奇變成平淡，?dāng)你由興奮歸于平靜的時(shí)候，激情不在的時(shí)候，只有通過(guò)我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、對(duì)其他需要幫助的人的責(zé)任感、對(duì)我們所生活的環(huán)境的責(zé)任感、對(duì)自己良心和良知的責(zé)任感，才能促使我們堅(jiān)持下來(lái)。

我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第九頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、有效溝通是虹橋志愿者的工作離不開(kāi)與他人的溝通，溝通已經(jīng)成為志愿者從事志愿活動(dòng)所必備的基本技能之一，掌握出色的溝通技能，能使志愿者在工作、生活中順利獲得他人的理解和支持，從而在做事時(shí)能夠得心應(yīng)手，游刃有余，順利達(dá)到志愿服務(wù)的目標(biāo)。對(duì)于志愿者而言，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第十頁(yè)，共四十四頁(yè)。4、專(zhuān)業(yè)技能是法寶

只有有了專(zhuān)業(yè)技能才能是我們的受助對(duì)象的到最有力的幫助。正如中國(guó)人民大學(xué)胡波教授所說(shuō)：“在培訓(xùn)除具有志愿服務(wù)意識(shí)和概念的志愿者后，我們挑選奧運(yùn)志愿者的標(biāo)準(zhǔn)就只有兩個(gè)字——技能?！睂?duì)技能的要求已經(jīng)成為志愿服務(wù)走向有效發(fā)展之路的必然。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。5、團(tuán)隊(duì)合作是力量

1、建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、志愿者的禮儀第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、志愿者的禮儀1、什么是禮儀？2、志愿者形象塑造3、具體的崗位禮儀我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。1、什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀基本原則：遵時(shí)守約、公平對(duì)等、真誠(chéng)適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者的禮儀意義：志愿者承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。校慶志愿者是學(xué)校的名片，服務(wù)的過(guò)程是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)學(xué)校的形象。志愿者的形象規(guī)范：涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為校慶營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、志愿者的形象塑造基本素養(yǎng)包括：

儀容禮儀

服飾禮儀

儀態(tài)

表情神態(tài)禮儀

語(yǔ)言禮儀第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，要注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)男士面部修飾每天保持面部的清潔（剃須修面）注意隨時(shí)保持口氣的清新第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊發(fā)部造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，不宜披頭散發(fā)。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣應(yīng)該莊重大方。第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短禁忌：離奇出眾、慘狀示人、崗上化妝志愿服務(wù)時(shí)女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹。第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者服飾禮儀服飾準(zhǔn)則尊重服務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個(gè)人素質(zhì)第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者的儀態(tài)正確的站姿：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)。優(yōu)雅的步態(tài)：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅。第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者的儀態(tài)含蓄的蹲姿：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休息穩(wěn)定的坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入坐：在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周?chē)酥乱?、毫無(wú)聲息、以背部接近座椅離坐：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開(kāi)第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。表情神態(tài)禮儀笑容的作用-可以調(diào)節(jié)情緒-可以消除隔閡-可以獲取回報(bào)-有益身心健康----要發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)眼神第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。志愿者語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：您好！早上好！由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送：請(qǐng)托致謝征詢(xún)：提供幫助之前道歉文明用語(yǔ)禮儀稱(chēng)呼恰當(dāng)口齒清晰用詞文雅第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、崗位禮儀個(gè)人舉止行為的禁忌忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩在公共場(chǎng)合不要吃東西在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。介

紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。握

手一、握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放二、握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)。引

導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)：身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人優(yōu)先第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。三、做健康平安的志愿者第三十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。三、做健康平安的志愿者1、樹(shù)立安全意識(shí)2、掌握安全常識(shí)3、學(xué)習(xí)自救知識(shí)我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。1、樹(shù)立安全意識(shí)我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)志愿者應(yīng)樹(shù)立高度的安全意識(shí)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，特別是要注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全、飲食安全等方面。保證手機(jī)等通訊設(shè)備的信號(hào)暢通、確認(rèn)前往地點(diǎn)的線路、準(zhǔn)備好合適的服裝和基本的藥物等，切不可抱有僥幸心理。

第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、掌握安全常識(shí)1、注意飲食安全。2、確保財(cái)物安全。3、保證交通安全。4、保持健康體魄，注意運(yùn)動(dòng)安全。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)崴腳怎么辦？1休息：不要進(jìn)行按摩2冷敷：48h內(nèi)3抬高患腳：用墊子抬高受傷的腳。4用藥：外用噴霧劑，內(nèi)服活血藥。3、學(xué)習(xí)自救知識(shí)第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。突然停電怎么辦？拔掉電源插銷(xiāo)，并把電線收好，防止在黑暗中把人絆倒。如果建筑物內(nèi)有自備電源，應(yīng)當(dāng)迅速啟動(dòng)。公共場(chǎng)所要保證安全通道暢通，啟動(dòng)應(yīng)急照明，保證疏散人員時(shí)的安全我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第三十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。電梯遇險(xiǎn)怎么辦？電梯中途停下后，一定要保持鎮(zhèn)定，不要恐慌。撥打電梯內(nèi)電話(huà)求救，或者按下標(biāo)盤(pán)上的警鈴報(bào)警。拍門(mén)叫喊，發(fā)信號(hào)求救。如無(wú)人回應(yīng)，需沉著冷靜，觀察動(dòng)靜保持體力，等待營(yíng)救。乘客不能強(qiáng)行扒門(mén)，也不能擅自扒撬電梯轎廂上的安全窗。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第四十頁(yè)，共四十四頁(yè)。遇到火災(zāi)怎么辦？預(yù)先熟悉逃生路線，掌握逃生方法及消防設(shè)施的位置。用滅火器、自來(lái)水等在第一時(shí)間去撲救，同時(shí)呼喊周?chē)藛T參與滅火和報(bào)警。開(kāi)門(mén)逃生前應(yīng)先觸門(mén)鎖，若門(mén)鎖溫度很高，切不可打開(kāi)房門(mén)。應(yīng)關(guān)閉房?jī)?nèi)所有門(mén)窗，用毛巾堵塞門(mén)縫，并潑水降溫，同時(shí)通訊工具向外報(bào)警。若門(mén)鎖溫度正?；驔](méi)有濃煙進(jìn)來(lái)，開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)用腳抵住門(mén)下框，防止熱氣浪將門(mén)沖開(kāi)。在大火未構(gòu)成威脅下，盡快逃出火場(chǎng)。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第四十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。遇有濃煙用濕毛巾捂鼻，彎腰低頭迅速撤離，不要向狹窄的角落退避。勿入電梯。身上著火，千萬(wàn)不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)第四十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。我志愿我奉獻(xiàn)我快樂(lè)Theend!

謝謝！第四十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)一、志愿者與志愿服務(wù)。中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：。志愿服務(wù)是指自愿、無(wú)償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的公益性