優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增加服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿足、群眾滿足、社會(huì)滿足的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)討論，打算在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確保活動(dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，仔細(xì)恪守"行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天'的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿足為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，樂觀樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦'和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增加，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的深厚氛圍。

（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探究和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣闊群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的滿足度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

（三）服務(wù)力量進(jìn)一步增加。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增加，做到接待熱忱、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣闊干部職工要做到學(xué)問豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、方法步驟

第一階段：動(dòng)員部署（20XX年3月31日前）

召開全體干部職工大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會(huì)對(duì)我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

其次階段：組織實(shí)施（20XX年4月1日6月30日）

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市"深化基層、服務(wù)群眾'主題活動(dòng)，各科室（單位）都要依據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深化到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對(duì)面座談、心貼心溝通，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的共性和共性問題，制定針對(duì)性的解決措施，為局長(zhǎng)室決策供應(yīng)參考依據(jù)。

2．貼近服務(wù)。要深化扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送暖和的"三送'活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)懷的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

3．警示訓(xùn)練。樂觀開展形式多樣的廉政訓(xùn)練和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示訓(xùn)練，訓(xùn)練大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭"四本賬'，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4．觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供應(yīng)借鑒閱歷。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的進(jìn)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。

5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的詳細(xì)項(xiàng)目，認(rèn)真梳理，對(duì)比查擺，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將"察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂'的工作真正落到實(shí)處。

6．優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素養(yǎng)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行"5355'服務(wù)規(guī)范方法，即"五個(gè)一'：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)意辦事、一聲再見相送；"三規(guī)范'：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；"五個(gè)好'：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，急躁解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；"五不讓'：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里消失，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)"專心制造質(zhì)量'的服務(wù)品牌。

7．搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深化開展?fàn)巹?chuàng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口'和"優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵'活動(dòng)，連續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾供應(yīng)"零距離'優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造"依法辦事、行為規(guī)范、公正透亮?????、便民利民'的政務(wù)環(huán)境。對(duì)"12365熱線電話'，要仔細(xì)分析討論，切實(shí)處理解決，將有關(guān)狀況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式準(zhǔn)時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推動(dòng)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，準(zhǔn)時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獵取質(zhì)監(jiān)信息供應(yīng)便利條件,進(jìn)一步親密與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會(huì)公信力。

第三階段：總結(jié)提高（20XX年7月1日7月12日）

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)比工作任務(wù)和目標(biāo)要求，仔細(xì)開展"回頭看'，進(jìn)行自查自結(jié)，并將實(shí)行措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機(jī)關(guān)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)狀況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深化持續(xù)開展。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。

為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順當(dāng)實(shí)施，我局成立由xxx同志任組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長(zhǎng)，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成"一把手'親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人詳細(xì)抓，工作人員參加落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)宣揚(yáng)，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣揚(yáng)陣地，大力宣揚(yáng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣闊干部職工的樂觀性、主動(dòng)性和制造性，努力營(yíng)造人人關(guān)懷、人人支持、人人參加活動(dòng)的深厚氛圍，使"為進(jìn)展服務(wù)、為百姓造福'的觀念深化人心。

（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、各單位要細(xì)心謀劃，科學(xué)支配，統(tǒng)籌推動(dòng)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)過程中注意做好四個(gè)結(jié)合文章：與"深化基層、服務(wù)群眾'主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與"雙述、雙諾、雙評(píng)'活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、跨更加展有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增加活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人社系統(tǒng)進(jìn)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)帶來的新變化。

（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹優(yōu)嘉獎(jiǎng)的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng)，讓廣闊干部職工以高漲的熱忱，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，推動(dòng)我局工作再上新的臺(tái)階。

篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)訓(xùn)練事業(yè)健康和諧進(jìn)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際狀況，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和"三個(gè)代表'重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)進(jìn)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣訓(xùn)練事業(yè)進(jìn)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增加，群眾滿足度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透亮?????,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).

三實(shí)施范圍

行政辦公室

四活動(dòng)內(nèi)容

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組

組長(zhǎng)：李直斌

副組長(zhǎng)：孔德明唐述華許曉江佘超俊張淵

組員：黃新平陳小寶楊兵程慕宏楊立新洪幫

章璋

(二)加大宣揚(yáng)力度，營(yíng)造良好氛圍

充分利用老師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等，加大宣揚(yáng)力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項(xiàng)制度方法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和方法?？傮w上要做到"五公開'，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

(四)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱忱，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對(duì)辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理狀況、回復(fù)和反饋狀況等逐一登記；五是設(shè)立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對(duì)工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔狀況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。

(五)爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,仔細(xì)抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增加干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭(zhēng)分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署支配，多數(shù)人支配少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深化課堂、深化群體，了解和把握師生狀況，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展現(xiàn)新形象，以新形象來推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作。

(六)創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注意服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出"四個(gè)內(nèi)循環(huán)'，著力強(qiáng)化執(zhí)政力量；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問題入手，營(yíng)造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮勉向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。仔細(xì)分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推動(dòng)面上工作。詳細(xì)做好以下五個(gè)方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的老師隊(duì)伍。一是支持和鼓舞老師參與業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是連續(xù)開展青藍(lán)工程，關(guān)心青年老師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年老師早日成才，使整個(gè)老師隊(duì)伍布滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，培育骨干老師，打造學(xué)校老師隊(duì)伍的精銳之師。

2、訓(xùn)練教學(xué)工作。仔細(xì)貫徹落實(shí)《宣城市中學(xué)校教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，仔細(xì)做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)同學(xué)、聽評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛同學(xué)求進(jìn)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。

3、訓(xùn)練科研工作。（1）更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，仔細(xì)討論學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)閱歷，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)樂觀參與教研活動(dòng)，多聽課、評(píng)課。（5）對(duì)同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實(shí)施"走出去、請(qǐng)進(jìn)來'的策略，加強(qiáng)校際間的溝通與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

4、德育工作：（1）仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的訓(xùn)練方針政策,學(xué)習(xí)《老師法》、《義務(wù)訓(xùn)練法》等法律法規(guī)學(xué)問,增加老師的法律意識(shí),提高老師的自我愛護(hù)力量；進(jìn)一步增加全校教職工的德育意識(shí)，人人都是德育實(shí)踐者，人人都是同學(xué)精神的引導(dǎo)者，人人都能做同學(xué)的思想工作，營(yíng)造健康向上的育人氛圍。（2）仔細(xì)貫徹執(zhí)行《未成年人愛護(hù)法》，的確加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中同學(xué)守則》、《中同學(xué)日常行為規(guī)范》為主，抓好同學(xué)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成訓(xùn)練。（4）抓好校內(nèi)平安工作，加強(qiáng)食品平安衛(wèi)生管理，杜絕平安事故發(fā)生。（5）加強(qiáng)校內(nèi)文化建設(shè)。

5、后勤工作。（1）加強(qiáng)校舍平安工作的管理，特殊是食品平安衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財(cái)金制度。（3）仔細(xì)對(duì)財(cái)物登記造冊(cè)，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校內(nèi)綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校內(nèi)衛(wèi)生狀況。

五實(shí)施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動(dòng)員大會(huì)，支配部署創(chuàng)建工作。

其次階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月，即10月1日至11月20日。依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順當(dāng)開展作好預(yù)備，打好基礎(chǔ)。

第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即11月21日至4月20日。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是依據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的閱歷和存在的問題，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推動(dòng)。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開展檢查，把常常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對(duì)檢查中發(fā)覺的問題，針對(duì)性地提出解決的方法。

3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

依據(jù)市局民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為樂觀做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，依據(jù)漳勞社32號(hào)文件和漳勞動(dòng)36號(hào)文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和"三個(gè)代表'重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，根據(jù)上級(jí)工作部署，緊緊圍繞市委"舍命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境'經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿足為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)"新三化建設(shè)'為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增加辦事透亮?????度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透亮?????、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分熟悉創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是"新三化'建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣揚(yáng)。通過標(biāo)語(yǔ)、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策詢問電話等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位供應(yīng)政策詢問和信息查詢，樂觀宣揚(yáng)勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣揚(yáng)活動(dòng)，讓廣闊群眾參加到我們的活動(dòng)中來。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。堅(jiān)固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心詢問辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱忱介紹狀況，并樂觀引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對(duì)于群眾來辦事，能辦的事情馬上辦，不能立刻辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作狀況及人事考核變動(dòng)狀況。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公正、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，實(shí)行平?？荚u(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對(duì)于群眾要求或申請(qǐng)事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將緣由以書面形式向主任匯報(bào)。

一次性告知制：對(duì)群眾來辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制，在召開評(píng)議大會(huì)前，實(shí)行召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組爭(zhēng)論并做中心發(fā)言，最終進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴狀況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：實(shí)行平?？荚u(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平常工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)覺的問題和不足準(zhǔn)時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作力量態(tài)度等主觀緣由給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

依據(jù)武功縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局《關(guān)于在全縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口'單位活動(dòng)的通知》精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保辦作風(fēng)建設(shè)，不斷提高經(jīng)辦人員服務(wù)水平和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于醫(yī)患群眾，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際狀況，制定《武功縣醫(yī)保辦創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口'活動(dòng)實(shí)施方案》如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。

以鄧小平理論和"三個(gè)代表'重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，扎實(shí)開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年'活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，以"公正、便民、廉潔、高效'為基本要求，以增加服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為醫(yī)患群眾供應(yīng)滿足服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象，不斷提高我辦建設(shè)整體水平，為維護(hù)醫(yī)患群眾的切身利益、促進(jìn)全縣醫(yī)保事業(yè)健康進(jìn)展做出樂觀的貢獻(xiàn)。

二、扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）堅(jiān)持嚴(yán)格公正辦事。依法依章開展經(jīng)辦工作，保障經(jīng)辦人員和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；完善工作責(zé)任制、評(píng)議考核制等制度，杜絕濫用權(quán)力的現(xiàn)象；加強(qiáng)法規(guī)、制度、業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員的工作力量；樂觀宣揚(yáng)醫(yī)保法規(guī)、政策，增加參保對(duì)象的知情意識(shí)，維護(hù)醫(yī)患群眾的根本利益。

（二）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場(chǎng)所環(huán)境干凈，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；工作人員服務(wù)熱忱、誠(chéng)懇守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴(yán)格在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式，樂觀推行便民利民的服務(wù)措施。

（三）堅(jiān)持辦事公開透亮?????。準(zhǔn)時(shí)將經(jīng)辦窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事程序、過程、結(jié)果和時(shí)限、服務(wù)承諾等向服務(wù)對(duì)象公開，注意實(shí)效，避開形式主義。建立和完善辦事公開責(zé)任制，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、精確?????，辦事行為公開、公正、透亮?????。

（四）堅(jiān)持改進(jìn)工作作風(fēng)。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有分散力和制造力；堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)；患于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝干凈、文明禮貌，舉止端莊、行為規(guī)范，無損害群眾利益的不正之風(fēng)的問題。

（五）堅(jiān)持不斷完善監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批判和建議；健全完善民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；樂觀探究新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮。

三、保障措施。

（一）仔細(xì)組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)要求，我辦準(zhǔn)時(shí)成立了以主任許爾東為組長(zhǎng)，以科室負(fù)責(zé)人尚凱、陳卉琴為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作。（聯(lián)系方式：029--37290825）

（二）抓好工作細(xì)化和部署。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)醫(yī)保作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要措施，各經(jīng)辦人員要把這項(xiàng)工作作為長(zhǎng)期任務(wù)，抓緊抓實(shí)。要仔細(xì)學(xué)習(xí)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣闊職工樂觀參加；針對(duì)不同經(jīng)辦窗口職能特點(diǎn)，細(xì)化創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和措施。

（三）仔細(xì)抓好工作落實(shí)。在參與活動(dòng)中要仔細(xì)查找在服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，準(zhǔn)時(shí)制定整改措施，仔細(xì)整改；對(duì)損害群眾利益的問題要堅(jiān)決訂正；對(duì)管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以堵塞和完善。領(lǐng)導(dǎo)小組將協(xié)調(diào)解決經(jīng)辦窗口在創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的困難和問題，樂觀總結(jié)好的做法和閱歷，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深化開展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，努力做到"四個(gè)'結(jié)合。在活動(dòng)中要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)與當(dāng)前科學(xué)進(jìn)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與全縣"優(yōu)化投資環(huán)境、保障科學(xué)進(jìn)展'主題訓(xùn)練活動(dòng)相結(jié)合，與全系統(tǒng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年'主題訓(xùn)練活動(dòng)相結(jié)合，與組織人事系統(tǒng)"講、重、作'活動(dòng)相結(jié)合，將創(chuàng)建活動(dòng)寓于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)進(jìn)展。在活動(dòng)中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，樂觀探究創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使此項(xiàng)工作更加體現(xiàn)人醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)新特點(diǎn)，符合自身工作實(shí)際，不斷縱深推動(dòng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年'活動(dòng)，帶動(dòng)全辦服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

篇五：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為了貫徹執(zhí)行上級(jí)訓(xùn)練部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿足訓(xùn)練相關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校打算樂觀開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人